Atelier Qualification Auxois Morvan- Novembre 2014 - Côte-d’Or Tourisme
Acteur touristique, Qualifie toi et le net t’aidera !
Intervenant
Roger Aires, responsable de la base de données touristiques Roger Aires, responsable de la base de données touristiques départementale pour Côte-d’Or Tourisme
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Quels objectifs pour vous ?
Pour mieux :
Développer votre activité / attractivité touristique avec internet internet
Développer votre notoriété sur le web,
Conquérir ou fidéliser vos prospects et clients,
le tout à moindre coût
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Quelques éléments clés
www.cotedor-tourisme.com : 400 000 visiteurs uniques par an et11628 offres touristiques
L’offre touristique en Côte-d’Or = 50 % de l’offre bourguignonne
Une offre variée , par les types de structures d’hébergements, par la diversité de sa restauration, par l’étendue des activités de loisirs et des sites à découvrir.
60 % de clients français Il y a 5 ans , la clientèle étrangère était dominante (60 % étrangers / 40% français)
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Monespacetourisme, quel est ce monstre ?quel est ce monstre ?
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Outils de communication(sites internet, brochures)
Mon Espace Tourisme Base de données
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Oui, mais que met-on dedans?
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Qualifier son offre pour EXISTERson offre pour EXISTER
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C’est l’action de définir votre offre touristique en fonction des
attentes du client que vous voulez conquérir.
En résumé : les informations qui permettent au client de vous
La qualification : Qu’est ce que c’est ?
En résumé : les informations qui permettent au client de vous
repérer parmi des offres similaires
les arguments qui permettent au client de faire son choix
les images, les mots, les informations qui définissent votre offre
qui correspondent aux attentes et aux besoins de votre futur client
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Les informations essentielles pour EXISTER :
le descriptif (et les coordonnées !)
les photos
La qualification de votre offre :
les photos
les tarifs à jour
les horaires à jour
Sans ces informations mises à jour au moins une fois par an…..
Votre prestation ne sera pas réellement visible parmi les 11 600 !
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Les acteurs de Côte-d’Or dans la BDD
Les chiffres de la Base de données touristiques départementalewww.monespacetourisme.com
11628 prestations en 2013 : dont 2974 manifestations
Hébergement Restaurants Activités Monuments
Descriptif77% 46,6% 57,1 % 57,4 %
3 photos ou +
40 % 33,6 % 44 % 29,6 %
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La qualification : Pourquoi ?
Une offre qualifiée
= Une offre qui a plus de chances d’être consommée...
Qualifier son offre
= Mettre le client au cœur de sa réflexion
Internet , 1er canal de diffusion touristique
= Une offre mal ou non qualifiée n’existe pas sur le net
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Le descriptif
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Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com… et rédiger pour le web en général
Avant tout, on se pose les bonnes questions :
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Qui est ma cible ? Quelles sont ses attentes ? Quel est mon objectif ?
Décrire votre offre dans www.monespacetourisme.com… et rédiger pour le web en général
8 secondes : c’est le temps moyen passé par un internaute sur une page
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un internaute sur une page
Un internaute lit 15 mots par page en moyenne
Ecrire pour le web : une question de fond et de forme
La structure de la fiche descriptive : Que faut-il écrire et dans quel ordre ?
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On utilise la technique de la pyramide inversée : Ne gardez pas le meilleur pour la fin !
Le style de la fiche descriptive : séduire sans tromper !
1- Des phrases simples , claires et courtes . On privilégie la voie active.
2- Choisir avec précision les mots, être concret, éviter ce qui est galvaudéTrop général : « tous les services dont vous aurez besoin pour votre confort durant votre séjour sont présents »Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »
Ecrire pour le web : une question de fond et de forme
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Lu partout : « Idéalement situé… », « Parfait pour un séjour loisir ou affaires »Attention aux superlatifs : « le meilleur petit déjeuner », « la plus belle vue sur la campagne environnante »
3- Etre objectif en évitant d’être négatifLe quartier est « vivant et animé » si vous êtes situés en zone piétonne, sur une place…
Mémorisation de texte : 12 mots = 100 % mémorisation17 mots = 70 % mémorisation40 mots = 30 % mémorisation
Cas pratiques : L’accroche
En une ou deux phrase, on plante le décor, style des bâtiments, quartier, environnement, décoration standing
« La chaumière vous accueille dans un ancien
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accueille dans un ancien corps de ferme rénové. Au cœur du petit hameau de Bonzot, vous pourrez profiter du calme de la campagne.»
Donner toutes les informations : taille, confort et déco
Cas pratiques : Le développement
«Avec une superficie de 100m²,ce grand gîte, à la décoration traditionnelle, convient aux familles et aux groupes d’amis. Ses 3
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et aux groupes d’amis. Ses 3 chambres, dont une sur mezzanine, peuvent accueillir jusqu’à 7 personnes. Vous pourrez apprécier la cheminé du grand salon pour profiter des longues soirées d’hiver avec vos proches. … »
Cas pratiques : Le détails
Evoquer tout ce qui est commun, piscine, spa, jardins… sans faire d’énumération.
« Vous pourrez également apprécier la cour fermée et le
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apprécier la cour fermée et le garage.
Un abri vélo est à votre disposition si vous souhaitez vous balader dans l’Auxois.»
Les photos
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Cas pratiques : Les images
Les photos : vous faites une promesse, apportez la preuve par l’image
Les photos : comme pour le texte : richesse, précision, variété et qualité
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Le Clos de Vougeot Châteauneuf en Auxois
Les autres informations
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Les autres informations
Au final,il n’est pas si méchant
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La e-réputationLa e-réputation
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Définition
E-réputation
Réputation : Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chosequelqu'un, quelque chose
e : préfixe servant à donner une dimension numérique (e-mail, e-réputation, e-marketing,…)
e-réputation : votre image sur le web
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Conquérir et fidéliser avec internet
Par quoi commencer ?
Votre offre : positionnement , cibles…
Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de Votre diagnostic : mon site est il mis à jour ? La base de données touristiques départementale est elle à jour ? Combien de photos (taille, qualité) ? Réservation en ligne possible ? Liens vers réseaux sociaux existants ?
Vos objectifs : conquérir de nouvelles cibles ou fidéliser mes clients actuels ? Refaire ou améliorer mon site ou ouvrir une page facebook ?
Vos moyens : qui va faire ce travail ? Combien de temps/budget y consacrer ?
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Conquérir et fidéliser avec internet
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Le minimum sur Internet
Site Internet
Je réponds dans les 4 heures maxi
Référencé et géolocaliséÀ jour et au moins une actualité toutes les
semaines voire plus ! (en saison) + photos
Adresse du site QR Code – largement diffusés
BDD Tourisme
Fichier clients
e-newsletter
...
Adresse du site QR Code – largement diffusés
Mise à jour régulière et photos
Avec adresse mail
Régulière (au moins 2 à 3 fois par an)
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Les réseaux sociaux
Page Facebook
Blog Thématique
Pour fidéliser VOS clients, garder le contact et leur donner de revenir ou d’en parler. Nécessite une animation régulière + des photos qui changent au moins 2 à 3 fois par semaine
Blog Thématique
Compte TwitterCompte Pinterest
ou InstagrammTV You Tube
Pour diffuser vos infos à clients ou prospects en utilisant une thématique fédératrice. Nécessite un vrai sujet, des articles, des photos et des réponses aux commentaires
Pour diffuser vos images ou actus . Nécessite la maitrise des outils de gestion photos.
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Recommandations d’actions « réseaux Sociaux »
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Roger [email protected]
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