1
L e monde de la formation et du conseil évolue. Il
était donc souhaitable que l’Institut de Formation
de Groupe Cahors adapte son offre générale.
Par rapport à la précédente version, de nombreuses pres-
tations ont été ajoutées provoquant, par là, un enrichis-
sement de nos prestataires.
L’un de nos points forts demeure l’adaptation directe aux
besoins des clients. En ce sens, ce catalogue est un indica-
teur qui ne dispense pas d’une prise de contact, dans
l’hypothèse où vous auriez une demande très spécifique.
Nous vous souhaitons une bonne lecture.
Didier GAILLIEGUE Directeur Général IFGC
2
L’IFGC
Notre particularité ?
Filiale à part entière de Groupe Cahors, nous faisons de cette proximité du terrain un gage de réactivité et d’efficacité.
Après avoir développé notre savoir-faire auprès des clients de Groupe Cahors mais également
auprès de ses filiales, nous avons permis à tous les professionnels de bénéficier de la perfor-
mance de notre outil de conseil et de formation.
Les produits proposés dans ce catalogue sont donc l’aboutissement d’enseignements tirés de
notre propre expérience et de celle de nos consultants.
L’écoute et l’échange
pour concevoir des prestations adaptées à vos besoins
Le dynamisme
favorisé par une équipe de spécialistes efficaces et dis-
ponibles
La personnalisation
du service et du suivi clientèle
La qualité
des moyens et des processus de fonctionnement en adé-
quation directe avec vos objectifs
La confidentialité
dans le traitement de vos données/informations internes
Groupe Cahors Date de création : 1910
17 filiales : 8 en France et 9 à l’international Le groupe propose des solutions globales et innovantes en matière de distribution des énergies et des fluides ainsi que des solutions sur-mesure adaptées au cahier des charges de ses clients. Grâce à la complémentarité de ses métiers et savoir-faire, le groupe propose une offre-produits adaptée dans le domaine de l’électricité basse et moyenne tension, du gaz, de l’eau et des réseaux et télécommunications.
3
Interculturel ................................................................................. 81
Audit - Conseil .................................................................................... 4
Formation ............................................................................................ 7
Linguistique ................................................................................... 61
Développement personnel .......................................................... 45
Administration et Gestion ............................................................ 67
Ressources Humaines .................................................................. 35
Bureautique ................................................................................. 75
Qualité - Hygiène et Sécurité Environnement ............................................................................. 51
Technique et Produits .................................................................... 9
Infos pratiques ................................................................................... 84
Commercial et Relation client ...................................................... 19
Management ................................................................................ 27
Achats et Logistique ..................................................................... 63
Notre Offre
Externalisation de la Formation ..................................................... 5
Versus Manager Suite ........................................................................ 6
4
L’IFGC met à votre service son expertise et son expérience
pour vous aider à mettre en œuvre une démarche d’amélioration
du fonctionnement et de la performance de votre organisation.
Bénéficiez d’une assistance objective pour résoudre vos problématiques
(aspect spécifique ou démarche complète)
dans les domaines de la Communication, de la GPEC,
Développement personnel « Pour une meilleure maîtrise de mes fonctions, il fallait que je gagne en assurance. Cet accompagnement personnalisé m’a permis d’avoir une meilleure connaissance de moi-même, de mes doutes, mes capacités, et a renforcé ma volonté de construire des relations pro-fessionnelles efficaces. »
Témoignage client
Formation
« Managez la formation » Stratégie de formation
+ ingénierie financière
Du concept à l’élaboration de méthodes pratiques (outils)
Communication interne sur la formation
Analyse des besoins
Un projet = un dispositif de formation Management
« Entretenez vos relations avec les marchés et organisez vos processus internes »
Gestion du changement
Gestion de la relation de travail
Gestion des ressources (financières, humaines, …)
Planification stratégique
Système d’information
Economie d’entreprise
Recrutement
« Recrutez le collaborateur idéal » Aide à la définition du besoin
Sourcing avec des partenaires « clés »
Entretien et sélection des candidats
Analyse comportementale / mise en situation
Etablissement d’une short-list
Audit - Conseil
Audit
technique
« Audit des réseaux de
distribution électrique »
cf. page 11
5
Vous voulez soutenir votre stratégie de formation, optimiser votre gestion,
maîtriser l’ensemble de vos dépenses, obtenir un véritable suivi de vos actions, ...
Mais vous n’avez pas les moyens ou l’expertise adéquats en interne !
L’IFGC répond à ce besoin en mettant à votre disposition une équipe spécialisée qui, avec votre collabo-
ration, prendra en charge l’intégralité de votre gestion, de la politique de formation au montage des
dossiers, ou seulement les activités chronophages pour vous recentrez sur les actions à Valeur Ajoutée.
Grâce à notre offre modulaire, composez la formule la mieux adaptée à votre besoin :
La réussite de l’externalisation repose sur la mise en place d’un partenariat efficace et sur le respect des étapes de sa mise en œuvre :
1
Définition
2
Transfert
3
Suivi
Externalisation de la Formation
Module 1
Stratégie de formation
Module 3
Gestion de la logistique
Module 2
Relations avec les prestataires et collecteurs
Module 4
Gestion administrative
Module 5
Étude : analyse et reporting
Veille législative Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Élaboration de la communication interne (informations salariés, élaboration documents, etc.) Définition des orientations stratégiques compte tenu de vos problématiques Gestion de l’ingénierie financière (budget) Recueil, analyse et arbitrage des besoins de formation collectifs et individuels
Formalisation et gestion d’un réseau de formateurs internes Sourcing des organismes de formation Appel d’offres et négociation Évaluation qualitative des prestataires Recherche de financement (OPCA, Région, État, UE) Montage et suivi des dossiers de financement
Constitution des sessions (groupe, formateur, etc.) Planification et réservation des salles et équipements Organisation et réservation des déplacements et hébergements Gestion des inscriptions/annulations/reports Réception et diffusion des programmes/convocations/supports pédagogiques/…
Suivi qualité du processus formation en général Élaboration, recueil et analyse des évaluations (de satisfaction et d’application en situation de travail) Bilans fiscaux et légaux >>> Reporting régulier avec vos équipes
Suivi de la réalisation du plan et du budget Suivi des demandes spécifiques (CIF, période de professionnalisation, Bilan de compétences, VAE) Recueil des éléments de gestion (factures, feuilles d’émargement, notes de frais, etc.) Traitement du Système d’Information via notre solution de gestion ou votre solution (dans ce cas, mise en place d’une gestion déléguée)
6
Gamme de logiciels pour l'évaluation
des compétences comportementales.
Versus Manager Suite vous apporte des solutions concrètes
pour le recrutement de vos collaborateurs
et le développement de leurs compétences.
L’IFGC distributeur officiel France de VERSUS Manager Suite
* Formation certifiée par l’éditeur
la licence (CD-ROM)
l’installation
la formation *
Évaluation des compétences
en vente et marketing
Faites face à la complexité du marché
et du produit par une gestion
performante de votre force de vente.
Domaines d’application
- Sélection de vos commerciaux
- Identification de besoins de
formation
- Suivi de l’évolution des perfor-
mances de vos collaborateurs
Analyse objective du comportement et de la personnalité
Contribuez à plus de sécurité et d’efficacité par une gestion dynamique de votre personnel.
Domaines d’application - Définition du profil comportemental des fonctions de votre organisation - Support au recrutement - Détection de potentiel - Constitution d’équipes ou de groupes de projets - Identification de besoins de formation - etc.
* * * Évaluation possible dans différentes langues
Évaluation des
compétences linguistiques
dans un cadre professionnel
Répondez aux nécessités des marchés
internationaux par une gestion
rigoureuse de vos moyens linguistiques.
* * *
Outil en conformité avec le cadre européen
commun de référence pour les langues.
Langues couvertes : anglais, français, espa-
gnol, allemand, italien
Versus Manager Suite
7
La formation demeure un enjeu majeur pour une gestion prévisionnelle
des compétences, emplois et carrières de vos collaborateurs.
A terme, la formation vous permet de sécuriser et pérenniser
la performance et le développement de votre organisation.
Afin de garantir votre réussite,
l’IFGC s’engage sur les objectifs suivants :
Un réseau de 40 consultants/formateurs
- salariés de Groupe Cahors et indépendants -
sélectionnés pour leur expertise dans leur domaine de compétence
et pour leur maîtrise de l’ingénierie pédagogique.
Besoin d’une formation non référencée dans notre catalogue ou de personnaliser une référence existante ?
Une rencontre, un échange pour ... comprendre vos objectifs, identifier les compétences à développer,
intégrer vos processus et outils et trouver les solutions pédagogiques et logistiques adéquates.
Administration, planification, locaux, matériel pédagogique, etc.
Vous êtes assurés que nous mettons tout en œuvre pour tenir nos engagements et faire en sorte que notre organisation soit transparente pour gagner et maintenir votre confiance.
Audit des stagiaires analyse des besoins
Conception d’un programme sur-mesure
Montage du dossier financier accompagnement auprès de l’OPCA
Suivi personnalisé via un contrat de Tutorat
Évaluation « à froid » 1 mois après la fin de la formation
Formation
Évaluation « à chaud » de l’opinion des stagiaires sur la formation suivie.
Objectif ? Améliorer le pilotage de nos actions.
+ de 80% de clients satisfaits
Satisfaction stagiaires * Qualité pédagogique des intervenants 17,69 / 20 Pertinence du programme par rapport aux besoins 16,93 / 20
* Résultat des évaluations de satisfaction
du 01.01.14 au 31.12.14 (soit 150 actions)
8
Formation
Type d’organisation Intra Formation dont le public provient d’une même entreprise. Dans ce cas, vous pouvez définir les dates ainsi que le lieu qui vous conviennent le mieux. Inter Formation dont le public provient de plusieurs entreprises. Dans ce cas, le lieu et les dates de formation sont fixés par l’IFGC.
Convocation Environ 10 jours avant le début de la formation, nous vous faisons parvenir le programme de la formation ainsi qu’une convocation, mentionnant notamment le lieu et l’heure auxquels vous devez vous présenter.
Horaires La formation débute à 09h00 et se termine à 17h30. L’accueil a lieu 30 minutes avant, autour d’un café de bienvenue, en toute convivialité. Deux pauses sont également prévues en cours de formation. Le rythme de la journée peut être adapté par l’animateur avec votre accord et en fonction des contraintes du groupe.
Repas Le déjeuner de midi, en compagnie du formateur, peut être organisé et réservé par nos soins. Vous devez néanmoins vous acquitter de son règlement directement sur place. Le choix du lieu de restauration repose sur la proximité et le rapport qualité/prix.
Outils pédagogiques Pour optimiser la transmission des connaissances, les interventions sont renforcées par des outils pédagogiques adaptés (supports remis aux stagiaires, cas pratiques, mises en situation) et accompagnées du matériel adéquat (vidéoprojecteur, vidéo, etc.)
Évaluation à chaud Au terme de la formation, l’animateur vous remet un questionnaire d’évaluation afin de re-cueillir votre opinion sur la prestation que vous avez suivie : logistique, qualité pédagogique de l’animateur, adéquation thème/durée, clarté et qualité des supports, etc.
Attestation de présence Pour justifier de votre présence à la formation, nous faisons signer par demi-journée des feuilles d’émargements.
Attestation de fin de formation A l’issue de la formation, nous vous délivrons une attestation. Ce document, prévu par le code du travail - art. L6353-1, vous permet de renseigner votre passeport orientation et formation.
Nota : Ces deux derniers documents sont adressés ultérieurement par voie postale à votre Responsable de formation.
A P R E S
A V A N T
P E N D A N T
9
Audit des réseaux de distribution électrique................................................................................ 11
Conception des réseaux Basse Tension ........................................................................................ 12
Fibre optique - FTTH ..................................................................................................................... 12
Bornes pour Véhicules électriques : raccordement ..................................................................... 13
Réseau Moyenne Tension ............................................................................................................ 13
Brasage au fer des composants électroniques ............................................................................. 14
Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques .................................................................................. 14
Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque ........................................................................................... 15
Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT ........................................................................ 15
Norme NF C 17 200 - Éclairage extérieur ...................................................................................... 16
Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension ...................................................... 16
Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées .................................. 17
Industriel
Normes
Produits Groupe Cahors
10
Installations électriques et réseaux de communication
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
11
Audit des réseaux de distribution électrique
Le décret n°2007-1826 du 24 décembre 2007 impose des « niveaux de qualité et des prescrip-tions techniques en matière de qualité qui doi-vent être respectés par les gestionnaires des réseaux publics de transport et de distribution d’électricité ».
3 jours
d’audit terrain Visite des installations, obser-vation des équipements et des modes d’organisation afin de mesurer les écarts avec le prescrit. Analyse des indicateurs et doctrines techniques de l’ex-ploitation.
1 2 jours
d’entretien Notre auditeur choisit vos collaborateurs concernés par l’item analysé. Evaluation des politiques techniques avec les mana-gers.
2 Rapport
dans un délai de 2 mois Proposition de plans d’ac-tions concrets permettant d’atteindre les objectifs du prescrit. Possibilité de présenter le rapport à vos équipes de di-rection.
3
L’IFGC met à votre disposition un expert en réseau électrique, pour vous
permettre d’auditer vos installations de distribution électrique haute ten-
sion, basse tension et EP (Eclairage Public), et ainsi vous apporter des con-
seils dans la mise en œuvre d’une démarche de fiabilité et d’améliora-
tion.
Ce type d’audit s’adresse aux :
Responsables techniques de régies françaises et leurs collaborateurs Responsables de bureaux d’études Responsables des services d’exploitation d’électricité Collaborateurs des services financiers >>> gestion des budgets d’exploi-
tation Responsables techniques de réseaux électriques hors France appliquant
les normes françaises
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
12
Les réseaux électriques BT livrent aux consommateurs (particuliers, entreprises, etc.) l’énergie dont ils ont besoin. Aussi, la satisfaction de leurs exigences, ainsi que l’optimisation des coûts d'investissement, d'exploitation et de défaillance doivent être recherchés dès la conception du réseau, voir lors de l’élabora-tion du schéma. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer les contraintes d’exploitation, de dimensionner le réseau BT, d’effectuer les raccordements adéquats et placer correctement les maté-riels. Formation modulable en fonction des spécificités locales.
Points abordés
Conception des réseaux basse tension et con-traintes d’exploitation
Conception des colonnes électriques raccordées sur le réseau BT
Conception des branchements à puissance limitée/puissance surveillée
Conception des réseaux EP
Raccordement au réseau BT des installations pho-tovoltaïque et conception
Exploitation, Dépannage, Couplage au réseau BT
Point sur les habilitations électriques
Public
Bureaux d’études, électriciens, architectes, gestionnaires de réseaux, ERDF, régies, salariés opérant pour la construction des réseaux BT
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Pédagogie participative Présentation du matériel (Showroom) : TIPI, S19, S20, REMBT,CIBE, JDDI, JNI, S35, S22 Evaluation des connaissances à l’issue de la formation
Conception des réseaux Basse Tension
La fibre optique permet un débit théorique supérieur à celui des réseaux filaires classiques (ADSL ou câble), sur des distances plus longues. Pour y avoir accès, plusieurs architectures existent, mais la structure FTTH - Fiber to the home - est celle qui garantit le débit le plus élevé. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’installer une colonne fibre optique pré-connectorisée sur un réseau de télécommunications FTTH et ainsi relier l’abonné, de son domicile au NRO (Nœud de Raccordement Optique).
Points abordés
Introduction sur le support fibre optique
Avantages de transmission, structure élémentaire, théorie de préparation, les câbles optiques, les con-nectiques et raccords, etc.
Application aux différents éléments de la ma-quette FTTH / Colonne optique
Principes de câblage, constituants de la colonne, repérage des câbles et fibres, techniques d’installa-tion (dont le tirage)
Mesures d’insertion
Valeurs typiques rencontrées, les causes de pertes, lecture des fiches de tests des éléments livrés, mé-thodes de mesure, validation de la pose, présenta-tion des appareils, pratique de la mesure en photo-métrie, nettoyage des connecteurs
Public
Installateurs électriciens, bureaux d’études Toutes les personnes désirant développer une activité de pose de liens pré-câblés FTTH en colonne montante et irrigation horizontale jusqu'à l'abonné.
Durée
1 journée, soit 8 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques
Fibre optique - FTTH
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
13
L’utilisation de véhicules électriques augmente. De nombreuses collectivités accompagnent cette « révolution » par la mise à disposition d’un nouveau service : les bornes de recharge pour véhicules élec-triques.
Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de raccorder des bornes pour véhicules électriques conformément aux dispositions règlementaires en vigueur (NF C 14-100, NF C 15 100, décrets).
Points abordés
Les obligations règlementaires et normatives
Généralité sur les VE et les prises de raccorde-ment
Articles R 111-14-3 et UTE 15-722
Les fiches d’interprétation en NF C 15-100,
Décret véhicule électrique
Norme NF EN 61 851-1
La structure du réseau et branchement BT
Infrastructure de recharge pour VE sur do-maine public
Les différents modes de charge
Présentation des matériels
Public
Personnels des collectivités, architectes, agents des bureaux d’études, agents des GRD, électriciens.
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Fiches techniques
Bornes pour Véhicules électriques : raccordement
Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de : - Évaluer les écarts entre la version 2001 de la NF C 13-100 ; NF C 13-101 ; NF C 13-102 ; NF C 13-103 et la nouvelle version 2013, - Connaître les critères de conception, de dimensionnement et choix des appareils d’une installation élec-trique HTA, - Analyser les types de protections, sélectivité, réglage et choix (fusibles ou disjoncteur), - Réaliser des installations en fonction de la nature des réseaux.
Points abordés
Les principes généraux des normes Les configurations des postes MT/BT Exploitation des réseaux MT, impact sur les
matériels Critères de conception, de dimensionnement Choix et sélectivité des protections Les appareillages Les régimes des neutres La nature des défauts Les centrales de Groupe Les relais de protection Reconfiguration de boucle, télégestion, … Choisir une solution MT en fonction de situa-
tions concrètes.
Public
Agents bureau d’études, Chargés d’affaires, Commerciaux, Ingénieurs, Chef de projet.
Durée
4 journées, soit 28 heures
Méthodes
Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.
Réseau Moyenne Tension
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
14
Le brasage des composants électroniques requiert de la précision et une certaine maîtrise des normes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’une part, de contrôler et d’assembler des cartes électroniques via un Process de soudure manuelle et d’autre part, d’effectuer un contrôle visuel fiable.
Points abordés
Les composants électroniques Les composants traditionnels Les composants CMS
Le brasage au fer La brasure Les consommables Les circuits imprimés Le fer à braser et le processus de brasage
Processus de débrasage
Critère de qualité des joints braser
Les décharges électrostatiques
Public
Personnel de production, qualité et méthodes.
Durée
3 journées, soit 24 heures
Méthodes
Méthodes interactives sur maquette réelle favorisant le trans-fert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du for-mateur. Montage / démontage de composant traditionnel et CMS.
Brasage au fer des composants électroniques
La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccorde-ment au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont réglementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations de colonnes électriques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir, réaliser et/ou modifier une installation de colonnes électriques et de ga-rantir sa mise en sécurité.
+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.
Formation déclinable en fonction du niveau du stagiaire (expert, recyclage, initiation) et/ou du type de besoin (installation neuve ou installation existante).
Points abordés
Réglementation
Les différents types de branchement : point de livraison
Conception et/ou modification d’une installa-tion de colonne électrique
Les nouveaux paliers de puissance
Les nouvelles règles de dimensionnement et de calcul
Public
Architectes, artisans électriciens, gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études, syndicats d’électrification, entreprises d’installation de matériel électrique BT
Durée
Expert 1 journée, soit 7 heures Recyclage 2 journées, soit 14 heures Initiation 3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques
Norme NF C 14 100 - Colonnes électriques
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
15
La conception et la réalisation des installations de branchement BT comprises entre le point de raccorde-ment au réseau et le point de livraison aux utilisateurs sont règlementées par la norme NF C 14-100. La norme traite entre autre des installations photovoltaïques raccordées au réseau public de distribution par branchement à puissance limitée ou par branchement à puissance surveillée. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme afin de concevoir des branchements BT producteurs d’énergie.
+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.
Points abordés
Le photovoltaïque : la règlementation
Conception de l’installation photovoltaïque du client en NF C 15-100
Raccordement au réseau d’une installation photovoltaïque suivant NF C 14-100
Bilan de fonctionnement des installations pho-tovoltaïques
Public
Architectes, électriciens, opérateurs des gestionnaires de réseaux de distribution, bureaux d’études
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Apports théoriques Compréhension de plans et schémas électriques
Norme NF C 14 100 - Photovoltaïque
Les installations électriques en basse tension sont règlementées par la norme NF C 15-100. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application les dispositions de cette norme concernant la conformité de vos conceptions et réalisations afin de garantir la sécurité des personnes et des biens.
+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.
Points abordés
Généralités sur la norme
Alimentation des installations
Les fonctions de l’appareillage électrique
Protection des personnes
Protections et sections des circuits
Protection contre les surtensions atmosphé-riques
Choix et mise en œuvre des matériels
Les récepteurs et leurs protections
Equipement des réseaux de communication
Public
Architectes, artisans électriciens, entreprises d’installation de matériel électrique BT en résidentiel, bureaux d’études
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique
Norme NF C 15 100 - Installations électriques BT
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
16
Les installations d'éclairage extérieur sont règlementées par la norme NF C 17-200. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les dispositions de cette norme afin de garantir la conformité de vos conceptions et réalisations et/ou de vous faciliter leur exploitation.
+ Pour vos clients, le respect de ces normes est gage d'un service de qualité.
Points abordés
La norme UTE C 17-200
Le guide UTE C 17-200
Le guide UTE C 17-205
Exercices
Analyse d’un projet d’extension d’un réseau d’éclairage
Etude, étapes de réalisation et contrôles
Présentation des consignes d’exploitation d’une installation EE
Public
Agents des services intervenants sur les réseaux EE. Techniciens en bureau d’études, entreprises d’installation de matériel électrique, syndicats d’électrification
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Apports théoriques Cas pratiques
Norme NF C 17 200 - Eclairage extérieur
Les contrats commerciaux sont par nature très complexes. Cette formation propose d’une part, de prévenir les pièges et risques éventuels lors de la négociation et de la conclusion de contrats liés à des produits Moyenne Tension et de confier un état des bonnes pratiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à l’amélioration de l’efficaci-té des clauses contractuelles, de sécuriser la rédaction des clauses applicables et maîtriser les risques liés au contrat.
Points abordés
Garantie décennale/biennale
Responsabilité des produits défectueux
Garanties des vices cachés
Autres garanties et responsabilités (loi/contrat)
Notion de sous-traitant et régime associé
Les régimes de responsabilité applicable en fonction des circonstance et de la jurispru-dence
Les clauses les plus fréquentes des contrats négociées sur ce segment de marché
Public
Responsables commerciaux
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse des pratiques actuelles du segment
Responsabilités et garanties des produits Moyenne Tension
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
17
La force d’une entreprise, ce sont ses ressources humaines. C’est en partant de ce principe que nous avons élaboré cette formation dont les objectifs sont de : permettre aux salariés de mieux comprendre les activités de l’entreprise, donner une juste considération au rôle de chaque salarié qui, quelque soit son métier et sa place, con-
tribue à l’activité générale, générer un sens collectif aux actions, améliorer notre communication interne en permettant à chacune et chacun de mieux se comprendre
au sujet des objectifs et de la stratégie, contribuer au sentiment d’appartenance car le « patriotisme » d’entreprise demeure la base de l’enga-
gement collectif, lui-même source de motivation et de créativité.
Points abordés
Le marché de l’électricité : ses caractéristiques, son encadrement législatif et sa structure
Le réseau de l’électricité : cas de défaillance
Etat du réseau d’électricité (dans le monde)
Réseau intelligent : Smart grid et Linky
Votre stratégie interne : positionnement et concurrence,
Public
Tous les salariés non qualifiés dans le domaine de l’électricité (administration, commercial, achat, etc.) et en poste dans une organisation concevant, produisant et/ou commercialisant des éléments du réseau électrique MT et BT
Durée
1/2 journée, soit 3.5 heures
Méthodes
Méthode interactive Vidéo de processus de fabrication de produits, interview, animation Flash du réseau électrique français
Informations générales sur les réseaux électriques et activités associées
18
19
Processus de vente et négociation - Les basiques ........................................................................ 21
Développement des comportements en vente ............................................................................ 21
L’efficacité commerciale ............................................................................................................... 22
Key Account Management ............................................................................................................ 22
La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face .................................................... 23
Psychologie de l’acheteur-consommateur ................................................................................... 23
Règles et usages du commerce international ............................................................................... 24
Les moyens de paiement internationaux ..................................................................................... 24
Crédit documentaire et Incoterms ............................................................................................... 25
Négociation
Vente
Commerce international
20
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
21
Un bon vendeur est celui qui connaît suffisamment les produits/services de l’entreprise mais surtout celui qui sait écouter et déceler les besoins du client, construire une argumentation efficace, répondre aux objections et conclure ; en d’autres mots celui qui maîtrise les basiques du processus de vente. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’adapter leurs comportements afin de convaincre les clients et vendre vos produits/services ainsi que les valeurs qui leurs sont associées.
Points abordés
Indentification des clients
Identification des décideurs et influences
Le comportement en entretien - typologies
Vendre une solution globale
Valeur économique, stratégique et personnelle
Crédibilité du vendeur - L’empathie
Développer une communication vendeuse
Plans d’actions par compte et modèle de reporting - suivi des affaires gagnées et per-dues
Négociation
L’art de la conclusion - engagement
Public
Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Res-ponsables SAV en charge de vendre des contrats SAV
Durée
2 journées soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Etude de cas
Processus de vente et négociation - Les basiques
Pour quelles raisons suis-je motivé dans la réalisation de mon activité professionnelle ? Beaucoup mettront en avant leur salaire, leurs conditions de travail, l’ambiance entre collègues, mais parfois la motivation repose sur des aspects moins perceptibles tels que la compréhension de soi et de son activité : que veut dire « vendre » ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de vendre les valeurs de vos produits/services, de mettre en place des plans d’actions par compte efficaces et de suivre leurs dossiers de manière méthodique.
Points abordés
Relations et comportements
L’importance du comportement en entretien, la relation clients, le management des typologies clients, ...
Motivation
Vendre une solution globale, communiquer avec impact, les 3 cerveaux pour convaincre, crédibilité personnelle, ...
Organiser son processus de vente
Identification des comptes clients, diagnostic dé-couverte, argumentation, tableau de bord, ...
Public
Vendeurs seniors, juniors, Account Managers, Directeurs des ventes, Responsables développement orienté vente et Res-ponsables SAV en charge de vendre des contrats SAV
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Développement des comportements en vente
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
22
L’Account Manager doit agir avec ses clients comme s’ils étaient uniques. Pour cela, il doit parvenir à établir avec chacun une relation privilégiée en leur proposant notamment des solutions singulières. Au terme de cette formation, vos collaborateurs serons capables de qualifier, cibler et prioriser les besoins de vos prospects et clients, et ainsi conquérir et fidéliser les compte-clés et stratégiques en marchés négo-ciés ou en appels d’offres.
Points abordés
Les acheteurs : place et rôle
Le vendeur Key Account Manager
Qualification et priorisation des comptes
Décideurs et influenceurs – le DMU
La veille concurrentielle
Argumenter : vendre la différence, le caractère unique du produit, de la solution
Vendre la valeur globale : pas que le prix !
Méthode des 4 preuves
Les plans d’action par compte et SWOT
Manager les objections
Manager l’ensemble du pipe line des projets en cours
Communiquer son offre avec impact
Fédérer le « Team Marketing –Vente » autour du projet
Conclure et fidéliser
Public
- Account Managers - Ingénieurs d’affaires, vendeurs seniors - Directeur régional, Directeurs de BU - Délégués Healthcare & Pharma Tous les salariés des services marketing, ventes, ADV amenés à négocier, à répondre à des appels d’offres publics et privés et à conclure des affaires ou ventes de solutions complexes.
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Key Account Management
En plus des compétences liées à sa fonction, le chargé d’action commerciale doit acquérir de la méthode pour gagner en efficacité lors de ses négociations. Au terme de cette formation, vos collaborateur seront capables de structurer leur démarche ce qui influera directement l’efficacité de leur vente.
Points abordés
Initiation : prospection et ciblage
Méthode du pipeline
L’écoute, le questionnement et la reformula-tion - découverte diagnostic
L’argumentation qui montre votre différence
Les preuves : économique, technique, straté-gique et personnelle
Veille concurrentielle
Les objections : un tremplin
Apprendre à communiquer son offre en face-à-face avec impact et assertivité
Public
Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account Managers
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
L’efficacité commerciale
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
23
En plus de la préparation préalable du dossier, la réussite d’une négociation commerciale requiert égale-ment la maîtrise des particularités du vecteur de communication utilisé et des aspects psychologiques liés à l’action. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une écoute active et éclairée afin de captiver, convaincre et conclure efficacement une négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face.
Points abordés
Fondamentaux de la communication
Gérer les situations difficiles ou inattendues : « No stress! » - clients difficiles
Avoir des objectifs clairs et précis, agir : négocier, prendre des commandes
Gestion du temps
Analyse des tâches
Le comportement : vendeur / client Agressivité, dissimulation, passivité
Processus de vente : un pipeline à suivre
Saisir les opportunités / accrocher le client
Vendre la valeur globale de son offre
Capter l’attention / conclure
Faire le suivi des affaires et commandes
Public
Tous les salariés amenés à avoir des contacts commerciaux par téléphone et en face-à-face
Durée
2 journées, soit 14 heures Option possible sur 1 journée
Méthodes
Prise en compte de l’expérience des stagiaires Mises en situations réelles d’appel téléphonique (ex. : appel suite à une campagne spéciale de vente) Prises vidéos (option) Coaching : entretien en face-à-face (si d’actualité pour le groupe)
La négociation commerciale par téléphone ou en face-à-face
La décision d’achat n’est pas un acte si rationnel et conscient que cela ! Une multitude de facteurs insoupçonnés peuvent l’influencer. De nombreuses expériences ont montré que l’on peut affecter le comportement du consommateur par des informations qui touchent la dimension des émotions, des ressentis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’améliorer leurs ventes en mettant en pratique les connaissances issues des neurosciences : par une connaissance approfondie du fonctionne-ment des différents cerveaux de l’acheteur-consommateur : cerveau rationnel, émotionnel et instinct dans la décision.
Public
Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d'affaires, Account managers, vendeurs, responsables marketing
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Psychologie de l’acheteur-consommateur
Points abordés
Mise au point éthique
Quelques techniques d’influence simples et redoutablement efficaces
Le modèle des 3 cerveaux de Mac Lean-Laborit
Comportements - besoins et états émotionnels
La prise de décision rapide
Initiation au Neuromarketing éthique : influen-cer nos émotions et activer les mémoires émo-tionnelles
Neuro-économie et émotions
Le vendeur - capacité relationnelle et émotion-nelle
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
24
Les opérations de ventes et achats sur le marché mondial requièrent la maîtrise des règles et usages inter-nationaux. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les implications contractuelles d’un Incoterm dans une opération de transport et d’utiliser les documents adéquats en fonction du type d’opération.
Points abordés
Les règles, usages et conditions d’une opéra-tion de commerce international
Le choix des incoterms
Les documents commerciaux et technico-commerciaux
La gestion du risque
Public
Tous les salariés amenés à faire du commerce international
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler
Règles et usages du commerce international
Le non paiement est un risque que tout exportateur doit prendre en compte. Connaître les différents modes de paiement et les possibilités de s'assurer pour mieux prévenir les risques, permet de les minimiser. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de différencier un règlement direct d’un paiement par système bancaire et de garantir le financement d’une opération de commerce international en utilisant les documents adéquats.
Points abordés
Les raisons de la sécurisation d’un moyen de paiement international
Les différents moyens de paiement, leurs con-traintes et leur fiabilité
Le chèque
Le virement bancaire international « SWIFT »
Le contre-remboursement « Cash on Delivery »
L’effet de commerce
La remise documentaire
Le crédit-documentaire « Credoc »
La lettre de crédit stand-by (LCSB)
Public
Tous les salariés amenés à traiter les moyens de paiement internationaux
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler
Les moyens de paiement internationaux
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
25
Lors d'une transaction commerciale, le plus souvent internationale, le crédit documentaire d'apporter la sécurité de paiement recherchée par le vendeur et en même temps la sécurité de livraison pour l’acheteur. Encore faut-il que les délais soient respectés et que l’ensemble des documents nécessaires soient réunis ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer une opération de crédit docu-mentaire dans son ensemble, de choisir les bons incoterms et d’utiliser les bons documents pour chaque mode d’expédition lors de l’utilisation d’un crédit documentaire.
Points abordés
Rappel des notions de ventes au départ et de ventes à l’arrivée
Le crédit documentaire et les règles et usances uniformes (RUU 600)
La liasse documentaire
Le bon choix des incoterms dans un crédit do-cumentaire
L’outil SWIFT
Les coûts bancaires liés au crédit documentaire
Public
Commerciaux, ingénieurs d'affaires, salariés d'un service export import ou d’un service logistique, acheteurs
Durée
1,5 journée, soit 10,5 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler
Crédit documentaire et Incoterms
26
27
Management d’une équipe .......................................................................................................... 29
Communiquer en situation difficile .............................................................................................. 29
Communication relationnelle ....................................................................................................... 30
Méthodologie de la motivation .................................................................................................... 30
Horizon Management ................................................................................................................... 31
Les bases du management............................................................................................................ 32
Management des RH en situation de crise ................................................................................... 32
Relations de travail
28
Management d’entreprise
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
De plus en plus, il est demandé aux responsables d’atteindre les objectifs prévus tout en intégrant la di-mension humaine dans leur mangement et en faisant face à la pression croissante de leur fonction. Mais comment y parvenir lorsqu’ils n’y ont pas été préparés ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble leurs collaborateurs.
Points abordés
La fonction d’encadrement :
Vision de la fonction et tâches
La communication
Circulation de l’information
Pédagogie de l’encadrement
La motivation de l’équipe
La gestion du temps d’un cadre
Public
Salariés récemment chargés d’encadrement Cadres et/ou chefs d’équipe rencontrant des difficultés
Durée
Formation de base : 5 journées, soit 35 heures Formation de rappel : 3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Méthode interactive et participative favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels, mises en situation
Management d’une équipe
Quelles soient dues à des facteurs extérieurs ou à des événements spécifiques, les situations difficiles nous en ferait perdre la parole et même parfois le contrôle de soi. Des solutions existent pour réagir plus aisé-ment à l’improviste, alors pourquoi laissez les situations se dégrader ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper les tensions, gérer leur stress et développer les attitudes et communications appropriées face à ce type de situation.
Points abordés
Poser le problème avec réalisme : repérer sa part de responsabilité
Les bases de la communication, les enjeux, l’équipe
Mise en place d’objectifs concrets et précis
Difficultés et ressources personnelles dans cette démarche
Engagement
Public
Tous les salariés souhaitant améliorer leur gestion des situa-tions difficiles
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Communiquer en situation difficile
29
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Des relations de travail efficaces passent par une prise de conscience des exigences de sa fonction, de sa position et des enjeux en cause. L’acquisition d’outils et de techniques simples et efficaces permettent éga-lement de renforcer sa communication et/ou son management. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux définir leurs priorités et optimiser leur gestion du temps afin de travailler en synergie dans l’axe de la stratégie globale de votre entreprise.
Points abordés
Gestion
Le « savoir travailler ensemble »
Définir sa mission pour mieux la maîtriser
Communication
Les fondamentaux de la communication
Comment établir le rapport
Développement individuel
Maîtriser l’émotionnelle
Public
Tous les salariés désireux d’améliorer leurs échanges dans leurs relations de travail internes et/ou externes
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mise en situation : face-à-face
Communication relationnelle
« La motivation est l’ensemble des causes, conscientes ou inconscientes, qui sont à l’origine du comporte-ment individuel » : Mais de quelle manière maîtriser cette composante personnelle pour amener des indivi-dus à s’engager dans une activité précise ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’amener leurs équipes à adopter le com-portement adapté à chaque situation de travail.
Points abordés
Les exigences de la fonction et/ou du projet
La communication relationnelle
Les règles du jeu
Comment donner envie d’avoir envie ?
Public
Responsables d’encadrement et Chefs de projet
Durée
2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Méthodologie de la motivation
30
Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dyna-
Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Res-
Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit d’équipe Responsabilité Dynamisme Esprit
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
31
Horizon Management
Objectifs
Préparer des futurs managers Donner une vision globale du management d’entreprise Optimiser la définition du projet professionnel
Favoriser les synergies de compétences au sein de l’entreprise La circulation de l’information conduit à l’enrichissement collectif
Améliorer l’organisation des parcours formants Apprendre à saisir les opportunités pertinentes d’évolution de carrière Favoriser la progression continue, plutôt que la reconversion totale
Associer l’action à la stratégie en lui donnant du sens
Principes
2 jours de formation / mois pendant 9 mois soit 18 jours de formation
50% de formateurs externes de haut niveau 50% de formateurs internes (responsables de fonctions majeures)
Organisation adaptée aux charges de travail Le groupe de participants doit représenter
l’intégralité des grandes fonctions de l’en-treprise
Possibilité de confier la réalisation d’un pro-jet d’entreprise
Public visé
Quel que soit le métier, ce programme est destiné à préparer vos collaborateurs qui ont le potentiel pour occuper une fonction de mana-gement de haut niveau à la fois stratégique et opérationnelle dans les prochaines années.
Contenu pédagogique
+ de 20 thématiques traitées (A chaque fin de trimestre, le poids des thématiques
est adapté).
Mise à niveau en anglais (e-learning) Intégration des pratiques et processus de
l’entreprise Partage d’expériences (internes et externes) Conseil en développement personnel Réalisation d’un mémoire Evaluations continues et finale des compé-
tences (QCM, tests oraux, etc.)
« La richesse de ce programme porte sur la mixité des intervenants. Les internes apportent une vision concrète dans les cas d’application et les externes apportent une vision plus globale, plus neutre mais toujours avec un partage d’expérience terrain. » « Avant de débuter cette formation, j’avais la sensation d’appartenir à un groupe, sans pouvoir y attacher quelque chose de concret. L’exposé sur la stratégie interne et la manière dont elle est bâtie a rendu très clairs les objectifs. »
Témoignages de stagiaires
Programme retenu aux
Espoirs du management
www.lesespoirsdu
management.com/
edition-2011.html
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Un management efficace doit permettre d’obtenir des résultats probants en optimisant les ressources humaines, financières et matérielles à disposition. Pour y parvenir, le manager doit respecter certaines valeurs et doit savoir travailler sur l’émotion et le relationnel. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de s’approprier les techniques fondamen-tales de management afin d’optimiser les performances de leur équipe et ainsi garantir l’atteinte de leurs objectifs.
Points abordés
Le management : Qu’est ce que c’est ?
La circulation de l’information
La communication
La gestion de projet
La gestion des conflits
La motivation
Public
Futurs managers Tous les responsables de management
Durée
2 + 1 journées, soit 21 heures (Journées de formation discontinues)
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation Une période d’expérimentation est réalisée et évaluée
Les bases du management
32
La fonction RH se doit d’être en permanence flexible en s’adaptant au contexte de l’heure : crise ou pas crise. De fait, comment gérer une crise ayant des causes économiques, sociales ou commerciales sans don-ner l’impression de mener une mission de sauvetage ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de gérer efficacement et humainement chaque phase d’une situation de crise.
Points abordés
Analyse de la causalité
Etude des choix possibles
Apprendre à partager la vision
La communication spécifique :
Simultanéité et choix des vecteurs
Public
Tous les salariés
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exemples par catégories de crise
Management des RH en situation de crise
33
Intelligence émotionnelle et management .................................................................................. 35
L’impact des TIC sur la gestion des RH ......................................................................................... 35
Risques psychosociaux .................................................................................................................. 36
Ergonomie industrielle .................................................................................................................. 36
Le code du travail .......................................................................................................................... 37
Les bases du droit social ............................................................................................................... 37
Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles ............................................................. 38
Fonctionnement et attributions des IRP ....................................................................................... 38
Techniques de recrutement.......................................................................................................... 39
L’analyse comportementale par les tests de personnalité ........................................................... 39
Entretien annuel ........................................................................................................................... 40
Bilan et projet professionnel ........................................................................................................ 40
Management de fin de carrière .................................................................................................... 41
Tuteur en entreprise ..................................................................................................................... 41
La formation professionnelle au regard des évolutions législatives............................................. 42
Plan de formation : organisation, élaboration et gestion ............................................................. 42
Formation de formateur ............................................................................................................... 43
Droit du travail
Relations sociales
Formation
Gestion des compétences
34
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
L'intelligence émotionnelle « désigne une capacité, pour un individu, à identifier, accéder et contrôler ses émotions, celles des autres et d'un groupe ». Une discipline nouvelle à maîtriser par tous les managers et responsables d’entreprise qui veulent porter une réflexion approfondie sur eux-mêmes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de décrypter le comportement humain afin de créer une vision plus riche des situations et ainsi prendre de meilleures décisions.
Points abordés
Un auteur de référence : Daniel GOLEMAN
Les 3 cerveaux du corps humain : interactions
Les compétences personnelles
Les compétences sociales
La conscience et l’évaluation de soi
La confiance en soi
La maîtrise des émotions
Les styles de management par l’émotion
Public
Chefs d’entreprises et Managers
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Intelligence émotionnelle et management
35
Les TIC constituent un levier stratégique de la fonction RH. Il est nécessaire de connaître les outils et les impacts possibles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mesurer les impacts sur les différents aspects de la fonction.
Points abordés
Qu’est ce qu’une stratégie RH ?
Evolution des TIC
Puissance des TIC
Aspects psychologiques
Aspects physiques
Les impacts sur le management, le recrute-ment et les tests, la mobilité, la formation, la paie et les entretiens individuels
Public
Tous les salariés de la fonction RH
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Nombreux exemples
L’impact des TIC sur la gestion des RH
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
36
L’actualité démontre qu’un nombre grandissant de salariés souffrent du stress, de harcèlement ou vio-lences sur leur lieu de travail. Tout le personnel de l’entreprise est donc concerné par les risques psychoso-ciaux soit pour générer un management adapté auprès des équipes, soit pour maîtriser son activité per-sonnelle au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer le degré de souffrance perçu en situation de travail et de mettre en place une démarche de prévention individuelle/collective.
Points abordés
Définition
Qui est concerné ?
Comment maîtriser ?
Les enjeux pour l’entreprise
Contrainte ou opportunité ?
La réglementation sociale
La gestion des relations de travail
L’organisation du travail
Public
Tous les salariés de l’entreprise
Durée
Sensibilisation 1 journée, soit 7 heures Encadrement 2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Risques psychosociaux
L’ergonomie assure une prise en compte des facteurs humains dans toutes les activités professionnelles. Elle concerne aussi bien les aspects physiques et mentaux que les aspects psychologiques. Comme il est difficilement envisageable de faire appel à un spécialiste à chaque évolution de l’organisa-tion, cette formation initie les participants à l’ergonomie pour qu’au terme de cette formation, vos collabo-rateurs soient capables de mettre en œuvre d’une part, une méthodologie d’évaluation des risques et d’autre part, des moyens adaptés pour prévenir et limiter ces risques.
Points abordés
Les exigences des situations de travail com-
plexes
Les bases de l’ergonomie
Les méthodologies d’intervention
L’audit des postes de travail
La construction des plans d’action
Public
Managers et responsables de l’organisation
Durée
1 journée, soit 8 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Ergonomie industrielle
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
37
Le code du travail rassemble l’ensemble des textes législatifs et des réglementations françaises applicables en matière de droit du travail, et qui concerne essentiellement les salariés sous contrat de travail de droit privé. La complexité de ces textes, leur multiplicité et leur évolution constante rendent complexes leur mise en application. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les dispositions nécessaires au quotidien et d’identifier les textes adéquats en cas de besoin (ex. : litige).
Points abordés
L’éventail hiérarchique général des normes juridiques
La singularité de l’approche en Droit social
Les bons réflexes d’utilisation des sources
Public
Tous les salariés amenés à appliquer les dispositions du code du travail et/ou à encadrer des salariés
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Apports théoriques Cas pratiques
Le code du travail
Le droit social regroupe l’ensemble des textes juridiques réglementant les relations individuelles et collec-tives du travail ainsi que ceux liées au droit de la sécurité sociale. Pour valider et sécuriser ses pratiques, il est nécessaire d’en acquérir les bases. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser les outils adaptés à la situation et résoudre des cas simples.
Points abordés
La logique juridique du Droit Social
Les institutions judiciaires en France
La responsabilité civile et pénale du Chef d’en-treprise ou de son délégataire
Fonctionnement & attributions des IRP
Le contrat de travail : naissance, conditions de forme et de fond, exécution, fin du contrat
Le temps de travail
Les risques psychosociaux : état des lieux et règlementation
Public
Tous les salariés souhaitant acquérir ou structurer leurs con-naissances en droit social.
Durée
9 sessions de 2 heures chacune soit 18 heures
Méthodes
Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels du formateur Exercices pratiques
Les bases du droit social
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
38
Chaque année, les textes encadrant la gestion des ressources humaines évoluent, s’étoffent. Il est donc indispensable de se tenir informé régulièrement des dispositions dernièrement parues ou à venir et de dé-velopper sa capacité à suivre les évolutions jurisprudentielles. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier, d’analyser, de comprendre et de maîtriser les conséquences pratiques des dernières évolutions en matière de droit du travail et droit de la sécurité sociale.
Points abordés
Contenu adapté à chaque session en fonction des nouveautés législatives
et jurisprudentielles du trimestre
Public
Tous les salariés devant se tenir à jour des évolutions législa-tives et jurisprudentielles du droit social.
Durée
4 journées, soit 28 heures Soit une session par trimestre
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise
Droit social - Actualités législatives et jurisprudentielles
Désignés ou élus, les représentants du personnel ont pour rôle d’assurer la représentation et l’information des salariés dans le cadre général de la gestion de l’entreprise et ce, en fonction de leurs attributions (questions relatives aux intérêts des salariés, des conditions de travail et de l’emploi ou relatives à l’hy-giène et la sécurité). Leur information et/ou consultation sur certaines prises de décision favorisent le dia-logue social au sein de l’entreprise. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner leurs marges de manœuvre dans leurs relations avec les IRP. Formation déclinable en fonction du type d’IRP visée : CE, CHSCT, DS, délégué du personnel.
Points abordés
Rôle des différentes instances
Composition des instances
Relation avec les IRP : l’enjeu des réunions
Protection des représentants du personnel
Public
Tous les salariés amenés à avoir des échanges avec les Institu-tions Représentatives du Personnel
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques
Fonctionnement et attributions des IRP
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
39
Quel responsable n’a jamais craint de recruter une personne inadaptée pour le poste proposé ? Ces cas, même rares, sont lourds de conséquences pour votre organisation mais également pour le salarié qui sera finalement réorienté ou licencié. L’entretien de recrutement est un processus comme un autre qui doit donc être préparé. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de conduire un entretien de recrutement de manière méthodique et ainsi de sélectionner le candidat correspondant aux besoins du poste et de l’orga-nisation.
Points abordés
Les phases du recrutement
Les techniques d’entretien
Les tests de recrutement
Méthodes d’évaluation et de compte-rendu
Public
Tous les responsables amenés à réaliser des entretiens de recrutement
Durée
1 journée, soit 7heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Techniques de recrutement
Nos attitudes, nos réactions, nos comportements en disent long sur qui nous sommes. C’est pour cette rai-son que les tests de personnalité sont de plus en plus associés à la prise de décision lors d’entretiens d’em-bauche. Ils permettent entre autre de contrôler l’adéquation du profil de l’individu avec celui du poste à pourvoir. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’interpréter des résultats d’analyse com-portementale. De comprendre et gérer les interactions de différentes personnalités, afin de constituer et manager des équipes pour une meilleure réussite du but à atteindre.
Points abordés
Les différents types de tests
Qu’est ce que la psychométrie ?
Caractéristique d’un bon test : passation et restitution
Gérer la préparation du testé
L’aide à l’auto-analyse
Les forces et limites des tests
Public
Tous les salariés amenés à réaliser des entretiens de recrute-ment ou à manager des équipes
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques
L’analyse comportementale par les tests de personnalité
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
40
L’entretien annuel est l’occasion pour le manager et son collaborateur de faire le point sur le travail réalisé, d’examiner les problèmes rencontrés, de rechercher des solutions à ces mêmes problèmes, de préciser les objectifs et leurs modalités d’exercice, etc. Le management de l’entretien annuel constitue donc le fondement de toute stratégie en matière RH. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de situer l’entretien annuel et de maîtriser les différentes phases de sa mise en œuvre.
Points abordés
Positionnement stratégique
Définitions
Conditions de réussite
Les phases de l’entretien
Les documents « supports »
Erreur à ne pas commettre
Optimisation
Les effets positifs
Public
Tous les salariés cadres, employés et techniciens et opérateurs de production >> Nécessité de constituer des groupes homogènes
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Entretien annuel
Le point de carrière doit s’effectuer régulièrement. Même si la méthodologie est simple et factuelle, on constate que la démarche bilan/projet n’est pas réalisée régulièrement et encore moins souvent menée à son terme. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser leurs environnements et d’identifier leurs compétences et potentialités afin d’élaborer un projet professionnel.
Points abordés
Identification des 3 types de compétences
Tracer un parcours et une expérience profes-sionnelle
Détecter ses principales réalisations
Les 3 catégories de motivation
Travail sur les compétences comportementales
La méthodologie de construction d’un projet professionnel
Public
Tous les salariés
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Alternance d’apports méthodologiques et de réflexions indivi-duelles
Bilan et projet professionnel
Une fin de carrière s’anticipe. Les enjeux sont d’autant plus importants qu’il n’y a pas de possibilités de re-tour en arrière. De ce fait, l’individu doit accepter les changements d’engagements dans sa vie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’élaborer un plan de fin de carrière en fonction de leurs attentes et intérêts et ainsi aborder cette transition dans les meilleures conditions.
Management de fin de carrière
Points abordés
Du projet professionnel au projet de retraite
Aspects matériels : calcul de la durée néces-saire d’activité et des droits
Aspects psychologiques l’interaction entre le privé et le professionnel
Analyse des compétences et leur transmission
Détermination d’un plan d’action
Public
Tous les salariés ayant une fin d’activité dans les 10 années à venir
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Pédagogie s’appuyant sur la réflexion personnelle, suivie des aspects à prendre en compte
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
41
L’orientation et la sécurisation des parcours professionnels sont devenues de véritables enjeux stratégiques dans la gestion des ressources humaines et des compétences : Enjeux que les entreprises peuvent soutenir en faisant du tutorat un outil de management à part entière. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser et coordonner le parcours du tutoré, favoriser la transmission et l’acquisition des compétences et finalement gérer cette nouvelle fonction.
Tuteur en entreprise
Points abordés
Introduction et contexte : Enjeux du tutorat pour l’entreprise
Finalités et réglementation des contrats en alternance et stage
Les missions du Tuteur
L’accueil et l’intégration
La transmission des compétences
Les techniques de communication (apprentissage de terrain) et conduite d’entre-tien
L’évaluation de la progression et des acquis de l’apprenant
La communication avec le centre de formation de l’apprenant
Public
Tous les salariés amenés à exercer une fonction de tuteur auprès de stagiaires et salariés en alternance.
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Travail en sous-groupe Partage d’expérience Outil projectif
Auto-évaluation
Appropriation des documents internes Mise en situation
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
42
Plus qu’un simple outil de gestion, le plan de formation peut devenir un véritable outil de management intégrant la stratégie et les plans opérationnels de l’entreprise. Ce management de la formation passe par la mise en œuvre d’une démarche qualité du système de formation et par l’application d’une logique d’ingénierie dans le déroulement des actions. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’évaluer la nécessité de mettre en œuvre une action de formation, d’analyser les besoins et proposer des solutions adéquates, de monter méthodi-quement des actions et évaluer leurs résultats, et enfin d’optimiser votre budget formation.
Points abordés
Rappel : législation, principes et dispositifs
La stratégie de formation et ses acteurs
Les étapes du processus d’élaboration :
Recueil et analyse des besoins
Information et consultations des IRP
La communication : un pas vers le dialogue social
La gestion du budget : obligations légales et fis-cales
Les Organismes mutualisateurs agréés : avez-vous le choix ?
Montage d’un dossier formation : état des docu-ments
Public
Tous les salariés devant gérer le plan de formation de leur entreprise, devant en comprendre le processus et/ou devant rendre compte des données formation auprès des IRP et de la Direction Générale
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Prise en compte des évolutions législatives Présentation d’exemples concrets Option : analyse de vos processus et outils internes
Plan de formation : organisation, élaboration et gestion
La formation professionnelle continue en France est réglementée par le code du travail. Toutefois les évolu-tions constantes de la législation rendent complexes la mise en application de ces dispositions et leur com-munication auprès des salariés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier et de mettre en œuvre les nou-velles obligations qui vous incombent. Info : Dernière loi en vigueur - Loi n°2009-1437 du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la forma-tion professionnelle tout au long de la vie
Points abordés
Rappel des principes de la réglementation sur la formation professionnelle continue
Ce qui change
Contenu adapté en fonction des nouvelles dispositions
Public
Tous les acteurs de la formation devant se tenir à jour des évolutions juridiques
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive Analyse de textes Cas pratique : exercice de compréhension et de réflexion sur la mise en application concrète en entreprise
La formation professionnelle au regard des évolutions législatives
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Un bon apprentissage repose aussi bien sur la qualité du scénario pédagogique que sur la faculté de l’ani-mateur à transmettre des informations. L’animation de formation ne s’improvise donc pas et nécessite une bonne maîtrise de l’ingénierie pédagogique. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de construire un programme de formation et d’identifier les conditions pédagogiques optimales (situation de formation, matériel, etc.) en fonction des besoins des stagiaires et des objectifs visés et finalement, d’animer une formation.
Points abordés
Les conditions et processus d’apprentissage
Les 5 étapes d’un déroulé pédagogique
Principes de codage de l’information
Principes de mémorisation
Le temps en formation
Les objectifs pédagogiques
Le lancement / Le conducteur
Principes d’animation
Règles et techniques de communication
Gestion de la dynamique de groupe
Supports de formation, d’animation et activi-tés
Public
Tous les salariés amenés à animer des sessions de formation
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Formation de Formateur
43
44
45
Conduite de réunion ..................................................................................................................... 47
Conduite d’entretien .................................................................................................................... 47
Gestion des conflits ....................................................................................................................... 48
Gestion de projets......................................................................................................................... 48
Prise de note, sans prise de tête ................................................................................................... 49
Visioconférence : adapter sa communication .............................................................................. 49
Prise de parole en public .............................................................................................................. 50
Communication et expression individuelle .................................................................................. 50
Efficacité personnelle
Communication
46
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Lorsque le sujet est fort en enjeu ou que vous devez aborder des problèmes difficiles, l’entretien est un moyen d’amener le collaborateur à agir tel que vous l’aurez défini. Pour ne pas laisser votre interlocuteur dans le vague et ne sachant pas quelles suites donner à votre discours, un certain nombre de points clés doivent être respectés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de conduire tout type d’entretien avec efficacité et écoute.
Points abordés
Objectifs et spécificités de l’entretien
Une méthodologie pour structurer tout type d’entretien : les différentes phases
La conclusion
Suite de l’entretien : plan d’action
Techniques de communication
Les bonnes attitudes
Faire face à une situation délicate
Public
Tous les salariés amenés à conduire un entretien en face-à-face
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation filmées
Conduite d’entretien
47
Les réunions sont inévitables dans l’organisation et la coordination des activités professionnelles. Toutefois leur organisation et leur déroulement doivent être orchestrés méthodiquement pour que le temps alloué permette d’aboutir à une prise de décision, car les coûts masqués sont importants. Au-delà du contexte collectif, la situation de réunion est également le moment de valoriser son implication personnelle et de mettre en avant ses capacités. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’animer avec aisance tout type de réunion, d’obtenir l’adhésion du groupe et de créer un dynamisme qui se poursuivra après la réunion.
Points abordés
Les phénomènes de groupe
Les outils d’animation
Les clés de la réussite d’une réunion
Choix des participants
Planification
La structuration de l’intervention
La gestion des conflits
La décision : ensemble ?
Synthèse / Compte-rendu
Public
Tous les salariés amenés à conduire une réunion
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation
Conduite de réunion
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
48
Public
Tous les salariés amenés à prévenir ou gérer des conflits au sein d’une structure, d’une équipe
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthode
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels du formateur.
Le conflit est-il seulement un danger mettant en cause l’existence même du groupe, ou est-il aussi le mo-teur de toute entreprise humaine, permettant son développement, favorisant la créativité, dynamisant la capacité à agir ? Quelle que soit la réponse, les conflits n’en sont pas moins une réalité. Apprendre à les gérer, renforce la cohésion et l’efficacité du groupe et apporte un mieux être personnel par l’affirmation de soi et l’ouverture aux autres. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de porter un regard différent sur les conflits, de mieux les vivre émotionnellement, les prévenir et les utiliser.
Points abordés
Les grands principes de la communication in-terpersonnelle
Définition du conflit
Les différents conflits, risques et implications
Analyse des symptômes et effets
Recherche des origines liées à l’individu, à l’entreprise
Les ressources
Gestion des conflits
Public
Managers, Cadres, Chefs de projet, membres d’un projet.
Durée
3 journées, soit 21 heures - 2 jours consécutifs - 1 jour, 3 mois plus tard
Méthode
Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Il est demandé aux participants de mettre en œuvre un projet entre les 2 sessions : présentation du projet au groupe, auto-analyse de la mise en œuvre, partage d’expérience.
La gestion de projet repose sur une maîtrise élevée de 3 dimensions fondamentales : l’organisation de l’en-treprise, les compétences comportementales et managériales et enfin, les techniques et outils de gestion du contenu, des coûts, des délais, des risques et de la qualité du projet. Ce stage propose de vous faire ap-préhender les principes de la gestion d’entreprise et de la gestion de projet et ce qui différencie leur fonc-tionnement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de définir, structurer et organiser la planifi-cation et le pilotage de projets ou de programmes.
Points abordés
Définition de la notion de projet
Définition du projet
Organisation du projet
Planification du projet
Planification des ressources
Budget
Analyse des risques
Avancement du projet
Évaluation et clôture du projet
Gestion de projets
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
49
La visioconférence est une technique de conférence entre un ou plusieurs sites physiques utilisant les ré-seaux de télécommunications. Pour être efficace, la communication doit être adaptée aux particularités de ce support. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de structurer leur intervention en visioconfé-rence afin que celle-ci soit claire, synthétique, explicite et dynamique.
Points abordés
Se préparer à l’écrit
Structurer son discours
Soigner sa présentation physique, orale et sa gestuelle
Positionnement et orientation axe caméra
Public
Tous les salariés devant utiliser la visioconférence comme moyen de communication.
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Mise en situation : intervention de 5 minutes face à une camé-ra (visionnage, observations et conseils)
Visioconférence : adapter sa communication
Ce stage est une approche conviviale des techniques de capture d’informations et de gestion mentale orientées en fonction des besoins de chacun, tant personnels que professionnels, au gré des lectures (documents techniques, ouvrages variés, journaux), de l’écoute de conférences, des réunions de travail, au contact des divers medias…
Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de synthétiser et mémoriser l’essentiel parmi le flot d’informations qui les assaille.
Points abordés
1) Se connaître pour exploiter ses ressources : éta-blir un plan d’action - Cerveau droit, cerveau gauche : rationnel, intui-
tif, ou les deux ? - Préférences sensorielles : visuel, auditif, kines-
thésique les entrées des canaux d’information 2) Acquérir des méthodes de travail : des outils simples qui ont fait leurs preuves - Lecture rapide et mémorisation - De la lecture à la prise de note : méthode sé-
quentielle, schéma heuristique
3) Mesurer la progression constante
Public
Tous salariés amenés à prendre des notes et à les restituer .
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Mise en œuvre des techniques proposées à partir d’exemples concrets en s’appuyant sur les besoins des participants.
Prise de note, sans prise de tête
50
La réussite professionnelle repose certes sur l’expertise de sa fonction mais également sur sa capacité à anticiper, piloter et suivre le changement. Au terme de la formation, vos collaborateurs seront capables de réagir efficacement aux sollicitations de l’environnement et de mener à bien leurs projets au sein de votre entreprise.
Points abordés
Maîtriser le changement
Outils de base permettant de prolonger les actions initiées :
Connaissance de soi, positionnement
Techniques de base de communication
Animation/participation aux réunions, prise de parole, gérer son stress
Les socio styles, un outil de repérage et d’adaptation instantané aux comportements individuels
Public
Tous les salariés désirant améliorer leur communication et leur expression individuelle sur leur lieu de travail
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Cette démarche s’effectue dans le strict respect de la culture de l’entreprise, des profils psychologiques, parcours profes-sionnels et des enjeux stratégiques personnels et profession-nels
Communication et expression individuelle
Points abordés
Les mécanismes de la communication interper-sonnelle
Les composants de la communication non-verbale
Les composants de la communication para-verbale
Structurer son message
Répéter efficacement son discours
Les techniques de gestion du trac
Public
Tous les salariés désireux d’acquérir une certaine aisance lors de communication en public
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Jeu de communication Exercices filmés pour travailler la communication non-verbale, la voix et ses différentes modalités Exercices de construction des différentes parties d’un discours Exercice de synthèse filmé
Séminaires, conférences, meetings, salons, kick-off, tables rondes et même réunions internes, les occasions de prendre la parole en public sont de plus en plus nombreuses. Ces événements s'accompagnent souvent d'un enjeu de communication important, ce qui accroît d'autant le stress et les risques d'une performance médiocre. La difficulté de l'exercice repose sur le fait que l'orateur doit maîtriser à la fois les paramètres non-verbaux de sa communication (c'est à dire son corps et sa voix) et les synchroniser avec un discours qui doit être construit de manière convaincante. Au terme de la formation vos collaborateurs seront capables de valoriser le fond et la forme de leur prise de parole en développant des réflexes comportementaux transposables à toutes les situations profession-nelles.
Prise de parole en public
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
51
CACES et autorisations de conduite ............................................................................................. 53
Pontier élingueur .......................................................................................................................... 53
Habilitations électriques ............................................................................................................... 54
Analyser et gérer le risque électrique ........................................................................................... 55
SST - Sauveteur Secouriste du Travail ........................................................................................... 55
Équipiers de première et seconde intervention ........................................................................... 56
Manipulation extincteur ............................................................................................................... 56
Préparation à l’évacuation ............................................................................................................ 57
Gestes et postures ........................................................................................................................ 57
Prévention et évaluation des risques professionnels ................................................................... 58
La démarche qualité et le pilotage des processus ........................................................................ 58
Système de management de la qualité ISO .................................................................................. 59
Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement) .............................................................. 59
Lean Manufacturing ...................................................................................................................... 60
Mesure des temps ........................................................................................................................ 60
Efficacité énergétique ................................................................................................................... 61
Réglementaire - Sécurité
Qualité
52
Énergie - Développement durable
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
La conduite d'équipements de travail motorisés et d'équipements de levage doit être maîtrisée pour éviter d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de con-duire leur engin en toute sécurité. Formation déclinable en fonction du type d'engin (R386, 3372, etc.) et de la catégorie (cat.1, cat.2, cat.3, etc.). L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55
Points abordés
Législation de la profession
Réglementation routière
Connaissance de l’engin
Risques inhérents au fonctionnement de l’engin
Sécurité
Public
Tous les conducteurs d’engins motorisés
Durée
La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.
Méthodes
Exposés, films Mises en application pratique sur engin
CACES et autorisations de conduite
La manutention de masses doit être maîtrisée pour éviter l'éventuel détérioration de biens mais aussi d'éventuels accidents de travail. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de con-duire et manœuvrer des engins lourds de manutention de masses de toutes natures avec efficacité et en toute sécurité. L'obtention du certificat est soumis à : aptitude médicale + test écrit + test pratique (Référentiel CARSAT en vigueur). Pour être valide, les tests doivent être renouvelés tous les 5 ans (10 ans pour les engins de chantiers). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-38, R233-13-19, R4323-55
Points abordés
Responsabilité du pontier au sol
Technologie des ponts
Les gestes de commandements
Elingage
Consignes de sécurité
Faire face à un accident ou un mauvais fonc-tionnement
Public
Tous les salariés amenés à conduire des ponts roulants
Durée
La durée est variable en fonction des connaissances et du savoir-faire du salarié.
Méthodes
Exposés, films Mises en application pratique sur engin : filmée et diffusée pour repérer les erreurs à ne pas reproduire
Pontier élingueur
53
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
54
Habilitations électriques
Tous les salariés amenés à travailler sur ou au voisinage d’une installation électrique sont exposés aux risques liés à l’électricité.
Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’intervenir en toute sécurité lors de l’exécution des opérations qui leurs sont confiées : analyser le risque, appliquer les mesures de prévention et les intégrer dans la préparation de leur travail et faire face à un éventuel accident.
Points abordés
Habilitation : définition
Les installations électriques et la notion de voisinage
Les dangers de l’électricité : le risque électrique
Prescriptions et procédés de prévention du risque électrique sur les installations et leur environnement
Conduite à tenir en cas d’accident ou d’incendie d’origine électrique
Formation initiale
Tronc commun (n°1, n°2 ou HTB)
Module technique (pour HE Essai, H1-H1V-H2-H2V, H2V Essai, HC, HE Mesurage et véri-fication)
Module spécifique
Evaluation L’entretien des compétences est assuré par un recyclage de la formation initiale prévu tous les 3 ans. Formation recyclage
Module recyclage (n°1, n°2, n°3, n°4 ou n°5)
Retour d’expérience
Formation initiale Formation recyclage Niveau
d’habilitation Durée en heures
Durée en jours
Durée en heures
Durée en jours
Exécutant B0 H0 H0V 7 1 7 1
Chargé de chantier B0 H0 H0V 10,5 1,5 7 1
Photovoltaïque BP 10,5 1,5 7 1
Intervention BT Manœuvre raccordement
BS 14 2 10,5 1,5
Manœuvre BT BE 14 2 10,5 1,5
Manœuvre HTA HE 14 2 10,5 1,5
Mesurage - Vérification BT BE 17,5 2,5 10,5 1,5
Interventions générales BT BR 21 3 10,5 1,5
Chargé de consignation BT BC 17,5 2,5 10,5 1,5
Exécutant et chargé de travaux BT B1 B1V B2 B2V 21 3 10,5 1,5
Essai BT BE 21 3 10,5 1,5
Essai HT HE 24,5 3,5 10,5 1,5
Exécutant et chargé de travaux HT H1 H1V H2 H2V 24,5 3,5 10,5 1,5
Chargé de consignation HT HC 21 3 10,5 1,5
Mesurage - Vérification HT HE 21 3 10,5 1,5
Manœuvre HT HE 17,5 2,5 10,5 1,5
Le code du travail mentionne
à l’article R.4544-9 :
« Les opérations sur les ins-
tallations électriques ou dans
leur voisinage ne peuvent
être effectuées que
par des travailleurs
habilités. »
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
55
Un Sauveteur Secouriste du Travail est un salarié qui, durant son temps de présence au sein de son entre-prise, doit apporter les premiers secours à toute victime d’un accident du travail ou d’un malaise, dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'intervenir immédiatement et efficace-ment et d'adopter un comportement préventif sur le lieu de travail. De plus, s’ils réussissent l’évaluation pratique, ils obtiendront leur carte de sauveteur secouriste. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les 2 ans (sauf la première année où il doit avoir lieu dans les 12 mois qui suivent la formation initiale). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R241-39, L241-10 et D711-12
Points abordés
Définition du sauvetage secourisme du travail
Rechercher les dangers persistants pour proté-ger
De « protéger » à « prévenir »
Examiner la victime et faire alerter
De « faire alerter » à « informer »
Secourir
Situations inhérentes aux risques spécifiques
Public
Tous les salariés
Durée
Initiale 2 journées, soit 12 heures Recyclage 1 journée, soit 6 heures
Méthodes
Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (mannequins d’apprentissage) Test
SST - Sauveteur Secouriste du Travail
L’article R.4544-4 du code du travail précise que « l’employeur définit et met en œuvre les mesures de pré-vention de façon à supprimer ou, à défaut, à réduire autant qu’il est possible le risque d’origine électrique lors des opérations sur les installations électriques ou dans leur voisinage ». L’objectif des nouvelles dispositions, réglementées par la norme NF C 18-510, est donc de mieux protéger les individus contre les risques d’origine électrique. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’analyser les situations de travail au regard du risque électrique et de proposer un plan de formation pour la délivrance des habilitations élec-triques. Info : Norme NF C 18-510, Code du travail - article R4544-10, Décret 82-167 du 16.02.1982 - article 6
Points abordés
Le code du travail et les obligations de l’em-ployeur vis-à-vis de la sécurité
Norme NF C 18-510 Analyse du risque électrique Environnement des ouvrages et installations Prévention des risques électriques Réalisation et mise en œuvre des opérations Les acteurs
Public
Employeurs au sens de la norme NF C 18-510
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en application pratique
Analyser et gérer le risque électrique
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
56
Même si vous avez pris vos dispositions en termes d’équipes de première et seconde intervention, la sensi-bilisation de vos autres salariés au risque « incendie » facilitera l’appréhension et la gestion de tels évène-ments au moment voulu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de réagir calmement face à un incendie, de donner l’alerte et d’utiliser efficacement les extincteurs.
Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21, R4227-37 à 39
Points abordés
Réglementation
Causes et conséquences de l’incendie
Le feu, la combustion
Les extincteurs
L’alarme, l’alerte, l’évacuation
Public
Tous les salariés volontaires ou désignés
Durée
1/2 journée, soit 3 heures
Méthodes
Films Mises en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)
Manipulation extincteur
En plus de conseiller l'employeur sur les équipements ou moyens de protection à mettre en œuvre dans l’entreprise, ainsi que sur l’organisation à prévoir en cas d’incendie, les équipiers interviennent en cas de départ de feu. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de transmettre un message d'alerte clair et précis, d'identifier le type d’incendie et d’utiliser efficacement les différents extincteurs. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-21
Points abordés
Réglementation
L’organisation de la sécurité incendie
Naissance et propagation d’un feu
Les causes de l’incendie
Les classes de feux
Les extincteurs et agents extincteurs
L’attaque d’un incendie
Public
Tous les salariés
Durée - Equipier 1ère intervention
Initiale - Recyclage 1/2 journée, soit 4 heures
Durée - Equipier 2nde intervention
Initiale - Recyclage 1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mise en situation (utilisation d’extincteurs sur feu)
Équipiers de première et seconde intervention
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
57
Certaines activités professionnelles (ex. : manutentions manuelles) soumettent le corps à des mouvements usants, pouvant provoquer des troubles musculo-squelettiques. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en application des techniques simples d'économie d'effort. Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, décret 92-958 du 03.09.92 (R231-71 et R231-68)
Points abordés
Réglementation
Les accidents du travail
Le squelette
Les muscles
Les tendons
Les troubles musculo-squelettiques
La colonne vertébrale
Les principes de prévention
Public
Touts les salariés dont l’activité comporte des manutentions
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Mises en situation (principes de levage, exercice de soutien musculaire)
Gestes et postures
Même si cette situation est rare, l’évacuation sur le lieu de travail peut engendrer des mouvements de pa-nique. L’évacuation doit donc être organisée et encadrée par des équipes de guides et serre-files. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de diriger une évacuation de manière ras-surante, de conduire les occupants de l’entreprise vers une zone sécurisée et de transmettre les informa-tions aux services de secours. Le recyclage de la formation doit avoir lieu tous les ans ou chaque fois que cela se révèle nécessaire (modification des bâtiments, etc.). Info : Code du travail - articles L231-3-1, R231-34, R232-12-18 à 21
Points abordés
Réglementation
Définition et raisons
Les problématiques de l’évacuation
Les moyens d’aide à l’évacuation
Les clés d’une évacuation réussie
Public
Tous les salariés volontaires ou désignés
Durée
1/2 journée, soit 3 heures
Méthodes
Pédagogie interrogative >> itinéraire de formation prévu Visite de l’entreprise (organes de sécurité, zone évacuation, plan d’évacuation et sécurité incendie, etc.) Mises en situation (simulation incendie via un générateur de fumée froide)
Préparation à l’évacuation
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
58
La réussite de votre fonctionnement interne, articulé autour d’une démarche de management par la quali-té, nécessite que vos équipes en comprennent les enjeux et acquièrent les outils adéquats pour améliorer et/ou auditer les processus internes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre une démarche quali-té, d’amélioration continue, au sein de votre entreprise, et de décrire et piloter efficacement leurs proces-sus. Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, 18001, etc.).
Points abordés
Qu’est ce que la qualité ? Objectifs et enjeux
Ecueils à éviter
Principes de base d’un système de manage-ment par la qualité
L’approche processus : définitions, caractéris-tiques, liens et interfaces
Etapes d’une démarche de certification
Introduction à l’audit de certification
La cartographie des processus
Pilotage et amélioration d’un processus
Public
Tous les acteurs de la démarche qualité, comme les corres-pondants qualité de secteur, ou futurs pilotes de processus de l’entreprise
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Travaux dirigés sur la cartographie et les processus de l’entre-prise
La démarche qualité et le pilotage des processus
Une démarche de prévention efficace permet de réduire les coûts liés aux accidents de travail et maladies professionnelles, de réduire l'absentéisme, d'améliorer la productivité de l'entreprise, etc. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d'identifier les situations dangereuses dans l'entreprise et d'y associer des mesures de prévention. Ils sauront également rédiger et mettre à jour le document unique de prévention des risques. Info : Code du travail - article L230-2
Points abordés
L’évaluation des risques professionnels : les enjeux
Le cadre réglementaire
Méthodologie d’analyse des risques
Recherche de mesures de prévention
Public
Tous les salariés
Durée
1/2 journée, soit 2 heures
Méthodes
Analyse de photos : recherche de mesures immédiates Mises en situation (exercices de secourisme et d’incendie) Débriefing avec le groupe
Prévention et évaluation des risques professionnels
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
59
La réussite d’une démarche management intégré dans une entreprise dépend certes de la connaissance des spécificités des activités et des services, mais aussi de la reconnaissance du positionnement du Respon-sable QSE, véritable animateur. De la préparation à une certification, jusqu’au pilotage de systèmes très intégrés visant l’excellence ou le développement durable, les fonctions du Responsable QSE évoluent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’identifier les composantes de leur mis-sion, d’utiliser les outils et méthodes spécifiques à la gestion de l’amélioration continue tant en qualité, SST ou environnement, et d’initier une valorisation de la démarche en interne comme en externe.
Points abordés
Responsable QSE : rôles, fonctions, activités, difficultés
Définition du processus global, des exigences et risques de non qualité
Indicateurs de performance qualité, environnement et SST
Mise en application des outils de pilotage QSE
Amélioration continue
Gestion documentaire, revues, audits internes intégrés
Les points clés des référentiels
Veille réglementaire, obligations légales
Notion d’excellence et de développement durable
Communication interne et externe, valorisation des certi-fications
Public
Tous les acteurs de l’entreprise nouvellement nommés dans cette attribution et destinés à assurer la fonction partielle ou totale de Responsable QSE
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
Initiation pragmatique aux outils et approches spécifiques adaptées à l’entreprise QCM d’évaluation des acquis à chaque fin de journée
Responsable QSE (Qualité, Sécurité et Environnement)
La gestion de la qualité est un domaine central pour l’entreprise. En effet, la mise en œuvre d’un tel sys-tème garantit la qualité des prestations et donc accroit la satisfaction des clients. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appréhender la démarche d’améliora-tion qualité dans une logique de certification afin de construire et faire vivre les documents nécessaires à votre système qualité (procédures, manuel qualité, …). Formation déclinable en fonction de la norme visée (ex. : ISO 9001, 14001, OHSAS 18001).
Points abordés
Les concepts et enjeux de la qualité
Le management de la qualité
Les exigences des normes
Le système documentaire
L’amélioration permanente
Public
Tous les salariés amenés à intervenir activement dans l’anima-tion ou la mise en place d’un système qualité ou d’une autre démarche ISO (environnement, sécurité) : formation continue des pilotes de processus, futurs responsables qualité, assis-tantes qualité, contrôleurs, etc.
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Exercice pratique de rédaction de procédure ou instruction à partir de modèles Recherche de causes, formulation de solutions d’amélioration Présentation d’exemples concrets
Système de management de la qualité ISO
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
60
La mesure des temps permet de chiffrer les gains de productivité et de calculer les coûts de production. Pour réussir ces chiffrages, les « Méthodes » doivent donc acquérir les compétences adéquates. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de faire un découpage de mode opéra-toire, de mesurer un temps, de déterminer un temps après pondération par le jugement d’allure, de fiabili-ser leurs relevés de temps et construire une base de standards de temps et enfin, de structurer et enrichir un référentiel de temps.
Points abordés
Mesurer le temps
Le jugement d’allure (JA)
Autres méthodes
- Les paramètres et conditions d’utilisation du jugement d’efficacité (JE),
- Le positionnement du JE et JA,
- Le jugement global d’activité (JGA),
- MTM,
- MOST,
- Leurs coûts de mise en œuvre,
- Choisir la méthode la plus efficiente.
De la mesure au temps alloué
La base de données des temps
Public
Ingénieurs et Techniciens qui ont une fonction Méthodes et Logistique.
Durée
3 journées, soit 21 heures
Méthodes
- Apports théoriques - Exercices d’application, cas concrets - Travail de groupe Utilisation éventuelle d’une caméra : prévoir autorisation d’entrée du matériel (le film reste la propriété de l’entreprise, les visages des personnes sont floutés). Au besoin, chronomètres fournis par l’organisme.
Mesure des temps
A l’heure où la Valeur Ajoutée produite est une composante stratégique, le Len Manufacturing propose d’éliminer les gaspillages qui réduisent l’efficacité et la performance de l’entreprise, grâce à de nombreux outils qui ont fait leur preuve. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer à une démarche LEAN en interne sous l’impulsion d’un leader LEAN.
Points abordés
Module 1 Découvrir la culture d’une organisation en flux C’est quoi le Lean ? Comment ça marche ?
Module 2
Connaitre les principes fondamentaux du Lean manage-ment Connaître les facteurs clés de mise en place. Connaître les clés de mise en place et les freins potentiels.
Module 3
Leçon 1: Cartographie des flux de type VSM Leçon 2 : Focus 5S, SMED, management visuel Leçon 3 : Les principaux outils du Lean Leçon 4 : Les outils lies au flux de valeur
Public
Module 1 : Tous les salariés de l’entreprise Module 2 : Dirigeants, Ingénieurs, Cadres, Chef de service, Responsable qualité, Leader et acteur Lean Module 3 : Tous les acteurs de la chaine de valeurs
Durée
Module 1 : 1/2 journée, soit 3,5 heures Module 2 : 1 jour, soit 7 heures Module 3 : 2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Audit préalable pour que l’intervenant intègre les spécificités de l’entreprise, les dysfonctionnements et la stratégie visée : visite, plan diagnostique et compte-rendu.
Lean Manufacturing
Le stagiaire doit apporter :
- Calculatrice,
- Règle,
- Crayon de papier, critérium +
gomme,
- Stylo à bille de couleur
(bleu, noir, rouge, vert),
- Bloc papier.
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
61
Avant de vous lancer dans une démarche EE, ce stage vous propose de faire le point sur ses principes, ses enjeux, les règlementations, les projets existants et les offres disponibles. Au terme de cette formation, vous serez capables de définir une démarche EE et de l’appliquer à votre acti-vité.
Points abordés
Introduction, attentes des stagiaires
Définition et objectifs de l'Efficacité Énergé-tique
Normalisation et Réglementation : Le contexte normatif Français et Européen
Les enjeux de l’EE. Les types d'efficacité. Schéma des processus.
La mesure de l’EE : mesurer et analyser, les services associés :.ex MODELEC
Marché de l'Énergie : les énergies nouvelles
Smart-Grid : Présentation et exemples de réalisation
Exercice d’une démarche EE dans l’activité des stagiaires
Sociologie : Appréhender les freins au change-ment
Public
Agents du bureau d’études Responsables techniques de collectivités locales Architectes Responsables techniques des Gestionnaires de Réseaux de
Distribution, régies municipales,
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Pédagogie active favorisant le transfert d’expériences (12personnes max.) : apports théoriques et conceptuels
Efficacité énergétique
62
63
russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe
italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espa-
chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois
anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais
espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol
arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe
Français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français anglais italien espagnol chinois russe arabe indien français
Renseignements et inscriptions - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Apprentissage des langues étrangères
Composez votre formation
Pensez au
Coaching linguistique
Un coach vous accompagne dans l’apprentissage
d’une thématique spécifique
directement applicable en situation de travail :
discours, intervention, conception d’un document pro, etc.
Besoin d’aide
pour la réalisation d’un projet en ANGLAIS ? *
* à partir du niveau intermédiaire
de votre choix Adaptée à vos besoins et à votre niveau
Solution 1
Présentiel
Individuel Collectif
Parcours,
accompagnement
et situation
d’apprentissage
personnalisés
Cours organisé
autour du
partage de
pratiques et
de l’échange
Solution 2
e-learning
Solution d’autoformation rapide et souple via Internet
Exercez votre compréhension et votre expression écrite et orale grâce aux classes virtuelles, aux mises en situation vidéo, à la reconnaissance vocale, cours par téléphone ou en visioconférence, etc.
Solution 3
Blended
Mixte
Présentiel + e-learning
Acquisition
des concepts
grammaticaux, du
vocabulaire, etc.
Mise en pratique
de la langue
par le biais
d’exercices
64
65
La fonction Achats......................................................................................................................... 67
Droit des contrats d’achats ........................................................................................................... 67
Le mécanisme des opérations douanières ................................................................................... 68
Réglementation du transport de marchandises dangereuses ...................................................... 68
Achats
Transports - Logistique
66
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Les coûts d’achats interviennent, à la fois dans le prix de revient des produits/services vendus, mais aussi dans les coûts de fonctionnement de l’entreprise. En première ligne dans la stratégie de l’entreprise, la maîtrise des achats permet donc de développer des avantages compétitifs d’importance vitale pour celle-ci. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’optimiser leurs négociations.
Points abordés
Les processus d’achat
Analyse des besoins
Analyse du marché
Les appels d’offre
Les coûts d’achat
Les aspects juridiques
Préparation de la négociation
Veille concurrentielle, dossier technique, fiche de préparation
La négociation
Dossier AO, grille d’analyse comparative, constitu-tion short-list, prise de RV, préparation de la négo-ciation
Public
Tous les salariés amenés à gérer et suivre un budget achats, à traiter et négocier avec les fournisseurs
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Mises en situation de négociation
La fonction Achats
67
Attention, la non maîtrise des aspects juridiques des contrats d’achats peut entraîner des risques d’ordre logistiques et financiers pour l’entreprise ! Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de rédiger les clauses nécessaires à l’éla-boration d’un contrat d’achats, repérer les points d’un contrat pouvant être source de litiges, rédiger une commande avec toutes ses mentions contractuelles.
Points abordés
Le rôle des CGA face aux CGV,
La place du contrat dans le processus d’achat,
Les obligations des parties au contrat,
Les clauses d’un contrat d’achat,
Les contraintes commerciales et les risques,
Les phases de construction d’un contrat d’achat,
L’exécution du contrat,
La rupture du contrat et le contentieux ,
Les spécificités contractuelles de l’achat inter-national.
Public
Technicien et cadre, responsable d’un portefeuille achats im-pliquant la contractualisation d’un contrat ou d’une com-mande d’achats.
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Chaque séquence est interactive à partir d’exemples, d’échanges et d’expérience avec des applications et des jeux de rôles, des exercices et différents cas de mise en situation réelle.
Droit des contrats d’achats
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Le transport de matières dangereuses est réglementé par des accords internationaux mais également par des spécificités nationales. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de préparer et expédier des marchandises dangereuses par voie routière, maritime et aérienne selon les dispositions prévues par les textes en vigueur.
Points abordés
Le transport routier
Obligations de l’expéditeur
Obligations du transporteur
Documents obligatoire : portée juridique
Points particuliers de la réglementation
Le transport maritime
L’organisation du transport
Utilisation du code IMDG
Documents
Le transport aérien
Règles d’emballage
Les restrictions
Documents aériens
Public
Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Cas pratiques : analyse de documents Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler
Réglementation du transport de marchandises dangereuses
68
Chaque sortie d’un territoire douanier et chaque entrée dans un territoire douanier donne lieu à des forma-lités douanières. Formalités à maîtriser pour éviter des erreurs pouvant être lourdes de conséquences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de procéder à des opérations simples d’échanges commerciaux internationaux, en maîtrisant les régimes douaniers en vigueur.
Points abordés
Les bases du dédouanement
Les régimes douaniers
Régimes définitifs, de transit, d’entrepôt, de trans-formation, d’admission temporaire
Les éléments du dédouanement et les con-trôles douaniers
Identification de la marchandise par la nomencla-ture, l’origine, la valeur
Régimes spéciaux et ventes triangulaires
Définition d’une vente triangulaire
Procédure applicable
Public
Tous les salariés des services de transport, ADV, achats et logistique, import-export, commerciaux
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Analyse et traitement de 4 cas pratiques Exemples illustrés : les participants peuvent, s'ils le souhaitent, apporter des cas concrets sur lesquels il sera possible de tra-vailler
Le mécanisme des opérations douanières
69
Les bases de la comptabilité ......................................................................................................... 71
Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts ............................................ 71
Le contrôle de gestion .................................................................................................................. 72
Les principes de la TVA et les règles de territorialité ................................................................... 72
Optimiser le recouvrement des créances ..................................................................................... 73
L’Actualité comptable et fiscale .................................................................................................... 73
S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise ........................................................... 74
Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers ................................................ 74
PRI - Prix de Revient Industriel...................................................................................................... 75
Responsabilité civile et pénale des dirigeants .............................................................................. 75
Diagnostic et stratégie patrimoniale ............................................................................................ 76
Comptabilité
Économie - Finance
Fiscalité
Droit des affaires
70
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Les échanges de l’entreprise avec son environnement sont retranscrits en comptabilité. L’aboutissement du processus comptable est la production des états financiers, bilan et compte de résultat. Pour progresser en comptabilité et interagir efficacement avec son environnement, il est nécessaire de maitriser les principes comptables et les techniques de base qui y sont associées. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de cerner le rôle et les enjeux de la comp-tabilité au sein de l’entreprise et en maitriseront les fondamentaux.
Points abordés
L’objet et le positionnement de la comptabilité dans l’entreprise
La technique comptable
Vocabulaire de base, plan de compte, logique d’enregistrement, etc.
Application à des opérations courantes de la vie de l’entreprise.
La production des états de synthèse
Réalisation d’un cas complet, de l’écriture de base au compte de résultat et au bilan.
Public
Touts les salariés débutant en comptabilité
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Exercices pratiques
Les bases de la comptabilité
71
Le contrôle des coûts a une place majeure dans le pilotage économique de l’entreprise. Les différentes mé-thodes d’approche des coûts proposées par la comptabilité analytique offrent aux opérationnels des moyens puissants d’analyse et de contrôle de la performance. La connaissance et la compréhension de ces méthodes est nécessaire aux acteurs du pilotage de l’entreprise. Au terme de cette formation, les participants connaitront les principales méthodes de la comptabilité ana-lytique et seront à même de les utiliser à bon escient dans leur domaine d’activité.
Points abordés
Les objectifs et les enjeux de la comptabilité analytique
Les leviers d’action sur les coûts dans les diffé-rents secteurs de l’entreprise
L’approche en coûts complets ou full costing: méthode traditionnelle, méthode ABC..
L’approche en coûts partiels ou direct costing : coûts fixes/ coûts variables/ coût marginal, seuil…
Le contrôle des coûts
Public
Tous les salariés ayant à gérer des coûts ou engagés dans des actions d’optimisation des coûts
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques.
Introduction à la comptabilité analytique et au contrôle des coûts
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
72
« Les nouvelles règles de territorialité au regard de la TVA, issues de la directive 2008/8/CE, sont entrées en vigueur depuis le 1er janvier 2010. Elles impliquent pour les entreprises prestataires ou preneurs de services de nouvelles obligations déclaratives prévues dans le cadre de la transposition de ces dispositions en droit français. » Une mise à jour des connaissances en matière de TVA et règles de territorialité s’avère donc nécessaire. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’appliquer les nouvelles dispositions. Info : Loi n° 2009-1673 du 30 décembre 2009 - article 102
Points abordés
Principes généraux Définition - Champ d’application Opérations imposable par nature / par disposition de la loi Opérations exonérées / Opérations imposées sur option
La territorialité
Le Caractère évolutif des textes européens en matière d’application de la TVA sur les services
La TVA collectée
La TVA déductible
Public
Tous les salariés des services comptable, financier ou de ges-tion Tous les salariés devant connaître les principes, mécanismes et obligations essentiels de la TVA
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Les principes de la TVA et les règles de territorialité
Le contrôle de gestion contribue au pilotage global de l'organisation dans une perspective d'amélioration de la performance économique. Une position stratégique qui doit amener les collaborateurs des autres services à appréhender l’essentiel de cette fonction. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de travailler en collaboration avec le ser-vice de contrôle de gestion.
Points abordés
Le prix de revient
Soldes intermédiaires de gestion
Prix de cession
Reporting technique et financier
Suivi budgétaire
Besoin en fonds de roulement
Public
Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de con-trôle de gestion
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Le contrôle de gestion
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Les réformes comptables, fiscales et juridiques ont une influence sur les décisions opérationnelles et sur l’établissement des comptes sociaux. L’actualité comptable, vous permettra d’apprécier l’évolution de la doctrine de la CNN mais aussi les projets en cours au sein de l’ANC (Autorité des Normes comptables) et les différentes Lois de finances de fin d’année abordées vous permettront d’en tirer les conséquences dans l’établissement de vos états financiers. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’anticiper et d’identifier les risques comptables et fiscaux pour prendre les bonnes décisions et, d’analyser les impacts pour les entreprises.
Points abordés
1ère journée (Décembre)
- Quelles sont les nouvelles règles comptables à connaître avant la clôture ? - Les conséquences de l’actualité fiscale pour votre arrêté comptable !
2ème journée (Juin)
- Actualité comptable, fiscale et juridique du pre-mier semestre. - Les évolutions ultérieures à anticiper et actions à entreprendre.
Public
Services financiers et comptables – Contrôle de gestion, Directeurs Administratifs et Financiers – Responsables admi-nistratifs et financiers.
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthodes interactives favorisant le transfert d’expériences, apports théoriques et conceptuels du formateur. Exercices pratiques.
L’actualité comptable et fiscale
73
Persuader un débiteur de régulariser sa dette nécessite de savoir maîtriser aussi bien la réglementation que les méthodes de communication afin de construire un argumentaire pertinent. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de choisir les techniques de recouvrement amiables et judicaires adéquates afin d’agir efficacement dans la relance des clients. Info : Décret 96-1112 du 18 décembre 1996 portant réglementation de l'activité des personnes procédant au recouvrement amiable des créances pour le compte d'autrui
Points abordés
Les instruments pour prévenir le contentieux
Connaître son client et prévenir l’impayé
Le recouvrement amiable
Engager et gérer son contentieux
La procédure civile et l’organisation judiciaire
Les procédures civiles d’exécution
Les procédures collectives
Public
Tous les salariés des services comptable et de recouvrement de créances
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Optimiser le recouvrement des créances
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
74
La performance économique et financière de l’entreprise s’analyse à partir de ses états financiers. La com-préhension de ces informations ainsi que des mécanismes financiers essentiels favorise une meilleure prise en compte de la contrainte financière dans les décisions quotidiennes. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capable de porter une appréciation sur la rentabili-té, la situation de trésorerie, la structure financière d’une entreprise. Ils seront en capacité de communi-quer efficacement avec des financiers.
Points abordés
La production des données financières dans l’entreprise : rôle de la comptabilité, principes comptables, mécanismes de base..
L’étude de la rentabilité de l’entreprise par l ‘analyse du compte de résultat
L’articulation résultat/trésorerie
L’étude des équilibres financiers de l’entre-prise par l’analyse du bilan
L’impact des modes de financement
Public
Tous les salariés, non spécialistes de la finance, souhaitant développer leur culture financière, ou ayant à apprécier la rentabilité économique et la santé financière d’une entreprise.
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels. Exercices pratiques et étude de cas.
Initiation à la lecture et à la compréhension des états financiers
L’entreprise devient le haut lieu de l’échange et de la négociation. Mais pour comprendre les évènements qui l’impactent, il est nécessaire de connaitre les enjeux économiques qui lui sont liés, se familiariser au maniement des outils comptables et s’initier à la lecture de compte. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de comprendre les conséquences de déci-sions ou d’évènements sur la rentabilité et la structure financière et ainsi participer de manière construc-tive à la vie de votre entreprise.
Points abordés
La vie à moyen terme de l’entreprise
Initiation aux mécanismes de base de la comptabili-té
La vie à court terme de l’entreprise
Initiation à la gestion
Ouverture sur un bilan réel
Public
Tous les salariés non spécialistes financiers Dirigeants, créateurs et repreneurs d’entreprise, Membres du Comité d’entreprise
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Jeu de groupe ECOFIRME s’appuie sur une pédagogie progres-sive et une pédagogie de la découverte
S’initier à la vie économique et financière de l’entreprise
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
75
La faute de gestion, les infractions aux dispositions législatives et réglementaires, la violation des statuts, sont autant de fautes qui peuvent engager la responsabilité d’un dirigeant. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de prévenir les risques pour éviter que d’éventuelles poursuites et sanctions soient prononcées à leur encontre.
Points abordés
Responsabilité civile du chef d’entreprise
Le dirigeant de société / L’employeur
Responsabilité pénale du chef d’entreprise
Infractions pénales : définition et sanction
Responsabilité fiscale et administrative
Articles L.266 et L.267 du livre des procédures fis-cales
Infractions liées à la législation de la Sécurité Sociale
Infractions liées aux formalités d’embauche
Public
Dirigeants de société et mandataires sociaux
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
Responsabilité civile et pénale des dirigeants
Le prix de revient d'un produit/d'un service est la somme des coûts supportés pour sa production de quelque nature qu'ils soient. Ces coûts sont essentiels pour mesurer et comprendre la formation du résultat et la performance d’une activité de fabrication. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de calculer un prix de revient et ainsi opti-miser les coûts de fabrication de votre entreprise.
Points abordés
Les centres de couts
La comptabilité analytique
L’imputation des couts
Prix de revient industriel, commercial, complet
Public
Tous les salariés amenés à collaborer avec un service de con-trôle de gestion
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels
PRI - Prix de Revient Industriel
76
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Au-delà du simple placement, la stratégie patrimoniale permet de préparer la réalisation d’objectifs per-sonnels (assurer l’avenir de sa famille, financer les études de ses enfants, préparer sa succession, etc.). Mais vers quels actifs s’orienter et comment se protéger contre les pertes irréversibles ? Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de déterminer une tactique patrimoniale et ainsi de construire une stratégie adaptée à leurs objectifs individuels
Points abordés
Découverte de la situation patrimoniale
Diagnostique patrimonial global
Stratégie patrimoniale et synthèse
Juridique
Economique
Financière
Tactique patrimoniale
Public
Tous les salariés souhaitant mettre en œuvre un diagnostic patrimonial
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Méthode interactive favorisant le transfert d’expériences : apports théoriques et conceptuels Si individuel : conseils personnalisés
Diagnostic et stratégie patrimoniale
77
La bureautique professionnelle .................................................................................................... 79
Google Analytics ........................................................................................................................... 79
WEB : référencement naturel, rédaction et linking ...................................................................... 80
Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO ................................................ 80
Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne ...................................................................... 81
78
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
L’acquisition de compétences professionnelles à l’outil bureautique est aujourd’hui incontournable. Nul salarié ne peut mener à bien son activité sans la connaissance et la capacité à mettre en œuvre les ou-tils bureautiques : traitement de texte, tableur, gestionnaire de courriers électroniques, etc. Ces outils évoluant sans cesse, ils nécessitent une perpétuelle actualisation des compétences. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mettre en œuvre les réponses fonctionnelles propres à leurs besoins et à leur activité.
Points abordés
Le traitement de texte
Le tableur
La présentation assistée par ordinateur (PAO)
Le navigateur Internet
Le Système de Gestion de Base de Données Relationnelles (SGBDR)
La suite bureautique en ligne GMail Docu-ments
Public
Tous les salariés souhaitant s’initier ou se perfectionner à la bureautique professionnelle
Durée
1-3 journées, soit 7 à 21 heures Adaptée en fonction des besoins du/des stagiaires
Méthodes
Cas pratiques sur poste informatique (Le stagiaire peut apporter des exemples d’activités qu’il doit réaliser au quotidien)
La bureautique professionnelle
79
Google Analytics est une solution professionnelle d’analyse d’audiences Internet. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site Internet ce qui vous permettra, entre autre, d’améliorer l’efficacité de vos actions marketing.
Points abordés
Présentation de l’outil
Principes de fonctionnement
La gestion des utilisateurs
Les rapports Analytics
Navigation et vue de l’ensemble es rapports
Exporter les données des rapports
Personnaliser le tableau de bord
Personnalisation des rapports
Les segments avancés
Le suivi d’évènements
Le suivi d’objectifs
Les rapports personnalisés
Public
Tous les salariés devant évaluer le ROI du site Internet de l’en-treprise (Service informatique, communication, etc.)
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
1/2 journée théorie 1/2 journée cas pratiques sur poste informatique (personnalisation du compte, rapports person-
nalisés, objectifs, etc.)
Google Analytics
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
80
Le Web est devenu, en quelques années, l’outil indispensable pour développer son activité. Un site Internet est un vecteur de communication idéal pour attirer, séduire et fidéliser de nouveaux clients. Cependant, faut-il encore que vos informations soient pertinentes, intéressantes et mises à jour régulièrement. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’organiser les informations de votre site Internet et de renforcer votre visibilité et notoriété en ligne.
Points abordés
Les caractéristiques de l’écrit naturel
Les bases de la communication écrite
Les spécificités du WEB
Lisibilité et référencement naturel
Bien rédiger pour l’internaute et pour Google
Le lexique et la syntaxe
Le chemin éditorial
Les indications sémantiques
Les liens textuels
La construction d’articles institutionnels et commerciaux
Le net linking et la communication avec d’autre sites extérieurs
Public
Tous les salariés en charge du marketing de l’entreprise via un site Internet
Durée
1 journée, soit 8 heures
Méthodes
Applications concrètes sur votre site Internet
WEB : référencement naturel, rédaction et linking
De plus en plus d’entreprises font le choix de la visioconférence pour leurs rencontres professionnelles. Ce moyen de communication permet en effet de supprimer les limites géographiques, d’augmenter le nombre de participants, de gagner du temps et de réaliser des économies non négligeables en période de restric-tion budgétaire. Toutefois, pour rendre ces réunions efficaces et productives, il est nécessaire de maîtriser l’utilisation du matériel acquis. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables d’utiliser de manière fluide chaque fonc-tion de la VISIO et du tableau interactif du fournisseur CISCO.
Points abordés
La VISIO point à point
La VISIO entre un PC nomade et une salle
La VISIO entre x salles
ou x salles et x ordinateurs
La VISIO avec le système EX 90
Les principes du tableau interactif
Le tableau en mode VISIO
Public
Tous les salariés amenés à travailler avec un système de visio-conférence CISCO
Durée
1 journée, soit 7 heures
Méthodes
Fonctionnement du matériel en temps réel
Utilisation de la visioconférence et du tableau interactif - CISCO
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
81
Oracle JD Edwards EnterpriseOne est un progiciel de gestion qui intègre des applications de planification des ressources d'entreprise associant valeur commerciale, technologie standardisée et expérience approfondie de l’industrie. Au terme de cette formation, vos collaborateurs seront capables de participer de manière efficace et dyna-mique à l’implémentation de l’ERP EntrepriseOne.
Points abordés
Principes de base : ergonomie du logiciel
La gestion des stocks
La gestion des achats
La gestion de la production
La planification de la production
Finance
Comptabilité générale, analytique et fournisseur
La gestion de la relation client
Administration des ventes
Qualité
Transport
WMS - Gestion d’entrepôt
Public
Aux maîtres d’œuvre et maîtres d’ouvrage chargés de la mise en place de JDE
Durée
7.5 journées, soit 38.5 heures
Méthodes
Constitution de groupe par composantes fonctionnelles
Prise en main de l’ERP JD. Edwards EntrepriseOne
82
83
Réussir son expatriation ............................................................................................................... 85
Négocier et travailler à l’international .......................................................................................... 85
84
Renseignements et inscription - Tél. : 05 65 35 82 37 ou 06 33 21 47 62 - Email : [email protected]
Si l’expatriation constitue souvent une expérience enrichissante, elle n’en demeure pas moins une épreuve pour l’expatrié et sa famille. Il est donc nécessaire pour le salarié, mais également pour sa famille, de con-naître les spécificités du territoire de destination d’une part, et de découvrir l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement d’autre part. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de faire face aux exigences socioculturelles et économiques de leur nouveau contexte de vie et ainsi réussir leur intégration sociale et professionnelle. Formation déclinable en fonction du pays de destination.
Points abordés
Comprendre le contexte
Présentation du pays
Comprendre la culture et connaître les codes de communication
La négociation et le management
Contexte économique
Management d’entreprise
Processus de prise de décision
De la négociation d’un contrat à sa mise en œuvre
Public
Tous les cadres et dirigeants amenés à vivre et travailler dans un autre pays Famille de l’expatrié Responsable de l’expatrié basé en France
Durée
2 journées, soit 15 heures
Méthodes
Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience profession-nelle dans ce même pays. Recensement des questions Etudes de cas (ex. recruter et motiver) et mises en situation
Réussir son expatriation
Travailler en dehors de ses frontières répond à une démarche stratégique, qui nécessite de connaître les spécificités du territoire visé en terme de négociation, de management et de culture d’entreprise de ma-nière générale. Il est également important que l’individu découvre l’influence qu’exerce la culture natale de chacun sur ses perceptions, sa communication et son comportement. Au terme de cette formation, vos salariés seront capables de décoder les situations, d'évaluer le potentiel du territoire et ainsi adopter des solutions cohérentes avec l’environnement et adapter son style de communication, management. Formation déclinable en fonction du territoire visé.
Points abordés
Bien comprendre les spécificités culturelles
Le poids de l’Etat et de l’histoire
Contexte culturel : adapter sa communication
Contexte économique et social
Travailler avec « territoire visé »
S’adapter à la conception de l’entreprise et du client
Relations contractuelles / Négociation
Le management des RH
Public
Tous les cadres et dirigeants amenés à négocier avec des par-tenaires étrangers ou à manager dans une structure étrangère
Durée
2 journées, soit 14 heures
Méthodes
Formation animée par un intervenant natif du pays concerné et un intervenant français ayant une expérience profession-nelle dans ce même pays. Apports de connaissances opérationnelles Etudes de cas et simulations
Négocier et travailler à l’international
85
86
Consultez notre site
www.groupe-cahors.com/formation-et-conseil/
Infos pratiques
IFGC SA
Burolines 2 bis, rue Marcel DORET
31700 BLAGNAC
Isabelle DARLES
Responsable commerciale
05 65 35 82 37 / 06 33 21 47 62 [email protected]
Organisme de formation déclaré sous le n° 733 103 910 31
(Ce numéro ne vaut pas agrément d’État)
SIRET 433 047 149 00045 (RCS Toulouse) APE 85 59 A
Toulouse, Cahors, Paris, Metz, Lyon, Bordeaux
Formations INTRA Nous pouvons organiser la formation dans votre entreprise ou dans le site de votre choix.
87
IFGC SA Burolines 1 2 bis, rue Marcel Doret 31700 BLAGNAC
Top Related