2626 Bureaux Municipaux de Proximité Bureaux Municipaux de Proximité
526 143526 143 administrés reçus administrés reçus
355 771355 771 opérations effectuées opérations effectuées
COMMUNE DE MARSEILLECOMMUNE DE MARSEILLE
En 2001 les En 2001 les Mairies AnnexesMairies Annexes changent… changent…
et deviennent les et deviennent les Bureaux Municipaux de Bureaux Municipaux de ProximitéProximité
Leur emblème est le phare.
Présent dans chaque Bureau Municipal de Proximité, il guide l’usager dans ses démarches.
L’important dans la L’important dans la PROXIMITEPROXIMITE
c’est d’aller au devant des c’est d’aller au devant des ADMINISTRESADMINISTRES
pour connaître leurs pour connaître leurs BESOINSBESOINS
Deux enquêtes ont été proposées aux Deux enquêtes ont été proposées aux administrés en 2001 et 2004administrés en 2001 et 2004
Évaluer leur Évaluer leur niveau de niveau de
satisfactionsatisfactionConnaître leurs Connaître leurs
attentesattentes
Leurs buts:Leurs buts:
Les résultats des enquêtes ont Les résultats des enquêtes ont abouti abouti
à trois axes de travail:à trois axes de travail:
Amélioration des conditions Amélioration des conditions d’accueild’accueil
Développement de la proximitéDéveloppement de la proximité
Accroissement de l’efficacité Accroissement de l’efficacité
AMELIORATIONS AMELIORATIONS DES CONDITIONS DES CONDITIONS
D’ACCUEILD’ACCUEIL
Depuis 2001, une vague d’aménagements et de réhabilitations s’étend sur les Bureaux Municipaux de Proximité de Marseille.
Afin de prendre en compte les nouvelles attributions qui leur ont été confiées, l’aménagement de certains locaux était devenu indispensable principalement pour favoriser la discrétion, la convivialité, la rapidité ainsi que l’efficacité dans le travail.
Mais l’amélioration des conditions d’accueil est surtout une avancée en matière d’accessibilité pour les personnes handicapées, les enfants en bas âge, les personnes âgées.
AMELIORATION DES CONDITIONS AMELIORATION DES CONDITIONS D’ACCUEILD’ACCUEIL
En direction des usagersEn direction des usagers
Restructuration des BMdP: Restructuration des BMdP: plus de convivialité et de confidentialité, plus de confort, amélioration de l’accueil en faveur des personnes à mobilité réduite (11 BMdP ont été restructurés)
Installation des photocopieurs et cabines photographiques à Installation des photocopieurs et cabines photographiques à disposition du publicdisposition du public( 18 BMdP ont été équipés à ce jour)
En 2005, En 2005, 100 000 copies et 19 000 photos100 000 copies et 19 000 photos ont été produites. ont été produites.
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En direction du personnelEn direction du personnel
Création de salles de détente aménagéesCréation de salles de détente aménagées
Bureau pour les chefs de bureauBureau pour les chefs de bureau
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LE DEVELOPPEMENT LE DEVELOPPEMENT DE LA PROXIMITEDE LA PROXIMITE
La recherche de la proximité est devenue une priorité afin de faciliter la vie quotidienne des usagers.
De nouvelles démarches sont désormais possibles dans les Bureaux Municipaux de Proximité: Naturalisations, permis de conduire et carte grise, passeport en urgence, déplacements à domicile et plus récemment la carte familles nombreuses.
Démocratiser l’accès à Internet (grâce aux bornes multimédia), réduire les délais des passeports électroniques… autant de projets et d’actions qui ont pour objectif de rendre les services publics plus proches des usagers en leur facilitant leurs démarches administratives.
DEVELOPPEMENT DE LA DEVELOPPEMENT DE LA PROXIMITEPROXIMITE
Nouvelles missions:Nouvelles missions:
Demande de naturalisation
Permis de conduire Carte
grise
Déclaration chiens dangereux
Cotes et paraphes des registres des bijoutiers …
Extension des Extension des missions:missions:
Inscription sur les listes électorales
Délivrance des actes d’État Civil (ensemble des mairies de Marseille)
Démarches à domicile
Carte familles nombreuses
Depuis le 21 juin 2006, les usagers peuvent retirer dans 5 BMdP: Chartreux, Mazargues, Pont de Vivaux, Cabucelle et St Henri, les dossiers de demande « carte familles nombreuses SNCF».
Cette nouvelle démarche s’effectue en partenariat avec la délégation interministérielle à la famille ainsi que la SNCF.
ACCROISSEMENT DE ACCROISSEMENT DE L’EFFICACITEL’EFFICACITE
Développement des systèmes de traitement informatisé des dossiers
Développement des renseignements administratifs sur Internet
Création d’un guide de l’usager mis à disposition sous forme de fiches
Mise en place du pré-accueil à titre expérimental au BMdP Mazenod et extension aux BMdP Canebière, Bonneveine, Prado, la Rose, le Merlan
Mise en place avec Allô Mairie d’un suivi téléphonique des dossiers CNI/PASSEPORTS
Formation continue du personnel
A L’ECOUTE A L’ECOUTE DE L’USAGERDE L’USAGER
Réalisation d’un guide pour l’usager, organisation de séminaire de travail pour les agents, enquête de satisfaction auprès des administrés….
Autant d’actions qui ont été menées en faveur d’un service public au plus près des besoins et des attentes des usagers.
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