Digital Marketing L'E-Merchandising associé à la

performance d'une solution de digital marketing et de web content management

pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de

l'expérience client.

Une heure pour

comprendre

Agenda

• L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.

Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario

Laurent Bouteiller Territory manager, Sitecore

Thème du webinar

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• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Présentation de Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…

4 Présentation Sitecore

La société Fondée en 2001

Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures

450+ employés dans le monde

Clients et Communautés Plus de 3,000 clients

Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore

17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network

Partenaires Plus de 1,000 partenaires dans le monde

Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde

Finance 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières

années

Our customer experience

management platform

combines proven web

content management with

customer intelligence to

create a single view of a

customer that drives

meaningful interactions,

increases conversions and

builds lifetime customers.

5 Un accord de partenariat

Compario intègre la technologie de gestion de contenu de Sitecore à sa solution de Commerce Connecté. Les responsables métier disposent de nouveaux outils avancés leur permettant d'offrir à chaque visiteur un contenu et une expérience encore plus personnalisés, tout en disposant de capacités de scoring client plus complètes « Notre objectif est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la marque ou l’enseigne », commente Stéphane Vendramini, VP Stratégie Produit de Compario. « Le partenariat que nous avons noué avec SiteCore va dans ce sens, en permettant d’enrichir l'E-Merchandising avec la gestion dynamique et performante des contenus proposés. L’expérience client devient unique non seulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents contenus de chaque page web personnalisée. » « L’un des principaux enjeux pour les acteurs de l’E-Commerce est de déterminer la valeur d’un visiteur et de pouvoir exploiter cette valeur pour engager une relation efficace », commente Laurent Bouteiller, Directeur commercial de Sitecore. « L’intégration de la technologie de gestion de contenu de Sitecore avec la plateforme Compario permet aux marques et aux enseignes de créer un parcours client dynamique unique pour chaque visiteur, avec un niveau de personnalisation – et donc de satisfaction – sans précédent. »

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L’acheteur a pris le pouvoir.

Your job is no longer to sell to customers.

Your job is to help your customer buy from you !

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La gestion de l’expérience client est le nouveau champ de bataille.

“CEM: the practice of designing and reacting to customer

interactions in order to meet or exceed customer expectations, and

to increase customer satisfaction, loyalty and

advocacy.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012

“CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain

significantly higher gross margins than the industry

average.” Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012

“When firms excel at customer experience, they have an advantage of

more than 14% over customer experience laggards in three key areas of

loyalty — willingness to buy more, reluctance to

switch, and likelihood to recommend.”

The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010.

8 Offrir à ses clients une expérience d’achat supérieure, une réalité pour les enseignes.

1er projet des distributeurs:

Personnaliser l’expérience d’achat sur l’ensemble des

canaux.

9 Les leviers de la conversion

10 Les solutions mise en Œuvre en 2012

11 Un Constat

Associer le merchandising, la recommandation, la personnalisation produit à une solution de digital marketing performante et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.

12 Quelques leviers à mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client

13 Démonstration du contenant

Contribution simple • Edition en mode WYSIWYG pour donner une autonomie

complète aux contributeurs métiers • Autonomie de présentation des contenus et fiches produits • Comparaison des modifications

Personnalisation de l’affichage • Sur tous les canaux digitaux • Personnalisation implicite par des profils marketing attribués à

une offre ou une page de contenu • Personnalisation comportementale par règle métier

• GeoIP, Site de provenance, Campagne marketing etc… • Données CRM • Client identifié ou pas • Taille du panier • Etc..

14 Démonstration

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18 Démonstration contenu produit

Merchandising • Donner la main au métier pour adapter la mise en avant des

produits

Recommandation Produit • par application de règle métier ou statistique pour proposer des

produits similaire, complémentaires….

Personnalisation • Pousser des offres, du contenu, des produits adaptés au client

tenant compte de la connaissance client, de la navigation, sur les achats…

19 démonstration

20 Aller plus loin

Plan d’engagement visiteur • Scoring de la visite par application de règle de points permettant d’adapter la forme du contenu en cours de visite Sans utilisation de solution de web-analytique

Test A/B et Multivarié • Chacun des composants du site sont testables (A/B ou Multi-

varié) • Résultats dynamiques sur la performance des tests en temps réel

pour permettre aux équipes marketing de publier la version qui performe le plus

Objectifs et mesure • Conversion qualitative ou quantitative sur des actions

mesurables : • Valeur d’engagement du visiteur • Conversion (qualitative ou quantitative) • Ajout panier • CA

21 Démonstration

22 Nos prochains Webinars

SoLoMo avec Itelios le 6 mars à 11h00 • Comment une application tablette permet d’immerger le client

dans votre offre et proposer une expérience utilisateur différente qui renforce le lien avec la marque.

• Développer des applications mobiles pour faire face à l’effet du showrooming , accéder à l’offre depuis des QR codes, recommander des offres complémentaires, des coupons de réductions en cohérences avec les autres canaux de contact client.

• Mettre en place des magasins virtuels

CRM et Email marketing avec EmailVision le 28 mars à 11h00 • Quelles sont les dernières tendances en matière de

personnalisation ? • Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ? • Comment intégrer les données comportementales ? • Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes

e-mail ? • Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ? • Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?

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Merci de votre attention

Vos questions?