Xavier manga

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  1. 1. XAVIER MANGA POST-DOC HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET REPUTATIONNET.NET La gestion des relations publiques dans les mdias sociaux en situation de communication dite risque Webinaire international franco-qubcois Universit Laval, Science Po Lyon, 17 mars 2015
  2. 2. TECHNICISATION DES RELATIONS PUBLIQUES Matrise de la curation de contenus don de lcriture et de la crativit facilit prsenter son mea-culpa Tisser des liens de connexion pour susciter lengagement et la communication participative, crer les leviers favorables limplication du public externe
  3. 3. LE CAS DE COCA-COLA (ENTRE AUTRES) COMME FIL CONDUCTEUR Discours la transparence la franchise et lhonntet Actionner les aspects socitaux, humanitaires, environnementaux cologie et au-bien tre Exposition aux critiques = rclamer plus dengagement
  4. 4. DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MDIAS SOCIAUX (1/2) Le dfi du XXIe sera marqu par la domination des tributs, des communauts revendiquant des centres dintrts distincts (Godin, 2009) Passage de la com premptoire au dialogue et la conversation avec les publics La technicisation des relations publiques = des publics diversifis Le public a repris le pouvoir et peut dsormais rpondre ou crer un message, discuter ou exprimer son insatisfaction
  5. 5. DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MEDIAS SOCIAUX (2/2)
  6. 6. COMMENT RAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE RISQUE
  7. 7. QUAND DAUTRES ENTREPRISES SE RAPPROPRIENT LA CRISE Un silence ayant permis Creads de sillustre en lanant un concours Pink My Cola pour soutenir linitiative de John Cardinal.
  8. 8. IGNORER LE POST OU CDER AU DFI, LALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence : Le pari se dveloppe La provocation sinstalle Les jaime se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser : un dsaronnement un dsarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de lanimation des communauts a t moque.
  9. 9. LURGENCE DE LIMMDIATET: LE CAS DE DANETTE Ractivit marquer son territoire conserver la matrise du dialogue
  10. 10. LANIMATEUR DE COMMUNAUT FACE LIMPRVISIBLE Rpondre dans les heures qui suivent le dclenchement dune situation en phase de se transformer en crise Former les RP prvenir et faire face aux situations susceptibles de devenir critiques Limprvisible est la fois synonyme de risque, de danger et source dopportunit (Heiderich, 2003).
  11. 11. DES CRISES REDONDANTES Coca-cola est multircidiviste sur des crises concernant: La sant (maladie, obsit) Lenvironnement (pollution, pnuries deau) Les droits de lhomme
  12. 12. CLARIFIER SA POSITION SUR LHOMOSEXUALIT (LGBT )
  13. 13. PARTAGER UN COKE VIRTUEL AVEC UN AMI
  14. 14. LA RPONSE DE COCA-COLA: LA BELLE DIVERSIT DES PEUPLES AMRICAINS
  15. 15. VERS UN (BAD) BUZZ ASSUM? Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard. Coca-cola parierait elle sur loccupation de la scne mdiatique quitte subir un bad buzz? Emergence de (bad) buzz: Acqurir de la visibilit Capter lattention du public Atteindre une partie de son prospect et btir une certaine notorit Banalisation du (bad buzz)?