Zoom sur le métier de

Conseiller en Voyage

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Appellations

Conseiller en Voyage Agent de Comptoir

Billettiste

Le Conseiller en voyage a pour mission de vendre les produits touristiques proposés par l’agence, depuis la billetterie jusqu’au séjour sur-

mesure, auprès d’une clientèle individuelle ou professionnelle (clientèle d’entreprises, agences de voyages et tours opérateurs étrangers, …), sous le contrôle du chef d’agence ou du responsable d’exploitation. Il conseille et assiste le client pour l’aider à construire son projet de voyages grâce à des outils informatiques de réservation et une documentation spécialisée.

Description générale

Ce métier est accessible après une

formation technique de niveau bac +2. La

pratique courante du français et de l’anglais

est requise (oral et écrit). La pratique d’une troisième

langue est utile, voire indispensable (allemand, espagnol,

italien,…). On peut également accéder à cet emploi avec

une expérience en agence et une formation sur le tas.

Conditions d’accès

BAC +2

Conditions d’accès

Les connaissances requises sont:

Rôle des différents acteurs touristiques, Réglementation

liées aux agences de voyages et aux prestations vendues, Us

et coutumes des principales clientèles, Produits touristiques

proposés par l’agence et leurs spécificités (aspects financiers, réglementaires,

sanitaires, culturels, géographiques, religieux,…), Sources d’informations

touristiques (bases de données,…), Procédures informatiques et administratives

de réservation, de tarification et de règlement clients et prestataires, Utilisation

des systèmes informatiques de réservation Global Distribution System (GDS).

Compétences clés

Le métier exige : la rigueur, une vigilance

constante, de la clarté dans les échanges, de

l’efficacité pour apporter rapidement les

bonnes informations et de la courtoisie en

toutes circonstances.

Savoir-faire

Proposer et vendre des prestations complémentaires satisfaisant le client et

profitable au CA de l’agence

Expliciter avant le voyage tout ce qui peut être source d’incompréhension ou

de litige

Suivre et contrôler les paiements (délais, montant,…) selon les modalités

définies au contrat

Rechercher des informations sur les bases de données, les

sites touristiques et les prestataires locaux à l'aide des TIC

et les documents professionnels (brochures, etc)

Repérer les prestations adaptées à la demande et au budget

du client

Savoir-faire

Vérifier les factures des prestataires en fonction du cahier des charges et de la

liste des participants

Encadrer les billettistes

Suivre le déroulement des prestations et des services logistiques

Présenter les produits aux clients professionnels et au grand public

Anticiper tous les aspects nécessaires au confort du client

Identifier et désamorcer les fausses demandes pour éviter

la perte de temps

ActivitésRecevoir la demande du client et l’aider à choisir parmi les offres disponibles en fonction de ses attentes et de son budgetLancer et suivre les réservations auprès du ou des prestataires, via le système informatique ou en direct

Confirmer la vente et remettre les titres et documents de voyageEncaisser et suivre le règlement de la factureSuivre le bon déroulement des prestations (séjours)Émettre les vouchers ou les ordres de paiement des prestatairesAccueillir les clients, faire les transferts et réaliser les prestations annexes éventuellesReprésenter l’agence lors d’événements ou de manifestationsAssister les billettistes

Le travail s’effectue en contact avec le client au téléphone ou en face-à-face. Le travail nécessite

l’utilisation quasi permanente de l’ordinateur, du téléphone et du fax. Le conseiller est souvent

en position assise derrière le comptoir et doit faire face aux surcharges de travail (par exemple,

plusieurs activités simultanées au contact de plusieurs clients). Le rythme de travail est

particulièrement élevé en haute saison.

Conditions de travail

Lieu d’exercice

Le conseiller en voyage exerce son métier dans trois catégories d’entreprises : les agences de

voyage distributrices (indépendantes ou affiliées à des réseaux), les agences de voyages

réceptives (accueil des touristes étrangers) et les tour-opérateurs (producteurs de séjours). On

trouve également des conseillers en voyage chez les transporteurs (compagnies aériennes,

maritimes, autocaristes pratiquant une activité touristique).

Le conseiller en voyage débute généralement comme Billettiste, Agent de comptoir ou Agent

de réservation, chargé de la vente de titres de transports (vols secs ) et de produits catalogue

auprès d’une clientèle individuelle et de groupes organisés. Il développe progressivement ses

capacités de conseil et d’assistance avec l’expérience. L’agent très expérimenté peut faire du

sur-mesure auprès d’une clientèle spécifique (groupes spéciaux, incentives, séminaires,…) ou

mettre au point de nouveaux produits pour figurer au catalogue (agent de tourisme,

forfaitiste). Il peut diriger une petite équipe d’agents puis, après plusieurs années d’expérience

devenir chef de produit, responsable d’exploitation ou responsable d’agence.

Evolution professionnelle

Pour plus d’informations:

Consultez les Fiches du Répertoire des Emplois Métiers (REM) :

www.institutionnel.anapec.org/html_anapec/secteur.cfm

www.slideshare.net/ANAPEC

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