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Décrivez les émotions négatives, les coûts ou les situations indésirables, les risques que vos clients subissent ou pourraient subir avant, pendant et après la réalisation d’une tâche.

Qu'est-ce qui semble trop coûteux pour votre client? (prend beaucoup de temps, demande trop d'argent, exige des efforts importants…)

Qu’est-ce qui crée un sentiment de malaise chez votre client? (frustrations, ennuis, choses qui lui donnent mal à la tête)

De quelle façon les solutions existantes ne répondent-elles pas aux attentes de votre client?

(manque de fonctionnalités, faible performance, mauvais fonctionnement…)

Créateurs de gains

Antidouleurs

Produits et Services

-

Gains

Craintes

Tâches des clients

strategyzer.com

Canevas de proposition de valeur

Proposition de valeur Segment de clients

The makers of Business Model Generation and StrategyzerCopyright Business Model Foundry AG

Produit par: www.stattys.com

Version française : UM.N Architech Inc.

Pour un segment de clientèle précis, décrivez ce qu’il essaie de réaliser. Il pourrait s’agir de tâches qu'il tente d'accomplir ou de terminer, de problèmes qu'il tente de résoudre ou de besoins qu'il veut satisfaire.

Dans quel rôle fonctionnel aidez-vous votre client? (exécuter ou accomplir une tâche précise, résoudre un problème précis…)

Dans quel rôle social aidez-vous votre client? (désir de bien paraître, augmentation du pouvoir ou du statut social…)

Dans quel rôle émotif aidez-vous votre client? (esthétique, bien-être, sécurité…)

Quels besoins de base aidez-vous votre client à satisfaire? (communication, sexe…)

En plus de vouloir réaliser son travail de base, votre client a aussi des tâches complémentaires à faire qui lui demandent de jouer différents rôles. Décrivez les autres rôles que votre client occupe :

• Acheteur (désir de bien paraître, augmentation du pouvoir ou du statut social…) • Co-créateur

(esthétique, bien-être, sécurité…)• Distributeur

(produits et services qui l’aident à disposer d'un produit, à le transférer ou à le revendre…)

Classez chaque tâche en fonction de son importance pour votre client. Est-elle

indispensable ou négligeable? Pour chaque tâche, indiquez sa fréquence. Décrivez le

contexte d’exécution d'une tâche, car cela peut imposer des contraintes ou des

limites (en conduisant, à l'extérieur…).

Quels sont les principaux défis et difficultés que rencontre votre client? (comprendre le fonctionnement des choses, difficultés à faire réaliser les tâches, résistance…)

Quelles sont les conséquences sociales néga-tives que vit ou craint votre client? (perdre la face, son pouvoir, sa confiance ou son statut social…)

Quels risques votre client craint-il?(financiers, sociaux, techniques ou encore tout ce qui pourrait aller vraiment mal…)

Qu'est-ce qui empêche votre client de bien dormir la nuit?(grands enjeux, préoccupations, soucis…)

Quelles sont les erreurs fréquentes que votre client fait?(erreurs d'utilisation…)

Qu’est-ce qui empêche votre client d’adopter des solutions?(coûts initiaux d'investissement, courbe d'apprentis-sage, résistance au changement…)

Décrivez comment vos produits et services soulagent les douleurs de votre client. Comment éliminent-ils ou réduisent-ils ses émotions négatives, les coûts et les situations indésirables, et les risques qu’il subisse ou puisse subir avant, pendant ou après la réalisation d’une tâche?

Est-ce que votre produit ou service…

• génère des économies?(En temps, en argent ou en efforts…)

• aide vos clients à se sentir mieux?(Élimine les frustrations, les ennuis, les choses qui leur donnent mal à la tête…)

• améliore des solutions peu performantes?(Nouvelles fonctionnalités, performance supérieure, meilleure qualité…)

• met un terme aux difficultés et aux défis que vos clients rencontrent?(Facilite les choses, aide à les réaliser, élimine la résistance…)

• réduit les conséquences sociales négatives que vos clients rencontrent ou craignent?(perdre la face ou perte d’autorité, de confiance, de statut social…)

• élimine les risques que vos clients craignent?(risques financiers, sociaux, techniques ou encore tout ce qui pourrait aller vraiment mal…)

• aide vos clients à mieux dormir la nuit?(en les aidant avec de grands enjeux, en réduisant des préoccu-pations ou en éliminant des soucis…)

• limite ou éradique les erreurs courantes que vos clients font?(erreurs d'utilisation…)

• fait disparaître les obstacles qui empêchent vos clients d'adopter des solutions?(coûts initiaux d'investissement faibles ou inexistants, aplanisse-ment de la courbe d'apprentissage, réduction de la résistance au changement…)

Classez chaque douleur que vos produits et services éliminent en fonction de leur intensité pour votre client. Est-elle très intense ou très légère?

Pour chaque douleur, indiquez à quelle fréquence elle se produit y compris les risques que votre client subit ou pourrait subir avant, pendant et après la réalisation d’une tâche?

Décrivez comment vos produits et services créent des gains pour vos clients. Comment créent-ils les gains que vos clients souhaitent, désirent ou qui pourraient les surprendre, y compris l'utilité fonctionnelle, les profits sociaux, les émotions positives et les économies de coûts?

Est-ce que votre produit ou service…

• crée des économies qui rendent votre client heureux? (en termes de temps, d'argent et d'efforts…)

• produit les résultats que votre client espère ou va au-delà de ses attentes? (qualité supérieure, plus de ceci, moins de cela…) • copie ou surpasse les solutions existantes qui enchantent vos clients? (fonctionnalités particulières, performance, qualité…)

• rend le travail ou la vie de vos clients plus facile?(aplanissement de la courbe d'apprentissage, convivia-lité, accessibilité, plus de services, moins dispendieux à posséder…)

• crée les conséquences sociales positives que désirent vos clients?(désir de bien paraître, augmentation du pouvoir, du statut social…)

• fait quelque chose que vos clients recherchent?(bonne conception, garantie, particularité des options ou leur nombre…)

• comble un besoin dont vos clients rêvent?(Les soutiens dans leur réussite sont d’un grand secours…)• produit les résultats positifs en fonction des critères de succès et d'échec de vos clients?(meilleure performance, faible coût…)

• rend leur adoption plus facile?(faibles coûts, peu d'investissements, faibles risques, meilleure qualité, performance, design…)

Classez chaque gain que vos produits et services créent en fonction de leur importance pour votre client. Est-il important ou négligeable? Pour chaque gain, indiquez à quelle fréquence il se produit et ce qui enchante vos clients?

Décrivez les gains auxquels votre client s’attend, ses désirs ou ce qui le surprendrait, y compris l'utilité fonctionnelle, les profits sociaux, les émotions positives et les économies de coûts.

Quelle économie rendrait votre client heureux?(en termes de temps, d'argent et d'efforts…)

À quel résultat s’attend votre client et qu’est-ce qui irait au-delà de ses attentes?(niveau de qualité, plus de ceci, moins de cela…)

De quelle façon les solutions existantes satis-font-elles votre client?(caractéristiques particulières, performance, qualité…)

Qu’est-ce qui rendrait le travail ou la vie de votre client plus facile?(aplanissement de la courbe d'apprentissage, plus de services, moins dispendieux à posséder…)

Quelles sont les conséquences sociales posi-tives que désire votre client?(bien paraître, augmentation du pouvoir, du statut social…)

Que recherchent les clients?(bon design, garanties, caractéristiques particulières ou plus nombreuses…)

À quoi rêvent les clients?(grandes réalisations, grands soulagements…)Comment votre client mesure-t-il le succès ou l’échec?(performance, coût…)

Qu’est-ce qui augmenterait la probabilité d'adop-ter une solution?(faible coût d'investissement, faible risque, meilleure qualité, performance, design…)

Classez chaque gain en fonction de son importance pour votre client. Est-il important ou négligeable? Pour chaque gain, indiquez à quelle fréquence il se produit.

Classez chaque crainte selon l’intensité qu’elle représente pour votre client. Est-elle très intense ou très faible? Pour chaque crainte, indiquezà quelle fréquence elle se produit.

Listez tous les produits et services qui composent votre proposition de valeur. Quels sont vos produits et services qui aident votre client à réaliser une tâche, qu’elle soit fonctionnelle, sociale, émotionnelle, ou à satisfaire ses besoins de base?

Quels sont les produits et les services complémentaires qui aident votre client dans ses différents rôles :

• Acheteur(produits et services qui l’aident à comparer les offres, à décider, à acheter, à recevoir un produit ou service…)• Co-créateur(produits et services qui le font prendre part à la création de solutions ou qui apporte de la valeur aux solutions…)• Distributeur(produits et services qui l’aident à disposer d’un produit, à le transférer ou à le revendre… )

Les produits et services peuvent être :- tangibles (bien manufacturé, comptoir de service à la clientèle);- numériques/virtuels (téléchargement, recommandation en ligne)- non matériels (droits d'auteur, assurance qualité) - financiers (fonds de placement, services financiers).

Classez tous vos produits et services en fonction de leur importance pour votre client.

Sont-ils essentiels ou négligeables pour votre client?

Collaboration et performance organisationnelle