White paper mentorat entrepreneurial

Les points clefs du design d’un programme d’accompagnementdes entrepreneurs par le mentoratStéphanie MITRANO, transition designer, merkapt

Résumé

Le mentorat entrepreneurial est une forme efficace d’accompagnement des entrepreneurs novices par des entrepreneurs expérimentés qui complète le panel de pratiques à disposition des incubateurs, pépinières et autres organismes de soutien à l’entrepreneuriat. Pour mettre en place un tel dispositif, il est nécessaire de comprendre les facteurs clés de succès d’une relation de mentorat tels que le profil de l’entrepreneur accompagné, celui du mentor et la compatibilité professionnelle et inter-personnelle du binôme mentor-mentoré. Un organisme initiant un programme de mentorat entrepreneurial doit favoriser ces facteurs de succès par des actions clés telles que la création et l’animation d’un réseau d’entrepreneurs autour de valeurs communes de partage, solidarité et développement personnel ; la préparation des mentors et des mentorés à la relation d’accompagnement - on ne s’improvise pas mentor ; et la coordination de l’appariement du binôme. Le design d’un programme de mentorat ne doit pas se faire à la légère et quelques règles importantes sont donc présentées dans ce document.

!

merkapt innovation copilots, 2013 1/11

Pourquoi écrire un livre blanc

Merkapt est une agence de copilotage de l'innovation. Nous concevons et mettons en place des

stratégies d’innovation efficace pour des segments de marché qui peuvent paraître diamétralement opposés au néophyte : des réseaux de startups et des grands groupes

technologiques internationaux1.

En pratique ces deux segments partagent essentiellement le même problème face à l’innovation :

il n’y a pas d’innovation sans prise de risque, et prendre des risques n’est pas aisé à organiser. Et dans les deux cas, nous proposons donc un spectre de services spécifiques pour réunir les

conditions efficaces à la construction d’innovations assez risquées, pour qu’elles aient une chance de changer les marchés dans lesquels nos clients agissent. Les mots-clefs sont : innovation de

business model, incubation, excubation, intrapreneuriat, transition design, executive coaching et mentorat.

Une fois que cela est dit, certains conservent probablement une image un peu surannée des agences de conseil. Depuis 2007, date de création de l’agence, il nous a semblé particulièrement

compliqué d’être suranné tout en travaillant dans le champ de l’innovation et du risque. En conséquence de quoi, nous partageons le plus souvent possible notre expérience. C’est un

principe fondamental à toute entreprise agile souhaitant progresser dans sa maîtrise technique et opérationnelle. Comment pourrions-nous ne pas l’embrasser ?

Vous trouverez donc dans ce bref document les points clefs sur lesquels nous basons une grande partie de notre travail lié à la construction de programmes de mentorat dans des réseaux

d’entrepreneurs innovants. Ce livre blanc est sous une licence creative commons, vous encourageant à le diffuser et le partager sous quelques règles de savoir-vivre simples2.

!


1 : Accenture, Airbus, Allianz, BP, Caisse d’Epargne, Caisse des Dépôts, CEA, EADS, ERDF, Gemalto, Pfizer...

2 Reproduction à l’identique, pas d’utilisation commerciale, ni de transformation.

Qu’est-ce que le mentorat entrepreneurial ?

Les entrepreneurs sont l’un des moteurs essentiels de la création de richesse de nos économies

modernes. Il n’est guère surprenant que de nombreux dispositifs d’aide et de soutien à la création d’entreprises soient considérés comme essentiels pour un développement économique réussi.

Le risque de défaillance étant trois fois plus élevé pour les entreprises de moins de cinq ans, la plupart des dispositifs d’accompagnement adressent les étapes initiales du projet de création et

cherchent, si ce n’est à annuler, au moins à minimiser ses risques spécifiques : financier, humain et commercial. Ces dispositifs souvent constitués en réseaux, peuvent être des organismes de

formation ou d’orientation, des structures d’accompagnement, des agences publiques qui apportent du soutien sous forme de biens ou services, d’informations, de mises en relation et de

prestations diverses. Ces réseaux d’échanges et d’apprentissage à l’entrepreneuriat peuvent aussi bien être formés par des communautés informelles de personnes que par des structures

professionnelles formelles. L’enjeu principal de ces formes d’accompagnement est particulier. Il réside dans le développement de la réflexivité critique de l’entrepreneur plutôt que dans

l’augmentation de la base de ses connaissances : les structures d'accompagnement privilégient l’internalisation du savoir, la faculté d'improvisation et l’autonomisation du dirigeant. Parmi les

modalités spécifiques d’accompagnement au développement des adultes, nous trouvons le conseil, le coaching, la formation et le mentorat. Toutes ces formes d’accompagnement visent à

aider une personne dans son développement personnel et professionnel par la transmission de savoirs, d’expériences, de savoir-faire et de savoir-être.

Depuis les années 90, plusieurs gouvernements et agences gouvernementales ont eu recours à des programmes de mentorat entrepreneurial, en parallèle des autres formes classiques de

soutien aux entrepreneurs telles que des prêts à taux d'intérêt réduits, des subventions sectorielles ciblées, des programmes de formation, des dispositifs d’incubation ou de la mise en

réseau.

Le mentorat est lui, une forme d’accompagnement qui aide

le mentoré à trouver du sens tout en restant dans un mode d’apprentissage expérientiel. Dans ces activités, le mentor

est défini comme une personne expérimentée qui donne de son temps sans lien d’intérêt, transmet son expérience et

offre un espace de réflexion afin de faciliter la transition d’un novice vers la performance dans son nouveau rôle.

Le mentorat entrepreneurial est l’accompagnement bénévole d’un entrepreneur novice par un entrepreneur expérimenté.

!


Nous comprenons que ce mode d’accompagnement de l’entrepreneur revêt une particularité forte

par le fait qu’il juxtapose à sa nature bénévole, un bénéfice initial tourné vers les intérêts particuliers de l’entrepreneur mentoré, puis vers ceux du collectif économique. La plupart des

autres modes d’accompagnement sont eux organisés, souvent ponctuels et exercés par des professionnels rémunérés. De plus, le mentorat étant un accompagnement global de la personne

et de son projet entrepreneurial sur une période de temps étendue, il se distingue clairement d’une intervention de conseil, ou d’actions de formation individuelle ou collective, qui ont des objectifs

différents (souvent purement professionnels) et s’exercent de façon ponctuelle. Nous devons aussi le distinguer clairement d’un accompagnement sous forme de coaching, qui s’il peut être réalisé

sur des périodes longues, ne vise que l’efficacité personnelle de l’entrepreneur sans se préoccuper directement de son projet.

Le mentorat est-il un réel levier pour favoriser la réussite des entrepreneurs ?

Les programmes de mentorat entrepreneurial peuvent être mis en oeuvre au sein d’incubateurs, de pépinières d’entreprises ou d’organisations visant à développer, encourager et accompagner

l’entrepreneuriat. Ces programmes complètent l’accompagnement des entrepreneurs novices en phase de création d’entreprise ou même lors de reprise. Le mentorat met à disposition d’un neo-

créateur l’expérience d’un entrepreneur qui a vécu la création, la croissance ou la reprise d’une entreprise, il en connaît donc les rouages, les challenges, et peut transmettre des clés pour

accélérer ce processus parfois complexe et stressant. De plus le mentor n’a pas d’intérêt dans l’entreprise du mentoré il peut donc apporter un regard neutre et bienveillant visant à aider

l’entrepreneur accompagné qui se sent par la même moins seul dans ses prises de décisions et peut également confronter ses idées, prendre du recul, et envisager son projet entrepreneurial de

manière globale.

Les organismes d’accompagnement proposent souvent des

conseils d’expert ou du coaching. Le mentorat ne se substitue pas à ces conseils, mais apporte un

accompagnement plus long terme et holistique.

Ces organismes constatent que le taux de survie des entreprises accompagnées est bien plus élevé que la moyenne nationale française.

!


De nombreuses organisations gouvernementales ou associations à but non lucratifs visant à

développer l’entrepreneuriat ont mis en place de tels programmes telles que : la pépinière Créativa à l’agroparc d’Avignon, l’accélérateur de start-ups Le Camping à Paris, la Chambre de Commerce

et d’Industrie de Paris avec l’Institut du Mentorat Entrepreneurial, le Réseau Entreprendre, le Moovjee (Mouvement pour les Jeunes et Etudiants Entrepreneurs), France Initiatives etc.

Pourquoi des entrepreneurs expérimentés donneraient-ils de leur temps ?

Les mentors doivent rester bénévoles afin de créer avec le mentoré une relation de confiance dénuée de tout intérêt. Cette relation désintéressée permet une neutralité dans les échanges, le

dévoilement de soi du mentoré sans risque, et un accompagnement long terme. La question reste toujours celle de savoir pourquoi un entrepreneur expérimenté donne de son temps, son énergie

et partage son expérience voir son réseau sans contrepartie. Il est donc intéressant ici de porter un regard sur les motivations du mentor.

Au travers de mes recherches, de mon travail de conseil, des diagnostics de programme et interviews de mentors, j’ai pu recenser les motivations suivantes :

✓ La volonté altruiste d’aider un autre, la satisfaction de se sentir utile, et de contribuer au développement économique de son territoire ;

✓ L’enrichissement intellectuel d’échanger avec un entrepreneur plus jeune ou vivant de nouvelles

expériences, d’apprendre sur les nouvelles technologies, ou les nouvelles problématiques

d’une secteur, d’une génération ;

✓ La reconnaissance que le statut de mentor peut apporter, la fierté de continuer de

contribuer et la générativité, c’est-à-dire la passation de son savoir vers la nouvelle génération d’entrepreneur ;

✓ Le développement personnel du mentor : au travers de l’exercice d’accompagnement, le mentor développe de nouvelles compétences qui peuvent lui servir dans sa propre

entreprise et dans sa pratique managériale.

Les entrepreneurs expérimentés peuvent être motivés à devenir mentor par altruisme...

!


Les 4 clés de l’e!cacité du mentorat d’entrepreneurs

Pour qu’une relation de mentorat soit efficace, c’est-à-dire qu’elle soit à la fois satisfaisante, qu’elle

permette un apprentissage et qu’elle aide à atteindre des objectifs, pour l'entrepreneur novice (le mentoré) et pour son mentor, trois ingrédients clés doivent être réunis :

1- Des mentors crédibles, engagés et possédant des compétences relationnelles.

Il est préférable que le mentor soit un entrepreneur lui-même et ait réussi une ou plusieurs expériences entrepreneuriales, ce qui lui confère une certaine crédibilité aux yeux du mentoré. De

plus, cette démarche étant bénévole, le mentor doit s’engager dans le processus d’accompagnement qui peut durer de 6 mois à trois ans selon les programmes. Cet engagement

doit être volontaire et informé, les mentors sont en général motivés par des valeurs altruistes ou sa volonté d’aider (partager son savoir, permettre la croissance, donner du feed-back), par une

volonté d’enrichissement intellectuel et de développement personnel et parfois par un besoin de reconnaissance.

Et finalement, pour être efficace le mentor doit posséder certaines compétences relationnelles telles que la capacité d’écoute, l’empathie, et adopter un style maïeutique (questionnement

socratique) pour encourager et faciliter la réflexion de son mentoré. Somme toute, le mentor d’entrepreneurs doit certes posséder de l’expérience en entrepreneuriat, mais celle-ci ne lui suffit

pas pour exercer de manière efficace son rôle de mentor : son engagement et son style d'intervention (détaillé en point 4) sont clés.

2- Des mentorés engagés, ayant besoin d’accompagnement et possédant des compétences relationnelle.

Le mentoré doit s’engager volontairement dans la démarche et reconnaître son besoin d’accompagnement afin d’être bien disposé envers et ouvert à l’accompagnement du mentor. De

plus, il doit posséder ou être disposé à développer des compétences relationnelles facilitant la relation telles que l’écoute, donner et recevoir du feedback, et traduire les expériences du mentor

en conseils ou pistes de réflexion actionnables. L’ouverture, ou « niveau de dévoilement de soi du mentoré » est essentiel dans la relation de mentorat, elle permet en effet au mentor de pouvoir

mieux comprendre non seulement les problématiques du projet du mentoré mais aussi l’individu lui-même, ses motivations, ses valeurs, son caractère, lui permettant ainsi de mieux adapter son

questionnement, ses conseils et ses échanges avec lui.

!


À ces caractéristiques, nous pouvons ajouter l’élément de l’âge et du niveau d’expérience du

mentoré en entrepreneuriat. Car, si nous avons jusqu’à présent parlé d’entrepreneurs-novices dans une acception assez large, certains programmes accompagnent des jeunes, des novices peu

expérimentés, ou des repreneurs ayant déjà eu une, ou plusieurs carrières. Si dans tous les cas le manque d’expérience en entrepreneuriat semble similaire, il faut souligner que les besoins de ces

profils sont bien différents. Il en ressort la nécessité d’une variété adaptée d’accompagnants, présentant différents styles de mentorat.

3- Une compatibilité inter-personnelle et professionnelle du binôme.

La relation étant basée sur la durée, la confiance et le dévoilement de soi, la compatibilité sur le plan humain est primordiale. De plus, pour que la relation soit efficace, c’est-à-dire que

l’expérience du mentor puisse être bénéfique au mentoré, il doit y avoir une compatibilité sur le plan professionnel : un différentiel d’expérience dans l’entrepreneuriat dans le même secteur, en

évitant les potentiels risques de concurrence ou dans des secteurs différents, en favorisant le projet global plutôt que le métier du mentoré.

Dans la mesure où la relation de mentorat est avant tout une relation interpersonnelle, elle met en jeu certains éléments largement décrits en terme de relations humaines. Ce facteur humain est

d’ailleurs ambivalent et il est décrit sous la forme d’un sentiment ou ressenti comme souvent inexplicable (« feeling »), d’alchimie personnelle (« personal chemistry ») ou de compatibilité

personnelle (« fit »). La nécessité d’un face-à-face fréquent et régulier pour une relation de mentorat efficace accroît d’autant plus l’importance de ce facteur humain et d’un ressenti positif.

Mais la relation de mentorat demande aussi un élément d’efficacité. Elle a finalement un objectif clair, celui d’aider un entrepreneur à se développer dans son rôle et de développer son

entreprise. Afin que la relation soit reconnue efficace et utile, il doit y avoir une compatibilité entre les besoins du mentoré et le style, les connaissances et expériences du mentor. Le mentor doit

d’ailleurs percevoir le potentiel du mentoré afin de décider si sa contribution de mentor en vaudra la peine.

Réciproquement, le mentoré a besoin d’anticiper si les qualités et expériences du mentor vont lui être bénéfiques.

4- Un style de mentorat approprié

Les compétences relationnelles sont très importantes pour un mentor. En effet, le style d’intervention le plus favorable pour le développement du mentoré est un style maïeutique. La

maïeutique est une méthode de questionnement qui vise à « donner naissance aux esprits » et

!


Le succès d’une relation de mentorat dépend de la compatibilité entre les deux membres du binôme.

ainsi permettant au mentoré de devenir conscient de connaissances enfouies et de faire émerger

des solutions qui lui sont propres et non pas induites par le mentor. Cette approche est ainsi l’opposé du style directif.

De plus nous avons trouvé au cours de nos recherches et d’une revue des meilleures pratiques que quatre fonctions du mentor entrepreneurial étaient liées à des résultats positifs pour le binôme

de mentorat entrepreneurial : confrontation, guide, information et motivation.

Le mentor doit confronter les idées du mentoré pour lui permettre d’aller plus loin dans sa

réflexion. Cette confrontation se déroule dans le contexte de la résolution d’un problème de sa vie d’entrepreneur : la levées de fonds, une décision d’orientation stratégique, la gestion ou la

constitution d’équipe, le choix de partenaires, etc.

Dans sa fonction de guide et toujours dans le contexte de la résolution d’un problème, le mentor

fait part au mentoré de ses suggestions et de ses conseils. Ces suggestions sont soumises à la considération du mentoré-entrepreneur qui doit rester autonome dans sa prise de décision.

Le mentor peut également donner de l’information au mentoré, dans la limite de ce qu’il connaît personnellement, afin d’accélérer des processus qui parfois prennent du temps quand un novice

fonctionne par essai-erreur. Le mentor peut partager des informations qu’il a déjà acquises au cours de son propre parcours d’entrepreneur telles que : comment négocier un pacte d’associés,

un recours aux prud’homme, des formalités pour l’export, un conflit avec un client etc.

Le mentor peut aussi encourager et aider son mentoré à bâtir sa confiance en soi et son sentiment

d’auto-efficacité (sentiment que l’on est « capable » d’accomplir certaines tâches spécifiques). Il l’incite à poursuivre et à ne pas se décourager.

Ces quatre fonctions répondent en grande partie aux besoins d’un mentoré entrepreneur. En effet, un novice possède par nature peu d’information par manque d’expérience, et peut avoir du mal à

prendre du recul vis-à-vis des nombreux événements critiques de démarrage d’entreprise. De plus, il peut se décourager quand les événements sont défavorables (des ventes non réalisées ou

une levée de fonds qui échoue) ou quand les délais pour atteindre des objectifs fixés se rallongent.

!


Que doit mettre en place l’organisation initiatrice d’un programme ?

Afin de favoriser les 3 facteurs clés de succès d’une relation de mentorat, l’organisation initiatrice

du programme peut mettre en oeuvre trois actions clés résumées dans la figure ci-dessous :

1- Création et animation d’un réseau de chefs d'entreprises

La création et l’animation d’un réseau convivial, dynamique et professionnel permet :

✓ L’attraction de mentors aux valeurs altruistes et de développement personnel ;

✓ Des échanges réguliers entre mentors pour partager sur les meilleures pratiques, favoriser

une émulation de ces bonnes pratiques, le respect de l’éthique et de la posture du mentor ainsi que soutenir leur développement en tant que mentor ;

✓ L’attraction de mentorés entrepreneurs engagés dans une démarche de développement personnel et professionnel pour soutenir leur création d’entreprise ;

Relationsefficaces de mentorat

Création du « fit » :

• Compatibilité inter-personnelle

• Différentiel d’expérience professionnelle

Mentorés :

• Engagés dans le cadre.

• Reconnaissant leur besoin en accompagnement.

• Possédant des compétences relationnelles.

Mentors :

• Crédibles.

• Engagés dans le cadre par altruisme et leur volonté d’apprendre.

• Possédant des compétences relationnelles.

1. Création et animationd’un réseau professionnel, dynamique et convivial.

2. Préparation des mentors et mentorés.

3. Coordination de la mise en relation.

Modèle de mise en place par une organisation tierce, de relations efficaces dans un programme de mentorat entrepreneurial

✔ Participants partageant les valeurs d’entre-aide et de développement personnel.

✔ Cadre défini et participants développant leur capacités relationnelles.

✔ Rencontre préalable des membres du binôme et recherche de «fit».

ACTIONS CLEFS :

RÉSULTATS :

Suivi et évaluation.

Reconnaissance des mentors.

ACTIONSSUPPORT :

• Guidage

• Information• Confrontation

• Motivation

Émergence des fonctions clefs des mentors :

!


✓ Des échanges réguliers entre les mentorés pour

les aider à bien gérer leur relation de mentorat, et créer une dynamique de groupe et ainsi réduire le

sentiment d’isolement de l’entrepreneur.

2- Préparation des participants à la relation de mentorat

Les participants d’un programme de mentorat entrepreneurial peuvent être préparés à la relation

d’accompagnement ce qui permet de :

✓ Leur donner un cadre, définir les rôles et responsabilités de chacun ;

✓ Travailler sur la définition des objectifs et le déroulement de la relation (fréquence et durée) ;

✓ Les informer sur les procédures de «divorce à l’amiable» ;

✓ Aider les mentorés au développement de compétences relationnelles (recevoir du

feedback, écoute, traduction, etc.) ;

✓ Former les mentors au style maïeutique, aux outils de coaching, à la posture du mentor, à

gérer les dysfonctionnements, et aux techniques pour exercer les fonctions les plus efficaces (confrontation, guide, information et motivation).

3- Coordination de la mise en relation du binôme

L’organisation mettant en place un programme de mentorat est responsable de la mise en relation

du binôme de mentorat. La pratique la plus efficace est l’organisation d’une rencontre préalable entre le mentor et son potentiel mentoré sans engagement. Ceci favorise la découverte mutuelle

pour stimuler la confiance. Cette rencontre favorise également la découverte de la compatibilité professionnelle et donc de l’utilité de la relation. La compatibilité personnelle et professionnelle

stimule les participants à s’engager dans la relation puisqu’elle donne les premiers signes d’une relation mutuellement bénéfique dans le futur : une personne avec qui je vais m’entendre, et qui va

m’apporter de l’aide ou pour laquelle je vais me sentir utile.

L’organisation peut également accompagner le démarrage de la relation, par l’officialisation de

celle-ci au travers de la signature d’une charte éthique et d’un acte d’engagement. Elle doit en

!


L’organisation initiant un programme de mentorat doit donc principalement créer et animer un réseau d’entrepreneurs...

revanche informer les participants de la procédure pour le désengagement de la relation et

garantir un désengagement sans conséquence négative pour les deux partis.

4- Des actions support

Parmi les actions que peut mettre en place une organisation tierce, trois peuvent servir de support

aux relations mentorales créées afin de garantir leur efficacité dans le long terme :

➡ Le suivi : des points réguliers avec les mentors et les mentorés (sans rentrer dans l’intimité de la relation) permettent d’identifier les potentiels dysfonctionnements et de relancer la

relation si elle s’essouffle.

➡ L’évaluation : il est important d’évaluer si la relation est satisfaisante (elle fonctionne sur le

plan humain), efficace (des objectifs sont atteints) et bénéfique (un apprentissage réciproque). Cette évaluation des retombées proximales (à court terme, à la fin de la

relation) permet d’améliorer le processus d’accompagnement (sélection et mise en relation des binômes). De plus une évaluation à plus long terme peut aider l’organisation à montrer

les résultats pour l’entrepreneur accompagné et son entreprise (développement du CA, des effectifs, taux de survie, etc.) ;

➡ La reconnaissance des mentors : mettre en valeur la contribution des mentors permet de satisfaire leur besoin de reconnaissance et de les fidéliser dans le réseau de mentors, et de

communiquer au sein du réseau sur les bonnes pratiques et les valeurs du mentorat.

Et maintenant ?Le mentorat a beau être porté par des mentors bénévoles, le design et le déploiement d’un programme

d’accompagnement demandent une bonne préparation, de la communication, et un minimum de ressources afin de le

mener à bien pour qu’il puisse être bénéfique aux entrepreneurs novices ainsi qu’aux mentors. Bien entendu,

nous pouvons vous accompagner dans le design d’un tel programme, mais nous sommes également intéressés par

vos retours d’expérience donc n’hésitez pas à nous contacter.

Comment nous contacter :Stéphanie [email protected] twitter : @SMMerkaptweb : www.merkapt.com

!


White paper mentorat entrepreneurial

Business

Transcript of White paper mentorat entrepreneurial