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EN GESTION DE L'EXCELLENCE introduction:

Dans cet article, un modèle de la façon dont la connaissance des meilleurs outils de gestion, des concepts et des idées claires, présente permet au gestionnaire d'améliorer la qualité, l'efficience et l'efficacité dans la gestion du personnel et d'améliorer leur capacité à gérer la entreprise et obtenir des résultats. perspectives actuelles différentes de la perspective du développement des affaires: Gestions:

▲ opérations

▲ Ressources humaines

▲ commercialisation

▲ Chaîne d'approvisionnement

▲ Technologie de l'information

▲ Ressources financières Et finir avec une brève note sur l'éthique des affaires. Excellence en gestion. De nouveaux défis présentés aujourd'hui la gestion, principalement en raison d'un nouvel environnement d'affaires dans lequel l'Internet a joué un rôle de premier plan, qui a facilité le développement d'un marché mondial à la concurrence mondiale, en augmentant la vitesse pour développer des affaires, en offrant aux consommateurs plus de puissance et exigeant une réponse rapide des vendeurs. Ces changements résultent de l'accélération rapide de la technologie nécessite plus éduquée et plus qualifiée, ayant une capacité pour les employés d'autogestion, et est donc une main-d'œuvre diversifiée. D'autre part, l'organisation hiérarchique traditionnelle atteint dans certains cas, inhiber la communication et la coopération en raison de l'inégalité inhérente entre les niveaux de l'organisation. La gestion d'une organisation, en fonction de la structure organisationnelle, ce qui dans ces moments inimaginables.

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Le directeur du passé et moderne

Deux différents styles de gestion caractérisent le gestionnaire du passé et du moderne. La première est caractérisée par être le patron, qui dit aux employés ce qu'il faut faire, veiller à ce que les travailleurs font leur travail, répriment, la discipline et les ordres, et traite les employés durement. Dans le passé, les travailleurs quant à lui, cherchaient des relations à long terme ou à vie. Le second est un chef de file, le coaching et l'orientation, soutient et motive, met l'accent sur le travail d'équipe et la coopération, il est amical et traiter les employés comme des partenaires, actuellement, l'employé ne cherche pas des relations à long terme et la confiance il attend un meilleur travail. gestion Il est le processus utilisé pour atteindre les objectifs organisationnels grâce à la planification, l'organisation, le leadership et le contrôle des personnes et des autres ressources organisationnelles. Les gestionnaires font Donner une orientation à l'organisation, assurer le leadership, décider comment utiliser les ressources organisationnelles pour atteindre les objectifs, gérer la résolution des conflits, à renforcer la confiance, créer un équilibre entre le travail et la famille, l'utilisation des ressources de manière efficace et efficiente look organisation le « grand film » et de prendre des décisions. fonctions Manager

Ses fonctions sont les suivantes:

▲ Planification.

▲ organisation

▲ leadership

▲ contrôle

▲ Planification. Sa fonction comprend d'anticiper les tendances et de déterminer les meilleures stratégies et tactiques pour atteindre les objectifs et les objectifs de l'organisation.

▲ Établit la vision, les buts et objectifs. La rédaction du:






▲ Vision: La raison pour laquelle l'organisation existe

▲ objectifs: Les grandes réalisations de long terme devraient obtenir

▲ Objectifs: Les réalisations spécifiques à court terme

▲ La planification est un processus continu. Un outil très utile est l'analyse SWOT:

▲ forces

▲ opportunités

▲ faiblesses

▲ menaces

▲ Prendre des décisions, trouver les meilleures solutions de rechange. La planification comprend quatre étapes:

▲ Planification stratégique

▲ Établit des plans à large spectre et à long terme

▲ Définir les objectifs pour les gestionnaires de premier niveau

▲ La planification tactique

▲ Établit spécifiques des objectifs à court terme et l'ampleur,

▲ Il fixe des objectifs pour les responsables opérationnels

▲ La planification opérationnelle

▲ Il établit des normes et des heures de travail

▲ La planification d'urgence

▲ Définir des plans de sauvegarde si des défaillances imprévues surviennent ou

▲ Organisation. Son rôle comprend la conception de la structure de l'organisation et de créer des conditions et des systèmes qui interagissent avec les partenaires, pour atteindre les objectifs et les objectifs organisationnels. Certains outils






utilisés sont les suivants:

▲ Structure organisationnelle. Il présente les relations entre les personnes dans l'organisation et qui est responsable de chaque tâche.

▲ Les équipes de travail autonomes. équipes fonctionnelles créées avec les gestionnaires à faible niveau de plus grandes responsabilités

▲ Organisation visant à tous les joueurs. Où vous pouvez déterminer les relations client-entreprise. La technologie peut être un acteur à considérer.

▲ Dotation en personnel. Recruter, embaucher, motiver et retenir les meilleures personnes disponibles pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

▲ Gestion de la diversité. Technique du bâtiment et un climat qui unit les gens différents, dans la réalisation de ses objectifs, en tirant parti de leurs forces individuelles.

▲ Leadership. Création d'une vision de l'organisation, de guider, de la formation, et de motiver tout le monde à travailler efficacement pour atteindre les buts et objectifs de l'organisation. doivent être manipulés avec trois ingrédients:

▲ Les styles de leadership:

▲ autocratique, Le directeur prend la décision et annonce qu'elle.

▲ Participative. Le gestionnaire cherche des suggestions ou définit les limites et demande au groupe de prendre des décisions.

▲ Laissez faire. Le gestionnaire définit les objectifs et les employés

sont libres de faire ce qu'ils veulent atteindre les objectifs.

▲ Autonomisation. Donner aux employés l'autorité et la responsabilité

de prendre des décisions pour eux-mêmes.






▲ Gestion des connaissances. Brindando la bonne information au bon

endroit, tout le monde dans l'entreprise.

▲ Contrôle. Détermine si la société est progresandou vers la réalisation de ses buts et objectifs, et prendre des mesures correctives si cela n'a pas eu lieu. Le procédé de contrôle consiste en 5 étapes:

▲ Établir des normes claires

▲ Surveiller et enregistrer les performances

▲ Comparez les résultats avec les normes établies

▲ communiquer les résultats

▲ Si nécessaire de prendre des mesures correctives Les théories de l'organisation

Développement historique. Jusqu'au XXe siècle, la plupart des entreprises étaient petites et simples. Les théories de l'organisation ont émergé au cours de l'ère des économies d'échelle et la production de masse. Henry Fayol, en 1919 a publié son livre « Administration industrielle en général » et Max Weber, en 1940 a publié son livre « Théorie sociale et de l'organisation économique ».

▲ Principes d'organisation Fayol. Fayol a inventé une série de concepts et défini des hiérarchies au sein des organisations, de la forme de la direction de l'armée, déployée lors de la Première Guerre mondiale, beaucoup de ces concepts sont actuellement applicables, telles que:

▲ Unité de commande. Chaque employé doit se présenter à un patron.

▲ Hiérarchie de l'autorité. Tous les employés doivent connaître leur manager et suivre ses instructions.

▲ division du travail. Les fonctions doivent être divisées en domaines d'expertise.

▲ Subordination des intérêts individuels à l'intérêt général.

▲ les objectifs de l'équipe sont plus importants que les objectifs de chaque employé.

▲ Autorité. Les gestionnaires ont le pouvoir de donner des ordres et des instructions.

▲ Degré de centralisation. Le pouvoir de prise de décision est la prérogative de la haute direction, mais peut aussi être donné au groupe des responsables opérationnels dans les petites organisations.

▲ canaux de communication claires. Tous les employés devraient être en mesure






de communiquer avec les autres dans la société.

▲ Ordre. Il devrait y avoir un endroit approprié pour les personnes et les matériaux.

▲ Equity. Tous les employés doivent être traités avec respect et équité.

▲ Esprit de corps. Les travailleurs doivent créer un esprit de fierté et de loyauté.

▲ la théorie de l'organisation de Max Weber. Weber a complété le travail de Fayol, intégrant les éléments suivants:

▲ structure organisationnelle pyramidale

▲ Les gestionnaires de prendre des décisions. Les travailleurs faire ce que les gestionnaires ont.

▲ manuels d'utilisation. Description du poste

▲ Il définit des règles et des directives clairement établies

▲ politiques cohérentes et procédures Structure organisationnelle Il existe différentes façons de conceptualiser la structure des organisations.

▲ Structure organisationnelle

▲ haut

▲ pyramidal

▲ Divers niveaux de gestionnaires

▲ Le coût élevé du maintien de niveaux d'employés

▲ Haute génération de papeterie

▲ communication inefficiente et la prise de décision

▲ aplati

▲ Quelques couches de gestionnaires

▲ Plus facile réponse à la clientèle

▲ décision distribuée rendant responsables opérationnels

▲ contrôle d'amplitude. Combien de ses subordonnés doivent surveiller un gestionnaire?

▲ la capacité du gestionnaire. Les gestionnaires ayant plus d'expérience et les compétences peuvent avoir une plus grande portée, avec plus de gens qui lui






sont affectés.

▲ Capacité de ses subordonnés. Le directeur avec les employés qui ont besoin de plus de supervision, devrait avoir un contrôle plus courte portée, avec peu de gens qui lui sont affectés.

▲ complexité du travail.

▲ la proximité géographique et de la similitude fonctionnelle. (Aigus)

▲ Coordination de haut, la planification de la demande et la complexité fonctionnelle (gamme inférieure)

▲ Départementalisation. Il y a 5 façons dont les entreprises peuvent departamentalizarse:

▲ Par produit. (livres de commerce, collèges ou technique).

▲ En fonction (production, marketing, finances, ressources humaines, comptabilité)

▲ Par groupe de clients. (Institutions, individus)

▲ Par la situation géographique. (Canada, Japon, Europe)

▲ Par processus. (Coupeurs, emballeurs, vendeurs)

▲ Centralisation par rapport à la décentralisation. Comment le processus de prise de décision?

▲ autorité centralisée

▲ La prise de décision au niveau supérieur

▲ au siège

▲ autorité décentralisée

▲ La prise de décision aux niveaux inférieurs

▲ Dans chaque localité organisations modèles

▲ organisations linéaires. Une organisation qui a deux lignes directes de la responsabilité, l'autorité et de la communication, en cours d'exécution à partir du haut vers le bas de la société, tous les employés relevant d'un superviseur.

▲ organisations de ligne et du personnel de soutien. Le personnel de la ligne sont des employés qui travaillent contribuent directement aux principaux objectifs de l'organisation. Le personnel de soutien sont des employés qui prennent en charge les lignes du personnel pour obtenir leurs






résultats.

▲ Matrix. Il est une organisation dans laquelle des spécialistes de différentes parties de l'organisation travaillent ensemble sur des projets spécifiques, mais en faisant partie d'une ligne d'organisation et de personnel de soutien.

▲ traverser des équipes fonctionnelles. Ce sont des groupes d'employés de différents ministères travaillent ensemble d'une manière semi-permanente, ils sont habilités à prendre des décisions, gerenciados auto et sont employés par un grand engagement institutionnel.

Gestion des opérations

Il est une zone de gestion spécialisée, qui convertit ou transforme les ressources (y compris les ressources humaines) des biens ou des services. La gestion des opérations a 3 fonctions dans l'industrie manufacturière et les services.

▲ emplacement de l'usine. Il doit être sélectionné dans le meilleur emplacement pour une opération de l'organisation.

▲ Lieu de fabrication. A proximité des lieux de travail pas cher, ou avec les compétences requises, l'accès à divers modes de transport.

▲ Proche des marchés. sites nationaux ou internationaux.

▲ Flexibilité élevée. Ils doivent avoir la plus grande flexibilité en raison des progrès technologiques et des télécommunications (e-mail, téléconférence, commutation).

▲ La conception du processus. les gens accommodants, du matériel et d'autres ressources physiques dans la meilleure position.

▲ Services de conception: Conçu pour les clients de trouver et d'acheter des produits de détail

▲ Efficacité: Certains services utilisent des modèles qui rendent plus efficace la production.

▲ La conception des installations: La conception correcte contribuera à augmenter la productivité et réduire les coûts.

▲ Contrôle de qualité. Il mesure la qualité des produits et services aux normes internationales.






▲ Le prix Malcolm Baldrige se qualifie 7 domaines différents:

▲ leadership

▲ Planification stratégique

▲ Orientation client et marché

▲ Information et analyse

▲ Ressources humaines

▲ Gestion des processus

▲ Résultats commerciaux

▲ ISO 9000, mesure la qualité des produits individuellement

▲ ISO 14000, mesure l'impact de l'organisation sur l'environnement La gestion des opérations dans différents secteurs

▲ La gestion des opérations dans le secteur des services

▲ Mesurer la productivité dans le secteur des services est difficile, parce que le mode de mesure de la productivité nécessite des entrées et sorties

▲ De nouvelles méthodes de mesure de la qualité des services devraient être développés

▲ La technologie permet une meilleure productivité dans le secteur des services, encourager les employés à améliorer leur performance, ce qui rend le travail plus rapide et plus précis.

▲ La gestion des opérations dans le secteur manufacturier

▲ Le processus de planification est le plan de transformation des ressources en biens et services

▲ Procédés de fabrication

▲ physiques ou chimiques qui modifient les matériaux

▲ Assemblée. Mettre ensemble des composants

▲ Continua. processus de production à long

▲ Clignotants. processus de production courts

Matériaux planification des besoins (MRP). Un système basé sur

ordinateur, qui utilise les prévisions de ventes pour anticiper quand et où seront nécessaires matériaux






Enterprise Resource Planning (ERP). Nouvelle version de l'ERP, reliant plusieurs entreprises dans une unité de production. De nouvelles techniques de fabrication

▲ Juste à temps. Inventaire en temps pour entrer dans la ligne d'assemblage.

▲ achats sur Internet. Achat en ligne des matériaux de haute qualité.

▲ fabrication flexible. Les machines qui peuvent faire plus d'un produit.

▲ lean manufacturing. Utilise moins de ressources que dans la production de masse.

▲ La personnalisation de masse. Produits pour les clients d'adapter individuels.

▲ Entrant en conflit. La production et la fourniture de biens rapidement, avant la compétition.

▲ Conception assistée par ordinateur CAO (conception assistée par ordinateur). Utiliser des ordinateurs pour concevoir des produits.

Les procédures de contrôle

▲ des diagrammes de Gantt. Un graphique à barres montrant le calendrier des projets qui travaillent et quand ils seront terminés.

▲ PERT. utilisé pour estimer le chemin le plus court dans lequel il est de compléter une méthode de projet.

Gestion des ressources humaines

Des études de gestion des ressources humaines.

▲ La gestion scientifique. employés d'études pour trouver de meilleures façons d'effectuer leurs tâches.

▲ Mouvement du temps. Les études des tâches accomplies et le temps nécessaires pour le développer.

▲ Principe du mouvement de l'économie. Il dit que chaque travail peut être séparé en un certain nombre de petites pièces.

▲ études Hawthorne. Il indique que les facteurs fondés sur la productivité plutôt que des facteurs externes.






▲ La direction a besoin Maslow. Il est une théorie de la motivation, qui définit les différents types de besoins, par ordre d'importance: les besoins physiologiques de base sociale, la sécurité, l'estime et l'actualisation de soi.

▲ Théorie X et Y McGregor

▲ théorie X

▲ La personne moyenne n'aime le travail et éviter, si possible.

▲ Il doit être forcé, contrôlé, dirigé ou menacé de sanctions.

▲ Evite la responsabilité et doit être pris en compte.

▲ Vous voulez la sécurité.

▲ Elle est motivée par la peur et de l'argent.

▲ théorie Y

▲ Pour la plupart des gens que j'aime travailler.

▲ Les travaux visant à obtenir des résultats.

▲ Son engagement envers les objectifs est directement liée à la récompense perçue.

▲ Ils cherchent la responsabilité

▲ Ils sont capables de résoudre des problèmes avec l'imagination et la créativité.

▲ Ils sont motivés par un seul prix fonctionne.

▲ Théorie Z de Ouchi

▲ Combine caractéristiques des approches de gestion des Etats-Unis et au Japon.

▲ Type A (USA)

▲ l'emploi à court terme

▲ Les responsabilités et la prise de décision individuelle

▲ le développement et la promotion rapide

▲ Contrôle explicitement formalisé

▲ spécialiste du développement de carrière

▲ concernent des employés segmentés

▲ Type Z (Modifiée USA)

▲ emploi à long terme






▲ la prise de décision collective

▲ responsabilité individuelle

▲ l'évaluation et la promotion lente

▲ contrôle explicite et implicite

▲ développement de carrière modérée

▲ préoccupation globale pour les employés et leurs familles

▲ Type J (Japon)

▲ L'emploi à vie

▲ décision par consensus

▲ responsabilité collective

▲ l'évaluation et la promotion lente

▲ contrôle informel et implicite

▲ Développement de carrière non spécialisé

▲ préoccupation globale pour les employés

▲ théorie Hetzberg

▲ Je travaille

▲ réalisation

▲ reconnaissance

▲ responsabilité

▲ La croissance et l'amélioration

▲ Les facteurs d'hygiène. Ils ne peuvent pas causer la satisfaction, mais ne change pas la motivation.

▲ les politiques de l'entreprise et de l'administration

▲ surveillance

▲ Les conditions de travail

▲ les relations interpersonnelles

▲ Rémunération, le statut, la sécurité d'emploi

▲ Glorification au travail. Une stratégie de motivation qui met l'accent sur la motivation des employés par leur travail. Il dispose de 5 caractéristiques:

▲ Variété de compétences

▲ Identité aux devoirs

▲ Signification de la tâche

▲ autonomie






▲ réaction

▲ La gestion par objectifs. Un système de fixation des objectifs, y compris un cycle de discussion, d'examen et d'évaluation entre les cadres supérieurs et intermédiaires, les superviseurs et les employés. Il dispose de 6 étapes:

▲ Les objectifs sont fixés par les gestionnaires et subordonnés

▲ Les objectifs sont établis avec des dates de conformité

▲ Les objectifs individuels sont fixés par écrit

▲ Les progrès sont suivis et les objectifs sont modifiés si nécessaire.

▲ Les résultats sont évalués

▲ Les employés sont récompensés pour atteindre leurs objectifs

▲ Théorie Expectancy. Le montant de l'effort que les employés exercent sur une tâche spécifique, dépendent des attentes des résultats. Cinq étapes pour améliorer le rendement des employés:

▲ Identifier les récompenses sont brindadas employés

▲ Déterminer les normes chaque employé

▲ Assurez-vous que ces normes sont réalisables

▲ La récompense doit être liée à la performance

▲ Assurez-vous que les récompenses sont correctement prises en compte

▲ théorie de l'équité. L'idée que les employés cherchent à maintenir l'équité entre l'entrée et la sortie par rapport aux autres dans des positions similaires:

▲ L'équité est jugée et basée sur les perceptions

▲ Les travailleurs peuvent surestimer leurs contributions. Gestion des ressources humaines.

Il est le processus par lequel, l'évaluation des besoins en ressources humaines de l'entreprise, est la bonne personne pour répondre à ces besoins et le meilleur de son travail a été obtenu, fournissant des incitations et un environnement de travail approprié, pour atteindre objectifs de l'organisation.

▲ défis






▲ Le manque de personnes ayant des compétences adéquates en matière de haute technologie et d'autres zones de croissance

▲ Nombre élevé de chômeurs ou sous-employés qui ont besoin d'une formation

▲ la main-d'œuvre actuelle comprend les personnes d'âge mûr

▲ réglementation juridique complexe

▲ L'augmentation de pourcentage des ménages avec les familles monoparentales et les familles à double revenu

▲ Les employés qui recherchent un équilibre entre le travail et la vie

▲ les politiques commerciales de réduire la taille de la population active

▲ La demande croissante de prestations adaptées aux besoins spécifiques d'un seul travailleur

▲ L'inquiétude croissante sur les soins de santé, la retraite, les possibilités pour les minorités et les personnes handicapées

▲ Diminution de la loyauté des employés

Gestion des ressources humaines, est basée sur la réalisation des objectifs de l'organisation par:

▲ planification des ressources humaines

▲ recrutement

▲ sélection

▲ Formation et développement o Motivation

▲ évaluation

▲ Rémunération et avantages sociaux

▲ Les employés et les relations syndicales

▲ comprend la planification des ressources humaines:

▲ besoins prévisionnels

▲ Faire un inventaire des employés actuels

▲ Préparer une analyse du travail

▲ Veiller à la demande future pour les employés

▲ Garantir l'approvisionnement futur des employés

▲ la planification stratégique du recrutement, la sélection, la formation, l'évaluation et la planification.






▲ recrutement

▲ sources externes

▲ agences d'emploi publiques et privées

▲ applications directes

▲ nouveaux diplômés

▲ stages

▲ anciens employés

▲ syndicats

▲ journaux

▲ Les associations professionnelles

▲ Internet

▲ Salons de l'emploi

▲ sources internes

▲ transferts

▲ promotions

▲ recommandations

▲ recyclage

▲ restructuration

▲ sélection

▲ application

▲ interviews

▲ Job Test

▲ Vérification de l'information

▲ examens médicaux

▲ Période d'essai

▲ Formation et développement

▲ L'orientation des employés

▲ Formation professionnelle






▲ Les programmes d'apprentissage

▲ Au large de la formation professionnelle

▲ formation en ligne

▲ Salle de formation

▲ travail de simulation

▲ évaluation

▲ établir des normes

▲ Communiquer les normes attendues

▲ Évaluer la performance

▲ Discutez des résultats avec l'employé

▲ Prendre des mesures correctives

▲ Prendre des décisions

▲ Rémunération et avantages sociaux

▲ Systèmes de paiement

▲ salaire

▲ Salaire horaire

▲ Jour de travail

▲ travail à la pièce

▲ commissions

▲ obligations

▲ La participation aux bénéfices

▲ actes

▲ avantages

▲ cafétéria

▲ Les jours de maladie

▲ congés payés

▲ pension

▲ santé

▲ récréation

▲ Chariot






▲ stomatologie

▲ crèche

▲ calendrier

▲ heures de travail traditionnelles

▲ horaires variables

▲ maison

▲ Portable

▲ commun

▲ Les lois qui affectent la gestion des ressources humaines

▲ L'augmentation des possibilités d'emploi pour les femmes et les minorités

▲ discrimination inverse

▲ Protéger les handicapés et les personnes âgées. Gestion du marketing.

Il est le processus de planification et de l'exécut

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