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1/2 Communiqué de presse Handéo - Certification SAP Référentiel V2 La version n°2 du référenel de cerficaon de services Cap’Handéo Services à la personne (SAP) est parue. Cee version s’inscrit directement dans la lignée des orientaons voulues par les membres d’Handéo. Ainsi, la prise en compte de l’évoluon du parcours de vie d’une personne handicapée ainsi que les besoins de ses proches aidants apparaissent désormais en transversalité des obligaons d’un service prestataire. Ces changements répondent à la volonté d’accroître le pouvoir d’agir des personnes handicapées, quelle que soit la nature et la cause du handicap, et quel que soit l’âge des personnes. Zoom sur les évolutions majeures • Prise en compte des besoins des personnes handicapées quel que soit leur âge • Prise en compte des besoins des proches aidants pour les appuyer dans leur quodien • Renforcement du projet individualisé pour être au plus proche des aentes des personnes et sécuriser la prestaon • Approfondissement de la connaissance du secteur social, médico-social et développement des relaons partenariales • Élargissement de la formaon connue des intervenants à des acons de sensibilisaon, de mises en situaon • Une 23 e caractérisque : les clients sont associés à la démarche de cerficaon en partageant leurs appréciaons sur la qualité de service Téléchargez gratuitement la version n°2 du référenel de Cerficaon Cap’Handéo Services à la personne hp://www.handeo.fr/cap-handeo/services-la-personne Contexte et enjeux Il y a tout juste un an, Handéo opérait une bascule majeure en devenant organisme cerficateur et en transformant le label Cap’Handéo Services à la personne en cerficaon de services. En un an, ce sont déjà une quarantaine de services qui ont obtenu la cerficaon et plusieurs dizaines de services qui s’y préparent. En plus des enjeux précédemment cités, cee révision s’inscrit dans le calendrier d’évoluon du référenel fixé par Handéo. Ces révisions périodiques (tous les trois ans*) doivent permere de prendre en compte les remontées de terrain faites par les personnes directement concernées : les clients des services Cap’Handéo SAP, leurs proches aidants et les services eux-mêmes. Concrètement, dans cee nouvelle version du référenel, ces remarques ont permis de rendre plus pragmaques certaines exigences et d’en renforcer pour mieux répondre aux aentes et besoins des personnes, et sécuriser les prestaons. Dernier objecf, et non des moindres, pour les membres du Comité de rédacon - personnes en situaon de handicap et leurs représentants associafs, fédéraons de l’aide à domicile, instuonnels - : intégrer aux travaux de révision du référenel les enjeux d’équivalence totale possible depuis le décret de mai 2017** et la possibilité pour les organismes de bénéficier d’une adhésion automaque à la Charte naonale qualité. Ces travaux de révision ont donc pris en compte les évoluons règlementaires du secteur, les exigences du cahier des charges pour la réalisaon des évaluaons externes et du cahier des charges de l’autorisaon des SAAD. La demande d’équivalence a été déposée en décembre 2017. * La dernière version du référentiel de labellisation (2014) et le premier référentiel de certification (2017) étaient identiques ** Décret n° 2017-705 du 2 mai 2017 relatif aux évaluations des activités et de la qualité des services d’aide et d’accompagnement à domicile relevant du 6°, 7° ou 16° du I de l’article L. 312-1 du code de l’action sociale et des familles Communiqué de presse 18 janvier 2018 Zoom sur la version n°2 du référentiel de Certification Cap’Handéo Services à la personne
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1/2Communiqué de presse Handéo - Certification SAP Référentiel V2
La version n°2 du référentiel de certification de services Cap’Handéo Services à la personne (SAP) est parue. Cette version s’inscrit directement dans la lignée des orientations voulues par les membres d’Handéo. Ainsi, la prise en compte de l’évolution du parcours de vie d’une personne handicapée ainsi que les besoins de ses proches aidants apparaissent désormais en transversalité des obligations d’un service prestataire. Ces changements répondent à la volonté d’accroître le pouvoir d’agir des personnes handicapées, quelle que soit la nature et la cause du handicap, et quel que soit l’âge des personnes.
Zoom sur les évolutions majeures • Prise en compte des besoins des personnes handicapées quel que soit leur âge • Prise en compte des besoins des proches aidants pour les appuyer dans leur quotidien• Renforcement du projet individualisé pour être au plus proche des attentes des personnes et sécuriser la prestation• Approfondissement de la connaissance du secteur social, médico-social et développement des relations
partenariales• Élargissement de la formation continue des intervenants à des actions de sensibilisation, de mises en situation• Une 23e caractéristique : les clients sont associés à la démarche de certification en partageant leurs appréciations
sur la qualité de service
Téléchargez gratuitement la version n°2 du référentiel de Certification Cap’Handéo Services à la personne http://www.handeo.fr/cap-handeo/services-la-personne
Contexte et enjeux
Il y a tout juste un an, Handéo opérait une bascule majeure en devenant organisme certificateur et en transformant le label Cap’Handéo Services à la personne en certification de services. En un an, ce sont déjà une quarantaine de services qui ont obtenu la certification et plusieurs dizaines de services qui s’y préparent.
En plus des enjeux précédemment cités, cette révision s’inscrit dans le calendrier d’évolution du référentiel fixé par Handéo. Ces révisions périodiques (tous les trois ans*) doivent permettre de prendre en compte les remontées de terrain faites par les personnes directement concernées : les clients des services Cap’Handéo SAP, leurs proches aidants et les services eux-mêmes. Concrètement, dans cette nouvelle version du référentiel, ces remarques ont permis de rendre plus pragmatiques certaines exigences et d’en renforcer pour mieux répondre aux attentes et besoins des personnes, et sécuriser les prestations.
Dernier objectif, et non des moindres, pour les membres du Comité de rédaction - personnes en situation de handicap et leurs représentants associatifs, fédérations de l’aide à domicile, institutionnels - : intégrer aux travaux de révision du référentiel les enjeux d’équivalence totale possible depuis le décret de mai 2017** et la possibilité pour les organismes de bénéficier d’une adhésion automatique à la Charte nationale qualité. Ces travaux de révision ont donc pris en compte les évolutions règlementaires du secteur, les exigences du cahier des charges pour la réalisation des évaluations externes et du cahier des charges de l’autorisation des SAAD. La demande d’équivalence a été déposée en décembre 2017.* La dernière version du référentiel de labellisation (2014) et le premier référentiel de certification (2017) étaient identiques
** Décret n° 2017-705 du 2 mai 2017 relatif aux évaluations des activités et de la qualité des services d’aide et d’accompagnement à domicile relevant du 6°, 7° ou 16° du I de l’article
L. 312-1 du code de l’action sociale et des familles
Communiqué de presse18 janvier 2018
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En savoir plus sur Handéo
L’association Handéo est issue d’une volonté commune de ses membres de contribuer à l’inclusion des personnes en situation de handicap, à toutes les étapes de la vie et quelles que soient la cause et la nature du handicap. Elle inscrit ses actions dans le cadre de la mise en oeuvre de la convention relative aux droits des personnes en situation de handicap ratifiée par la France en 2010 et par l’Union Européenne en 2011. En particulier, ses membres fondateurs et associés entendent par son intermédiaire, agir concrètement pour l’effectivité du droit des personnes handicapées de vivre dans la société, avec la même liberté de choix que les autres personnes (article 19), du droit à la mobilité personnelle (article 20) et à l’accessibilité (article 9) qui font tous explicitement référence au recours à l’aide humaine. L’objectif est de rapprocher l’offre d’aide à domicile et les attentes des personnes handicapées en aide humaine, en lien avec l’utilisation des autres moyens de compensation (accompagnement médico-social, aides techniques, etc.). La participation des parties prenantes, à commencer par les personnes handicapées elles-mêmes, et la co-construction sont les outils privilégiés pour atteindre cet objectif. Cela se traduit notamment par la création et le déploiement de labels/certification qualité afin de faciliter le repérage des prestataires ayant une offre mieux adaptée aux attentes des personnes handicapées.
Des interventions possibles entre
6h et minuit
L’accompagnement au quotidien par
un suivi individualisé
Des formationsrégulières pour
les intervenants
Le remplacement dans l’heure d’un
intervenant absent*
Un planning souple et modifiable sur simple demande
Cap’Handéo, des engagements pour garantir la qualité de vie
A travers cette certification, les agences d’aide à la personne certifiées appliquent l’ensemble des exigences de services incontournables du référentiel Cap’Handéo SAP pour les personnes en situation de handicap.
Dans ce contexte général, l’association Handéo a par ailleurs obtenu l’accréditation délivrée par le Cofrac (COmité FRançais d’ACcréditation). Celle-ci vient attester les compétences d’Handéo comme organisme certificateur et place Handéo comme 4ème acteur de la certification de services pour le secteur sanitaire, social et médico-social. Le nouvel organisme certificateur qu’est Handéo se distingue par son ADN : un système qualité créé et porté par les représentants des clients et utilisateurs des services à travers les associations de personnes handicapées fondatrices de l’association. ACCREDITATION
N° 5-0583portée disponible sur www.cofrac.fr
Les 5 engagements de services incontournables
* Ce service peut faire l’objet d’une tarification spécifique
