DATA-DRIVEN MARKETINGComment bâtir une stratégie efficace d’engagement client

POUR UN CLIENT DU MAGASINMarketing traditionnel

On reconnaît d’un simple coup d’œil son sexe, son style, etc.

On déduit rapidement son style de vie, son environnement familial

Le commis…• Propose des produits ou services en lien avec sa personnalité, son sexe

• Suggère des produits qui lui conviennent ou peuvent convenir à une autre personne (cadeau)

• Pose des questions sur ses besoins

• Voit ses réactions et adapte son discours

COMMENT FAIT-ON SUR LE WEB?Marketing numérique

Data-driven marketing• Le Data-driven marketing est une méthode par laquelle vous faites l'acquisition, l'analyse et l'application des informations sur les besoins, le contexte, le comportement et les motivations de vos clients ou prospects.

Pour personnaliser…• Sur tous les canaux

• L’expérience sur votre site web• Vos courriels• Votre marketing direct• Votre télémarketing• Etc.

Vous voulez savoir…• Qui il est

• Sexe, langue, intérêt, âge, fonction

• Si c’est un client existant• La valeur de ce client (achats, fréquence, etc.)• Son cycle d’achat• Les produits qui l’intéresse

Pour le découvrir…

Des profils client étoffés• Champs au projet

• Coordonnées• Intérêts• Démographique• Type d’entreprise• Etc.

Historique des envois• Comportements

• Messages ouverts• Liens cliqués• Catégories de liens• Pages visitées

Visites au site web• Information disponible

• Anonyme ou reconnu• Pages visitées• Événements

• Formulaire complété• Page produit visité

Tables relationnelles• Plusieurs données

• Achats• Événements• Documents téléchargés

COMMENT L’UTILISERBig Data

Persona• Création de client type

• Selon le profil (client vs prospect, homme vs femme)• Selon les comportements (engagé et non engagé)

Outil de scoring• Indicateurs numériques

• Attribuer une valeur à des actions• Calculer la somme des actions• Déprécier les actions dans le temps

+1

+1

+1-1-10

+5

+10+1

+1+1-1 -10

+5+10

COMMUNICATIONS PERSONNALISÉESQuelques exemples

Promo vs produit• Quelle catégorie de contenu est le plus cliqué par le client?• Promotions• Produits

Pratique alimentaire• Est-ce que le client est végétarien?

• Information du profil• Produits achetés

Démographique• Quel est le sexe du client?

• Formulaire d’inscription• Formulaire de mise à jour• Concours

Produits d’intérêts• Quels produits ou service lui suggérer?

• Panier abandonné• Achats• Région• Dates d’achat

Cycle d’achat• Comment faire pour le convaincre?

• Date de premier contact• Documents téléchargés• Visites au site web

RÈGLE DU PETIT PASComment faire?

Quelles informations à collecter?• Pensez à vos commis ou représentants…

• Quels sont les informations qu’ils collectent sur le profil : sexe, âge, style vestimentaire?

• Quelle est la première question?• Quelles sont les 2e et 3e questions?

… sans compter le « Comment ça va? »

Identifier votre « Quick win »• Ne tentez pas de tout récolter et personnaliser• Choisissez votre objectif selon les ressources disponibles et la complexité du projet.

• Revenez toujours à la base. Comment faites-vous pour engager la relation avec vos clients dans vos autres canaux?

MERCI!Des questions?