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WIPO forum on IP and SMEs - Genève 25.05.2005 1 / 14
Dr. Serge Quazzotti
Centre de Veille Technologique
Centre de Recherche Public Henri Tudor
Facteurs critiques pour la fourniture de services d’information brevets pour la
satisfaction des clients
Entreprises
NPO-L
Mandataires CVT
Networks
EPOWIPOOffices Nationaux…
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1. Identification et évaluation des besoins des clients (1 / 3)
Surveyso Community Innovation Survey
Questionnaire Caractérisation de l’innovation et des entreprises innovantes
Evaluation des besoins en matières de services d’information et de protection de l’innovation
Disposer d’une vue sur les pratiques existantes
2 enquêtes réalisées: 1996, 2005 1 enquête en Macédoine
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1. Identification et évaluation des besoins des clients (2 / 3)
Travail de terraino Etudes de cas
Observations complémentaires Valider les observations et conclusions issus des statistiques
Méthode: 10 entreprises [innovantes et non-innovantes] Entretiens semi-directifs:
Environnement de l’entreprise Innovation Pratiques informationnelles Pratiques de protection de l’innovation
Compréhension de l’attitude de nos clients potentiels envers la propriété intellectuelle et l’utilisation de l’information
Meilleur cibalge : produits/services, actions de sensibilisation et de promotion
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1. Identification and Evaluation of Customer Needs (3 / 3)
o Observations empiriques
Evaluation de l’offre de service existante
Identification de nouveaux besoins …
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2. Marketing de produits d'information(1 / 7)
Présentation des produitso Définition par rapport à la spécificité du produit
Recherche brevet Recherche d’antériorité Recherche statut légal …
Abonnement Veille brevet …
o Définition par rapport aux besoins / questions des clients :
4 catégories de produits Veille scientifique et technologique Veille concurrentielle Normes et réglementations Veille Internet
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Evaluation of competitors
What are the activities of my competitor ?What are his latest developments ?
The study allows you to better know your competitor and to benchmark your competitive position.
How is he presenting himself on the Internet ?
2. Marketing de produits d'information (2 / 7)
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Evaluation of products/material
Do substitution-products exist ?What materials to resist to these specific technical constraints ?
What alternative do I have to produce this specific product ?What specific material do I have to use, to comply with future European regulations ?
This study allows to find a better alternative in order to substitute your actual product or production process.
2. Marketing de produits d'information (3 / 7)
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Overview on competitors
Who are my competitors and in what field are they active ?Who are my competitors that are actually active in this specific market ?Did new actors come into my market ?
This study gives a general overview on the competitors in a specific market, gives insight into their developments, their collaborations,their geographical locations … ?
2. Marketing de produits d'information (4 / 7)
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2. Marketing de produits d'information(5 / 7)
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2. Marketing de produits d'information(6 / 7)
o Réseau européen : Echange d’expérience et de services entre offices nationaux Collaboration : Amélioration du service au client
o LIIP : Linking Innovation and Industrial Property (www.liip.org)o Lu, Es, Gr, Irl, It
2. Marketing of Information-products (7 / 7)
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Conclusions : Facteurs critiques pour fournir un service adapté
1. Connaître les besoins des clients
2. Adapter les produits aux besoins des clients
3. Presenter les produits de façon compréhensible pour les clients
4. Adapter le prix à la valeur du service
QUESTIONS ?
MERCI pour votre attention
Dr. Serge Quazzotti
Centre de Veille TechnologiqueCentre de Recherche Public Henri TudorLuxembourg
www.brevet.lu
www.veille.lu
www.liip.org
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1. Identification et évaluation des besoins des clients (1 / 3)
Surveyso Community Innovation Survey (1996)
Questionnaire, 400 companies Characterisation of the innovation activities and innovative companies :
Quantification of innovation activity (number of innovations / patents, number of companies, innovations by activity-sector …)
Characteristics of innovative companies (number of employees, turnover, …) How are they innovating (in or outsourced R&D, acquisition of rights, consultants, investing in specific
resources …) Is innovation protected by IP-rights Who are their collaboration partners
Assesment of the needs of customers for specific patent-information services and IP-protection :
What are their needs and how are they perceived by the potential customers Evaluation of the importance attached to different protection means for innovation (IP titles, secrecy,
advance on competitors, frequent innovations …) Evaluation of their competitive position (how easily products can be copied/imitated by competitors)
Enhance our understanding of customers’ information practices : Evaluation of importance attached to different information sources Extent of use of local information-services and information-sources Evaluation of value [€] of information
2002-2003: 2nd survey
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2. Marketing de produits d'information(6 / 8)
o Demonstration projects Free of charge investigations offered to SMEs (1997) :
Assistance in identification of information-needs Information-searches and presentation of results (mainly patent) 5 days / company
Result : 1 company (of 8) made further requests for patent and scientific-information products
Doubts : Motivation = Free of charge (?) Demonstration : address a real need (?)
Price: Value [€] of the provided service