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  • www.vocalcom.com The Social Contact Center Company www.vocalcom.com FORMATION HERMES.NET Module Administration
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  • 1 Formation HERMES.NET Module Administration Vous familiariser avec les fonctionnalits d'administration standard dHermes.net version 4.0 et raliser par vous-mme toutes les tches courantes. Niveau : dcouverte Dure : 6 heures Prrequis : site client oprationnel ou environnement de dmonstration Validation : contrle des connaissances A propos de ce coursObjectifs Ce cours comprend : Un cours dautoformation Des conseils pratiques pour identifier les causes possibles d'erreur de paramtrage ou de manipulation et savoir quelles actions correctives mener. Des exercices de validation des acquis la fin de chaque squence Un contrle des connaissances, propos la fin du cours, pour vous permettre didentifier vos points forts et vos points amliorer la fin de ce cours, vous serez mme d'effectuer les tches suivantes : Les actions standard de paramtrage de la tlphonie et de l'archivage Les actions de gestion des ressources humaines : crer les codes identifiant, grer les affectations de ressources et les paramtres de planification d'activit Vous reprez dans les menus de gestion de campagnes entrantes et sortantes et comprendre les enjeux cls de la gestion de campagnes dans Hermes.net. VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 2 Pour commencer : configurer le poste utilisateur Lancez Internet Explorer et cliquez sur Outils , puis sur Options Internet ATTENTION : Il ne doit pas y avoir de POPUP Killer ni dautres logiciels de la sorte. VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 3 Cliquez ensuite sur longlet scurit (1) Cliquez sur Sites de confiance (2) Cliquez sur le bouton Sites (3) 1 2 3 Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 4 Vrifiez quil ny a pas de croix sur Ncessite un serveur scuris (HTTPS) pour tous les sites dans cette zone (1) Ajoutez ladresse URL http://86.64.204.18/hermes_net_v4, puis cliquer sur Ajouter (2)http://86.64.204.18/hermes_net_v4 Vous devez obtenir ceci (3) Cliquez ensuite sur OK (4) 1 2 3 4 Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 5 De retour sur cette fentre, cliquez sur Personnaliser le niveau Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 6 Dans les paramtres Contrles ActiveX et plugins , mettez tous les sous paramtres sur Activer (environ 7 sous paramtres). Pensez aussi autoriser les scriplets. (1) Cliquez sur OK . (2) 1 1 1 2 Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 7 Si vous utilisez Internet Explorer 6 (optionnel si version IE 7, mais recommand) Paramtrage du cache Internet Explorer Lancez Internet Explorer et cliquez sur Outils , puis sur Options Internet Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 8 Sur longlet Gnral , cliquez sur paramtres dans la section historique de navigation Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 9 Augmentez la taille du cache (espace disque utiliser) en fonction des paramtres existants, et mettre la taille maximum (comme ci- dessous) si vous utilisez Internet Explorer 6. (1) Slectionnez la vrification de versions plus rcente Automatique . (2) Le paramtrage du navigateur est termin. Vous pouvez rentrer lurl http://86.64.204.18/hermes_net_v4.http://86.64.204.18/hermes_net_v4 Au 1 er lancement de lapplication (agent ou superviseur uniquement) il faut accepter lActiveX. Cette demande nest faite que le 1re fois ou lors dune mise jour. Il faut pour cela tre administrateur local du poste. 1 2 Pour commencer : configurer le poste utilisateur VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 10 Prsentation gnrale de lAdministration dans HERMES.NET VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES Objectifs pdagogiques Apprhender le primtre fonctionnel et lergonomie dHermes.net Connatre les 2 types d'administration dans Herms : administration RACINE et administration SITE Identifier les fonctionnalits qui me concernent Se reprer dans Hermes.net et savoir interagir avec l'outil : les principes de navigation et dutilisation En fonction de ma solution Hermes.net, savoir distinguer : Les actions que seul VOCALCOM peut raliser Les actions que seul un administrateur Racine peut raliser Les actions que je dois raliser en tant qu'administrateur Racine et/ou Site
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  • 11 Connatre les 2 types d'administration dans Herms : administration RACINE et administration SITE Il existe 2 types de configurations dadministrations La solution intgre (hberge chez le client) donnant accs aux fonctionnalits dadministration Racine ( ou Root ) + accs aux fonctionnalits dadministration Site . La solution en mode ASP (hberge chez Vocalcom) ne donnant pas accs aux fonctionnalits dadministration Racine. Administration Racine Administration Site Superviseur Agent Superviseur Agent Superviseur Agent ASP VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 12 Connexion Hermes.net VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES Entrez vos identifiants (1) Slectionnez la langue dans laquelle vous dsirez utiliser Hermes.net (2) 1 2
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  • 13 Herms V.4 Edition fournit un outil dadministration de centre dappels appel Administration Lapplication permet aux administrateurs de grer des campagnes, des files dattente et la configuration superviseur et agent. Ces modules sont disponibles en fonction des droits donns au compte administrateur utilis. Cliquez sur le bouton du module administrateur. Se connecter au module voulu Administration Interface Designer Reporting Supervision VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES
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  • 14 Matriser les 4 zones de lcran Racine VUE DENSEMBLE DE LA FORMATION CONFIGURER LE POSTE UTILISATEUR PRSENTATION GNRALE DE LADMINISTRATION DANS HERMES.NET UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION RACINE UTILISER LES FONCTIONNALITS STANDARD DE LADMINISTRATION SITE CONTRLER VOS CONNAISSANCES Les menus principaux (1) Elments majeurs du site listant les sous fonctionnalits. La Fentre Explorateur (2) Arborescence complte de toutes les entits auxquelles un utilisateur a accs. Cette fentre apparat seulement sur lcran de ladministrateur principal ou administrateur de socit, pas dun administrateur de site. Cest la seule diffrence entre lcran Racine et le Site. La liste de slection principale (3) Affiche la liste des s