Yann GOURVENNEC - ORANGE - Conference MEDIA ACES Juillet 2011

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Presentation effectuee par Yann GOURVENNEC (ORANGE) lors de la conference Media Aces du 7 juillet 2011 a l'ESG Management School

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perspective

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réinventer la veille, devenir acteur de sa e-réputation

• leçons du passé• tendances de l’avenir• décisions et actions

conférence Media Aces du 07 juillet 2011

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1. quelques leçons tirées du passé

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experts et praticiens

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les marchés sont tous des conversations

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les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio

(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France

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il y a à peine 5 ans …

 some rights reserved by Jimee, Jackie, Tom & Ash

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le signal de départ

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peur irraisonnée

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Kaplan (Intel): “not something to fear but to embrace”

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conséquences sur la veille

• ‘tout’ surveiller

• proliferation d’outils

• vision vs. action

• analyse de tonalité

• pour quoi faire ? processsus?

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conclusion … 5 ans plus tard

• tous: “qu’est-ce que ça nous rapporte ?”

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2. ce que l’avenir nous réserve

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les vraies tendances

• ‘neo’ marketing• crisis management• proactive surveying• direct interaction• crowdsourcing• ‘social’ CRM

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what’s in store for us

1. outils sans importance

2. industrialiser la gestion de crise

3. interactions:– monter en charge– plus d’humain

4. intégration CRM5. social commerce 6. nouvelle

révolution des études

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3. relevé de décisions

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nos actions sur

• les outils• les volumes• l’exhasutivité• les crises prévisibles• les ressources• l’organisation• les signaux faibles• les recherches actives

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questions

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retrouvez les travaux de l’association en ligne

@mediaaces

http://www.posterous.com/mediaaces

http://www.facebook.com/mediaaces

http://youtube.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces