Le Drive Alimentaire

Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client

www.observatoire-eperformance.com

www.yuseo.com

81%

49%

Retours d’expérience clients et attentes consommateurs

* FOCUS : Feedbacks des acheteurs en ligne de produits alimentaires (1 453 répondants)

déclarés depuis qu’ils font leurs courses alimentaires en ligne

LA FREQUENCE D’ACHAT

avec 29%moins d’une fois par mois

LES BENEFICES CLIENTS

Une gestion plus efficiente et efficace des achats

LES PRODUITS « BOUDES »

Le besoin de «toucher» les produits frais du quotidien...

LES ELEMENTS CLES DE FIDELITEvis-à-vis de leur site de courses alimentaires

Des prix identiques sur le site internet et en magasin

Offre74%

Une grande variété de marques pour répondre à tous mes besoins

Autant de produits en ligne qu’en magasin

60%

55%

font leurs achats une fois / mois ou moins d’une fois par mois

Habitudes d’achat alimentaires des «web-consommateurs»

Quels produits alimentaires vous n’achetez pas et ne seriez pas prêt à acheter en ligne ?

... vous perdez moins de temps

pour faire vos courses

36%

... vous faites vos courses de manière plus raisonnée

avec moins d’achats d’impulsion

29%

... vous répartissez vos achats entre le site

et le magasin (pour le même budget global)

Etude réalisée du 2 au 14 décembre 2014

«Pure - player» de la connaissance digitale client depuis 2001

En partenariat avec

Services

Un ancrage fort dans le référentiel physique

Un service gratuit 65%La possibilité de récupérer ma commande à

l’horaire qui m’arrange

Une livraison, un retrait fiable et de qualité 47%

55%

SUPPORT LARGEMENT UTILISEpour faire leurs courses alimentaires en ligne

Ordinateur Tablette Smartphone

94% 14% 8%

*Réponse à la question : En termes de OFFRES/SERVICES : Quels sont les 3 principaux éléments qui favorisent votre fidélité ?

Des produits frais de la mer

(poisson, crustacés)

49%

Fruits frais

41%38%

Légumes frais Des produits de la boucherie fraiche

(dont la viande à la coupe)

48%

www.observatoire-eperformance.com

www.yuseo.com

Fort ancrage dans le monde physique qui reste le référentiel connu du consommateur

Retours d’expérience clients et attentes consommateurs

* FOCUS : Cyberacheteurs n’achetant pas à ce jour de l’alimentaire en ligne mais non réfractaires (710 répondants)

LA FREQUENCE D’ACHAT

9%achètent une fois / mois ou moins d’une fois par mois

66%une fois par semaine ou plus

73%

LE MARKETING DE L’OFFRE

des répondants prêts à passer au DRIVE si le Service est gratuit…

Un travail de fond nécessaire pour changerd’habitudes en termes d’achats alimentaires

Les critères principaux pour attirer de nouveaux clients ?

Mêmes promotions qu’en magasin 68%Mêmes prix qu’en magasin 65%

Autant de produits en ligne qu’en magasin 59%

LES SERVICES

Cumul des p

oints de

fidélité et avantages

clients

65%

Flexibilité des

horaires de retra

it

53%

43%

Pas de contra

inte

de commande

(le panier minimum)

Attentes clients : miser sur la proximité et la simplicité

DUEL SITE VS MAGASIN

LA CONQUETE CLIENTS QUI SE REVELE COMPLIQUEE

LE BON GOÛT DU GRATUIT ?

«Pure - player» de la connaissance digitale client depuis 2001

Attentes fortes d’une vraie cohérence «cross-canal»

*Réponse à la question : En termes de SERVICES : Quels sont les 3 principaux éléments que voudriez trouver sur un site Drive ?

Le choix de produits en magasin est plus large

J’ai besoin de toucher et voir mes produits alimentaires pour choisir

Les offres promotionnelles et les prix sont plus intéressants en magasin

67%

62%

43%

* COMPARATIF : Anciens acheteurs en ligne de produits alimentaires (84 répondants) ET Cyberacheteurs n’achetant pas à ce jour de l’alimentaire en ligne et qui n’envisagent pas de le faire (801 répondants)

Il reste du chemin à parcourir pour gommer ce référentiel du monde physique...

...L’offre proposée en ligne trop limitée

...Besoin de voir et toucher les produits

avant l’achat

...Sentiment de ne pas avoir les mêmes promo-

tions qu’en magasin

30% 26% 24%

*Réponse à la question : Pour quelle(s) principale(s) raisons avez-vous arrêté de commander vos produits alimentaires sur ce site ?

*Réponse à la question : Quelles sont les 3 principales raisons pour les-quelles vous n’avez jamais commandé vos produits alimentaires en ligne ?

79% 56% 47%

...Besoin de voir et tou-cher et voir les produits

avant l’achat

...Choix de produits plus large en magasin

...Manque de confiance lors de la commande (fraicheur, état, produits

corrects demandés…)

Anciens acheteurs en ligne

Non acheteurs en ligne