Intervenants
üMonsieurDavidTHUILLIERDélégationCNFPTPicardie
Directeuradjointdelaformation
üMadameCélineGARDONICentredeGestiondelaSomme
ResponsableduPôleemploietcompétences
PREAMBULE:SAVOIRCOMMUNIQUER
En tant qu’encadrant, votre rôle implique de pouvoir communiquer clairement : c’est une condition essentielle à la qualité de vos relations
avec vos collaborateurs
Lacommunicationn’estpasunesimpletransmissionunilatéraled’informations.Elleestfondéesurl’échangedepersonneàpersonne,chacuneétantàtourderôlel’émetteuretlerécepteur.En tant qu’encadrant, vous êtes à l’intersection des différents flux d’informations: l’informationdescendante,l’informationascendanteetl’informationhorizontale.Auseind’uncollectifdetravail,lacommunicationestunélémentessentielpourvoscollaborateurs:ellepermetdedisposerdesinformationsnécessairespouraccomplirsontravail,savoirquelestsonrôleetdansquelprojetils’inscrit.Dansuncontextedechangement, lacommunicationreprésenteuneattentefortede lapartdescollaborateurs.Il s’agit de fluidifier et «d’humaniser» le circuit de l’information et de prendre en compte lesréactions de vos collaborateurs. Des réactions des collaborateurs peuvent émerger de nouvellesidées.
PREAMBULE:SAVOIRCOMMUNIQUER
Instaurerdestempsd’échangesréguliersavecvotreéquipe
Il est indispensable d’échanger régulièrement et formellement avec les différentsmembres de votre équipe.Pour parvenir à mettre en place ces temps d’échange, il faut lever certains freins, dont leprincipal est parfois le manque de disponibilité : vous devez planifier des rencontresrégulières avec vos collaborateurs et les respecter.
ØVeillez à ce que chaque collaborateur puisse donner son point de vue.ØN’oubliezpasdeconsacrerdutempsàvoscollaborateurs.ØSachezêtresincère.ØEvitezle « tu »oule« vous »accusateur.
Ilnefautpasnonplusnégligerlesmomentsd’échangesinformels
PREAMBULE:SAVOIRCOMMUNIQUER
üAvez-vous des entretiens réguliers avec vos collaborateurs ?
üLes termes que vous employez lorsque vous vous adressez àvos collaborateurs sont-ils mesurés ?
üPensez-vous toujours au respect des usages de politesses ycompris dans vos mails ?
üVos critiques sont-elles toujours constructives ?
PREPARERSESPRISESDEPAROLES
Vosfonctionsd’encadrantvousconduisentàprendrerégulièrementlaparoledevantunauditoire.
Au-delàdevotreexpertise,voscapacitésàprendrelaparoleetàconvaincreenréunionsontdescompétencesessentielles.
üCommentpréparez– vousvosprisesdeparoles?
PREPARERSESPRISESDEPAROLES
üSurmonter son appréhensionüChoisir une approche globaleüCibler l’interventionüEtre vigilant au déroulement de l’exposéüIllustrer les propos par des supports visuelsüVeiller à adapter la durée de l’interventionüFavoriser le dialogue
ORGANISERDESREUNIONS
Lamiseenplacederéunioneninterne,commeunexterne,estunoutilindispensableafindebiencommuniquersurlesactionsàmener.
Lacoordinationetladiffusiondesinformationssontlesbutsàatteindre.Entantqu’encadrant,vousserezamenéàorganiserdemanièrerégulièredesréunions.
ü Organisez-vous des réunions ?ü Aboutissent-ellesàuneprisededécision?ü Savez-vousréagirlorsqu’uneréuniondérape?ü Connaissez-vouslesdérivesàéviter?
ORGANISERDESREUNIONS
Typederéunion Rôledel’animateur Rôledesparticipants Méthodesd’animation
Réuniond’information
• Producteur• Prendlaparole• Utilisedessupportsvisuels
• Posentdesquestions • Présentationmagistrale• Exposé
Réuniond’échange • Facilitateur• Sollicitelaparticipationdu
groupe• Gardiendufilconducteur
• Participationactive • Débat• Ecoute(questionsouvertes/questions
fermées)• Reformulation• Synthèsedesdébats
Réuniondetravail • Fixele« négociable »etle« nonnégociable »
• Régulateur• Médiateur(neutralité)
• Participationactive :présentationdespointsdevue
• Ecoute
• Médiation• Négociation• Obtentionduconsensus• Décision
Les3grandstypesderéunionsetuneapprochedel’écouteactive:
ORGANISERDESREUNIONSLesgrandesétapesetlesdérivesàéviter:
Lessignauxd’alerte Quelquesconseils Exemple
Lemonologueexpert • Undesparticipantsmonopoliselaparole
• Laréunionn’estplusparticipative
• Saisiruninstantdesilencepourreformulerensynthétisantetpasserlaparoleàunautreparticipant
« Je retiens que cette solution présentel’inconvénient de… ; En ce qui vous concerne, X,quelle est votre position ? »
Laréunionmollusque• Pasdestructure,beaucoupde
digression• Letempss’écoulesansquerien
n’avance
• Recadrerenrappelantlesobjectifsdelaréunion,lesrèglesetlesrôlesdechacun
« Ce débat est intéressant mais nous éloigne del’objectif de notre réunion : je vous rappelle quenous avons une décision à prendre au sujet de… ;Je vous propose que nous fassions un rapide tourde table »
Laréunionvolcanique• Affrontemententrepersonnesqui
tourneplusaurèglementdecomptequ’àlacritiqueconstructive
• Rappelerlesrèglesd’or• Revenirauxobjectifsdelaréunion• Fairepartdupassénonmodifiableetde
l’actionpouvantêtremiseenplace(demanderdespropositionsd’action)
« Cette réunion n’est pas le lieu pour régler vosdifférends ; j’aimerais que nous nous recentrionssur notre objectif et que nous déterminionsensemble un plan d’action pour régler notreproblème tel qu’il se présente aujourd’hui… »
L’ENTRETIENDERECRUTEMENT
Entantqu’encadrant,vousaurezbesoindemenerunentretienderecrutementpourpallierunbesointemporaireoudéfinitifauseindevotre
serviceoudevotrestructure.
Cetentretienestprimordialpourbienjugerleoulescandidatssusceptiblesdecomblervotremanque.Bienlemenerestgagedesuccèspourlasuite.
ü Commentlemettez-vousenplace?ü Retoursd’expériences
L’ENTRETIENPROFESSIONNEL
üAvez-vousmisenplaceuneprocédured’entretienprofessionnel?
Entantqu’encadrant,vousserezamenéàconduireunentretienprofessionnelavecvoscollaborateurs.
Ilporteexclusivementsurdesaspectsprofessionnelsetreposesurl’examendecequis’estpassédansl’annéeécoulée,surlesrésultatsobtenus,les
compétencesàlafoistechniquesetcomportementalesdel’agent,lesformationssuivies,ladéfinitiond’objectifspourl’annéeàvenir,ainsiquesurlesformations
àsuivreenpriorité.
LEJOURNALINTERNE
üExiste-t-ilunjournalinterneauseindevotrecollectivité?
Lorsquelacommunicationoralenesuffitpasous’avèreimpossiblenotammentdanslesstructuresdetaillesimportantes,lacommunicationsursupportpapierouélectroniquepeutalorss’avérerêtreunoutilefficace
pourfairepasserfacilementunmessage.
Top Related