Download - Accompagnement Webmarketing par MINEdART

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MINE d’ART - Agence Webmarketing1

MINE d’ART

« Le futur appartient à ceux qui voient les possibilités avant qu’elles ne deviennent évidentes. »

Theodore Lewitt

Votre Compagne Webmarketing

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0. Se faire accompagner par MINE d’ART 1. Avec quels objectifs ?

1.1 Positionnement et Stratégie Webmarketing 1.2 Présence web et Notoriété 1.3 Acquisition de Clients: de la Notoriété à la Vente 1.4 Transformation & ROI 1.5 Fidélisation 1.6 Webmastering, faire parler vos statistiques web « webanalytics »

2. Avec quels leviers ? 2.1 En Optimisant votre Référencement Naturel 2.2 Gestion de votre Contenu avec le CMS Drupal 2.3 e-Pub 2.4 Community Management 2.5 Buzzz - Marketing Viral 2.6 Mobile-Marketing

3. Avec qui ? 3.1 Consultante webmarketing senior – Martine Bertrand 3.2 Positionnement & Valeurs 3.3 CV 3.4 Directrice Webmarketing à Temps Partagé 3.5 Méthodologie - RADAR

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1. Avec quels objectifs ?

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Pour exister, VOUS devez plus que jamaisintégrer les approches e-marketing en amont de

vos stratégies marketing et communication globales.

INTERNET = Média central de convergence !

Repenser vos stratégies globales de communicationsous le prisme internetINTERACTIF PLURIMEDIA

1.1 Positionnement et Stratégie webmarketing

Cultivez votre différenceà travers votre positionnement online et stratégie webmarketing

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1.2 Présence web et Notoriété« Augmentez votre visibilité sur Google »

Le SEO (ou référencement naturel) consiste à mettre en place sur votre des sites des actions durables et mesurables pour optimiser votre visibilité dans les grands moteurs de recherche pour des requêtes spécifiques…

Objectifs :• Bien vous positionner • Sur des mots clés stratégiques• Avec une présentation attractive de vos services • De façon durable

Le SEA (ou liens sponsorisés) consiste à acheter des mots clés sur lesquels vous souhaitez apparaître afin d’être affiché à une place privilégié dans les moteurs de recherche.

Objectifs :• Faire de la promotion• Création d’image de marque• Générer du trafic• Augmenter son CA• Diffusion géo-ciblée par régions

SEM (Search Engine Marketing) = SEO + SEA

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Campagne au Coût Pour Mille pour augmenter la notoriété autour d’une marque ou d’un produit, se mesure par le nombre d’affichages.

Ventes

1.3 Acquisition de clientsNotoriété < Intérêt < Contact < Vente

Campagne aux Clics pour mesurer l’intérêt d’une campagne.

Campagne au Lead ou « profil » pour augmenter le nombre de contacts qualifiés à un programme : jeu-concours, prise de rendez-vous.

Chaque objectif de campagne définit le type de performance

Campagne au Coût par Acquisition pour payer en fonction du nombre de ventes.

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1.4 Transformation & ROI

Taux moyen de clic des campagnes e-marketing en général : entre 1 et 2 %

Mais est-il encore pertinent de parler de taux de clic ?

Les outils Web Analytiques permettent aux annonceurs de surveiller

l’internaute de son premier à son dernier clic, et ainsi de vérifier au jour le

jour, quasiment en temps réel, la validité de leur stratégie web

Avoir un bon taux de clic, c’est bien…

Avoir un bon taux de transformation,

c’est mieux !

Exposition au message publicitaireTaux de clic

Page d’arrivée sur le site

Début du processusde transformation

Par exemple : Formulaire

Pages produitsPanier etc.

Fin du processusde transformation

Parc

ours

de

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sur

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te

L’internaute reviendra-t-il ?

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InformerNewsletter, emailing, SMS, e-book etc.

AmuserApplications iPhone, jeux concours on-line ou off-line, advertainement (ou advergaming) etc.

RécompenserVentes privées, cartes de fidélité, « couponing » etc.

1.5 Fidélisation – informer, amuser, récompenser…

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Inscrire vos sites web dans une dynamique de progression permanente pour augmenter le ROI de vos investissements e-business

MINE d’ART vous accompagne pour optimiser vos sites et applications web dans la duréeFaire progresser vos équipes par des formations, du conseil et du pilotage dans une véritable logique de partenariat

1.6 Webmastering

9

,

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Quelle est l’audience de votre site?

Quelles sont les rubriques de votre site qui intéressent le plus les internautes ?

Quel est le taux de transformation de vos différents produits vendus en ligne

Où se situent les points bloquants / de fuite ?

Quelle est l’efficacité réelle de vos actions de marketing en ligne ?

Comment optimiser votre retour sur investissement global et/ou par action ?

1.6 Faire parler vos statistiques webVotre trafic à la loupe « webanalytics »

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2. Avec quels leviers ?

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2.1 En Optimisant votre Référencement Naturel

SEO = Search Engine Optimization = Optimisation du Référencement naturel

SEO = votre stratégie pour convaincre les moteurs de recherche que votre page apporte la meilleure réponse à une requête

Le SEO combine des pratiques “on-page” et “off-page” pour améliorer la visibilité d’une page dans les résultats des moteurs de recherche.

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Une meilleure position engendre davantage de clics, donc de trafic qualifié:

‣ Une page web arrivant en 1ère position pour une requête (mot clé) sur les pages de résultats des moteurs de recherches reçoit 18% de l’ensemble des clics pour cette requête (mot clé)

‣ Les pages classées de la 6ème à la 10ème position pour une requête reçoivent moins de 4% de l’ensemble des clics pour cette requête

‣ Les pages listées au-delà de la 10ème page de résultats sont pratiquement invisibles

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2.1 SEO - facteurs clés de positionnement *

Autorité du Nom de Domaine

Popularité des liens entrants

Textes des ancres html

Utilisation du mot clé sur la page

Présence sur les réseaux sociaux

Trafic, taux de clics

Ancienneté du Nom de Domaine

(*) d’après étude et analyse de SEOmoz.org

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Le CMS Drupal est rapidement devenu une solution de gestion de contenu de référence idéale pour le SEO, dont la popularité croît !

Utilisée par plus de 7 millions de sites, dont les plus importants sites de médias, d’institutions

et de gouvernements.A travers votre site, se jouent : votre image de

marque, votre notoriété…Votre capacité à séduire, fidéliser,

transformer !

2.2 Gestion de contenu / CMS Drupal« Utilisez l’un des meilleurs CMS*,

open source et gratuit »

(*) CMS = Content Management System = Solution de Gestion de Contenu Web

•Sites institutionnels• Le portail du gouvernement français : gouvernement.fr• Le portail de la France : france.fr• Le site de la Maison Blanche : whitehouse.gov• Ville de Rouen : www.rouen.fr• Femme Emploi : www.femmes-emploi.fr

•Presse• MediaPart : mediapart.fr• Rue 89 : rue89.com• Slate: slate.com• France 24 (France Télévisions) : france24.com• France Télévisions SPORTS : sport.francetv.fr• Glamour Paris: glamourparis.com• Courrier Cadres : courriercadres.com

•Sites communautaires• Greenpeace : greenpeace.org• Amnesty International : amnesty.org• International Justice Mission (IJM) : ijmuk.org• Unicef : unicef.fr unicef.fr

•Sociétés & boutiques en ligne• Boucheron : boucheron.com• Fashionata : fashionata.be

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2.2 Atouts du CMS «Open Source» sélectionné - Drupal

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Drupal est une solution de gestion de contenus, non propriétaire, évolutive et très modulable, qui permet à ses utilisateurs de créer rapidement des sites internet complexes et sur-mesure et répondre ainsi aux cahiers des charges des clients les plus exigeants.

Une solution open source de forte notoriété, très flexible, robuste et performante Elu chaque année comme “Le” ou l’un des meilleur(s) CMS open source PHP (cf. https://drupal.org/about/awards) Une architecture optimisée et évolutive qui a fait ses preuves sur des sites à très fort trafic.

Robustesse, évolutivité, stabilité, pérennité

Architecture haute disponibilité Respect des standards & extensibilité

Code source disponible ⇒ meilleure maîtrise

Communauté large et très active

+ 321 000 pages de documentation + 800 développeurs participent au projet + de 9 millions de sites développés Une communauté de plus d’un demi-million

de membres et plusieurs milliers d’entreprises garantissent la pérennité, l’innovation et la fluidité du marché.

Simplicité d’utilisation, richesse fonctionnelle

Richesse fonctionnelle: + de 4 000 modules complémentaires (plugins mis à disposition par des membres) qui couvrent à peu près tous les domaines fonctionnels imaginables

Interface utilisateur intuitive Appropriation aisée de l’outil Contenus et documents disponibles pour réutilisation

Réduction des coûts d’acquisition

Licence open-source GPL Une API qui permet de réaliser ses propres

modules Un écosystème d’entreprise décentralisé

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2.2 CMS Drupal: quels modules SEO ?✓Référencement “on-page” : avant tout, un contenu intéressant et pertinent

+ bonne structure URL+ recherche de mots clés et insertion sur page+ balises méta optimisées (title, description et éventuellement keywords)+ balises hn et alt+ médias optimisés (images et vidéos)+ maillage de liens internes et mots clés dans les ancres--> modules Drupal: SEO Checklist, Page Title, Nodewords, Pathauto, SEO Grader, Google Analytics, Alinks ...

✓Référencement “off-page” : maillage de liens et community management (SMO)• le maillage de liens (ou link building) inclut :- l’échange de liens- partenariats : articles sur des sites partenaires avec un lien vers votre site- participations à des blogs et forums : commentaires avec liens vers votre site• le community management ou SMO (Social Media Optimization) sur les réseaux sociaux--> modules Drupal : Exchange Links, Service Links ...

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Tous les secteurs économiques sont touchésTourisme, habitat, immobilier, banque, assurance, média…

30 millions d’internautes de plus de 11 ans ! La France est le 1er pays en taux d’équipements informatiques à Haut-débit!

Internet, 1er des médias jugés indispensables par les Français

Devant la TV, la radio, l’affichage, le téléphone portable

Des investissements publicitaires en ligne + 25 % en 1 anEn avril 2013

3ème média après la TV et la Radio dès 2009 !Le 2ème média après la TV numérique en 2011

Des CHIFFRES ELOQUENTS, Des TENDANCES PLUS QUE PROMETTEUSES !

+ de 94% de couverture active pour GooglePlus de 9 internautes sur 10 vont régulièrement sur Google

Le online, qui représente moins de 10 % actuellement, augmenterait à 41 % des investissements d’ici 5 ans d’après les professionnels du secteur

2.3 e-Pub

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2.3 e-Pub – quels leviers pour quels objectifs?

Développer la notoriété

Générer un trafic régulier

Développer les ventes

Enrichir la base de contacts

Fidéliser ses clients

X X XX X X

X X X XX XX

Que voulez-vous faire ?Quel budget avez-vous?

Quelles sont vos cibles?

Bannières“Display”+ Retargeting

Lienssponsorisés

EmailingCouponingJeux Coregistration

Marketingviral

Affiliation

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2.4 “Community Management”Perfectionner son rapport aux autres

notamment à travers les réseaux sociaux

MINE d’ART - Agence Webmarketing

2.4 MINE d’ART vous guide tout au long de la chaîne de valeur éditoriale

Analyse de traficAuditBenchmarkVeille sectorielleTests utilisateursEnquêtes

Ligne éditorialeRubriquageGenres éditoriauxCircuits de production et validation des contenus

Positionnement, identité de marqueStratégie de communicationPlan de communication on-lineStratégie mix-médiaAssistance à maîtrise d’ouvrage, aide à la rédaction de cahier des charges

Rédaction / réécritureScénarisation Rich MediaRéférencementTraductionCorrection, secrétariat de rédaction

Mesures, Études & Analyses

Stratégie

Conception,charte éditoriale

Production des contenus

Accompagnement

Animation éditorialePilotage et assistanceFormation / SéminairesCoachingDélégation d’experts

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Infiltrations sphères 2.0

Guérilla / Street Marketing Vidéos virales

Plateformes de Mises en Relation Blogs / Annonceurs

2.5 Avec du buzzz - marketing viral« Faites parler de vous… En bien »

MINE d’ART - Agence Webmarketing22

Un taux de pénétration France entière probant: 100% de Français ont un portable

dont 80% ont un smartphone

~ 75% de pénétration mondiale des abonnements en téléphonie mobile en 2013

Une variété d’usages mais 3 promesses majeures :

L'accès « Partout Tout Le Temps » à des données clés et synthétisées Personnalisation et Paramétrage (accueil personnalisé, co-branding, sonneries & logo, répondeurs personnalisés, personnalisation du numéro, paramétrage WAP etc.)

Commerce Mobile

Les investisseurs s’intéressent de + en + à la mobilité

20 Mds € Investissements Pub d’ici à 2015*

2.6 Avec du Mobile-Marketing

(*) Source : Informa et Telecom, Reuters, septembre 2013

E-BusinessMobile

Développement des Moteurs de Recherche

sur le mobile

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Rares sont encore les marques qui utilisent le terminal mobile de manière efficace dans leur stratégie multicanale, plusieurs raisons à cela :

complexité de mise en oeuvre

difficulté de mesure du ROI global

multiplicité des terminaux disponibles

€ + = ?

2.6 Mobilité – les freins

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Notoriété Acquisition Transformation FidélisationMobile advertisingBandeaux et bannières sur portail Wap opérateurs

Relais de campagne Web/TVPortail Web/Wap/3GSpot TV 3G

Placement de messageSonneriesRépondeurFonds d’écranMP3Advergaming

CampagnesSMS/MMSPortail Wap évènementielBornes interactives/proximity advertising (bluetooth)

Buzz & Marketing ViralJeux concours via délivrance d’un code SMSJeux JavaMobile SEM

Génération de leadsCouponing via SMSQualification de leadConfirmation de participation à des évènementsGéolocalisation et Redirection vers lieu de vente physiqueVoix sur IP/ Call Back

Paiement & m-commercePortail WapBornes interactives (bluetooth)Paiement SMS

CRMPortail 3GContenu Multimedia live et on- demand (Mobisodes/ Broadcast)Envoi de données personnaliséesServices de contenu géolocalisésEnquête de satisfactionProgramme de fidélisationVoix sur IP/ Call BackAlerting

CommunautésVoteSondageChat/forumsMoBlogMobile consumer generated media

Développer votre marque, communication

et image

Renforcer la satisfaction client

Marketing direct Promouvoir et vendre

2.6 Mobilité – les leviers

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3. Avec qui ?

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3.1 Consultante e-marketing, Martine Bertrand

Sqli Agency Paris

4 Marketing / MINE d’ART

Freelance (2 ans)

Unilog (2 ans)

McGill University (2 ans)

Ecole Polytechnique (2 mois)

Classes Prépa Scientifiques (3 ans)

Magistère de Physique Fondamentale (3 ans)

MBA – DESS CAAE* (2 ans)

(*) Certificat d’Aptitude à l’Administration des Entreprises

Par

cour

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sion

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Directrice de Clientèle

Enseignante / Consultante e-Marketing

AMOA et Réalisation Web

Ingénieur de Développement

Etudiante Chercheur / M.Sc. PhysicsSur la Liste d’Honneur du Dean (top 5%) de McGill University

Ingénieur, Mention Bien

Stagiaire

Conseil et Formation en e-MarketingGestion de projets webe-Tourisme, e-Commerce, Réseaux Sociaux et Stratégies mobilesWeb 2.0, User Generated Content, CMS Open Source (Drupal, WordPress)

MISSIONS DE REFERENCE

4 Marketing > ENSEIGNEMENT e-MARKETING, EXTRANET 4MARKETING.PL AVEC DRUPALFormations en initiation e-business, stratégie e-marketing, e-commerce, stratégie mobile et e-tourisme pour des professionnels et des classes de Masters en Ecoles de Commerce

ACCOR Thalassa > CONSEIL e-MARKETING, GESTION DE PROJETRecommandations stratégiques dans le cadre d’un appel d’offres sur la création d’un portail référent sur le bien-être, supervision de l’équipe de réponse et gestion du projet

BioFactory > ACCOMPAGNEMENT e-MARKETING, SEARCH ENGINE MARKETING (SEO + SEA)Recommandations stratégiques, suivi & optimisation de campagnes Adwords, travaux d’amélioration du référencement naturel

Bouygues Immobilier > CONSEIL e-MARKETING, GESTION DE PROJET Recommandation et gestion du projet de création d’un outil d’industrialisation de mini-sites dédiés aux agences

ibis restaurant > ACCOMPAGNEMENT e-MARKETING Proposition d’accompagnement pour repositionner l’offre de restauration d’ibis

LENÔTRE > e-COMMERCE, AFFILIATION Réalisation du site e-commerce de Lenôtre pour la livraison de plateaux repas et de mets qui ont fait sa réputation; kit de bannières pour une campagne d’affiliation

L’iLE aux Merveilles > MARQUE, SITE WEB, CMS DRUPAL, RESEAUX SOCIAUX (Twitter) Création de la marque et du site e-commerce avec le CMS Drupal, Responsive Design, Recrutement +1200 fans avec Twitter

LUXE at HOME > SITE WEB, CMS WORDPRESS, SEARCH ENGINE MARKETINGMise à jour du site et de son back-office avec WordPress, amélioration du référencement naturel, formation au CMS WordPress, mise en place d’une campagne Google Adwords

PRINTEMPS à2 > e-COMMERCEDéfinition du positionnement e-commerce, optimisation du process de commande et de la présentation éditoriale des produits autour des services liés au mariage

Stouring > MARQUE, e-TOURISME, e-COMMERCE, STRATÉGIE MOBILE, CMS DRUPAL Etude sur les tendances web 2.0 du e-tourisme. Conception du 1er guide de shopping touristique en ligne avec le CMS Drupal, version beta; réalisation application mobile

10 années d’expérienceConsultante e-Marketing senior

« Internet rime avec liberté, que ce soit pour faire ses courses, réseauter ou voyager. Demain 80% du commerce en ligne s'effectuera sans doute sur mobiles. Pour fidéliser, il faut penser "multicanal", exploiter l’opportunité formidable de profilage des comportements d’achat qu’offre Internet pour faire évoluer l’offre et l'expérience utilisateur en magasin »

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EXPÉRIENCE2009-2013 4 Marketing // MINE d’ARTFormation et Conseil en

Webmarketing2008 SQLI AGENCY Directrice de Clientèle Senior

& Consultante e-Marketing

2003-2007 FreelanceRéalisation web & AMOAEvènementiel & Communication

digitale

2001-2002UNILOGConsultante HR-Access

FORMATION

Master Administration des Entreprises - IAE de ParisMarketing et EntrepreneuriatMémoire sur la production cinématographique

Master of Science, Physics McGill University, CanadaPhysique Nucléaire des Hautes Energies, développement informatique

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3.2 CV – Martine Bertrand

MINE d’ART - Agence Webmarketing28

3.3 Positionnement et activités de MINE d’ART MINE d'ART se positionne comme votre alliée webmarketing de

proximité, pour vous accompagner durablement dans l'élaboration et la mise en oeuvre de votre stratégie digitale.

Stratégies e-Marketing

Community Management

Content Management System (e-vitrine, e-commerce, blog)

e-Pub

webanalytics

Marketing Mobile

Content Marketing

Curation

SEA

WordPress

SEO

Réseaux Sociaux

Adwords

CMS Drupal

Open Source SEM

MINE d’ART - Agence Webmarketing

3.4 Directrice Webmarketing à Temps Partagé L’accompagnement webmarketing de MINE d’ART peut s’apparenter à de la

Direction Webmarketing à Temps Partagé Offrant de nombreux avantages:

•un gain de temps et de flexibilité

•un meilleur contrôle des coûts

•une expertise professionnelle, vous permettant devous concentrer sur votre coeur de métier

•une souplesse maximale grâce à une offre modulable :

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Forfait MensuelWeb Content Management

Crédits de Jours de Direction Webmarketing à Temps Partagé

Forfait mensuelSEM = SEO + SEA + SMO

Forfait mensuel Webmarketing à Temps Partagé

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3.5 Méthodologie RADAR

Retour sur InvestissementPour chaque action, identifions le ROITags de conversions, Entretiens, user tests

ActionPasser à l’acte et mettre en places les améliorationsAnimation, SEO, SMO, création et gestion des campagnes e-Pub

Décisions et plan d’actionsPrise de décisions sur les améliorations à mettre en oeuvre / définition d’objectifs et d’indicateurs-clés

Réunion de diagnosticRecueil des données, audit web,traitement des statistiques, veille, Google Analytics, entretiens, enquêtes en ligne, questionnaires

Analyse et conseilAnalyse des données collectées, reporting et mise à jour du tableau de bord

« Utilisons le RADAR »

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3.6 Différents tarifs

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TARIF PERFORMANCE(Abonnement mensuel de 3 mois)

• diagnostic webmarketing et planning stratégique,• plan webmarketing opérationnel,• réunion / conseils : 2 heures / mois,• opérationnel : 3 heures / semaine.

Avantages : Efficacité et souplesse

TARIF SÉRÉNITÉ(Abonnement mensuel de 6 à 12 mois)

• diagnostic webmarketing et planning stratégique,• plan webmarketing opérationnel,• réunion / conseils : 2 heures / mois,• opérationnel : 6 heures / semaine.

Avantages : Bénéficiez d’une remise de 10% sur votre abonnement, tout en conservant efficacité et souplesse d’action

TARIF FORFAITAIRE MENSUEL ou CRÉDIT DE JOURS(Plan d’actions correspondant à un tarif forfaitaire mensuel, ou à des crédits de jours à utiliser)

• diagnostic webmarketing et planning stratégique, • plan webmarketing opérationnel, • prise en charge des tâches internet - webmarketing, • maîtrise de votre budget et de l’emploi du temps de votre Directrice Webmarketing à temps partagé.

Avantages : Appuyez-vous sur une Directrice Webmarketing à temps partagé et concentrez-vous sur votre Valeur Ajoutée