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De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?
Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010
Abstract de la présentation
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Presse28%
Radio15%
Télévision30%
Pub extérieure10%
Cinéma1%
Internet16%
Répartition des investissements publicitaires bruts en 2009Marché total supérieur à 12 Mds €
Source TNS MIInternet hors Dailymotion, voyages-sncf.com et AdlinkHors emailingHors courrier
E-pub : d’une activité niche à une activité mainstream…
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La consommation numérique des medias progresse, déjà adoptée par plus d’un jeune de 15-24 ans sur deux
TV autrement * 23%
16% en 2008
Radio autrement 35%
27% en 2008
Presse autrement 44%
37% en 2008
15-24 ans : 52% 25-34 ans : 34%
PCS+ : 31%* TV autrement = regarde ou a déjà regardé la TV sur Internet (en direct, en différé en streaming ou après avoir téléchargé une émission ) ou sur Téléphone Mobile
15-24 ans : 59% 25-34 ans : 56%
PCS+ : 49%
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La radio reste le media le plus crédible, Internet reste le moins crédible malgré une nette amélioration depuis 5 ans
51
46
5655
44 43
4645
56
45 47 48 49
58 50
50
44
48 48 4851
4952
55
605857
53
57545555
5655
63
575759
55
66
5755
54536362
56
484846
48444547
45
47
58
505149
45
60
4954
4952
6565
59
3534
3130
2423
20
40
60
80
Journal
Radio
Télévision
Internet
% les choses se sont passées vraiment ou à peu près comme le journal / la radio / la télévision / Internet les raconte
Source : Baromètre de la confiance dans les média.TNS Sofres/Logica pour La CroixJanvier 2010Français 18ans+
La confiance dans les media
56
46
45
60
53
8
56
59Internautes Non internautes
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Près d’1 Français sur 2 est un e-acheteur
16
2226
6965
61
5451
4844
32
3943
46
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
30,9 millions d’internautes en 2009
20,7 millions d’acheteurs en ligne en 2009
+22%
+7%
E-acheteurs
Internautes
En %+6%
+13%
+6%+6%
+6%
+23%
+18%
+11%
Source Baromètre TNS Sofres E-Commerce 2009
18ans +
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Une utilisation d’internet diversifiée : une progression des réseaux communautaires
E-mails 93%
Messagerie instantanée, chats 47%
Réseaux communautaires 36%
Forums 19%
Blogs 23%
Achat de produits ou services 67%
Téléchargement de musique, vidéos,émissions radio ou TV
46%
Ecoute de la radio 34%
Gestion de son compte bancaire 68%
Démarches administratives 64%
Sites d’annonces immobilières 32%
Sites d’emploi 25%
Jeu en ligne 22%
28% en 2008
Source : Baromètre e-commerce 2009 TNS Sofres
Base : Internautes français 18 ans +
Source : Baromètre de la Consommation Numérique 2009
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Les réseaux sociaux : point de contact incontournable
User Generated Content
Social news
Social networking
Blogs
internautes français sur 10 sont membres d’un réseau social*
8
56%des marketeurs comptent intégrer les médias sociaux dans leur mix marketing**
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2010 : année du Digital mobile ?
82% des 15 ans et + sont équipés d’un téléphone mobile*
36% des 15 ans et + peuvent accéder à Internet depuis leur téléphone mobile (71% parmi les 15-24 ans; 59% parmi les 25-34 ans)*
12% des 15 ans et + utilisent l’Internet mobile, 40% des 15-24 ans*
60% des e-acheteurs sont équipés d’un téléphone mobile permettant de se connecter à Internet**
41% des acheteurs en ligne équipés d’un téléphone mobile avec accès Internet ont l’intention d’acheter en ligne via leur mobile dans les prochains mois (vs 17% aujourd’hui)**
*Source Baromètre de la Consommation numérique 2009 – TNS Sofres - Français de 15 ans+** Source Baromètre e-commerce 2009 – TNS Sofres
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Faire levier sur les nouvelles capacités de communication digitales
Quel rôle Internet joue-t-il dans la vie des consommateurs?Quels sont les bons moments pour entrer en contact avec les consommateurs?Comment optimiser le parcours client sur le site?
Les communications Internet construisent-elles la marque et les ventes ? Comment les améliorer?Comment intégrer la communication digitale dans le mix global?
Quelles conversations sur ma marque? Où? Quoi? Entre qui? Avec quel impact?
E-réputation
Comportements sur le web
Efficacité des communications
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Les différents niveaux de la vie digitale
Surf sur un site
spécifique
Surf sur un site
spécifique
Surf sur un siteSurf sur un site
Recherche d’informations sur un thème/une catégorieRecherche d’informations sur un thème/une catégorie
Habitudes d’utilisation du webHabitudes d’utilisation du web
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Compete : Suivi de clics
MY KPIs PORTFOLIOS SITE VIEW
web benchmarker
Travel
SECTOR
Traffic
REPORT
Cross-visits
Conversion
Ref/Dest
Site search
Segments
Key Content
AirlinesHotelsOnline AgentsCruise Car Rental
SUBSECTOR
Illustrative Data
Site traffic view: Online Travel Agents
Current month 3-month average 12-month average
Conversion Funnel View: Online Travel Agents
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SECTOR
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Cross-visits
Conversion
Ref/Dest
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Current month 3-month average 12-month average
Conversion Funnel View: Online Travel Agents
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Architecture / contenu du site Concevoir ou refondre son site selon les attentes et l’expérience de
navigation de sa cible.
Focus groups
ErgonomieOptimiser la navigation de son site en identifiant les points de blocage
et en respectant les normes ergonomiques universelles.
- Tests utilisateurs sur PC
- Eye tracking et Mouse tracking
SatisfactionMesure de la satisfaction des visiteurs / clients du site : questionnaire
quanti sur site, plusieurs vagues possibles dans le cadre d’un
baromètre de suivi.
Optimisation des sites Internet : WebEval
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2 approches de post-test de campagnes on-line
Cookie/Panel Pop Up
Access Panel
Cookie panélistes/tag publicité
Une cellule de contrôle et 4 niveaux d’exposition
15min de questionnaire
Visiteurs du site
Recrutement par Pop Up sur les 10 principaux sites du plan média
Exposés vs. non exposés
5min questionnaire
CLIENT AD SERVED WITH TNS TAG
Exposed TNS panelists complete survey
Tes
t
Test Ad Banner
Inventory
User Access Test Page
No
t S
am
ple
d
Sampled
Control BannerCo
ntr
ol
Control BannerCo
ntr
ol
Overlay invite to survey
Différentes techniques de Digital Media Measurement (DMM)Différentes techniques de Digital Media Measurement (DMM)
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CPO : Appréhender les contacts digitaux parmi l’ensemble des moyens
• unité commune de mesure pour définir la stratégie de communication 360°
• Au delà des mesures d’efficience, efficacité des communications mesurées en fonction des objectifs et des cibles
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E-reputation et suivi global du buzz Internet
Solution TNS Webledge-> Monitoring d’image / marque / produit
-> Veille du marché (information sur les concurrents)
-> Monitoring de lancement de nouveaux produits
-> Risk management (systèmes d’alerte)
-> Suivi des opinions des actionnaires / partenaires/clients
-> Identification de nouveaux débouchés et de nouvelles tendances
-> Evaluation des premiers impacts de campagnes publicitaires Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?
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Copyright NetBreeze
Weblegde : Volume et polarités des commentaires par sujet
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Plateforme participative :• Réunit une dizaine de personnes à différents endroits de France ou du monde• Permet de collecter tout type d’information déposée par les participants en réaction au
guide d’entretien (texte, vidéo, photo…)• Se déroule sur plusieurs jours• Collaborative car elle est issue de l’interaction entre les participants et l’animateur mais
aussi des participants entre eux (quand l’animateur le décide)• Plateforme dédiée, animée et optimisée pour répondre à une problématique précise (test
de concepts, U&A…).• Univers B to C ou B to B.
Client (observateur)
ModérateurParticipants
Interactions privées/publiques paramétrables
guide
d’animation
Plateforme Internet qualitative : bulletin board
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Le modérateur peut s’il le souhaite supprimer une contribution (langage inapproprié, hors sujet, etc…)
Le modérateur peut exporter l’ensemble du matériel recueilli (textes originaux, réactions, photos) afin de débuter l’analyse du corpus. Notons aussi la commodité de mise à disposition de ce matériel en annexe d’un rapport complet.
Plateforme Internet qualitative
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