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Le Campus

Google AdWordScénario complet pour réuss

sa campagne marketing

Sandrine Burrielavec la contribution d’Isabelle Hurbain-Palatin,Emmanuel Rosenfeld, et l’équipe Google France.

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Google AdWords

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II Google AdWords

P E F f f. C, P E F ’ , , ç .

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P E F ’ .

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P P E F47 , V

75010 PARIST. : 01 72 74 90 00www..

C : D B (Dk)

M : L B

ISBN : 978-2-7440-4161-7

Copyright © 2010 Pearson Education France

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A , , ’ L. 122-5 2˚ 3˚ ) ’ P E F , ’ L. 122-10 .

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Google AdWords

Sandrine Burriel,avec la contribution d’Isabelle Hurbain-Palatin,Emmanuel Rosenfeld et l’équipe Google France

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Table des matières

Préace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Qui êtes-vous ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Comment utiliser ce livre ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Conventions typographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Partie I  UN PEU DE THÉORIE

1 Internet et commerce électronique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tendances générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Hier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Aujourd’hui . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Et demain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Comportements de recherche et d’achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Avant le commerce sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Les Français achètent beaucoup en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

 Research Online, Purchase Ofine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Internet : un avantage pour l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 L’univers du marketing en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Notions sur le marketing en ligne. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Terminologie et tarifcation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Indicateurs de mesure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Modes de acturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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VI Google AdWords

Les campagnes d’e-mailing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Mesure du succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Les bannières publicitaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Afliation et partenariats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Afliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Partenariats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Les comparateurs de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Le réérencement naturel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Mesure du succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Search marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Avantages et inconvénients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Le search marketing : un bon compromis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

3 Principes d’AdWords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Quelques mots de présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Une audience large : les réseaux de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Réseau de recherche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Réseau Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Complémentarité entre réseaux de recherche et de contenu . . . . . . . . . . . . 45

Afchage des annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Qu’est-ce qu’une annonce AdWords ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Comment les annonces sont-elles afchées ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

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VTable des matières

Principes ondamentaux d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Principe de l’enchère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Enchères automatiques et enchères manuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Niveau de qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Interace d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Structure du compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Structure de l’interace de gestion des campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . .

Centre de rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Outils connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Générateur de mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Google Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Website Optimizer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tendances des recherches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Utiliser AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Facturation, gestion du budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Conclusion : pourquoi AdWords est un bon choix . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 Travailler avec une agence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Contexte légal rançais : la loi Sapin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La loi Sapin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Application dans le cadre d’AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Choisir son agence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Un peu de bon sens... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

La certifcation Google Advertising Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . .

Le centre multi-comptes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

En conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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VIII Google AdWords

Partie II  P ASSONS  À  LA  PRATIQUE

5 Fiche de personnage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

La confserie BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Chronologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Semaines 1 à 3 : développer sa visibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Semaines 4 et 5 : réduire ses coûts et gérer la saisonnalité . . . . . . . . . . . . . 81

Semaines 6 à 8 : développer sa clientèle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Semaines 9 à 12 : augmenter la notoriété de sa marque . . . . . . . . . . . . . . 81

Fiche 0 Créer un compte AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

6 Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche . 89

Planifcation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Fiche 1 Défnir des objectis marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Augmenter la visibilité d’une marque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Faire connaître de nouveaux produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Augmenter le trafc vers un site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Augmenter les ventes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Développer un fchier de clientèle/de prospects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Le site BoChoGo : développer sa visibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Fiche 2 Étudier son site web et l’optimiser . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Choisir un nom de domaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Structurer l’inormation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Rédiger et présenter les contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Tester et optimiser son site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

BoChoGo : un site marchand classique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Fiche 3 Sélectionner des pages de destination . . . . . . . . . . . . . . . 102

Adapter le choix aux objectis marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Sélectionner des pages de destination pertinentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

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Table des matières

Fiche 4 Imaginer une structure de campagne . . . . . . . . . . . . . . . 1

Rappels sur l’organisation d’un compte AdWords. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Structurer ses campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Structurer ses groupes d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Mise en œuvre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Défnir les paramètres de la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Créer les groupes d’annonces et rédiger les annonces . . . . . . . . . . . . . . . 1

Choisir les mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Paramétrer le mode de règlement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Lancer la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Quelques conseils généraux avant d’aller plus loin . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fiche 5 Rédiger des textes d’annonces percutants . . . . . . . . . . . . 1

Structure d’une annonce AdWords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Restrictions sur le contenu des annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Pour une annonce efcace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fiche 6 Choisir des mots-clés pertinents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Rappels de défnitions et principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Associer les mots-clés à un groupe d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Options de ciblage des mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Choisir ses mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fiche 7 Fixer son CPC max et son budget quotidien . . . . . . . . . . . 1

Fixer le CPC max d’un groupe d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fixer le CPC max par mot-clé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fixer son budget quotidien. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Choisir ses paramètres d’enchères . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

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 X  Google AdWords

Fiche 8 Activer son compte et lancer sa campagne . . . . . . . . . . . . 144

Choisir le pays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Choisir le mode de acturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Terminer le processus d’activation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Vos actures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Bilan des semaines 1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

7 Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte . . . . . 155

Fiche 9  Revoir les résultats de la première période . . . . . . . . . . . 156

Vérifer que les annonces sont correctement diusées . . . . . . . . . . . . . . . 156

Instantané de votre compte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Récapitulati des campagnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Synthèse par campagne, groupe d’annonces, mots-clés, etc. . . . . . . . . . . . 160

Exploiter les rapports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Analyser les inormations disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Fiche 10 Comprendre les options de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Ciblage géographique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Ciblage linguistique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Ciblage par type d’appareil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Ciblage temporel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Fiche 11 Optimiser ses mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Optimiser l’existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Ajouter des mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Fiche 12 Optimiser ses annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Optimiser les annonces existantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Renouveler régulièrement ses textes d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Faciliter la navigation à l’aide des URL de destination . . . . . . . . . . . . . . . 177

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 Table des matières

Exploiter les extensions d’annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fiche 13 Gérer la saisonnalité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Identifer les tendances saisonnières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Préparer les campagnes pour les pics de saisonnalité . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Gérer l’imprévu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Surveiller la campagne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Bilan des semaines 4-5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

8 Semaines 6-8 : Développer les clients existants

et explorer de nouveaux canaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Gérer son retour sur investissement par le suivi des conversions . . . . . . . . 1

Fiche 14 Obtenir des statistiques détaillées avec Analytics . . . . . . . 1

Créer un compte Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Mettre en place Analytics sur votre site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Exploiter les données recueillies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Fiche 15 Suivre les conversions des annonces Adwords . . . . . . . . . . 1Rappels et principes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Mettre en place le suivi des conversions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Observer les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Exploiter les résultats et tirer parti du suivi des conversions. . . . . . . . . . . . 2

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Acquérir de nouveaux clients en ciblant de nouveaux supports et besoins . 2

Fiche 16 Exploiter le Réseau Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Principes de onctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Formats disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

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 XII Google AdWords

Méthodes de ciblage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Stimuler vos perormances avec le Réseau Display . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Créer et exploiter une annonce diusée le Réseau Display . . . . . . . . . . . . 215

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Fiche 17 Exploiter Google Adresses et la recherche locale . . . . . . . . 220

Google Adresses : répertorier son commerce sur Google Maps . . . . . . . . . 220

Exploiter les extensions d’annonces pour les localiser . . . . . . . . . . . . . . . 222

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Fiche 18 Exploiter Adwords sur Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Diuser vos annonces sur les téléphones mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Conseils pour gérer ses annonces mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Le cas BoChoGo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Récapitulati  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Bilan des semaines 6-8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

9 Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque. . . . . . . . . . . 231

Fiche 19 Gérer la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Défnition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Pourquoi l’envisager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Aspects à prendre en considération. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Entretien avec Emmanuel Mignot, PDG de la société Télétech International . 234

Fiche 20 Communiquer sur son territoire de marque. . . . . . . . . . . 238

Défnition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Pourquoi s’en préoccuper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Les outils disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Entretien avec Delphine Dumont, rédactrice-éditrice de contenu pour Internet   243

Fiche 21 Internationaliser son site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Défnition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Pourquoi l’envisager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

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 XTable des matières

Difcultés à prendre en compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Conseils pour une internationalisation réussie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Le site BoChoGo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Entretien avec Catherine Troubat, gérante de Les Anis de Flavigny . . . . . . . 2

Bilan des semaines 9-12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

10 Conclusion : Un an, deux ans plus tard.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Partie III   Annexes

 A  Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

B  Réérence thématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Outils Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Outils Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Outils Google hors Adwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Sources d’inormations au sujet d’AdWords et Google . . . . . . . . . . . . . . 2

Réérence e-commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Sources générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Plates-ormes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Créer et améliorer son site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Publicité en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Marques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Sources juridiques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Sources documentaires diverses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

C Cartographie des outils Google utilisés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Index des encadrés et notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

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Préace

V 10 G AW, I , ’. A’, ’ ç, PTPE -, ’, ’ GAW î . A, G AW ’ .

R .

A w 90, ’ ’ . Ê f . P, â , -, ? C, , û . S w ’ , f û f .

G AW . A’, ’

’ . L ’AW -. A, AW f ’ . C , “-”, ’ f, . L G AW ç f ’ ’û ’ , ’ .

B , G AW ’

f . U AW . L’ , , .

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 XVI Google AdWords

C’ ’ : ’ ’ ’ G AW, f ’ . C ’ – ’ ’ G ’ ’. M , .

E ô GAW .

B !

A D

D Mk E G F

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L ’ , , ’ ’ . I : , , f .

E , I : ’ , û , ,

AW G, ’. AW ’ :

. N, ’ k , ’ .

V , ’ ’AW . V . P, - ’ f . D , ô ’ ’AW ç ,

, , , , , ’ AW.

Qui êtes-vous ? 

C f - :

• V ’ TPE PME.

• V , w, I AW , ’

.• V ’ ,

, .

• V ’ î.

• V ’ f , , .

Introduction

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2 Google AdWords

• V ’ ’ .

• V ’ , ’, .

• V ’ w, AW, .

• V G AW .

Comment utiliser ce livre ? 

C : I AW ; ’ ’ AW.

L “” . N ’I, , AW , w. E , :

• C 1 : I ;

• C 2 : k ;

• C 3 : ’AW ;

• C 4 : w.

C , ’, ’ ’

I AW ’ . E .

L œ ’. E ’ AW.U f ( ) ’f , ’ AW :

• C 5 : ’ f ’ ;

• C 6 : ’ ;• C 7 : û ;

• C 8 : ;

• C 9 : ’ .

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Introduction

L f : f f œ . N , . L ’ AW.

P ’ AW ’ , ç ô. C f f . V f .

À , . V ù ’, AW.

C ’. P ’ f, , ’A A. P ’ . G- !

L’A B , , ’ , ,

L , ’ URL , PDF ,

P F, ’ http://www.pearson.r/livre/?GCOI=27440100558590 . D ’ .

P ’ G ’ ’ , , ’ , ’A C .

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4 Google AdWords

Conventions typographiques

D . I :

   M  a   b  o   î  t  e

   à  o  u  t   i   l  s

Présentation d’outils utiles et liens vers ces outils.

   Q  u  e  s  t   i  o  n  s

   d   ’  u  t   i   l   i  s  a  t  e  u  r  s

Des questions courantes que vous pouvez vous poser.

   T  e  c   h  n   i  q  u  e

Questions, défnitions et explications liées à des aspects inormatiques.

   T   é  m  o   i  g  n  a  g  e

Cas pratiques tirés de l’expérience d’autres utilisateurs d’AdWords.

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Introduction

 Avertissements sur les points importants.

Inormations diverses.

 Astuces utiles tirées de notre expérience.

Remerciements

J :

• V, • I E, ;

• P, D ’ P F ;

• ’ k G F, .

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P

UN PEU DE THÉORIE

I

A ’ ’AW, ’ ’I k . A :

• ’I

;

• k ;

• ’AW ;

• f .

À ’ , , DSI, ... ’ ’ I ’ ’AW

î, , f .

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Internet et commerceélectronique

I ’ , : î, . A ’ ’I ’ , . À f , ’ W .

Tendances générales

Hier 

 I f , , “V, ’I ”. D : , TCP/IP ( ’I ’), ’ , ’fW W W, ?

E F, ’ M ’I . C’ , ù M ( , I. M M ’I F – (“ I M ?”) ( ’, ).

A , I . ARPANET, ’ ’I , 1969 – , ’

’. P, I 10 ? 15 ? C ’ ’ I, W, .

1

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10 Un peu de théorie

 Aujourd’hui

D , I . E2009, F 16 ç, 61 % ’ ( F 1.1) I. E I, M ’ 2010 36 , Fç 1. C î ( F 1.2).

Figure 1.1

Évolution du pourcentagede oyers connectés àInternet entre 2004 et 2009.

Foyers connectés à InternetSources : INSEE et Médiamétrie

Années

Pourcentagede foyers

2004 2005 2006 2007 2008 20090

10

20

30

40

50

60

70

Figure 1.2

Évolution du nombred’internautes en Franceentre 2001 et 2009.

Millions d’internautes en FranceSources : Médiamétrie

Années

Millionsd’internautes

   2   0   0   6

   2   0   0   7

   2   0   0   8

   2   0   0   9

0

5

10

15

20

25

30

35

   2   0   0  1

   2   0   0   2

   2   0   0  3

   2   0   0  4

   2   0   0   5

 E , Fç 217 I 2

.

1. S : A ’I F, M :http://www.mediametrie.r/internet/communiques/l-audience-internet-en-avril-2010.php?id=262

2. S : F : W , J N :http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter _usage_r.shtml

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Internet et commerce électronique

 L ’ I : (, ), , , - ’, , , …

M , I , consommacteur  consommauteur . U T , 2006, “P ’” 3.

Et demain

Du très haut débit

 D , ’I f . E 2009, ’ M, 95 %4 I . C : â ADSL, ù ADSL 512 K/ ADSL 20 M/ 40 !

L , f , ’ 2010, f ç ’ , .

Internet partout, en accès nomade

L : ’,

, . L WF (hotspot ) ô, , , ... (P, B, NG...) . E 2009, FWf, F ’ WF .

 L’ , via (3G), î . L ’ , F, f . S B

3. L ’ , “T’ P Y: Y” ( ) ’ :http://www.time.com/time/magazine/article/ 0,9171,1569514,00.html

4. S : A ’I F, M :http://www.mediametrie.r/internet/communiques/l-audience-internet-en-juillet-2009.php?id=123

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12 Un peu de théorie

5, ’ ’I ’ : 9 % 2006 20 % 2009 ( F 1.3). D2010, ’ M, 29,1 % 43

’ I ’. U F6 40 % E 2014, . E E, 7 !

Figure 1.3

Possesseurs de téléphonesmobiles s’étant connectésà l’Internet mobile au coursdu mois précédent l’étude.

Taux d’internautes mobilesDonées Ipsos MédiaCT / AFMM - Projection Forrester

Années2006 2008 2009 2014

0

5

10

15

2025

30

35

40

45

À ’ k -,

’ I 3G ’, ’.

I ’I f , (, , .).L’ I .

C, “” ’I ’- . L W 2.0 ’ . L’ ’I ’ ,

â

5. É I MCT / AFMM :http://www.pro.gallery.r/r/actualites/Veille_Marche/att00001639/EtudeIPSOSAFMM2009.pd 

6. R ZDN : http://www.zdnet.r/actualites/telecoms/0,39040748,39705441,00.htm

7. S : E I A A, C ( ) : http://www.eiaa.net/news/eiaa-articles-details.asp?lang=1&id=216

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Internet et commerce électronique

smartphones. L’ ’ ( f ).

L’ ’I 1999 2009

2019...

Comportements de recherche et d’achats

 T Fç , ’- ? F 2008 ’ European Interactive Advertising Association8 , ’ :

• (83 % ) ;

• (60 %) ;

• f (56 %) ;

• (51 %).

L F ’I (60 % 51 % ’ ’E).

C Fç. E 2004 2008, ’ 81 %. P 78 % I , .

Q’ , I ’ Fç.

 Avant le commerce sur Internet

 L I ’ f ’ . L XIX , ’ .

 E F, M “ ” : , , . D’ , SNCF,

8. S : E I A A, C :http://www.eiaa.net/news/eiaa-articles-details.asp?lang=2&id=187

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14 Un peu de théorie

, ’ f. E 1997, M 11 % ’ F9 ’ 17 % CA R10.

L ’ I

. T, ’ I ’ : , M, . A’, F E- V À D (FEVAD), F 66 000 11.

À ’ , I, : ’, , ’, , f, .D ’, ( I, ...) . L’

f ’.

Les Français achètent beaucoup en ligne

 C , ’ î. L , , . E 2008, 24 % 80 % ! ( F 1.4 1.5).

S B - 200912 FEVAD, f

’ 25 ’ ( 26 % 2008). C ’ 30 ’ ’2010 , -, ( 32,5 ’13).

9. S : L 20 1997 , NDEMANGE, B FINKBEINER, N SCHULZ, V VAUTRIN (DJCE N) TLAMBERT :http://www.juripole.r/DESS-DJCE/Nancy/articleDJCE1.html

10. S : http://www.journaldunet.com/0206/020610evad.shtml11. S : L M, 10 2010 : http://www.lemonde.r/technologies/article/2010/05/10/commerce-electronique-

plus -de-25-millions-de-cyberacheteurs-en-rance_1349326_651865.html

12. C : http://www.evad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=557&Itemid=931

13. S : 10.

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Internet et commerce électronique

Figure 1.4

Chire d’aaires de la venteà distance, clients particuliers.

Chiffre d’affaires vente à distancepour les particuliers en France

Sources : FEVAD

Autres types de commandeCommerce électronique

Années

Chiffre d’affairesen milliards d’euros

2006 2007 2008 20090

5

10

1520

25

30

Figure 1.5

Chire d’aaires de la vente àdistance, clients proessionnels.

Chiffre d’affaires vente à distancepour les professionnels en France

Sources : FEVAD

Années

Chiffre d’affairesen milliards d’euros

Autres types de commandeCommerce électronique

2005 2006 2007 20080

0,5

1

1,5

2

2,5

33,5

4

4,5

N ’ , ç. A, Fç I ’, 35 % 200914 ( F

C , ’ , ’ I . U , I .

14. S : B O 2010 Fç 2009, http://blog.opodo.r/2010/4/20/barometre-vacances-e-tourisme.aspx

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16 Un peu de théorie

Figure 1.6

Pourcentage de rançaisréservant leurs vacancessur Internet.

Réservations de voyages en ligne en FranceSources : Baromètre Opodo 2009

Années

Pourcentages

   2   0   0   6

   2   0   0   7

   2   0   0   8

   2   0   0   9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

   2   0   0  3

   2   0   0  4

   2   0   0   5

Research Online, Purchase Ofine 

 I ’ :

• ’ , 24 24, , ;

• ’ f , , ;

• ç (’ , , ’ -

I f ) ;• ’ ,

’ ’ , ’ ô ’.

 T, :

• f ’ ( 200915, 14 % ç ’ f , 5 FEVAD), - ’ ;

• ( CNIL) ç f , ’ ;

15. S : 5 FEVAD-M//NR ’ :http://www.evad.com/index.php?option=com_content&task=view&id=508&Itemid=873

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Internet et commerce électronique

• , C), (27 % 2009, FEVAD) -, ;

• ’ ’ ’ ( , , .), 51 % .

C ’ , ’ . P , ’I ’ ’ : ’ FEVAD 2009, 78 % I , - I .

 O ’ ’   Research Online, Purchase O

( -, -) RO

L ’ , ’ :

• f ’ ;

• ;

• ;

• .

U I, I, . C â :

• ;• , ;

• .

N “” . L’ ’I smartphones . I â ’ ’ , ’ ’ , . N ’, , : ’ , ’ ù, û.

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18 Un peu de théorie

À W , . L ô ’ ,, ’, ’ ’

.

Internet : un avantage pour l’entreprise

I ’ I : , û ’ , ’ ’ . L “ ” ( brick and mortar ) ’ w .

À ’, I ’

:  pure player , ’-- I.

   M

  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t   i   l  s Créer un site web avec Google Sites

Pour mettre en place rapidement et à peu de rais un site vitrine, vous pouvez profter de l’outilGoogle Sites. Il vous permet de créer un site web complet et personnalisé, sans connaissancespréalables en HTML. Google Sites ait partie du paquetage Google Apps, disponible en ÉditionStandard (gratuite) ou en Édition Premier (onctionnalités et services étendus pour répondreaux besoins des entreprises, payante).

Pour en savoir plus : http://sites.google.com/sites?hl=r 

R ’ - “ ”. L ’ ’ ’ , . I - , œ, , , . C- ( û ’ ’ ’ ’),

’ (via ), ’ ’ ’ , .

L ’ ’ ( SSL, f ’, -).

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Internet et commerce électronique

P , çC, L Cf ’É N LCEN, CNIL – L, ’A B) , f .

Ef, (, f ) ’ ’ : I.

T ’ ’w ; ( A B ). U - f : , k , . P AW f ’ : œ AW ç w. C ’ , w , . C ’ .

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L’univers du marketingen ligne2

I, û k, ’ (PME, TPE) . L W ’ I ’ ’ : . C k .

Notions sur le marketing en ligne

 L k ’ . D , ’ k, , , , “k”.

 U f, ’ k , k-k k, - : ’ w , ’-- f ,

. L , f . I ’ ’ : ’ ’ P “ ” , conversion. L taux de conversion, , ’ k.

D ’ k , , f I ’ . L’

(’- ?), , , - . L ’ : ( ) . L w ’INSEE (http://www.insee

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22 Un peu de théorie

FEVAD (http://www.evad.r), ’A P C ’E (http:// www.apce.r) , f .

U f - , ’ -

’ . S ’ , ’ (’-- ) f- ( ). D , w , . D ’, k w . C’ ’ , , AW, w .

 La publicité n’est pas l’unique composante de votre succès, mettez toutes les chances

de votre côté ! Pour attirer le client et le fdéliser, nous verrons dans ce livre des techniquesd’amélioration et d’optimisation de votre site web. Gardez en tête que celui-ci doit être clair, lisibleet bien présenté. Il doit éviter la surcharge visuelle qui risque de détourner l’attention de l’inter- naute. Il doit être acile et naturel d’y naviguer et d’y trouver les conditions générales d’utilisationou de vente. Le langage employé doit éviter l’ambiguïté, les petites lignes cachées.

 N’oubliez pas qu’avant de concrétiser un achat, un client era probablement une petite enquêtepréalable pour vérifer votre fabilité. Travaillez votre réputation en ligne en étant à l’écoute devos clients, en assurant des livraisons dans les délais et dans de bonnes conditions. Faites appelà des prestataires fables pour le paiement en ligne, la livraison. Encouragez les retours positissur votre site, mais évitez de censurer les critiques car cela se sait très vite (notamment par le biaisdes orums, des blogs ou des sites recueillant les avis de consommateurs).

P , I , û , - (, , , .). L retour sur investissement (ROI)’ k ’ â ’ . I f : ’ , ’ - , I f . E , ’ , , ’. L ’ . C , , ( ’) .

D , - I : ’-, , ’f

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L’univers du marketing en ligne

, , k. D’ f ( k , ’ , .), ( -, ) (, , .).

Terminologie et tarifcation

A ’ , f. , f A A. N’ : ’ ’ , .

Indicateurs de mesure

 P ’f ’ W, ’impression. L ’ ’f . C’ ’ ’ ’ k. S , ’f, : capping (’--, , ’

’ ).L’ -, clic. L , ’, taux de clics ( Click Through Rate, CTR ’ ) :

CTR = Nombre de clics ÷ Nombre d'impressions

P , f.

U ’ tau

conversion ’ , ’-- ’

, ( ’, ’ , .). O ’acquisition.

Taux de conversion = Nombre de conversions ÷ Nombre de clics

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24 Un peu de théorie

D ç , -. B , ’ : , ’ ’ . C

( , ) indirectes : ’ ( , ’URL ). S f , , cookies, . N S (F 15 C 8).

   T  e  c   h  n   i  q  u  e Cookie

Un cookie est un petit fchier texte envoyé par un serveur web vers le navigateur de l’inter- naute. Ce fchier est stocké sur l’ordinateur et il est renvoyé par le navigateur, sans la moindremodifcation, à chaque ois qu’il accède à nouveau au même serveur. Il indique donc au ser- veur que l’internaute a déjà consulté le site par le passé.

Un cookie n’est pas dangereux pour l’ordinateur car ce n’est pas un fchier exécutable. Certainsinternautes préèrent désactiver entièrement l’usage des cookies, l’autoriser au cas par cas ouencore limiter leur durée de vie, afn de protéger leur vie privée. Les cookies sont très largement répandus aujourd’hui, notamment pour le commerce électronique où ils permettent à un inter- naute de aire ses achats en plusieurs ois, sans pour autant perdre le contenu de son panier.

D , Coût Par Acquisition (CPA) ’ -

û ’ ’.CPA = Coût total de la campagne ÷ Nombre d'acquisitions

C û f .D ’ , , CPA ’ via .

Modes de acturation

À , .

L Coût Par Mille (CPM) ’ ’f . C .

D ’ Coût Par Clic (CPC), ’ . A, ’ .

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L’univers du marketing en ligne

U . O Coût Par Acquisition (CPA). C O , , ’f.

U CPA Coût Par Vente, ’ . C ’ ’ î .

Q , CPM eect

CPM, ’-- û ’ ’f. C’ , ’ û.

eCPM = (Coût total de la campagne ÷ Nombre d'impressions) × 1000

I , , û ’ (’ ’ ’ CPM, ’ CPC ’ CPA) ’. P f.

Coût et succès d’une campagne marketing. Avant d’aborder les solutions de publiciligne, un avertissement liminaire : le coût et les résultats des campagnes de marketing peuêtre très variables.

En matière de coût, il aut tenir compte de la méthode publicitaire choisie, du mode de tation (pensez à exploiter le CPM eecti pour obtenir des valeurs comparables), mais aussi compétitivité du secteur d’activité.

 Au niveau des résultats, il peut être très difcile de démêler l’inuence de la méthode publicelle-même par rapport à la qualité de votre support publicitaire (annonce, bannière, e-mail), quation de votre campagne avec un besoin client réel, le pays d’origine des clients et leur raà la publicité.

Donner des valeurs chirées dans ce cadre serait trompeur ou décevant, et nous nous grons donc bien de vous garantir une campagne pour moins de X euros ou une augmentde votre audience de Y %. Cela doit aussi vous inciter à la prudence lorsque vous travaillezdes agences vous promettant des résultats chirés très précis avant même de connaître problématique.

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26 Un peu de théorie

Les campagnes d’e-mailing

Principes

 U ’- ( F 2.1) ’ - , : , ’ w ’, -, ’ (

marketing viral).

Figure 2.1

Exemple d’e-mailcommercial.

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L’univers du marketing en ligne

 Opt-in

Pour protéger les internautes contre le spam (voir ci-après), la Loi pour la Confance dans l’Éco- nomie Numérique défnit un cadre très strict pour la publicité par voie de courrier électronique.Le texte complet de la loi est disponible sur le site Légirance : http://www.legirance.gouv.

r/  (l’adresse exacte est  http://legirance.gouv.r/afchTexte.do?cidTexte=JORFT 

EXT000000801164). Elle impose notamment, vis-à-vis des particuliers, un onctionnement par opt-in , c’est-à-dire que l’abonné doit explicitement donner son accord à l’utilisation de sonadresse e-mail. La procédure de double opt-in (qui ait intervenir une seconde vérifcation sousla orme d’un courriel contenant un lien à cliquer) apporte une sécurité supplémentaire.

Souvent, sur les sites commerciaux, la procédure d’opt-in se matérialise par une case à cocher (idéalement non cochée par déaut, car peu d’utilisateurs remarquent ladite case tandis que ladémarche d’opt-in doit réellement être volontaire) accompagnée de la mention “J’accepte derecevoir des ores commerciales de la part du site et de ses partenaires”, qui ait partie d’unormulaire d’abonnement à une lettre d’inormation ou de confrmation d’une commande. Ce

sont ces adresses qui viennent alimenter les bases vendues ou louées par certaines sociétés.

 J  ur i  di  q u

 e

Spam

  À l’origine, le spam est un jambon en conserve de qualité discutable, considéré comme une“cochonnerie”. Ce sont les Monty Python qui, dans un de leurs sketches, ont associé ce pro- duit avec la publicité abusive qu’ils cherchaient à critiquer. Le terme est depuis passé dans leolklore de l’Internet, où il désigne l’envoi massi de courriels à but publicitaire (on parle enrançais de “pourriel”, même si le terme spam reste le plus utilisé). La nuisance est telle qu’ellea conduit à des réponses législatives sévères.

T  e c hni  q u e

P f ’, . L f . D , ’. L (, ’, .) .

U , , ’ , f, - f ’, ’. S D J!, ’o .

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28 Un peu de théorie

   J

  u  r   i   d   i  q  u  e Déclaration d’un fichier à la CNIL 

  À partir du moment où vous collectez vous-même des adresses e-mail et des données person- nelles sur vos clients, prospects ou visiteurs, vous devez vérifer auprès de la CNIL si ce fchier 

doit aire l’objet d’une déclaration et, le cas échéant, déclarer le fchier, son contenu et safnalité. Le site de la CNIL met à votre disposition des outils pour déterminer cela.

Pour en savoir plus :

• http://www.cnil.r/vos-responsabilites/vos-obligations/ 

• http://www.cnil.r/vos-responsabilites/declarer-a-la-cnil/ 

 Avantages et inconvénients

 D , û ’ . L’  

, ( 48 ’) ( ’- f). L ’ (f-, - ). L’ ’ ( ) ô.

 S f ’ , ’- : ’- , ’ f ù ( “- ” ). D î, ’- ç

: . L f : ’ , , ’-.

L ’- . S , ’ ’ ’. L , î - (, ). P , f (, ,

.) ’ . P , ( f , ).

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L’univers du marketing en ligne

Mesure du succès

 D , / f. I ( 100 %) - (

f). L , .

Les bannières publicitaires

Principes

G ( ô ’ ’), ( F 2.2). L ’f

f GIF . A’, F rich media ( , , ). A ’  pop-up, ’ : , ’ O ’ , f ’ . D ,  pop-under , ’ ’.

Figure 2.2

Exemple de bannières publicitaires sur le site lemonde.r .

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30 Un peu de théorie

L ’I AB (IAB)1. P , (468 60 ), (120 × 240 ), -(120 × 600 ), (120 × 60 90 ).

L , , Cû P M Cû P C. S , û CPM ,' CPM ,' , .D' ( , ) (' , ).

C , 'f ô

. L 'f ' ( ) ' k.

 Avantages et inconvénients

L ’ ’ ’ f F rich media, û ’ ( - û ’ ). L , : ’ ’,

. I, w, f ’ “’” .

 L . U DCk 20082 0,07 % 0,37 % . L , F rich media, . C ’ â w f , .

 L ’ w

’ , ’ ’-. L w ( ’ ABk M

1. S : http://www.iab.net/standards/adunits.asp

2. S : http://www.doubleclick.com/insight/pds/dclk_2008benchmarks_0906.pd 

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L’univers du marketing en ligne

F) F ’ (’ ’, ). P , ( -) f : .

 Serveur mandataire (proxy)

Un proxy est un serveur qui joue le rôle d’intermédiaire entre le serveur hébergeant un siteweb et le navigateur de l’internaute qui consulte ce site. Le proxy remplit plusieurs onctions :il protège le réseau local contre des intrusions extérieures, permet de fltrer les requêtes et debloquer certains contenus. Il sert aussi à améliorer les temps de chargement des contenus en  jouant un rôle de mémoire cache : le proxy enregistre les contenus consultés par les inter- nautes du réseau local de sorte que, lorsque l’internaute consulte à nouveau ces contenus,c’est le proxy qui les lui ournit et non le serveur extérieur.

T  e c h ni   q u e

 Afliation et partenariats

S ’f , ( ) ’ . D , ’ ’ .

 Afliation L’f , ç (f) w f. L A 1996 A ( F 2.3). L f, , .

C ’ - ’f, ’f f

E ’ k, ’f - f.

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32 Un peu de théorie

I AS G ’f , , .

Figure 2.3

Page de vente delivres sur un siteaflié à Amazon.

Partenariats

 U . C f . L û ’ ’ ( f ) . I f ’ , f : “”, ’ , .

P ’ ,

, . E , - ’ ’ .

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L’univers du marketing en ligne

Les comparateurs de prix

Principes

L w ’ ç ( F 2.4). L , ’ . U ’ , , , , ’ f . L ’ , L , .

Figure 2.4

Exemple de résultats

obtenus sur uncomparateur de prix.

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34 Un peu de théorie

I : -, , ... C - f . Ê f .

 Avantages et inconvénients

L ’ . C ’ ’ .

L’ ’ ’ . C , f E OOf. C, , .

 U - , . S ’ , ’ .

 P , . L , ( -), . L FEVAD 2008 , ’, .

Le réérencement naturel

Principes

 L : ( F 2.5),ù - , ( F 2.6) ù .

 P ’ w, ’ ’ . S , ’, . P , ’ f . L’ , , .

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L’univers du marketing en ligne

Figure 2.5

L’annuaire de Google, issu du projet Open Directory.

L . T ’, ’ : f ’ , w , ’ . C ’URL (sitemap) â . L’ ’ ’ , ’ - . C - ( ’ )

, , .

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36 Un peu de théorie

Figure 2.6

Exemple de résultats obtenus dans le moteur de recherches de Google.

 Avantages et inconvénients

 D , : ’ ’ , ’ . C’ ’

f , , â ’.

L f ’ . C ’ Google bombing (

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L’univers du marketing en ligne

’ ’ ) Page Rank (f ’ ) . C’ , (blacklist ) î . L f

L - w , f ’ ’. I ’ (SEO Search Engine Optimization) ’ . C ’ , , HTML . S , . E ’ ’ (SEO) f

“” -.

Mesure du succès

L ’ . S , 60 90 % - . L . S , ’ .

Search marketing

Principes

 L Search Marketing Search Engine Marketing ( ’ “k ” “k ”) ’ . C , , . T ’, f f , ( F 2.7). P ,

f : ’ f .

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38 Un peu de théorie

Figure 2.7

Exemple de résultats obtenus dans le moteur de recherche de Google : les liens commerciaux(encadrés en noir) fgurent en haut et à droite de la page de résultats.

 C f via ’ : k, - , f , , . T, ’ ’ - ’. L f , ’ -.

C ’ ’ ’. C : - ’ ’, ’ ( ), w .

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L’univers du marketing en ligne

 L û ’ , , -, î . L ’ , ’ ’(, ’, , .). C ’ .

 Avantages et inconvénients

M k , ’ ’ ’ . T, ’ . L ’ f ’

Les liens sponsorisés de Google AdWords influencent-t-ilsdirectement le référencement naturel dans Google ? 

 La réponse à cette question est non. Lancer une campagne de publicité à l’aide d’AdWordsdans le but d’augmenter les visites sur un site pour améliorer son réérencement naturel est illusoire, car les visites réalisées par le biais du lien commercial sont soustraites du nombre totalde visiteurs uniques du site.

Indirectement touteois, les liens commerciaux peuvent avoir un eet parce qu’ils peuvent notamment chercher à améliorer la visibilité d’un site. Une ois que les internautes se sont ami- liarisés avec votre site et qu’ils en ont mémorisé l’adresse, toute visite ultérieure viendra à votrecrédit dans le réérencement naturel.

Par ailleurs, la réussite d’une campagne de publicité AdWords est conditionnée par certainesbonnes pratiques de rédaction des pages web qui, bien appliquées, ont aussi un eet positi sur le classement d’un site en réérencement naturel.

 Q u e s  t i   on s  d ’   u t i  l  i   s  a t  e u

r  s 

D î, - ’ ç , . L ’ ô ’( f , ’-- ’ ’). C .

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40 Un peu de théorie

Le search marketing : un bon compromis

A ’ : , ’ û , ’

, ’ . L’ ’ , û f .

L k :

• F ’ ’I, ’ ’ : k , - .

• L û ’ - ô .

• L S k , - , , k ’ .

C S Mk,’, I. L ’IAB I3 ’ É-U, S Mk 2009 47 % ( 22 % , ). C’ 2004 ’ î .O ’ , AW k : . L .

3. T ’IAB ’ : http://www.iab.net/insights_research/947883/ adrevenuereport.

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Principes d’AdWords3

L , ô , ’’I . V ’ ’ k. I ’AW, G, , ’ k .

Quelques mots de présentation

 D , GAW k. C’ ’ contextuelles : ’f , ’ , û , ’ , ’ ’. L  AdWords - ( Ad ) - (Words).

L ’ ’ k û, , ’. L AW . E , ù G

I, AW . Gâ ( R D), AW ’ F.

Une audience large : les réseaux de ciblage

U AW R D.

Réseau de recherche L réseau de recherche G , - G. A, f, , ’ O

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42 Un peu de théorie

F G AW. L - .

 L F 3.1 G. L F 3.2 , , ’f AW .

Figure 3.1

Zones de publicitéde la page de Google après une recherche.

L ’ G “” : . C f .

L “” f , , ’ PRk. C- - - .

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Principes d’AdWords

Figure 3.2

L’afchage des résultatschez un partenaire derecherche de Google.

L ’

- (’enchère max, û , , û ) ’ ( niveau de qualité ). L , AW,

 Position = Enchère max × Niveau de qualité

P - ? T ’ , ’-- , . A, - ,

. N ’ .

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44 Un peu de théorie

Rappelons encore une ois que le classement dans AdWords n’inue en aucune manière sur leclassement dans le réérencement naturel. Toutes choses étant égales par ailleurs, un nombreimportant de visites suscitées par AdWords n’aura aucun impact sur le réérencement naturelcar ces visites sont comptabilisées séparément. La seule inuence que peut avoir AdWords sur le réérencement naturel consiste à aire connaître votre site auprès des internautes qui, par lasuite, n’auront plus besoin de l’annonce AdWords pour vous retrouver.

Réseau Display 

 L R D w G (AS) f, , . L , , .D , ’ w GM, ’ .

L , , f ( F 3.3).

Figure 3.3

L’afchage desannonces sur un sitedu Réseau Display.

 P , w - , ’ , , ’ , - . M ’ ’, ’ ’ ’ f.

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Principes d’AdWords

P , ; f.

 L R D L , . O ( , ).

Ef, R D - YT, A1, , . C . I û ’ .

N R D, F 16 C 8.

Complémentarité entre réseaux de recherche et de conte

 D , w ’ , F.

D î, I : , 5 % , 95 % L R D f 95 %

’ .

 Afchage des annonces

Qu’est-ce qu’une annonce AdWords ? 

 U AW, ’ f ’ ’ ,

• ’ ’ ;

• , ’ ;

• ’ I .

1. C ’ http://www.alexa.com/topsites

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46 Un peu de théorie

Figure 3.4

Exemple d’annonce AdWords.

D R D, ( F 16 C 8).

Comment les annonces sont-elles afchées ? 

L F 3.1 G. C ’ , ’ comment  .

P , AW . L

, : P ’ = E × N . L’enchère maximale ’ . L niveau de qualité  ’ ’ ’ w.

 L ’ N (N ’ ) , . L ,’ , , ’ .

A, G, 11 , “”( ’ ’ , ). L F 3.5.

 C ’ “ ”, f . L , f , f . I ’eyetracking ( ’ w) f “ ’”

G2, ’-- ’ ’. C f ’ .

2. V http://www.miratech.r/newsletter/eye-tracking-google1.html

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Principes d’AdWords

Figure 3.5

Répartition des annonces dans une page de résultats de recherche Google.

Principes ondamentaux d’AdWords

 M ’f , ’AW. - ,

:Position = Enchère max × Niveau de qualité

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48 Un peu de théorie

L ’ ’ , â , ’ , ’ .

L’annonce qui occupe le meilleur emplacement est donc celle qui possède le score

de position le plus élevé, et non nécessairement celle dont l’enchère max est la plusélevée !

Principe de l’enchère

 L’ ’AW ’. L ’ - ( R D).

D , û (CPC) . E , R D, û (CPC) û (CPM). D , ’. P ’, CPC CPM,’-- û . L AW f f ’ , ’ .

S ’ ’ CPC, - ’ ’. I ’ ’ ’ , ’. E , , f CPC 0,60 € ’

0,50 €, 0,51 € .E , CPM ’ f-. D , ’ ’ , ’.

   Q

  u  e  s  t   i  o  n  s

   d   ’  u  t   i

   l   i  s  a  t  e  u  r  s Puis-je connaître les enchères de mes concurrents ? 

Cette inormation ait partie des données privées d’un compte utilisateur, qui ne peuvent pasêtre divulguées. Notez touteois que votre interace AdWords vous met à disposition des

outils pour vous aider à optimiser vos enchères, notamment l’outil de prévision du trafc,accessible via l’onglet OPPORTUNITÉS. Plus d’inormations sur ce sujet au Chapitre 6.

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Principes d’AdWords

 P , ’ ( ’), f . I .

Enchères automatiques et enchères manuellesAW ’, ’ ’ .

L ’ œ ’ ’ . V f ’AW ’ . V , ’ -.

I, , f -,

, - .D , f : - , f , f .

Niveau de qualité

L ’ . I : , ’ f

C - ? P , ’ ’ . N, :

• ’ ;

• ’ - ;

• ;

• ’ - ;

• ’ .

L , f .

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50 Un peu de théorie

C .

T ’, ’ , - f. E , ’ - :

’ “” -.

   Q  u  e  s  t   i  o  n  s

   d   ’  u  t   i   l   i  s  a  t  e  u  r  s Quel est le taux de clics moyen sur une annonce AdWords ? 

Il est légitime de se poser la question, dans la mesure où ce acteur intervient dans la détermi- nation du niveau de qualité. Touteois, il est impossible d’y répondre dans l’absolu. En eet,celui-ci va dépendre de acteurs divers et variés, dont le secteur d’activité, le nombre d’annon- ceurs, leur notoriété, etc. De açon générale, si un taux de clics est inérieur à 1 %, la campagnepeut être améliorée. Dans un secteur assez concurrentiel, un taux de clics de l’ordre de 3 % est un bon résultat. Sur un mot-clé où la concurrence est très aible, il est courant d’obtenir des

taux de clics à deux chires.

L ’ ’ ’ ’ , . N ’ f .

L’ AW , -, ( F 3.6). N F 6 C 6.

Figure 3.6

Indication du niveaude qualité d’un mot-clé.

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Principes d’AdWords

Interace d’AdWords

 L’ ’AW , . D , .

Structure du compte

 L ’ AW F 3.7.

Figure 3.7

Structure d’uncompte AdWords.

Compte

Campagne

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

ANNONCE

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

Campagne

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

ANNONCE

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

 L compte ( ), , ’ f ( I .

 U campagne ’ ( f , ). E ’.

 U groupe d’annonces ’ (’-- ) - ’ ( f ’f ’). C’ f , ’ -’ ( ’ f f -, ).

 U mot-clé  f

î. P -, f , , -.

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52 Un peu de théorie

 Ef, annonce , ’f ’. U ’ , , ’ URL f ’ URL . C ’ , ’

, ... N .

C T 3.1.

Tableau 3.1 : Structure d’un compte AdWords

Élément Points communs Contient Distinct pour (exemple)

Compte Informations de contact,

informations bancaire

Une ou plusieurs

campagnes

D’autres informations de contact,

une facturation différente.

Campagne Budget quotidien,

modes de diffusion

Un ou plusieurs

groupes d’annonces

Une activité différente de l’entreprise,

une opération de publicité saisonnière,

une zone géographique, une langue

Groupe

d’annonces

Ligne de produits

ciblée

Des annonces et

des mots-clés

Des produits différents

 N C 6 (F 4) ’ : ’ , ’.

P , - . L AW, , . L’

f ’ ( , , - , .). P ’ , -“ ” : ’ G ’ f f ,’ î .

N G AW, , ’ ; ’ ’ , ’ . D’ ,

’ . P, ’ - ’- .S f ’ .

L ’ AW, . A -

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Principes d’AdWords

AW ’ . L’ ’ ’ . U ’ ’ . U ’, , .

Y a-t-il une limite sur le nombre de mots-clés,d’annonces, de groupes d’annonces, etc. ? 

Pour un compte AdWords donné, on dispose au maximum de 25 campagnes et environ50 000 mots-clés. Chaque campagne est limitée à 2 000 groupes d’annonces, chaque grouped’annonces à 2 000 mots-clés et 50 annonces. Cela ne signife pas pour autant que vous devezimpérativement utiliser toutes ces possibilités : surcharger votre compte d’annonces, de mots- clés, risque de le rendre difcile, voire impossible à gérer. Nous verrons en deuxième partie de

cet ouvrage comment optimiser votre utilisation de ces ressources. Si la limite de 25 campagnesvous paraît déjà insufsante, consultez aussi le prochain chapitre et plus particulièrement lasection dédiée au centre multi-comptes, grâce auquel vous pouvez gérer de manière centrali- sée plusieurs comptes indépendants.

Pour en savoir plus :https://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=40907

  Q u e s  t i   on s  d ’   u t i  l  i   s  a t  e ur  s 

Structure de l’interace de gestion des campagnes

 L’ G AW L’ Campagnes, f - , F 3.8.

L ’ ’.

L ù ’ . À , A, ’ Campagnes en ligne ( ), f . L ’ ,

’ . Ef, ’ ’ ’ , f -.

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54 Un peu de théorie

Figure 3.8

Onglet C AMPAGNES de l’interace deGoogle AdWords.

P , - ’. A, ’ , ’ Mots clés ’ç -

’ .À , f : , ’, - .

C ç ’- . N ’ , ’ .

Centre de rapports

 U f , - ’ Campagnes. C ’ , . L ( Rapports) .

 L F 3.9.

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Principes d’AdWords

Figure 3.9

Création d’un rapport.

L ’, ( ) ’, -, . C (CSV, XML) G D . C .

N F 9 C 7.

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56 Un peu de théorie

Outils connexes

E AW, ’ G ’ w . M ’

, ’ . N ’ k .

T ’ Opportunités ’ .

Générateur de mots-clés

 L - AW : ’ https://adwords.google.r/select/KeywordToolExternal , AW, via 

’ Opportunités ( ’ ’ ).

Figure 3.10

Générateur de mots-clés.

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Principes d’AdWords

L - ( ’ ’ ) , G - ( ’ , ’ , - , ’ -) .

V -N F 6 (C 6) AW.

 L’ f - ( via ’ Opportunités), ’ - ( CPC , ’, .).

Google Analytics

 G A (http://www.google.r/analytics/ ) ’ w G. P ’, JS ( ’ A) : , , , .

L T A ( F 3.11) f ’

, , .

G A ’ ( , , .) - . U ’ “” .

L AW A a priori , A f (login) AW,

. V A AW ( F 14 C 8).

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58 Un peu de théorie

Figure 3.11Tableau de bord Google Analytics.

Website Optimizer 

 W O (www.google.r/websiteoptimizer ) “E … ?” :

• E ’ ô ?

• E ?

• E ?

• E ’ ’ ?

P , f “” . L f ’ f “” :’ , , ’ …

W O - , f .

I :

W O , f ’ , . D , JS , W O ’ f, . C , û f f.

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Principes d’AdWords

C ’ , , . G ’ , , !

Tendances des recherches

 L’ T  Insights or search (http://www.google.r/insisearch/ ) ’ G. L ’ ’“” , 0 100. C .

C - “” F. E F 3.12.

Figure 3.12

Tendances desrecherches Google.

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60 Un peu de théorie

L f . S - .

U 0 100 : .

• L ’ : ’ . U : C ’Î--F ’ . L’T .

• L : ’ 100 . C .

C , ’ ’ , .

S ’ F 3.12, - F . D S B, ù f, ’ ç î - , .

L , , : f ’ f , Në Pâ. L ’ .

C ’ ’ , C 7. C ’-f - ’ W.

Utiliser AdWords

 M k ’AW ’ - ’ AW. D , k

( ’, , AW, ’, .) . C ’ , f ’ : f k, , , ’-, f , , , ...

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Principes d’AdWords

C :

1. Pf

2. A

3. R

4. O

G AW , - ’ w f , , . V AW ô , ’ ç , ’, ’AW, ô . E k ,

ô.I , : ’ - œ , ’ f ’, .

C : ’

w, , ’ f . A , . Pô , AW .

M, -, ’ : ’ , ô ... T ’ AW

; , â .

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62 Un peu de théorie

C ’ ’ ’ (, f, , -). U , : , f

. D ’AW, ( ’ î ’ ), ’ .

Facturation, gestion du budget

Budget

 L AW F ,

’ 5 € . L ù ’ -. P , ’ https://adwords.google.r/select/ApoFinder .

E, f . V f - ’ , . S f ( ’ AW), . A ’ .

 L AW û (CPC) : , seuls les clics sur votre annonce ( ) vous sont acturés. V ’ , ’-- CPC ( F 7 C 6 CPC ). T, CPC û maximal ’ . D , ’ CPC CPC , CPC ( ’ ’ ).

 À ù , ’ f. E , AW 30 . A, ’ ( ), , ù - . V (ROI).

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Principes d’AdWords

V ROI , ù . S 100 € AW, f 0,5 €. C CPC . S 3 %, : 6 AWS 80 €, ’ 4 ’C , , .

V ’ ( -, wk, .). C F 10 C 7.

 Que se passe-t-il si un concurrent indélicat multiplie les clicssur mon annonce ? 

Plusieurs clics provenant d’un même utilisateur ne sont pas nécessairement suspicieux. Ainsi, iln’est pas rare qu’un internaute consulte plusieurs ois la même page avant de se décider àconcrétiser son achat, d’autant plus que bon nombre des internautes préèrent passer systéma- tiquement par Google plutôt que de mettre la page en signet. De açon générale, Google nelimite pas le nombre de clics par utilisateur et par jour sur une annonce donnée, car il est rareque le premier clic conduise directement à un achat. Limiter les clics serait alors pénalisant pour l’annonceur.

En revanche, sachez que Google a mis en place des outils et des équipes chargées précisément de surveiller le onctionnement global d’AdWords et de repérer les clics rauduleux, provenant d’un concurrent malintentionné ou de robots programmés pour cliquer. Lorsque des clics anor- maux sont détectés sur vos annonces, ils vous sont recrédités. Si vous observez vous-même uneactivité anormale, vous pouvez exclure les adresses IP à l’aide de l’assistant d’exclusion dispo- nible à l’adresse https://adwords.google.r/select/ViewIpNegatives et contacter Google pour demander une vérifcation.

Pour en savoir plus :http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=6114

Signaler des clics anormaux :http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=6432

 Q u e s  t i   on s  d ’   u t i  l  i   s  a t  e ur  s 

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64 Un peu de théorie

Facturation

 T ’, ( ’ ).

 D ç , E, - -. N ’ f ( ’ , ’ - 5 000 € ).V .

 E -, . L , AW. S , ’ . P , ( - ) ( ).

 E -, . L 30 , ( ’ ). C , 50 €, f 30 . L , : . N

’ ’ ( , ). V .

P ’ , https://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=15943 ’ ’AW.

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Principes d’AdWords

 Mes factures AdWords indiquent-elles le montantde la TVA ? 

En Europe, la TVA n’est pas incluse dans les actures AdWords si votre adresse de acturation

est située ailleurs qu’en Irlande ou si vous utilisez AdWords à des fns commerciales. Cepen- dant, cela ne vous dispense pas de régler la TVA aérente (renseignez-vous préalablement auprès de votre comptable ou de votre centre des impôts).

Si votre adresse est située en Irlande ou que vous exploitez AdWords dans un cadre non com- mercial, la TVA sera indiquée sur votre acture.

Dans tous les cas, les montants de CPC (maximum, eecti) ou CPM sont indiqués nets de TVA.

 J  ur i   d i   q u

 e

Conclusion : pourquoi AdWords est un bon choixAW , , (, R D, , ’-) , â ’-. L’ ’ , : L ô L ’ ’ . L ’ , G ’ .

D’ , ’ ’, , ’, , . G ’ ’ ’ , ’ f“ ”. T .

P f, G , â , 60 % W, 80 % â R D : G .

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Travailler avec une agence4

 S ’ AW , , AW . A , ’ : .

Contexte légal rançais : la loi Sapin

 A ’ ’ ,   , G. C F. S ’ ’ .

La loi Sapin

Q - ? L legirance.go(’ http://www.legirance.gouv.r/afchTexte.do?cide=LEGITEXT000006080988). C’ C II (P

) T II (D ) .

C ’ ’ :

• E ’ ’. C , ) ’.

• L ’ ’, ( ’ û ’ ’ ). L f .

• L ’ .

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68 Un peu de théorie

• L ’ ( , ’) .

• L ’ ’ ç ç ç.

L S ’ .D’ ô, ’ ’ ’ : . D ’, ’ ’ , ’ : , , ’ ’ ’ .

 Application dans le cadre d’AdWords

 P ’AW, G R D. L S ’ , ’ 2.3 ’AW F1 :

L’Agent de Publicité s’engage à respecter la loi 93-122 du 29 janvier 1993, dite “loi Sapin”. À cette fn, il s’interdit d’agir de manière occulte en qualité de mandataire. Il s’oblige à signaler à Google, à l’aide des procédures en ligne adéquates mises en place par Google, l’identitéainsi que les coordonnées de acturation de l’Annonceur qu’il représente, afn que Googlepuisse établir les actures au nom de cet Annonceur. À déaut de signaler à Google ces rensei- gnements, l’Agent de Publicité sera personnellement redevable du paiement de l’ensemble

des sommes dues au titre du compte concerné.

L’ ’ f AW. L AW ’ : ’ ’ G, - . D AW :

• - AW ’ ;

• ’, ô .D , . L - ’ ’

1. L ’ https://adwords.google.r/select/tsandcsfnder?country=FR . N ’ ’, f .

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Travailler avec une agence

’ ( , ’ ’ ) ’ ( AW ’ ).

 U ’ AW

. L ’AW , 2.4, ’ , ’ ’ :

L’Agent de publicité accepte que Google puisse accorder à tout Annonceur qui l’a mandatédroit d’accéder directement aux comptes en ligne relatis à ses publicités, ainsi que le drd’utiliser ces comptes et leur contenu, y compris notamment en cas de rupture des relatioentre l’Agent de Publicité et l’Annonceur concerné.

C ’ : ’ f

Choisir son agence

 C AW ’ ’ S. E ’ , ) . L’ ’

( -, , ’ ç : ’ ’ ’ !).

Peut-on travailler avec deux agences ? 

Vous pouvez choisir de confer vos campagnes AdWords à deux agences diérentes. Dans cecas, chaque agence devra créer un compte dédié pour vos campagnes. Vous aurez donc deuxcomptes séparés à votre nom. Touteois, vous devez veiller à ce que les mots-clés associés àchaque compte soient bien diérents : dans le cas contraire, vous risquez d’apparaître en

double dans les résultats de recherche et c’est une pratique interdite par Google.Pour en savoir plus : http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=r&page=

guidelines.cs&answer=47164

 Q u e s ti on s

 d ’   u t i  l  i   s  a t  e ur  s 

Page 87: 23112 Google AdWords

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70 Un peu de théorie

Un peu de bon sens...

L f î ’ AW : ’ , . A ’ ! E î, , . D , ’ ’ ’ ’ , . U ’ ’ ’.

D ç, ’ f , . L’ , ’ - , - , f . C f

, œ, ( !). O ’ ’ f - . P ’ , ’ ’ .

La remise agences. Jusqu’en 2008, Google proposait une “remise agences”, que les agencesrépercutaient sur le budget de leurs annonceurs et qui pouvait atteindre 15 % de réduction sur le montant des campagnes. Les annonceurs prééraient se tourner vers les grosses agences,

présentes depuis longtemps sur le marché et qui leur oraient la remise la plus importante. Cettesituation pénalisait les jeunes agences et elle a donc conduit à une suppression de la remiseagences, fn 2008. Ce n’est donc plus, aujourd’hui, un argument commercial que peuvent exploiter les agences.

La certifcation Google Advertising Fundamentals 

 A f Google Advertising Proessionals ( ’ ), ’ Google Advertising Fundamentals

AW. C ’AW.

D , ’ 120 . L f ’ 85 % .

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Travailler avec une agence

 L’annuaire agences Google

L’annuaire agences recense uniquement des agences agréées Google   Advertising  Fundamen- 

tals , qui ont ait elles-mêmes la démarche de s’inscrire. L’annuaire vous permet, en tant qu’an- nonceur, de trouver une agence en onction de votre région, du budget que vous envisagezpour votre campagne ou encore des services que vous attendez de l’agence. Une recherchevous renvoie la liste des agences correspondant à vos critères. Cliquer sur l’une des réponsesvous permet d’accéder à une description détaillée et aux inormations de contact de l’agence.

M a b  oî   t  e à  o u t i  l   s 

Figure 4.1Résultats d’une recherche dans l’annuaire agences.

Pour en savoir plus : https://adwords.google.r/proessionals

N , , f ’ . C’ . À ’ , F ’ f G.

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72 Un peu de théorie

Le centre multi-comptes

 L - (http://www.google.com/intl/r/adwords/myclientcenter ), , CM,

. E , , ( C 3) , , -, ., ’ .

L - , ’ ’ , ’ ( F 4.2).

Figure 4.2

L’interace du centre multi-comptes.

 U CM , AW . A AW , ’ . À , ’ AW ’ ’ ( F 4.3).

R AW CM f ’ AW .

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Travailler avec une agence

Figure 4.3

Gestion des accès àun compte AdWords.

 P ’ ,

f f , D . L , f, ’ ’ .

L - , AW : ( , , .) f . L ’ AW ’ -, ’ ’ AW ’

’ .

En conclusion

F . V : f , . L S . E , - ’ ’ AW .

M , . E , , . L

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P

P ASSONS  À  LA  PRATIQUE

II

V ’ ’AW ’ . R , ô. N ’

, C 5, “F -”. L ’ AW :

• ’ AW ;

• û - ;

• , ;

• f, ’ .

L F. C f ’ . P ? E , - C 3, ’ ’ AW Pf – A – R – O. L ’ AW , f. D , AW.

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Fiche de personnage5

T f f . C “f ” f AW, ’ ’ f ô, f . C ’ f, ’ AW.

La confserie BoChoGo N ’ BCG : B, C G. C’ (TPE) :

• ;

• --- w ;

• - ;

• , “ ”, ’, ” .

L f â

,

BCG ô ù . L ’ . M, , f , . “N - I ’ ? Ç . E , ! N , ’ ,

- f . Ef, ...”

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78 Passons à la pratique

I BCG ’ ’ ’ . I f, , – ’ - , , . L ’ ( F 5.1).

Figure 5.1

Site web initialde BoChoGo.

L BCG , ’ . M ù ? P- ’.

Nom : BoChoGo S.A.R.L. au capital de 10 000 euros

 Activité : 1082Z – Fabrication de cacao, chocolat et de produits de confserie

Direction : Anne-Marie Dupuis

Chire d’aaires 2009 : 403 934 €

Charges d’exploitation 2009 : 354 547 €Résultat d’exploitation : 49 387 €

Eecti : 6 personnes

D ’, w . L’ J!. L ’ - VM1. L ’ ’

’ . C ’ f .

1. P ’ VM,   Le guide ociel VirtueMart , M Bk, L C,P F.

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Fiche de personnage

 Mettre en place une boutique en ligne

Si, comme la société BoChoGo, vous mettez en place une boutique en ligne en partant de zéro (que ce soit par des ressources internes à l’entreprise ou en aisant appel à un

prestataire), nous vous conseillons de vous documenter préalablement sur les solutionsexistantes. Nos exemples se basent sur la solution Open Source VirtueMart, dont vouspouvez tester les onctionnalités sur le site de démonstration http://virtuemart.net.Vous disposez touteois d’un choix plutôt large dans ce domaine, par exemple le moduleUbercart pour Drupal, les plates-ormes autonomes osCommerce et Magento, ou encorePEEL qui ore, outre sa plate-orme de commerce électronique, des solutions d’héberge- ment de boutique en ligne.

Dans tous les cas, mettre en place une boutique en ligne demande une réexion préa- lable. C’est une opération qui demande du temps et de l’énergie, non seulement pour lamise en place mais aussi pour la gestion au quotidien, ainsi qu’un investissement fnan- cier qui ne se limite pas à la acture du prestataire (hébergement de la boutique, rais de

onctionnement, abonnement à un système de paiement en ligne, etc.). Vous trouverezégalement des solutions propriétaires, qui nécessitent en plus le paiement d’une licence(et demandent autant de compétences et de travail qu’une solution Open Source).

 Il existe aussi des solutions dites “hébergées”, dont le principe est de louer à un presta- taire une application accessible sur Internet. Tous les aspects de gestion bas niveau (admi- nistration du serveur, installation et confguration des modules, extensions, etc.) sont gérés par le prestataire. Ceci a évidemment un coût. Par ailleurs, votre boutique peut nécessiter des adaptations plus fnes que ce que permettent ces solutions. Elles ont néan- moins l’avantage de vous décharger d’une bonne part des problèmes techniques. Pour choisir une solution de ce type, vous devez vérifer la fabilité du prestataire, les garantiesqu’il ore en termes de sécurité des données, de taux de disponibilité, les services qu’ilpropose, ses réérences et la durée de sa présence sur le marché. Parmi ces solutions, onpeut citer par exemple boutikone.com, novisot-shop.com ou encore myeshop.r .

Dans ce cadre, nous vous recommandons également de lire l’ouvrage E-commerce : De la 

stratégie à la mise en œuvre opérationnelle , par Henri Isaac et Pierre Volle (PearsonÉducation).

M a b  oî   t  e à  o u t i  l   s 

U ( F 5.2), û C , I î ’ .

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80 Passons à la pratique

Figure 5.2

Boutique en ligneBoChoGo.

Chronologie

 L AW BCG .S ’ , ’ AW.

L F 5.3 , , . L - .

Figure 5.3

Déroulement de la campagne.

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Fiche de personnage

Semaines 1 à 3 : développer sa visibilité

L BCG . L - ’ . M - ’ . C

’ S k ; ’ ’ G Aw.

Semaines 4 et 5 : réduire ses coûts et gérer la saisonnali

L f. Gâ , ’ û -.

P , Pâ ; f œ ?

Semaines 6 à 8 : développer sa clientèle

BCG : ?

P , ’ ’ , ’ w ’ ,

Semaines 9 à 12 : augmenter la notoriété de sa marque

E via G Aw, ’ k ’ ’ ’ . À

’, ’ k.

Fiche 0 Créer un compte AdWords P G AW, . L AW ’ https://adwgoogle.r/ . L Commencer maintenant ’ ( F 5.4).

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82 Passons à la pratique

Figure 5.4

Page d’accueil duprogramme Google AdWords.

Recherche “AdWords” sur Google. Si vous recherchez le terme “AdWords” dans Google, vousobtenez plusieurs résultats aussi bien en réérencement naturel qu’en liens sponsorisés. Le premier résultat du réérencement naturel conduit à la page d’accueil du programme, illustrée à laFigure 5.4. Le premier résultat des liens sponsorisés conduit, quant à lui, à une page un peu dié- rente de création d’un compte AdWords (illustrée à la Figure 5.5). Dans les deux cas, vous pouvezcréer votre compte en quelques clics, mais le lien sponsorisé ne vous permet pas de vous connec- ter à votre compte une ois celui-ci créé. Pensez à mettre en signet l’adresse de la page d’accueildu programme, https://adwords.google.r/ .

Figure 5.5

Page de création decompte correspondant aulien sponsorisé AdWords.

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Fiche de personnage

L AW G ’ G. L ( F 5.6) .

Figure 5.6

Création d’un compte Adwords

S ’ G, . S , :

• L G . P , f AW , ô ’

2

. N ,

2. P k , - https://www.google.com/dashboar ’ .

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84 Passons à la pratique

, ’ AW ’ ( ’ “M î : Modiier ”).

• I ’ , ’ , ’

G . P , AW, ’ ( , ’ - ).

P , : , , ’ . I f , f ( , CAPTCHA, G ).

 L ’, F 5.7,

. A : - AW ; vous ne pourrez pas la modier par la suite, non plus

que le useau horaire (, , f - ’f ’).

Figure 5.7

Choix du pays et de la devise.

 L . U ’ : ’ . V . V ’ ’Aw

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Fiche de personnage

’ https://adwords.google.r ’ .

 Compte créé n’est pas activé. Une ois votre compte créé, vous avez accès à l’inted’administration du compte et vous pouvez commencer à créer vos campagnes AdW

Touteois, ces campagnes ne commenceront à être diusées que lorsque votre compte été activé : tant que ce n’est pas le cas, un message d’avertissement est afché sur la pd’accueil de votre compte (voir Figure 5.8) et un autre message apparaît sur toutes les pde gestion de vos campagnes (voir Figure 5.9).

Figure 5.8

Message d’avertissement en page d’accueil du compte.

Figure 5.9

Message d’avertissement sur les pages de gestion des campagnes.

 Activer le compte nécessite de renseigner les inormations de acturation de votre compte eparticulier, vos coordonnées bancaires, nécessaires pour fnancer vos campagnes. Nous veà la Fiche 8 du Chapitre 6 comment activer votre compte. En attendant, vous pouvez tout utiliser l’interace AdWords pour en découvrir les onctionnalités et créer vos premières pagnes en guise de tests.

 Modifier ultérieurement les informations du compte

Si, par la suite, vous souhaitez modifer les inormations de votre compte, deux onglets sont àvotre disposition :

• L’onglet F ACTURATION vous permet de modifer vos préérences de acturation. Nous l’aborde- rons plus en détail à la Fiche 8 du Chapitre 6, consacrée à l’activation du compte.

• L’onglet MON COMPTE vous permet de modifer les préérences (voir Figure 5.10) et inorma- tions relatives au compte AdWords, en particulier les accès (voir Figure 5.11). En cliquant sur le bouton INVITER D’ AUTRES UTILISATEURS, vous dépliez un ormulaire (voir Figure 5.12) par lebiais duquel vous pouvez renseigner l’adresse e-mail et le nom d’une personne, ainsi que le

niveau d’accès que vous lui conérez. Quatre niveaux sont disponibles :–  administrateur : gestion totale du compte (y compris sa désactivation), de ses para- 

mètres et des accès utilisateurs ;

M a b oî  t  e à  o u t i l  s 

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86 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   )

–  standard : mêmes droits que l’administrateur, à l’exclusion des accès utilisateurs et de ladésactivation du compte ;

–  en lecture seule : afchage des onglets C AMPAGNES et OPPORTUNITÉS, sans possibilité de

modifcation ; afchage et génération de rapports ;–  aux e-mails uniquement : accès restreint à la réception des rapports et notifcations

par e-mail, aucune connexion directe au compte.

Figure 5.10

Préérences du compte.

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Fiche de personnage

Figure 5.11

Gestion des accès au compte AdWords.

Figure 5.12

Inviter un nouvel utilisateur à accéder au compte AdWords.

M a b oî  t  e à  o u t i l  s   (    s  ui    t    e  )   

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Semaines 1-3 :Lancer une campagne

sur le réseau de recherche

6

D , ’AW .

C , “Pf – A – R – O” :

• L f ? L w - AW ? C AW

• L œ : ? C f ’ ? Q - C CPC ? E f, ?

P œ, ’ ’AW . T

ç , f, ’ f BCG.

Planifcation

V ’ AW, ’ ’ ’ , f, .

L ’ f :

• Fiche 1 : , ’ f k - in ne ? L . C f f .

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90 Passons à la pratique

• Fiche 2 : w ’ , ’, . E, AW : , , . P ,

: , , - !

• Fiche 3 : k , AW.

V F 1 2 -, F 3.

Fiche 1

Définir des objectifs marketing A , ’ , f : ’ f . D ’AW, , , , - , ’ .

Harmoniser ses communications online et offline. Lorsque vous exploitez Internet en complément de vos campagnes de communication plus traditionnelles, veillez à harmoni- ser le contenu de vos messages publicitaires sur les diérents canaux. Si les clients potentielsrecherchent sur Internet des compléments d’inormations par rapport à vos campagnes hors

ligne, la cohérence des diérents messages publicitaires viendra renorcer votre image auprèsde vos clients et améliorera la amiliarité entre votre marque et l’utilisateur.

L’ , , f . C’ ’ “Pf – A – R – O” : ’ f ’ - f , .

O ’, - . D , :

• ’ ’ I ( - ’ k ) ;

• î ;

• f w ;

• ( ) ;

• f / .

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Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

S ( , ’ C 7), f f .

A ,

D ’ ’ ( f, , .) ’ . M ’ w 2 10 ’ .

C “ ” : f ’ ( .

D ç , f , - ’’ ’ k. P

- , , .

 Augmenter la visibilité d’une marque

 L’ ’f : . L - f , . L F 5 ( ) 6 ( -) . F CPC (F 7),

,

 Contexte légal pour l’achat de mots-clés correspondantà des noms de marques

 Vous venez de créer votre marque et vous souhaitez protéger son utilisation : la première étapeconsiste à déposer le nom de votre marque auprès de l’INPI (Institut National de la PropriétéIndustrielle). Nous n’entrerons pas dans les détails sur ce sujet complexe, mais sachez que :

• le dépôt d’une marque est payant et valable 10 ans ;

• il porte sur une ou plusieurs classes de produits et services : en dehors de ces classes, le nom

de votre marque peut être repris ;• la marque est déposée sur le territoire rançais, à moins de aire une demande de dépôt à

l’international (dossier spécifque).

 J  ur i   d i   q u e

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92 Passons à la pratique

   J  u  r   i   d   i  q  u  e   (  s  u   i   t  e   ) Pour en savoir plus : http://www.inpi.r/r/marques.html.

  À partir du moment où vous êtes propriétaire d’une marque déposée, vous pouvez en protéger l’utilisation, notamment dans le cadre de Google AdWords (vous pouvez ainsi interdire l’achat 

de votre marque comme mot-clé par des concurrents ou sans autorisation préalable). Pour ceaire, vous devez contacter Google par le biais d’un ormulaire, dont vous trouverez les dié- rentes versions à partir de la page http://www.google.r/intl/r/tm_complaint.html. Le ormu- laire dière en eet suivant le lieu de dépôt de la marque. Il vous permet de renseigner lesmarques et pays concernés par la demande d’interdiction, mais aussi de renseigner des annon- ceurs explicitement autorisés à utiliser le nom de votre marque comme mot-clé.

Nous approondirons ce sujet dans la Fiche 6, qui porte sur le choix des mots-clés, afn de pré- ciser les obligations d’un annonceur en matière d’achat de mots-clés.

Faire connaître de nouveaux produits L ’ ’ , . P î, ’ - ’ ( F 6). L’ ( F 5) ’ ’ .

 Augmenter le trafc vers un site web

 C’ ’ . I ’ -

’f , . D- (F 6) ’ ’ ’ ’ ’ - . L ’ (F 5) .

 Augmenter les ventes

 L . L ’ ’- . E -, F 3

f.

Développer un fchier de clientèle/de prospects

 I , (F 3) ’ . L : , - ’, .

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Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Le site BoChoGo : développer sa visibilité

BCG w ’ IM, - , ’ .

L’ î w ’ w . À , BCG 10 ç : ’, 50 % ù BCG .

L . C- . L’ - : BCG ’ “, ” F.

L - ’f

f f, f ’f ’ .

L : ’ ’, , î w, ’ .

Récapitulati 

L T 6.1 k

Tableau 6.1 : Objectis et stratégies marketing

Objectif Exemple de stratégie

Augmenter la visibilité d’une marque Viser un grand nombre d’affichages : mots-clés avec

beaucoup de trafic, multiples mots-clés, qualité de l’anno

Faire connaître de nouveaux produits S’intéresser aux produits similaires : mots-clés ciblés,

associations d’idées.

Augmenter le trafic vers un site web Viser un grand nombre de clics : mots-clés ciblés,

annonces pertinentes.

Augmenter les ventes Viser un taux de conversion élevé : soigner la page de de

nation des annonces pour qu’elle corresponde aux reche

(mots-clés) des utilisateurs et que l’achat y soit évident.

Développer un fichier de clientèle/prospects Attirer les visiteurs : laisser ses coordonnées doit

s’accompagner d’un intérêt direct pour lui.

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94 Passons à la pratique

Fiche 2 Étudier son site web et l’optimiser V AW k : ’ ’ ’, ’ , ,

. M ’ , : . V w : - ’ , . Q (, , , .), .

V -. S ’ k, . C f , ’ . E ô f, f ’ , : , ’, f , , ’ .

S ’ , - f œ : ’ ’ . S ’ , - ’ - .

Choisir un nom de domaine

   T  e  c   h  n   i  q  u  e  Nom de domaine

Le nom de domaine est l’identifant de votre serveur web sur Internet, exprimé sous une ormeacile à retenir et à diuser. Il est la plupart du temps constitué d’une extension (domaine depremier niveau, par exemple .fr, .com, .net) et du domaine proprement dit (domaine desecond niveau ; pour notre exemple, il s’agit de bochogo). L’achat d’un nom de domaine seait auprès d’un registraire Internet (par exemple, en France, Gandi ou Online) et extensionpar extension.

Traditionnellement, les extensions avaient une signifcation : le .org était réservé aux associa- 

tions, .net aux réseaux, .info aux sites d’inormation, .com aux entreprises, etc. Certainesextensions ne peuvent pas du tout être achetées (.gov, par exemple), d’autres uniquement sous conditions (.pro pour les proessionnels qualifés, .museum pour les musées).

Si vous êtes le détenteur d’une marque, il peut être judicieux de réserver très tôt votre nom dedomaine (dès le dépôt de la marque) et d’acheter les variantes (avec ou sans tiret, par exemple)ainsi que les extensions les plus courantes (.com, .fr, .net, .info, .biz, .eu, etc.), même si

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Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

vous n’êtes pas une association ou un site d’inormations. En eet, la législation sur la protec- tion des marques ne s’applique pas aux noms de domaines, qui peuvent donc aire l’objet de“cybersquattage” (c’est-à-dire être achetés par une personne malintentionnée qui exploite lanotoriété de la marque à son proft ou qui, tout simplement, cherche à revendre le nom de

domaine au prix ort).

T e chni q u e

  (    s  ui     t    e  )   

L ô -- ’. S’ , ’ . S’ ’ ’ , ’ f : bonbons-chocolats-et-gourmandises.r ). P , . S ’ , ’ (bonbons-chocolats-et-gourmandises.r  bonbonschocolatsetgourmandises.r ) ( msexchange.org, M, ’ mSEXchange.org...).

Structurer l’inormation

 B ’ ’ . C ’ (F 3), (F 4) - (F 6). I - ’ .

 L ’ . S - , f ’ : ç ’ ’ ’ ’.

P ô ô : . P , (,’, .) a priori (, , ) (, , , .). L’ ’ : , . N, ,

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96 Passons à la pratique

’ ( , , ).

P , ’ ’ , - ’ : , ,

.

Rédiger et présenter les contenus

 L : I, ’ , , , û... C ! P , , , AW : . V .

V f - AW. F ,, , , , ’-, ... S - , ’ . D , ’ “” “ ” “ f”, . L î , , f (TTC) ’ 3 1987 ’ .

 P , HTML (<h1>, <h2>,

.) W. V , - - AW ( , F 6). U w f ’AW.

 S f ( ), ’ ô : - - ’ (’ ). O

( JPEG ). L ’ ’ ( ), - ( , ).

F ( HTML ’ ’ w, ) : -

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Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

’ alt ’, .

D ç , , , ’-

. C ’ : ’ , ù ’ , ’ . S , ’ . V ’ ’-. É , , f : .

S ( ’ ), , . V .

 D ç , F, ’ : , F , ’ ’ f ( HTM ). D î, F ç f .

A : ’ ’ , ’ .

Tester et optimiser son site

 U , f ’ ’f ’. S w , ô. P , f ’f : (, , ), ’ (Ww, L, M OS X), (IE, F, C, O, S, .). S ’ , w w ’ ,

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 115/295

 

98 Passons à la pratique

Tester son site de manière exhaustive. Pour tester votre site sur un large éventail de plates- ormes, vous n’avez pas besoin d’installer tous les systèmes et navigateurs. Le site Browsershotss’en charge pour vous et vous envoie les captures d’écran correspondantes : http://browsers- 

hots.org/ .

Par ailleurs, le W3C (World Wide Web Consortium ) met à la disposition de tous un outil permet- tant de vérifer la conormité d’un code HTML vis-à-vis des standards web : http://validator.

w3.org.

 P , . N , - ’ ’. D , ’ G .

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s  L’Optimiseur de site

Cet outil proposé par Google (http://www.google.r/websiteoptimizer ) met en œuvre uneméthode de marketing appelée “A/B Testing”. Il nécessite de posséder un compte Google et permet de tester diérentes versions d’une même page, pour déterminer celle qui assure lemeilleur taux de conversion : il s’agit donc de tester une page de vente d’un produit, d’inscrip- tion à une lettre d’inormation ou toute autre action de la part d’un internaute que vous consi- dérez comme une conversion.

Pour l’utiliser, vous devez créer les diérentes versions de la page concernée et les déposer sur votre site web. Vous devez aussi noter l’adresse de la page qui correspond à la clôture du pro- cessus de conversion : page de remerciement, de confrmation de commande, etc. Vous pou- vez ensuite renseigner les adresses correspondantes dans le ormulaire visible à la Figure 6.1.

Une ois le ormulaire envoyé, l’optimiseur vous ournit plusieurs extraits de code JavaScript àintégrer aux diérentes variantes de pages, ainsi qu’à la page de clôture du processus, avant de valider l’opération. À partir de ce moment-là, lorsque les clients cliquent sur vos annonces,ils seront exposés à diérentes versions de vos pages. Certaines vont générer des conversions,d’autres non. L’optimiseur vous ournira des rapports détaillant ces conversions, ce qui vouspermettra de choisir la variante de page la plus efcace à intégrer défnitivement à votre site.

L’optimiseur est un outil très précieux car il vous permet de voir votre site à travers les yeux del’utilisateur et de l’adapter en conséquence. Vous devez toujours garder en tête que c’est àvotre site de s’adapter aux clients et non au client de s’adapter à votre site.

Pour en savoir plus : http://www.google.r/websiteoptimizer 

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Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Figure 6.1Formulaire de création d’un test dans l’optimiseur de site.

M a b oî  t  e à  o u t i l  s   (    s  ui    t    e  )   

L’agence WebCD a réalisé le site de la société Illico-Travaux, qui assure des prestations de cour- tage en travaux. À l’occasion d’une mise à jour du site, l’ergonomie a ait l’objet d’une étudegrâce à l’optimiseur de site, dans le but d’améliorer les conversions.

Lire le témoignage : https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/webcd.html

T  é m oi   gn a g

 e

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100 Passons à la pratique

BoChoGo : un site marchand classique

L BCG bochogo.r. C- ’.T, ’ - : ( bochogo.r) : bonbons-chocolats-et-gourmandises.fr .

L w ’ ô .E , ’ ’, VM ù -. L . À ’ , : N , C B

( F 6.2).

Figure 6.2

Catégories de produitsdu site BoChoGo.

L VM f , ’ ( F 6.3). S , .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Figure 6.3

Deux fches produitsdu site BoChoGo.

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102 Passons à la pratique

Récapitulati 

À , :

• ;

• ’ ;

• f , ;

• ’ ;

• .

Pour aller plus loin : 

• Le Centre d’Aide pour les webmasters (http://www.google.r/webmasters) est une sourced’inormation, d’aide et de discussion sur tout ce qui touche au travail de webmaster. Il est accessible à tous, gratuitement. Les Outils pour les webmasters (http://www.google.r/web- 

mastertools) en sont un complément utile.• Site Web : priorité à la simplicité , de Jakob Nielsen et Hoa Loranger, aux Éditions Pearson

(2008).

• Bonnes pratiques des standards du Web , de Dan Cederholm, aux Éditions Pearson (2010).

Fiche 3 Sélectionner des pages de destination L’ ’AW ’ - .U ’ AW ( F 2), .

 Adapter le choix aux objectis marketing

 L F 1 .A :

• S ’ ’ ’ , : ’ , . S F : ’ F, AW ’ . V HTML , f ’AW .

• S ’ ,   ’f ’ . I, ’ G ( F 5 ) : ’ ’ “A ”.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

• P f w ’ , . L A ( F 14) ( ’ ) .

• Ef, f , ’, ’, ’ ’ : .

Sélectionner des pages de destination pertinentes 

 L’ , ... . V

“’ !”. D , ’ ( ) .

C’ AW f ( F 6.4) : ’ - ( ) ’ . V : , - doivent 

Figure 6.4

 AdWords donne une estimationde la qualité de la page dedestination associée à un mot-clé.

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104 Passons à la pratique

L - ’f ’. D ç, ’ ’ . L

’ ’- ’ . L ’, ’ . L - , , : - ’ f ’ ’.

F ’, ’ f . L ( ). L , , f . V   ( ’,

) ’ ’ . F ’ ’ : ’ .

I f ’ . P -, ’ ’, ’ f. P , ’, ’ .E f ’ : -, CNIL , î . Sf ’ ’ , f .

O , . P , ’, ’ , ç , ’ : ’ ’ -. C . V , ’-, , ’f.

P ’ ù ’ : ’, - ’ .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Le site BoChoGo

D , ’ BCG ’ : , ’. E

( F 6.5).

Figure 6.5

Page d’accueildu site BoChoGo.

C ’ :

• ( ) ;

• (, ’) ;

• ;

• .

I ’ ( , F 13).

P , f : , . L ’ - .

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106 Passons à la pratique

Récapitulati 

U ’ ’AW, ’- k. P , :

• - F 1 ;

• f - ;

• f F 2.

Fiche 4 Imaginer une structure de campagne S AW ’ :

, ’ -. T, ’ ’ , , .

Rappels sur l’organisation d’un compte AdWords

 U AW . À .

U ’. U ’ -, ’ CPC , .

L’ f ’ - .

C F 6.6.

Figure 6.6

Structure d’uncompte AdWords.

Compte

Campagne

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

ANNONCE

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

Campagne

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

ANNONCE

Groupe d’annoncesMot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

Mot-clé

ANNONCE

ANNONCE

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Structurer ses campagnes

 L ’ (F 2) . P :

• Les objectifs marketing. À k (, , .) . C , .

• Les catégories de produits. S , - . C f f F 2.

C : , f ( ) F.

V : - ’ ( ortiori, , ’ ’ , ). E , î : ’ ’AW AW ’f ’ . P , ’

-, ’ f - S ( 25) f , -. V .

Structurer ses groupes d’annonces

 P , f ’ ’ . I, ’ - . C ’ ’ , ’, -, .

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108 Passons à la pratique

 À ’ - : ’ ’f , . L - F 6. L ’AW F 5.

 Prenez aussi l’habitude de nommer vos campagnes et groupes d’annonces. Cela ne paraît pas orcément indispensable pour le moment car nous n’allons pas mettre en place un grandnombre de campagnes, mais dès que vous allez créer de nouvelles campagnes ou de nouveauxgroupes d’annonces, vous pourrez identifer au premier coup d’œil à quoi correspond un élé- ment donné. Rester organisé est important pour bien gérer vos campagnes AdWords.

   T   é  m

  o   i  g  n  a  g  e La société Compufrst commercialise des produits et services inormatiques à destination des

proessionnels. Elle a plus particulièrement misé sur une bonne structuration de son compte(par constructeur inormatique et par produit) pour réussir ses campagnes : une stratégie

payante, car AdWords génère 42 % du trafc sur le site de la société.Lire le témoignage :https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/compufrst.html.

Le cas BoChoGo

D , , I. C ’ - î .

U ’f . L : “C”, “C” “B”.

À , F 13 .

A ’, - .A, :

• “C”, ’ “C ”,“C ”, “C ”, “C â”, . ;

• “C”, ’ - ;

• “B”, ’ “Pâ ”,“M ”, “D”, .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Récapitulati 

P AW, ’ :

• k ;

• ’ - ;

• f.

Mise en œuvre

 A f , f AW.

P , AW f F 0. V ’ ’

F 6.7.

Figure 6.7

Page d’accueil du compte AdWords.

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110 Passons à la pratique

D Campagnes actives f Créer unecampagne en ligne, : Ciblage par mots-clés Ciblé paremplacements. C ’ -, ’ , F 6.8. L -

C 8, F 16.C .

Figure 6.8

Formulaire de création d’une campagne AdWords.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Défnir les paramètres de la campagne

C’ ’ F 6.8. C :

• Paramètres généraux ( ) ;

• Langues et zones géographiques ;

• Réseaux et appareils (R D , ’ ) ;

• Enchères et budget (CPC ) ;

• Extensions d’annonces ;

• Paramètres avancés.

 P , ’ ( ( ) F .

L , ’

. N F 7 Ef, Extensions d’annonces Paramètres avancés, f ’ : C 7 ’

Pré-charger des paramètres. Un ou deux menus déroulants fgurent en tête de page, la zone intitulée CHANGER LES PARAMÈTRES :

• Le premier, T YPE DE CAMPAGNE, est toujours présent et permet de pré-charger un jeu de mètres adaptés à un type de campagne donné (campagne sur le réseau de recherche ole Réseau Display uniquement, campagne ciblée sur les mobiles, etc.).

• Le second, C AMPAGNE EXISTANTE, apparaît lorsque vous avez déjà créé des campagnes. Ilpermet de charger les paramètres d’une campagne existante pour les reprendre dansnouvelle campagne. Mais attention : il ne permet pas de modifer une campagne existaSi vous souhaitez changer une de vos campagnes, vous pouvez cliquer sur son nom, dapanneau de gauche qui dresse la liste des campagnes disponibles dans le compte.

Le cas BoChoGo

D , R , V BCG k. P ,

(F ç), .

E , f , , ( ’

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112 Passons à la pratique

Réseau de recherche seulement Type de campagne). N ’ . N f F 10, .

L F 7 .

P , , ’ : C, C B.

Créer les groupes d’annonces et rédiger les annonces

 U , F 6.9, ’ , , . C ’ BCG F 5. N’ ’ , AW.

Choisir les mots-clés

 L ’ - . L - AW – F 6.

Paramétrer le mode de règlement

L F 6.3 ’ (

, F 6.2) :Enregistrer et passer à la acturation, Conigurer la acturation ulté-rieurement, Annuler la création du groupe d’annonces. V f , ’ ’AW ’ ’. S Enregistrer et passer à la acturation, ’ Facturation > Préérences deacturation. C f. N F 8.

Lancer la campagneU ,   ’ Campagnes, ’ ’ ( F 6.10). T ( ) .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Figure 6.9Création des annonces et sélection des mots-clés.

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114 Passons à la pratique

 Diffusion des annonces. Si vous avez créé des campagnes de test sur votre compte avant del’activer, pensez à mettre en veille (symbole gris) ou à supprimer (croix rouge) ces campagnesavant de renseigner vos préérences de acturation. Dans le cas contraire, toutes vos annoncesseront immédiatement diusées.

Figure 6.10

Synthèse des campagnes du compte.

Quelques conseils généraux avant d’aller plus loin

À ’ , ( ) :

• C ’ ,, , .

• E ’ ’ AW ’.

• D , ’, .

• À , ’ f ’ AW ( F 6.11). L

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

. S f , ’ .

Figure 6.11

Panneau d’aide dans AdWords.

• S ’AW, ’ A. P , - F 14 C 8.

Fiche 5 Rédiger des textes d’annonces percutants C’ ’ : . E ’ ’œ ’ ’ ’ . N’ ’ , ç, ’ ’ !

P , - V , ’ f.

Structure d’une annonce AdWords

 L’ :• U 25 : ’ ’ ’

f (’-- “” I : ’ ).

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116 Passons à la pratique

• D , 35 : , ’ .

• U URL f, 35 : î - .

• U URL , 1 024 : URL ’î ’ ’ ’ ’ .

V ’ 130 f : , ’ G. E , ç, ’ f ; -, f.

   T  e  c   h

  n   i  q  u  e  URL 

URL est l’acronyme d’Uniform Resource Locator . Il s’agit d’une chaîne de caractères qui donne

le chemin complet vers une ressource sur Internet (document, image, etc.). L’URL inclut le nomde domaine, mais elle peut le compléter pour pointer vers une ressource particulière. Par exemple, pour le site BoChoGo, le nom de domaine est bochogo.fr mais nous pouvons ren- seigner comme URL afchée www.bochogo.r et comme URL de destination www.bochogo.

r/index.php/component/virtuemart (qui correspond à l’emplacement plus spécifque denotre boutique en ligne).

Pour en savoir plus : http://r.wikipedia.org/wiki/Uniorm_Resource_Locator 

D , ç î : ’f -. L ’ç ’ F 6.12.

Figure 6.12Formulaire de saisie des annonces AdWords et aperçu de l’annonce saisie.

Caractères utilisés et restants. Lorsque vous saisissez des éléments dans l’un ou l’autre deschamps du ormulaire, une petite barre de progression, en grisé sur ond blanc, s’afche à la droitedu champ. Elle vous indique la quantité de caractères déjà utilisés sur la quantité totale disponible.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Restrictions sur le contenu des annonces

 A ’ ’ , ’ :

• L ’ ’. D

’, ’ ’ ’ . L ( ’) ( ) .

• L’ ’ ’ - ’ ( ’ F 6).

• L AW , ç, , ’ , , ’ ’ AW ’ (,

F), , .

L’ AW ’https://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=15949 .

Pour une annonce efcace

L’ , ’ f .

N’ ’ ’

AW ’ - . V œ ’f f . D , , , .

Éléments communs

D ’ - ’ ’ ’ f , - ’, î . ’ - : ’ , ’ , ’f - ’œ .

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118 Passons à la pratique

Intégrer un mot-clé à l’URL ou dans le texte. Pour rendre vos annonces encore plus perti- nentes pour l’utilisateur, vous pouvez reprendre dans le texte, dans l’URL afchée ou dans l’URL dedestination, le mot-clé utilisé dans sa recherche et ayant déclenché l’afchage de l’annonce. Pour cela, il vous suft d’insérer à l’endroit voulu le code {keyword:mot par défaut}, qui signife :insérer ici le mot-clé ayant déclenché la diusion de l’annonce ou, s’il est trop long, utiliser “motpar défaut”. Ainsi, vous pouvez générer des URL afchées encore plus pertinentes pour l’utilisa- teur : www.bochogo .fr/{keyword:boutique} pourra correspondre à www.bochogo.r/cho-

colats si l’utilisateur recherche le mot chocolats et, s’il recherche un terme plus long (par exemple“livraison de chocolats”), l’URL afchée serait www.bochogo.r/boutique (qui devrait leconduire directement à notre boutique en ligne).

Si vous utilisez uniquement {keyword}, le mot-clé recherché par l’utilisateur est repris tel quel,mais il risque d’être tronqué s’il est trop long. Il est donc judicieux de ournir un mot par déaut.

Si vous ournissez un mot-clé “vide” (c’est-à-dire le code {keyword:}, en cas de mot-clé troplong, l’URL ou le texte seront inchangés. C’est une option prudente pour l’insertion des mots-clésdans les URL.

Les variantes de casse du mot keyword (keyword, Keyword, KeyWord, etc.) permettent degérer les majuscules (respectivement : aucune, première lettre du premier mot, première lettrede chaque mot, etc.).

Vous devez néanmoins rester prudent avec cet outil : si vous utilisez dans votre liste de mots-clésdes variantes tenant compte des autes d’orthographe, cela peut aire désordre dans votreannonce...

Pour en savoir plus :http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=74996

Le titre

 C’ : ’, â {keyword:mot par défaut}. D , î , ’ , - ’ : ’ .

P :, , ’ .

Le texte de l’annonce

 L ’ . N ’ ’ .

A , k f F 1 : ! C’ .D ’ ,

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

’ ’.

E - ’ F 6 ( ) -

. N’ - ’ f ’ , ’ .

T , , . A f T, ’ - (’ , ). L ( &) ’ (’ , ’ , f ’ : ©, ®, .). S : ’ , . L ’ ’ . N ç ’ , ( “ Achetez maintenant !” “ Achetez maintenant!”).

 Lignes de description et annonces premium. Les annonces premium s’afchent diment des autres annonces AdWords : la largeur du cadre ait que les deux lignes de descrisont concaténées, ce qui peut donner un afchage inattendu si vous n’avez pas prévu le

en conséquence. Pour parer à toute éventualité, pensez à toujours mettre en concordanponctuation en fn de première ligne et la capitalisation du premier mot de la seconde lign

L f ’ , , ! L , ’ , ’. S : f f ’. P ,

’ ’ , ç .

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120 Passons à la pratique

 I ’ . O call to

action, ’ ’. U ’, ’(, , , .), “”. C ’ -

.D , f , . É f- ( , , .) : . M- , ’ k, .

 L f , ’ : , , ’ -

, ’ . D , . N’ : (F ,E, .), .

L’URL affichée

 C URL ( ’URL ) ’. E ’ -. L http:// www : URL , . I,

’ ; - f .

N’ URL f. L ’URL . S http:// www , ’ ’ : URL http://www.bochogo.r, www.bochogo.r bochogo.r. C ’URL ( : www.bochogo.r/ chocolats) ’ - .

L’URL de destination C URL ’ . L - - -. I f ’ ( ’ “R ”) ’ : - ’ ’ .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

D , , ’URL : ’ .

G URL (f )

: ’ ’ f .

  AdWords Editor 

 AdWords Editor est un logiciel gratuit qui vous permet de gérer votre compte AdWords et voscampagnes depuis un ordinateur équipé de Windows 2000, XP ou Vista, ou Mac OS X. AdWordsEditor est un complément de votre interace web, que vous pouvez utiliser en mode nonconnecté pour préparer les campagnes, les annonces et les mots-clés. Une ois les modifcationsprêtes, vous pouvez les transmettre à l’interace AdWords dès que vous disposez d’une connexionInternet. Il permet aussi d’eectuer des modifcations en masse, de consulter les statistiques, de

gérer plusieurs comptes à la ois, etc. La Figure 6.13 montre l’interace d’AdWords Editor.

Figure 6.13

Interace d’AdWords Editor.

Lorsque vous téléchargez et installez Editor, votre compte reste accessible depuis l’interace webd’AdWords. Cet outil vous propose simplement un autre moyen d’accès, plus puissant, plus rapideet plus pratique car vous pouvez l’utiliser sans connexion à Internet. Il est particulièrement 

M a b oî  t  e à  o u t i l  s 

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122 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   ) recommandé si vous gérer un compte volumineux, comportant beaucoup de mots-clés ou

d’annonces. Toutes les inormations circulant entre Editor et les serveurs d’AdWords sont chi- rées, ce qui garantit la confdentialité des données.

L’interace d’Editor est simple à prendre en main et propose toutes sortes d’outils et de rac- courcis pour vous aciliter la tâche. Sous la barre de menus d’Editor fgure une barre d’outilsdotée de quatre éléments :

• T ÉLÉCHARGER LES DERNIÈRES MODIFICATIONS. Ce bouton vous permet de récupérer les inorma- tions les plus récentes de votre compte. Si vous êtes plusieurs utilisateurs à gérer le compte,il est important de toujours récupérer la dernière version des données du compte avant d’y apporter des modifcations, afn d’éviter les conits sur les données du compte (en cas deconit, les données ne sont pas écrasées mais le conit est signalé dans la synthèse desdonnées par une icône).

• V ÉRIFIER  LES  MODIFICATIONS. Ce bouton permet d’afcher une synthèse des modifcationsapportées au compte et de détecter les éventuelles erreurs, par exemple pour vérifer le

décompte des modifcations avant et après envoi aux serveurs d’AdWords.• INTÉGRER LES MODIFICATIONS. Une ois que vous avez défni et vérifé des changements dans

votre compte, vous pouvez les transérer vers les serveurs d’AdWords par le biais de ce bou- ton. Pour que cela onctionne, vous devez être connecté à Internet.

•  A FFICHER LES STATISTIQUES. Ce bouton vous permet de défnir si vous souhaitez afcher ou nonles statistiques relatives au compte et, si oui, de défnir celles que vous souhaitez récupérer (pour des campagnes particulières ou pour l’ensemble du compte) ainsi que la période de temps àconsidérer.

Les trois premiers boutons sont des raccourcis pour des sous-menus du menu COMPTE, tandisque le dernier bouton correspond au sous-menu STATISTIQUES du menu DONNÉES.

Le menu OUTILS vous permet de gérer les paramètres d’Editor, mais aussi de rechercher lesdoublons parmi vos mots-clés ou de trouver des opportunités de mots-clés (cette onctionnaliténécessite une connexion à Internet).

Sous cette barre d’outils, vous trouvez d’une part un panneau de navigation dans la structurede votre compte, très similaire à celui de l’interace web d’AdWords, et la zone de gestion desdonnées AdWords qui occupe la plus grande partie de l’interace. Tout comme l’interaceweb d’AdWords, cette partie est structurée suivant plusieurs onglets permettant de gérer lesdiérents aspects de votre compte : C AMPAGNES, GROUPES D’ ANNONCES, A NNONCES, MOTS CLÉS,mais aussi les EMPLACEMENTS SOUHAITÉS ou À  EXCLURE (dans le cadre d’une diusion sur le réseauDisplay).

Les éléments d’interace correspondant à chaque onglet sont contextuels, c’est-à-dire que l’on y retrouve des boutons propres au type de données traité dans l’onglet. Ainsi, dans l’onglet MOTS CLÉS, on peut ajouter, modifer ou supprimer des mots-clés, individuellement ou en masse.Ces boutons constituent des raccourcis pour les sous-menus du menu DONNÉES.

Parmi les principaux atouts d’Editor, citons par exemple la possibilité de traitement en masse(particulièrement intéressante sur les gros volumes de mots-clés), la possibilité de gérer plusieurs

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

comptes, d’obtenir des instantanés et des archives de votre compte (que vous pouvez conserver en sauvegarde, communiquer à vos collègues, ou réimporter dans Editor pour l’exploiter ànouveau). Par ailleurs, Editor permet le travail collaborati entre plusieurs gestionnaires ducompte à l’aide, par exemple, des commentaires que vous pouvez ajouter à tous les niveaux de

la structure de votre compte.Pour en savoir plus : http://www.google.com/intl/r/adwordseditor/ 

M a b oî t e à

 o u t i  l   s   (    s  u

i     t    e  )   

Le cas BoChoGo

L’ BCG : ’ R f BCG (Bonbons, Chocolats et Gourmandi ’ ’

, ’ , ’ - ( F6) ’ ’’ .

N ’, f. L’ F 6.11 F : , ’ AW î ’ ’ ’ . D’ , , ç (1er prix du Salon des Chocolatiers, ).

Ef, ’URL f ( www,

’URL), ’URL ( ’ ’ VM). D , f ’ .

D , : ’ : - (B, C, C) BCG ; ’ Bonbons, Chocolats et Gourmandises, ’ . Q URL, - ’URL f

.

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124 Passons à la pratique

Récapitulati 

P f G, :

• k ;

• , ’ ’ ;

• - ’ ;

• f ;

• ’ , - , , ’ ;

• URL ’ ;

• ’f .

Google met à votre disposition une documentation complète sur la rédaction des annonces.Pour accéder à tous les éléments disponibles, consultez la page https://adwords.google.com/ 

support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=16076 . La section Création d’annonces efcaces est particulièrement intéressante à ce stade.

Fiche 6 Choisir des mots-clés pertinents

 N f œ ’AW : -. C’ ’ , , -- .

P - , , ’ comment  I. C’ comment  f. P - , G. V- ’ !

L - ô . S’ , ’ : - , , , . V - .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Rappels de défnitions et principes

 U - ’ G. L’ - ’ ’ ’ , ’f

. U .

 V - ( , 2 000 ’) ’. T, - , : ’ (CTR), , f, . L’ ( -) . D , -, -,

’f f  N R D , , - ’ ( F 16 C 8). S -, f

 Associer les mots-clés à un groupe d’annonces

 V - ’, Mots clés ( F 6.14).

Figure 6.14

Formulaire de saisiedes mots-clés.

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126 Passons à la pratique

C ù - .

 À f ’URL .I -, ’

G. V -, ’f ’.

 S f Prévoir le traic de recherche.D - , f, F 6.15.

Figure 6.15

Prévisions de trafc à partir des mots-clés renseignés.

L f , f . I ’ ’ “” ’ f, f. L CPC ( F 7) , ’ - () () ().

Ef, f Options avancées : types de correspon-dance. C- : - ( F 6.16).

Figure 6.16

Options de ciblagedes mots-clés.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Options de ciblage des mots-clés

 AW - ( F 6.16 ’ ’f .

mot-clé = requête large À ù ’ ( , , , .) - f , , ’ ’ . C’ ’ E :

• - : ;

• ’f : ;

• ’f : .

L ’ (’ f

) ( - ’ ’ ), ’ ’ .

“mot-clé” = expression exacte

 L’ f ’ - , C - . E :

• - : “ ” ;

• ’f : ;

• ’f : .L ’ , ’ .

[mot-clé] = mot-clé exact

 L’ f . C - .

E :

• - : [ ] ;

• ’f : ;

• ’f : .

C’ : ’ f -, ’

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128 Passons à la pratique

CTR ( ’ ’î - a priori ).

-mot-clé = mot-clé à exclure

 S - f - , f. L - ’ . E :

• - : - ;

• ’f : ;

• ’f : .

L - - . I ’f .C, , “” : . D , f ’f ’ . S, ’f , CTR -. A, , ’ - , , , .

V - ’ .

Choisir les mots-clés à exclure. Voici quelques astuces pour vous aider à choisir vos mots- clés à exclure.

Lorsque vous créez votre annonce, exploitez la liste des Exemples de mots-clés basés sur uneanalyse de votre site. En eet, AdWords vous propose dans ce champ des mots-clés de rechercheassociés aux termes trouvés sur votre site. Vous y trouverez donc non seulement des idées demots-clés, mais aussi des inormations sur l’utilisation qu’en ont les internautes. Si vous repérezdes termes non pertinents pour vos annonces, ajoutez-les dans la liste des termes exclus.

Une ois votre annonce diusée, pensez aussi à consulter régulièrement le rapport des peror- mances des requêtes de recherche. Il vous montre de açon très synthétique pour quellesrecherches votre annonce a été afchée et a généré des clics. Il vous permet d’ajouter très rapi- dement des termes à la liste des mots-clés acceptés ou exclus, par le biais de deux boutons. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces rapports, consultez la Fiche 9. Sur ce rapport en particulier,reportez-vous aussi à la Fiche 11.

Enfn, dans votre liste de mots-clés (onglet MOTS- CLÉS du compte), vous disposez d’un bouton A FFICHER LES TERMES DE RECHERCHE. Celui-ci vous donne un accès rapide à toutes les requêtes ayant déclenché la diusion de votre annonce. Les mots-clés fgurant déjà dans votre liste sont indi- qués par un code couleur. Quant aux autres termes, vous pouvez les ajouter rapidement à votreliste de mots-clés (à inclure ou à exclure) grâce à deux boutons. Pour plus de renseignementssur cette onctionnalité, consultez la Fiche 11.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Choisir ses mots-clés

 L’ - ( F 2 ) . C - :

• w ;• ’ ;

• ’ ( , , .) ;

• ’ û .

S ’f ’ - ’N’ , ,

: - ’ I. C , , .

P , - ’f . À , f - ’ û : - f ’û - ’.

 Le Générateur de mots-clés

Le générateur de mots-clés vous permet d’enrichir acilement vos listes de mots-clés à partir d’unterme donné ou d’une page de votre site. Il est accessible au sein de l’interace d’AdWords via  l’onglet OPPORTUNITÉS, mais aussi dans une version simplifée intégrée au ormulaire de saisie desmots-clés (voir Figure 6.14). Vous pouvez également y accéder en tant qu’outil externe (voir Figure 6.17), utilisable sans posséder de compte AdWords mais orant un peu moins d’inormationsquant aux mots-clés.

La recherche à partir d’un mot-clé ou d’une expression vous renvoie une liste de mots-clés inspirésdes requêtes réalisées sur Google. Vous pouvez afner la recherche par l’URL de votre site web ouutiliser ce critère séparément, pour obtenir une liste de mots-clés basés sur le contenu de votre site.

De açon générale, cet outil vous permet de trouver des mots-clés supplémentaires à inclure ouexclure, des variantes plus précises, visant à obtenir un trafc plus ciblé, potentiellement plus coû- teux (car générant plus de clics), mais aussi plus rentable (car davantage susceptible d’acheter sur 

M a b oî  t  e à  o u t i l  s 

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130 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   ) votre site). Vous pouvez paramétrer le ciblage géographique et linguistique afn d’obtenir des

mots-clés pertinents dans le cadre d’une campagne particulière (par exemple si vous cherchezà cibler les rancophones vivant à l’étranger).

Figure 6.17

Générateur de mots-clés utilisé dans le cadre d’un compte AdWords,après personnalisation de l’afchage.

Le tableau de mots-clés renvoyé comporte plusieurs colonnes de renseignements complé- mentaires, que vous pouvez personnaliser. Par déaut, vous obtenez une indication duniveau de concurrence autour du mot-clé, les volumes de recherche globale et locale, lestendances de recherche (uctuations du volume de recherche sur les douze derniers mois,sous la orme d’un histogramme). À l’aide du bouton A FFICHAGE > PERSONNALISER LES COLONNES,vous pouvez ajouter plusieurs colonnes à ce tableau, en particulier le CPC max estimé. Celui- ci, combiné avec le niveau de concurrence autour du mot-clé, vous permet d’évaluer l’inves- tissement à réaliser pour le mot-clé et, ainsi, d’afner le CPC max pour certains mots-clés (voir Fiche 7). Si vous êtes connecté à votre compte AdWords, vous avez accès à davantage d’in- ormations, telles que le coût quotidien estimé et la position estimée de l’annonce.

Pour en savoir plus : https://adwords.google.r/select/KeywordToolExternal

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Outil de prévision du trafic

L’outil de prévision du trafc est, lui aussi, accessible depuis l’onglet OPPORTUNITÉS de votre compte  AdWords (voir Figure 6.18) ainsi qu’en version externe, disponible sans compte AdWords(voir Figure 6.19). Une version simplifée est intégrée au ormulaire de saisie des mots-clés (voir Figure 6.14).

Figure 6.18

Outil de prévision du trafc, utilisé dans le cadre d’un compte AdWords.

  À partir d’un mot-clé et, éventuellement, du CPC max et du budget quotidien, l’outil vousdonne une estimation du nombre de clics susceptibles d’être générés par l’annonce ainsi que

sa position. Il vous permet, conjointement au générateur de mots-clés, d’afner vos paramètresde budget quotidien et de CPC max (aussi bien pour le groupe d’annonces que pour lesmots-clés).

M a b oî  t  e à  o u t i l  s 

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132 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   )

Figure 6.19

Outil de prévision du trafc, version externe ne requérant pas de compte AdWords.

Pour en savoir plus : https://adwords.google.r/select/TrafcEstimatorSandbox

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

D ç , . E , , - ’ f .

 Mots-clés et contrefaçon

Suite à une décision récente de la Cour Européenne de Justice, l’utilisation non autorisée d’unemarque déposée en tant que mot-clé est considérée comme de la contreaçon et, à ce titre, punie par la loi. Par ailleurs, ce jugement ait porter la responsabilité du choix des mots-clés à l’annonceur et non à Google. Vous devez donc impérativement vérifer, avant d’utiliser un nom de marque, quevous êtes en droit de le aire.

Pour en savoir plus :

• http://www.lemonde.r/technologies//2010/03/23/publicite-pour-des-contreacons-google- 

en-partie-exonere_1323509_651865.html

• http://googleblog.blogspot.com/2010/03/european-court-o-justice-rules-in.html (en anglais).

L -, -. f f . L : ’ f -. É ’ “” (, , , , .) G .

 Variantes orthographiques. Les autes de rappe sont courantes lorsque l’on tape untrop vite sa recherche dans Google. Anticipez-les et aites-les fgurer dans votre liste de mclés : vous pouvez ajouter dans votre liste de mots-clés les variantes au singulier et au plavec ou sans les accents, avec ou sans trait d’union, des synonymes (exploitez pour cedictionnaires et thésaurus en ligne, par exemple), conjuguant les verbes ou non, et incluaautes les plus courantes.

Par contre, aites attention dans ce cas à ne pas reprendre tel quel le mot-clé de recherchele texte de votre annonce ! Mieux : créez un groupe d’annonces dédié aux variantes compodes autes : vous pourrez ainsi aisément comparer leurs perormances avec les termes corment orthographiés et identifer s’ils ont un impact positi ou négati sur votre campagne.

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134 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t   i   l  s  Tendances des recherches

L’outil Tendances des recherches propose des analyses comparant l’évolution de plusieursrequêtes dans le temps, suivant des critères de fltrage spécifques. Il est lui aussi accessible via  

l’onglet OPPORTUNITÉS au sein de l’interace AdWords, mais également en tant qu’outil externe(http://www.google.r/insights/search/ ).

Figure 6.20

Tendances des recherches pour le mot-clé chocolats, en France,

au cours des douze derniers mois.

 À partir, par exemple, d’un mot-clé et des diérents fltres portant sur le type de recherche, lalocalisation géographique, la période temporelle et les catégories de contenus, vous obtenezun graphique indiquant l’évolution temporelle des volumes de recherche, une carte et unhistogramme montrant la répartition géographique, et enfn les recherches connexes récentes et 

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

leur évolution. Pour le mot-clé “chocolats”, on note deux pics au cours des douze derniers mois,l’un correspondant aux êtes de Pâques et l’autre aux êtes de Noël (ce qui n’est, fnalement,guère surprenant !). Ces inormations permettent par exemple d’afner le ciblage géographiqueou temporel d’une campagne.

Outre l’aide qu’il peut ournir dans le cadre d’une recherche de mots-clés générale, c’est un outilqu’il est particulièrement intéressant d’exploiter pour anticiper la saisonnalité et préparer les mots- clés d’une campagne liée, par exemple, aux êtes. Nous étudierons cela plus en détail au prochainchapitre, à la Fiche 13.

Les recherches les plus réquentes suggérées par l’outil peuvent également vous aider à améliorer votre site : si vous constatez que certains mots-clés connexes génèrent un grand nombre derecherches (par exemple le mot-clé “recette chocolats”) et qu’ils représentent une opportunitépour vous, il peut être judicieux d’aménager le site pour accueillir une section dont les contenuscorrespondront à ce mot-clé (une page de recettes à base de chocolat).

Pour en savoir plus : http://www.google.r/insights/search/ 

M a b oî  t  e

 à  o u t i l  s   (    s  ui    t    e  )   

Le cas BoChoGo

D , î ’ BCG : - , , . L G ’ , T 6.2. P ( ), - . L ’ : / (/) / (/

Tableau 6.2 : Liste préliminaire de mots-clés pour la première campagne AdWords de BoCho

Thématique BoChoGo Thématique Chocolats Thématique Bonbons Thématique Cacao

BoChoGo chocolat bonbon cacao

bonbons chocolats

gourmandises

cadeau chocolat dragée cacao poudre

bonbon BoChoGo ballotin chocolat confiserie cacao Vénézuela

chocolat BoChoGo livraison chocolat confiserie artisanale cacao Madagascar

confiserie BoChoGo offrir chocolat marron glacé acheter cacao

... chocolat artisanal pâte amande ...

... pâte de fruits

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136 Passons à la pratique

C , . L f ’ ’ ’ . A , f

.L T ’ - “ ” : - ’ .P , BCG , î . N .

L k f . N

“V BCG” .

Récapitulati 

P - ’, :

• k, ... !

• - ;

f ;

• -.

Fiche 7 Fixer son CPC max et son budget quotidienC f f AW. U - ’ û f, ’ : - , CPC 1 ; ’, ’. À ’, ’

AW ( ) CPC 16 - AW , , .

 V f CPC ( - ’). S , CPC

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

: f . V ’ ’ .

 P f , ’

AW CPC CPC - . U f . S ’ ( ), CPC . L ’ : , , .

Fixer le CPC max d’un groupe d’annonces

 L CPC , ’ , . I ’.

L CPC ’ f ’ f -. L’ f , ’ , CPC ’ , ’ f ( , ).

 Prévoir le trafic de recherche à partir des mots-clésPour vous aider à déterminer votre CPC max et à fxer votre budget quotidien, pensez à exploiter l’outil de prévision du trafc que nous avons présenté à la fche précédente. À partir de votre listede mots-clés, vous pourrez obtenir une estimation du CPC moyen pour chaque mot-clé ainsi quela position occupée par votre annonce dans le classement. Testez diérentes valeurs de CPC maxacceptables pour vous pour voir, par exemple, quelle position vos annonces vont occuper enmoyenne. À partir de là, l’outil de prévision du trafc vous donne aussi une estimation du nombrede clics générés par votre annonce (mais attention : cette estimation n’est pas une garantie detrafc sur votre site !) qui va vous aider à déterminer ou afner votre budget quotidien.

Pour en savoir plus : https://adwords.google.r/select/TrafcEstimatorSandbox

          

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138 Passons à la pratique

N ’ f CPC : , ’ CPC ( ’ ’ - ’ ).

L CPC f :• “C ’ ?” : ’

, , ’ ( ).

• “Q ’ ?” : f , . L F 14 15 .

D ’ , f CPC : , , . L ’ , - CPC .

   Q  u  e  s  t   i  o  n  s   d   ’  u  t   i   l   i  s  a  t  e  u  r  s Un clic ne me coûte pas énormément, mais que va-t-il se passer 

si j’ai soudain un grand nombre de clics sur mes annonces ? 

C’est là où le budget quotidien intervient pour limiter les dégâts : une ois que son montant est atteint, la diusion de vos annonces est interrompue. Vous pouvez donc dormir sur vos deuxoreilles : Google ne va pas, du jour au lendemain, vous présenter une acture d’un montant deplusieurs milliers d’euros pour vos campagnes, à moins que vous n’ayez fxé le budget quotidienen conséquence.

Par contre, cela doit vous inciter à ajuster continuellement votre CPC max, votre budget quoti- dien, vos mots-clés, vos options de ciblage dès que vous obtenez les premiers retours de voscampagnes (voir à cet eet le prochain chapitre). Vous éviterez ainsi de perdre une clientèlesusceptible d’être intéressée par votre site mais qui n’y sera pas exposée aute de budget.

Fixer le CPC max par mot-clé

 D ’ ’ , CPC -. L ’ -

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

’ : CPC , CPCf ’, ’ - ( F 6.21).

Figure 6.21

Tableau de synthèse des mots-clés d’un groupe d’annonces.

P f - , f CPC . U

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140 Passons à la pratique

G - ’ , ’. V - . L’ CPC - ’ f , -

-.

Fixer son budget quotidien

 L -, , . C ’ : AW , , ù .

D ç , ’ ( ), . B

’ , AW, CPC f ’ ( -) f / . L , f ’ f.

Pour assurer la diusion de votre annonce, votre budget quotidien doit être au moins égal àvotre CPC max !

P . S f CPC 0,25 € 10 € : 40

  ( CPC CPC ). L’ f CPC . S’ - , ’, , a priori . S ’ 400, ’ ’ .

À , : CPC ( ’ ) . D , , k.

L G ’ ’ . S , , . E ( , 30 31 ), ô , .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Choisir ses paramètres d’enchères

 L , ’ ( F 6.22).

Figure 6.22Section ENCHÈRES ET  

BUDGET du ormulairede création d’unecampagne AdWords.

P . D , , .

A ’, ’ : CPC f ’. V ’ ’ Enchères automatiq , AW . L ’ ( ’ : F 15) ( R D : F 16).

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142 Passons à la pratique

 D , î . D , ô ’ , , ’

. L -f . P , . S ’, . S -, .S CPC f : û , ’ , , . V , f.

 L ’ : ’ , ’-- f ’- . V - ’ . C’ , , : .

Le cas BoChoGo

D , f BCG ’ 300 € AW, 10 €.

P CPC , - F 6 ’ ’ f, CPC . N F 6.23.

L ’ CPC 2 3 € . C ’ f. P , ’ ’ BCG, : , , ’

40 50 € ’ . C CPC .

E - CPC , ’ CPC 1 € f ’ , - . É

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

BCG, ’ . E , .

I ’

300 € ( 20 € ), .

P , - “ ”. I ’ CPC 2 € ’ .

Figure 6.23

Étude des mots-clés de la campagne BoChoGo pour déterminer le CPC max optimal.

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144 Passons à la pratique

Récapitulati 

P :

AW ;• f CPC ’, ’ ’

f ;

• - CPC ;

• , , CPC f .

Fiche 8  Activer son compte et lancer sa campagne

J’ , AW ’ : ’ , ’ ’ , . L f ’ , AW.

 Désactiver les campagnes de test.  Avant d’activer votre compte, pensez à supprimer oumettre en veille toutes les campagnes de test que vous avez pu créer pour vous entraîner àl’utilisation d’AdWords. Si vous oubliez de les désactiver, elles seront automatiquement diuséesaprès cette étape et le moindre clic sur ces annonces vous sera alors acturé !

 L ’ f Enregistrer et passer à la acturation, F 6.24, ’ f .V ô f, ’ . D , ’Facturation > Préérences de acturation. D , , F 6.25.

Figure 6.24

Vous pouvez confgurer la acturation en clôture de création d’un groupe d’annonces.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

Choisir le pays

 L ù ( F 6.25). C ’ , TVA

f. P , F.

Figure 6.25

Première étape duormulaire de saisiedes préérences deacturation.

Choisir le mode de acturation

L’ , â F 6.26.

À , - -. A ’ , f. S , ’ V ’ .

E -, . V ( ) . V .

E -, . V , , ’ ’ . V ’ ’ , , ’f

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146 Passons à la pratique

Figure 6.26

Choix du modede acturation.

P , C 3. N’

. V , , f :

• S , f . A-

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

’ I ( G I), ’ . S ’, : ’ .

• S -, G . P , , f ’ . R- ( ) ’ f ’. U - ç (G ), -.

• S - , ( ’ Facturation > Eectuer des paieme AW f AW. D , -. L ’ : ’ ’ ’f !

C ’ .

Terminer le processus d’activation

 À ’ , ’ ’AW . M , ’ ’ . C - . S ’’ Continu

V ’, , . P , , F 6.27

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148 Passons à la pratique

Figure 6.27

Formulaire pour un post-paiement par carte bancaire.

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

N’ , AW ( ) ’ : ù F, TVA ’AW. S ’ f I, TVA 20,6 % I ( f ’ http://adwords.google.com/support/aw/bin/request.py?contact_type=vat_chaV TVA , .

 Numéro de TVA intracommunautaire

Ce numéro est ourni gratuitement et sur simple demande par le service des impôts des entre- prises dont vous dépendez. Il est indispensable si vous commercialisez des biens ou services ausein de l’Union Européenne.

 J  ur i  di  q u e

 C’ . , . L w AW .

Profiter du coupon offert avec ce livre. Le coupon joint à ce livre vous permet de  Adwords grâce à un crédit publicitaire de 50 €.

Pour bénéfcier de cette ore, vous devez avoir une adresse de acturation en France et

compte doit avoir été créé depuis moins de 14 jours.Renseignez votre code promotionnel dans ce ormulaire, avec vos inormations de acturaet votre compte sera automatiquement crédité du montant correspondant.

Notez que, si vous ne souhaitez pas dépenser plus que ces 50 €, vous devez surveiller vospagnes et les suspendre dès que les 50 € sont atteints. Une ois le montant du coupon épvous serez acturé pour tout clic supplémentaire.

L .

 C Enregistrer et activer ( ’ : F, 5 €). F : , F 6.28, .

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150 Passons à la pratique

 C , via ’ Facturation > Préérences de acturation. V f f ( f)

. V ’ ç ( !).

Figure 6.28

Message d’activation du compte.

V - f :

Ce message a été envoyé à partir d’une adresse de notifi cation qui

n’accepte pas de courrier électronique entrant. Merci de ne pas

répondre à ce message.

------------------------

Bonjour,

Maintenant que vous avez activé votre compte Google AdWords, vous allez

atteindre de nouveaux clients potentiels à l’aide de publicités ciblées

et pertinentes. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre

investissement publicitaire, nous avons créé une page Web qui regroupe

des informations pratiques sur AdWords.

Consultez la page http://adwords.google.com/select/welcome.html?hl=fr à

tout moment pour savoir :

- Comment apporter rapidement des modifi cations à votre compte.

- Comment rédiger des annonces percutantes et choisir des mots-clés

effi caces.

- Comment accéder à la FAQ et à d’autres sources d’information utiles.

Bienvenue dans le programme Google AdWords. Nous espérons que vous

apprécierez l’effi cacité de notre service de publicité.

Cordialement,

L’équipe Google AdWords

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

------------------------

Numéro de votre compte AdWords : 757-153-0770

Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ire

„ Société enregistrée à Dublin, Irlande | Numéro d’identifi cation : 36

Vos actures

 P , ( ) f . P , ’ Facturation > Récapitulati de acturation F 6.29.

Figure 6.29

Page de synthèse de la acturation AdWords.

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152 Passons à la pratique

U . V f ( ) .

L ’ . V

ô ’, î ’- .

Le cas BoChoGo

L BCG F ’ .

P , ’ - .

Récapitulati P AW, :

• f - f ;

• Facturation > Préérences de paiement.

Bilan des semaines 1-3

A , AW :

• f :

– f k AW ;

– w f ’ ;

– AW ;

– ’ k / .

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1Semaines 1-3 : Lancer une campagne sur le réseau de recherche

• œ ’ AW :

– ’ AW ;

– ;

– - ;

– f ;

– .

P BCG, - ô, AW ’. N , ’.

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Semaines 4-5 : Réduire ses coûen optimisant son compte7

A , .

P , , , ’ : ’ ’ ’ ’ ( ) ( ).

T, . V , - f -. S ’f , - , . S , f . I f , f f .

P , (

), œ . C ’ ’ .

D , “Pf – A – R – O” :

• U , F 9, ’ . P , - .

• U ’ f . L ; (, .), ’ - , . BCG ’ Në Pâ, .

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156 Passons à la pratique

C ’ . T’, , ’ , . V - ,

( ’ T , “” Në Pâ). A f . P , ’ , , .

G f ç - ( ’ G). V .

Fiche 9 Revoir les résultats de la première période U , ’ : , ; , ; , .

À , ’ : ’ ’ f (

, F 15, ). I f - , ’ .

Vérifer que les annonces sont correctement diusées

 I f . L AW , , ’ ’ f ( F 7.1).

Figure 7.1

 Avertissement en cas de non diusion des annonces

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

C “P ” ’ . P , :

• V ’ ( , ) (

f , , G ).

• L : f - ’ ( - État) , , ’ ’ https://adwords.google.r/select/DiagnosticTool, F 7.2).

Figure 7.2

Outil de diagnostic des annonces.

• V ’ : f ’ , F 5. ô ’ , https://adwgoogle.r/select/DisapprovedAds .

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158 Passons à la pratique

• V ’ : ’ ’ , .

Instantané de votre compte L AW, ’“I ” ( F 7.3). L - .

Figure 7.3

Page d’accueil du compte Google AdWords, dans sa confguration par déaut.

L :

• Perormance des campagnes. P , ’- . L ’f

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

’ . S , ’ : ’.

• Perormance des mots-clés. C ’ -, f (- , - , .). C’, , ’ ’ - ’ .

• Liste de surveillance. C , , . E- ( , ) , . V . D , .

L f , , ’ , ’ . Ef, , , ’ , .

 Vérifier l’historique des modifications de votre compte. Vous pouvez revoir àmoment l’historique des modifcations eectuées sur votre compte AdWords, grâce à l’outponible à l’adresse https://adwords.google.r/select/viewexternalallchangehistorybt ol’onglet R APPORTS  ACTIFS > HISTORIQUE DES MODIFICATIONS (voir Figure 7.4).

Figure 7.4

Filtrer l’historique des modifcations du compte.

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160 Passons à la pratique

Récapitulati des campagnes

 V via ’ Campagnes ’, f . I ’ ’ û ( F 7.5).

Figure 7.5Récapitulati des campagnes.

C ’ , ’ . P , , .

Synthèse par campagne, groupe d’annonces, mots-clés, etc.

 À , . V ’ ’, f ( F 7.6)

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Figure 7.6Synthèse desmots-clés de la campagne Visibilité BoChoGo.

Barre d’outils relatifs aux tableaux de synthèse. Immédiatement sous les onglenavigation dans les niveaux du compte, vous trouvez une barre d’outils qui vous permepersonnaliser l’afchage dans le tableau. Vous pouvez notamment obtenir des inormationdétaillées (résultats par réseau, type d’appareil, sur diérentes échelles de temps) ainsi qucolonnes supplémentaires dans le tableau (notamment pour les conversions ou le niveaqualité), réorganiser l’afchage du tableau et modifer celui du graphique. Cette barre d’vous donne aussi un accès rapide à certains des rapports, via  l’icône T ÉLÉCHARGER  LE

PORT – nous les évoquerons un peu plus loin,

Figure 7.7

Barre d’outils pour lestableaux de synthèse.

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162 Passons à la pratique

C ’ , f . A, -, -, CPC , , .

  Alertes personnalisées. Le bouton A UTRES  ACTIONS présent dans certains des onglets (cam- pagne, groupe d’annonces, annonces et mots-clés) vous permet de créer des alertes personna- lisées pour surveiller, par exemple, le coût, la position ou les perormances d’un élément donné(voir Figure 7.8) et demander des notifcations par e-mail.

Figure 7.8

Créer des alertespersonnalisées.

Exploiter les rapports

 L C R AW ( ’ Rapports actis > Rapports) ’ - (HTML, CSV, .). P , Créer un rapport f ’ C R.V F 7.9.

 C , f - ( , , .). V , - ,

( XML, HTML CSV).L C R 15 . S , .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Figure 7.9

Formulaire decréation de rapport.

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164 Passons à la pratique

 Analyser les inormations disponibles

 P , ’ (F 15), ’ . L (CTR) ’ . S CTR - 1 %, : ’ F 10 12 .

L CTR ’ , , - -. E , f -, - f, , ’ .

Le cas BoChoGo

P BCG, - f ’ : - , , . L - BCG , , f. I .

C (C, C B), f , (BCG). C ’ .

Récapitulati 

S . P :

• ;

• ’ , ’ AW ;

• ;

• -.

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Fiche 10 Comprendre les options de ciblage J’ , . D , ’ . P ,

M ,

L :

• ;

• ;

• ’ ;

• .

P R D, ’ F 16.

T (C 6), f ’Paramètres ( f).

B û. L . C ’ : BCG,

( ) , ’ .

Ciblage géographique

 L , Langues et zones géographiques.

P , Pays : France. f , Modiier : î ( F 7.10).

Q f .

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166 Passons à la pratique

Figure 7.10

Formulaire de sélection d’une zone géographique.

   Q  u  e  s  t   i  o  n  s   d   ’  u  t   i   l   i  s  a  t  e  u  r  s Comment la zone géographique d’un internaute

est-elle déterminée ?  Pour les ordinateurs de bureau, cette inormation est déterminée à partir de l’adresse IP de l’inter- naute. L’adresse IP est une série de quatre numéros identifant un point de connexion à Internet (modem, box ADSL, etc.). L’ensemble ormé par les trois premiers numéros (utilisé par Googlepour la localisation de l’internaute) identife généralement le nœud de connexion local établi par le ournisseur d’accès Internet et dont l’emplacement géographique est connu. Il correspondgénéralement à une ville ou, dans les zones très densément peuplées, à un quartier.

La précision de ce système est néanmoins toute relative. Un internaute est rattaché au nœudde connexion qui est le plus proche de lui géographiquement, mais ce nœud de connexionpeut être situé dans la ville voisine. Si vous limitez votre ciblage à la ville de résidence de l’inter- 

naute, celui-ci risque de ne pas voir vos annonces même s’il était a priori situé dans la cible. Sivous recherchez un ciblage géographique très précis, n’hésitez pas à tracer vous-même la carteou à sélectionner les villes voisines, pour être sûr de n’exclure personne.

Pour les utilisateurs de téléphones mobiles, le principe est similaire : un téléphone mobileconnecté au réseau doit passer par une antenne relais (qui constitue, en quelque sorte, l’équiva- lent du nœud de connexion au réseau Internet pour un PC), dont les emplacements sont connus.

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

V f ( -), , . N ’ F, œ .

V :

• ( , ) ’ Liste Pernalisation > Multiples ;

• ç ( Personnalisation > Zone personnalisée

• f ’ ( Pernalisation > Point de la carte) ;

• .

I P , ’ ’E F : ’f F, . P , ( ’ ’ ) ’f - ( ) .

E , . A, , . N ’ ’ û ’ :

’.

 Google Adresses. En complément d’un ciblage géographique bien conçu, pensez à invotre entreprise sur Google Adresses (anciennement connu sous le nom “Local Business

ter ”). L’inscription est gratuite et ouverte à tous.

Cela vous permet d’apparaître dans toute recherche pertinente eectuée sur Google Maparticulièrement dans les recherches eectuées sur un smartphone. Remplir le ormulairdemande que quelques minutes, mais vous augmentez ainsi les chances que vos clientstrouvent ! Lisez à ce propos la Fiche 17 du Chapitre 8, qui détaille cette procédure.

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168 Passons à la pratique

Ciblage linguistique

 E , . V - . S, , ’f , -.

P f , Modiier î ô , Langues et zones géographiques .V 41 , F 7.11.

Figure 7.11

Choix de la languepour le ciblage

linguistique.

   Q  u  e  s  t   i  o  n  s

   d   ’  u  t   i   l   i  s  a  t  e  u  r  s Comment la langue d’un internaute est-elle déterminée ? 

La langue que vous fxez ici correspond à la langue que l’utilisateur a précisée dans son compteGoogle. S’il eectue une recherche sans compte Google, le choix de l’extension (.fr, .com,etc.) et la langue du navigateur vont défnir la langue de recherche.

S ( -, , – F 21), ’ f ’ ’ : .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Ciblage par type d’appareil

 Gâ ’ ( F 7.12), ’f ’, PC .

Figure 7.12

Choix du typed’appareil cibléet optionscorrespondantes.

 L Options avancées , ’ (P A, A, POS) ’ ( FSFR, O, B T). C

’ (, , .).

L’ ’ P, , . L ’( ’ ) ’ . N F 18.

 Visualiser le nombre de clics générés par les appareils mobiles. Pour comparer,un tableau de synthèse de votre compte AdWords, le nombre de clics générés par des areils mobiles et le nombre de clics générés par les ordinateurs de bureaux, utilisez le bo

SEGMENT  > A PPAREIL  : vous erez ainsi apparaître, pour chaque ligne du tableau, la répardes clics entre PC et téléphone portable.

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170 Passons à la pratique

Ciblage temporel

 L Paramètres avancés ( F 7.13). P , Planiication : datede début, date de in et calendrier de diusion des annonces ’ , Diusion des annonces : rotation des annonces, limite de réquence ’ .

Figure 7.13

Paramètres avancés d’une campagne.

 L f ’ ( ), f ( , F 13), f

( F 7.14). E Standard, ( , ). E Ajustement des enchères, î CPC , f ’ - . S , ( ’ , , .). P’ , ’ (A, F 14, ). N , , ’ AW. S , . P - , .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

 L ( F 7.15) f , ’ , . C’, ’ ’ .

Figure 7.14

Calendrier de diusion des annonces.

Figure 7.15Options de rotation des annonces.

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172 Passons à la pratique

Le cas BoChoGo

P BCG, - ’. N , f , ’ . L - f , . A, ’ , ’ , .

L , , - , , ’ . É ’ , , -.

Ef, C, B C, f ’ ( 11 14), 17 21 wk-. C ’ ç .

Récapitulati 

P f , :

• ;

• ’ ’ ;• ù .

P f.

Fiche 11 Optimiser ses mots-clésM ç ’ , ’ - ( f) (F 12). P ’

-, : ’ -.

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Optimiser l’existant

 V - â F 9. À ,

• D - f

’ , ô CPC À , ’ , ’ CPC.

• D - : - ( F 15), - f û ’ . L , ’ .

• D - : , - ’ . I - f.

• S - : - (CTR < 1 %) . N’ , .

• S

: ’ ’ - ’’, - f . C ’ . E , AW ’f ’ (’ . V ’f , , CTR G ’ .

D ç , f . V k,

ô ’ . C f k

Page 191: 23112 Google AdWords

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174 Passons à la pratique

 Préserver l’historique en cas de modification des mots-clés. Pensez à toujours déplacer les mots-clés conjointement à leur annonce d’origine. Vous conservez ainsi l’historique de votrecompte et ses perormances (si celles-ci sont bonnes, il est particulièrement important de lespréserver !). Si vous souhaitez supprimer l’annonce, attendez environ deux semaines, le tempsque les données se mettent en place sur le nouveau groupe d’annonces.

 Ajouter des mots-clés

 S , -, ’’ - . P f -, Perormances des requêtes de recherche (F 7.16) Aicher les termes de recherche, ’ Mots clés ( F 7.17). D , - f . L ’

’ -, ô f, .

Figure 7.16

Rapport PERFORMANCES 

DES REQUÊTES DE 

RECHERCHE pour lescampagnes BoChoGo.

Page 192: 23112 Google AdWords

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Figure 7.17

Liste de requêtesournie par le menu A FFICHER LES TERMES 

DE RECHERCHE.

L ’ -

-, ’ Ajouter comme mot Ajouter comme mot-clé à exclure.

C

• D ç , - , f . V - CTR ,

• D , ’ -

: - .

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176 Passons à la pratique

I, -, f ’ . L û - . I

- ô f . U f f, .

Le cas BoChoGo

N - - : “ ”, , - ’ , f ’. N .

E , - BCG f, ’

. N ç BCG, ù CPC .

P , f - ’ .

Récapitulati 

O - . P :

• - ;• -

’ ;

• - ;

• - f .

Fiche 12 Optimiser ses annoncesV - . V , -, ’ .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Optimiser les annonces existantes

 S , ’ ’. V (

â F 9).N : .

S ’ , F 5 ’ . AW ’ f- k !

Renouveler régulièrement ses textes d’annonces

 L f , î . R ’ ( !). E , , I ç .

 Nouvelles et anciennes annonces. Lorsque vous créez de nouvelles annonces, conspendant quelque temps encore les anciennes annonces. Vous préserverez ainsi l’historiquanciennes annonces, que vous pouvez supprimer après une quinzaine de jours.

Faciliter la navigation à l’aide des URL de destination

 E URL ’ ’ . E , ’’ ’. P ’ , UR

ô ’. â, . R-’ ’ ,

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178 Passons à la pratique

f URL . S ( , ’ ), f . P f - URL ,

f.

Exploiter les extensions d’annonces

 L ’ ’ f P ’ ( F 7.18).

Figure 7.18

Extensions d’annonces dans le ormulaire des paramètres de campagn

 C .

V (’ ’ ’ f ’), , sitelinks ( f ’URL ’ , -- ). L F 7.19 sitelinks f AW. À ’ ù , F, , ’ .

Figure 7.19

Utilisation des sitelinks (Invitations – Spectacles les plus réservés – Réductions – Théâtre)dans une annonce.

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

L ’ , ’ û ’ : ’ . E ç f ’

L’f ’. A, ’’ ’ R D ( F 18). L’sitelinks , , .

Pour en savoir plus :http://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=20968

Le cas BoChoGo

C ô . A, ’ “”, , - “ ” G. C’ .

P , ’ ’ URL ’ .

Récapitulati L’ f . P :

• ’ ;

• ;

• ;

• ’, ’

;• f

’ G.

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180 Passons à la pratique

Fiche 13 Gérer la saisonnalité P ’ ’ f ’. E , ’

ç . V AW.

Identifer les tendances saisonnières

 P , f . P , ’ T ( F 6) ’ . If - - ’, 2004 : î . N

f ( ’ ’). E .D ’ : , , , , .L’ T , ’ ’ .

E : - “ ” î  , ’ ; - “” , ’ Pâ ’ Në, ù .

Préparer les campagnes pour les pics de saisonnalité

 P f ’ ’ , ô ’ :

• C f ( P , F 7.20) f . S î , , .

• P f , ’ CPC ’ - . P , AW ( -), .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Figure 7.20

Paramétrer des datesde début et de fnpour une campagne.

• P ’ - , G. S “ ”, .

Gérer l’imprévu

 C (’ ’ , ’ , .). D , . I ’ , , ’ .

  Alertes Google

Pour vous tenir au courant de l’actualité relative à l’un de vos produits, vous pouvez exploiter l’outild’alertes Google qui vous enverra automatiquement, par e-mail ou par ux RSS, chaque jour ou

chaque semaine, les articles publiés comportant un mot-clé de votre choix (voir Figure 7.21).

Figure 7.21

Créer une alerteGoogle.

Pour en savoir plus : http://www.google.r/alerts

M a b oî  t  e à o u t i l  s 

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182 Passons à la pratique

Surveiller la campagne

 D , ’ ’ . I f CPC f f . P , ’.

Le cas BoChoGo

P , .N ’ , Pâ Në. C , - f. P Pâ, - lapin chocolat, oeuf chocolat, Pâques, .

L Pâ ’ 2010 ’ : - , ’ ( Pâ) . I ’ ( , ) .C ’ , f- . P - , - ’ Pâ, ( !).

L Në ( S-N, ), .

Récapitulati 

C f ô R – O . P , :

• ’ ’ f ;

• ’ , , - ;

• ;

• ô , , .

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1Semaines 4-5 : Réduire ses coûts en optimisant son compte

Bilan des semaines 4-5

D ’ . C ’ . N ’ f AW ( ’ , C R). À , ’ . E , :

• ;

• - , ’f ;

• f ;

• , ;

• .

D ô BCG, ’ . N Pâ Në. Bô,

’.M, AW, : ’ ? Y -- ’ ? C’ ’ .

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Semaines 6-8 : Développer lesclients existants et explorer 

de nouveaux canaux

8

D , ’ . E , ’

• A, ’ G ’ f w, AW ;

• ’ ( k), AW

AW w, D , :

• R D, R C, ’f ’ ;

• G A ( A ), î G M

• AW .

C

, , ’E ’ - , f , .

Gérer son retour sur investissementpar le suivi des conversions

B ’ AW ’

C 7, . N ’ , ’ - f ’ f.

 N, , CTR ’ . S’

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186 Passons à la pratique

f, ’ , ’ , , , .

G ’ Aw . C- AW. N ’ , , . C A ’ ’AW.

A : , A AW ( a

 priori ) AW

. C’ .

L f ç ’ AW - ’, ’ f- . A- “Q - ?”, , “Q - ?” .

Gâ ,

’ f .

Fiche 14 Obtenir des statistiques détaillées avec Analytics A G, ’ AW, f ’ f ’ w (’ù , - ) ( - , ). P ’ AW, f A f AW , ’ ( -).

N ’ , ’ ’ A. N , ’ ’ ’ ( f ). C f A.

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Créer un compte Analytics

 P A,

1. R- http://www.google.r/analytics ( F 8.1) Inscrivez vous dès maintenant, .

Figure 8.1

Page d’accueild’Analytics.

2. À ’ , ’f G AW ( F 8.2).

Figure 8.2

Inscription à Analytics.

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188 Passons à la pratique

3. V ’ : Inscription ( F 8.3) .

Figure 8.3

Démarrer le processusd’inscription.

4. D ( F 8.4), ’URL w, ( , ’URL w : A, f).Vf ’ ,

Continuer >>.

Figure 8.4

Inormations généralesdu compte.

5. D ( F 8.5), , .

Figure 8.5

Inormations personnellesassociées au compte.

6. À ’ , ’ -, ’ Créer uncompte. V , ( F 8.6)

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.6

Éléments relatis au suivi du site web.

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190 Passons à la pratique

P , .N’ “J AW” : f : Associez voscampagnes AdWords. C 2

, , - ’ ’f ’ Facultati : -.

Site dynamique et/ou en PHP. Si votre site est généré dynamiquement et/ou à partir decode PHP, vous devez passer par l’onglet  A VANCÉE pour obtenir des inormations plus détailléessur la mise en place de l’extrait de code.

U , Enregistrer et terminer : A F 8.7.

Figure 8.7

Tableau de bord du compte Analytics.

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Mettre en place Analytics sur votre site

 U , ’ ’ .

Utilisez le code généré à la création de votre compte ! Il ne sert à rien de recopiecodes d’exemple trouvés sur Internet ou dans ce livre : le code contient un identifant unassocié au compte Analytics. Si vous utilisez le code d’un autre utilisateur, vous n’aurez pas dede vos données.

L’ w ( ’, , .). S - , ’ ’A w. S , ’ .

 CMS et code Analytics. Si vous utilisez un CMS du type Joomla! ou Drupal, il y a ort à ppour que d’autres personnes aient déjà été conrontées à l’insertion du code dans le CMSpetite recherche “nom_de_votre_CMS insertion code Analytics” dans Google dvous donner des résultats probants pour réussir cette opération.

  Analytics et suivi des conversions. Vous devez bien distinguer ces deux outils quiindépendants l’un de l’autre. Nous verrons à la prochaine fche que le suivi des convernécessite d’insérer un “tag” dans le code de l’une des pages de votre site : ce tag de suivconversions est bien diérent du code JavaScript de suivi Analytics. Analytics n’a pas besotag de conversion pour onctionner correctement, et le suivi des conversions n’a pas besocode Analytics pour être utilisé.

Exploiter les données recueillies

 A f w . V ’ ( ), ( f ), ’ , . L , ’

, .

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192 Passons à la pratique

P ’ , Aicher le rapportcorrespondant au compte ’ A. V - F 8.8.

Figure 8.8

Tableau de bord relati à un compte Analytics.

V :

• À ’ Gestionnaire de iltres, f - f (-, w, .) : f IP IP

.• Df , ’--

’ f (, - ) : ’ ’ .

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

• A , : , ( , ’ ) ; ( , , ’ ) ; ( ’ - ) ; - , ?).

• Ef, AW/A, AW. V A, ’ Sources de traic > AdWords.

La société Magnolia Web Assurance est un courtier en assurances de prêts immobiliers, présent sur Internet. Pour cette société, les conversions s’expriment sous la orme de demandes de

simulation, dont près du tiers proviennent des annonces AdWords. Elle exploite Analytics pour optimiser ses campagnes et améliorer ses taux de clics.

Lire le témoignage :https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/magnolia.html

T  é m

 oi   gn a g e

Le cas BoChoGo

Af , A . U (

’ ). P , CJ! BIGSHOT G A ’ A ’ . I f ’f A UA-XXXXXXXX-X ( F 8.9) ’ !

N , - . T , f f. T, ,

, ’ E-commerce .

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194 Passons à la pratique

Figure 8.9

Utilisation du plugin BIGSHOT Google Analytics dans Joomla!.

Récapitulati 

C A AW AW. U A ,

’ ’, A. P , , , ’ AW, - f AW.

Pour aller plus loin : Google Analytics : Prise en main, utilisations avancées, cas pratiques , AlanBoydell, Serge Descombes, Sébastien Manaches, aux Éditions Pearson (2010).

Fiche 15 Suivre les conversions des annonces AdwordsV AW - : ’ AW.

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Rappels et principes

 U , . C :

• ’ ’ : ,

, • ’ ’ : ’ w,

’ , ;

• f : ’ ’ ; , , ’ ,

U

, , ’ ’ ’ . E f . Gâ , AW.

 L :

Taux de conversion = Nombre de conversions ÷ Nombre de clics

( 100

 E AW, ’ la proportion de clics sur vos annonces qui a eec

ment abouti à ce que vous considérez comme une conversion. L’ ’AW HTML . S, , ’ w , ’ ’ ( ’ - ). S , ’ f ’ . V ’

. P f AW, k ’ ’ -

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196 Passons à la pratique

. L ’ , k G. C ’ â , .

 C k ’ 30 (’ , ) : f ’ - ’ 30 , k ’ . L ’ ’ , ’ ’ . L , , , . O conversion indirecte.

 T AW ’ Campagnes ,

’ ( Rapports actis > Conversions) Centre de rapports ( f ). C , f ô .

Mettre en place le suivi des conversions

 P , w. U (

, ).

I . D , , ’ . V ’ ’ .

 O ’ AW. N, , R D, ,

. L f ( !) -. S , C M- ( C 5).

C AW . P , .

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

V - f w. L’ , HTML PHP, P : , CMS D J!, ’ . V ’ ’ ’

 P :

1. P ’ Rapports actis > Conversions ’ AW. D , Nouvconversion ( F 8.10).

Figure 8.10

Interace de suivi des conversions dans AdWords.

2. D , , Engistrer et continuer.

3. V F 8.11.

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198 Passons à la pratique

Figure 8.11

Paramètres desconversions.

R .S f , HTTPS  . S , Revenugénéré par la conversion ( - , ’). P ’- . V ’ î f , - . S ,

( , ). V ’- ’ ç .

C Enregistrer et obtenir le code.

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1Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

4. L , :

<!-- Google Code for Suivi ventes BoChoGo Conversion Page -->

<script type=”text/JavaScript”>

/* <![CDATA[ */

var google_conversion_id = 1041264022;

var google_conversion_language = “fr”;

var google_conversion_format = “2”;

var google_conversion_color = “f8ecd8”;

var google_conversion_label = “qtllCPKD4QEQltvB8AM”;

var google_conversion_value = 0;

/* ]]> */

</script>

<script type=”text/JavaScript” src=”http://www.googleadservices.pagead/conversion.js”>

</script>

<noscript>

<div style=”display:inline;”>

<img height=”1” width=”1” style=”border-style:none;” alsrc=”http://www.googleadservices.com/pagead/conversion/1041264022/?el=qtllCPKD4QEQltvB8AM&amp;guid=ON&amp;script=0”/>

</div>

</noscript>

V HTML f , ’ w w. L f <body> </body>

D,

, ’ ’ ’ AW.

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200 Passons à la pratique

   T  e  c   h  n   i  q  u  e Cas particuliers et points à surveiller 

Pour les sites dynamiques, le code de suivi doit être inséré dans une section statique de lapage. Pour en savoir plus sur ce sujet et trouver des exemples adaptés au langage utilisé

pour coder votre site, consultez la page http://adwords.google.com/support/aw/bin/ answer.py?hl=r&answer=115794.

Vous devez également être attenti aux cadres (frames ), si votre site en utilise. Le code de suivi doit être inséré uniquement dans le cadre correspondant à la page de confrmation de conversion.

Veillez à bien paramétrer le niveau de sécurité de la page (HTTP, ou HTTPS pour des transertssécurisés) qui ait partie des paramètres utilisés dans l’extrait de code et qui peut conduire à desdysonctionnements s’il n’est pas correct.

Enfn, évitez de placer le code de suivi dans l’en-tête ou le pied de page, si ces éléments sont partagés par l’ensemble du site. Cela le erait alors apparaître sur toutes les pages du site.

V f - f ’ ’ . C- î ( F 8.12).

Figure 8.12

Tableau de synthèse des conversions associées au compte AdWords.

 Modifier la durée de vie du cookie. Vous pouvez fxer la durée de conservation du cookiesur l’ordinateur de l’internaute. Pour cela, choisissez une action de suivi, puis cliquez sur sononglet P ARAMÈTRES. Vous accédez alors au ormulaire visible à la Figure 8.12, où vous pouvezchanger la valeur de la FENÊTRE DES CONVERSIONS  APRÈS  AFFICHAGE. Cette valeur doit toujours êtrecomprise entre 1 et 30.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.13

Modifer la durée deconservation du cookie sur l’ordinateur de l’internaute.

 Récupérer ou modifier ultérieurement le code de suivi des conversions. Le codsuivi des conversions reste accessible à tout moment dans l’onglet Code associé à l’actiosuivi. Vous pouvez le recopier ultérieurement depuis cet onglet ou même en modifer les mètres (par exemple pour changer la couleur de l’arrière-plan en cas de mise à jour de la de style de votre site).

Observer les résultats

  Analytics et le suivi des conversions. Rappelons ici que ces deux outils sont indépenet n’ont pas d’incidence l’un sur l’autre. Vous pouvez d’ailleurs exploiter Analytics sans co AdWords, pour obtenir des inormations plus générales concernant les visites sur votre si

suivi des conversions reste, lui, entièrement lié à un compte AdWords acti.

C F 8.14, , .

 L , ’f , :

• ;

• û ;

• ;

• f ( f R D f ’ ).

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202 Passons à la pratique

Figure 8.14

Le suivi des conversions ait apparaître de nouvelles colonnes dans le tableau de synthèsedes campagnes.

S f, , ’, - : - - ’, ’-- .

 P , (1 par clic). S , ’ (plusieurs par clic). L . S , , “ ”, (1 ).

L ( Rapports actis > Conversions), F 8.13, , Revenu généré par la conversion ( ).

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

 Adapter les rapports du Centre de rapport. Pour intégrer à vos rapports les donrelatives aux conversions, vous pouvez ajouter toutes les colonnes nécessaires en déplialien intitulé A  JOUTER  OU  SUPPRIMER  DES  COLONNES. Cochez alors les cases correspondancolonnes désirées, comme indiqué à la Figure 8.15.

Figure 8.15

 Ajouter des colonnes relatives aux conversions dans les rapports.

Exploiter les résultats et tirer parti du suivi des conversio

 L . P f î , .

 D f , f - ROI. V - - !

 À , ’ - (F 11 12). M CTR , ’ ù - CTR .

P , ’ û (CPA), . L CPA via ’O .

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204 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t   i   l  s L’Optimiseur de conversion

L’Optimiseur de conversion est un outil AdWords qui vous permet de maximiser les conversionsà partir des données recueillies lorsque vous activez le suivi des conversions. Vous devez garder 

en tête le ait que, même si vos taux de clics sont intéressants, c’est bien le taux de conversionsqui reste la mesure la plus pertinente de vos perormances. Par conséquent, c’est le taux deconversions que vous devez chercher à maximiser.

L’Optimiseur de conversion gère automatiquement les enchères de CPC sur la base d’un CPA (coût par acquisition) maximal ou cible que vous défnissez. Votre emplacement dans la listedes annonces est optimisé de manière à générer le plus de clics rentables que possible.

Pour onctionner correctement, l’Optimiseur de conversion a besoin de données de conver- sions récoltées pendant au moins deux semaines, sur un compte AdWords où le suivi desconversions est activé. Les conversions doivent être sufsamment nombreuses et régulièrespour que l’Optimiseur puisse en déduire des statistiques.

Pour utiliser l’Optimiseur de conversion, il suft de cocher le bouton radio correspondant dansla section ENCHÈRES ET  BUDGET des paramètres de campagne (voir Figure 8.16).

Figure 8.16

 Activer l’Optimiseur de conversion pour une campagne.

Pour en savoir plus :

• http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=60150

• http://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=16789 (même si lesintitulés des liens sont en anglais, les explications sont bien en rançais).

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Eyeka est une plate-orme en ligne, qui sert d’interace entre marques et agences de communica- tion d’une part et créateurs semi-proessionnels d’autre part, pour des opérations de marketingparticipati.

La société Eyeka a choisi d’utiliser le suivi des conversions pour mieux maîtriser les coûts de ses

campagnes AdWords. Pour elle, la conversion est réalisée dès lors que l’internaute s’inscrit sur le site. En adoptant des enchères basées sur le CPA, la société ne paie désormais que les inscrip- tions eectives sur le site. Cette opération lui a par ailleurs permis d’augmenter le nombre deses conversions.

https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/eyeka.html

T  é m oi   gn

 a g e

Le cas BoChoGo

L BCG f ’

. D , ’ .

U , ’ ’O CPA. E ’ ’ AW, CPA . I û .

Récapitulati 

D C 7, AW . L ’ . U

À , ’ f. P , ’ f , ’O

’ CPA.

Pour aller plus loin :http://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=16

l’intégralité de cette section du Centre d’Aide Google est dédiée au suivi des conversions.

Page 223: 23112 Google AdWords

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206 Passons à la pratique

 Acquérir de nouveaux clients en ciblant de nouveauxsupports et besoins

P , . L ’ :

• L R D ’ . I , - , . N F 16.

• G M , : F 17 f G M

f f M.

• L ’ . N F 18 ’ .

Fiche 16 Exploiter le Réseau Display  L , , f. N, k,

- ’ : ’ R D.

A R , R D - ’ G, , AW. E , ç G . C , , . P RD, ’ 20.,L Nw Yk T, MS,

’ - f-, ’ f. P , G ( YT, G, GM P) R D.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Régie AdSense. Les sites qui choisissent d’héberger des publicités AdWords dans leurs psont gérés par la régie AdSense de Google. AdSense assure la diusion, sur les sites du RéDisplay, des annonces de type Display réalisées par les annonceurs dans le cadre de leur co AdWords.

Pour en savoir plus : https://www.google.com/adsense

Figure 8.17

Exemple de publicitésafchées dans le RéseauDisplay.

Principes de onctionnement

 L R D - . L -.

Lorsqu’un site commercialise des espaces publicitaires, il peut choisir de vendre ceux-ci à

rentes régies. Ainsi, sur un même site, vous pouvez retrouver des annonces AdWords dipar la régie AdSense, mais aussi des publicités provenant de SmartAdServer ou autres. Lovous choisissez de diuser une annonce sur l’un des sites partenaires, il peut être judicieuvérifer préalablement où cette annonce va se trouver dans la page. Les annonces Googlela plupart du temps identifées comme telles par une réérence à Google ou à AdSense dacadre d’afchage.

Notons par ailleurs que, dans le cadre du Réseau Display, lorsque l’on parle d’emplacemenne désigne pas une position spécifque dans la page web mais un site ou un ensemble de pdu site (section, catégorie, rubrique, etc.). Cette nuance est importante pour la suite de fche.

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208 Passons à la pratique

Formats disponibles

 V AW R D :

• L , .• L : -

( f ’IAB, “B” C 2).

• L : 2 . V ’ ’ f.

 Des vidéos comme bannières. Les vidéos sont afchées sur le site cible dans l’attente d’unclic. La zone de vidéo n’est pas constituée d’un écran vide mais d’une image fxe que vousparamétrez pour votre vidéo : cette image peut donc constituer indirectement une orme de

bannière. Pour cela, aites en sorte qu’elle soit colorée et bien visible, et qu’elle asse passer votremessage publicitaire même sans que l’utilisateur ne clique sur la vidéo. C’est un moyen indirect d’augmenter votre visibilité.

 Publicité sur YouTube. Sur YouTube, deux types de campagnes publicitaires sont possibles :

• d’une part, les vidéos sponsorisées, qui sont le ormat publicitaire propre à YouTube (nous leprésentons rapidement à la Fiche 20) et qui constituent un cas particulier de publicité vidéosur le Réseau Display ;

• d’autre part, les publicités du Réseau Display (textes, bannières et vidéos) car YouTube en ait partie.

Si vous souhaitez exploiter YouTube dans le cadre de votre campagne marketing, veillez à bienchoisir vos options de ciblage ou votre ormat d’annonces.

Facturation

 S R D, û , , û (CPM). L CPM , CPC, ’ ’.

S R D,

’ CPC. S, , ô , CPM .

L û : ’ ’ . C’ ’ ’ - .

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Méthodes de ciblage

 L R D :

• ;

• ;

• .

 L - ’ R D, - . S f . V - . L’f . C’ œ

f . L f î (via ’î ’ R D). C ô : ’î , , , . V f f, . T, û , . O î ’ : , û ’f.

Exclusion de sites et catégories

 L’outil d’exclusion de sites et de catégories vous permet de stopper la diusion de vosannonces sur certains sites ou sur des catégories entières de sites du Réseau Display. Pour l’utilisez, ouvrez la page https://adwords.google.r/select/ContentExclusionStart et connectez-vous avec votre identifant AdWords si nécessaire. Choisissez dans la liste dérou- lante la campagne pour laquelle vous souhaitez exclure des sites ou des thèmes, et vousaccédez à un ormulaire analogue à celui présenté à la Figure 8.18.

Utilisez les onglets pour passer d’un type d’exclusion à un autre. Vous pouvez exclure des sites(ou sous-domaines ou sous-répertoires d’un site), des sujets (ou des sous-thèmes), des types de

M a b  oî   t  e à  o u t i  l   s 

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210 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   ) supports (en particulier, vous pouvez demander à ce que vos annonces ne soient pas afchées

dans les vidéos YouTube : les vidéos des partenaires du Réseau Display comportent, dans lapartie inérieure de la vidéo, une zone où peuvent être afchées des annonces AdWords ; si cetype de support n’est pas pertinent pour vous, vous pouvez l’exclure) ou des types de pages

(orums, réseaux sociaux, etc.). Le système vous propose automatiquement, dans chacun desonglets, d’exclure des éléments dans le cadre desquels votre annonce a été diusée durant unepériode donnée.

Figure 8.18

Outil d’exclusion de sites et catégories, onglet SUJETS.

Cliquez sur ENREGISTRER  TOUTES  LES MODIFICATIONS pour valider toutes les exclusions défnies.Pour les modifer ultérieurement, sélectionnez la campagne concernée et consultez sononglet RÉSEAUX  : sous le tableau fgure un lien E XCLUSIONS qui vous permet d’afcher la listed’exclusions et de la modifer au besoin (voir Figure 8.19).

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.19

Exclusions défnies pour une campagne Display.

Pour en savoir plus : https://adwords.google.r/select/ContentExclusionStart

 C , ’ f. V f f

 L R D ’

À R D ( , “”). V , . , , Système d’enchères basur les données démographiques, Modiier î F 8.20.

V f ’â. A : , ’

; ’ ’, 18-24 (’-- ) 45-54 ( ).

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212 Passons à la pratique

Figure 8.20

Fixer des enchèrespar groupedémographique.

L , ’ f ’ ’ . A, - . V   : 10 % 30 % ’â 25-34 . P , 40 % ’f â 25 34 .

 Ef, , R D f ’ ’ ’ -

. V ’ , f ’ . L f , ’ , ’- , ’ . P f , Diusiondes annonces : , f Paramètres avancés ( F 8.21). V ’ ô, .

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.21

Fixer des limites sur lenombre d’impression desannonces d’une campagne.

 Ad Planner Google Ad Planner (https://www.google.com/adplanner/ ) est un outil d’analyse de l’audienceet du trafc de chaque site du Réseau Display. Il vous permet de planifer et d’optimiser votrecampagne par emplacements. À l’heure actuelle, il n’est disponible qu’en anglais.

Pour l’utilisez, rendez-vous sur le site Ad Planner et connectez-vous avec votre compte AdWords.  Acceptez les conditions d’utilisation et vous êtes alors conduit à l’outil proprement dit (voir Figure 8.22).

Figure 8.22

Interace de Google Ad Planner : fltrage des sites en onction de critères relatis à l’audience

(pays, langue, âge, intérêts, etc.).

M a b oî  t  e à  o u t i 

l  s 

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214 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   ) En jouant avec les diérents critères, vous pouvez ainsi identifer parmi les milliers de parte- 

naires du Réseau Display les sites que vos clients sont davantage susceptibles de consulter sui- vant leur âge, leurs centres d’intérêt, mais aussi le volume de trafc généré par les sites ou leormat d’annonces qu’ils acceptent. Ad Planner vous permet alors de créer des “packs” de sites

cibles que vous pouvez choisir individuellement ou en bloc après fltrage, et d’exporter ces listesvers AdWords d’un simple clic sur un bouton.

Pour en savoir plus : https://www.google.com/adplanner/ 

Stimuler vos perormances avec le Réseau Display 

P ’ , RD , .

 L R D , : ’ ’ , , ’œ ’ ’ .

 P , D , ,

- F 15.P ? L R D , f ô ’ . A, ’ ù P S. S , .

 M ’ R D :

, ’ ’. P , ’ 80 % , ’ ’ , , .L’ : 5 % I. E , 47 % :

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

. L , f, .

E R D , . D , , ( 22 %) .

Bien exploité, le Réseau Display peut vous orir visibilité et amélioration de votre notoriété. Ilpeut vous aider à toucher une audience difcile à atteindre par d’autres moyens. La société Allomarket en est un exemple intéressant.

Lire le témoignage :https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/allomarket.html

C’est en outre un outil qui peut vous aider à en savoir plus sur votre audience cible, comme entémoigne l’expérience surprenante de la société Allopneus, spécialisée dans la vente de pneussur Internet et qui s’est découvert un public générateur de conversions... chez les mamans.

Lire le témoignage :https://www.google.com/intl/r_r/adwords/select/success/allopneus.html

T  é m oi  gn a g e

Créer et exploiter une annonce diusée le Réseau Displa

 S R D

: ’ ’ ’ . V , ’ .

 N’ (, ) , f ’ . U D Pf – A – R – O ’ ! V f R D : ’.

L ’ D ’ , , - . E, . D

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216 Passons à la pratique

’ R D, f CPM ’ ’ (F 8.23).

Figure 8.23

Paramètres d’enchères pour une annonce Display.

 À ’ ’, , , / ’ ’ . S , ’ ’ .

S , F 8.24 (), F 8.25 ( ’, ).

Figure 8.24

Formulaire de création d’une annonce illustrée.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.25

Outil de création d’annonce.

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218 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t   i   l  s Outil de création d’annonces

L’outil de création d’annonces proposé par AdWords vous permet de créer vos propres annoncesautres que textuelles (vidéos, bannière, rich media ) sans passer par les services d’une agence,

ce qui peut représenter une économie substantielle. Il vous donne accès à des modèles prédéf- nis, sur lesquels vous n’avez plus qu’à ajouter votre texte, mais il sert aussi à mettre en placevotre propre vidéo (voir Figure 8.26) et avoir un aperçu du résultat fnal dans la enêtre vidéoà droite.

Figure 8.26

Formulaire de transert d’une vidéo que vous avez déjà créée.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Cet outil vous acilite grandement la création d’annonces graphiques. Tous les modèles ont descouleurs prédéfnies pour les textes et l’arrière-plan (certains permettent de les modifer, d’autresnon) ainsi que des polices de caractères suggérées (mais vous pouvez choisir la vôtre parmi unlarge éventail).

Si vous choisissez vos propres teintes et polices, aites attention aux couleurs que vous choisissez et au sens qu’elles peuvent avoir pour votre public cible. Préérez les polices sans empattements, quiacilitent la lecture de votre message.

Enfn, veillez à garder vos textes courts. Vous devez donner aux utilisateurs le temps de lire vos textes,car il y a peu de chances qu’ils lisent plusieurs ois votre publicité pour voir ce qu’ils ont manqué.

U , AW V ( ),

, R D.

Le cas BoChoGo

P BCG, R D . N :

• U C C, “” ( , â, , .). N , marmiton.org.

• U B, . L ’ - -, ’ - .

Récapitulati 

P R D, :

• ’ ;

• D ;

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220 Passons à la pratique

• ;

• f f.

Fiche 17 Exploiter Google Adresses et la recherche localeD , G M , , ’ , -. I G ’ f G M ( PC ) GPS - G M( , , A).

C , ’ ’ .

Google Adresses : répertorier son commerce sur Google Maps

 G A ( “ Local Business Center ”) GM. L’ ( AW w ; f G). C ’î G M,

.P , - http://www.google.r/moncom-merce. C- f AW ( G) Ajouter un établissement. R F 8.27 : . L ’ , ç .V f - . S ’ - .

C F 8.28 ( , ’, , , ’), . L ’ ’ . S , f ’ û ’.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.27

Formulaired’inscription àGoogle Adresses.

Figure 8.28

Inormations complémen- taires dans Google Adresses :la partie de droite donneun aperçu de votre fchetelle qu’elle sera afchéedans Google Maps.

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222 Passons à la pratique

 Enregistrer d’un bloc une liste d’adresses. Si vous représentez une chaîne de boutiquesassociées à une même enseigne, vous n’avez pas besoin de saisir manuellement chacune desadresses. Vous pouvez les transérer en masse vers le système à l’aide de la page de transert defchier, disponible à l’adresse http://www.google.com/local/add/uploadFeed?hl=r&gl=FR.Le fchier doit être construit en respectant les règles défnies à la page http://www.google.com/

local/add/helpFeeds?hl=r&gl=FR.

U f ’ f, ’ ’ G , SMS ( , http://google.com/support/places/bin/answer.py?hl=r&answer=75569).

 R , ! U G M, ( f F 8.26) - ’f f . U f f , .

P : http://www.google.r/moncommerce

Exploiter les extensions d’annonces pour les localiser 

 N F 12 E ’, f .

D f, ’ :

ù â , - ’f . D ’ ( f IP , , ’ , ’“C ’ - ?” F 10) , ( F 8.29).

Figure 8.29

 Afchage d’une annonce (en haut enlien premium, en bas en lien classique)ayant confguré une extension d’adresse.En lien premium, un clic sur l’adresseafche un plan Google Maps et unindicateur de l’emplacement préciscorrespondant à l’adresse.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

V ( F 8.30) G A f : , via G M AW.

Figure 8.30

Exploiter les extensionsd’annonces : importer les adresses depuis uncompte Google Adresses.

S ’ G A, ’

F 8.31 î Ajouter une adresse.

Figure 8.31

Formulaire de saisied’une adresse.

 S ’ ’, - Téléphone . S ’,

’. D , AW f ’ ’ ’. V ( ’ f).

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224 Passons à la pratique

C ’ , f ’ û . C ’ ’ . C’ ’ ’.

Le cas BoChoGo

D k BCG, . N G A f G M, F 8.27 8.28.

P , AW . P f G A, ’ AW â F 8.4. A, ’

’ , .

Récapitulati 

P , :

• ’ G A G M : f ’ î G M ;

• ’ :

!L’ I î ,’ M S1, 2012 PC. Gâ f, - AW.

Fiche 18 Exploiter Adwords sur MobileAW ’ :

• ’ ;

• ’ .

1. http://www.morganstanley.com/institutional/techresearch/ 

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Diuser vos annonces sur les téléphones mobiles

 N , , f . P ,

https://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?hl=r&topic=22709 ’ .

 Annonces pour mobiles WAP. Les annonces pour mobiles WAP ne sont pas prises en chdans le cadre des options de ciblage, mais dans les paramètres d’annonce. Elles constitueormat spécial pour lequel vous devrez donc créer des annonces dédiées.

 L , Réseau et appareils ( F 8.32) (A, P, .) .

Figure 8.32

Options de ciblage RÉSEAUX  ET   APPAREILS d’une campagne.

 L ’ ( 4 10). L , ’-- ù

, , , ù . S ,

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226 Passons à la pratique

: ,’ - .

L E ’

. L’ ’ ’ , - î . P f , - F 17.

 Ef, , Aicher un numéro de téléphone cliquable pour les annonces sur lesiPhone et autres smartphones ( F 8.33), - .

Figure 8.33 Activer la onctionnalité d’appel direct.

À F 17, ’ f (via T) , f . P , ’- ’ . U ’ F 8.34.

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Figure 8.34

 Annonce AdWords afchéesur un mobile, avec numérode téléphone cliquable.

Conseils pour gérer ses annonces mobiles

 S , , -, . V R D( f).

 L - ’ ( ) ’ . I -

.L ’ î , via D, . S ’, , ’ .

  AdWords pour mobile

Une autre nouveauté récente proposée par AdWords est la possibilité d’accéder à votre compte

et d’en gérer certains éléments depuis votre téléphone mobile, à travers une interace simpliféedisponible depuis peu en rançais.

M a b o

î t e

 à  o u t i  l   s 

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228 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   ) Pour optimiser votre utilisation d’AdWords pour mobile, il est recommandé de créer préalable- 

ment, sur votre ordinateur de bureau, des alertes personnalisées ainsi que des fltres pour sur- veiller les éléments essentiels. N’oubliez pas que l’écran d’un smartphone reste petit et que la

bande passante est plus limitée que sur un ordinateur !

Figure 8.35

Interace d’AdWords pour mobiles.Pour en savoir plus :http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=r&answer=160474

Le cas BoChoGo

À F 17, ’. P , f . P ,

ç ’ -, ’ f- ’ .

N ’ , . P - , ’ , f - .

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2Semaines 6-8 : Développer les clients existants et explorer de nouveaux canaux

Récapitulati 

P , :

• - ;

• , ;

• ’ .

Bilan des semaines 6-8

C ’ AW :

• A, ’ f w ;• , AW f

AW.

C ’ f ’ ’ C 7.

P ,

• R D ;

• G M ;

• .L :

E , ’. V , , .

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Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque9

P AW, ’ ’ . N :

• L : AW , ’ ... ? C , ’. A’, .

• L : ’ ô I. U

’ f. C - ? L ’ .

• L’ w AW : ’, w’ AW œ . T, ’ .

D f , , ,

. V k .

Fiche 19 Gérer la relation client

Défnition

 L ’ f . O k “”1. O ’ CRM, ’ Customer Relationship Management . E ç, , , CRM .

1. P f k , : http://r.wikipedia.org/wiki/Marketing_relationnel .

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 249/295

 

232 Passons à la pratique

Pourquoi l’envisager 

P , î , -- ’ , ’.E , , f ’ , , ’ f . I ’ ’ , .

L’ ’ : ’ , , , ’ ’. M, ’ ’I, ’ ’ - : “ ” ( , ’ , , .), ( ’) ’ - ’ . S

, .

 Aspects à prendre en considération

 L . L’ , , ’ ’ -. Ê ’ , , ’, , ’, . D ( , , .) ’ ’ ’ ’.

 C , ’ : ’ , ’ ! D - f , - ’ . L ’ .

  Appel direct : un numéro de téléphone dans vos annonces AdWords diffusées surtéléphones mobiles. L’une des nouveautés les plus récentes d’AdWords est la possibilitéd’intégrer à votre annonce un numéro de téléphone sur lequel vos clients potentiels, lorsqu’ilsconsultent votre annonce par le biais de leur téléphone mobile, n’ont qu’à cliquer pour vous

  joindre. Ce numéro de téléphone vient en complément de l’adresse de votre site dans l’an-nonce et les appels des internautes vous sont acturés au clic. Pour le défnir, vous devezpasser par les extensions de lieu que vous renseignez avec votre annonce (voir Fiche 17 auChapitre 8). Lorsqu’un internaute mobile eectue une recherche pour laquelle votre annonceest pertinente, votre numéro de téléphone apparaît sous la orme d’un lien (voir Figure 9.1).

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 250/295

 

2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

En cliquant dessus, l’internaute est alors mis en relation avec le service associé à ce numC’est un moyen simple et efcace pour permettre à vos clients et prospects de vous contasans même qu’ils aient besoin de consulter votre site.

Figure 9.1

Résultat d’une recherche localesur un téléphone mobile : unnuméro de téléphone en appeldirect a été renseigné pour l’unedes annonces.

Pour en savoir plus : http://adwords.google.com/support/aw/bin/topic.py?topic=27

 L ’ ’ - , ’ , ’-- , ’ , , , . L , ’ ( - ’ ’ ’ ).

 L

, œ ’ . C’ . L CRM û ( , , ). A ’ ’ , . U CRM ’ ’ .

Le site BoChoGo

N ( -) . P ,

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 251/295

 

234 Passons à la pratique

’ ’ ’ â . L , . L

î f.

P , ’ w. P , ’ Communicator  J!, - ( - ’ ) ’ . I ’ AW ’ ’, ( F 15 C 8) ’

AW.L ’ . P , - F20 , .

Entretien avec Emmanuel Mignot, PDG de la société Télétech International

C 1993 , TI ’, CRM ’ . EM, PDG , ’ ’ ’ : ’ , (http://www.goodmorning-client.com/ ) wk (http://www.cherclient.com/ , F 9.2). C’ - ’ f.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ?

Q , , , .

E , ’ ( ’ , -, ), -, .

Q ’. I, .

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 252/295

 

2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

Figure 9.2

www.cherclient

.com, un wiki dédiéà la relation client.

C :

• L ’ : ’, , ’, .

• L -, , f, . O , , .

• Ef, ’-, ’ ’ , ’ ’ ,

O ’ ’ , , . D , , , ’- I, I , . O ’ ’ , ’ , CC (consumer to consu

ù ’ ’ .

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http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 253/295

 

236 Passons à la pratique

 Pourquoi la gestion de la relation client est-elle importante pour un site web

(commercial ou non) ?

T ’, ’ w . P w ’ . C’ , , ’, ’ ’ û .

L w , , ’ . P .

D , f î . I ’ ’ ’ 2 %.L ’ ’ 2 %. C ’ 0,3 % .

Quels axes adopter pour une bonne gestion de la relation client ?

L , . I .

E, ’, .

Ef, î , , .

D, - ’ -, .

Quels outils existent dans ce domaine ? Quel est l’ordre de grandeur du budget

 aérent ?

I , . I ’ SS (Sotware as a Service) ’ ’, œ, , … L - , I ( SIP)

.I 200 € .

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

 Software as a Service (SaaS)

Le Software as a Service (c’est-à-dire logiciel en tant que service) onctionne sur la base d’unabonnement au lieu des systèmes de licences plus “traditionnels”. Aujourd’hui, ces applicationssont de plus en plus souvent disponibles via le Web. Ce principe vise, entre autres, à soulager l’utilisateur de la charge d’installation et de maintenance de l’application. Cela présente d’autresavantages (possibilité d’accès nomade, souplesse de la solution, mutualisation des ressources)mais il subsiste des points délicats à prendre en compte : le ournisseur du service doit, par exemple, apporter des réponses claires à des questions telles que la confdentialité ou la com- patibilité des données.

T  e c h ni   q u e

 Est-ce que c’est un domaine où l’on peut exploiter une campagne AdWords

et si oui, comment ?

L Aw ’ ’

û f. C’ . L ’ , ’ “k ” ’.

Comment inscrire la gestion de la relation client dans une démarche marketing

 globale ?

L’ , ’ ’ B ,

k.L CRM ’ ô . C , . C k.

Ef, BI, B I, ô , ’ (ROI) .

 Lorsqu’on est une petite entreprise, peut-on s’en charger soi-même ?Quels peuvent être l’intérêt et le coût de aire appel à un proessionnel ?

L CRM , ’. D

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238 Passons à la pratique

, ’ ’ , ’ .

E, , f,

, , f .

 Est-ce que vous avez des conseils à donner pour réussir dans une telle démarche ?

L f . C’ ’ .

Pour aller plus loin :

• http://r.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client

• Gestion de la relation client de Ed Peelen , Frédéric Jallat, Eric Stevens, Pierre Volle, aux Édi- tions Pearson (3e édition, 2009).

 

Fiche 20 Communiquer sur son territoire de marque

Défnition

L . L : , ’ , ’ ç , - .

L : ’ , ’ ç . C ’ f : , . I ’ ’ .

Pourquoi s’en préoccuper 

 L’ ’ ô : - ( ), . C ’, , w ’ . E

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

( - , , ), ( , , ) (û, ).

L’ ô ,

, ’ . E k ’ . U , , , ’

 S I, ’ f , f ( , ’, .). D , I ’ ’ , , .

 P , ’ ’ f. P -f BCG, ’ . P, , î ’ . T BCG .

Les outils disponibles

L ’ ’

. S w, , ’ .

 L’ f , , . E ’f ’œ ’ , , ’ ’ “(, -, , , , .) ’. E ( ’ : , BCG, , .

 L . L bcopy ( ’ “ ”) ’ f ’ w. C (’ w ’ )

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240 Passons à la pratique

’, ’ -. L ’, ’ , , , .L .

P , , : W - ( , ’ ’ ’, .). L ’ , , f,’ ’ .

   M  a   b  o   î  t  e   à

  o  u  t   i   l  s

YouTube et la communication vidéo

 Nous avons déjà indiqué que vous pouvez exploiter YouTube pour vos publicités AdWords par le biais du Réseau Display : vous pouvez donc y publier des annonces texte ou des bannièreset les gérer par le biais de l’interace AdWords.

Vous pouvez aussi créer des vidéos sponsorisées (nous avons abordé ce sujet à la Fiche 16 duchapitre précédent), mais aussi ce que l’on appelle une chaîne de marque.

Les vidéos sponsorisées apparaissent en page d’accueil, sur les pages de vidéo ou sur les pagesde recherche (voir Figure 9.3). Elles sont gérées depuis l’interace d’AdWords et onctionnent de manière similaire aux annonces textuelles (mots-clés associés à la vidéo, système d’enchèrespour l’afchage, acturation au clic).

Figure 9.3

Vidéos sponsorisées (à droite, encadrées en noir) apparaissant dans le cadre d’une recherche.

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

Pour créer une vidéo sponsorisée, passez par le bouton NOUVELLE A NNONCE > OUTIL  DE CRÉATION 

D’ ANNON CES GRAPHIQUES, puis choisissez le ormat  A UDIO ET  VIDÉO. Optez enfn pour le MODÈLE DE 

VIDÉO SPONSORISÉE Y OUT UBE et laissez vous guider par le ormulaire de création (voir Figure 9.4). Lavidéo sponsorisée ne peut conduire qu’à une vidéo YouTube (qui doit être préalablement trans- 

érée sur la plate-orme) ou à une chaîne : elle ne peut pas rediriger vers un site extérieur.

Figure 9.4

Formulaire de créationd’une vidéo sponsoriséedans AdWords.

Les vidéos sponsorisées représentent une opportunité intéressante car, à l’heure actuelle, c’est un vecteur publicitaire encore peu exploité. Les enchères y sont donc peu élevées, ce qui per- met à de petits annonceurs de se positionner stratégiquement sur ce média.

Lorsque vous possédez un compte sur YouTube, une chaîne lui est associée et vous pouvez enpersonnaliser l’apparence (principalement les couleurs et l’image d’arrière-plan). Ces possibilitéssont touteois limitées et, pour une entreprise qui souhaite reprendre sur sa chaîne YouTube ses

M a b  oî   t  e à  o u t i  l   s   (    s  ui     t    e      )         

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242 Passons à la pratique

   M  a   b  o   î  t  e   à  o  u  t

   i   l  s   (  s  u   i   t  e   )

propres codes graphiques, organiser la page à sa guise et y insérer des liens, elles sont insuf- santes. Vous pouvez alors envisager, si votre budget communication le permet, de créer unechaîne de marque (voir un exemple à la Figure 9.5).

Figure 9.5

Chaîne de marque de GDF-Suez sur YouTube.

La chaîne de marque est conditionnée à la mise en place d’un plan média d’un montant mini- mum de 25 000 € sur trois mois. Pour plus d’inormations sur ce sujet, contactez l’équipe

commerciale de Google.

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

 P , , ’ ’ ’ , F , .

Le site BoChoGo

 P BCG, . N ’ EasyBlog J!, ’ f .

N , ( â, ,

.), . C (R, F P).

C , AW - ( , , , .). E ( ’ , ) , , , D , f f C 6, .

Entretien avec Delphine Dumont, rédactrice-éditrice de contenu pour Interne

D D - I. E (http://www.redacbox.r/ ) ’ , Tw. L I , ’

: “P , f , !”.

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244 Passons à la pratique

Qu’est-ce que le brand copy ?

L ’ ’. Ç , . L’ , ’ .

Quelle(s) stratégie(s) brand copy adopter dans le cadre d’une campagne

 marketing ?

L f ’ , ’ f . P , f k . P I, .

L , , . P ’

’, ’ â AW. I - ’ f .

 Lorsqu’on est une petite entreprise, peut-on s’en charger soi-même ?

Quels peuvent être l’intérêt et le coût de aire appel à un proessionnel ?

I ’ . D ’ f , . L ’I f . I

’ .P û, ’ ’ ’ . C ’ ù ’ â ç, ’ - f !

 Est-ce que vous avez des conseils à donner pour réussir dans une telle démarche ?

L f ’ , ’ ! P , , , f.

Pour aller plus loin :

• http://r.wikipedia.org/wiki/Image_de_marque

• Branding management : La marque, de l’idée à l’action , Georges Lewi, Jérôme Lacœuilhe,aux Éditions Pearson (2e édition, 2007).

 

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

 Fiche 21 Internationaliser son site

Défnition

 L’internationalisation ’ w , . L localisa

’ .

Pourquoi l’envisager 

 P , W . L w, ’ . T , ’ ’ ’ . E , ’ :

• ’ ;

• ’ ( ’A) ;

• ’- ’ ’ w :

• .

C ’ î

. A, ’ ç ( , ’, ), É-U J . L’ f ’ .

 D’ , . P ’ w ’, ’ k , ’ rebranding û, ’ . C’ ’ !

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246 Passons à la pratique

Difcultés à prendre en compte

E , f .

 L w . E ,

, f . L , , ’ f ( , O, C). V ’ . L , ( ’, ’ ).

 A , . L’ f . C ’ f (’ - ?). C ’f .

   T  e  c   h  n   i  q  u  e  Encodage

 L’encodage des caractères est la méthode utilisée pour les stocker sous orme numérique, dansles fchiers inormatiques. Pour l’afchage d’un site web, il est recommandé d’utiliser la normeUnicode, et plus particulièrement le ormat UTF-8, qui permettent d’afcher des textes dans laquasi-totalité des langues.

Voir aussi : http://r.wikipedia.org/wiki/Unicode

L f, ’ : f -. L f ’ HTML.

Conseils pour une internationalisation réussie

S ’ , - . L , , ’ . Q , ç , - , . C . V ’ â.

P , . U

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

, f . A, , ’ .

 V ’ :

, , . T ’.

A , - f ( - ? L - ’ ? Q ?), ’ ( ?).

L AW ù - (

F 6, C 6). C ’ ! V ’ ’ . P ( -) ’ ’ F. P , - : ç, ’ “ç” - !

 L . S , ’E. L ’ É-U ’A L , , ’ P , F 10 (C 7

Le site BoChoGo

L BCG : f BCG f . B ’ , , ’ I .

L â A ( F 14 C 8) P, ’ , ’ ’ ç .

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248 Passons à la pratique

L ’ : f , ’ w ’- .

L’ - ’ AW . P , f f C 6.

P , , ’U E. E , , TVA . L BCG ’U E.

Entretien avec Catherine Troubat, gérante de Les Anis de Flavigny 

L A F f-, F--O B. L T ’ F . C’ , , ’ . A’, A F (http://www.anis-avigny.com) ( F 9.6).

Figure 9.6Le site des Anis de Flavigny est disponible par exempleen anglais, en arabe et en japonais.

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

V C T, , ’ .

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250 Passons à la pratique

Votre site est disponible dans sept langues. Est-ce que la traduction s’est aite d’un

 bloc pour l’ensemble de ces langues, ou l’avez-vous aite aire au ur et à mesure ?

L ’ ç, ’ ,, , .

L ’ , ’ . T, f C, .

 Pourquoi avoir opté pour ces langues en particulier ?

N . L’, , .

L J C, , ’ .

 Est-ce qu’il y avait une orte demande de la part de vos clients étrangers pour que

le site soit traduit ? Est-ce que vous aviez une idée, avant de lancer la traduction, de la proportion de visiteurs étrangers sur votre site ?

D 2, 151 000 . P -, AW 65 000 183 , f !

L A AW ç . E É-U ’A ( 5 % ), C, B, J, ’I, S, R-U P.

Votre site a été réalisé par un prestataire externe. Est-ce ce même prestataire qui a géré l’adaptation du site vers les diérentes langues, ou avez-vous ait appel à un

 autre prestataire pour cela ?

J’ B. E ’ ’. C , , , ,, .

Vous menez aussi des campagnes AdWords en rançais et en anglais. Comment

 avez-vous procédé pour adapter l’annonce et pour choisir vos mots-clés en anglais ?

P ç, ’ - ’ w. J’ - A ’A, , f, , B, , .

2. M 1 2009 (NA).

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2Semaines 9-12 : Améliorer la notoriété de sa marque

E, ’ R C E, -. N ç . C - ’ ç. P , , - violet  ( ’ ’aniseed ().

D ç , - .

 Pourquoi avoir choisi de traduire la boutique seulement en anglais, alors que vo

 avez traduit le site vers davantage de langues ?

D’ , ’ , E.

E E, ’ ç, . P , .

P , “G E” , . N ’ “ô”, , ’ ’ E.

 L’intégration des traductions au site web vous a-t-elle causé des difcultés

 techniques ?

C’ ’ 3. E, ’ , f ’ ’ .

 Auriez-vous des conseils à donner pour réussir l’internationalisation d’un site ?

L ’ ’ : ’ ’ . À , .

Pour aller plus loin :

Commerce international : Mondialisation, enjeux et applications , Naji Jammal, aux ÉdPearson (2e édition 2009).

3. C : ’ , ’ ( ’ , , ’ ), (NA).

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252 Passons à la pratique

Bilan des semaines 9-12

C k, ’ ! I ’ ,

’ I.• L

’ . E I , ’ .

• P ’ , : - . P , .

Ef, ( ) ’, ’ , ’- , ’ .

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Conclusion :Un an, deux ans plus tard...

Gâ k, BCG ’ I ç. S - , w . L , , ’ I. L , , ’ ’ :

• ’

;•

’ I ;

• f, ’ k w, BCG , ’ , k, .

P f ’ , ù

, . BCG : Në Pâ - f . C , .

L’ ’ - , , f . L k, , ’ ’

û ’, BCG, . L BCG ’.

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254 Passons à la pratique

C success story ’ . S BCG f, .

Q BCG ? À ’ ù

, ’ . F 20101,G f AM, - w , f . L ’ AW ’ - click-to-call, ’ ’ ’ ’ . Q , , ? L , - 2. L -

k , f. Ef, . L - û ’, f. C , - , ’ , ’AW ç .

L I ’ -. L ’ ’ ’ ’ ’, ’ . U , I .

1. S : f G http://googleblog.blogspot.com/2010/05/weve-ofcially-acquired-admob.html

2. V http://www.lemonde.r/technologies/article/2010/06/02/geants-du-web-et-start-up-se-lancent-dans-la-bataille-de-la-geolocalisation_1366317_651865.html

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P

Annexe A : G

Annexe B : R

Annexe C : C G

 A NNEXES

II

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Glossaire A 

V AW.

Adresse IP. If ’ ’ I.

Annonce. V f AW, ’ , URL) RD, R D.

Budget quotidien. M , , .

Campagne. É ’ AW, .

Capping. L ’ ’ . O , , .

Centre Multi-comptes. I AW .

Compte AdWords. A f ( ’ ).

Conversion. A ’ . E : w, , . O ’.

CPA (Coût par Acquisition).

• CPA = Coût total de la campagne ÷ Nombre d'acquisitions.

• M ù ’ .

CPC (Coût par clic). M ù ’ .

CPM (Coût par Mille impressions). M ù ’ .

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258 Annexes

CTR (Taux de clics). CTR = Nombre de clics ÷ Nombre d'impressions.

eCPM. eCPM = ( Coût total de la campagne ÷ Nombre d'impressions ) × 1000.

Emplacement. S, ’ w

f.Enchère. M , ( CPC, CPM, CPA).

Groupe d’annonces. É ’ AW, ’ ’, - .

Mot-clé. G f ’f.

Niveau de qualité. C ’ , :

• ’ ;

• ’ - ;

• ;

• - ;

• .

Position d’une annonce. E :Position = Enchère max × Niveau de qualité.

Réseau de recherche. G . E : F,

O, .Réseau Display. R w GAS. E : GM, YT, M., .

ROPO. A   Research Online, Purchase Ofine ( , ).

Taux de conversion. Taux de conversion = Nombre de conversions ÷ Nombre de

clics.

URL. A ’ w, http://www.monsite.r/mapage.html .

URL afchée. URL f AW. E ’URL .

URL de destination. URL AW.

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Réérence thématiqueB

C ’ , ’ , .

R PDF , P F, ’ http://www.pearsolivre/?GCOI= 27440100558590.

Outils GoogleC G ’A C .

Outils Adwords

AW http://adwords.google.r

C ’A AW http://adwords.google.r/support

G - http://adwords.google.r/select/KeywordToolExte

O f https://adwords.google.r/select/ TrafcEstimatorSandbox

C https://adwords.google.r/select/ reportdownloadcenter

O http://www.google.r/optimiseurdeconversion

A https://adwords.google.r/proessionals

C https://adwords.google.r/select/ApoFinder’  

E ’ IP https://adwords.google.r/select/ViewIpNegatives

C M- http://www.google.com/intl/r/adwords/ myclientcenter

É https://www.google.com/intl/r_r/adwords/selectsuccess.html

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260 Annexes

AW E http://www.google.com/intl/r/adwordseditor

A https://adwords.google.r/select/DisapprovedAds

H https://adwords.google.r/select/ 

f viewexternalallchangehistorybtO ’ https://adwords.google.r/select/ContentExclusionStart  

Outils Google hors Adwords

G S http://sites.google.com

G I http://www.google.r/insights/search

C ’ http://www.google.r/webmasters

wO w http://www.google.r/webmastertools

G A http://www.google.r/analytics

Google Analytics : Prise en main, utilisations avancées, cas pratiques,A B, S D, S M, É P (2010)

O w http://www.google.r/websiteoptimizer

G A http://www.google.r/moncommerce

G M http://maps.google.r

G A P http://www.google.com/adplanner

G AS http://www.google.r/adsense

G A http://directory.google.r

A G http://www.google.r/alerts

YT http://www.youtube.r

Sources d’inormations au sujet d’AdWords et Google

B G Aw F http://adwords-r.blogspot.comB G AW http://adwords.blogspot.com

B G http://googleblog.blogspot.com

C AW http://www.google.r/adwords/learningcenter

Cî G Y http://www.youtube.com/user/Google

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2Référence thématique

Réérence e-commerce

Sources générales

F E- V À D http://www.evad.comA C S E L http://www.acsel.asso.r

 E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle,H I P V, É P (2008)

Commerce international : Mondialisation, enjeux et applications,N J, É P (2 2009)

Plates-ormes

VM http://virtuemart.net

 Le guide ociel VirtueMart , M Bk,L C, P, ISBN 978-2-7440-2340-8.

U http://www.ubercart.orgM http://www.magentocommerce.com/rC http://www.oscommerce-r.inoPEEL http://www.peel.rBk http://www.boutikone.comN http://www.novisot-shop.comMES http://www.myeshop.r

Créer et améliorer son site web

G S http://sites.google.comC ’ w http://www.google.r/webmastersO w http://www.google.r/webmastertoolsO w http://www.google.r/websiteoptimizerBwS http://browsershots.orgO W3C http://validator.w3.orgSite Web : priorité à la simplicité , Jk N H L, É P (2008)

 Bonnes pratiques des standards du Web, D C, É P (20

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262 Annexes

Publicité en ligne

E I http://www.eiaa.netA A

I A http://www.iab.netB

DCk http://www.doubleclick.com

Relation client

Wk C C http://www.cherclient.com

Gestion de la relation client de Ed Peelen, F J, E S, P V, É P (3 , 2009).

Marques

INPI http://www.inpi.r

 Branding management : La marque, de l’idée à l’action, G Lw, JôLœ, É P (2 , 2007)

Sources juridiques

L http://www.legirance.gouv.r

Jô http://www.juripole.r

CNIL http://www.cnil.r

INPI http://www.inpi.r

Sources documentaires diverses

S M http://www.mediametrie.r

J N http://www.journaldunet.com

T M http://www.time.com

A Fç http://www.amm.r M M

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2Référence thématique

ZDN http://www.zdnet.r

L M http://www.lemonde.r

INSEE http://www.insee.r

A P http://www.apce.rC ’E

Wk http://r.wikipedia.org

A http://www.alexa.com

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Cartographie des outils GoogutilisésC

N ’. P f , ’ .

Monentreprise

Créerson site

Créer sesannoncesS’enregistrer

surGoogle Maps

GoogleMaps

GoogleAdresses

GoogleAdPlanner

GoogleAdSense

GoogleSites

GoogleAnalytics

GoogleAlertes

Gérer lasaisonna

Tendancesdes recherches

Prévisiondu trafic

Trouvmotsoptim

Générateur demots-clés

Centre d’aidewebmasters Outils

webmasters

Exploiter lesextensionsd’adresses

Gérerson site

Optimiserson site

Optimiserses annonces

et son ROI

Optimiserses annonces

et son ROI

Optimiseurde site

Optimiseurde conversion

Optimisersa diffusion

Choisirsa diffusion

Quantifiersa diffusion

Texte libre

Légende Éléments me concernant

Support publicitaire

Actions à entreprendre Outils Google sur lesquels je peux / dagir dans le cadre de mes campagne

Outils Google sans action requise depart dans le cadre de mes campagne

Quantifiersa diffusion

Quantifierles conversions

Suivi desconversions

Interfaceweb

Interfacepour mobilesAdwords

Editor

AdWords

Quantifle trafic

Réseaude recherc

RéseauDisplay

Diffuser surle réseauDisplay

Diffuser surle réseau

de recherche

Exclusionde sites & cat. Centre de

rapports

Monsite web

Outil de créationgraphique

Mesannonces

Figure C.1

Cartographie des outils Google présentés et utilisés dans ce livre.

Page 283: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 283/295

Page 284: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 284/295

 

Index

Symboles

3G 11

netbook  12

smartphone 11

ultra-portable 12

 A 

Accès au compte 85

Acquisition 23, 24, 25

coût par 24, 25

CPA 24, 25

Activer son compte 144

rais 62

Ad Planner 260

Adresse IP 166, 257

Adresses, outil Google pour

Maps 167, 220, 260

enregistrer en masse 222

AdSense 32, 44, 207, 260

AdWords 41, 259

accès au compte 85

activer son compte 85, 144

afchage des annonces 42

agence web 67

alertes personnalisées 162

Analytics 57, 186

annonce 45, 52

annuaire agences 71

autorisation de

prélèvement 147

bannières 45

blog 260

budget quotidien 49, 137, 140,

142

campagnes 51, 160, 247

centre

d’aide 259

de ormation 260

de rapports 54, 162, 259

multi-comptes 53, 72

certifcation Google

Advertising Funda-

mentals 70

clics 62

code promotionnel 149

complémentarité des

réseaux 45, 214

compte 51, 69, 83, 227

conditions d’utilisation 147

conditions générales 68

contrat de mandat 67

coupon de réduction 149

CPC 48

max 62, 136

CPM 48

créer un compte 81

devise, choisir 84

diusion 49, 225

données supplémentaires

liées au suivi des

conversions 196, 201

eCPM 48

Editor 121, 260

emplacement 44, 51

enchères 43, 46, 47, 48, 49

études de cas 259

extensions d’annonce 222

acturation 62

actures 151

rais d’activation 62, 149

générateur de mots-clés 5

129, 259

groupe d’annonces 51

historique des modifcatio

du compte 159, 260

imprévu, gérer 181

interace 51, 53

liens 46

limitations sur la structure

loi Sapin 67, 68

mensualisation 64

mode de diusion desannonces 142

modifer les inormations

compte 85

Page 285: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 285/295

 

268 Index

AdWords (suite)

mot-clé 51

niveau de qualité 43, 46, 47, 49

nom de marque 91

numéro de réérence 147

objectis marketing, défnir 90

optimiseur de conversion 259

outil 57, 131, 216, 259, 260

page de destination 102

paiement 64, 146

options 64

paramètres d’enchères 141

pays, choisir 84, 145

pertinence des pages de

destination 103

position de l’annonce 46, 47

post-paiement 64, 146

préérences 85, 142, 149

pré-paiement 64, 146

processus 60

protéger sa marque 92

rapports 54, 162

récapitulati descampagnes 160

rédiger ses annonces 115

réseau 41, 42, 44, 206

ROI 62

saisonnalité 180

segmentation pour le suivi

des conversions 196

structure du compte 51

structurer52

,106

suivi des conversions 195

surveiller les résultats 156

taux 49, 195

tendances des recherches 134

TVA 65, 148

utiliser 60

valider le compte 84

vidéo 45

Afchage d’un site web 97

Afliation 31

Agence web 67

annuaire 71, 259

centre multi-comptes 72

choix 69

contrat de mandat 67

acturation 67

loi Sapin 67

propriété du compte

AdWords 69

Alertes

Google 181, 260

personnalisées 162

Analytics 57, 186, 260

analyse des statistiques 193

créer un compte 187

entonnoirs de conversion 192

fltres 192

mettre en place le code desuivi 191

outils pour CMS 191

statistiques 191

suivi des conversions 191, 201

taux de rebond 193

temps moyen passé sur

le site 193

Annonce 45, 52, 257

adresse du site45

afchage 44, 119

alertes personnalisées 162

call to action 120

contextuelle 41

description 45, 115, 118

diusion 49, 114, 156, 225

emplacement dans la page de

résultats Google 42

extension 178

fltrer les internautes 120

graphiques 216

groupe 51

historique 174, 177

insérer les mots-clés 117

lien premium 46

limitations 53

mode de diusion 142

niveau de qualité 46, 157

optimiser 177, 203

perormances 177

position 43, 46, 47, 258

rédaction 115, 118, 247

reus 157

renouveler 177

répartition dans les

emplacements 46

Réseau Display 208

restrictions 117

synthèse 160

taux de clics 156

titre 45, 115, 118

URL 115, 120, 177

variantes 177

Annuaire

agences 71, 259

Google 260

web34

,36

Appel direct 232

Apps (outil Google) 18

ARPANET 9

Autorisation de prélèvement 147

Page 286: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 286/295

 

2Index

B

Bannières 29

blocage 30

cookies 30

CPC 30

CPM 30

ormats 29, 30

IAB 30

Réseau Display 208

taux de clics 30

vidéo 208

BoChoGo

chronologie de campagne 80

présentation 77

Boutique en ligne 79

Magento 79

osCommerce 79

paiement en ligne 79

PEEL 79

solutions hébergées 79, 261

Ubercart 79

VirtueMart 79

Brick and mortar 18

Budget quotidien 49, 140, 142,

257

C

Call to action 120

Campagnes 51, 257

alertes personnalisées162

budget quotidien 111, 142

ciblage 247

CPC max 111

créer 109, 112

date de

début 170, 180

fn 170, 180

désactiver 144

interace de gestion 53

langue étrangère 247

limitations 53

mot-clé 112

optimiser 173

nommer 108

options de ciblage 110, 111, 165

paramètres d’enchères 141

perormance 158

plages de diusion 170

préérences de

positionnement 142

récapitulati global 160

résultats 156

rotation des annonces 171

saisonnalité, gérer 180

segmenter pour les

mobiles 227

structurer 106, 107

surveiller 156, 182

synthèse individuelle 160

CAPTCHA 84

Centre de rapports 54, 162

tenir compte du suivi des

conversions 203

Centre multi-comptes 53, 72,

257, 259

créer un nouveau compte 72

dissocier un compte 73

rattacher un compte 72

Certifcation Google Advert

Fundamentals 70

Chatel (loi) 17, 19

Ciblage 41

combiner les méthodes 2

contextuel 209

démographique 211

géographique 165, 225, 24

linguistique 165, 168

mobiles 225, 227

mot-clé 125

à exclure 128

en expression exacte 12

en requête large 127

en terme exact

uniquement 127

options 127

options 165

par emplacements 209

par type d’appareil 169

réseau

de recherche 41

Display 44, 209

téléphones mobiles 169

temporel 170

Clic 23, 24

coût par 24

CTR 23

taux de 23

Clics 62, 156

conversion 202

rauduleux 63

générés par des appareilsmobiles 169

mots-clés 173

multiples 63

Page 287: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 287/295

 

270 Index

Client 21

audience potentielle sur

Internet 22

ciblage 22

écoute 232

étranger 245

relation 231

CNIL 16, 28, 262

déclaration d’un fchier 28

loi 19

Commerce en ligne 13, 261

avantages 16

évolution 13, 14

inconvénients 16

législation 19

Minitel 13

organisation 19

plate-orme 18, 79

ROPO 17

vente à distance 13

Comparateurs de prix 33

pertinence 34

transparence 34

Compte 51, 257

accès 85

activer 85, 144

créer 81

devise 84

rais d’activation 62

Google 83

historique des

modifcations159

instantané 158

modifer les inormations 85

pays 84, 145

récapitulati  158

segmentation pour le suivi de

conversions 196

structure 51, 52, 106

synthèse 158

valider 84

Conditions d’utilisation

d’AdWords 147

Conditions générales

d’AdWords 68

Consommacteur 11

Contextuelle, annonce 41

Contreaçon 133

Conversion 21, 23, 195, 257

cookies 24

données supplémentaires 196

indirecte 24

plusieurs par clic 202

suivi 185

taux de 21, 23

une par clic 202

Cookies 24, 30, 195

durée de vie 196, 200

CPA 24, 25, 203, 257enchères 25

search marketing 39

CPC 24, 41, 48, 257

bannières 30

enchères 25, 208

max

ajuster pour chaque

mot-clé 137

automatiser 136

défnir manuellement 136

groupe d’annonces 137

mot-clé 138

search marketing 39

CPC max 62

CPM 24, 48, 257

bannières 30

enchères 25, 208

search marketing 39

CRM, outils 233

CTR 23, 164

taux de conversion 203

D

Devise 84

Diusion

des annonces 49

problèmes éventuels 156

Display, réseau 44

Diversifcation

territoire de marque 239

Données personnelles 16

E

eCPM 25, 48, 258

Editor (AdWords) 121

E-mailing 26

coût 28

opt-in 27

résultats 28, 29

spam 27, 28

Emplacement 51, 258

enchère 48

Enchères 25, 38, 41, 43, 46, 47,48, 51, 258

automatiques 49, 141

CPA 203

CPC, Réseau Display 208

Page 288: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

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2Index

CPM, Réseau Display 208

manuelles 49, 141

mots-clés 38

paramètres 141

Encodage 246

Entreprise

brick and mortar 18

pure player 18

étude de marché 21

Exclusion

d’adresses IP 259

de sites et catégories 209

Extensions d’annonce 178, 222

adresse 178

appel direct 226

importer des adresses

depuis Google

Adresses 223

sitelinks 178

téléphone 178, 223

FFacturation 62, 208

clics 62

préérences 85

Facture Voir Facturation

éditer 151

Fédération du E-commerce et de

la Vente à Distance 14

Fenêtres pop-up 29

FEVAD 14

Flash 29, 97

blocage dans le navigateur 31

Frais d’activation 62, 149, 259

France

accès à Internet 10

internautes 10

temps passé sur Internet 10

Fraude au clic 63

G

Générateur de mots-clés 56,

129, 259

Géolocalisation 166

Gestion de la relation Client231

organisation 232

GMail 44

Google

Ad Planner 260

Adresses 167, 220, 260

AdSense 32, 44, 207, 260

AdWords 41

AdWords Editor 121, 260

afchage des annonces

AdWords 42

alertes 181, 260

Analytics 57, 186, 260

annuaire 71, 259, 260

Apps 18

blog 260

centre d’aide pour les

webmasters 260, 261

compte 83

générateur de mots-clés 129,259

GMail 44

Maps 260

optimiseur de site 58, 98,

261

outil de prévision du trafc

259

outils pour les webmasters

261

prévisions de trafc à parti

des mots-clés 137

résultats du réérencemen

naturel 42

Sites 18, 260, 261

tendances des recherches

134

,260

YouTube 208

Google Advertising Fundam

tals 70

Google bombing 36

Groupe d’annonces 51, 258

alertes personnalisées 162

associer des mots-clés 12

CPC max 137

limitations 53

nommer 108

structure 107

synthèse 160

H

Historique des modifcation

du compte 159

HotSpot11

Page 289: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 289/295

 

272 Index

I

IAB 30

Image de marque 238

Impression 23, 24

capping 23

coût par mille 24

eCPM 25

Imprévu 181

Indicateurs

CTR 185

taux 164, 185

INPI 91, 262

dépôt de marque 91

Instantané du compte 158

liste de surveillance 159

perormance

des campagnes 158

des mots-clés 159

Internationaliser son site

web 245

Internaute 9

accès mobile 11

achat 13

activités sur Internet 13

commerce en ligne 13

consommacteur 11

consommauteur 11

en France 10

nomadisme 11

recherche 13

ROPO17

Internet

3G 11

accès mobile 11

activités en ligne 13

ARPANET 9

audience potentielle 22

brick and mortar 18

ciblage des clients 22

commerce en ligne 13

données personnelles 16

évolution 9, 10

indexation des données 18

inuence sur l’achat 17

internaute 9

moteur de recherche 18

netbook  12

nomadisme 11

origine 9

popularité 11

publicité 21

pure player 18

recherche 18

ROPO 17

smartphone 11

spam 27

très haut débit 11

ultra-portable 12

utilisations 13

vente à distance 13

WiFi 11

World Wide Web 9

Internet Advertising Bureau 30

Intracommunautaire

numéro de TVA 149

IP, adresse 166, 257

LCEN 19, 27

Liens commerciaux Voir Search

marketingLiens sponsorisés Voir Search

marketing

Localiser son site 245

spécifcités culturelles 246

Loi

Chatel 17, 19

CNIL 19

Sapin 67

M

Magento 79, 261

Maps 260

Adresses 220

recherche locale 222

Marketing 21

défnir des objectis 90

stratégie pour l’interna-

tional 245, 247

Marketing en ligne 21

acquisition 23

afliation 31

audience potentielle 22

bannières 29

capping 23

clic 23

client 21

comparateurs de prix 33

conversion 21, 23

Page 290: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 290/295

 

2Index

coût 24, 25

CPA 24, 25

CPC 24

CPM 24

CTR 23

eCPM 25

e-mailing 26

enchères 25, 38

étude de marché 21

impression 23

marketing viral 26

optimisation de site web 22

partenariat 32

réérencement 34, 37

réputation 22

retour sur investissement 22

ROI 22

search marketing 37

taux 21, 23

trafc 21

visibilité 21

Marque 91, 262

brand copy 239

dépôt 91

identité graphique 239

image 238

INPI 91

protéger dans AdWords 92

réputation 239

stratégie 243

territoire 238

Mensualisation 64

Minitel 9

commerce en ligne 13

vente à distance 13

Mobiles

appel direct 226

choix des mots-clés 227

cibler 225

diusion des annonces 225

gérer son compte

AdWords 227

recherche locale 225

rédaction des annonces 227

segmenter les campagnes 227

Mode de diusion des

annonces 142

Moteur de recherche 18, 35

raude 37

indexation des données 18

liens commerciaux 37

liste noire 37

optimisation 37

pertinence 18

SEO 37

soumission du sitemap 35

Mots-clés 38, 51, 125, 258

à étudier 173

ajouter 174

alertes personnalisées 162

associer à un groupe

d’annonces 125

choisir 112, 124, 129

ciblage 125

clics 173

contreaçon 133

CPC max137

,138

déplacer 173

doublons 173

enchères 38, 48

exclu 128

exclure 174

expression exacte 127

générateur 56, 129

historique 174

inclure 174

insérer dans l’annonce 11

 jeu 108

langue étrangère 247

limitations 53

nom de marque 91

optimiser 173, 203

options de ciblage 51, 127

outil de prévision du trafc

perormance 159

pertinence 124

prévoir le trafc 126, 137

rentabilité 173

requête large 127

suggestion 126

synthèse 160

terme exact uniquement

trafc 173

variantes orthographiques

N

Netbook  12

Niveau de qualité 43, 46, 47

157, 258

calcul 49

Nom de domaine 94

Numéro de TVA intracomm

nautaire 149

Page 291: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

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274 Index

O

Objectis marketing 90

nouveaux produits 92

page de destination 102

prospects 92

trafc 92

ventes 92

visibilité 91

Optimiser un site web 22, 98

Optimiseur de site 58, 98, 260

Opt-in 27

Orthographe des mots-clés 133

osCommerce 79, 261

Outil de création d’annonces

graphiques 216

Outil de prévision du trafc 57,

126, 131, 259

Outil d’exclusion de sites et

catégories 209, 260

Outils Google 259

cartographie 265

P

Page de destination 102, 120

adapter aux objectis

marketing 102

pertinence 103

Paiement

autorisation de

prélèvement 147

carte bancaire 64

en ligne 16, 18, 79

mensualisation 64

numéro de réérence 147

post-paiement 64, 146

prélèvement automatique 64,

146

pré-paiement 64, 146

virement 64, 146

Partenariat 32

réérencement naturel 32

Pays 84, 145

PEEL 79, 261

Pertinence 39, 41

Pop-under 29

Pop-up (enêtres) 29

Position d’une annonce 43, 46,

47, 258

Post-paiement 64, 146

Préérences

acturation 85

positionnement 142

Pré-paiement 64, 146

Présentation des pages web 96

Prévision du trafc 57

Prévoir le trafc de recherche

à partir des mots-clés 137

Prospect 92

Proxy 31

Publicité 21

Publicité en ligne 21

acquisition 23

afliation 31

bannières 29

capping 23

clic 23

comparateurs de prix33

conversion 23

coût 24, 25

CPA 24, 25

CPC 24

CPM 24

CTR 23

eCPM 25

e-mailing 26

enchères 25, 38

impression 23

marketing viral 26

partenariat 32

réérencement 34, 37

search marketing 37

taux 23

Pure player 18

R

Rapports 162

créer 54, 162

tenir compte du suivi des

conversions 203

Recherche 18

locale 222, 223

mobiles 225

pertinence 18

Rédiger pour le web 96

Réérencement naturel 32, 34,

39, 42

moteur de recherche 35

Relation client 231, 232

appel direct 232

canaux 233

suivi 233

Réputationd’une marque 239

en ligne 22

Research Online, Purchase

Oine 17

Réseau de ciblage 41, 44

Page 292: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 292/295

 

2Index

Réseau de recherche 42, 258

complémentarité avec le

Réseau Display 45, 214

Réseau Display 44, 206, 258

annonce 208, 216

bannières 45, 208

catégories 207

choix des mots-clés 125

ciblage 209, 211

complémentarité avec le

réseau de recherche 45, 214

créer une annonce 215

exclusion de sites et

catégories 209

acturation 208

ormats 208

choisir 215

gestion des emplacements 44

limiter les impressions pour

un même internaute 212

outil de création d’annonces

graphiques 216

séparer les campagnes 215

taux de

clics 214

conversions 214

vidéo 45, 208

visibilité 214

Rich media 29

ROI 22, 62

calculer à l’aide du suivi des

conversions 203

search marketing 39

ROPO 17, 258

S

SaaS 237

Saisonnalité 180

budget 180

identifer les tendances 180

préparer les campagnes 180

Sapin (loi) 67

application dans le cadre

d’AdWords 68

Search Engine Optimization 37

Search marketing 37

AdWords 41

CPA 39

CPC 39

CPM 39

inuence sur le réérencement

naturel 39

mots-clés 38

pertinence 39

ROI 39

SEO 37

Serveurmandataire 31

proxy 31

Sitemap 35

Sites (outil Google) 18, 261

Site web

adapter pour les clients

étrangers 246

afchage 97

architecture et

internationalisation 246

blog 243

boutique en ligne 79

catégories 95

code de suivi Analytics,

mettre en place 191

conditions générales de

vente 22

conditions générales

d’utilisation 22

encodage 246

Flash 97

Google Sites 18

homogénéité 96

internationaliser 245

localiser 245

navigation22

nom de domaine 94

optimiser 22, 37, 98

optimiseur 58

présentation 22

présenter les pages 96

rédiger des contenus 96

SEO 37

structurer 95, 96

suivi des conversions, me

en place 196

tester 97

Smartphone 11

3G 11

accès Internet 11

recherche sur Internet 17

Sotware as a Service 237

Spam 27, 28

Standards web 96, 261

Stratégie de marque 243

Structure d’un compte

AdWords 51

Structurer son site 95

Page 293: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 293/295

 

276 Index

Suivi des conversions 185

Analytics 191, 201

cookie 195

CPA 203

données supplémentaires 201

générer le code 197

inormer les internautes 198

mettre en place sur le site 196

modifer le code 201

optimiser

les annonces 203

les mots-clés 203

résultats 203

ROI 203

segmenter par support 196

Taux de clics 23, 49, 156, 164

bannières 30

Taux de conversion 21, 23, 185,

195, 258

CTR 203

Taux de rebond 193

Tendances des recherches 59, 134

Territoire de marque 238

diversifcation 239

Tester son site 97

Trafc 21, 92

mots-clés 126, 173

prévision 131, 137

TVA 65, 148

numéro de TVA

intracommunautaire 149

U

Ubercart 79, 261

Ultra-portable 12

Unicode 246

URL116

,258

afchée 115, 120, 258

de destination 115, 120, 177,

258

UTF-8  246

Vente 25, 92

à distance 13, 14, 17

Vidéos

bannière 208

Réseau Display 208

sponsorisées 240

YouTube 240

VirtueMart 79, 261

Visibilité 21, 91

Vol de Page Rank  37

Web, standards 96, 261

WiFi 11

hotspot 11

World Wide Web 9

Y YouTube 208, 240, 260

publicités du Réseau

Display 208

vidéos sponsorisées 208

Page 294: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 294/295

 

Index des encadrés et notes

 Juridique

Contexte légal pour l’achat de

mots-clés correspondant à

des noms de marques 91, 92

Déclaration d’un fchier à la

CNIL 28

Mes actures AdWords

indiquent-elles le montant

de la TVA ? 65

Mots-clés et contreaçon 133

Opt-in 27

Ma boîte à outils

Ad Planner 213, 214

AdWords Editor 121, 122, 123

AdWords pour mobile 227, 228

Alertes Google181

Créer un site web avec

Google Sites 18

Exclusion de sites et

catégories 209, 211

L’annuaire agences Google 71

Le Générateur de

mots-clés 129, 130

L’Optimiseur de

conversion 204

L’Optimiseur de site 98, 99

Mettre en place une

boutique en ligne 79

Modifer ultérieurement

les inormations du

compte 85, 86, 87

Outil de création

d’annonces 218, 219

Outil de prévision du

trafc 131, 132

Prévoir le trafc de recherche

à partir des mots-clés 137

Tendances desrecherches 134, 135

YouTube et la communication

vidéo 240, 241, 242

Questions

d’utilisateurs

Comment la langue

d’un internaute est-elledéterminée ? 168

Comment la zone géographique

d’un internaute est-elle

déterminée ? 166

Les liens sponsorisés de

Google AdWords

inuencent-t-ils directement

le réérencement naturel

dans Google ? 39

Peut-on travailler avecdeux agences ? 69

Puis-je connaître les enchères

de mes concurrents ? 48

Quel est le taux de clics

moyen sur une annonce

AdWords ? 50

Que se passe-t-il si un

concurrent indélicat

multiplie les clics sur

mon annonce ? 63

Un clic ne me coûte pas

énormément, mais que

va-t-il se passer si j’aisoudain un grand nombre

de clics sur mes

annonces ? 138

Y a-t-il une limite sur le

nombre de mots-clés,

d’annonces, de groupes

d’annonces, etc 53

Technique

Cas particuliers et points à

surveiller 200

Cookie 24

Encodage 246

Nom de domaine 94, 95

Serveur mandataire (proxy

Sotware as a Service

(SaaS) 237

Spam 27

Témoignage

193, 205, 215

Page 295: 23112 Google AdWords

5/9/2018 23112 Google AdWords - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/23112-google-adwords 295/295

  

Le Campus

Google AdWordsScénario complet pour réussir 

sa campagne marketing

Table des matières

Partie I : Un peu de théori

• Internet et commerce élect

• L’univers du marketing en lig

• Principes d’AdWords• Travailler avec une agence

Partie II : Passons à la prat

• Fiche de personnage

• Semaines 1-3 : Lancer une créseau de recherche

• Semaines 4-5 : Réduire ses coptimisant son compte

• Semaines 6-8 : Développer lexistants et explorer de nou

• Semaines 9-10 : Améliorer sa marque

• Conclusion : Un an, deux an

Vous dirigez une petite entreprise, vous disposez d’une boutique

en ligne, et vous souhaitez stimuler votre marketing web et conso-

lider le référencement de votre site par l’achat d’AdWords, mais

vous ne savez pas trop comment vous y prendre. Ce livre, écrit en

étroite collaboration avec l’équipe de Google France et fondé surl’expérience d’un panel de professionnels, est fait pour vous !

Organisé en deux parties, il commence par vous présenter les

enjeux et les pratiques du e-commerce et de la publicité sur

Internet, puis vous accompagne dans la création, le suivi et l’op-

timisation d’une campagne marketing sur la base d’un exemple

concret. Chaque chapitre correspond à une grande étape de la vie

d’un compte AdWords. Il détaille sous forme de fiches les bonnes

pratiques de gestion d’un compte et s’efforce de répondre à toutes

sortes d’interrogations recueillies auprès d’utilisateurs bien réels.

Pragmatique, efficace, riche en conseils et en astuces, cet ouvrage

vous aidera à mettre en place une campagne fructueuse et tirer le

meilleur parti, au meilleur prix, des AdWords.

 À propos de l’auteurSandrine Burriel, ingénieur de formation, est traductrice et rédactrice technique. Forte de ses précédentescollaborations ainsi que de son expérience du commerce électronique et du Web en général, elle vousexplique aujourd’hui comment tirer le meilleur profit possible de Google AdWords.

Niveau : Débutant

Catégorie : Marketing