Download - Atelier fidéliser sa clientèle

Ma base de données clients

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Créer sa base de donnée

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On garde les coordonnées clients !

On l’a vu, garder les coordonnées clients, ça

peut servir. Ca coûte moins cher de fidéliser son

client que d’aller en chercher un nouveau.


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Mais avec son accord !

Penser à toujours demander à son client, soit à

l’oral soit via les formulaires de contact, la

permission de garder ses coordonnées.

Bien penser que s’il refuse, on ne pourra pas le

solliciter à nouveau.


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Il peut changer d’avis à tout moment !

S’il a accepté un jour de laisser ses coordonnées

pour recevoir les offres promotionnelles ou

autres… à tout moment, il peut demander à être

retiré du fichier client.


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Texte à noter obligatoirement sur vos siteslors de collecte de coordonnées (formulairesde contacts etc.) :

« Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative

à l'informatique et aux libertés, vous disposez

d'un droit d'accès et de rectification sur les

données vous concernant. Pour l'exercer, il vous

suffit de nous le signaler à notre adresse. »


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Une fois l’accord du client obtenu pour utiliser

ses coordonnées, on peut créer sa base de

données.

Elle peut être sous forme d’ un fichier excel,

word ou access qui pourra servir pour du

publipostage* ou du mailing*.


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Quels sont les éléments à demander ?

Tout dépend de ce que vous voulez faire par la

suite. Comment vous allez traiter ces éléments ?

Quelle pratique commerciale vous allez mettre

en place derrière ?


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Au minimum, vous pouvez demander :

•le nom de la structure (société, association etc.),

•le titre (Monsieur, Madame),

•le nom,

•le prénom,

•l’adresse postale,

•le numéro de téléphone,

•l’email.


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Vous pouvez demander également :

•les dates d’anniversaire,

•la catégorie socioprofessionnelle, etc.

Attention : ne demander ces éléments que si

vous êtes sûrs de les exploiter.


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Ouvrir son document Excel et rentrer les

coordonnées de ses clients :


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Penser à bien faire une première ligne avec les

titres génériques des éléments demandés.


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Et maintenant qu’est-ce que j’en fais de ma base de données ?...

Publipostage* ou Mailing*

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Qu’entend-on par publipostage ?

« Le publipostage ou mailing (si par mail), est la technique légale

de marketing qui consiste à envoyer en nombre des informations ou prospectus

publicitaires, par voie postale ou électronique, pour assurer la promotion d’un

produit, d’un service ou d’une enseigne.

Des entreprises sont spécialisées dans le routage par voie postale. L’essor

d’Internet et la diffusion des logiciels de publipostage ont facilité le

développement des envois en nombre par voie électronique.

Le terme de publipostage désigne aussi une fonction des logiciels de traitement

de texte permettant de personnaliser automatiquement les termes d’une lettre-

type envoyée à un ensemble de clients ou de prospects. Les informations

individuelles contenues dans le fichier des clients sont intégrées (on dit aussi

fusionnées) dans la lettre-type, ce processus permettant d’éditer autant de lettres

personnalisées qu’il y a de clients enregistrés dans le fichier (cf. infra éléments

Réaliser un publipostage

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Avec la fonction publipostage de votre logiciel,

vous pouvez donc envoyer une lettre type

personnalisée et sortir des étiquettes

personnalisées à partir de votre base client en

quelques clics.

Pas besoin de tout écrire de nouveau, de faire 50

courriers différents, ou d’écrire les adresses à la

main !


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DEMONSTRATION !!

Réaliser un publipostage : la lettre

Ouvrir un document Word et taper son courrier type :

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Aller sur assistant Fusion etPublipostage pas à pas…


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Aller sur « suivante : sélection des destinataires » en bas de l’onglet.

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Après avoir fait suivante : écriture de vos lettres

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Après faire étape suivante aperçu de vos lettres.

Vous pouvez supprimer un destinataire.

Etape suivante Fin de la fusion.

Et faire modifier les lettres individuelles et fusionner

tous les enregistrements.

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Vous avez tous vos courriers personnalisés !

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On passe aux étiquettes

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Réaliser un publipostage : les étiquettes

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•Ouvrir son document Word •Aller dans l’onglet Publipostage•Démarrer la fusion et le publipostage•Assistant Fusion et publipostage pas à pas…•Etiquettes •Suivante document de base


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Normaliser selon la norme AfnorCette étape permet de construire une adresse selon la norme Afnor XPZ 10-011 pour bénéficier du tarif Tem'Post. Pour cela, l'adresse doit être structurée,chaque ligne ayant un rôle précis. Parmi les éléments importants, l'adressedoit comporter six lignes maximum (nom, prénom, voie et numéro de voie,code postal et ville), la dernière ligne étant réservée au nom du pays dedestination. Chaque ligne comprend 38 caractères maximum. Le recours auxabréviations ne doit intervenir que lorsque le libellé de la voie dépasse 32caractères. L'adresse ne doit pas comporter de signe de ponctuation, d'italiqueou de souligné. La norme Afnor précise que la dernière ligne doit êtreimprimée en majuscules. Des tests de lecture optique effectués par le centrede recherche de La Poste, ont démontré un gain de reconnaissance supérieurlorsque les trois dernières lignes sont imprimées en majuscules (+ 16% avec lapolice Verdana et + 44% avec la police Lucida Console). En outre, le pavéadresse doit être aligné à gauche. Les lecteurs optiques détectent l'adresse dudestinataire par l'alignement à gauche des lignes qui composent l'adresse. Sicelle-ci est centrée ou alignée à droite, elle ne sera pas détectée.Source www.e-marketing.fr

http://www.e-marketing.fr/


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En résumé :

• On écrit en majuscule son adresse,

• On laisse son adresse alignée à gauche,

• On note bien le numéro de la voie plus la voie,

• On ne met des abréviations que quand

l’adresse est trop longue,

• On essaie dans la mesure du possible d’écrire

sur 3 lignes.

Réaliser un mailing

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Quelques règles pour réaliser un bon mailing :

• Vérifier et mettre à jour sa base client• Aller se créer son groupe de contacts dans son répertoiremail

• Mettre ses contacts en CCI (les autres destinataires nedoivent pas voir les adresses mails de tous lesdestinataires)

• Ne pas dépasser environ 100 adresses mails dans un

seul envoi (on serait alors considéré comme robot voulantenvoyer des spams)


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Quelques règles pour réaliser un bon mailing :

•Soyez identifiable dans votre email, il faut que la personne

qui reçoive votre email sache très vite de qui il provient

• Votre texte doit être court

• Laissez leur la possibilité de se désabonner de vosemailings : mettre une phrase qui leur permet de vous dire qu’il ne

souhaite plus recevoir vos offres


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• On va ouvrir sa boite de messagerie Gmail, Orange, Outlook…• Nouveau message et on écrit son message en pensant que c’est le même message pour tous donc attention à la rédaction du message et aux formules de politesse• On pense à mettre les pièces jointes (penser à transformer vos documents en PDF pour que les gens ne puissent pas les modifier)• et on va choisir nos destinataires dans nos contacts que l’on mettra dans la partie CCI


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Créer un nouveau groupe de contacts sur Gmail :


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Rentrer le nom de votre nouveau groupe :

exemples clients 2016


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Une fois vos contacts rentrés, allez sur messagerie et nouveau

message :


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Créer un nouveau groupe de contacts sur Orange :


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FIDELISER SA CLIENTELE

Merci de votre participation.

Votre base client est créée et

vous maîtrisez le publipostage

et les règles du mailing.

A vous de jouer !

N’hésitez pas à me joindre si vous avez des questions.

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[email protected] 05 55 52 14 29

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