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RAPPORT DE STAGEDIAZ Aymeric 06 juin 2013

RAPPORT DE STAGE

Table des matières

1. Présentation Entreprise 2

1.1. Présentation Equipe 3

2. Configuration et montage de postes 4-5

2.1. Bilan 53. Proposition d’une maquette d’infrastructure 6-7

3.1. Maquette 83.2. Bilan 8

4. Remplacement d’éléments obsolètes ou défectueux 9-104.1. Bilan 10

5. Nettoyage de postes informatiques 11-12-135.1. Bilan 13

6. Conclusion globale 14


1. Présentation Entreprise

Cette petite entreprise informatique, possède actuellement 3 salariés ainsi que le patron et une personne en formation pouvant aboutir sur un CDI. Elle a plusieurs but, premièrement, dans cette entreprise, on répare les ordinateurs défectueux des clients (virus, changement de composants, etc…), elle fournit aussi un accès wifi (avec internet) à toutes les maisons autour d’elle (accessbox avec antenne wifi), de plus, elle fournit des sites web pour les entreprises et des techniciens peuvent se déplacer pour intervenir chez les clients. Elle dispose aussi de quelques contrats de maintenance envers des entreprises.

Ce stage consistera à de la maintenance, c’est à dire, majoritairement de la réparation, de la sauvegarde et du nettoyage de postes informatiques privés envers des particuliers.


1.1. Présentation Equipe

L’entreprise était une PME avec 4 salariés. Celle-ci a même dû déménager durant la période de mon stage afin d’amélioré ses locaux.

Ces personnes travaillent en équipe pour répondre à l’activité majeure de l’entreprise auprès des particuliers. Le travail d’équipe est important, car chacun des employés disposaient de compétences diverses. Certain était fort sur les imprimantes, Iphone, équipement Apple ou sur Windows. C’est pourquoi, la communication est importante afin de pouvoir réparer les équipements informatiques le plus rapidement possible.

Les horaires sont variables. Pour ma part, je travaillais sur des horaires de 9h à 12h. Puis de 14h à 17h, selon le travail à fournir ou demandé.


2. Configuration et montage de postes

Contexte :

J’ai travaillé dans une entreprise nommé Netkom Informatique, une TPE (très petite entreprise) composé de cinq salariés, le patron, le commercial, les deux techniciens mobiles et le technicien d’atelier et fournissant des services auprès d’entreprises et de particuliers tel que la maintenance, l’achat et la vente de matériels informatiques. J’ai travaillé dans le cadre d’un contrat d’achat sans délai précis.

Besoins :

Le contrat d’achat consistait en l’achat de matériels informatiques et de montage de ces matériels dans une tour afin de fournit deux postes informatiques commandés par l’entreprise, pour une expansion de leur système informatique. Ainsi que l’installation de système d’exploitation précommandé par l’entreprise.


Réalisations :

Pour répondre à cette demande, il a fallu assembler les différents composants fournit par mon patron afin de monter les tours requises. Une vérification des composants commandés et des composants fournit doit être effectué. Pour répondre correctement à cette demande, j’ai consulté les documentations des cartes mères et autres composants informatiques avec les conseils du technicien d’atelier. Une fois les tours montées et fonctionnelles, il a fallu installer le système d’exploitation demandé dans la commande, ici, deux Windows Seven Professionnal, en suivant une procédure fournit par le technicien (avec nom d’utilisateur par défaut, etc…). Ensuite, il m’a fallu suivre une autre procédure afin d’installer correctement les logiciels sur le poste et de le configurer simplement. Cette procédure comportait un anti-virus (Avira), les mises à jours d’Adobe Reader, Adobe Flash Player, Windows et des différents drivers qui sont à vérifiés si ils sont correctement installés grâce au CD fournit, une logiciel de contrôle à distance (TeamViewer) et un Pack Office si commandé. Ainsi que l’activation de Windows. Puis une fois tout cela effectué, une vérification doit être faite. Puis le PC est remonté, remballé et apporté à l’entreprise.

2.1. Bilan

J'ai appris à suivre une procédure d'entreprise pour installer Windows et les autres logiciels.

J'ai appris à monter une tour ainsi que ses composants.

J'ai appris à travailler tout de suite en autonomie.


3. Proposition d’une maquette d’infrastructure

Contexte :

J’ai travaillé dans une entreprise nommé Netkom Informatique, une TPE (très petite entreprise)

composé de cinq salariés, le patron, le commercial, les deux techniciens mobiles et le technicien

d’atelier et fournissant des services auprès d’entreprises et de particuliers tel que la maintenance,

l’achat et la vente de matériels informatiques. J’ai travaillé dans un cadre indépendant afin de venir

aux besoins du gérant pour que le réseau de son entreprise soit rétabli. Je n’avais pas de délai

imposé, je devais m’occuper de ce projet dès que les réparations en atelier devenait moins

fréquentes, cependant, l’installation totale ainsi que le recueil des informations m’a mis plusieurs

jours, environ trois jours pour la finition totale du projet proposé.

Besoins :


Suite à un déménagement l’entreprise Netkom Informatique avait besoin de revoir son réseau et de

le modifier, c’est pourquoi le gérant m’a demandé de faire une maquette du nouveau réseau grâce

au logiciel Microsoft Visio 2010.

Réalisations :

Pour répondre à cette demande, il m’a fallu apprendre à me servir du logiciel, grâce au site Microsoft

et aux différents forums que j’ai pu rencontrer, j’ai appris rapidement à utiliser les bases du logiciel.

Après plusieurs jours de travail, ainsi qu’avec le recueil de plusieurs informations comme l’adressage

DHCP ou les adresses IP des serveurs, j’ai pu déterminer un plan d’adressage IP. Suite à ce plan

d’adressage IP, que j’ai suivi à la lettre, j’ai rentré les différentes informations sur le logiciel Microsoft

Visio 2010. Une fois le travail terminé, j’ai fait confirmer le schéma par mon gérant qui m’a dit que je

pouvais passer à la manipulation et à la modification du réseau. Cependant, je n’ai pas pu configurer

tous les postes en une seule journée, vu que les postes étaient occupés par des techniciens, il m’a

fallu attendre de pouvoir modifier les IP fixes de chaque poste avant que mon réseau soit totalement

en place. Par la suite, j’ai même dû configurer une caméra IP accessible depuis l’extérieur grâce à un

port spécifique suite aux demandes de mon gérant. Pour configurer cette caméra, j’ai dû installer un

logiciel disponible sur le site du constructeur de la caméra qui m’a permis de la configurer

correctement en suivant les indications et les manipulations à effectuer dans la page web. En suivant

le protocole de la page, j’ai pu configurer sans problème la caméra grâce au logiciel du constructeur.


3.1. Maquette

3.2. Bilan :

J’ai appris à utiliser un logiciel par moi-même grâce à des informations recueillis sur internet.

J’ai appris à faire une maquette avec le logiciel Microsoft Visio 2010.

J’ai appris à mettre en place plusieurs caméras IP.


J’ai appris à travailler en autonomie.

4. Remplacement d’éléments obsolètes ou défectueux

Contexte :

J’ai travaillé dans une entreprise nommé Netkom Informatique, une TPE (très petite entreprise)

composé de cinq salariés, le patron, le commercial, les deux techniciens mobiles et le technicien

d’atelier et fournissant des services auprès d’entreprises et de particuliers tel que la maintenance,

l’achat et la vente de matériels informatiques. J’ai travaillé dans le cadre d’aucun contrat, mon travail

consistait juste à la réparation de poste défectueux apporter par des particuliers, dans le service de

maintenance de particuliers. Je n’avais pas de délai précis, cependant, selon le problème ou la

demande du client, des délais pouvaient être négociés et/ou imposés.

Besoins :


Dans ce service, l’objectif était simple et précis, il fallait réparer les postes apporter par les

particuliers si leurs composants étaient défectueux ou obsolètes selon leur problème qu’il définissait

au préalable en remplissant une fiche de prise en charge.

Réalisations :

Pour répondre aux différentes demandes, il a fallu apprendre rapidement à connaitre tous les

composants et à savoir les monter et les démonter rapidement afin d’assurer un service fiable et

rapide. Le travail en autonomie était de rigueur, si nous prenions un ordinateur en charge, il fallait le

faire du début à la fin. Dans ce cadre, j’ai pu tester différents composants ainsi que les remplacer

selon la demande du client ou son budget. Cependant, lorsque qu’on avait décelé un problème sur

un composant, il était obligatoire de contacter le client afin de l’avertir que son composant était

hors-service et lui demandé s’il fallait le changer. Le seul composant que l’on ne changeait pas, la

carte mère, car le coût était trop important par rapport au prix d’un ordinateur, dans ce cas si, soit

l’on était chargé de récupérer l’ordinateur ainsi que les composants si son propriétaire n’en voulait

plus, soit il lui était rendu. De plus, nous mettions à jours tous les drivers sur les ordinateurs afin

d’améliorer les performances.

Bilan :

J’ai appris rapidement à connaitre en détails tous les composants d’un ordinateur.


J’ai travaillé en autonomie.

J’ai appris à changer et à tester tous les composants d’un ordinateur.

5. Nettoyage de postes informatiques

Contexte :

J’ai travaillé dans une entreprise nommé Netkom Informatique, une TPE (très petite entreprise) composé de cinq salariés, le patron, le commercial, les deux techniciens mobiles et le technicien d’atelier et fournissant des services auprès d’entreprises et de particuliers tel que la maintenance, l’achat et la vente de matériels informatiques. J’ai travaillé dans le cadre d’un contrat de maintenance sans délai précis.

Besoins :


Le contrat de maintenance consistait au nettoyage du poste via quelques logiciels. Recherche de virus, malware, évaluation des équipements, sauvegarde, restauration du poste. Ainsi que la réinstallation du système d’exploitation.

Réalisations :

Pour répondre à cette demande, il a fallu apprendre à utiliser les différents logiciels de nettoyage ou de diagnostic. Une vérification des composants commandés et des composants fournit doit être effectué. Pour répondre correctement à cette demande, j’ai appris seul à me servir des différents logiciels. Et j’ai appris à m’adapter selon le problème définit. Une fois les postes nettoyés, nous devions appeler les différents clients afin de les prévenir. Cependant, pour nettoyer les postes, il fallait suivre une procédure fournit par le technicien (utilisation ordonné des logiciels…). Ensuite, il m’a fallu suivre une autre procédure afin d’installer correctement les logiciels sur les postes et de les configurer simplement. Cette procédure comportait :

- Un anti-malware

- Un nettoyeur de fichiers systèmes et temporaires

- Un anti-adware


- Un anti-spyware

Et au cas où :

- Un anti-virus gratuit

- Un diagnostic de disque


- Un logiciel de contrôle à distance

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Puis une fois tout cela effectué, une vérification doit être faite afin d’être sûr que le Virus n’est plus présent.

Bilan :

J’ai appris à suivre une procédure d’entreprise pour nettoyer un poste informatique.J’ai appris à travailler en autonomie sur certains Virus.J’ai appris à utiliser différents logiciels par moi-même.

6. Conclusion Globale

Ce stage m’a permis de comprendre un peu mieux le travail professionnel. Les points forts de ce que j’ai pu apprendre de mon stage sont importants. Dans un premier temps, j’ai appris l’intégration dans une équipe. Et l’importance de l’observation afin de pouvoir travailler rapidement et efficacement. Dans l’informatique, le travail en équipe est important quand les actions sont exercées sans connaissances logicielles.

L’autonomie est aussi importante. Chaque entreprise dispose d’interface personnalisée si ceux-ci possède des programmeurs. C’est pourquoi j’ai dû apprendre à prendre en main les logiciels et les interfaces WEB.

Le traitement des postes informatiques des particuliers prenait la plupart de mon temps. Par la suite, j’ai été amené à remettre en place le réseau de l’entreprise suite à son déménagement de locaux.


Par la suite, j’ai dû apprendre en autonomie à utiliser les différents logiciels, mais aussi à monter une tour informatique de A à Z afin de répondre aux contrats d’achats de postes.

J’ai aussi eu la chance de pouvoir apprendre à nettoyer un poste et à le protéger correctement, mais aussi d’en apprendre plus sur les composants informatiques. Surtout pour le remplacement de composants ou pour le diagnostic de ceux-ci.

Ce stage m’a permis de connaître l’importance de la sécurité des postes. Ainsi que l’importance des documentations afin de pouvoir gérer le logiciel de nettoyage sans problème.

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