Webseminaire Ecommerce

of 45/45
+ + SQLI, fournisseur d'innovation - Séminaire e-commerce - CCO # 1 Le e-commerce : Nouveau canal de vente pour booster votre croissance 04 / 03 / 2010 V. 1 +
  • date post

    18-Jan-2015
  • Category

    Business

  • view

    1.726
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Selon une récente étude*, 27 % des investissements 2009 des e-commerçants portent sur l'amélioration ergonomique de leur site, deuxième priorité après la publicité et le marketing (31 %). SQLI, acteur spécialisé du e-business, dispose d'atouts uniques via sa mâitrise des nouveaux usages du Web 2.0 et son expertise des approches ergonomiques. En s'appuyant sur des réalisations concrètes de sites e-commerce comme RENT a CAR, Téléshopping ou Discounteo, nos experts dresseront un état de l'art mettant l'accent sur : • Les dernières "bonnes pratiques" e-commerce • Les nouveaux apports de la solution Magento Enterprise ; • L'amélioration du taux de transformation ; Comment augmenter significativement et à moindre coût le panier moyen ? Comment rendre vos clients fidèles et captifs ? Comment booster le trafic de votre site ?

Transcript of Webseminaire Ecommerce

  • 1. ++Le e-commerce : Nouveau canal de vente pour booster votre croissance 04 / 03 / 2010 V. 1 + SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce - CCO #1#1

2. + ContactsJulien NowickiErwan Dion Consultant e-commerce Chef de projet e-commerce [email protected] [email protected] 01 55 93 26 0302 51 79 22 38 SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce #2 3. +SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retours dexpriences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce#3 4. ++SQLI aujourdhui : quelques chiffres Socit de conseil et dintgrationN3 des NTIC en FranceInnovations Technologiques1930 personnes Conseil (Mtiers, MOA, MOE) CA 2008 (pro forma) : 156M Web AgencyN3 des NTIC en France leader des spcialistes Gouvernance du SI 11 site en France, 7 en Europe Urbanisation 2 centres offshore Industrialisation Activit forfait > 200 000 j/h / an Spcialiste e-commerce10ans dexprience e-commerce+ de 100 rfrences e-commerceUne connaissance forte du mtier dese-commerantsUne capacit sintgrer dans votreSI / ERP / CRM / GRCUne capacit apporter une stratgiewebmarketing ddie e-commerce SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce#4 5. ++Nos rfrences ddies e-commerce Retail et pure players B2BTransport Media et Telecoms Divers AssuranceSQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce#5 6. ++Nos partenaires Plateformes E-commerceSystmes de Paiement Recherche,Caching & performancesMarketing Print et Contenus Reporting & Analytics SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce #6 7. +SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retours dexpriences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce#7 8. + + Quelques chiffres e-commerce Malgr la crise, 2009 en France : + 26 % de progression du C.A. e- commerce en 1 an. C.A. record des ventes : 25 milliards deuros. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d'affaires multipli par 35. Selon les pronostics de la Fevad, il devrait en 2010 dpasser les 30 milliards. le nombre de e-commerants a nettement augment en 2009 (+35% par rapport 2008). 24 millions de Franais ont au moins une fois achet sur la toile en 2009, pour un panier moyen par achat 90 .La prsence sur internet est incontournable aujourdhui pour dvelopper ses ventes ! 9. + +Quelques chiffres e-commerce En France, 63% des mnages24,4 millions de Franais achtent sur internet : possdent une connexion internet+2,1 millions de nouveaux cyber-acheteurs 70,5 % des internautes en gnral 64 100 sites marchands actifs en 2009, soit 2 crations par heureLa moyenne des dpenses consacres la vente 45% des franais dclarent avoir utilisdistance : 90 euros par transactioninternet pour des achats en 200925 milliards deuros dpenss sur le Net, en hausse de 8 % en 2009(aprs une hausse de 25 % en 2008) 78% des internautes ontLa part des retraits dans les achats en ligne a consult internet avant de grimp de 58%, une proportion qui crot 7 fois raliser leurs achatsplus vite que les 25-35 ans 10. + + Quelques chiffres e-commerce 11. +SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retours dexpriences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 11 12. ++Comprendre le parcours clientA BC D SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 12 13. ++Aider au choix SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 13 14. ++Rassurer vos clientsPrsentez-vousDonnez la possibilit de vous contacterScurisez le paiementRassurez sur la livraison, ltat des stocks Cette bannire restera affiche une semaine durant... SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 14 15. ++Cross-selling sur la fiche produit SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 15 16. ++Cross-selling sur une fiche ensemble SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 16 17. + Cross-selling sur la page de confirmation+dajout au panier SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 17 18. ++Cross-selling sur le popin de confirmation SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 18 19. ++Rcuprer les paniers abandonns (1/2)Regrouper les informations et introduire des titres permet de baliser leformulaire.Scinder linscription en 2 courts formulaires permet de rduire la charge detravail perueCela permet surtout denregistrer linternaute ds la validation du premierformulaire pour le relancer par mail sil quitte sans finaliser le processus 1 2 SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 19 20. ++Rcuprer les paniers abandonns (2/2) SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 20 21. ++Commander cration de compte SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 21 22. ++Clart des rcapitulatifs et pages de paiement SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 22 23. ++Eviter les pages de paiement standards SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 23 24. ++Lessentiel 1.Aider au choix2.Rassurer3.Travailler votre merchandising4.Simplifier le processus de commande SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 24 25. +SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retours dexpriences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 25 26. ++Amliorer lexprience post-achat SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 26 27. ++Lemailing, toujours Code promo incitant au renouvellement dachat En faire bnficier les amis = diffuser la promo Utilisation des rseaux sociaux des fins e-commerce SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 27 28. ++Fidliser sur Twitter : Rue La La (USA)Un service aprs vente de qualit SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 28 29. ++Fidliser sur Facebook : Carrefour SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 29 30. +SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retours dexpriences Les nouveaux apports de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 30 31. ++Etude de cas : Rent a Car Avec prs de 400 agences, Rent a Car est le leader de la location de voiture de proximit en France 3 ans de collaborationUne tude attentive des statistiques webDes volutions cibles plutt quune refonte from scratch Un taux de transformation en constante volutionUn ROI maximis Accueil SlectionPropositionIdentificationSQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce Rservation# 31 32. ++Dmarche damlioration continueUne dmarche quantitative et qualitative continue RactionRecueil et Pour chaque action, identifier collecte des donnes la raction du visiteur Traitement de lensemble des Entretiens, user tests, statistiques du site sur la priode tri par carte Focus group, entretiens, enqutes en ligne, questionnaires, eye- tracking, observation en situation Amlioration continueActionPasser lacte et mettre enplaces les amliorationsAnalyse et diagnosticBenchmarks, storyboard, Analyse des donnes collectes,maquettes, dveloppementreporting et mise jour dutableau de bord Dcisions et plan dactions Prise de dcisions sur les amliorations mettre en oeuvre / dfinition dobjectifs et dindicateurs-cls SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 32 33. ++Etude de cas : Rent a CarAvant AprsUn processus de rservation simplifi gagnant en efficacit Rsultats :+50% de demandes de devis+30% de rservations+23% de visites SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 33 34. ++Etude de cas : Rent a Car Refonte de la page daccueil + Un parcours client simplifi + Amlioration des performances techniqueRsultats : Un taux de transformation multipli par 3 ! SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 34 35. ++Le cycle damlioration continue Testez le plus souvent possible Soignez les dtails Privilgiez les petites volutions plutt que les versionsUn site web nest pas un logiciel ! Matrisez votre budgetLe ROI des tests se mesure rapidementPatience ! Les sites les plus performants le sont devenus au fil du temps : Il a fallu 10 ans AmazonSQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 35 36. ++Retour dexprienceInformations sur la disponibilit des produits ds la fiche dtaille du produit. SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 36 37. ++Retour dexprienceInformations sur la disponibilit des produits ds la fiche dtaille du produit. SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 37 38. ++Retour dexprienceMise en place dun site magasin spcifique (Marketing) sans affichage des prix produits pour les pays non desservis par la livraison. http://eu.thenorthface.com SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 38 39. ++Retour dexprienceDepuis le site marketing, possibilit de visualiser et daccder aux fiches produits directement sur les sites des revendeurs les plus proches de linternaute SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 39 40. ++Retour dexprienceStore Locator : possibilit de retrouver un magasin revendeur des produits de la marque proximit de chez soi. SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 40 41. ++Retour dexprienceRefonte ergonomique et design de lensemble du processus de commande (identification et traitement des 8 usecases existants) Une ergonomie et un design au service de la performance !ROI : +30% de commandes compltesSQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 41 42. ++Retour dexprienceOptimiser laffichage en fonction de la rsolution dcran : un site full browserSystme de filtres intuitif bas sur des vignettes versus des libells Une mise en scne attractive du produit dans le rcapitulatif panier SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce# 42 43. + SommaireSQLI, qui sommes-nous? Le-commerce, le contexte conomique franais Quelques bonnes pratiques dergonomie e-commerce La fidlisation Retour dexprience avec Rent a Car Sortie de la nouvelle version de Magento Enterprise SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 43 44. ++Magento Enterprise Edition 1.7La nouvelle version de Magento Enterprise Edition est sortie en dbutdanne... avec quelques nouvelles fonctionnalits trs intressantes Systme de fidlisation Optimisation des performances avec systme de cache complet des pages Nouvelles fonctionnalits dadministration WYSIWYG diteur pour les catgories, produits et templates demails Nouvelles fonctionnalits CMS Systme de variables dynamiques intgrables dans les emails et les contenus CMS Etc. SQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce # 44 45. ++Questions et RponsesSQLI, fournisseur d'innovation - Sminaire e-commerce - CCO# 45 # 45