4
5
I. ÉlémentsGénéraux
A. PrésentationdeCIHBank
B. Cartographiedespartiesprenantes
C. EngagementsetEnjeuxRSE
II. Actionnariat&Gouvernance
A. Compositionetfonctionnementdesinstancesdegouvernance
B. Actionnariatau31décembre2019
C. BonnespratiquesenmatièredegouvernanceduCIHBank
III. Relationprivilégiéeavecnosclientsetnosfournisseurs
A. Expérienceclientenconstanteamélioration
B. Politiqued’achatresponsable
C. Intégritéetloyautédespratiques
IV. Innovationettransformationdigitale
A. Solutionsinnovantes
B. Transformationdigitaleauservicedenosclients
C. SoutiendelaBancarisationdigitale
V. Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie
A. Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs
B. Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances
C. Miseenœuvred’unepolitiquedeformationpourledéveloppementdescompétences
D. Améliorationcontinueduclimatdetravail
E. Lesressourceshumainesenchiffres
VI. S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable
A. Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale
B. Mécénatetsponsoring
C. Financementvert
INDEXGRISTANDARDS2016
8
8
10
10
11
11
12
13
14
14
16
18
18
18
18
19
19
20
21
21
21
22
25
25
27
27
29
TABLEDESMATIÈRES
6
Avant-propos
Lacommunicationextra-financièreaconsidérablementévoluéaucoursdecesdernièresannéessuiteaurenforcementducadrelégaletréglementairedansbeaucoupdepaysdontleMaroc.Danscecadre,l’AMMCaintroduitleReportingESGdanssanouvellecirculairen°03/19etce,dansunsoucid’améliorerlatransparenceetlaperformanceglobaledessociétéscotéesauxMaroc.
CettedémarchecontribueauxObjectifsdeDéveloppementDurable«ODD»desNationsUnies.Ceprogramme,estentréenvigueurle1erjanvier2016,etsecomposede17Objectifs.Leurbutestd’éradiquerlapauvreté,luttercontrelesinégalitésetdeprotégerlaplanèteafindegarantirlaprospéritépourtousàl’horizon2030.
CIHBankestunebanqueinnovanteetperformante.Danscecadre,sapolitiqueenmatièredeRSEdansuneoptiquedeperformanceglobaledel’entreprisequiintègreàlafoislaperformanceéconomiqueetfinancière,quelaresponsabilitésociétaleetlerespectdel’environnementetledéveloppementdurable.Toutceci,enharmonieavecl’environnementmicroetmacro-économiquedelabanque.
CerapportESG2019,constituele1erexerciceduCIHenmatièredecommunicationextra-financière.Cerapports’inspiredelaGlobalReportingInitiative(GRI),laquelleestunstandardinternationaldeReportingextra-financier.CerapportneconcernequelepérimètredeCIHBank.IlsynthétiselesactionsresponsablesconduitesparCIHBankenfaveurdelacréationdevaleurpartagéeavecsespartiesprenantes.
7
LEMOTDUPRÉSIDENT
Danslacontinuitédesastratégied’excellence,CIHBanks’attèleàappliquerlesmeilleurespratiquesenmatièredegouvernance.
Ainsi,CIHBankatotalementintégréladémarcheRSEàsonprojetd’entreprise.CettevisionorientéeverslaperformanceglobalepartdupostulatquelerespectdesprincipesRSEestunesourcedecréationdevaleurpourl’entrepriseetl’ensemblesespartiesprenantes.
Danscetteperspective,CIHBankaprisdesengagementsconcretsquis’articulentautourdecinqambitions:•Laconstructiond’unerelationprivilégiéeetdeconfianceavecnospartenaires;•Lapromotiondesactionsenfaveurdelacroissancepartagéeetdudéveloppementinclusif;•Lapriseencomptedesprincipesdudéveloppementdurabledansnosprocess;•Lapromotionpermanentedel’innovationetdudigital;•LavalorisationdenotreCapitalHumain.
Cetteannéeencore,CIHBanketseséquipessesontmobiliséesauquotidienpourmettreenplacedenombreuxprojets.Grâceàdesinitiativesinnovantescommelelancementdel’agencemobilequisillonnelesrégionsrurales,notreBanqueaainsicontribuéàluttercontrel’exclusionbancaire.
L’ensembletémoignedelaconstancedenotredémarchedebanqueauserviceducitoyen,agissantaucœurdel’économieréelleàtraversuneoffredeproduitsetservicesresponsables,baséssurl’évolutiontechnologiquepourfaciliterlequotidienauxcitoyens.
8
I.ÉlémentsGénéraux
A.PrésentationdeCIHBank
1) 100 ans d’histoirePrèsd’unsiècleauservicedudéveloppementéconomiqueetsocialauMaroc,CIHBankaunehistoiremarquéeparplusieursdatesimportantes:
3) Lignes métiersDepuis2009,leCIHBankaprisuneorientationstratégiquemajeureconsistantàs’arrimersurlemodèled’unebanqueuniverselleexerçanttouslesmétiersdelabanque.Depuiscettedate,l’activitéduCIHBankaétéstructuréeautourde3pôlescommerciaux:laBanquedesParticuliersetdesProfessionnels,laBanquedel’ImmobilieretlaBanquedel’Entreprise;auxquelsestvenus’ajouter,aucoursdel’exercice2019,laBanquedeFinancementetd’investissement.Autotal,cesontactuellement4pôlescommerciauxquistructurentledéveloppementcommercialdelabanque:•LaBanquedesParticuliersetdesProfessionnelsquiapourmissiondedévelopperlefondsdecommerceduCIHBank,particuliersetprofessionnelsenvuedudéveloppementdelacollectedesressources,delacommercialisationdesproduitsdecréditsainsiquedesservicesgénérateursdePNB.•LaBanquedel’Immobilierquiapourvocationdeconsoliderlespositionshistoriquesdelabanquesurcemarchéengénéraletdanslefinancementetl’accompagnementdelapromotionimmobilièreenparticulier.Danscetteoptique,l’organisationaétérenforcéeparlacréationdeCentresd’AffairesPromotionImmobilière,permettantuncontactplusrapprochéetplusprofessionnaliséaveclaclientèledespromoteurs.
2) Chiffres clés
2,83milliardsdeDHCapitalsocial 56,8milliardsdeDHTotalbilan
41,4milliardsdeDHDépôtsdelaclientèle 43,6milliardsdeDHCréancessurlaclientèle
1806,6milliardsdeDHProduitNetBancaire 451,4milliardsdeDHRésultatNet
300Agences 406GAB
2048Collaborateurs
9
4) Les valeurs / culture de CIH Bank
•LaBanquedel’Entreprise,nouveaumétierpourCIHBank,quiacontribuéprogressivementàladiversificationdesesrisquesetàl’améliorationdesonPNB.CettestructureapourobjectifdeciblerenprioritélemarchédesEntreprisesetInstitutionnels.ElleaétédotéeprogressivementdeCentresd’AffairesCorporaterégionaux.•LaBanquedeFinancementetd’Investissementquiapourmissionderenforcerlaréactivitécommercialeainsiqueledéveloppementdenouveauxleviersdecroissanceàfortevaleurajoutée.Desactivitéscommeceuxdumarchédescapitaux,delaCorporateFinanceetduTrading.
L’innovationestunevaleurinscritedansl’ADNdeCIHBank.Maindanslamainavecsoncapitalhumain–quiestaucœurdesonmodèlededéveloppement-labanqueafaitlechoixdeladigitalisationcontinuetantdanslesprocessquedansl’offrecommerciale,pourréinventersonexpérienceclientetsedémarquerparrapportàlaconcurrence.Cequiestmatérialiséparlesigle:«CIHBANKlabanquededemaindèsaujourd’hui».
L’innovationetlaDigitalisation
Presqueunsiècled’histoireetautantd’événementsquiontrythmélequotidiendesdeplusieursgénérationsdecollaborateurssesontsuccédéetconstituentla«famille»deCIHBank.Qu’ilssoientanciensoutoutjusteengagés,l’ensembledescollaborateurss’entraideentreeuxafindegagnerenefficacitéetefficience.
EspritdeFamilleetCohésionentregénérations
Laperformanceetl’excellencerésidentdanslechoixdeCIHBankàs’inscriredansunedémarched’améliorationcontinuedanssesprocess,sesproduitsetsesrelationsavecsonenvironnementetsespartiesprenantes.
Laperformanceetl’excellence
10
B.Cartographiedespartiesprenantes
C.EngagementsetEnjeuxRSE
Afinderépondreàsonambitiondecréerdelavaleurpartagéeavecsespartiesprenantes,CIHBankaadressésesprincipauxenjeuxdudéveloppementdurableautourde4axeset14engagements.
DanslacontinuitédesesengagementsenmatièredeCommunicationExtra-financière,CIHBankenvisagedelanceruneétudedematérialitéetce,conformémentauxrecommandationsdesnormesGRIdeReportingdedéveloppementdurable.Cetteanalysevapermettredeconfronterlesenjeuxidentifiésàl’avisdespartiesprenantesafind’établirunehiérarchieappropriéedesenjeuxdelastratégieRSEdeCIHBank.
Partiesprenantes Typesdedialogues
Actionnaires•Communicationsfinancièreetextratinencière•AssembléeGénérale,Conseild’Administrationetcomitésspécialisés
Autoritésderégulation •Participationauxréunionsliéesàl’activitébancaireetfinancière
SociétéCivileetMédias
•ConventionsetPartenariats•Mécénatetsponsoring•ConférencesetCommuniquésdepresse•Participationauxévenementsetforums
Autoritésderégulation•Existencedecanauxdecommunicationinterne•Dialogueaveclespartenairessociaux•Entretienannueld’appréciation
SociétéCivileetMédias
•CIHMobileetCIHOnline•Gestiondelarelationclientèle•Centredelarelationclientèle•Médiationinterne•Enquêtesdesatisfaction
SociétéCivileetMédias•ClausesRSEcontractuelles•PlateformeNACHTARI•AdoptionduCodedeDéontologiedesAchats
ENJEUX ENGAGEMENTSPRIORITAIRES
Unerelationprivilégiéeetdeconfianceavecnosclientsetnosfournisseurs
•Bonnespratiquesenmatièredegouvernanced’entreprise•Expérienceclientenconstanteamélioration•Politiqued’achatresponsable•Intégritéetloyautédespratiques
Innovationettransformationdigitale
•Solutionsinnovantes•Transformationdigitaleauservicedenosclients•SoutiendelaBancarisationdigitale
LavalorisationdesonCapitalHumain
•Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs•Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances•Miseenœuvreunepolitiquedeformationetdedéveloppementdecompétences•Améliorationcontinueduclimatdetravail
S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable
•Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale•Mécénatetsponsoring•Financementvert
11
-LeConseild’AdministrationdelaCIHBankcompte4membresindépendantssuruntotalde12membres.Ilssontretenuspourleursqualificationsetce,conformémentauxdispositionsdelacirculairen°5/W/16deBankAl-Maghreb.-LeConseild’AdministrationdelaCIHBanks’estréunisixfoisaucourantdel’année2019,avecuntauxdeparticipationde80%.-LeCIHBankrespecteleprincipedelaparitédanslanominationd’administrateursindépendantsfemmesetce,conformémentauxdispositionsdel’article9delacirculairerelativeàladésignationd’administrateursoumembresindépendantsauseindel’organed’administrationdesétablissementsdecrédit.
ENJEUX
AdministrateurDate de
début du mandat
Date d’expiration du mandat
Conseil d’administration Comité
d’audit
Comité des
risques
Comité des Grands Engagements & Investissements
Comité de Nomination,
de Rémunération &
de Gouvernance
M.LotfiSEKKAT 11/06/2019AGOstatuantsurlescomptes2024
Président - - Président -
M.AbdellatifZAGHNOUN 11/03/2015
AGOstatuantsurlescomptes2020
Administrateur - - - Président
M.MustaphaLAHBOUBI 25/11/2010
AGOstatuantsurlescomptes2020
Administrateur - - Membre -
MCM:MohammedAmineFILALI 20/04/2015
AGOstatuantsurlescomptes2020
Administrateur Membre Membre - -
M.KhalidELHATTAB 06/09/2017
AGOstatuantsurlescomptes2019
Administrateur Membre Membre - -
Mme.LatifaECHIHABI 06/09/2017
AGOstatuantsurlescomptes2020
Administrateur - - Membre -
M.MohamedHassanBENSALAH 07/10/2009
AGOstatuantsurlescomptes2020
Administrateur - - Membre -
M.KarimCHIOUAR 17/12/2014AGOstatuantsurlescomptes2019
Administrateur Membre Membre - -
Mme.AMINABENKHADRA 14/12/2016
AGOstatuantsurlescomptes2021
Administrateurindépendant Membre Membre - -
M.KhalidCHEDDADI 23/03/2011
AGOstatuantsurlescomptes2022
Administrateurindépendant - - Membre Membre
M.AhmedRedaCHAMI 13/11/2019
AGOstatuantsurlescomptes2024
Administrateurindépendant - Président - -
Mme.DayaeOUDGHIRI 13/11/2019
AGOstatuantsurlescomptes2024
Administrateurindépendant Président - - -
II.Actionnariat&Gouvernance
A.Compositionetfonctionnementdesinstancesdegouvernance
12
LeConseild’Administrationestresponsabledelasoliditéfinancièredelabanque.Ildéfinitsesorientationsstratégiques,ycomprissapolitiquededéveloppement,etassurelasurveillancedelagestiondesesactivités.
UnensemblederèglesrégissentlefonctionnementduConseild’Administrationetdesescomitésspécialisés,s’appuyantsur:•Unrèglementintérieurquidéfinitlesmissionsetlesmodalitésd’organisationetdetenuedesréunionsduConseild’Administration,etpréciselacomposition,lamissionetlefonctionnementduConseild’Administration;•Leschartesdescomitésspécialisésquienémanent;•Unechartedel’Administrateurquiregroupelesdroitsetobligationsliésàlafonctiond’Administrateur,notammentsurleplandelaconfidentialitédesinformations,delagestiond’intérêtsetdesopérationsportantsurlesvaleursdelabanque.
Lesprincipalesattributionsdescomitésspécialisésseprésententcommesuit:
COMITESDUCONSEIL
D’ADMINISTRATIONMISSIONS
Comitéd’audit
•Assisterleconseild’administrationetassurerlesuividesquestionsrelativesàl’élaborationetaucontrôledesinformationscomptablesetfinancièresainsiquelasurveillancedel’éfficacitédessystèmesdecontrôleinterne.•Veilleràl’intégritédel’informationfinancièrediffuséeparl’établissementens’assurantdelapertinenceetdelacohérencedesnormescomptablesappliquéespourl’établissementdescomptesindividuelsetconsolidés.
Comitédesrisques
•AssisterleConseild’Administrationenmatièrededéfinitiondelastratégieglobaledesrisquesetduniveaud’appétenceauxrisquesauregarddelacapacitéaurisquedeCIHBank;•AssisterleConseild’Administrationdanslesuividelastratégiedesrisques,lagestionetsurveillancedesrisquesetdesniveauxauxquelsCIHBankestexposés.
ComitédesgrandsEngagementsetinvestissements
StatuersurlesGrandsEngagementsetInvestissementsdelabanque
ComitédeNomination,deRémunérationetdeGouvernance
Donnerunavissurlerecrutement,lanomination,larévocationetlarémunérationduPrésidentduConseild’AdministrationetdesmembresduConseild’Administration,desdirigeantsdelasociété.
B.Actionnariatau31décembre2019
Unactionnariatdepremierplan,constitueletourdetabledelabanquecomprenantdegrandspartenaireséconomiquestelque:
67,90Groupe
CDG
Flottanten bourse
GroupeHOLMARCOM
20,16
11,94
13
Actionnairesprésentsoureprésentés %duCapitalSocial
GroupeCDG 67,90%
-MASSIRACAPITALMANAGEMENT 61,89%
-CDGEP 6,01%
GroupeHOLMARCOM 11,94%
-HOLMARCOM 0,14%
-ATLANTA 5,84%
-SANAD 5,96%
Flottantenbourse 20,16%
Totaldesactions 100,00%
C.BonnespratiquesenmatièredegouvernanceduCIHBank
1) Evaluation externe de l’organe de gouvernanceEn2018,CIHBankalancéunemissiond’évaluationexternedelaGouvernanced’EntrepriseparNESTORADVISORS,uncabinetinternationalspécialisédanslessujetsdegouvernance.
ÀcetteeffetetaprèsprésentationdesrésultatsdecettemissionauConseild’Administration,leManage-mentdelabanqueaétabliundocumentdesuividel’ensembledesrecommandationsenmatièredegou-vernanceémanantdeBankAl-Maghrib,lesCommissairesauxcomptesetlecabinetNESTORADVISORSetce,dansunsoucisd’améliorationcontinueenlamatière.
2) La technologie au service de la gouvernanceDepuisjanvier2017CIHBankamisenplaceunesolutiondedématérialisationdesréunionsdesesins-tancessocialesetdesescomitésinternes.Depuislamiseenplacedecettesolutioninformatique,touteslesréunionsduConseild’Administrationetcellesdesescomitéssontsystématiquementprogramméesdansladiteapplication.Cettedématérialisationapermisderéduireconsidérablementlaconsommationdupapier,ainsiquelemaintiendumêmeniveaud’information,demanièreinstantanéeetentoutetrans-parencel’ensembledesmembresduConseil.
14
III.Relationprivilégiéeavecnosclientsetnosfournisseurs
A.Expérienceclientenconstanteamélioration
CIHBankveilleàl’améliorationconstantedelaqualitédesesproduitsetservicesoffertsàsesclientstoutenprotégeantleursintérêtsetenœuvrantàleursatisfactioncontinue.
1) Démarche qualité globale Dansuncontexteéconomiqueglobalisé,enconstanteévolutionetextrêmementconcurrentiel,CIHBankachoisidesedémarquerparlaQualité.Eneffet,surunmarchéoùtouteslesoffresseressemblent,l’excellenceetl’améliorationcontinuerestentdepuissantslevierssurlesquelss’appuieCIHBankpoursedistingueretfidéliser.
Ainsietdanslebutdesoutenirsastratégiededéveloppement,CIHBankamisenplacedepuis2012unepolitiquequalitéquiprivilégieunedémarchequalitétotale(TotalQualityManagement)etquis’articuleautourdedeuxengagementsmajeurs:•Satisfairelesexigencesdenosclients,entermesde:qualitédelarelationclient,conformitédenosproduitsetservicesassociésainsiquelafiabilitéetlatransparencedel’information•Prendreenconsidérationlesexigencesdespartiesprenantes,régulateurs,partenairesetprestatairesexternes,entermesde:respectdesengagementscontractuelsetréglementaires
Ladémarchequalitéviseentreautreàaméliorerlesproduitsetservicesdelabanqueparl’écouteactivedumarché.Maisaussi,àmieuxidentifieretanticiperlesbesoinsdesclientsquelquesoitleurprofilafinderenforcerleursatisfactionetl’imagedelabanque.CequipermetàCIHBankdepérenniserlarelationclient,dedéveloppersonattractivitéetd’asseoirsanotoriétéentermedequalitédeservice.LaquadruplecertificationselonlanormeinternationaleISO9001version2015,vientconfortercepositionnementstratégiquedeCIHBank.
Eneffet,CIHBankestlapremièrebanquesurlaplaceàréussirlacertificationdequatredesesactivités:lamonétique(gestiondescartes,opérationssurGAB,TPE&E-Commercenationaleetinternationale),lecréditimmobilieramortissablesauxparticuliers,labancassuranceetlefinancementdesentreprises.Enjuin2019,CIHBankaréussiavecsuccèslemaintiendesacertificationàtraversl’auditexternedesuiviréaliséparBureauVeritas.Cetteréussitedémontrel’engagementdeCIHBankdansl’améliorationcontinuedesesprocessusetdesesservicesdanslebutdegarantirlasatisfactionetlafidélisationdesesclients.
2) Sécurité des produits Avecl’avènementdesnouvellestechnologies,denouveauxusagesontémergésnotammentgrâceàl’instantanéitédesactesbancaires,àuneexpérienceutilisateurdigitaliséeetàunaccèsdeplusenplusfacilité.Lessystèmesd’informationsbancairesétantdésormaisplusouvert,lasurfaced’attaquesetrouvedoncélargieinduisantuneaugmentationdesmenacesliéeàlacybercriminalité.
DecefaitCIHBankadécidédeplacerlacybersécuritéaucœurdesespréoccupationsdanslebutdeprotégersesclientsetleursdonnées.
15
PourCIHBank,ilestessentielquesesclientspuissentaccéder,entoutesécurité,àleursservicesbancairesenlignequandilsleveulent,del’endroitqu’ilschoisissent,avecn’importequeloutil.Pourrépondreàcesdéfis,CIHBankgarantdelasécuritédesdonnéesdesesclients,investitenpermanencepourtoujoursmieuxprotégerlesactifsetlestransactionsdesesclients.Lastratégiedesécuritédessystèmesd’information,étantalignéeaveccelledelabanque,estélaboréeautourdecinqaxes:•Lasécuritédesapplicationssensibles;•Lasécuritédesdonnéesclient,personnellesetbancaires;•Lescapacitésdedétectionetderéaction;•Lerenforcementdelasécuritéproposéeauxclients;•Lasensibilisationetl’accompagnementdesclientsetdescollaborateurs.
3) Traitement des réclamations clientèle et médiation interneComptetenudel’orientationclientquiestancréedanslavisionstratégiquedeCIHBankillustréeparplusieursactionsnovatricesinitiéesparlemanagementdelabanqueetdel’importancedelarelationdeconfiancequ’entretientnotrebanqueavecsaclientèle,levoletréclamationclientèleestunlevierquipermetdefidélisernosclientensoulevantdevraiesproblématiquesstructurantespourl’activitéduCIH-BANK.Notrebanques’estatteléeàmettreenplaceundispositifdetraitementdesréclamationsorganiséetstructuré,danslebutdedévelopperunerelationcontinued’écouteetderéponseàsesréclamations,dansdesconditionsdecéléritéetd’efficacité,àlahauteurdesaspirationsdenotrebanqueenmatièredequalitédeservice.
Afind’assurerl’exhaustivitédelacaptationdel’ensembledesréclamations,CIHBankamisàladispositiondesesclients,unediversitédemoyensdecaptationpourrecueillirsesréclamationsquipeuventserésumercommesuit:
L’accueildirect:GestionRelationClient(GRC)
CentredeRelationClientèle(CRC)
La«Boiteàsuggestion»enagence
Courriers
Emailing
Siteweb
CIHONLINE
CIHMOBILE
Réseauxsociaux
Envuedefidéliseretasseoirunerelationdeconfianceaveclaclientèle,lemangementdfeCIHBankadécidédemettreenplaceuneentitédédiéeauxtraitementsdesréclamationsdelaclientèle:la«MédiationInterne».Ils’agitd’uneentiténeutrequiconstitueunrecourspourlaclientèlequin’apasreçuderéponseàsaréclamationdansdesdélaisraisonnables,ouquiestimequelaréponsequiluiaétéfaiten’estpasconvaincante.
AussietconformémentàlaréglementationdeBankAl-Maghrib(BAM),notrebanqueaprocédéàlamiseenplaced’unComitéGestiondelaRelationClientsquiapourmissiondeveillersurl’efficienceduprocessusdetraitementdesréclamationsetl’améliorationdesprocessquisontàleurorigine.Aceteffet,ilprocèdeàl’analysedesdysfonctionnementsrelevésetàlamiseenplacedesmesurescorrectives.Cedispositifafaitl’objeten2018,d’unemissiond’auditdeBAM.Lesconstatsétaientpositifsetconstructifslesrecommandationsontétémisesenplace.
16
B.Politiqued’achatresponsable
LeGroupeCIHBankestentrédansunenouvellephasededéveloppementdansl’optiquederépondreaumieuxauxexigencesdesesclientsetdesespartenaires.
Aussi,pourgarantirunniveaudequalitéetd’efficacitéenphaseaveclepositionnementdelabanqueetdelaréglementationenvigueur;lapolitiqueAchatsresponsables’appuiesur5principesquel’ensembledespartiesprenantesduprocessusAchatdevrontobserverdepuisl’expressiondubesoinjusqu’àlalivraisondesproduitsetservices:
•Laredevabilité:Intégrerlesimpactsdelachaîned’approvisionnementsurlasociété,l’économieetl’environnement,entenantcompteducycledeviedesproduitsetservicesetdenombredecritèresRSEpertinentsetimportants.
•Latransparenceetlecomportementéthiqueetdéontologique:Renforcerlatransparencedanslesdécisionsetactivitésd’achatayantunimpactsurlasociété,l’économieetl’environnement,etencouragerlesfournisseurs/partenairesàfaireégalementpreuvedetransparenceetd’engagement.Veilleraurespectdesdispositionscontenuesdanslesdocumentsinternesrégissantl’éthiqueetladéontologiedontnotammentleCoded’ÉthiqueetdeDéontologieetlaCharteQualité.
•Lerespectdespartiesprenantes:Respecter,considéreretrépondreauxintérêtsdespartiesprenantes(Clients,Employés,Collectivités,Investisseurs,Associations,etc.)surlesquelleslesactivitésd’achatontunimpact.
•L’intégrationdesaspectsRSEdanslespratiquesd’achats:S’assurerquelaresponsabilitéestintégréedanslespratiquesd’achatexistantesafind’optimiserlesrésultatsenmatièrederesponsabilité.
•Laconformitélégaleetréglementaire:VeilleràcequeledéveloppementdelafonctionAchatsdelabanquesefassedanslerespectdesdispositionslégalesetrèglementairesetenconformitéaveclesbonnespratiquesenvigueur.CIHBANKadoncintégrédanssadémarched’achatsl’aspectsociétaletenvironnementalentraduisantainsidanslesactessavisiond’exigenceentermed’équité,detransparenceetderespectdelaloiainsiquedesréglementationsenvigueur.
Ainsilapassationdesmarchésestréaliséeparvoied’appelsd’offresquipermetauxsoumissionnairesd’êtreadjugésurlabasedecritèresclairementdéfinis.
Enoutreetdansl’espritdepromouvoirunerelationdurableclient-fournisseur,ladirectionamisenplacelachartedesprestatairesparlaquelleelleengagetoutunchacunaurespectdelalégislationmarocaine,del’environnementetdel’éthique.
Enfin,ilestànoterqu’ilexisteuneprépondérancedesfournisseurslocauxdansl’ensembledesprestatairesactifsauCIHBANK.
17
1)UnechartepourlesprestatairesdeCIHBankAuCIHBANK,lacollaborationClient-prestatairereposesurlerespectdeladéontologiedanslesaffaires.Lachartedesprestatairesélaboréeetdiffuséeen2019constituelaformalisationdecetterelationdurableetcouvrelesaxessuivants:•Equité,éthiqueettransparence:-Unecollaborationaveclesprestatairesdanslerespectdeladéontologiedanslesaffaires.-Lesdécisionsd’achatssontbaséessurl’honnêtetéetl’équité.-Promotiondelamiseen«saine»concurrencedanslarecherchedesolutionsauxbesoinsdelabanqueetl’adoptiondessolutionsproposées.-Sélectiondesprestatairesdemanièreimpartialeselonl’approchedu«mieuxdisant»baséessurdescritèresexplicitesetprédéfinis.-Interdictiondetouteformedecorruption,activeoupassive,ainsiquetouteinitiativemenantàunconflitd’intérêt.-Respectdesdélaisdepaiement:CIHBankprocèdeaupaiementdesesprestatairesconformémentauxloisenvigueur.•Confidentialitéetdroitdepropriétéintellectuelle:Unstrictrespectdelaconfidentialitédesinformationsnonpubliquescommuniquéesparlesprestatairesainsiqueledroitdepropriétéintellectuelledesdocumentsreçusdeleurpart.•RespectducodetravailduMaroc:ChaqueprestatairedeCIHBankdoitrespecterleCodedeTravailMarocainnotammentl’abolitiondutravaildesmineurs,l’éliminationdutravailforcé,lesmanquementsauxstandardsenmatièredesalaires,avantagesoutempsdetravail,l’éliminationdetouteformedediscriminationetnuisanceàlasantéetsécuritédesemployés.•Respectdel’environnement:ChaqueprestatairedeCIHBankadopteleprincipedeprécautionquantàl’impactdesonactivitésurl’environnementetprendlesmesuresappropriéespourl’atténuervoirel’éliminer.•Respectdesloisetréglementations:ChaqueprestatairedeCIHBankdoitseconformerauxloisetréglementationsenvigueurauMaroc.•Ethiqueetbonneconduitedesaffaires:ChaqueprestatairedeCIHBanks’interdittoutepratiquedecorruptionactiveoupassive,d’anti-concurrenceouautremenantàunconflitd’intérêt.
2)ProcéduredesélectionrigoureusedesfournisseursLesprocéduresCIHBANKprévoientdesconditionsstrictesettransparentesdepassationdesmarchés,baséessurlamiseenconcurrencedesfournisseurslorsd’appelsd’offrespourdesmontantsdépassant200.000,00Dhs.Danslecadredecetteprocédure,lessoumissionnairesdoiventnonseulementfournirlesjustificatifsdeleurconformitéauxloissocialesetfiscalesmaisaussis’engageràsurveillertoutedépendanceéconomiquemutuelleavecCIHBANKsusceptibledemettreenpérillesdeuxparties.LedéveloppementduProjetN@chtarydontlelancementestprévuen2020assureraunetotaletransparencedanslasélectiondesadjudicatairesdansuneprocédure100%digitalisée.
3)RespectdesdélaisdespaiementsCIHBANKs’engageànepasdépasserledélaidepaiementde60joursfixéparlalégislationenvigueur,etlesrèglementsdefacturess’organisentdelafaçonsuivante:•Procéduredédiéeaurèglementdesfournisseurs;•Suividesrèglementsparuneentitéindépendantedescentresd’achatenrelationdirecteavecleprestataire;•Envoid’unétathebdomadaireauxcentresd’achatssurlesfacturesnonpayéesautermedudélailégal.
IndicateurClé
95%desprestatairesCIHBANKactifsen2019sontdeslocaux
18
C.Intégritéetloyautédespratiques
CIHBankaétéprécurseurenmatièredeconformitédesesactivitésauxloisetrèglementsenvigueur.Labanqueamisenplaceundispositifdeveilleréglementaire,dedéontologietoutenseréférantauxmeilleurespratiquesbancaires.
Elleagitquotidiennementenvuedelimitersonexpositionauxrisquesdéontologiquescaractéristiquesdusecteurbancaire,àsavoirlacorruption,leblanchimentd’argentetlefinancementduterrorisme.Laprotectiondesdonnéesàcaractèrepersonneldesclientsestégalementlaprioritédelabanque.
IV.Innovationettransformationdigitale
A.Solutionsinnovantes
L’innovationestunfacteurdéterminantdansleprocessdetransformationdigitale.CIHBanks’estinscritedansunedémarchedequêtecontinue,d’idéesinnovantes,àmêmed’améliorerlaqualitédeservicerendueauxclientsvoiremêmedecréerlarupture.Au-delàdelaveilletechnologiqueetconcurrentielle,CIHBankaeurecoursàplusieursactionsafindestimulerl’innovationetlesidéescréatives:•OrganisationdupremierHACKATHONdelaplace,quiapermisdeselectionnerplusieursidéesinno-vantesetdontcertainessontalléesjusqu’àlacréationdestartups.•UnProgrammede«OPENInnovation»avecleSoftCenter,quiapermisd’identifiertroisjeunespoussesavecdesprojetsinnovants.Undecesprojetsestenproductionetlesdeuxautressontencoursdefinalisation.•UnConcoursinternedelameilleureidéeinnovante«Fikr@»quiaconnusapremièreéditionen2019etquiseraprogramméannuellement.Ceconcoursviseàprimerl’excellence,notammentlacréativitéetl’innovationdescollaborateursdeCIHBank.
B.Transformationdigitaleauservicedenosclients
CIHBankestconvaincuequelabanquededemainseraàfortecomposantetechnologiqueetdigitale,elleenamêmefaitsasignature«Labanquededemaindèsaujourd’hui».
Ainsi,CIHBankaétélapremièrebanqueàlancersonprocessdetransformationdigitalaccompagnantlechangementdesonidentitévisuelle.
LatransformationdigitaledeCIHBankaétémenéeselonplusieursaxes:l’accompagnementenpremierlieuxdesRessourcesHumainesdelabanquedansunprojetd’évolutiondescompétences,etensuitelesclientspourlesaideràmieuxappréhenderl’impactdudigital.Eneffet,ladigitalisationesttraitéeselondeuxorientationsmajeureschezCIHBank:•Levoletclient:l’objectifques’estfixélabanqueestquechaqueclientCIHBankdoitêtreàmêmedefairel’ensembledesesopérationsbancairesàdistances.•Levoletinterne:ilconcernel’ensembledesmétiersdelabanque(leportailRH,ladigitalisationdescomités,ladigitalisationdesachats,ladématérialisationdesarchives,etc.).
19
C.SoutiendelaBancarisationdigitale
Liberté,autonomie,sécurité…sontlesnouveauxmaîtres-motsdesconsommateurs,dansunmondedeplusenplusdigitalisé.Etmêmesidesréticencesexistent,lemouvementdeladigitalisationestunevéritablelamedefond,incontournable.CIHBankadécidéd’enfaireunatout,unlevierdecroissance.
Eneffet,l’applicationCIHMobile,lapremièreapplicationpourlesservicesàdistanceoffreunemanopoliedeservicesàdistance.Paiementdesimpôts,desfacturesd’électricité,rechargedecartes,envoid’argentàdesproches,demandedechéquiers…letoutsefaitdepuislemobile.Lesagencessontgéolocalisées,lestélépaiementssontrenduspossiblessurlesguichetsautomatiques,lescomptessontgérablesoùquel’onsoit…etleCIHBankaétépionnièreenlamatière.
Labanqueestmaintenantdisponible7jourssur7,24heuressur24etpartout.Letéléphonemobiledevientl’outilprivilégiédecerapportàlabanquetotalementrepensé.CIHBankaoséréinventersonsystèmebancairepourl’adapteraunouveaumodedeviedesgens,pourpermettreauclientCIHd’avoirsabanquepartoutaveclui.
V.Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie
Conscientquel’aveniretlesuccèsnepeuventsefairesansl’implicationdefemmesetd’hommesmotivésetengagésdansleprojetd’entreprise,CIHBankmetlavalorisationdesoncapitalhumainaucœurdesastratégie.
Cettevalorisationviseàoffrirauxcollaborateursuncadreprofessionnelfavorableàleurépanouissementetàl’évolutiondeleurcarrière,etceàtraversunepolitiqueressourceshumainesproactivequis’articuleautourdesgrandsaxessuivants:•L’optimisationdesRessourcesparunepolitiquederationalisationdeseffectifseninternepromouvantlamobilitéprofessionnelleougéographiquepourdoterlesnouvellesstructuresetpourunemeilleureadéquationposte/profil;•Unsystèmed’appréciationprivilégiantuneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs,prô-nantl’améliorationdelaperformanceindividuelleetcollective;•Unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances;•Unepolitiquedeformationdontlaclédesuccèsconsisteàfairefaceauxdéfisdel’évolutiondesactivitésdelabanqueetàanticiperl’impactdesmutationsdel’environnementparledéveloppementdescompé-tencesrequises;•Unepolitiquesocialeplaçantl’épanouissementducollaborateuraucentredesesprioritésviaunelargediversificationetaméliorationdel’offresurleplandesprestationssocialesetuneaméliorationcontinuedesconditionsdetravail(médecinedetravail,confort,hygiène...);•Uneforteimplicationdesmanagersdanslagestiondeleurseffectifs:plandeformation,promotion,mobilité,rémunération…etc.•La création d’un club sportif et d’un centre d’estivagepourlepersonnel.
Quantauxvaleursclésquisous-tendentnotregestiondesressourceshumaines,ellessedéclinentcommesuit:•Equité:Egalitédeschancesdetouslescollaborateursallantdeleurrecrutementettoutaulongdeleur
20
parcoursprofessionnelaussibiendupointdevuedelarémunérationquedel’évolutiondecarrière;•Motivation et Méritocratie :Développementd’uneculturederécompensedelaperformanceindividuelleàdueconcurrencedesacontributionàlaperformancecollective;• Développement professionnel :Développementdelacompétenceprofessionnelledescollaborateurspardesformationsdequalitépourdesparcoursprofessionnelsetdesplansdecarrièreadéquats;• Epanouissement personnel :Développementd’unepolitiquesocialeattractiveplaçantl’épanouissementducollaborateuraucœurdespréoccupationsdel’établissement.
A.Favorisationd’uneculturedeméritocratieetdemanagementparobjectifs
1)PolitiquederecrutementAttirer,détecter,recruteretretenirlebonprofilaubonpostesontlesprincipauxdéfisquedoitreleverauquotidienl’entité«Recrutement».
Pourcefaire,elleveilleàdévelopperenpermanencel’attractivitédelamarqueemployeurdeCIHBanketàpréparerenamontlevivierdecandidaturesviaundispositifdecommunicationvisantàconsolidernotreprésenceauprèsdesjeunesdiplômés.CecipasseparlaparticipationactiveauxsalonsetforumsderecrutementorganisésparlesécolesetlesuniversitésaussibienauMarocqu’àl’étranger.
LapolitiquederecrutementauseindeCIHBanksebasesurlesprincipesfondamentauxsuivants:•Lapriorisationdurecrutementpourlesjeunesdiplomés:•l’essentieldesrecrutementsduRéseausefaitparl’intégrationdejeuneschargésdecomptesoudeclientèleviadescontratsengrandepartiedetypeAnapec.•Unencouragementdelapromotioninternedescollaborateurs,essentiellementauseinduréseaupouraccéderàdespostesdeDirecteursd’Agence,ChefsdeCaisseetChargésdeClientèle.•Lamiseenplaced’undispositiftransparentetcibléderecrutement,afind’acquérirlescompétencesnécessairesàlamiseenœuvreduplanstratégique•Lavalidationpréalableparlesmanagersdetouslescandidats•L’approbationdetouslesrecrutementsparleComitéAdministratif•Adoptiond’unenouvellegrilledesalaired’embauche,validéeparuncabinetexterne,etapprouvéeparleComitéAdministratif.
2)PolitiquedeGestiondeCarrièrePourassurerledéveloppementprofessionneldenoscollaborateurs,lagestiondecarrièresdenosres-sourceshumainesconstitueunedesprioritésdelaDirectiondesRessourcesHumaines(DRH).
Danscecadre,desentretiensindividuelssontrégulièrementprogramméslorsdel’exerciceannueld’ap-préciation,créantainsiuneoccasiond’échangeetdeprojectionsurleplanprofessionnel.
Annuellement,unbilandesappréciationsintégrantuneanalysedesdifférentsoutputsgénérésestsoumisauComitéAdministratifpourinformationetorientation.
Lecollaborateurestdoncimpliquéentantqu’acteurdesondéveloppementpersonneletprofessionnelafind’aborderl’ensembledessujetsRessourcesHumainesleconcernantnotammentsesperspectivesd’évolution(formation,évolution,mobilité…).Lagestiondecarrièreestainsiuneresponsabilitépartagéeentrelecollaborateur,sahiérarchieetlaDRH.
21
B.Instaurationd’unsystèmederémunérationmotivantetéquitableadosséauxperformances
Pourasseoirunsystèmederémunérationmotivant,équitableetprivilégiantlacréationdevaleurcollective,unelargerefontedespratiquesenmatièrederémunérationétaitdemiseaussibienentermesderémunérationfixequevariable.
Afind’assurercerôlelevierdemotivationetd’efficacité,lanouvellepolitiquederémunérationaétéfondéesurlabasedelaméthodologiesuivante:•Surleplandelarémunérationfixe:Uneanalysefinedessalaires(parfonctionetparprofil)aétéétabliepourgarantireuneplusgrandeéquitésalariale.Cetteanalyseadégagélesdifférentescatégories«tranchesdesalaire»servantderéférencepourorienterlesmanagerslorsdesaugmentationsannuelles.•Surleplandelarémunérationvariable:Larémunérationvariableestadosséeauxperformances.Cesystèmederétributionrécompensantleseffortsetlesperformancesindividuelsestinstaurédansunbutdeméritocratie.
C.Miseenœuvred’unepolitiquedeformationpourledéveloppementdescompétences
Lerenforcementdesactivitésdeformation,s’inscrivantdansunelogiquedeperfectionnementdescompétences,contribueàaccompagnerladynamiquedechangementetdecroissanceaffirméeparleCIHBank.
Lapolitiquedeformationpermetdepréparernotrebanqueàfairefaceàunenvironnementexterneenperpétuelleévolutionetàréussirsastratégiededéveloppement.
Lapolitiquedeformations’articuleautourdesgrandsaxessuivants:•Formationsd’initiationetd’intégration:ellesconcernentlesnouvellesrecruesetvisentàleurpermettredecomprendrelefonctionnementdelabanqueetlamaîtrisedespostesqu’ilsaurontàoccuper.•Formationsdemiseàniveau:ellessontdispenséesauprofitdescollaborateursquiaccusentdesinsuffisancesdanslestravauxqu’ilsassurentouquisontappelésàassurerdenouvellesfonctions.•Formationsspécialisées:ellesvisentleperfectionnementdescollaborateursdansleursdomainesrespectifs.•Formationsd’accompagnementauxévolutionsfinancières,technologiquesetréglementaires:ellespermettentl’acquisitiondenouvellesconnaissancespourpermettreaucollaborateurd’assumerpleinementsonrôle.•Formationsdiplômantes(Brevetbancaire,ITB…):ellessontouvertesauxcollaborateursdésirantsuivrecescyclescertifiantspermettantd’atteindreunniveaud’expertisebancaireplusélevé.•Le«e-learning»:conscientdel’apportdel’outiltechnologiquepourrenforceretoptimisernotredispositifdeformation,leCIHBankamisenplacedesformationsenlignefavorisantl’apprentissageàdistancepourgagnerenefficacité.
D.Améliorationcontinueduclimatdetravail
Soucieusedubien-êtredesescollaborateurs,CIHBankveilleàaméliorerdefaçoncontinuesonoffresurleplandesprestationssocialesainsiquesesconditionsdetravail.
22
1)LaSantédenoscollaborateursPourassisterlescollaborateursdansdescasd’urgence,CIHBankdisposed’unservicemédico-socialcomposénotammentde:•Médecindutravail:chargédesexamensmédicauxd’aptitudelorsdel’embauche,desvisitesmédicalesannuellesetdelasurveillancedesconditionsdetravail;•Assistantesociale:chargéed’assisterlepersonneldansleshospitalisationsetlesformalitésnécessairespourunemeilleurepriseenchargemédicalepourlescollaborateursetleursfamilles;•Infirmière:chargéedeprodiguerles1erssoinsetd’assisterlemédecindetravail.Enoutre,CIHBankorganisechaqueannéepoursonpersonneldescampagnesdeprévention,dont:•Lavaccinationcontrelagrippesaisonnière;•Ledépistagedesaffectionspulmonaires.
Parailleursetdanslecadredesactionsdepréventiondelamédecinedutravail,lesiègesocial,lesagencesetlesannexesdeCIHBanksontdotésd’un«kitpharmacie»depremierssecours.
2)Aménagementdesespacesdetravail:CIHBankrespectelesnormesenmatièred’aménagement,pouroffriràsescollaborateursunespacedetravailfavorable.
Eneffet,lesespacesdetravailsontconformesnotammententermesderatiod’occupation,d’éclairage,declimatisation,d’équipementsdesécurité,etc.
Desprogrammesdemaintenanceetnettoyagecontinuesdeslocauxavecdesinterventionsrapidesencasdebesoinssontmisenplace.
Desopérationsdedésinsectisationetdératisationsetdanslerespectdesnormessontréguliérementprogrammés.
E.Lesressourceshumainesenchiffres
Lestableauxci-dessousdécriventlastructuredel’effectif:•Au31décembre2017:
Tranched’ancienneté
Permanents
TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales
Cadresresponsables Cadres Grades Cadres
responsables Cadres Grades
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin
Durée≤10ans 12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850
De11à20ans 3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153
De21à30ans 6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714
Plusde31ans 3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34
SOUS - TOTAL 24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106
1751 TOTAL 30 420 87 19 831 364
Source:CIHBank
23
Lapyramided’âgedeCIHBankestmarquéeparunâgeinférieurà35ansavecunetendancecroisantedunombredefemmesrecrutées.Parailleursletauxd’encadrement1estde23%àfindécembre2019.
Letableauci-dessousdécritlarépartitiondel’effectifparnatureducontratdetravail:
•Au31décembre2018:
•Au31décembre2019:
Tranched’ancienneté
Permanents
TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales
Cadresresponsables Cadres Grades Cadres
responsables Cadres Grades
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin
Durée≤10ans 12 1 105 77 21 10 7 2 208 158 167 82 850
De11à20ans 3 0 23 18 18 2 1 0 34 27 22 5 153
De21à30ans 6 5 119 60 27 8 8 1 231 163 68 18 714
Plusde31ans 3 0 11 7 1 0 0 0 8 2 1 1 34
SOUS - TOTAL 24 6 258 162 67 20 16 3 481 350 258 106
1751 TOTAL 30 458 72 21 891 455
Tranched’ancienneté
Permanents
TotalFonctionsSupport FonctionsCommerciales
Cadresresponsables Cadres Grades Cadres
responsables Cadres Grades
Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin Masculin Féminin
Durée≤10ans 11 1 121 88 26 3 7 2 220 192 248 140 1059
De11à20ans 5 0 32 35 2 5 0 0 81 59 8 8 235
De21à30ans 2 6 118 62 31 4 11 2 228 156 69 13 702
Plusde31ans 3 0 11 3 0 0 0 0 14 14 2 1 48
SOUS - TOTAL 21 7 282 188 59 12 18 4 543 421 327 162
2044 TOTAL 28 470 71 22 964 489
Source:CIHBank
Source:CIHBank
Source:CIHBank
1Tauxd’encadrement=Effectifcadremanager/Effectiftotal
Natureducontratdetravail Effectif2017 Effectif2018 Effectif2019
Contratsàduréeindéterminée 1692 1796 1895
Contratsàduréedéterminée 11 1
ContratsANAPEC 59 120 152
TOTAL 1751 1927 2048
24
Letableauci-dessoussynthétisel’évolutiondesindicateurssuivantssurlestroisderniersexercices:•Nombredereprésentantsdepersonnel;•Nombredejoursdegrève;•Nombred’accidentsdetravail;•Nombredelicenciements;•Nombrededémissions;•Nombrederecrutements;•Nombredelitigessociauxetleursnatures.
Danslesoucidetoujoursapporterdemeilleuresconditionsquicontribuentauconfortetàl’épanouissementprofessionneldescollaborateurs,CIHBankveilleàoffriràsescollaborateursetleursfamillesnombreuxavantagessociauxetintéressements.
Indicateurs 2017 2018 2019
Représentantsdupersonnel40représentantstitulaireset39Suppléants
40représentantstitulaireset39Suppléants
40représentantstitulaireset39Suppléants
Joursdegrève 0 0 0
Accidentsdetravail 26 28 23
Recrutements
Cadresresponsables 3 2 1
Cadres 119 172 80
Grades 45 115 6
Employés 0 0
Démissions
Cadresresponsables 2 0 1
Cadres 53 71 29
Grades 7 14 12
Employés 0 0
Licenciements
Cadresresponsables 0 0 1
Cadres 4 1 2
Grades 4 2 2
Employés 0 0
Litigessociaux(individuelsoucollectifs)
Nombre 11 1 2
Nature Individuels Individuels individuel
Source:CIHBank
25
VI.S’engagerenfaveurdudéveloppementdurable
A.Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale
Soucieuxdel’impactsignificatifdesactivitésdusecteurbancairesursonenvironnement,CIHBANKàtraverssesdifférentesdirectionsaspireàréduiresonempreinteenvironnementale.Cettedémarchenepeutsefairesansl’implicationdespartiesprenantesinternesetexternespourpasserversuneactivitéàbascarbone.
AussietavecledéploiementprogressifduréseauCIHBANK,l’optimisationdubesoinenénergieestnécessaireetl’engagementduCIHBANKserépertorieenquatrevoletsmajeursliésàl’atténuationdel’impactenvironnemental.
1)InitiativesvisantàréduirelesimpactsenvironnementauxDesprojetsdemiseàniveaudesinfrastructuresdusiègeetannexesdelabanqueontétélancésafindelesdoterd’équipementsdedernièretechnologierépondantauxnormesinternationalesetpermettantuneréductiondelaconsommationd’énergieetunplusgrandrespectdel’environnement.
IlestànoterégalementqueCIHBankveilledanssesprojetsdeconstructiond’agencesetannexesà:•Utiliserdesmatériauxetéquipementsrespectueuxdel’environnement,parexempleleCorian(maté-riauxécologiquesnontoxique),lebois,leverre,leséquipementsdeclimatisations,etc.•InstallerunéclairageLEDavecunedétectiondemouvementauniveaudesespacescommunsdanslamesuredupossible;•Aménagerdesespacesvertspourlesgrandsbâtiments(Directionsrégionalesetcentresdevacancesnotamment).
2)Economiedepapier:CIHBankamisenplaceplusieursactionsafinderéduiresaconsommationdepapiernotamment:•Lagénéralisationdesimprimantesmultifonctions,d’oùuneutilisationnettementréduitedestonersetautreconsommables;•Lagénéralisationàl’ensembledescollaborateursdusiègel’impressionpardéfautenrecto-versodanslecadreduparamétragedesimprimantes/photocopieurs;•Ladigitalisationdesprocessusmétiersdelabanqueutilisantbeaucoupdepapieretd’impression;•Ladématérialisationdesréunionsdescomitésinternesdelabanqueainsiquecellesdesesinstancessociales(Conseild’administrationetcomitésenémanant).Cesréunionssedéroulentdanslecadred‘uneappplicationdédiéeàlagestiondesréunionssousformatdématérialiséenetaccessiblesparvoied’ordinateuroudetablettes,avecuneconsommationdezeropapier;•Ladigitalisationd’unepartiedesimprimésutilisésauniveaudesagencesetmailingenvoyésauxclientsdelabanque;•Lesuividesconsommationsparagenceetentitécentraleetlasensibilisationdesgrandsconsomma-teurs.
Cesactionsontpermisderéduirelaconsommationdepapierauniveaudusiègequiestpasséede7799à5929deramesdepapierparanentre2016et2019.
26
3)Economied’énergieetutilisationdesénergiesrenouvelablesDansunsoucid’économieetd’efficacitéénergétiquel’éclairageLEDestgénéraliséàl’ensembledusiègedelabanque,desesannexesetDirectionsrégionales.CIHBankainstallécetéclairageauniveaude40%desonréseau,soitautotal130agencesàfin2019.Lagénéralisationdel’éclairageLEDà100%duréseaudeCIHBankestprévueen2021.Parailleurs,lasignalétiqueextérieuredel’ensembledesagencesesttotalementéclairéeenLEDdepuis2014.
Aussidepuisjanvier2018,CIHBankaprocédéàl’installationauniveaudetouteslesagencesdesinterrup-teurshorairescrépusculaires(astronomique)avecdescontacteurspourmaîtriserledéclenchementdel’éclairagedesenseignesetsonextinctionlanuit.Aussi,auniveaudesescaliersprincipauxetdesecoursdusiège,undispositifavecdétecteurdemouvementestinstallépouréconomiserl’énergie.Unsuividesconsommationsparagence(eauetélectricité)estégalementassurépoursensibiliserparrapportauxexcèsdeconsommationsavecinterventionpouranalyseetréparationencasdebesoin(fuited’eauparexemple).
Aussietpourgarantiruneplusgrandeéconomied’eau,l’arrosagedesespacesvertsauniveauduClubdeCIHBankestassuréparl’eaudupuit.
Parailleurs,CIHBankutilisedel’énergiepropre,l’énergiesolaire,auniveaudecertainslogementsdevacancesindividuelsoffertsàcescollaborateurs,ainsiquepourcertainséquipementsduclubCIHBank.Uneétudeestencoursavecunexpertspécialisépourutiliserl’énergiesolaireauniveaudecertainesagencesetannexes.
4)Politiqued’archivage:Unenouvellepolitiqued’archivageaétémiseenplaceen2019ayantpourobjectifunarchivagerationnelavecZéroarchivesauniveaudesnouvellesagences.Lacibledeladirectionestdeconvertirl’ensembleduréseauenagencesàzéroarchivesetceciàl’horizon2022.
5)Quelquesindicateurs:
INDICATEUR MODEDECALCUL RÉSULTAT COMMENTAIRE
ÉclairageLEDagences
-40%desagencessontdotéesenLED
Ciblede100%àl’horizon2021
ÉclairageLEDSiègeetannexes - 100% L’ensembledesplateauxdebureausontdotés
parunéclairageLED
ÉconomiesurlaFactureénergétiquedusiège
Comparaisonentrel’année2017et2019
Économiede3%Surlapériodede2017-2019
Lafacturemensuellemoyenneestpasséede224KDHà216KDH.Diminutionendépitdel’augmentationdeseffectifsetdumatérielnotammentinformatique.
Diminutiondelaconsommationdepapier
Comparaisonentrel’année2018et2019parannéeparcollaborateur
Économiede8%entre2018et2019 -2019utilisationde14,9rames/collaborateur/an
-2018utilisationde16,2rames/collaborateur/an
RecyclagedéchetpapierduSiège - 100%
L’ensembledesdéchetspapierSiègeestrécupéréparunprestatairespécialisédanslerecyclage
Nombred’agenceszéroarchives - 21%duréseau
63agencesautotalsontzéroarchivesCiblededéploiementtotaldelapolitiquezéroarchivesest2022
27
B.Mécénatetsponsoring
CIHBankapportechaqueannéesonsoutienàdenombreuxévénementsetmanifestationsàtraversleRoyaume.Cesdifférentesopérationsdesponsoringetdemécénatassocientnotreimagedemarqueàdesvaleursetdesactionspositives,consolidantainsinotrenotoriétésurlemarchéetnotrepositionnementdebanquecitoyenne.
Notrebanqueaccompagneplusieursinitiativesculturelles,caritatives,etsolidairesets’engagepourleurréussite.Parmilesinitiativessoutenuesdurantlesdernièresannées,nouscitons:
1)Desactivitésculturellesetartistiques:•Le spectacle jeune publicoffrantl’opportunitéauxenfantsissusdemilieuxdéfavorisésdedécouvrirlethéâtre.•Festival Gnaoua et Musiques du monde,quiœuvrepourlapromotiondelacultureMarocaineetl’uni-versalitédelamusique.•Symphonyatquirendhommageaupatrimoinemusicalmarocain.•Le festival Théâtre et Culturequiencouragelethéâtremarocain
2)Desévénementsscientifiques:•Devoxx4Kidspermettantauxenfantsdedécouvrirlesrudimentsdelaprogrammationetlarobotiqued’unemanièreludique.•Devoxx Moroccoquimetenavantlerôledesdéveloppeursetlesenjeuxdelarévolutionnumérique,offrantauxjeunesetauxstarupsl’opportunitéderencontrerdeschampionsinternationauxducodageetdelaprogrammation
3)Desactionssociales:CIHBankacontribiéaufinancementdenombreusesassociationsnotamment:•SOSvillaged’enfants.•L’AssociationLallaSalmapourlaluttecontrelecancer.•LaFondationMohamedVpourlasolidarité.
CIHBankestégalementunpartenairedeplusieursautresacteurssociauxàtraversleMaroc,enfaveurdel’insertionsocial.Danscecadre,denombreusesopérationsontétémenéesdansdifférentesrégionsduRoyaume,notammentlarénovationd’uneécoleàDouarSemmaneenJanvier2020.LemécénatetlesponsoringreprésententpourCIHBank,unoutilmajeurdecommunicationaxésurl’utilitésociétale.Au-delàdesexemplescités,unemultituded’autressontmenéschaqueannéeparnotrebanquequirestefidèleauxvaleursdesolidarité.
C.Financementvert
CIHBankasigné,le11septembre2019,uneconventiondeprêtenfaveurdesTPME,d’unmontantde550MDHaveclaFinéasuiteàlacontractualisationd’unelignederefinancementde1,2milliarddeDH(100millionsd’euros)avecl’Agencefrançaisededéveloppement(AFD).Unepartiedecettelignedecréditestdédiéeaufinancementdesprojetsd’efficacitéénergétiqueetdesénergiesrenouvelables.
28
Code GRI Nom du standard PARTIE DU RAPPORT ESG ET AUTRES SOURCES PAGES
102PROFILDEL’ORGANISATION
102.1 Nomdel’organisation CIHBANK
102.2 Activités,marques,produitsetservices PrésentationdeCIHBank Page8
102.3 Lieuoùsetrouvelesiègedel’organisation 187BoulevardHassanII,Casablanca20000
102.4 Lieuxoùsetrouventlesactivités Maroc
102.5 Capitaletformejuridique PrésentationdeCIHBank Page8,11et12
102.6 Marchésdesservis Maroc
102.7 Tailledel’organisation PrésentationdeCIHBank Page8
102.8 Informationsurlescollaborateursetlesautrestravailleurs Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
102.10 Changementssubstantielsdel’organisationetdesachaîned’approvisionnement Pasdechangementssubstantiels
102.11 Applicationdesprincipesdeprécautionouapprochepréventive Politiqued’achatresponsable Page16et17
102.12 Adhésionàdesinitiativesexternes Mécénatetsponsoring Page27
102.13 Adhésionàdesassociations Mécénatetsponsoring Page27
Stratégie
102.14Déclarationdudécideurleplushautplacédel’organisationsurlapertinencedudéveloppementdurablepourl’organisationetsursastratégiepourycontribuer
LeMotduPrésident Page7
102.15 Descriptiondesprincipauximpacts,risquesetopportunités EngagementsetEnjeuxRSE Page10
Ethiqueetintégrité
102.16 Valeurs,principes,normesetrèglesdeconduitedel’organisation Lesvaleurs/culturedeCIHBank Page9
102.17 Mécanismesdeconseiletdegestiondespréoccupationsconcernantlesquestionséthiques ActionnariatetGouvernance Page11
Gouvernance
102.18 Structuredelagouvernancedel’organisation,ycomprislescomitésdel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et13
102.21 Consultationdespartiesprenantesausujetdesenjeuxéconomiques,environnementauxetsociaux ActionnariatetGouvernance Page10
102.22 Compositiondel’instancesupérieuredegouvernanceetdesescomités ActionnariatetGouvernance Page11,12et13
102.23 Précisersileprésidentdel’instancesupérieuredegouvernanceestégalementmembredeladirection. ActionnariatetGouvernance Page11,12et14
102.24 Nominationetsélectiondel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et15
102.25 Préventiondesconflitsd’intérêtsauniveaudel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et16
102.26 Rôledel’instancesupérieuredegouvernancedansl'établissementdesobjectifs,desvaleurs,etdelastratégie ActionnariatetGouvernance Page11,12et17
102.28 Evaluationdelaperformancedel’instancesupérieuredegouvernance ActionnariatetGouvernance Page11,12et18
Implicationdespartiesprenantes
102.40 Listedesgroupesdepartiesprenantesaveclesquelsl’organisationanouéundialogue. Cartographiedespartiesprenantes Page9
102.41 Pourcentagedel’ensembledessalariéscouvertsparuneconventioncollective
L'ensembledessalariéssontcouvertsparlaconventioncollectiveduGBPM
102.42 Critèresretenuspourl’identificationetlasélectiondespartiesprenantesaveclesquellesétablirundialogue
Procéduredesélectionrigoureusedesfournisseurs Page17
102.43Approchedel’organisationpourimpliquerlespartiesprenantes,ycomprislafréquencedudialoguepartypeetpargroupedepartiesprenantes
EngagementsetEnjeuxRSE Page10
102.44Thèmesetpréoccupationscléssoulevésdanslecadredudialogueaveclespartiesprenantesetlamanièredontl’organisationyarépondu,notammentpoursonreporting
EngagementsetEnjeuxRSE Page11
Pratiquesdereporting
102.45 Entitésinclusesdanslesétatsfinanciersconsolidés Groupe
102.46 Définitionducontenudurapportetdespérimètresdel’enjeu Avant-propos Page6
INDEXGRISTANDARDS2016
29
102.47 Enjeuxpertinentsidentifiésaucoursduprocessusdedéfinitionducontenudurapport EngagementsetEnjeuxRSE Page11
102.48 Réaffirmationdesinformations Lepremierrapportaucuneréaffirmation
102.49 Modificationsrelativesaureporting Lepremierrapportaucunemodification
102.50 Périodedereportingcorrespondantauxinformationsfournies Annuelle
102.51 Datedurapportleplusrécent LepremierrapportESGdeCIHBank
102.52 Cycledereporting Annuel
102.53 Pointdecontactpourlesquestionsrelativesaurapport Contacts Page32
102.54 DéclarationsdereportingenconformitéaveclesnormesGRI Pasdevérificationexterne
102.55 IndexducontenuGRI IndexGRIStandards2016 Page28
102.56 Vérificationexterne Pasdevérificationexterne
103Approchemanagériale
103.1 Explicationdel’enjeupertinentetdesonpérimètre Avant-propos Page6
103.2 L’approchemanagérialeetsescomposantes Intégralitédurapport
103.3 Evolutiondel’approchemanagériale CartographiedespartiesprenantesEngagementsetEnjeuxRSE Page9
201Performanceéconomique Page11
201.1 Valeuréconomiquedirectegénéréeetdistribuée Chiffresclés Page8
201.2 Implicationsfinancièresetautresrisquesetopportunitésdusauchangementclimatique
Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
202Présencesurlemarche
202.1 Ratiosentrelesalaireaupremieréchelonstandardpargenrecomparéausalaireminimumlocal
Pasdesalariérémunéréausalaireminimum
203Impactséconomiquesindirects
203.1 Investissementsdanslesinfrastructuresetmécénat Mécénatetsponsoring Page27
203.2 Impactséconomiquesindirectssignificatifs Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
204Pratiquesd’achat
204.1 Partdedépensesauprèsdefournisseurslocaux 95%desprestatairesCIHBANKactifsen2019sontdeslocaux Page17
205Luttecontrelacorruption
205.1 Activitésévaluéesentermesderisqueliéàlacorruption Politiqued’achatresponsable Page16et17
205.2 Communicationetformationrelativesauxpolitiquesetprocéduresdeluttecontrelacorruption Politiqued’achatresponsable Page16et17
206Comportementanticoncurrentiel
206.1Nombretotald’actionsenjusticepourcomportementanticoncurrentiel,pratiquesantitrustetmonopolistiquesetleursissues
Pasd’actionenjustice
302Energie
302.1 Consommationdirected’énergie Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
306Effluentsetdéchets
306.2 Poidstotaldedéchets,partypeetparmodedetraitement Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
307Conformitéenvironnementale
307.1 Non-conformitéàlalégislationetàlaréglementationenvironnementale Aucunenon-conformité
308Evaluationenvironnementaledesfournisseurs
308.1 Nouveauxfournisseurscontrôlésàl’aidedecritèresenvironnementaux
Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
308.2Impactsnégatifssubstantiels,réelsetpotentiels,surl’environnementdanslachaîned’approvisionnementetmesuresprises
Aucunimpact
401Emploi
401.1Nombretotaletpourcentagedenouveauxsalariésembauchésettauxderotationdupersonnelpartranched’âge,sexeetzonegéographique
Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
403Santéetsécuritéautravail
30
403.2
Tauxettypesd’accidentsdutravail,demaladiesprofessionnelles,d’absentéisme,proportiondejournéesdetravailperduesetnombretotaldedécèsliésautravail,parzonegéographiqueetparsexe
Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
404Formationetéducation
404.1 Nombremoyend’heuresdeformationparan,répartiparsalarié
Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
404.2
Programmesdedéveloppementdescompétencesetdeformationtoutaulongdelaviedestinésàassurerl’employabilitédessalariésetàlesaideràgérerleurfindecarrière
Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
404.3 Pourcentagedesalariésbénéficiantd’entretienspériodiquesd’évaluationetd’évolutiondecarrière
Lavalorisationdenotrecapitalhumainaucœurdenotrestratégie Page19,20,21,22,23et24
405Diversitéetégalitédeschances
405.1 Diversitédesorganesdegouvernanceetdesemployés ActionnariatetGouvernance Page11,12et13
406Luttecontreladiscrimination
406.1 Casdediscriminationetmesurecorrective Pasdecasreporté
407Libertésyndicaleetdroitdenégociationcollective
407.1 Opérationsetfournisseurspourlesquelsledroitdelibertésyndicaleetdenégociationpeutêtreenpéril
Ledroitdelibertésyndicaleetdenégociationestuneobligationcontractuelle
408Travaildesenfants
408.1 Opérationsetfournisseursprésentantunrisquesignificatifliéautravaildesenfants Pasderisqueidentifié
409Travailforceouobligatoire
409.1 Opérationsetfournisseursprésentantunrisquesignificatifliéautravailforcéouobligatoire Pasderisqueidentifié
414Evaluationsocialedesfournisseurs
414.1 Pourcentagedenouveauxfournisseurscontrôlésàl’aidedecritèresrelatifsauximpactssurlasociété
Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
414.2 Impactsnégatifssubstantiels,réelsetpotentiels,surlasociétédanslachaîned’approvisionnementetmesuresprises
Réductionl’impactdenotreempreinteenvironnementale Page25et26
417Commercialisationetétiquetage
417.1 Exigencesrelativesàl’informationsurlesproduitsetservicesetl’étiquetage
417.2 Casdenon-conformitéconcernantl’informationsurlesproduitsetservicesetl’étiquetage Pasdenon-conformité
417.3 Casdenon-conformitéconcernantlacommunicationmarketing Pasdenon-conformité
418Confidentialitédesdonnéesdesclients
418.1 Plaintesfondéesrelativesauxatteintesàlaconfidentialitédesdonnéesdesclientsetauxpertesdedonnéesdesclients Pasdeplainterapportée
419Conformitésocio-économique
419.1 Non-conformitéàlalégislationetauxréglementationssocialesetéconomiques Pasdenon-conformité
Supplémentsecteurfinancier
FS1 Politiquescomprenantdesvoletsenvironnementauxetsociauxparticuliersappliquésauxsecteursd’activité. Financementvert Page27
FS5Engagementsetdialogueaveclesclients/entitésdétenues/partenairescommerciauxsurlesrisquesetlesopportunitésdesvoletsenvironnementaletsocial.
CartographiedespartiesprenantesEngagementsetEnjeuxRSE
Page9Page11
FS7Valeurmonétairedesproduitsetdesservicesconçusenvuedegénérerunbénéficesocialparsecteurd’activitéetventiléparobjet.
Financementvert Page27
FS8Valeurmonétairedesproduitsetdesservicesconçusenvuedegénérerunbénéficeenvironnementalparsecteurd’activitéventiléparobjet.
Financementvert Page27
CONTACT:
MlleAmalMOUHOUB/DirectriceduPôleMarketingetCommunication:Tel0522479424–[email protected]
187, Avenue Hassan II - 20019 - Casablanca
Tél : (+212) 0522 47 90 00
(+212) 0522 47 91 11
Fax : (+212) 0522 47 90 63
www.cihbank.ma
Top Related