Retour expérience Advences Packages dynamiques vus des TO (producteurs)

Quelques rappels / définitions

L’essentiel de l’offre des TO est basée sur des voyages packagés

Quand on parle de package : on parle d’un package préassemblé Intégrant un hébergement pour une durée donnée avec transport (généralement)

Dans la suite de la présentation nous allons les appeler : Package statiques

Package dynamique :

Package : forfait Dynamique : opposé de statique

Un package dynamique reste un package mais avec un niveau de flexibilité supérieur au package statique

On ne peut plus tout packager manuellement

Limites des packages statiques : La durée : un même hôtel est packagé sur 2 ou 3 durées maximum

L’hôtel : un package contient en général un seul lieu d’hébergement

La catégorie de chambre : Standard, Deluxe…

Les compagnies : un même forfait peut être tarifé sur 1 ou 2 compagnies

Les villes de départ

Les dates de départ : les forfaits classiques ne sont proposés qu’à certaines dates de départ alors que l’offre vol et hôtel permet plus de dates

Ces limites sont la conséquence de la fabrication « artisanale » des packages

Tarification des packages classiques : rigide

La tarification des packages classiques est difficile à faire évoluer :

Afin de prendre en compte une réduction de l’hôtel …

Le prix de base ne tient donc pas compte des éventuelles réductions, opérations promotionnelles…

Les remises hôtel sont seulement prises en compte dans les devis mais pas sur le prix de base

Hors le client compare souvent les offres sur le prix de base avant de lancer un calcul de devis

Il y a un enjeu majeur à calculer un prix de base « corrigé » : qui tient compte des maximum de réductions survenues afin d’apparaitre en bonne position

Les TO sont confrontés à d’autres difficultés

Demande d’extension avant ou après le séjour

Demande de voyages sans transport ou sur une compagnie spécifique..

La plupart de ces demandes sont gérées manuellement (hors systèmes)

Réponses apportées par Advences

Nous travaillons sur ces sujets depuis 2008, plusieurs réponses ont été apportées selon la configuration du TO

On ne va pas faire disparaitre les packages classiques Les échanges XFT sont encore basés sur des forfaits classiques

Les TO sont encore très attachés aux forfaits classiques

2 familles de réponses : Tarification automatique des packages statiques

Construction à la volée de packages dynamiques

Solution 1 : Tarification dynamique des packages statiques

Tarification dynamique d’un package statiqueCe processus remplace la saisie manuelle des tarifs

Les forfaits sont systématiquement RETARIFES tous les jours pour tenir compte des dernières promotions…

Cette tarification peut tenir compte de plusieurs règles de calcul : cout de revient, marge, réductions…

Lors de cette tarification, il y a une fermeture des dates non disponibles

Solution n°2 : Construction d’un package à la volée : Package dynamique

Lors de la demande du client d’un voyage :

Construction à la volée d’un forfait dynamique qui répond aux critères du client (date, durée, transport)

Ce forfait a le même look & feel que les packages statiques : aucune différence vu du client final

Conclusion

La réflexion sur les packages dynamiques n’est plus un luxe pour les TO

Le consommateur demande de plus en plus de voyages :

En sur mesure

Plus flexibles

Plus personnalisés

Donc hors brochure …

Retour expérience Advences Packages dynamiques vus des (distributeurs)

Problématique des distributeurs

Une demande de plus en plus croissante de voyages en sur mesure En dehors des produits brochures des TO partenaires

Une multiplication des sources de produits : GDS, Low cost,

Centrales de réservation hôtelières

Loueurs,

Fournisseurs de prestations terrestres

Assureurs…

Pour faire une cotation d’un dossier il faut rentrer dans plusieurs sites B2B …

Il est difficile de faire une confirmation auprès de plusieurs fournisseur à la fois manuellement

…..

La plupart des fournisseurs proposent un flux XML de réservation

Advences a bâti un moteur de réservation qui intègre au sein du même process plusieurs fournisseurs en utilisant leur flux XML

Ce process est basé sur la plateforme CX : Connect & eXchange Moteur : appelé CX VSM

Hôtels Vols

Voitures

Assurances Paiement

Moteur CX VSM 1/2

Différents types de produits/segments : Hôtels, Vols, Activités, Location de voitures, Assurance….

Une variété des sources des produits Produits internes : provenant de la base de données du distributeur Produits externes : provenant de bases de données des partenaires du professionnel

Prise de la politique de distribution : Priorisation des compagnies partenairesMargesRègles d’assemblagePolitique de paiement …

Moteur CX VSM 2/2

CX VSM peut être utilisé dans tous les canaux : Point de vente, Site B2C, Call center…

Et surtout réservation en temps réel et d’une manière synchrone chez tous les fournisseurs d’un dossier

Les étapes du moteur VSMEtape 1 : Moteur de recherche

Etape 2 : Page liste

Affichage de la prestation la moins chère avec la possibilité de modifier la prestation déjà choisie (hôtel/vol)

Etape 3 : Récapitulatif du dossier

Possibilité de choisir une assurance

Etape 4 : Informations passagers

Etape 5 : Paiement

Etape 6 : Validation de la transaction