Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Et le soutien de l’Etat
Un programme organisé et financé par
Avec le partenariat
Atelier Juin 2014
Les RDV etourisme de Cornouaille
Comprendre les outils mobiles
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Au menu
2 Quelques chiffres
4 Les applications du voyage et du tourisme
5 La tablette au service de ses clients
3 Exploiter ses outils au quotidien
1 Définitions
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
1 Définitions
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Au commencement fut…
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Qu’est-ce qu’un smartphone
Téléphone + email + Internet un clavier QWERTY/AZERTY
En 2007, Apple réinvente le smartphone :
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un smartphone
Nécessite une connexion au réseau cellulaire : 2G, 3G, 4G
Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi
Téléphoner
Il est équipé d’une carte SIM fournie par l’opérateur
Accéder à Internet
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La couverture réseaux mobiles
ORANGE
SFR
FREE BOUYGUES TEL
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Une tablette
Nécessite une connexion au réseau cellulaire ou au WiFi
Equipée d’une carte SIM
Sans carte SIM
Nécessite une connexion WiFi
Accéder à Internet
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Qu’est-ce qu’un smartphone / tablette
Android
iOS
Windows
Blackberry
Autres
Un fabricant (le contenant) Un système d’exploitation (OS)
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
C’est la guerre !
vs
+
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
Géolocalisation
guidage, la localisation des offres, la navigation
Activer le GPS pour optimiser la géolocalisation
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
L’accéléromètre permet de détecter l’inclinaison et les mouvements du smartphone
Le gyroscope Sert à déterminer les changements d’orientation
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
Exemple d’utilisation du NFC dans une publicité
NFC, puce sans contact permet la transmission sans fil d’informations entre plusieurs appareil (à courte portée). (n’équipe qu’une partie des smartphones)
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des outils vraiment très « smart »
ibeacon et Bluetooh Low Energy (BLE) Avenir du « sans contact » et fin du NFC (?)
permer de relier des appareils entre eux sans liaison filaire. (équipe par défaut tous les smartphones)
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Accéder à Internet : 2 moyens
Site web avec le
navigateur
Les applications
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Accéder à Internet : 2 moyens
Source : www.illimobile.fr
Une « application mobile » est un logiciel à télécharger, conçu pour être visible sur un terminal mobile (téléphone, ou tablette de type Ipad) Un « site mobile » est un site internet classique, mais optimisé pour s’afficher sur un téléphone portable possédant un écran de taille réduite et si possible tactile (Iphone, blackberry, HTC android…) aussi appelé un smartphone. Les deux systèmes possèdent des avantages et des inconvénients qui diffèrent en fonction de vos objectifs de communications, de vos cibles et de votre budget.
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le site mobile
Source : www.needo.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le site mobile en RWD
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
L’application mobile
Source : www.needo.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Appstore - iTunes
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google Play : 1 M d’app
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Windows Phone Store
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les applications les + utilisées
Les possesseurs d’iPhone sont plus actifs sur Internet et dans l’utilisation des apps que les propriétaire d’un smartphone sous Android 91% ayant navigué sur internet contre seulement 80% pour les utilisateurs d'Android, 90% contre 83% pour la messagerie texte et 89% contre 76% pour l'utilisation d'applications.
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
2 Qui sont les
mobinautes ?
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Equipement des foyers
Infographie par www.azetone.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Equipement des foyers
Infographie par www.azetone.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation
Infographie par www.azetone.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation
Infographie par www.azetone.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Temps passé
Infographie par www.azetone.com
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Temps passé
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Utilisation variée suivant la journée
Source : http://pro.clubic.com/actualite-e-business/actualite-547252-etude-comscore-internet.html
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
… ou la semaine
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un changement de comportements
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Un changement de comportements
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
3 Exploiter
son outil au quotidien
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Son smartphone au quotidien
L’importance du verrouillage clavier
Se connecter à Internet grâce au WiFi et activer le GPS
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les raccourcis paramètres sur iPhone
Tout déconnecter en Mode avion
Activer / désactiver la connexion au WiFi
Activer / désactiver le bluetooth
Activer / désactiver le mode « ne pas déranger » … on reste connecté, mais le
téléphone ne vibre, ni ne sonne
Réglage luminosité Verrouiller l’orientation de l’écran
Lampe torche Chrono Calculette App photo
À l’écoute
Balayer l’écran vers le haut -> accessible depuis l’écran verrouillé
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Les raccourcis paramètres sur Android
Tout déconnecter en Mode avion
Activer / désactiver la connexion au WiFi
Activer / désactiver le bluetooth
Réglage luminosité
Verrouiller l’orientation de l’écran
Activer / désactiver la géolocalisation
Accès aux Comptes
Balayer l’écran depuis en haut à droite vers le bas
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le centre de notifications
Balayer l’écran vers le bas (depuis le haut) -> accessible depuis l’écran verrouillé
Balayer l’écran depuis en haut à gauche vers le bas
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le partage de connexion
Paramètres-> sans-fil et réseaux -> plus -> partage Connexion
Réglages -> Partage de connexion -> activer
Bluetooth WiFi USB
via
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Synchroniser son téléphone
Email = synchroniser son compte email dans le smartphone Contacts = synchroniser ses contacts depuis votre ordinateur (iTunes Agenda = synchroniser votre agenda avec celui de votre ordinateur
Réglage -> Mail, contact, calendrier -> ajouter un compte
Aller sur l’application mail -> ajouter un compte
IMAP : les mails sont gardés sur tous les terminaux POP : les mails sont stockés dans un seul des terminaux (le 1er où sont lus les mails)
Aller sur l’application agenda -> ajouter un compte
! Protocole
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
… ses mails avec Orange
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Exercice avec vos applis par défaut
Depuis l’application mail Depuis l’application contacts
Ajouter un événement dans l’agenda
Écrire un mail, avec une photo
Prendre une photo
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Télécharger et utiliser d’autres applis
Télécharger ces applications depuis le « magasin » appstore / google play /Store…
Créer son compte / se connecter
avec Google avec Facebook ou autre mail
Faire une recherche d’itinéraire
Prendre une photo la traiter, mettre une légende avec # et
la partager
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
L’utilisation du #
Débuter avec les hashtag - Tagguer sa localisation : #ville - Tagguer sa marque - Tagguer son cœur de produits
#HotelBelleVue #hotel3etoiles #fouesnant
Surveiller les # des concurrents Rechercher les # importants pour vous sur tagboard.com Bâtir une liste de # potentiels et commencer à les utiliser Observer lesquels améliorent la portée de vos publications
#VotreSignature = #votresignature
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Lire un QR Code
Télécharger une application pour scanner un QR Code
Lire ces codes
Pays de Douarnenez
Cap-Sizun Pays Bigouden
Quimperlé Terre Océane
Quimper
i-nigma
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis quotidiennes par vos ANT
Gmail Google Maps Facebook Feedly Pages Jaunes Evernote Dropbox Voyage Sncf Instagram Tripadvisor
email Google Maps Facebook Gmail Here Drive YouTube Voyage Sncf Skype Photo intelligente Shazam
Email / Aquamail
Facebook Voyage Sncf Tripadvisor Newsrepublic Mabanque Horaires Marées Shazam Mobiletag Pages Jaunes
Email Facebook Google maps Mappy Instagram Qrdroid Hubic Tripadvisor Youtube Clean Master
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Automatiser des tâches
Faites travailler l'Internet à votre avantage. IFTTT vous permet de créer de puissantes connexion entre les applications et/ou le web d'une simple phrase — « si ceci alors cela »
Recettes Android
Clique sur l’image pour avoir les meilleures recettes
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google Now et Siri, vos assistants
Des outils qui progressent avec leur utilisation
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le cloud computing – stockage en ligne et accès à vos documents
hubiC
OneDrive
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
4 les usages pendant le
voyage
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis de voyages sur iOS
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Topito des applis de voyages sur Android
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le mobile pour la préparation du voyage
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
TOP 3 des usages mobiles dans le tourisme
1.Réservation des transports
2.Réservation des hébergements
3.Guides touristiques Source : Baromètre Raffour Interactif 2013
des voyageurs ont préparé leur séjour
depuis un mobile 26%
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le mobile pour la préparation du voyage
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Pendant le séjour
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Pendant le séjour
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le partage sur les réseaux sociaux
SAV, conciergerie sur les réseaux sociaux
Des photos vites prises et vite partagées
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Après le séjour
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La réalité augmentée
Réalité augmentée La reconnaissance d’image = interface entre des données « virtuelles » et le monde réel.
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
5 Les outils mobiles
pour améliorer le
service à mes clients
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Équiper sa tablette pour mieux conseiller
Photos panoramiques
Traducteur
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Recommandations autour de mon établissement
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
iPad pour une conciergerie dans l’hôtellerie
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La commande en ligne dans un resto
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Des idées de contenu d’une application
Mon séjour au camping / à l’hôtel « bienvenue »
Restaurant
Réserver une table
Menu
La météo d’ici
Partager votre
expérience #hôtel
Réserver le sauna (ou autre service)
Comman-der un
repas en chambre
Nos meilleures adresses
Plan de la ville
Les animation
s de la semaine
Horaires des
marées
Votre avis nous
intéresse
Prolonger mon séjour du au >
Client fidèle ? > Créez votre compte pour retrouver vos informations
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Aide en ligne
Source : Pierre Eloy sur
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Le magazine de ma destination
Produire son propre magazine en agrégeant des « bons » contenus déjà en ligne
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Google+ : produire ses histoires
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
storeHouse : produire ses histoires
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
La relation client (m-CRM)
Inciter au dépôt d’avis
Envoyer des notifications au client suivants les infos personnelles : • Dates d’anniversaire • Dates de séjour • géolocalisation
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Quizz !
Quel sont les types de connexions qui permettent d’aller sur Internet depuis un smartphone ?
Peut-on téléphoner grâce au réseau WiFi ?
Quelle est la technologie qui permet de payer sans contact ?
Comment s’appellent les deux systèmes d’exploitation (OS) majoritaires ?
La réalité augmentée permet-elle de s’orienter ?
!
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Rappels…
Smartphone : Téléphone mobile disposant d’une connexion internet, d’un GPS et d’un système d’exploitation. Les 2 systèmes les plus répandus sont l’iOS d’Apple et Android de Google. Tablette : Comparable à un smartphone, mais avec un écran plus grand, est connectée à internet et possède un GPS, mais ne permet pas de téléphoner Wifi : Un réseau wifi permet de relier (sans fil) plusieurs appareils informatiques au sein d’un réseau afin de permettre la transmission de données. Internet de Séjour : L’usage d’internet que peut faire un touriste durant son séjour mais aussi l’offre des services numériques qu’apporte un prestataire touristique à ses clients pendant leur séjour. SoLoMo : (Social Local Mobile) Cette expression résume la convergence entre Réseaux Sociaux, Géolocalisation et nouveaux usages du Mobile.
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
PROCHAINE CONFERENCE
La relation client Le 2 octobre 2014
Et lancement de la nouvelle
programmation
Poursuivons nos échanges sur Facebook www.facebook.com/groups/e.tourisme.corn
ouaille
Pensez à nous remettre votre questionnaire de satisfaction
Les prochains RDV e-tourisme 2014
Les RDV e-tourisme de Cornouaille 2014
Création du support « atelier outils mobiles » par Mathilde Paillot
Quimper Cornouaille développement.
Merci à nos sources d’informations:
Top Related