Tirez enfin profit de votre CONNAISSANCE CLIENT
en 5 étapes !
DATAMARKETING
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2°ORGANISER
(VISION 360°)
1°COLLECTER
3°EXPLOITER
4°ACTIVER
5°MESURER
LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
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2°ORGANISER
(VISION 360°)
5°MESURER
1°COLLECTER
LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
4°ACTIVER
3°EXPLOITER
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1°COLLECTER
FAIRE FACE À
L’EXPLOSION DU VOLUME DE DONNÉES
90 % des données existantes ont été générés au cours
des deux dernières années.
1 PERSONNE crée plus de données
en un seul jour qu’une personne du XIXème siècle
durant toute sa vie.
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1°COLLECTER
GÉRER LA MULTIPLICATIONDES SOURCES ET DES CANAUX
Réseaux sociaux
Website/ Landing Page/ Search/ eCommerce
Plateformes de contenus
Emails/ publipostage
Forum
SAV/ vendeurs
Ad Server
Applis/ Beacons
FdV/ Emailing/ Call/ sms
Centre d’appels
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1°COLLECTER
QUELS TYPES
DE DONNÉES RÉCOLTER ?
FIRST PARTY DATADonnées directement collectées
par l’annonceur sur son audience.
SECOND PARTY DATADonnées provenant d’acteurs
ayant accepté de les partager.
THIRD PARTY DATADonnées achetées par l’annonceur auprès de fournisseurs spécialisés
Profil sociologique, économique, intérêts, achats, budget… (ex. données de formulaires, données d’achat…)
Intentions d’achat, données comportementales, parcours d’achat… (ex. données distributeur, open data sncf…)
Segment d’audience, données de navigation ou comportementales… (ex. Facebook, régies publicitaires, sociétés spécialisés type Axciom…)
DATADATA SHOPSHOP
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1°COLLECTER
DATA
UTILITY
a u s m a r t
DATABIGDU
Au lieu de vouloir analyser seulement ce que l’on juge essentiel et risquer de passer à côté de données importantes
ET SI ON SE DONNAIT LES MOYENS
D’ANALYSER LES MULTIPLES SOURCES DE DONNÉES POUR N’OMETTRE AUCUN DÉTAIL ?
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1°COLLECTER
LE PROCESSUSDE COLLECTE DES DONNÉES
IDENTIFIER les sources de données au
regard des objectifs et besoins
STOCKER ces datas dans une base de
données securisée
ORGANISER et mettre en place le processus de traitement de ces données
#1 #2
#3
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2°ORGANISER
(VISION 360°)
1°COLLECTER
LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
5°MESURER
4°ACTIVER
3°EXPLOITER
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1°COLLECTER
VERS LA FINDES SILOS
2°ORGANISER
(VISION 360°)
La connaissance client exige
LA FUSION DE TOUTES LES DONNÉES,à tous les niveaux de l’entreprise !
MOBILE AD
A l’heure où le client recherche une expérience fluide, homogène et sans couture, les silos de datas créent de la rupture dans la relation…
WEB ANALYTICSSOCIAL
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1°COLLECTER
CONVERGER LES DONNÉES OFF ET ON LINE
2°ORGANISER
(VISION 360°)
DIGITALISER LES DONNÉES OFF LINE pour connecter les identifiants physiques et digitaux.
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1°COLLECTER
AU PROFIT D’UNE
VUE CLIENT UNIQUE2°
ORGANISER(VISION 360°)
APPROCHE EN SILOS APPROCHE CUSTOMER-CENTRIC
Navigation Web / Mobile / App
Interaction publicités
Réseaux Sociaux CRM
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LA CRÉATION
D’UN RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE
NOMMER un pilote en charge de la gouvernance
des données
UNIFIER les différentes bases de
données au profit d’une vision globale DÉTERMINER
la clé d’identification entre toutes ces sources de données
#1
#2
#3
1°COLLECTER
2°ORGANISER
(VISION 360°)
Normalisation Déduplication Consolidation
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1°COLLECTER
LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
5°MESURER
4°ACTIVER
3°EXPLOITER
2°ORGANISER
(VISION 360°)
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3°EXPLOITER
DES DONNÉES BRUTES
AUX DONNÉES QUALIFIÉES
Collecter et traiter des millions de données n’a aucun sens si ces dernières ne sont pas
EXPLOITABLES & EXPLOITÉES !
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3°EXPLOITER
LA SEGMENTATION
AU SERVICE DE L’INDIVIDUALISATION
Réactiver
Qualifier
Cibler
Activer
Accueillir
Animer
Engager
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3°EXPLOITER
L’EXPLOITATIONDES DONNÉES
EFFECTUER une analyse fine et croisée
des données pour en extraire les enseignements clés
QUALIFIER chaque profil
en tant qu’individu distinct selon des critères prédéfinis
ETABLIR une classification client
en cohérence avec les objectifs stratégiques
#1 #2
#3
Normalisation Déduplication Consolidation
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LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
5°MESURER
4°ACTIVER
3°EXPLOITER
1°COLLECTER
2°ORGANISER
(VISION 360°)
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4°ACTIVER
METTRE EN ACTION LES DATASPOUR AMÉLIORER LA RELATION
LA CONNAISSANCE CLIENTdevient le moteur de toutes les actions de communication
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4°ACTIVER
VERS DES CAMPAGNES
ULTRA-PERSONNALISÉES ET CONTEXTUALISÉES
UNE VISION UNIQUE DE CHAQUE CLIENT…
Données contextuelles
Données historiques
Données de préférences
Données relationnelles
Données transactionnelles
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4°ACTIVER
UN MARKETING ONE-TO-ONESUR TOUS LES CANAUX
AVANT
PENDANT
APRÈS
...pour une experience individualisée,FLUIDE & SANS COUTURE
RP/COM
PUBLICITÉ
SOCIAL
WEB
OFFRES PROMOS
COURRIER
VENDEURS
BLOG
SERVICE CLIENT
BOUCHE À OREILLE
MOBILE
AFFICHAGE
NEWSLETTER
STORE
SEARCH
CALL CENTER, CHATS
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Nouveau client
Prospect qualifié
Client ambassadeur
Client actif
Contact identifié
Client inactif
4°ACTIVER
UNE RELATION INDIVIDUALISÉETOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE CLIENT
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4°ACTIVER
LE VENDEURAU COEUR DE LA PERSONNALISATION
LA DATA DONNE AU VENDEUR DES SUPER-POUVOIRSlui permettant d’affiner sa connaissance client pour mieux
PERSONNALISERCONSEILLER
RECOMMANDER
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4°ACTIVER
DE LA PRÉFÉRENCE
À L’ENGAGEMENT
PLUS QU’UNE EXPÉRIENCE...
DesRELATIONSengageantes,
pérennes
PROFITABLES&W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
4°ACTIVER
L’ACTIVATION DES DATAS
AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
COMBINER données de profils et données de parcours
ACTIONNER ET DÉPLOYER les stratégies et dispositifs marketing
dans une logique data-driven et omnicanal (one-to-one)
PARTAGER la connaissance client au sein de
l’entreprise et accompagner les vendeurs dans leur rôle de personal shopper
#1 #2
#3
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LES 5ÉTAPES
SOMMAIRE
5°MESURER
4°ACTIVER
3°EXPLOITER
1°COLLECTER
2°ORGANISER
(VISION 360°)
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5°MESURER
LA MESURE
AU SERVICE DE LA PERFORMANCE
...CRÉANT UN CERCLE VERTUEUX RICHE D’ENSEIGNEMENTS.
L’analyse continue des données durant le déploiement des campagnes...
...permet d’ajuster et d’enrichir en permanence sa connaissance client,
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5°MESURER
LE PRÉDICTIF POUR
MODÉLISER LES COMPORTEMENTS
En croisant et en enrichissant toutes les datas, il devient possible de concevoir DE PUISSANTS ALGORITHMES CAPABLES DE
MODÉLISER CERTAINS COMPORTEMENTS ; d’augmenter les ventes ; d’optimiser les process internes (gestion des stocks) etc.
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5°MESURER
L’IMPORTANCE
DE LA MESURE
EVALUER chaque campagne afin d’en tirer
les enseignements clés
ENRICHIR sa base de données
avec ces nouvelles informations pour affiner sa connaissance client
DETECTER à partir des données enrichies,
les signaux permettant de modeliser et d’anticiper certains comportements
#1
#2
#3
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ÀPROPOS
...
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Groupe indépendant, 100% intégré. Nous accompagnons les entreprises sur l’ensemble
de la chaîne de valeur de la relation client.
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2004Fondation de CA en 2014
25M€
clients80
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L’ADN du groupeL’ALCHIMIE D’INGRÉDIENTS AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
LES TECHNOLOGIES CONNECTÉES
Web, Mobilité et IoT pour une expérience client
individualisée et plus interactive
L’INTELLIGENCE DE LA DATA CLIENT
La puissance de la data comme moteur
de connaissance & de croissance
VISION STRATÉGIQUE & OPÉRATIONNELLE
Conseil, création et accompagnement pour
des Stratégies Brand & Customer marketing
BRAND CONTENT
Des contenus à valeurs ajoutés pour
une conversation créative & engageante
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Ils nous font confiance
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