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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >Moyens d’accès

VERS CENTRE VILLE

LA LOIRE

rue

du B

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du B

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rue Caboche

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de l'Echelle

Quai Saint Laurent

Faubourg Madeleine

R. Porte Madeleine

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rue du Puits St Laurent

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rue de l'Ecu St LaurentSaint Laurent

placeSaint Laurent

VERS BLOIS

N 20

PONT Mal JOFFRE

CLINIQUE DE LAREINE BLANCHE

1 - Autobus urbain de la S.E.M.T.A.O.- Ligne 3 avec un arrêt faubourg Madeleine « Jean Jaurès », situé à environ 150 mètres de la clinique.- Ligne 6 avec un arrêt « l’Amitié », situé à environ 100 mètres de la clinique.

(Arrêt identifié aussi sous le nom de « Jean Jaurès »).

2 - Autocars de la TREC.Une ligne dessert sur la rive gauche de la Loire les communes entre Orléans et Blois,départ gare routière face à la gare SNCF d’Orléans.Arrêt boulevard Jean Jaurès « l’Amitié » à 100 mètres de la clinique.Une ligne dessert sur la rive droite de la Loire les communes entre Orléans et Blois,départ de la gare routière face à la gare SNCF d’Orléans.Arrêt faubourg Madeleine à 200 mètres de la clinique.

3 - Transport des personnes à mobilité réduite (T.P.M.R.).La S.E.M.T.A.O. dispose d’un service spécial qui s’adresse aux handicapés.Un bus adapté vient les chercher à leur domicile et peut les conduire à la clinique, pour rendre visite aux malades, pour des soinsou pour des consultations externes. Ce service fonctionne tous les jours sauf le dimanche, selon les places disponibles dans le bus.Les intéressés doivent appeler le numéro 02 38 84 20 36, au moins 48 heures à l’avance.

La clinique se trouve à environ 1,5 km de la gare SNCF d’Orléans. Elle est desservie par les lignes de bus suivantes :

Clinique de la Reine Blanche10, rue Sous-Les-Saints

45000 Orléans

tél. 02 38 79 82 00fax 02 38 79 83 84

Site internet :www.clinique-reine-blanche.com

e-mail :[email protected]

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BienvenueVous êtes à la Clinique de la Reine Blanche. La Direction de l’Etablissement vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votreconfiance.

L’équipe médicale et le personnel compétent et attentif s’efforceront de tout mettre en œuvre pour vous apporter les soins individualisésde qualité et rendre votre séjour le plus agréable possible.

Ce livret d’accueil, conçu pour répondre au mieux à vos préoccupations, vous permettra de faire connaissance avec notre établissementet de trouver tous les renseignements utiles.

Toutes vos suggestions concernant l’amélioration de la qualité de nos services seront les bienvenues.

A cet effet, nous vous prions de bien vouloir utiliser le questionnaire de satisfaction se trouvant à la fin de cette brochure.

D’avance merci.

Nous vous souhaitons un prompt et complet rétablissement.

La Direction.

Sommairen Bienvenue page 1n La Clinique de la Reine Blanche page 2n l’Equipe Médicale et Services pages 3 à 5n Votre Admission page 6n Votre Séjour pages 7 à 10n Votre Sortie pages 11 à 12n Droits et Informations pages 13 à 15n Charte du Patient Hospitalisé page 16n Questionnaire de satisfaction En annexe

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Bienvenue etSommaire

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MBU

LANC

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Magasin

agréé :

SPÉCIALITE HOSPITALISATIONA DOMICILE

REVENDEUR AGRÉÉFAUTEUILS ROULANTS

64, avenue de Verdun 45800 St Jean-de-Brayetél. 02 38 91 06 06

64, avenue de Verdun 45800 St Jean-de-Brayetél. 02 38 81 79 19

fax 02 38 81 02 97

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

Activités autorisées sur 116 lits de médecine, dont 42 lits de médecine cardiologique et 8 lits de réanimation cardiologique,52 lits de médecine interne. Un service d’urgences cardiologiques (POSU) de 5 lits est installé depuis octobre 2001. En outre, l’établissementbénéficie d’une autorisation de 4 places de chirurgie ambulatoire de 6 places d’hospitalisation de jour.Toutes les pathologies médicales peuvent y être traitées avec cependant une orientation particulière pour n La Médecine Internen La Nutrition n La Diabétologie n La Pneumologie n l’Hématologie n La Cancérologie et n La Gastro-entérologie.

Différents spécialistes exercent au sein de la clinique, ce qui permet que toutes les endoscopies digestives et pulmonaires soient effectuéessur place ainsi que les épreuves fonctionnelles respiratoires et l’E.E.G. (Electroencéphalogramme).

Il existe sur place un service de radiologie conventionnelle ainsi qu’un laboratoire d’analyses médicales, assurant une prise encharge 24 h / 24. Ces services sont également ouverts à la clientèle externe.La Clinique met à la disposition des patients un service de kinésithérapie parfaitement équipé.

La Clinique de la Reine Blanche est une Société Anonyme.Représentant légal de l’établissement : Docteur René-Gabriel HUGUET.

Le Conseil d’Administration est composé des personnes suivantes :n Docteur François COUSIN, Président du Conseil d’Administrationn Docteur Richard BELCOURTn Docteur Louis DANSEn Docteur René-Gabriel HUGUETn Docteur Pierre LEPIFREn Docteur Carole PIGALE-MORINn Docteur Robert TORRENTn Mr Pierre VASSAL, Kinésithérapeuten Un représentant de la SELARL biologie médicale Docteur DESSON.

La Direction de l‘Etablissement est assurée par Monsieur Olivier RENAUDEAU.Environ 200 personnes sont à votre service, réparties entre le personnel soignant dispensant les soins, les services généraux assurant lalogistique et le personnel administratif.

La Cliniquede la Reine Blanche

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >L’Equipe Médicaleet Services

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L’équipe médicaleLa Clinique de la Reine Blanche est un Etablissement classé en Catégorie A par les organismes de tutelles. Les spécialités chirurgicaleset médicales pratiquées sont :

n CARDIOLOGIE n ANESTHESIE-REANIMATION n MEDECINE GENERALE n MEDECINE INTERNE n ENDOCRINOLOGIE-DIABETOLOGIEn RADIOLOGIE ECHOGRAPHIE DOPPLER n RHUMATOLOGIE n HEMATOLOGIE n ENDOSCOPIES BRONCHIQUESn EXPLORATIONS FONCTIONNELLES RESPIRATOIRES n ENDOSCOPIES DIGESTIVES n BIOLOGIE n PHARMACIE n KINESITHERAPIE

Service annexeUn service de Rééducation Fonctionnelle avec n Hydrothérapie n Mécanothérapie n Electrothérapie n Traction Vertébralen Rééducation respiratoire n Gymnastique Médicale pré et post-natale n Massages fonctionne au sein de l’Etablissement.Les kinésithérapeutes reçoivent sur rendez-vous pour les soins externes. Des soins de rééducation de l’incontinence urinaire de la femmeet de l’homme sont faits sur place.

Sécurité sanitaire Le suivi des exigences liées à la sécurité sanitaire et à la qualité de la prise en charge globale et coordonnée de votre séjour est assurédans notre Etablissement par les instances et correspondants suivants :

n Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales - Président : Dr Eric MORIN,n Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière - Président : Dr Alexandra ROUSSIN,n Conseil de Bloc - Président : Dr Pierre LEPIFREn Comité de Lutte contre la Douleur - Président : Dr Pierre LEPIFREn Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) - Président : Dr Robert TORRENTn Comité des Dispositifs Médicaux Stériles - Mme Nicole MABS - Pharmacien

Par ailleurs, des correspondants ont été désignés par l’Etablissement pour coordonner les différentes vigilances :

n Hémovigilance : Dr Jacques BENTATAn Pharmacovigilance : Mme Nicole MABS - Pharmacienn Matériovigilance : Dr Hassan KAMAL

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Activités autorisées sur 116 lits de médecine, dont 42 lits de médecine cardiologique et 8 lits de réanimation cardiologique,52 lits de médecine interne. Un service d’urgences cardiologiques (POSU) de 5 lits est installé depuis octobre 2001. En outre, l’établissementbénéficie d’une autorisation de 4 places de chirurgie ambulatoire de 6 places d’hospitalisation de jour.Toutes les pathologies médicales peuvent y être traitées avec cependant une orientation particulière pour n La Médecine Internen La Nutrition n La Diabétologie n La Pneumologie n l’Hématologie n La Cancérologie et n La Gastro-entérologie.

Différents spécialistes exercent au sein de la clinique, ce qui permet que toutes les endoscopies digestives et pulmonaires soient effectuéessur place ainsi que les épreuves fonctionnelles respiratoires et l’E.E.G. (Electroencéphalogramme).

Il existe sur place un service de radiologie conventionnelle ainsi qu’un laboratoire d’analyses médicales, assurant une prise encharge 24 h / 24. Ces services sont également ouverts à la clientèle externe.La Clinique met à la disposition des patients un service de kinésithérapie parfaitement équipé.

La Clinique de la Reine Blanche est une Société Anonyme.Représentant légal de l’établissement : Docteur René-Gabriel HUGUET.

Le Conseil d’Administration est composé des personnes suivantes :n Docteur François COUSIN, Président du Conseil d’Administrationn Docteur Richard BELCOURTn Docteur Louis DANSEn Docteur René-Gabriel HUGUETn Docteur Pierre LEPIFREn Docteur Carole PIGALE-MORINn Docteur Robert TORRENTn Mr Pierre VASSAL, Kinésithérapeuten Un représentant de la SELARL biologie médicale Docteur DESSON.

La Direction de l‘Etablissement est assurée par Monsieur Olivier RENAUDEAU.Environ 200 personnes sont à votre service, réparties entre le personnel soignant dispensant les soins, les services généraux assurant lalogistique et le personnel administratif.

La Cliniquede la Reine Blanche

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >L’Equipe Médicaleet Services

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L’équipe médicaleLa Clinique de la Reine Blanche est un Etablissement classé en Catégorie A par les organismes de tutelles. Les spécialités chirurgicaleset médicales pratiquées sont :

n CARDIOLOGIE n ANESTHESIE-REANIMATION n MEDECINE GENERALE n MEDECINE INTERNE n ENDOCRINOLOGIE-DIABETOLOGIEn RADIOLOGIE ECHOGRAPHIE DOPPLER n RHUMATOLOGIE n HEMATOLOGIE n ENDOSCOPIES BRONCHIQUESn EXPLORATIONS FONCTIONNELLES RESPIRATOIRES n ENDOSCOPIES DIGESTIVES n BIOLOGIE n PHARMACIE n KINESITHERAPIE

Service annexeUn service de Rééducation Fonctionnelle avec n Hydrothérapie n Mécanothérapie n Electrothérapie n Traction Vertébralen Rééducation respiratoire n Gymnastique Médicale pré et post-natale n Massages fonctionne au sein de l’Etablissement.Les kinésithérapeutes reçoivent sur rendez-vous pour les soins externes. Des soins de rééducation de l’incontinence urinaire de la femmeet de l’homme sont faits sur place.

Sécurité sanitaire Le suivi des exigences liées à la sécurité sanitaire et à la qualité de la prise en charge globale et coordonnée de votre séjour est assurédans notre Etablissement par les instances et correspondants suivants :

n Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales - Président : Dr Eric MORIN,n Equipe Opérationnelle d’Hygiène Hospitalière - Président : Dr Alexandra ROUSSIN,n Conseil de Bloc - Président : Dr Pierre LEPIFREn Comité de Lutte contre la Douleur - Président : Dr Pierre LEPIFREn Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) - Président : Dr Robert TORRENTn Comité des Dispositifs Médicaux Stériles - Mme Nicole MABS - Pharmacien

Par ailleurs, des correspondants ont été désignés par l’Etablissement pour coordonner les différentes vigilances :

n Hémovigilance : Dr Jacques BENTATAn Pharmacovigilance : Mme Nicole MABS - Pharmacienn Matériovigilance : Dr Hassan KAMAL

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

n ACCUEIL D’URGENCES 24 h / 24. Tél. 02 38 79 83 83 - pour toutes les Urgences Cardiologiques.

n UNITE DE SOINS INTENSIFS CARDIOLOGIQUES avec 8 lits - Cardiologues présents sur place 24 h / 24.

n UN PLATEAU TECHNIQUE INVASIF : Avec Equipe Médicale et Paramédicale d’astreinte 24 h / 24n Salle de cathétérisme n Electrophysiologie cardiaque n Implantation de pacemaker et défibrilateur.

n UN PLATEAU TECHNIQUE NON INVASIF :n Echographie cardiaque doppler n Echographie trans-oesophagienne, astreinte 24 h / 24 n Echocardiographie de stress n Holter ECG et Holter TA n Epreuve d’effort n vélo et tapis roulant n Recherche de potentiels ventriculaires tardifs.

n UN SERVICE D’HOSPITALISATION CARDIOLOGIQUE - De 42 lits.Le POSU, Pôle d’Orientation Spécialisée d’Urgences Cardiologiques, accueille des Urgences 24 h / 24 et 7 jours / 7. Ce service fonctionne avecun Cardiologue qui assure une garde sur place et une équipe soignante formée à l’urgence.Le POSU Cardiologique de la Reine Blanche est doté d’une salle de déchocage et de box d’hospitalisation de courte durée.Cette unité, équipée d’un matériel de pointe, permet la prise en charge rapide et efficace du patient.

L’Equipe Médicaleet Services

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L’Equipe Médicale> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

et Services

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La MédecineL’activité de médecine générale de la Clinique est polyvalente et s’exerce sur 52 lits. Elle répond plus spécifiquement à la définition d’unservice interne et général de premier recours.Des unités spécialisées sont structurées et permettent la prise en charge de la globalité des problèmes médicaux et psychologiques despatients.

Ces unités sont réparties :n En un pôle d’activité Pneumologique et Gastro-Entérologique n En un service d’Endocrinologie n En une structure d’Hématologie et

Rhumatologie n En une unité du sommeil.es services de médecine sont sous la responsabilité des Médecins suivants :n Endocrinologues, Diabétologues - Docteurs Richard BELCOURT et Ahmed WADJINNYn Hématologue, Rhumatologue, Médecine Interne - Docteur Jacques BENTATAn Médecine Générale, Docteur Laurent SAGOT.n Unité du sommeil, Dr Louis DANSE.

L’unité Médico-chirurgicale Ambulatoire (Ligne directe : 02 38 79 83 38)

te structure comprend : n Des loges d’examens et de repos pour les patients n deux blocs opératoires n une salle de réveil post-anesthésiquen Une salle de détente et de restauration pour les patients en attente de leur retour au domicile.ont effectués dans cette unité :Les actes diagnostiques et thérapeutiques nécessitant le recours à une anesthésie de brève durée et permettant le retour à domiciledu patient le jour même.es spécialités suivantes y sont pratiquées à ce jour :n Cardiologie n Gastro-Entérologie n Hématologie n Pneumologie n Anesthésiologie-Algologie n Actes de pratique médicalen Ophtalmologie n Dermatologie.

L’unité Cardiologique Prise en charge par les Docteurs :n Marie-Pascale DECOMIS Cardiologuen Philippe DEQUENNE Cardiologuen Olivier FICHAUX Cardiologuen René-Gabriel HUGUET Cardiologuen Hassan KAMAL Cardiologuen Carole PIGALE-MORIN Cardiologuen Marius PLACENTE Cardiologuen Alexandra ROUSSIN Cardiologue

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n ACCUEIL D’URGENCES 24 h / 24. Tél. 02 38 79 83 83 - pour toutes les Urgences Cardiologiques.

n UNITE DE SOINS INTENSIFS CARDIOLOGIQUES avec 8 lits - Cardiologues présents sur place 24 h / 24.

n UN PLATEAU TECHNIQUE INVASIF : Avec Equipe Médicale et Paramédicale d’astreinte 24 h / 24n Salle de cathétérisme n Electrophysiologie cardiaque n Implantation de pacemaker et défibrilateur.

n UN PLATEAU TECHNIQUE NON INVASIF :n Echographie cardiaque doppler n Echographie trans-oesophagienne, astreinte 24 h / 24 n Echocardiographie de stress n Holter ECG et Holter TA n Epreuve d’effort n vélo et tapis roulant n Recherche de potentiels ventriculaires tardifs.

n UN SERVICE D’HOSPITALISATION CARDIOLOGIQUE - De 42 lits.Le POSU, Pôle d’Orientation Spécialisée d’Urgences Cardiologiques, accueille des Urgences 24 h / 24 et 7 jours / 7. Ce service fonctionne avecun Cardiologue qui assure une garde sur place et une équipe soignante formée à l’urgence.Le POSU Cardiologique de la Reine Blanche est doté d’une salle de déchocage et de box d’hospitalisation de courte durée.Cette unité, équipée d’un matériel de pointe, permet la prise en charge rapide et efficace du patient.

L’Equipe Médicaleet Services

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L’Equipe Médicale> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

et Services

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La MédecineL’activité de médecine générale de la Clinique est polyvalente et s’exerce sur 52 lits. Elle répond plus spécifiquement à la définition d’unservice interne et général de premier recours.Des unités spécialisées sont structurées et permettent la prise en charge de la globalité des problèmes médicaux et psychologiques despatients.

Ces unités sont réparties :n En un pôle d’activité Pneumologique et Gastro-Entérologique n En un service d’Endocrinologie n En une structure d’Hématologie et

Rhumatologie n En une unité du sommeil.es services de médecine sont sous la responsabilité des Médecins suivants :n Endocrinologues, Diabétologues - Docteurs Richard BELCOURT et Ahmed WADJINNYn Hématologue, Rhumatologue, Médecine Interne - Docteur Jacques BENTATAn Médecine Générale, Docteur Laurent SAGOT.n Unité du sommeil, Dr Louis DANSE.

L’unité Médico-chirurgicale Ambulatoire (Ligne directe : 02 38 79 83 38)

te structure comprend : n Des loges d’examens et de repos pour les patients n deux blocs opératoires n une salle de réveil post-anesthésiquen Une salle de détente et de restauration pour les patients en attente de leur retour au domicile.ont effectués dans cette unité :Les actes diagnostiques et thérapeutiques nécessitant le recours à une anesthésie de brève durée et permettant le retour à domiciledu patient le jour même.es spécialités suivantes y sont pratiquées à ce jour :n Cardiologie n Gastro-Entérologie n Hématologie n Pneumologie n Anesthésiologie-Algologie n Actes de pratique médicalen Ophtalmologie n Dermatologie.

L’unité Cardiologique Prise en charge par les Docteurs :n Marie-Pascale DECOMIS Cardiologuen Philippe DEQUENNE Cardiologuen Olivier FICHAUX Cardiologuen René-Gabriel HUGUET Cardiologuen Hassan KAMAL Cardiologuen Carole PIGALE-MORIN Cardiologuen Marius PLACENTE Cardiologuen Alexandra ROUSSIN Cardiologue

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Le personnelL’équipe soignante se compose de personnels nombreux, compétents et dévoués qui mettent leurs efforts en commun pour vous soigner.

Le Personnel médicalComposé de médecins, généralistes et spécialistes qui vous soignent personnellement,

Le Personnel para-médicalChargé de dispenser les soins de qualité et de veiller à votre confort et à votre bien-être comprend :n Un Responsable Assurance Qualité n Le Responsable du Service n Les Infirmiers et les Aides-soignants.

Le Personnel hôtelierChargé de l’entretien des chambres et des tâches hôtelières.

Chacun porte sur sa tenue son nom et sa fonction.

Bien d’autres personnes concourent au bon déroulement de votre séjourn Kinésithérapeutes n Diététiciennes n Manipulatrices en radiologie n Secrétaires n Personnel d’entretienn Assistante sociale n Cuisiniers.

Votre ChambreDeux catégories de chambres vous sont proposées :n Chambre à deux lits avec cabinet de toiletten Dans la mesure de nos disponibilités des chambres individuelles avec salle de bain.Pour la chambre seule, un supplément vous sera demandé. Toutefois, certaines mutuelles pourront la prendre en charge :renseignez-vous auprès de votre organisme.

Dans chaque chambre et à votre demande, vous disposez :n d’un téléphone individuel avec ligne directen d’une télévision avec télécommande et chaîne vidéo intérieure. Vous pouvez également avoir l’accès à Canal + et Canal Satellite.

Interdiction de fumerLe décret N° 77.1042 en date du 12.09.1977 interdit de fumer dans tout établissement recevant du public et particulièrement dans lesétablissements de soins. Nous tenons à faire respecter cette décision et nous sommes persuadés que vous en comprendrez lebien-fondé. Par mesure de sécurité, il est formellement interdit de fumer au lit.

VotreSéjour

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

Lors de votre admission, vous serez accueilli au bureau des entrées pour remplir les formalités administratives habituelles.En cas d’urgence, ces formalités seront remplies au plus tôt par un membre de votre famille ou dans votre chambre. Pour les mineurset les majeurs protégés, les formalités administratives seront effectuées par la famille ou le tuteur, auquel il sera demandé de signer uneautorisation de dispense de soins.

Les urgences : jour et nuitUne unité d’urgences Cardiologiques, placée sous la responsabilité de Cardiologues et Réanimateurs accueille les UrgencesCardiologiques ou Cardiovasculaires dont l’admission a été demandée par téléphone par le Médecin traitant ou un Cardiologue.Une équipe d’infirmières diplômées surveille en permanence les malades de cette unité à partir d’un poste central pourvu d’alarmessonores et visuelles. De même, les Urgences de médecine sont assurées 24 h / 24.

Les entréesLors de votre entrée munissez-vous :n Des documents médicaux en votre possession n De la lettre de votre Médecin traitant n De votre carte de groupe sanguinn Des résultats d’examens de laboratoires, radiographies, comptes-rendus de spécialistes, de l’ordonnance de votre traitement en coursn De votre carnet de santé (obligatoire) que vous devrez présenter au Médecin chargé du suivi de votre hospitalisation.

Formalités administrativesLors de votre admission, il vous sera demandé :n Votre Carte Vitale ainsi que l’attestation d’assurén Votre carte de mutuelle : vous avez 24 heures pour la présenter au bureau des admissions faute de quoi vous serez dans l’obligationlors de votre sortie de faire l’avance des 20 % du ticket modérateur, ainsi que du forfait journaliern Un feuillet de votre carnet de soins si vous relevez de l’article 115n Une pièce d’identité.Lors de votre admission ou éventuellement en cours de séjour, un acompte vous sera demandé par la Direction, si vous n’êtes pastotalement couvert par vos assurances, correspondant au montant approximatif du séjour. De même, vous devrez verser une caution pourle téléphone et la télévision qui vous sera restituée dès règlement de votre facture.Le patient non assuré social se verra demander le règlement d’un acompte correspondant approximativement au nombre de journéesd’hospitalisation prévues.

Dépôt de valeursLors de votre arrivée, il vous sera possible de déposer vos bijoux, valeurs et argent dans le coffre. Vous pourrez les retirer à votreconvenance, sauf le samedi, dimanche et jours fériés.La Direction de la Clinique n’est responsable que des objets, valeurs ou espèces déposés dans son coffre, contre remise d’un reçu.Les formalités d’admission remplies, vous serez installé dans votre chambre, où vous serez pris en charge par le personnel soignant.

Votreadmission

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Le personnelL’équipe soignante se compose de personnels nombreux, compétents et dévoués qui mettent leurs efforts en commun pour vous soigner.

Le Personnel médicalComposé de médecins, généralistes et spécialistes qui vous soignent personnellement,

Le Personnel para-médicalChargé de dispenser les soins de qualité et de veiller à votre confort et à votre bien-être comprend :n Un Responsable Assurance Qualité n Le Responsable du Service n Les Infirmiers et les Aides-soignants.

Le Personnel hôtelierChargé de l’entretien des chambres et des tâches hôtelières.

Chacun porte sur sa tenue son nom et sa fonction.

Bien d’autres personnes concourent au bon déroulement de votre séjourn Kinésithérapeutes n Diététiciennes n Manipulatrices en radiologie n Secrétaires n Personnel d’entretienn Assistante sociale n Cuisiniers.

Votre ChambreDeux catégories de chambres vous sont proposées :n Chambre à deux lits avec cabinet de toiletten Dans la mesure de nos disponibilités des chambres individuelles avec salle de bain.Pour la chambre seule, un supplément vous sera demandé. Toutefois, certaines mutuelles pourront la prendre en charge :renseignez-vous auprès de votre organisme.

Dans chaque chambre et à votre demande, vous disposez :n d’un téléphone individuel avec ligne directen d’une télévision avec télécommande et chaîne vidéo intérieure. Vous pouvez également avoir l’accès à Canal + et Canal Satellite.

Interdiction de fumerLe décret N° 77.1042 en date du 12.09.1977 interdit de fumer dans tout établissement recevant du public et particulièrement dans lesétablissements de soins. Nous tenons à faire respecter cette décision et nous sommes persuadés que vous en comprendrez lebien-fondé. Par mesure de sécurité, il est formellement interdit de fumer au lit.

VotreSéjour

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Lors de votre admission, vous serez accueilli au bureau des entrées pour remplir les formalités administratives habituelles.En cas d’urgence, ces formalités seront remplies au plus tôt par un membre de votre famille ou dans votre chambre. Pour les mineurset les majeurs protégés, les formalités administratives seront effectuées par la famille ou le tuteur, auquel il sera demandé de signer uneautorisation de dispense de soins.

Les urgences : jour et nuitUne unité d’urgences Cardiologiques, placée sous la responsabilité de Cardiologues et Réanimateurs accueille les UrgencesCardiologiques ou Cardiovasculaires dont l’admission a été demandée par téléphone par le Médecin traitant ou un Cardiologue.Une équipe d’infirmières diplômées surveille en permanence les malades de cette unité à partir d’un poste central pourvu d’alarmessonores et visuelles. De même, les Urgences de médecine sont assurées 24 h / 24.

Les entréesLors de votre entrée munissez-vous :n Des documents médicaux en votre possession n De la lettre de votre Médecin traitant n De votre carte de groupe sanguinn Des résultats d’examens de laboratoires, radiographies, comptes-rendus de spécialistes, de l’ordonnance de votre traitement en coursn De votre carnet de santé (obligatoire) que vous devrez présenter au Médecin chargé du suivi de votre hospitalisation.

Formalités administrativesLors de votre admission, il vous sera demandé :n Votre Carte Vitale ainsi que l’attestation d’assurén Votre carte de mutuelle : vous avez 24 heures pour la présenter au bureau des admissions faute de quoi vous serez dans l’obligationlors de votre sortie de faire l’avance des 20 % du ticket modérateur, ainsi que du forfait journaliern Un feuillet de votre carnet de soins si vous relevez de l’article 115n Une pièce d’identité.Lors de votre admission ou éventuellement en cours de séjour, un acompte vous sera demandé par la Direction, si vous n’êtes pastotalement couvert par vos assurances, correspondant au montant approximatif du séjour. De même, vous devrez verser une caution pourle téléphone et la télévision qui vous sera restituée dès règlement de votre facture.Le patient non assuré social se verra demander le règlement d’un acompte correspondant approximativement au nombre de journéesd’hospitalisation prévues.

Dépôt de valeursLors de votre arrivée, il vous sera possible de déposer vos bijoux, valeurs et argent dans le coffre. Vous pourrez les retirer à votreconvenance, sauf le samedi, dimanche et jours fériés.La Direction de la Clinique n’est responsable que des objets, valeurs ou espèces déposés dans son coffre, contre remise d’un reçu.Les formalités d’admission remplies, vous serez installé dans votre chambre, où vous serez pris en charge par le personnel soignant.

Votreadmission

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PédicureLe pédicure vient sur rendez-vous. Veuillez également prendre vos Rendez-vous à la réception. tél. : 9

Courrier - JournauxLes journaux sont distribués dans les chambres en début de matinée. Vous devez les commander la veille à l’accueil (Poste 9) et les réglerlors de la distribution.

CourrierVous pouvez déposer le courrier que vous souhaitez expédier à l’accueil, avant 16 heures. Après votre départ, votre courrier seraexpédié à l’adresse que vous aurez communiquée.

TéléphoneLe téléphone est installé dans votre chambre, à votre portée. Vous pouvez appeler l’extérieur directement. Pour cela, il vous fautcomposer le code confidentiel qui vous a été attribué à l’entrée. Si toutefois, vous rencontriez un problème, composez le 9 afin d’obtenirle standard, de 8 h à 19 h 30. Le jour de votre sortie, la ligne est coupée au cours de la matinée.

Téléphone portableEn raison du risque d’interférences avec les dispositifs médicaux, l’usage des téléphones portables est interdit dans l’Etablissement.Une cabine à carte est installée dans le hall d’accueil du rez-de-chaussée.

Radio-télévisionUn téléviseur couleur se trouve dans toutes les chambres, il sera mis en service si vous le désirez après avoir accepté le forfait qui vousest proposé et laissé un chèque de caution à la réception, lors de la remise de la télécommande. EN BAISSANT LE SON, VOUS RESPECTEREZLE REPOS DE VOS VOISINS, MERCI. Vous pouvez faire l’acquisition d’un casque à l’accueil.

Appareils électriquesSeuls les rasoirs électriques 220 volts sont autorisés.

CulteNous faisons en sorte de respecter vos croyances, ainsi vous pouvez demander la visite du représentant de votre culte.Un aumônier catholique se tient à votre disposition, il peut vous visiter dans votre chambre si vous en faites la demande.

VotreSéjour

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Sécurité Pour votre sécurité, le système d’appel se trouve dans les cabinets de toilette, wc salles de bains et douches de chaque étage.

Conduite à tenir en cas d’incendieDans chaque chambre se trouvent affichés un plan d’évacuation et les consignes de sécurité :Nous vous demandons d’en prendre connaissance dès votre arrivée. En toute situation, il est important de rester calme et de suivreles indications du personnel formé à ce type d’incident.

Services proposés pendant votre séjourLes repass repasUn soin particulier est apporté à la confection de vos repas afin de vous procurer une alimentation à la fois agréable et conforme à vosbesoins diététiques.Chaque jour, les Aides-soignantes du service vous proposeront le menu et vous remettront une carte sur laquelle figurera le menu quevous aurez choisi. Deux Diététiciennes sont à votre disposition en cas de régime, celles-ci vous guideront également pour la poursuite devotre régime après votre sortie. Les repas sont préparés dans nos cuisines et servis aux heures suivantes en chambre :

n Petit déjeuner 7 heures 30 n Déjeuner 11 heures 30 n Dîner 18 heures 30

DANS L’INTERET DE VOTRE TRAITEMENT VOUS NE DEVEZ PAS VOUS FAIRE APPORTER DES DENREES, BOISSONS OU MEDICAMENTS,sans que l’Infirmière en soit informée.

Le lingeVous voudrez bien vous munir de vos effets personnels : le linge de toilette, les objets personnels de toilette, chaussons et robes de chambre.

BlanchisserieVous pouvez remettre votre linge personnel à la blanchisserie. La Clinique décline toute responsabilité si le linge n’est pas marqué aunom du malade. Il est rappelé qu’il est interdit de laver du linge dans les chambres et de l’étendre aux fenêtres et sur les balcons.

CoiffeurChaque semaine un coiffeur est à la disposition tant des femmes que des hommes. (Rendez-vous à prendre à l’accueil) tél. : 9

VotreSéjour

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PédicureLe pédicure vient sur rendez-vous. Veuillez également prendre vos Rendez-vous à la réception. tél. : 9

Courrier - JournauxLes journaux sont distribués dans les chambres en début de matinée. Vous devez les commander la veille à l’accueil (Poste 9) et les réglerlors de la distribution.

CourrierVous pouvez déposer le courrier que vous souhaitez expédier à l’accueil, avant 16 heures. Après votre départ, votre courrier seraexpédié à l’adresse que vous aurez communiquée.

TéléphoneLe téléphone est installé dans votre chambre, à votre portée. Vous pouvez appeler l’extérieur directement. Pour cela, il vous fautcomposer le code confidentiel qui vous a été attribué à l’entrée. Si toutefois, vous rencontriez un problème, composez le 9 afin d’obtenirle standard, de 8 h à 19 h 30. Le jour de votre sortie, la ligne est coupée au cours de la matinée.

Téléphone portableEn raison du risque d’interférences avec les dispositifs médicaux, l’usage des téléphones portables est interdit dans l’Etablissement.Une cabine à carte est installée dans le hall d’accueil du rez-de-chaussée.

Radio-télévisionUn téléviseur couleur se trouve dans toutes les chambres, il sera mis en service si vous le désirez après avoir accepté le forfait qui vousest proposé et laissé un chèque de caution à la réception, lors de la remise de la télécommande. EN BAISSANT LE SON, VOUS RESPECTEREZLE REPOS DE VOS VOISINS, MERCI. Vous pouvez faire l’acquisition d’un casque à l’accueil.

Appareils électriquesSeuls les rasoirs électriques 220 volts sont autorisés.

CulteNous faisons en sorte de respecter vos croyances, ainsi vous pouvez demander la visite du représentant de votre culte.Un aumônier catholique se tient à votre disposition, il peut vous visiter dans votre chambre si vous en faites la demande.

VotreSéjour

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Sécurité Pour votre sécurité, le système d’appel se trouve dans les cabinets de toilette, wc salles de bains et douches de chaque étage.

Conduite à tenir en cas d’incendieDans chaque chambre se trouvent affichés un plan d’évacuation et les consignes de sécurité :Nous vous demandons d’en prendre connaissance dès votre arrivée. En toute situation, il est important de rester calme et de suivreles indications du personnel formé à ce type d’incident.

Services proposés pendant votre séjourLes repass repasUn soin particulier est apporté à la confection de vos repas afin de vous procurer une alimentation à la fois agréable et conforme à vosbesoins diététiques.Chaque jour, les Aides-soignantes du service vous proposeront le menu et vous remettront une carte sur laquelle figurera le menu quevous aurez choisi. Deux Diététiciennes sont à votre disposition en cas de régime, celles-ci vous guideront également pour la poursuite devotre régime après votre sortie. Les repas sont préparés dans nos cuisines et servis aux heures suivantes en chambre :

n Petit déjeuner 7 heures 30 n Déjeuner 11 heures 30 n Dîner 18 heures 30

DANS L’INTERET DE VOTRE TRAITEMENT VOUS NE DEVEZ PAS VOUS FAIRE APPORTER DES DENREES, BOISSONS OU MEDICAMENTS,sans que l’Infirmière en soit informée.

Le lingeVous voudrez bien vous munir de vos effets personnels : le linge de toilette, les objets personnels de toilette, chaussons et robes de chambre.

BlanchisserieVous pouvez remettre votre linge personnel à la blanchisserie. La Clinique décline toute responsabilité si le linge n’est pas marqué aunom du malade. Il est rappelé qu’il est interdit de laver du linge dans les chambres et de l’étendre aux fenêtres et sur les balcons.

CoiffeurChaque semaine un coiffeur est à la disposition tant des femmes que des hommes. (Rendez-vous à prendre à l’accueil) tél. : 9

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Prévoir votre sortieEn cours de séjour, il est indispensable d’envisager le devenir du patient pour les personnes nécessitant un placement en moyen oulong séjour. Les infirmières du service ou l’Assistante Sociale peuvent vous aider dans vos démarches.

Votre sortieLe jour de votre sortie est fixé par l’équipe médicale dès que votre état le permet et que vous ne présentez aucun risque de complications.La date est en général prévue la veille.Les sorties se font en cours de matinée. Les occupants sont priés de libérer la chambre à 11 heures 30.Toutefois, si pour convenance personnelle, le patient reste déjeuner sur place, le repas servi lui sera facturé.Des ambulances sont en permanence à votre disposition, mais vous pouvez faire appel à une société d’ambulances de votre choix.Un taxi peut vous être commandé.Avant de quitter la Clinique, vous êtes prié de vous présenter au bureau des sorties qui vous remettra toutes les pièces administratives,médicales et autres qui pourraient vous être réclamées par ailleurs, ainsi que pour régler les frais qui resteraient à votre charge.

Il vous sera remis :n Des bulletins d’hospitalisation à transmettre éventuellement aux organismes sociaux, employeurs…n Une facture acquittée à transmettre à votre organisme complémentaire pour remboursement éventueln Le coût des examens de laboratoire dits « Hors Nomenclature », c’est-à-dire qui ne sont pas pris en charge actuellement par vos Caissesd’Assurances.Lors de votre sortie, nous vous demanderons donc le règlement de ces examens et vous communiquerons les documents nécessairesafin de faire éventuellement une demande de remboursement auprès de vos organismes complémentaires.Pour les non-assurés sociaux : montant total des frais d’hospitalisation et honoraires.

Prise en charge de votre mutuelleSi la prise en charge que vous aurez demandée auprès de votre mutuelle ne vous est pas parvenue avant votre sortie, vous aurez à nous régler :n le ticket modérateur n le forfait journalier.Si vous êtes adhérent d’une mutuelle avec laquelle nous avons signé une convention, nous pratiquerons directement le tiers-payant.

Suggestions ou RéclamationsAvez-vous des observations ou réclamations à présenter ?Dans ce cas, vous nous obligeriez en nous remettant après l’avoir rempli et signé le questionnaire de satisfaction.

VotreSortie

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Réglement interieur Il est conseillé aux personnes hospitalisées et à leur famille de se conformer aux recommandations figurant dans le présent livret.En tout état de cause vous vous engagez :n à ne pas fumer dans l’Etablissement n à respecter les règles d’hygiène élémentaire n à faire preuve de la plus grande discrétion dansle respect du calme des autres patients n à ne pas accueillir d’enfants de moins de 15 ans dans votre chambre n à demander à vosvisiteurs de quitter la chambre pendant les soins et à éviter les visites en groupe n à éviter de dégrader le matériel et mobilier mis à votredisposition. A défaut de quoi, il vous sera demandé de procéder au remboursement des préjudices causés.

Votre familleVisitesVous pouvez recevoir votre famille et vos amis chaque jour de 11 heures 30 à 19 heures 30 à moins que le médecin n’en décide autrementsi votre état de santé l’exige.

n Eviter les visites en groupe (pas plus de 2 personnes à la fois). Des sièges sont à la disposition de vos visiteurs qui sont priés de ne pass’asseoir sur les lits.n Veillez à ne pas faire de bruit dans les couloirs, susceptible de gêner le repos des autres patients.La salle d’attente située près de l’accueil au rez-de-chaussée est réservée aux visites et hospitalisations.n Les enfants de moins de 15 ans ne pourront accéder aux services.n Une télévision est mise à leur disposition dans cette salle d’attente.

En réanimation, les visites sont autorisées de 14 heures à 19 heures et sont limitées à 20 minutes. A l’entrée du service, une sonnette està votre disposition pour appeler les infirmières. Les fleurs sont, pour des raisons de sécurité, interdites dans le service de réanimation.

Accueil des accompagnantsDans certaines chambres seules, il est possible d’accueillir un accompagnant pour lequel il vous sera demandé une participation financière.

ParkingLa Clinique met à la disposition des médecins traitants, des malades, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs, le parking privé situédevant la Clinique.

Tout animal est interdit dans l’enceinte de l’Etablissement.

Rendez-vous avec le MédecinLes familles désireuses de rencontrer les praticiens peuvent prendre un rendez-vous en s’adressant à la réception.Pour la Cardiologie, les familles doivent s’adresser directement auprès de l’infirmière du service.

VotreSéjour

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Prévoir votre sortieEn cours de séjour, il est indispensable d’envisager le devenir du patient pour les personnes nécessitant un placement en moyen oulong séjour. Les infirmières du service ou l’Assistante Sociale peuvent vous aider dans vos démarches.

Votre sortieLe jour de votre sortie est fixé par l’équipe médicale dès que votre état le permet et que vous ne présentez aucun risque de complications.La date est en général prévue la veille.Les sorties se font en cours de matinée. Les occupants sont priés de libérer la chambre à 11 heures 30.Toutefois, si pour convenance personnelle, le patient reste déjeuner sur place, le repas servi lui sera facturé.Des ambulances sont en permanence à votre disposition, mais vous pouvez faire appel à une société d’ambulances de votre choix.Un taxi peut vous être commandé.Avant de quitter la Clinique, vous êtes prié de vous présenter au bureau des sorties qui vous remettra toutes les pièces administratives,médicales et autres qui pourraient vous être réclamées par ailleurs, ainsi que pour régler les frais qui resteraient à votre charge.

Il vous sera remis :n Des bulletins d’hospitalisation à transmettre éventuellement aux organismes sociaux, employeurs…n Une facture acquittée à transmettre à votre organisme complémentaire pour remboursement éventueln Le coût des examens de laboratoire dits « Hors Nomenclature », c’est-à-dire qui ne sont pas pris en charge actuellement par vos Caissesd’Assurances.Lors de votre sortie, nous vous demanderons donc le règlement de ces examens et vous communiquerons les documents nécessairesafin de faire éventuellement une demande de remboursement auprès de vos organismes complémentaires.Pour les non-assurés sociaux : montant total des frais d’hospitalisation et honoraires.

Prise en charge de votre mutuelleSi la prise en charge que vous aurez demandée auprès de votre mutuelle ne vous est pas parvenue avant votre sortie, vous aurez à nous régler :n le ticket modérateur n le forfait journalier.Si vous êtes adhérent d’une mutuelle avec laquelle nous avons signé une convention, nous pratiquerons directement le tiers-payant.

Suggestions ou RéclamationsAvez-vous des observations ou réclamations à présenter ?Dans ce cas, vous nous obligeriez en nous remettant après l’avoir rempli et signé le questionnaire de satisfaction.

VotreSortie

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Réglement interieur Il est conseillé aux personnes hospitalisées et à leur famille de se conformer aux recommandations figurant dans le présent livret.En tout état de cause vous vous engagez :n à ne pas fumer dans l’Etablissement n à respecter les règles d’hygiène élémentaire n à faire preuve de la plus grande discrétion dansle respect du calme des autres patients n à ne pas accueillir d’enfants de moins de 15 ans dans votre chambre n à demander à vosvisiteurs de quitter la chambre pendant les soins et à éviter les visites en groupe n à éviter de dégrader le matériel et mobilier mis à votredisposition. A défaut de quoi, il vous sera demandé de procéder au remboursement des préjudices causés.

Votre familleVisitesVous pouvez recevoir votre famille et vos amis chaque jour de 11 heures 30 à 19 heures 30 à moins que le médecin n’en décide autrementsi votre état de santé l’exige.

n Eviter les visites en groupe (pas plus de 2 personnes à la fois). Des sièges sont à la disposition de vos visiteurs qui sont priés de ne pass’asseoir sur les lits.n Veillez à ne pas faire de bruit dans les couloirs, susceptible de gêner le repos des autres patients.La salle d’attente située près de l’accueil au rez-de-chaussée est réservée aux visites et hospitalisations.n Les enfants de moins de 15 ans ne pourront accéder aux services.n Une télévision est mise à leur disposition dans cette salle d’attente.

En réanimation, les visites sont autorisées de 14 heures à 19 heures et sont limitées à 20 minutes. A l’entrée du service, une sonnette està votre disposition pour appeler les infirmières. Les fleurs sont, pour des raisons de sécurité, interdites dans le service de réanimation.

Accueil des accompagnantsDans certaines chambres seules, il est possible d’accueillir un accompagnant pour lequel il vous sera demandé une participation financière.

ParkingLa Clinique met à la disposition des médecins traitants, des malades, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs, le parking privé situédevant la Clinique.

Tout animal est interdit dans l’enceinte de l’Etablissement.

Rendez-vous avec le MédecinLes familles désireuses de rencontrer les praticiens peuvent prendre un rendez-vous en s’adressant à la réception.Pour la Cardiologie, les familles doivent s’adresser directement auprès de l’infirmière du service.

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Informatique et Libertés L’établissement dispose d’un système informatique destiné à gérer plus facilement le fichier de ses patients et à réaliser, le cas échéant, destravaux statistiques ceci dans le strict respect du secret médical.En application de l’article R.710-5-7 du Code de la Santé Publique :Certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation pourront faire l’objet d’unenregistrement informatique réservé à l’usage des Caisses de Sécurité Sociale ou des Mutuelles Complémentaires. Les données sonttransmises au Médecin Responsable de l’information médicale dans l’Etablissement et sont protégées par le secret médical.Vous pouvez, par l’intermédiaire d’un Médecin désigné par vous à cet effet, exercer votre droit d’accès et de rectification.Ce droit s’exerce auprès du Médecin Responsable de l’information médicale dans l’Etablissement, par l’intermédiaire du Praticienresponsable de la structure médicale dans laquelle il a reçu des soins ou du Praticien ayant constitué son dossier.

Vous pouvez vous opposer pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de données nominatives vous concernant, dans lesconditions fixées à l’article 26 de la loi du 6 janvier 1978. Conformément aux dispositions de la loi INFORMATIQUE et LIBERTES, nous vousinformons que vous pourrez avoir accès à votre dossier en vous adressant à la direction de cet Etablissement.

Accès au dossier médicalConformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades ou aux ayants droits, vous avez accès aux informations médicalescontenues dans votre dossier, soit directement, soit par le médecin que vous aurez désigné comme intermédiaire par écrit. La demande doitêtre faite par écrit au directeur de l’établissement.La communication des informations médicales sera assurée par le médecin responsable de votre prise en charge. Vous pouvez, soitconsulter gratuitement votre dossier sur place, soit demander la remise de copies des documents. Les frais de reproduction et d’envoi serontà votre charge (prix forfaitaire : 7 euros). Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement médical pour la consultation des informationsmédicales. Les informations sont disponibles sous 8 jours après la demande pour les informations médicales de moins de 5 ans et sous deuxmois pour les informations médicales de plus de 5 ans.

Désignation de la personne de confianceEn application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, il vous sera demandé de désigner une personne de confiancequi pourra recevoir, le cas échéant, l’information sur votre état de santé.Cette désignation se fait par écrit auprès du médecin et vous restez libre de modifier, par écrit, cette désignation au cours de votre séjour.La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afinde vous aider dans vos décisions. Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’unemesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse le juge des tutelles peut, soit confirmer la mission de la personneantérieurement désignée, soit la révoquer.

Droits etInformations

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Ce que vous aurez à payerQue vous soyez à 80 % ou 100 % vous aurez à régler :n Le ticket modérateur selon la Nomenclature n Le forfait journalier n Les éventuels dépassements d’honoraires n Les examensn Les frais de transports, dans le cas où vous auriez besoin d’une ambulance, d’un V.S.L. ou d’un taxi pour une consultation externespécialisée. Ces transports sont à régler directement à l’ambulancier qui vous remettra les papiers nécessaires afin d’en obtenir leremboursement n Les boissons spéciales.

Certains suppléments, pourront être pris en charge par votre mutuelle ou remboursés après présentation de votre facture acquittée.La totalité des frais de séjour, des honoraires et des suppléments s’il y a lieu, si vous n’êtes garanti par aucune assurance ou si vousn’êtes pas en règle avec votre caisse, seront à payer directement par vos soins.

Démarche assurance qualité

Depuis 1997, la Clinique de la Reine Blanche s’est engagée dans une démarche qualité. L’objectif de cette démarche vise à produire des soins indi-vidualisés et de qualité. Elle met l’accent sur la sécurité et permet d’être vigilants et réactifs au moindre dysfonctionnement. L’Etablissement estaccrédité « sans réserves » par l’ANAES depuis juin 2003.

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Informatique et Libertés L’établissement dispose d’un système informatique destiné à gérer plus facilement le fichier de ses patients et à réaliser, le cas échéant, destravaux statistiques ceci dans le strict respect du secret médical.En application de l’article R.710-5-7 du Code de la Santé Publique :Certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation pourront faire l’objet d’unenregistrement informatique réservé à l’usage des Caisses de Sécurité Sociale ou des Mutuelles Complémentaires. Les données sonttransmises au Médecin Responsable de l’information médicale dans l’Etablissement et sont protégées par le secret médical.Vous pouvez, par l’intermédiaire d’un Médecin désigné par vous à cet effet, exercer votre droit d’accès et de rectification.Ce droit s’exerce auprès du Médecin Responsable de l’information médicale dans l’Etablissement, par l’intermédiaire du Praticienresponsable de la structure médicale dans laquelle il a reçu des soins ou du Praticien ayant constitué son dossier.

Vous pouvez vous opposer pour des raisons légitimes, au recueil et au traitement de données nominatives vous concernant, dans lesconditions fixées à l’article 26 de la loi du 6 janvier 1978. Conformément aux dispositions de la loi INFORMATIQUE et LIBERTES, nous vousinformons que vous pourrez avoir accès à votre dossier en vous adressant à la direction de cet Etablissement.

Accès au dossier médicalConformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades ou aux ayants droits, vous avez accès aux informations médicalescontenues dans votre dossier, soit directement, soit par le médecin que vous aurez désigné comme intermédiaire par écrit. La demande doitêtre faite par écrit au directeur de l’établissement.La communication des informations médicales sera assurée par le médecin responsable de votre prise en charge. Vous pouvez, soitconsulter gratuitement votre dossier sur place, soit demander la remise de copies des documents. Les frais de reproduction et d’envoi serontà votre charge (prix forfaitaire : 7 euros). Vous pouvez bénéficier d’un accompagnement médical pour la consultation des informationsmédicales. Les informations sont disponibles sous 8 jours après la demande pour les informations médicales de moins de 5 ans et sous deuxmois pour les informations médicales de plus de 5 ans.

Désignation de la personne de confianceEn application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, il vous sera demandé de désigner une personne de confiancequi pourra recevoir, le cas échéant, l’information sur votre état de santé.Cette désignation se fait par écrit auprès du médecin et vous restez libre de modifier, par écrit, cette désignation au cours de votre séjour.La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afinde vous aider dans vos décisions. Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’unemesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse le juge des tutelles peut, soit confirmer la mission de la personneantérieurement désignée, soit la révoquer.

Droits etInformations

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Ce que vous aurez à payerQue vous soyez à 80 % ou 100 % vous aurez à régler :n Le ticket modérateur selon la Nomenclature n Le forfait journalier n Les éventuels dépassements d’honoraires n Les examensn Les frais de transports, dans le cas où vous auriez besoin d’une ambulance, d’un V.S.L. ou d’un taxi pour une consultation externespécialisée. Ces transports sont à régler directement à l’ambulancier qui vous remettra les papiers nécessaires afin d’en obtenir leremboursement n Les boissons spéciales.

Certains suppléments, pourront être pris en charge par votre mutuelle ou remboursés après présentation de votre facture acquittée.La totalité des frais de séjour, des honoraires et des suppléments s’il y a lieu, si vous n’êtes garanti par aucune assurance ou si vousn’êtes pas en règle avec votre caisse, seront à payer directement par vos soins.

Démarche assurance qualité

Depuis 1997, la Clinique de la Reine Blanche s’est engagée dans une démarche qualité. L’objectif de cette démarche vise à produire des soins indi-vidualisés et de qualité. Elle met l’accent sur la sécurité et permet d’être vigilants et réactifs au moindre dysfonctionnement. L’Etablissement estaccrédité « sans réserves » par l’ANAES depuis juin 2003.

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Si vous vous savez porteur d’une maladie contagieuse ou d’une infection, signalez-le au médecin responsable de votre prise en charge.Si des consignes particulières vous sont données pour votre sécurité ou celle des autres patients, nous vous remercions de les respecterscrupuleusement.

Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) La douleur n’est plus une fatalité… Aujourd’hui le traitement de la douleur est une préoccupation essentielle et quotidienne pour tout soignant. Aux côtés de l’équipe desanesthésistes, habituellement chargés de prévenir et de traiter la douleur, une infirmière et un médecin référents (spécialistes de la douleur)sont disponibles si vous le demandez pour vous écouter et prescrire un traitement complémentaire si besoin.

Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux StérilesIl est présidé par le pharmacien gérant de la Clinique. Il participe à l’élaboration de la liste des médicaments et des dispositifs médicauxstériles dont l’utilisation est recommandée dans l’établissement. Il coordonne les actions en matière de bon usage des médicaments (enrelation avec le CLIN). Il favorise la mise en place d’une organisation permettant le suivi et l’évaluation des prescriptions. Il définit les actionsde formation à mettre en œuvre pour les personnels médicaux et paramédicaux.

La transfusionUn feuillet d’information sur la transfusion a été élaboré par le Comité d’hémovigilance de la Clinique. Celui-ci vous est remis lors de votreconsultation d’anesthésie. N’hésitez pas à demander toutes les informations et explications que vous jugerez utiles pour bien comprendrecet acte.

Don d’organesAfin de faciliter le développement des greffes d’organe, la loi bioéthique du 29 juillet 1994 a prévu la possibilité d’effectuer des prélèvementsd’organe ou de tissu (cornées notamment) sur toute personne n’ayant pas fait connaître son refus de son vivant. Si vous êtes opposé à toutprélèvement d’organe, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le ficher national (décret 3 juin 1997) : Registre National des Refus,BP. 2331.13213 Marseille Cedex ou sur papier libre. Si vous êtes favorable au prélèvement d’organe et de tissus, vous pouvez porter sur vousune carte de donneur. Quelle que soit votre position, n’oubliez pas d’en informer vos proches dont le témoignage pourrait être sollicité.Le prélèvement d’organe sur mineur ne peut s’effectuer qu’avec l’autorisation des parents ou du tuteur légal.

La Recherche BiomédicalePendant votre séjour à la Clinique, un médecin peut vous proposer de participer à une recherche biomédicale sur un médicament, unproduit ou un matériel, ceci afin de développer les connaissances scientifiques ou médicales. La loi du 20 décembre 1988 (dite loi Huriet),modifiée par la loi du 25 juillet 1994, vous protège dans ce cas, et définit les conditions de cette recherche.Aucune expérimentation ne peut être menée sans votre accord. Votre consentement doit toujours vous être demandé. Il doit être recueillipar écrit. Vous êtes, bien entendu, libre de refuser de participer à la recherche ou de mettre fin à tout moment à votre participation, sans quecette décision n’influe sur les soins qui vous seront donnés.

Droits etInformations

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Protection juridique des majeurs protégésSi le patient n’est plus en mesure d’assurer la gestion de ses biens, il est nécessaire qu’il soit représenté ou assisté afin de sauvegarder sesintérêts, conformément à la loi du 3 janvier 1968 sur la protection des incapables majeurs.

Non divulgation de présenceVous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers extérieurs en le signalant lorsde votre admission.

La Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes qui auraient pu se poser à l’occasionde votre hospitalisation :D’une part le questionnaire de satisfaction qui vous permettra de nous faire part de vos remarques et suggestions.D’autre part vous pouvez en cas de problème adresser une lettre au directeur afin de saisir cette commission mise en place dansl’établissement.Elle est chargée d’assister, d’orienter et d’informer toute personne qui s’estime victime d’un préjudice.La commission est composée comme suit :n Représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet, Président Docteur Charles MALAUZATn Deux médiateurs désignés par le représentant légal de l’établissement dans les conditions prévues à l’article R.1112-82Docteur Michel BORDRY et Docteur Charles MALAUZAT.n Deux représentants des usagers désignés par le directeur de l’Agence Régionale de l’Hospitalisation dans les conditions prévues àl’article R.1112-83.

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)Dans le cadre de l’instauration d’un engagement de qualité des soins, la mise en œuvre des moyens de prévention et de lutte contre lesinfections nosocomiales (c’est à dire des infections acquises au cours d’un séjour dans un établissement), est une des missions prioritairesde la Clinique de la Reine Blanche. Conformément à la loi du 1er juillet 1998 relative au renforcement de la Sécurité Sanitaire,la Clinique a mis en place le CLIN.Il est composé de n Médecins n Cadres infirmiers n Cadres dirigeants n Equipe soignante n Pharmacien.La lutte contre les infections nosocomiales consiste à : n Les prévenir en formant, informant les personnels, en mettant en œuvre des protocoles d’hygiène et de soins, en utilisant des matérielssécurisés.n Surveiller l’apparition d’infections nosocomiales en collaboration avec le laboratoire d’analyses médicales et en réalisant des enquêtesponctuelles (prévalence) ou continues (incidence).n Les contrôler quand elles apparaissent pour en limiter les effets et empêcher leur diffusion par des traitements et des soins appropriés.Nous pouvons être amenés, pour votre sécurité et celle des autres patients à mettre en place des mesures d’isolement.L’hygiène personnelle est la première des préventions contre le risque infectieux.

Droits etInformations

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Page 16: Intercliniques.groupesaintgatien.com/medias/pdf/livret-reineblanche-web.pdf · La Nutrition La Diabétologie La Pneumologie l’Hématologie La Cancérologie et La Gastro-entérologie.

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Si vous vous savez porteur d’une maladie contagieuse ou d’une infection, signalez-le au médecin responsable de votre prise en charge.Si des consignes particulières vous sont données pour votre sécurité ou celle des autres patients, nous vous remercions de les respecterscrupuleusement.

Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) La douleur n’est plus une fatalité… Aujourd’hui le traitement de la douleur est une préoccupation essentielle et quotidienne pour tout soignant. Aux côtés de l’équipe desanesthésistes, habituellement chargés de prévenir et de traiter la douleur, une infirmière et un médecin référents (spécialistes de la douleur)sont disponibles si vous le demandez pour vous écouter et prescrire un traitement complémentaire si besoin.

Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux StérilesIl est présidé par le pharmacien gérant de la Clinique. Il participe à l’élaboration de la liste des médicaments et des dispositifs médicauxstériles dont l’utilisation est recommandée dans l’établissement. Il coordonne les actions en matière de bon usage des médicaments (enrelation avec le CLIN). Il favorise la mise en place d’une organisation permettant le suivi et l’évaluation des prescriptions. Il définit les actionsde formation à mettre en œuvre pour les personnels médicaux et paramédicaux.

La transfusionUn feuillet d’information sur la transfusion a été élaboré par le Comité d’hémovigilance de la Clinique. Celui-ci vous est remis lors de votreconsultation d’anesthésie. N’hésitez pas à demander toutes les informations et explications que vous jugerez utiles pour bien comprendrecet acte.

Don d’organesAfin de faciliter le développement des greffes d’organe, la loi bioéthique du 29 juillet 1994 a prévu la possibilité d’effectuer des prélèvementsd’organe ou de tissu (cornées notamment) sur toute personne n’ayant pas fait connaître son refus de son vivant. Si vous êtes opposé à toutprélèvement d’organe, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le ficher national (décret 3 juin 1997) : Registre National des Refus,BP. 2331.13213 Marseille Cedex ou sur papier libre. Si vous êtes favorable au prélèvement d’organe et de tissus, vous pouvez porter sur vousune carte de donneur. Quelle que soit votre position, n’oubliez pas d’en informer vos proches dont le témoignage pourrait être sollicité.Le prélèvement d’organe sur mineur ne peut s’effectuer qu’avec l’autorisation des parents ou du tuteur légal.

La Recherche BiomédicalePendant votre séjour à la Clinique, un médecin peut vous proposer de participer à une recherche biomédicale sur un médicament, unproduit ou un matériel, ceci afin de développer les connaissances scientifiques ou médicales. La loi du 20 décembre 1988 (dite loi Huriet),modifiée par la loi du 25 juillet 1994, vous protège dans ce cas, et définit les conditions de cette recherche.Aucune expérimentation ne peut être menée sans votre accord. Votre consentement doit toujours vous être demandé. Il doit être recueillipar écrit. Vous êtes, bien entendu, libre de refuser de participer à la recherche ou de mettre fin à tout moment à votre participation, sans quecette décision n’influe sur les soins qui vous seront donnés.

Droits etInformations

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Protection juridique des majeurs protégésSi le patient n’est plus en mesure d’assurer la gestion de ses biens, il est nécessaire qu’il soit représenté ou assisté afin de sauvegarder sesintérêts, conformément à la loi du 3 janvier 1968 sur la protection des incapables majeurs.

Non divulgation de présenceVous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers extérieurs en le signalant lorsde votre admission.

La Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC)Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes qui auraient pu se poser à l’occasionde votre hospitalisation :D’une part le questionnaire de satisfaction qui vous permettra de nous faire part de vos remarques et suggestions.D’autre part vous pouvez en cas de problème adresser une lettre au directeur afin de saisir cette commission mise en place dansl’établissement.Elle est chargée d’assister, d’orienter et d’informer toute personne qui s’estime victime d’un préjudice.La commission est composée comme suit :n Représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet, Président Docteur Charles MALAUZATn Deux médiateurs désignés par le représentant légal de l’établissement dans les conditions prévues à l’article R.1112-82Docteur Michel BORDRY et Docteur Charles MALAUZAT.n Deux représentants des usagers désignés par le directeur de l’Agence Régionale de l’Hospitalisation dans les conditions prévues àl’article R.1112-83.

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)Dans le cadre de l’instauration d’un engagement de qualité des soins, la mise en œuvre des moyens de prévention et de lutte contre lesinfections nosocomiales (c’est à dire des infections acquises au cours d’un séjour dans un établissement), est une des missions prioritairesde la Clinique de la Reine Blanche. Conformément à la loi du 1er juillet 1998 relative au renforcement de la Sécurité Sanitaire,la Clinique a mis en place le CLIN.Il est composé de n Médecins n Cadres infirmiers n Cadres dirigeants n Equipe soignante n Pharmacien.La lutte contre les infections nosocomiales consiste à : n Les prévenir en formant, informant les personnels, en mettant en œuvre des protocoles d’hygiène et de soins, en utilisant des matérielssécurisés.n Surveiller l’apparition d’infections nosocomiales en collaboration avec le laboratoire d’analyses médicales et en réalisant des enquêtesponctuelles (prévalence) ou continues (incidence).n Les contrôler quand elles apparaissent pour en limiter les effets et empêcher leur diffusion par des traitements et des soins appropriés.Nous pouvons être amenés, pour votre sécurité et celle des autres patients à mettre en place des mesures d’isolement.L’hygiène personnelle est la première des préventions contre le risque infectieux.

Droits etInformations

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Page 17: Intercliniques.groupesaintgatien.com/medias/pdf/livret-reineblanche-web.pdf · La Nutrition La Diabétologie La Pneumologie l’Hématologie La Cancérologie et La Gastro-entérologie.

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L’intégralité de la Charte du Patient hospitalisé annexée à la circulaire ministérielle n° 95-22 du 6 mai 1995 relative aux droits des patients hospita-lisés est disponible auprès de chaque responsable de soins.

Principes GénérauxLa clinique est un établissement privé, qui tout comme le Service hospitalier public est accessible à tous et en particulier aux personnes les plusdémunies. Il est adapté aux personnes handicapées.

n Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et d’accueil. Ils sont attentifs au soulagement de ladouleur.

n L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.

n Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.

n Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation deséléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

n Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l’établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuelsqu’il encourt.

n La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que satranquillité.

n Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et socialesqui le concernent.

n Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d’ordre médical par l’intermédiaire d’un praticien qu’il choisitlibrement.

n Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l’accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu’ilestimerait avoir subis.

Charte du PatientHospitalisé

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Médecine

Pharmacie Locaux techniquesVestiaires

MédecineEndocrinologie

RéadaptationCardiologique

MédecineCardiologique

MédecineCardiologique

Soins intensifsCardiologie

RadiologieLaboratoire

SecrétariatCardiologie

AccueilRéadaptationCuisines

ChirurgieAmbulatoire

UrgencesCardiologiquesSalles decathétérisme

RéadaptationCardiaqueAmbulatoire

AccueilFacturationAdministration

BalnéothérapieConsultationEndocrinologie

RéadaptationEndocrinologie

URGENCESCARDIOLOGIEACCES

AMBULANCES

ACCESLABORATOIREET RADIOLOGIE

READAPTATION CARDIOLOGIQUEET CONSULTATIONS ENDOCRINOLOGIE

ENTREE

PRINCIPALEENTREE

2e ETAGE

1er ETAGE

REZ-DE-CHAUSSEE

REZ-DE-JARDIN

SOUS-SOL

3e ETAGE

4e ETAGEHospitalisation de jour

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >PlanIntérieur

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L’intégralité de la Charte du Patient hospitalisé annexée à la circulaire ministérielle n° 95-22 du 6 mai 1995 relative aux droits des patients hospita-lisés est disponible auprès de chaque responsable de soins.

Principes GénérauxLa clinique est un établissement privé, qui tout comme le Service hospitalier public est accessible à tous et en particulier aux personnes les plusdémunies. Il est adapté aux personnes handicapées.

n Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et d’accueil. Ils sont attentifs au soulagement de ladouleur.

n L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.

n Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.

n Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation deséléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

n Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l’établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuelsqu’il encourt.

n La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que satranquillité.

n Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et socialesqui le concernent.

n Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d’ordre médical par l’intermédiaire d’un praticien qu’il choisitlibrement.

n Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l’accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu’ilestimerait avoir subis.

Charte du PatientHospitalisé

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Médecine

Pharmacie Locaux techniquesVestiaires

MédecineEndocrinologie

RéadaptationCardiologique

MédecineCardiologique

MédecineCardiologique

Soins intensifsCardiologie

RadiologieLaboratoire

SecrétariatCardiologie

AccueilRéadaptationCuisines

ChirurgieAmbulatoire

UrgencesCardiologiquesSalles decathétérisme

RéadaptationCardiaqueAmbulatoire

AccueilFacturationAdministration

BalnéothérapieConsultationEndocrinologie

RéadaptationEndocrinologie

URGENCESCARDIOLOGIEACCES

AMBULANCES

ACCESLABORATOIREET RADIOLOGIE

READAPTATION CARDIOLOGIQUEET CONSULTATIONS ENDOCRINOLOGIE

ENTREE

PRINCIPALEENTREE

2e ETAGE

1er ETAGE

REZ-DE-CHAUSSEE

REZ-DE-JARDIN

SOUS-SOL

3e ETAGE

4e ETAGEHospitalisation de jour

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >PlanIntérieur

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> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >Moyens d’accès

VERS CENTRE VILLE

LA LOIRE

rue

du B

aron

rue

du B

aron

rue Caboche

rue

de l'Echelle

Quai Saint Laurent

Faubourg Madeleine

R. Porte Madeleine

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Quai Saint Laurent

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rue du Puits St Laurent

Belle

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rue de l'Ecu St LaurentSaint Laurent

placeSaint Laurent

VERS BLOIS

N 20

PONT Mal JOFFRE

CLINIQUE DE LAREINE BLANCHE

1 - Autobus urbain de la S.E.M.T.A.O.- Ligne 3 avec un arrêt faubourg Madeleine « Jean Jaurès », situé à environ 150 mètres de la clinique.- Ligne 6 avec un arrêt « l’Amitié », situé à environ 100 mètres de la clinique.

(Arrêt identifié aussi sous le nom de « Jean Jaurès »).

2 - Autocars de la TREC.Une ligne dessert sur la rive gauche de la Loire les communes entre Orléans et Blois,départ gare routière face à la gare SNCF d’Orléans.Arrêt boulevard Jean Jaurès « l’Amitié » à 100 mètres de la clinique.Une ligne dessert sur la rive droite de la Loire les communes entre Orléans et Blois,départ de la gare routière face à la gare SNCF d’Orléans.Arrêt faubourg Madeleine à 200 mètres de la clinique.

3 - Transport des personnes à mobilité réduite (T.P.M.R.).La S.E.M.T.A.O. dispose d’un service spécial qui s’adresse aux handicapés.Un bus adapté vient les chercher à leur domicile et peut les conduire à la clinique, pour rendre visite aux malades, pour des soinsou pour des consultations externes. Ce service fonctionne tous les jours sauf le dimanche, selon les places disponibles dans le bus.Les intéressés doivent appeler le numéro 02 38 84 20 36, au moins 48 heures à l’avance.

La clinique se trouve à environ 1,5 km de la gare SNCF d’Orléans. Elle est desservie par les lignes de bus suivantes :

Clinique de la Reine Blanche10, rue Sous-Les-Saints

45000 Orléans

tél. 02 38 79 82 00fax 02 38 79 83 84

Site internet :www.clinique-reine-blanche.com

e-mail :[email protected]

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