EXPÉRIENCE VÉCUE PAR LE RÉSIDENT ET LES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉES

Date de réception des résultats du sondage : 2 juin 2016 Établissement : Jardin du Haut St-Laurent

Pourcentage global de satisfaction :Établissement 78 % taux de satisfaction

Plan d’action pour l’année : 2016-2017 Responsable : Sarah Martin

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)

1 Côté Fleuve et Quartier

Q 24 : Pour établissement 68% Délai d’attente versus aller à la toilette ou changer protectionPour Unité 74

Délais plus long aux heures de pointe

Manque de stabilité dans la routine d’équipe établie

Perception erronée du temps d’attente reliés aux besoins non satisfaits

Faible tolérance du résident aux temps d’attente

Analyse des rapports de cloches afin de valider si les résidents aptes à demander d’aller à la toilette, le font régulièrement aux mêmes moments de la journée

Discuter avec les équipes des moments ciblés par l’analyse des rapports de cloches et valider la possibilité d’anticiper le besoin (tournée intentionnelle)

Consulter le personnel au besoin lors de situation particulière et /ou problématique

Consulter le personnel de l’unité pour pistes de solutions supplémentaires

Été 2016

Été 2016

Au besoin

À déterminer

Q 25 : Pour établissement 70 % Utilisation cloche d’appel m’informe du délai avant réponse au besoinPour Unité 73

Oublie du personnel de spécifier le temps d’attente

Rappel chaque mois lors de la présentation des temps de cloches

Article dans le journal 2 fois par an pour promotion de cette bonne pratique

En continue

En continue

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 1 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)

Poursuivre l’évaluation de ce point dans les évaluations de rendement probatoire et annuelle

Poursuivre l’enseignement et l’évaluation de ce critère lors de l’intégration/jumelage

Valider avec les familles (groupe de consultation), leurs préoccupations, insatisfactions et attentes reliées aux cloches

Consulter les équipes de soins pour pistes de solutions supplémentaires

En continue

En continue

Automne-Hiver 2016-2017

À déterminer

À travailler

Q 18 : On m’offre de participer aux décisions me concernantPour Unité 70Q 26 : Personnel me suggère moyens pour soulager douleursPour Unité 73

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 2 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)2 Côté Quartier

Q 20 : Pour établissement 75 %On s’assure que je comprends bien l’information relative à ma santéPour Unité 70

Personnel ne valide pas d’emblé la compréhension suite à un enseignement

Personnel n’est pas assidu dans l’enseignement à faire aux résidents et aux familles

Valider avec les familles (groupe de consultation) les épisodes de soins pour lesquels ils désirent recevoir de l’enseignement

Procéder à une capsule d’enseignement sur les épisodes de soins nécessitant de l’enseignement et exposer les bonnes pratiques pour un enseignement efficaces

Automne 2016

Hiver 2016

Q 21 : Pour établissement 75 %Pour insatisfaction on s’assure de me donner un suiviPour Unité 72

Les insatisfactions ne sont pas toujours émises à la bonne personne

Révision du processus de réception d’une insatisfaction

Poursuivre les mesures visant à informer les résidents et leurs proches du processus de traitement des insatisfactions (admission et PI)

Rappel aux équipes de soins de référer les insatisfactions à l’infirmière, 2 fois par an lors des rencontres d’équipe

Appel fait aux familles 2 semaines après l’admission par la chef d’unité afin de créer un lien de confiance et de favoriser la réception de l’insatisfaction par la bonne personne

Appel fait aux familles 1 fois par an par la chef d’unité afin de favoriser le maintien du lien de confiance

Juin 2016

En continue

En continue

Mai 2016

Printemps 2016

Mai 2016

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 3 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)Valider avec le « plaignant » son désir de recevoir un suivi lors de son signalement

Automne2016

Q 24 : Pour établissement 68% Délai d’attente versus aller à la toilette ou changer protectionPour Unité 63

Délais plus long aux heures de pointe

Manque de stabilité dans la routine d’équipe établie

Perception erronée du temps d’attente reliés aux besoins non satisfaits

Faible tolérance du résident aux temps d’attente

Analyse des rapports de cloches afin de valider si les résidents aptes à demander d’aller à la toilette, le font régulièrement aux mêmes moments de la journée

Discuter avec les équipes des moments ciblés par l’analyse des rapports de cloches et valider la possibilité d’anticiper le besoin (tournée intentionnelle)

Consulter le personnel au besoin lors de situation particulière et /ou problématique

Consulter le personnel de l’unité pour pistes de solutions supplémentaires

Été 2016

Été 2016

Au besoin

À déterminer

Q 25 : Pour établissement 70 % Utilisation cloche d’appel m’informe du délai avant réponse au besoinPour Unité 66

Oublie du personnel de spécifier le temps d’attente

Rappel chaque mois lors de la présentation des temps de cloches

Article dans le journal 2 fois par an pour promotion de cette bonne pratique

Poursuivre l’évaluation de ce point dans les évaluations de rendement probatoire et annuelle

Poursuivre l’enseignement et l’évaluation de ce critère lors de l’intégration/jumelage

En continue

En continue

En continue

En continue

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 4 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)

Valider avec les familles (groupe de consultation), leurs préoccupations, insatisfactions et attentes reliées aux cloches

Consulter les équipes de soins pour pistes de solutions supplémentaires

Automne-Hiver 2016-2017

À déterminer

À travailler

Q 6 : De façon générale ce sont les mêmes personnes qui s’occupent de moiPour Unité 72Q 8 : Personnel tient compte de mes valeurs et besoins spirituelsPour Unité 73Q 9 : On respecte mon rythmePour Unité 73

2 Côté Fleuve

Q19 : Pour établissement 74% Suivis aux répondants par Consultation des familles sur leurs Automne Octobre2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 5 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)Le personnel m’informe évolution de mon état de santéPour Unité 67

les infirmières non optimal et non adapté aux attentes

attentes

Consultation des infirmières et infirmières auxiliaires sur les types de suivis actuellement réalisés et leur fréquence

Implantation d’un rapport journalier indiquant si un suivi des situations particulière à été fait à la famille

Projet pilote au 3CF, nouveau fonctionnement pour systématisation des suivis aux familles

2015

Hiver 2016

Mai 2016

Automne 2016

2015

Février 2016

Mai 2016

Q 24 : Pour établissement 68% Délai d’attente versus aller à la toilette ou changer protectionPour Unité 55

Délais plus long aux heures de pointe

Manque de stabilité dans la routine d’équipe établie

Perception erronée du temps d’attente reliés aux besoins non satisfaits

Faible tolérance du résident aux temps d’attente

Analyse des rapports de cloches afin de valider si les résidents aptes à demander d’aller à la toilette, le font régulièrement aux mêmes moments de la journée

Discuter avec les équipes des moments ciblés par l’analyse des rapports de cloches et valider la possibilité d’anticiper le besoin (tournée intentionnelle)

Consulter le personnel au besoin lors de situation particulière et /ou problématique

Consulter le personnel de l’unité pour pistes de solutions supplémentaires

Été 2016

Été 2016

Au besoin

À déterminer

À travailler

Q 6 : Façon générale mêmes personnes s’occupent de moi2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 6 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)Pour Unité 68Q 8 : Personnel tient compte de mes valeurs et besoins spirituelsPour Unité 73

Mettre dans à travailler

Q 10 : Horaire des services que je reçois tient compte de mes habitudes de viePour Unité 71Q 26 : Personnel me suggère des moyens pour soulager ma douleurPour Unité 69

3 Côté Fleuve

Q19 : Pour établissement 74% Le personnel m’informe évolution de mon état de santé

Suivis aux répondants par les infirmières non optimal et non adapté aux attentes

Consultation des familles sur leurs attentes

Automne 2015

Octobre2015

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 7 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)Pour Unité 73 Consultation des infirmières et

infirmières auxiliaires sur les types de suivis actuellement réalisés et leur fréquence

Implantation d’un rapport journalier indiquant si un suivi des situations particulière à été fait à la famille

Projet pilote au 3CF, nouveau fonctionnement pour systématisation des suivis aux familles

Hiver 2016

Mai 2016

Automne 2016

Février 2016

Mai 2016

Q 21 : Pour établissement 75 %Pour insatisfaction on s’assure de me donner un suiviPour Unité 72

Délais plus long aux heures de pointe

Manque de stabilité dans la routine d’équipe établie

Perception erronée du temps d’attente reliés aux besoins non satisfaits

Faible tolérance du résident aux temps d’attente

Analyse des rapports de cloches afin de valider si les résidents aptes à demander d’aller à la toilette, le font régulièrement aux mêmes moments de la journée

Discuter avec les équipes des moments ciblés par l’analyse des rapports de cloches et valider la possibilité d’anticiper le besoin (tournée intentionnelle)

Consulter le personnel au besoin lors de situation particulière et /ou problématique

Consulter le personnel de l’unité pour pistes de solutions supplémentaires

Été 2016

Été 2016

Au besoin

À déterminer

Q 24 : Pour établissement 68 %Délai d’attente versus aller à la toilette ou changer de protection Pour Unité 67

Délais plus long aux heures de pointe

Manque de stabilité dans la routine d’équipe établie

Analyse des rapports de cloches afin de valider si les résidents aptes à demander d’aller à la toilette, le font régulièrement aux mêmes moments de la journée

Été 2016

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 8 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)

Perception erronée du temps d’attente reliés aux besoins non satisfaits

Faible tolérance du résident aux temps d’attente

Discuter avec les équipes des moments ciblés par l’analyse des rapports de cloches et valider la possibilité d’anticiper le besoin (tournée intentionnelle)

Consulter le personnel au besoin lors de situation particulière et /ou problématique

Consulter le personnel de l’unité pour pistes de solutions supplémentaires

Été 2016

Au besoin

À déterminer

Q 25 : Pour établissement 70 % Utilisation cloche d’appel m’informe du délai avant réponse au besoinPour Unité 73

Oublie du personnel de spécifier le temps d’attente

Rappel chaque mois lors de la présentation des temps de cloches

Article dans le journal 2 fois par an pour promotion de cette bonne pratique

Poursuivre l’évaluation de ce point dans les évaluations de rendement probatoire et annuelle

Poursuivre l’enseignement et l’évaluation de ce critère lors de l’intégration/jumelage

Valider avec les familles (groupe de consultation), leurs préoccupations, insatisfactions et attentes reliées aux cloches

Consulter les équipes de soins pour pistes de solutions supplémentaires

En continue

En continue

En continue

En continue

Automne-Hiver 2016-2017

À déterminer

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 9 sur 10

ÉNONCÉS (N°) % OBTENU

CAUSES MESURES D’AMÉLIORATION PRIVILÉGIÉESDATE DE

RÉALISATION PROJETÉE

DATE DE RÉALISATION

RÉSULTAT DE L’ÉVALUATION DE LA MESURE

BILAN ANNUEL D’APPRÉCIATION DE LA MESURE PRIVILÉGIÉE

(AU 31 MARS)

2015-05-26/tableau suivi plan d’action (2015)/nd Page 10 sur 10