Webinar sailendra 1.1 - améliorez votre taux de transformation grâce aux recommandations...

Le moteur de recommandations par 1

Bonnes pratiques : améliorez votre

taux de transformation grâce aux

recommandations personnalisées

14 janvier 2016

30 minutes

14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo

Le moteur de recommandations par

Apprendre à se connaître

Intelligence artificielle

Analyse comportementale

Recommandations

15 ans de recherche en IA

Collaboration :

INRIA et LORIA

Domaines d’activité Expériences scientifiques

14/01/2016 Webinar Sailendra - Webikeo 2

Le moteur de recommandations par14/01/2016 3

Qu’est ce que c’est ?

Fidélisez vos clients

Relancez au meilleur moment

Améliorez votre taux d’ouverture

Valorisez votre stratégie client

2

3.1

3.2

3.3

3.4

Pourquoi faut-il intégrer des recommandations ? 1

Qu’est ce que ça apporte ? 3

Webinar Sailendra - Webikeo


1. Pourquoi faut-il intégrer des

recommandations personnalisées ?



A quelles évolutions les e-commerçants

doivent-ils s’adapter ?

14/01/2016 5

Sources : FEVAD 2015

15% de transactions

supplémentaires en

ligne par rapport à

2013

21% du CA des sites

leaders est réalisé à

partir d’un mobile ou

d’une tablette

De plus en plus de consommateurs

ultra connectés

Augmentation de la fréquence

d’achats et réservations sur internet



A quelles évolutions les e-commerçants

doivent-ils s’adapter ?

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Sources : FEVAD 2015

15% de transactions

supplémentaires en

ligne par rapport à

2013

21% du CA des sites

leaders est réalisé à

partir d’un mobile ou

d’une tablette

De plus en plus de consommateurs

ultra connectés

Augmentation de la fréquence

d’achats et réservations sur internet

Développement de l’appétence à consommer de manière impulsive

Des consommateurs de plus en plus exigeants sur les services proposés par le e-commerce

Augmentation du nombre de visiteurs



Adapter les stratégies

magasins sur le web

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55%des visiteurs achètent

en magasin 3%des visiteurs achètent

sur un site marchand

Conseil

Force de vente

Proximité



La solution ?

Intégrer des recommandations personnalisées

pour chacun des visiteurs de votre site

14/01/2016 8Webinar Sailendra - Webikeo


2. La recommandation personnalisée :

Qu’est ce que c’est ?



Nos définitions

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Recommandation : n. f. Suggestion de contenu

proposée à tous les visiteurs d’un même site. La

recommandation simple ne prend pas en compte le

profil client.

Recommandation personnalisée : exp. Suggestion

qui s’adapte à chacun des visiteurs en fonction de son

parcours de navigation, des ses intérêts, goûts et de

son profil.

Big Brother : exp. Ce que nous ne sommes pas. Les

données récoltées sont des données

comportementales et totalement anonymes.



Récolte anonyme

des données

Définition de

stratégies

webmarketing

Fonctionnement en 4 étapes

11

Personnalisation

Traitement et analyse

des données



La parole aux visiteurs

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Source : étude Monetate

« des visiteurs souhaitent que les

vendeurs utilisent leurs données

personnelles pour améliorer leur

expérience d’achat. »75%



3. Qu’est-ce-que ça apporte ?



3.1 Fidélisez vos clients en améliorant

leur expérience visiteur



Cas client : Paraforme.fr



Fidélisez vos clients en améliorant leur

expérience visiteur

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• Personnalisation des suggestions à chaque clic du visiteur

• Navigation adaptée aux attentes visiteurs

AC

TIO

NS

• Augmentation du taux de transformation des visiteurs en acheteurs

• Convivialité et dynamisme du site web

• Création d’une relation de proximité avec vos visiteurs

RE

SU

LTA

TS



3.2 Relancez au meilleur moment vos

visiteurs en prédisant les

prochaines intentions



Cas client : MissNumerique.fr

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Même visite 199 jours 47 jours



Relancez au meilleur moment vos visiteurs en

prédisant les prochaines intentions

20

Analysez les comportements

Comprenez le cycle de vie de vos visiteurs

Prédisez leurs intentions et leurs achats

14/01/2016Webinar Sailendra - Webikeo


Relancez au meilleur moment vos visiteurs en

prédisant les prochaines intentions

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• Maximisation des ventes potentielles

• Maîtrise des campagnes de communication

RE

SU

LTA

TS

• Anticipation des besoins visiteurs

• Prise en compte des évolutions et tendances du marché

• Prise en compte de la saisonnalité

AC

TIO

NS



3.3 Valorisez votre stratégie client en

proposant des recommandations

multicanales



Cas client : J.Milliet

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Télévente Site e-commerce

Commerciaux



Valorisez vos stratégies clients en variant

votre marketing multicanal

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• Proposez des recommandations sur tous vos canaux simultanément

• Consolidez les parcours à partir des différents canauxA

CT

ION

S

• Réservez à vos visiteurs une cohérence de navigation

• Obtenez une visibilité globale sur le profil de vos visiteurs

RE

SU

LTA

TS



3.4 Améliorez votre taux d’ouverture

en ciblant vos campagnes emailing




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NOUS VOUS RECOMMANDONS :



Améliorez votre taux d’ouverture

en ciblant vos campagnes emailing

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• Ciblez les bons destinataires

• Créez un achat d’impulsion par le souvenir

AC

TIO

NS

• Envoyez moins d’emails en ciblant davantage

• Maîtrisez vos coûts

• Générez du trafic qualifié sur votre site R

ES

ULTA

TS



Reporting et Configuration



Reporting et configuration

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Configuration

Reporting

A/B testing

Définir les stratégies via la Back Office

Mesurer avec des indicateurs de performances

Evaluer la performance du système et des stratégies



Les recommandations personnalisées

sont primordiales sur votre site

Conclusion



Pourquoi faut-il intégrer des


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Un sujet au cœur des préoccupations

Eléments clés des stratégies digitales

Le marketing one to one s’adapte à vos stratégies orientées client

Une réponse au attentes des nouveaux consommateurs connectés



Pourquoi faut-il intégrer des


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pages vues et clics

panier moyen

chiffre d’affaires



La parole au marketing

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des directions de marketing digital pensent que la personnalisation sera la clé du succès

80%

Source : E-marketing.fr (2014)



Une efficacité qui n’est

plus à prouver !

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du chiffre d’affaire d’Amazon est

généré par les recommandations

personnalisées30%

Source : Journatdunet.com (2015)



Prochain Webinar

27 janvier

11h15

Bonnes pratiques : Quelles stratégies

de recommandations pour mon

e-business ?

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