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W W W . C L E V E R N E T W O R K . C O M Groupe LTI télécom

Clever Network Formation Marque Blanche – 07 Décembre 2012OPERATIONS TECHNIQUES : Déploiement et Support Technique

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Sommaire

♦ Déploiement et gestion de projet1. Validation et étude technique du projet2. Construction des lignes3. Rendez vous de construction4. Provisionning des routeurs5. Mise à disposition des liens6. Installation sur site7. Validation des liens, facturation8. Migration réseau local

♦ Support Technique1. Coupure de lien2. Détection incident par partenaire3. Demandes de modification

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Synopsis du déploiement

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Déploiement et gestion de projet

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♦ Validation et étude technique du projet > CLEVER♦ Etude : vérifications éligibilités (saturations, etc.) ♦ Informations requises pour les constructions communiquées par le partenaire :

Emplacement local technique précis Coordonnées d’un contact qui sera présent sur site le jour de l’intervention

♦ Vérification par le partenaire des : Rocades

• Prise en charge pour les RTC desserte 30m de la tête de ligne sans percement et pose prise télephonique

• Prise en charge pour les SDSL desserte <3m tête ou réglette Nombre de ports sur le switch Prises électriques Horaire d’ouverture des sites

♦ CR planning prévisionnel envoyé au CDP partenaire

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Déploiement et gestion de projet

♦ Construction des liens♦ Envoi du RDV par mail au partenaire par Clever à communiquer au

client

♦ ADSL : 1 rendez vous de création de ligne RTC par France Telecom, pose d’une prise téléphonique dans le local technique indiqué

♦ SDSL :│ Zone A ou DSP : 2 interventions sur site

→ 1 rendez vous pour création de la ligne (réservations paires sur tête FT)

→ 1 rendez vous Unisys pour pose du modem dans le local technique │ Zone B : 1 intervention sur site

→ 1 rendez vous création de ligne et pose du modem dans le local technique

Dans tous les cas la desserte interne doit être prête avant le RDV de pose du modem.

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Focus : desserte interne

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Interventions sur site : à vérifier

♦ Pour les ADSL : pose de la prise gigogne au bon endroit

♦ Pour les SDSL : présence de synchro sur le modem

│ Nous signaler toute anomalie dans un délai de 8 jours après l’intervention :

→Pas de pose de prise→Prise ou modem au mauvais endroit→Prise inaccessible (hauteur etc.)

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Déploiement

♦ Provisionning des équipements

♦ Nous communiquer le paramétrage souhaité des équipements et l’adresse de livraison

♦ Les équipements peuvent être configurés avec un paramétrage par défaut 192.168.0.1 /24 en NAT

♦ Un mail de confirmation de l’envoi des équipements est envoyé au CDP du partenaire

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Déploiement

♦ Avis de Mise à disposition des liens : mail envoyé par Clever au CDP du partenaire│ SDSL : date de synchronisation du modem et de

réception du routeur sur site│ ADSL : date du CR d’activation de l’ADSL et de

réception du routeur sur site│ Délai de 5 jours pour le raccordement des

équipements♦ Facturation : date de raccordement des équipements ou

J+5 de l’Avis de Mise à disposition.

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Déploiement

♦ Installation sur site par le partenaire│ Branchement des équipements :

→Modem ADSL à la prise téléphonique→Routeur au modem ADSL ou au modem SDSL si déjà présent

│ Tests et validation :→Ping du routeur CleverNetwork→Ping 8.8.8.8 et / ou interco avec les autres sites

│ En cas d’anomalie ou demande de modification des paramétrages

→Contacter le Service Déploiement au 01 76 21 02 23→Ouverture de 9h à 12h et 14h à 18h→Pour les demandes en HNO, contacter le CDP Clever au préalable (sur devis)

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Déploiement

♦ Validation du lien

│ Informer le CDP Clever des raccordements effectués→Tests de débits Clever→Validation des interconnexions entre les sites→Modification des paramètres éventuels →Envoi du Bordereau de Mise en Service

│ En cas d’échec du raccordement, un Ticket est ouvert pour investigations

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Support Technique

♦ Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail [email protected]

│ En cas de coupure détectée par la supervision :

→ Appel au partenaire pour vérifications ou mail si injoignable

■ Synchronisation du modem : oui / non ■ Coupure électrique, travaux client■ Redémarrage des équipements■ Vérification câblage : ok / nok■ Ping du routeur : oui / non■ Dernière modification effectuée par le client ?

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Support Technique

♦ Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail [email protected]

→ Ticket d’incident ouvert par Clever :

■ Communication du N° Ticket au partenaire■ Ouverture incident à l’opérateur de Boucle locale■ Résolution : CR Clever par mail au partenaire■ Clôture incident après confirmation du partenaire

│ Délais : SDSL : 4 Heures, ADSL GTR : 1J, ADSL Sans GTR : best effort

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Support Technique

♦ Détection incident par le partenaire > Niveau 1│ Appel au Support ou mail│ Objet de la demande + pré diagnostic :

→Lenteurs : ■ Vérifier Argos au préalable pour saturation■ Quels flux, quelles adresses vers quoi■ Fréquence, traces éventuelles

→Coupure :■ Rapports de tests

→Problème de messagerie : ■ Vérification sur webmail, compte impacté, vers quels

destinataires, message d’erreur, etc.→VPN nomade :

■ Message d’erreur, quel compte

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Support Technique

♦ Demande de modification (paramétrages, architecture ...) :

│ Demande écrite : mail ou fax→Mail : nouveaux comptes, changement de mots de passe→Configuration routeur : redirections de ports, modifications d’adresses IP, routes

statiques...→Classe de service : flux à répartir, %, @sources / destinations, priorités

│ Confirmation par le Support Clever de la prise en compte et N° Ticket

│ Délai de traitement : 48 heures

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