Wud 2012 Sophia Antipolis

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B. SENACH World Usability Day – 14 Novembre 2012

description

Survol de 40 ans d'ergonomie cognitive en 40 minutes

Transcript of Wud 2012 Sophia Antipolis

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B. SENACH

World Usability Day – 14 Novembre 2012

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Un tableau impressionniste des évolutions de l’ergonomie

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 2

Impression, soleil levant Claude MONET, 1873Source : http://www.impressionniste.net/

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Cartographie de la présentation

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 3

Etudier l'activité de l'être humain comme une activité de traitement d'information

Paradigme STI

1er travaux au CENA sur la navigation aérienne

Travaux d'analyse de l'activité GPE INRIA 69-90

Glissementde paradigme

Innovation

Evolution de l'ergonomie des interfaces homme machi ne

Persuasion et engagement

Evolution de la boîte à outils de l'ergonome

Préhistoire

FOCUSLab

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1 Préhistoire de l'ergonomie

30/11/2012 - 4Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

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A l'origine ..

Ergonomie du travail physique

• Résistance à l'effort• Physiologie musculaire

30/11/2012 - 5

• Physiologie musculaire• Echanges respiratoire• Jules Amar (1923)

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

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Puis … trois étapes principales

Ergonomie du travail physique

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 6

Ergonomie cognitive

Humanfactors

OST

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2 Emergence de l'ergonomie cognitive

30/11/2012 - 7Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 8: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution de l'automatisation

On passe …• de la chaine de

fabrication …

• À la commande

60-70

• À la commande numérique …

• A la supervision des processus

70-80

80-90

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 8

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Emergence de l'ergonomie cognitive

Les travaux pionniers conduits dans la navigation aérienne (CENA) par le CERP sous la

30/11/2012 - 9

direction de J. Leplat sont à l'origine du développement de l'ergonomie cognitive en France.

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

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Automatisation du contrôle aérien

Contrôle aérien

Travail "aux procédures" Arrivée des écrans

30/11/2012 - 10

Des tâches de diagnostic, de résolution de problèmes …

Comment les prendre en compte dans le cadre de l'automatisation du trafic aérien ?

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 11: Wud 2012  Sophia Antipolis

Une approche originale : analyse des traitements d'information

A la suite des travaux de Herbert Simon ( GPS*) les analyses du travail intellectuel se font en postulant que l'activité de l'être humain relève d'une activité de

30/11/2012 - 11

humain relève d'une activité de traitement d'information

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

*General Problem Solver

Herbert Simon

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Paradigme scientifique

30/11/2012 - 12Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 13: Wud 2012  Sophia Antipolis

Paradigme Système de Traitement d'Information (STI)

L'homme peut être modélisé comme un système de traitement d'information

• Composantes de mémoireTraitements

Comportements en sortie

• Composantes de mémoire• Processus de traitement

Stimuli en entrée

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 13

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Traitement humain de l'information

• Biais cognitifs• Biais perceptif

Représentationsmentales

Système de représentation et de traitement

• Biais perceptif• Lenteur du traitement• ….

Les Comportements sont médiatisés par des représentations mentales (objet d'étude)

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 14

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Activités complexes

• Supervision • Diagnostic • Résolution de problème

Représentationsmentales

Etude des représentations mentales

Représentationsmentales

• Résolution de problème• ….

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 15

Page 16: Wud 2012  Sophia Antipolis

Formation des contrôleurs de navigation aérienne Ecole Nationale de l'Aviation Civile (ENAC)

Constat : écart entre connaissances et mise en oeuvre

• Débutant : connaissance parfaites des cartes

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 16

parfaites des cartes aériennes (reproduction)

• Incapacité à les utiliser sur le poste de travail

• Expert : reproductions erronées des cartes, utilisation sans erreur

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Noyau dur de l'analyse de l'activité

• Tâche / activité • Tâche prescrite / tâche effective

Analyse de l'activité

• Tâche prescrite / tâche effective• Technique de recueil

• Observations• Entretiens

+Techniques spécifiques d’analyse des activités expertes

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 17

Page 18: Wud 2012  Sophia Antipolis

Techniques spécifiques

- 18

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 18

Page 19: Wud 2012  Sophia Antipolis

Problématique d'ergonomie des années 80-90

30/11/2012 - 19Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 20: Wud 2012  Sophia Antipolis

Problématique d'ergonomie des années 80 Impacts de l'informatisation

Informatisation

performances

???

expert

Amélioration ?

30/11/2012 - 20

Temps

expert

L'expert est transformé en débutant

Durée ?

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 21: Wud 2012  Sophia Antipolis

Les analyse d'activité de l'époque

En sortie

• Contenu des pages écran

• Recommandations générales

En entrée

Ergonomie des Interfaces• Règles élémentaires de

cohérence • Adéquation aux tâches• Logique d'utilisation• Evolution des synoptiques• Fiabilité humaine…

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 21

Page 22: Wud 2012  Sophia Antipolis

De 80 à 90 : Age d'or l'ergonomie cognitive

30/11/2012 - 221978 1985

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 22

Page 23: Wud 2012  Sophia Antipolis

Pour les amateurs d'antiquités

- 23

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 23

Page 24: Wud 2012  Sophia Antipolis

Littérature de l'époque

- 24

1980 1987

Orientée poste de travail et Human Factors

1987

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 24

Page 25: Wud 2012  Sophia Antipolis

Cognitive engineering toujours très actif 2000 - 2010

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 25

2003 20052001

Page 26: Wud 2012  Sophia Antipolis

2 - L'ergonomie des IHM des années 80 2 - L'ergonomie des IHM des années 80 80-90

WUD 2012

Page 27: Wud 2012  Sophia Antipolis

Affichage de lignes de caractère

Saisie de commandes

Interfaces utilisateurs des années 60-70 Langage de commandes

Saisie de commandesNavigation par flèches

Apprentissage de codes indiquant à l'ordinateur quelles opérations effectuer sur les processus

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 27

Page 28: Wud 2012  Sophia Antipolis

Interface = traducteur

Métaphore de l'interaction : apprendre le chinois

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 28

Page 29: Wud 2012  Sophia Antipolis

Ticket d'entrée élevé mais …

• Très apprécié des experts

Langage de commandes

• Très apprécié des experts

• Hostiles aux GUI

• IHM à deux vitesses

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 29

Page 30: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evaluation

Langage de commande avec le Smith et Mosier

Bible – adaptation des règles

30/11/2012 - 30Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 31: Wud 2012  Sophia Antipolis

Les interfaces graphiques

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 31

Page 32: Wud 2012  Sophia Antipolis

1984 Révolution de l'interface graphique

L'arrivée du Macintosh détermine une modification radicale des pratiques de conception et d'évaluation de l'IHM

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 32

En théorie, le poste informatique devient accessible à tous

http://www.youtube.com/watch?v=2B-XwPjn9YY&feature=player_embedded

Page 33: Wud 2012  Sophia Antipolis

Des débuts difficiles de la micro informatique

1er ordinateurs personnels70-80

60 70 80 83 84 8981

87-89Common user Access

79

Bill Gates visite Apple

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

- 33

• Micral (72)• Altair 8800 (75)• Commodore, zx81

Stanford• Partition écran• Multifenêtrage• Souris en bois

Amstrad, Atari, Amiga

Xerx Parc• LOO• Lisp, Simula• Smaltalk (alan

kay 72)

Xerox Parc• STAR

MétaphoreWisiwygWIMPManipulation directe

Echec commercial

LISA

Abandon après 3 ans

La machine qui a appris l'homme

MAC

WindowsPrésentation Manager

IBM PC NEXT

Steve Jobs visite le PARC

79

Apple II

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30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 34

Page 35: Wud 2012  Sophia Antipolis

Interface = représentation du monde

Métaphore de l'interaction : manipulation directe

Actions sur les objets

Effets des

Processus

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 35

Effets des actions sur les objets

MétaphoreWisiwygWIMPManipulation (in)directe

Processus

Page 36: Wud 2012  Sophia Antipolis

L'interface est structurée comme un langage

Métaphores de la communication homme machine

Conceptuel

Sémantique

Syntaxique

ConnaissancesConceptuel

Sémantique

Syntaxique

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 36

Syntaxique

Lexical

L'interface est entre l'utilisateur et le concepteur

L’ergonomie de l’interface résulte d’un compromis entre logique de construction et logique d’utilisation

Syntaxique

Lexical

Page 37: Wud 2012  Sophia Antipolis

Les questions basiques sur les widgets

Coordination slider / contenu : prototype ?

?

?

Menu déroulant

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 37

Menu déroulant • combien d'items ? (7+-2 : le nombre magique – Miller 1956)

• Ordre ? • Libellé : nom ou verbe ? …

Performances des dispositifs d'entrée

Structuration des écrans, des guides de style…

Page 38: Wud 2012  Sophia Antipolis

Comparaison des dispositifs d'entrée

30/11/2012 - 38

1968Digitatron

Joystick

Boule roulante

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 39: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution 2 : Informatisation progressive de la société ….

Mais d'abord - le glissement de paradigme

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 39

Mais d'abord - le glissement de paradigme

Page 40: Wud 2012  Sophia Antipolis

3 – Glissement de paradigmeMise en question du paradigme STI (1990)

21 Septembre 2012

Page 41: Wud 2012  Sophia Antipolis

La crise du paradigme STI

Un ensemble de travaux attire l'attention sur les limites d'une approche de la cognition basée sur le paradigme STI

• Dreyfus (72)

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 41

• Dreyfus (72)• Winograd et Flores (1986)• Suschman (1987)

Page 42: Wud 2012  Sophia Antipolis

Alarmes

«Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous avez tendance à voir tous les problèmes comme des clous»

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 42

Abraham Maslow

Page 43: Wud 2012  Sophia Antipolis

Alarmes

• Les utilisateurs sont des gens : émotions ?

• Les utilisateurs sont très différents : portée d'une modélisation générique ?

• Les opérateurs travaillent ensemble : collectifs?

• L'activité est opportuniste , pas les modèles

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 43

• L'activité est opportuniste , pas les modèles

• Le sens d'une situation se construit de façon dynamique

• Environnement, artefacts, échanges sociaux, actions … participent à la construction du sensde la situation

Objet d'étude

Page 44: Wud 2012  Sophia Antipolis

Construction du sens

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 44

Page 45: Wud 2012  Sophia Antipolis

Construction du sens sur le poste de travail

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 45

Page 46: Wud 2012  Sophia Antipolis

Construction du sens dans la logique d'ensemble de l'activité

Collectif de travail

Dimension émotionnelle

Dimension relationnelle

Dimension opératoire

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 46

Dimension temporelle

Dynamique de l’activité

Page 47: Wud 2012  Sophia Antipolis

Think outside the box !

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 47

Page 48: Wud 2012  Sophia Antipolis

Impacts

• Ces critiques sont à la base des travaux sur l'expérience utilisateur

• On va mettre 20 ans à y voir un peu clair

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 48

clair

• Ils orientent un changement radical des approches de la cognition

Page 49: Wud 2012  Sophia Antipolis

Dimension

Emotions

Cognition

UX & UxDESIGN

Con

text

ual

desi

gn

Ser

vice

des

ign

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 49

Dimension sociale de l’activité

Environnement

Modèle d'analyse

Con

text

ual

Ser

vice

des

ign

Page 50: Wud 2012  Sophia Antipolis

l'env

ironn

emen

t Une illustration sur l'environnement

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 50

Poi

ds d

e l'e

nviro

nnem

ent

Page 51: Wud 2012  Sophia Antipolis

L'ergonomie des IHM des années 90 -L'ergonomie des IHM des années 90 -2000

WUD 2012

Page 52: Wud 2012  Sophia Antipolis

Synoptique de l'évolution

Cognitive engineering

DomicileIndustrie

Tertiaire Réseaux Automatisation

InnovationEconomie d'énergie

L'homme est un système de traitement d'information

Service designLiving Lab

Persuasion et engagementErgonomie des IHM

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 52

Page 53: Wud 2012  Sophia Antipolis

Synoptique de l'évolution

Cognitive engineering

DomicileIndustrie

Tertiaire Réseaux Automatisation

InnovationEconomie d'énergie

L'homme est un système de traitement d'information

Service designLiving Lab

Persuasion et engagementErgonomie des IHM

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 53

Page 54: Wud 2012  Sophia Antipolis

Pénétration progressive de l'informatique dans la société

La pénétration de l'informatique dans la société s'est faite à partir d' évolutions des architectures et des améliorations des interfaces utilisateursOn passe progressivement :

• De l'automatisation à l'informatisation des postes de travail dans l'industrie (supervision)

30/11/2012 - 54

travail dans l'industrie (supervision)

• Du secteur industriel au secteur tertiaire

• Du secteur professionnel au grand public

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 55: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution des IHM

Concept MétaphoreWisiwyg

Interface tactilesMobile …

Espaces collaboratifs

30/11/2012 - 55

Navigation hyperspace

ConceptSémantiqueSyntaxe Lexique

WisiwygWIMPManipulation (in)directe

Action direct sur Multi-touch, gestuelleManipulation directe des objets du monde

Espace de relations sociales

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 55

Page 56: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution de la boite à outils de l’ergonome

Années 80 : DébroussaillageOn est très proche du poste de travailTechniques qualitatives

• Questionnaires• Entretiens• Observations

30/11/2012 - 56

• Observations• + techniques expertes• Grille de qualité ergonomique – Inspection IHM• Grilles progressivement enrichies / adaptées / spécialisées à mesure de l’évolution des modalités

d’interaction et des contextes applicatifs

Techniques d’analyse des systèmes complexes• Incidents critiques • Premiers dispositifs d’eye tracking

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 57: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution de la boite à outils de l’ergonome

Années 90 : Professionnalisation

Techniques et instrumentation pour l’analyse des besoins et la compréhension de l’expérience utilisateur

• Video , audio Outils pour la conception

30/11/2012 - 57

Outils pour la conception• Modèles d’interface• Personas• Scenario, storytelling …• Maquettage / prototypage

Outils pour l’évaluation• Entretien d’explicitation , évaluation heuristique• Mouchards (logs interactions, transition entre écrans• Automatisation de l’évaluation

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 58: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution de la boite à outils

Années 2000 : Spécialisation

Méthodologies structurées : modèle de l’interface est bien maitrisé

• Contextual design• Architectes d’information

30/11/2012 - 58

• Architectes d’information• Designer d’interaction• Designer de contenu• ……

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 59: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evolution de la boite à outils

Années 2010 : ouverture à l’innovation

Nouvelles méthodes• Service design• Techniques de recueil enrichies

30/11/2012 - 59Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 60: Wud 2012  Sophia Antipolis

1998 1999

90-2000

1995 1997

19981995 2000

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 60

Page 61: Wud 2012  Sophia Antipolis

4 – Anticiper les usages2000-2010

WUD 2012

Page 62: Wud 2012  Sophia Antipolis

Synoptique de l'évolution

Cognitive engineering

DomicileIndustrie

Tertiaire Réseaux Automatisation

InnovationEconomie d'énergie

L'homme est un système de traitement d'information

Service designLiving Lab

Persuasion et engagementErgonomie des IHM

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 62

Page 63: Wud 2012  Sophia Antipolis

Contexte

Directive européenne

Ouverture du marché des télécoms à la

concurrence 1er janvier 1998

Mise en question de la compétitivité des

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 63

Mise en question de la compétitivité des

entreprises européennes

Economie de la connaissance

l'innovation devient le moteur de la croissance

européenne

Page 64: Wud 2012  Sophia Antipolis

La majorité des innovations ne trouvent pas leur marché

Le cycle de vie des produits et

Mise en question des modèle d’innovations

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 64

Le cycle de vie des produits et des services est court

Il faut anticiper les usages

Page 65: Wud 2012  Sophia Antipolis

Mise en cause de la conception "standard" de la chaine de l'innovation

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 65

Page 66: Wud 2012  Sophia Antipolis

Historique

• 2006 – Présidence finlandaise de l'union européenne

• forte impulsion à la création de Living labs

• Living Labs :

• dispositif de pilotage de projets collaboratifs

30/11/2012 - 66

• dispositif de pilotage de projets collaboratifs• ancrés dans un territoire• participation active des usagers • implication dans la co-création des innovations

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 67: Wud 2012  Sophia Antipolis

Acteurs usuels d'un éco-système d'innovation

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 67

Page 68: Wud 2012  Sophia Antipolis

Living Lab : un nouveau composant de l'éco-système d'innovation

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 68

LivingLab

Page 69: Wud 2012  Sophia Antipolis

Nouvelle demande pour les ergonomes

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 69

les ergonomes

Page 70: Wud 2012  Sophia Antipolis

Coup dur pour l'ergonome ?

Pas d'utilisateur Pas de tâchePas de produitPas de service

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 70

Pas de servicePas de technologie

Page 71: Wud 2012  Sophia Antipolis

Passage à l'innovation

Le passage à l'innovation fait qu'on n'est plus dans la conception mais qu'on bascule dans le design

• Nécessité d'une évolution des méthodes

• Rapprochement design / marketing / service design

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 71

• Rapprochement design / marketing / service design

$$$

IDEATION

Page 72: Wud 2012  Sophia Antipolis

Design ?

"Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer –that the designers are handed this box and told, 'Make it look good!" That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works ."

Qu'est ce que ça fait pour l'utilisateur ?

Design d’expérience utilisateur

Steve Jobs

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 72

http://www.publicdomainpictures.net/view-image.php?image=25330&picture=steve-jobs-memoire

Page 73: Wud 2012  Sophia Antipolis

L'invasion des puces

30/11/2012 - 73Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 74: Wud 2012  Sophia Antipolis

Big picture

30/11/2012 - 74Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 75: Wud 2012  Sophia Antipolis

Puces : Internet des objets

Objets communiquant

Susceptibles de fournir un service environnement intelligents

30/11/2012 - 75

Frigo intelligent • gère les stocks • établi la liste des courses en

fonction de ce qui est disponible dans le frigo (e/s contrôlées RFID ou autre)

IEquipe-Projet AxIS – Wud 2012

illustration by Pertti Jarla

Page 76: Wud 2012  Sophia Antipolis

Objectif : recueillir des données

concernant la cocréation par les usagers

potentiels de services basés sur l' IoT

Dans ELLIOT deux méthodes ont été

mises au point :

• Geniot : utilisation de faux capteurs

Méthodes pour la génération d’idées

• Geniot : utilisation de faux capteurs

• Aloha ! "Bodystorming" : les usagers

jouent le rôle de capteurs intelligents

qui s'échangent des informations

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 76

Page 77: Wud 2012  Sophia Antipolis

Design de service

Une méthodologie structurée de conception de services

Le service est constitué d'un parcours entre plusieurs de contacts (touchpoint) composant plusieurs de contacts (touchpoint) composant l'expérience de l'utilisateur

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 77

Page 78: Wud 2012  Sophia Antipolis

Persona

Customer journey

Carte émotionelle

Une démarche très pragmatique capitalisant sur plusieurs outils

30/11/2012 - 78

Matrice du comportement cible Patterns et Kits

de conception

Meilleures pratiques d’usage des canaux

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 79: Wud 2012  Sophia Antipolis

Puces : téléphonie mobile et nouveaux usages

• Meubler les temps morts

• Rester connecté

• S'orienter

30/11/2012 - 79

• Trouver une réponse immédiate

• Acheter / réserver

• …..

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 80: Wud 2012  Sophia Antipolis

Virer ??

Une grande diversité de dispositifs …

30/11/2012 - 80

Virer ??

…utilisés dans des contextes différentsEquipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 81: Wud 2012  Sophia Antipolis

Une adaptation dynamique du contenu en fonction de la taille (responsive web design)

30/11/2012 - 81Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Source illustration http://www.ergonomie-interface.com/conception-maquettage/responsive-webdesign-adapter-resolutions/

Page 82: Wud 2012  Sophia Antipolis

Des nouvelles modalités d'interactions

30/11/2012 - 82Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 83: Wud 2012  Sophia Antipolis

Evaluation de l'expérience utilisateur ?

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 83

Page 84: Wud 2012  Sophia Antipolis

Capteurs physiologiques

Expressions faciales

Emocard

Mesure des émotions …

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 84

Emocard

Entretiens d'explication

Imagerie cérébrale ….

Page 85: Wud 2012  Sophia Antipolis

Imagerie cérébrale et braintracking

Comparaison de deux interfaces de produits de luxe (Cartier / Hermes)

Met en évidence l'activation des zones spécifiques

30/11/2012 - 85Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

des zones spécifiques émotionnelles et celles responsables des traitements cognitifs

Source : Marc Van Rymenant http://cms.netway.eu/

Page 86: Wud 2012  Sophia Antipolis

Imagerie cérébrale et braintracking

30/11/2012 - 86Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Cette IHM est meilleure en émotionnel au début et moins bonne en cognitif

Elle ne tient pas ce qu'elle promet !

Source : Marc Van Rymenant http://cms.netway.eu/

Page 87: Wud 2012  Sophia Antipolis

Les living labs

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 87

Page 88: Wud 2012  Sophia Antipolis

Living Lab : un nouveau composant de l'éco-système d'innovation

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 88

LivingLab

Page 89: Wud 2012  Sophia Antipolis

Développement

2012 – Après 6 vagues successives de labellisation, le réseau ENoLL compte actuellement 320 membres .

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 89

1 Living lab en France en 2006

Page 90: Wud 2012  Sophia Antipolis

ENoLL

30/11/2012Projet AxIS - WUD 2012 - 90

Page 91: Wud 2012  Sophia Antipolis

47 Living Labs en France sur les 320 labellisés par ENoLL

France Living Labs• Association loi 1901 (mai 2012)

• Métropole• Réunion, Martinique

Réseau français des Living Labs

• Réunion, Martinique

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

http://www.france-livinglabs.fr/

30/11/2012 - 91

21 fo

ndat

eurs

Page 92: Wud 2012  Sophia Antipolis

5 – Changer les comportements2010

WUD 2012Projet AxIS – Wud 2010

Page 93: Wud 2012  Sophia Antipolis

Synoptique de l'évolution de l’ergonomie

Cognitive engineering

DomicileIndustrie

Tertiaire Réseaux Automatisation

Innovation

Economie d'énergie

L'homme est un système de traitement d'information

Service designLiving Lab Persuasion et

engagement

Ergonomie des IHM

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 93

Page 94: Wud 2012  Sophia Antipolis

Contexte

Politique de développement durable ratifiée par 150 états(Sommet de la terre 1992, Rio)

Le développement doit tenir compte de trois piliers

• Économique

• Social

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 94

• Social

• Environnemental

Agenda 21 : programme d'actions niveau national et local

Page 95: Wud 2012  Sophia Antipolis

Thématique des changements de comportement

Il est difficile de changer un

comportement particulier car il

est étroitement lié à un

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 95

est étroitement lié à un

ensemble d'activités

Il est nécessaire de changer les

modes de vie Changement local

Page 96: Wud 2012  Sophia Antipolis

La poule est impliquée

Pérennité : obtenir l'engagement des individus

Le cochon y met vraiment du sien

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 30/11/2012 - 96

Page 97: Wud 2012  Sophia Antipolis

Ecoffices

Challenge énergétique en entreprise

Question : la connaissance de sa consommation est elle un

01/08/2010 - 31/08/2011 – 12 mois

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 97

Question : la connaissance de sa consommation est elle un

facteur d'adoption d'un comportement écologique ?

Page 98: Wud 2012  Sophia Antipolis

Paradigme classique avant / après

30/11/2012 - 98Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 99: Wud 2012  Sophia Antipolis

Remarques

Le feed-back n'est pas suffisant pour déterminer un changement de comportement pérenne

Le dispositif expérimental gagnerait à intégrer les résultats des travaux :

30/11/2012 - 99

résultats des travaux :

• Les interface persuasives• Les techniques de persuasion

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 100: Wud 2012  Sophia Antipolis

Technologies persuasives : captologie

30/11/2012 - 100Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Source : A. NEMERY (2012)

Page 101: Wud 2012  Sophia Antipolis

Dimensions à prendre en compte

30/11/2012 - 101Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Source : A. NEMERY (2012)

Page 102: Wud 2012  Sophia Antipolis

Dimensions à prendre en compte

30/11/2012 - 102Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Source : A. NEMERY (2012)

Page 103: Wud 2012  Sophia Antipolis

Techniques de persuasion

Revue récente dans le cadre d 'un forum

1. Communication persuasive

2. Communication engageante

3. Marketing individualisé

30/11/2012 - 103

3. Marketing individualisé

4. Architecture des choix : les "nudges"

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Source : http://www.youtube.com/watch?v=XhYtHTIEBg0

Page 104: Wud 2012  Sophia Antipolis

Remarques

Modification de pratique

• Empan temporel important : expérimentation dans la durée

• Suivi régulier et relances• Difficulté à maintenir le l'engagement dans la compétition

30/11/2012 - 104

• Difficulté à maintenir le l'engagement dans la compétition• Charge d'animation avec réunion avec les référents de

chaque équipes• Elaboration d'un plan de communication

Intérêt du couplage logs-questionnaire

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 105: Wud 2012  Sophia Antipolis

Pour conclure

WUD 2012

Page 106: Wud 2012  Sophia Antipolis

Bilan et perspective

L'ergonomie des IHM a beaucoup avancé

La boîte à outils s'est considérablement enrichie

30/11/2012 - 106

Les outils ne sont malheureusement pas toujours accessibles

Ils gagneraient à être mutualisés

Equipe-Projet AxIS – Wud 2012

Page 107: Wud 2012  Sophia Antipolis

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 107

Page 108: Wud 2012  Sophia Antipolis

FOuille et Classification des données d'USages / Finding Out Collective USage

Une infrastructure du Living Lab ICT Usage lab

FocusLab

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 108

Page 109: Wud 2012  Sophia Antipolis

FOuille et Classification des données d'USages / Finding Out Collective USage

Une plateforme destinée au recueil et à l'analyse d es données d'usage

Financement : CPER Telius 234 K€

Objectifs

• Contribuer activement au développement et à la diffusion de nouvelles

FocusLab

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 109

• Contribuer activement au développement et à la diffusion de nouvelles méthodes de co-conception participative

• Fournir aux communautés concernées par l'innovation, un ensemble d'outils de recueil et de traitement des données d'usages des nouveaux produits et services

• Trois types d'outils• Matériels • Logiciels • Méthodologiques

Page 110: Wud 2012  Sophia Antipolis

Matériel

Tobii Eye Tracking

Tobii Glasses

Capteurs physiologiques

Captiv

Portables

I-pad

Logiciel acheté

Sphinx Connect

Sphinx IQ

Storyboard

Morae (recorder,

observer, manager)

Outils de la plateforme FocusLab

Logiciels avancés AxIS

Analyse des flux de données

Profiling

….

Ces logiciels seront disponibles dès

que les interfaces utilisateurs

destinées aux usagers non experts

Actuellement disponibles Disponibles ultérieurement

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 110

I-pad

I-phone

Caméra

Enregistreur

Cette plateforme a vocation à être mutualisée

destinées aux usagers non experts

de la fouille de données et que

l'environnement documentaire

seront finalisés

Page 111: Wud 2012  Sophia Antipolis

Good news (1)

Plateforme déjà utilisée par les partenaires du ICT Usage Lab(INRIA, CSTB, UNSA) et par des extérieurs : • Association Les Ergonautes

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 111

• Association Les Ergonautes• BIBA (Allemagne)• Hopital San Raffaelo (Milan)

Prêts déjà effectués :• Portables (Sphinx IQ installé)• Eye tracker• Capteurs physiologiques • Accès serveur enquêtes Sphinx Connect• Borne d'accueil

Page 112: Wud 2012  Sophia Antipolis

Modalité d'emprunts : contact [email protected]

Une interface de réservation en ligne est en cours de développement et sera prochainement disponible.

Good news (2)

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 112

Page 113: Wud 2012  Sophia Antipolis

Merci pour votre patience !

30/11/2012Equipe-Projet AxIS – Wud 2012 - 113