Lycée Privé Sous Contrat, Protectorat Saint-Joseph, 36 rue Jacques Duclos 93600 Aulnay-sous-Bois
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rez
Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les
secteurs d'activité, dans tous les types d’organisations et avec
tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Expert de la relation client sous toutes ses formes (en face à
face, à distance, en e-relation)
Les Cours
Relation Client à Distance et DigitalisationRelation Client et Négociation-Vente
Relation Client et Animation de RéseauxEconomie, Droit, ManagementCulture Générale et Expression
AnglaisConditions d’admission
Etre titulaire d’un baccalauréat (général, technologique ou professionnel) ou d’un titre équivalent
S’inscrire sur ParcourSup Remplir un dossier d’inscription
Les missions du commercial 3.0
Prospection téléphonique Prospection terrain Suivi de la clientèle Proposition de solutions sur-mesure Veille commerciale Création et gestion d’évènements Gestion et animation des blogs, forums, applications, site Internet Reporting commercial
Lycée Privé Sous Contrat, Protectorat Saint-Joseph, 36 rue Jacques Duclos 93600 Aulnay-sous-Bois
•Montrer sa motivation et sa curiosité pour les nouvelles
technologies de communication
•Elaborer un raisonnement logique et structuré
•Savoir utiliser des outils informatiques, de bureautique
•Savoir rechercher l'information dans l'environnement
numérique
Attendus spécifiques au BTS NDRC
• Appétences pour : sciences humaines, technologies de l'information et de la communication, lettres, fonctionnement des organisations, marketing
• Connaître suffisamment une langue vivante pour progresser pendant la formation
• S'intéresser au contexte économique et social national et international
• Goût pour le travail en projets, engagements dans les projets d'animation
• Avoir l'esprit d'équipe et s'impliquer dans sa formation
Qualités
• Avoir l'esprit d'équipe • S'intégrer dans les travaux de groupe
via les projets, travaux pratiques• S'impliquer dans ses études et fournir
un travail régulier• Souhaiter être accompagné dans sa
formation• Avoir le sens du relationnel et l'esprit
d'équipe
Attendus Généraux
• Goût pour formation équilibrée théorie/pratique, fondamental/études de cas concrets
• Etre actif dans sa formation• Maîtriser le français afin d'acquérir de
nouvelles compétences• Connaître suffisamment l'anglais pour
progresser pendant la formation• S'impliquer dans la démarche de recherche
de stage
Poursuites d'études :
Licences universitaires : licences professionnellesEcoles de commerceLes débouchés professionnels :
Attaché commercialChargé(e) d'affairesChargé(e) de clientèleCommercial 3.0
Relation client et négociation-vente
ACTIVITES
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
COMPETENCES
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
ACTIVITES
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-
commerce
COMPETENCES
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
ACTIVITES
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
COMPETENCES
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente
Culture générale et expression
COMPETENCES
Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la
langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à
une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement : S’adapter à la situation Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1
COMPETENCES
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents
écrits Production et interactions écrites Production et interactions orales compréhension de l’oral
Culture économique, juridique et managériale
COMPETENCES
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée : Exploiter une base documentaire
économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Emplois
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel
en primo insertion sont les suivantes :
Vendeur.se - Représentant.e - Commercial.e terrain - Négociateur.rice -Délégué.e commercial.e - Conseiller.ère commercial.e - Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technicocommercial.e
Télévendeur.se - Téléconseiller.ère - Téléopérateur.rice - Conseiller.ère client à distance - Conseiller.ère clientèle - Chargé.e d’assistance - Téléacteur.rice -Téléprospecteur.rice - Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert
Animateur.rice commercial.e site e-commerce - Assistant.e responsable e-commerce - Commercial.e e-commerce - Commercial.e web-e-commerce
Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se Animateur.rice réseau - Animateur.rice des ventes Conseiller.e - Vendeur.se à domicile - Représentant.e - Ambassadeur.rice Etc.
Emplois
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux
emplois suivants :
Superviseur.se - Responsable d’équipe - Animateur.rice plateau - Manageur.ed’équipe
Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce - Animateur.ricecommercial.e de communautés web
Responsable de secteur Chef.fe de réseau - Directeur.rice de réseau - Responsable de réseau Animateur.rice de réseau - Responsable de zone Etc.
Environnement Technologique
L’usage des technologies fait partie intégrante de l’activité du commercial. La digitalisation de la relation
client nécessite le recours à des équipements numériques fixes et nomades, avec accès internet
permettant l’exploitation d’applications et de logiciels en ligne ainsi que l’accès aux réseaux sociaux.
Les environnements numériques doivent rester ouverts pour que les pratiques professionnelles puissent
intégrer en permanence les évolutions technologiques liées au métier.
La relation client omnicanal mobilise dans un environnement de « communication unifiée », les services,
les applications, les logiciels et matériels ci-dessous :
Services réseau et applications web, logiciels
Traitement d’informations commerciales : DATA, PGI, CRM, Marchandisage, progiciels sectorielsApplications web : plates-formes de e-commerce, systèmes de gestion de contenus (sites, blogs,newsletters, etc.), e-publication, outils d’évaluation web, communication (réseaux sociaux, sms, FAQ,messagerie, visio-tchat), traitement d’images et de vidéos, géolocalisationApplications au service de la mobilité et de la e-relation clientOrganisation de l’activité (gestion de plateaux, gestion de tournées, gestion de projets, gestion des appels)Gestion des espaces partagés et des plates-formes collaboratives, suites bureautiques
Matériels
Matériels de mobilité commerciale et de traitement à distance des informations (tablettes, smartphones,ordinateurs portables, configurations de connexion à distance, etc.)Matériel de traitement de la e-relation clientMatériel téléphonique
Ressources informationnelles
Informations économiques, juridiques, professionnelles, analyses sectoriellesÉtudes de marché, études géo mercatiques, études de satisfaction, études des secteurs de venteStratégie commerciale, portefeuille client, plan d’actions commerciales (PAC) de l’organisationOrganisation et procédures internesSystème d’objectifs commerciaux et financiers, tableaux de bordInformations produits, services associés et conditions commerciales, outils d’aide à la venteData, bases de données prospects et clients I
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