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Comment transformer les
avis négatifs en opportunité de
business ?
#AvisClients
Webinar du 5 Juin 2014 en collaboration avec
+ 200 employés à NYC – CPH – LDN + 100 000 sites évalués + 3 000 000 utilisateurs actifs + 7 000 000 d’avis clients + 32 000 000 € de levée de fonds
#AvisClients
Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !
Chiffres clés
#AvisClients
Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !
Des consommateurs ont rédigé des avis clients
Chiffres clés
#AvisClients
Des consommateurs font confiance aux avis en ligne !
Des consommateurs ont rédigé des avis clients
Des consommateurs sont influencés par les avis clients positifs
Chiffres clés
#AvisClients
Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
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#AvisClients
Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
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#AvisClients
Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
Résoudre
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#AvisClients
Que faire face à un avis négatif ?
Identifier
Répondre
Résoudre
Améliorer
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#AvisClients
Témoignage
« Trustpilot est LA solution pour les e-commerçants en quête d'amélioration de leur boutique. Notre politique interne est de satisfaire à 100% nos clients. En une semaine, nous avons corrigé quelques bugs, mis en place un système de SMS pour prévenir nos clients des livraisons etc. Trustpilot s'adresse donc à des sites e-commerçant soucieux de leurs clients. »
Lionel Moutouh Directeur Général
#AvisClients
Stratégie de rétention client
Des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez une solution à leur problème. 95%
#AvisClients
Témoignage
« Grâce à la solution Trustpilot, Wanimo est tenu informé en temps réel de l’opinion et des commentaires de ses clients. Nous répondons à tous les clients insatisfaits afin de leur apporter une solution et de mieux répondre à leurs attentes dans l’avenir. »
Florence Lepage Directrice Marketing
#AvisClients
Stratégie de rétention client
Des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez une solution à leur problème.
Ces clients deviennent également vos meilleurs ambassadeurs 2.0 !
95%
#AvisClients
Témoignage
#AvisClients
Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.
#AvisClients
Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.
Des consommateurs accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs.
#AvisClients
Avis négatifs = CRÉDIBILITÉ
Des consommateurs doutent de la crédibilité des avis s’ils ne trouvent pas d’avis négatifs.
Des consommateurs accordent plus de confiance s’ils voient des avis positifs et négatifs.
Des consommateurs qui cherchent des avis négatifs ont plus de chance de se convertir en acheteurs.
#AvisClients
Le saviez-vous ?
75% Des avis clients
sont positifs ! Lorsque vous sollicitez la totalité de votre base client.
#AvisClients
Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous allez/avez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en client fidélisé.
#AvisClients
Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous avez ou allez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en client fidélisé.
#AvisClients
Plan d’action
Apportez une réponse rapide et précise. Même si l’avis semble injuste, ne le prenez pas personnellement.
Répondez et expliquez comment vous avez ou allez régler le problème.
Gardez à l’esprit que 95% des avis négatifs auxquels vous avez répondu se transformeront en clients fidélisés.
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Contact
Tel. +33 (0) 1 76 54 31 20
Email: [email protected]
Twitter: @Trustpilotfr
Web: business.trustpilot.fr
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