Web-to-Store

Optimiser votre présence online pour générer plus de trafi c qualifi é

et d'achats en points de vente

Workshop VAD Conext 21 et 22 octobre 2014

Qui sommes-nous ?

L'agence Adrénaline

Agence conseil en communication implantée à Lille, nous accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur communication cross-canal :

● Stratégie de communication ● Marketing relationnel ● Animation réseau● Communication digitale● Publicité

Nos références

Pourquoi une démarche Web-to-Store ?

Recherche vs Achat

33 %

9 %

19 %

35 % FULL STORE :Parmi l'ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité, 63% font parfois une recherche magasin préalable

SHOWROOMING : Parmi l'ensemble des individus qui achètent sur internet, 74% font parfois une recherche magasin préalable

FULL DIGITAL :Parmi l'ensemble des individus qui achètent sur internet, 88% font parfois une recherche web préalable

ROPO :Parmi l'ensemble des individus qui achètent en commerce de proximité, 78% font parfois une recherche internet préalable

78%78%

88% 63%

41%

61 %

69 %Eléctroménager

Vêtement

69 %

54 %38 %

Secteurs Champions du Cross-canal

DIGITALSTORE

DIGITAL

Secteurs Champions du E-commerce

67 %

69 %Electronique

Culture

57%

45 %61 %

69 %Séjours

29 %57 %

DIGITAL STORE

Vers un parcours sans couture

● 78% à 92% des consommateurs effectuent des recherches sur internet avant de se rendre en magasin.

● Le parcours d'achat de vos consommateurs commence sur internet avant de se prolonger en magasin :– dans les moteurs de recherche

– sur les comparateurs de produits

– sur les annuaires locaux

– sur votre site internet

● Comment organiser un parcours fluide et cohérent de bout en bout afin d'enrichir et de faciliter l'expérience client ?

Les passerelles du web-to-store6

Les passerelles duweb-to-store

Store locator

Product locator

Clic and collect

– Livraison en magasin

Prise de rendez-vous

Mobile

6

6

6

2

3

5

4

1

Le store locator

● Répertorier et favoriser l'accès à l'ensemble des magasins et points de vente d’une marque :

– pour l'internaute

– pour les moteurs de recherche

● 4 points d’entrée digitaux vers les magasins à prendre en compte :

– le site principal de la marque

– le mini-site du point de vente

– la page Google + Local (Pour chaque magasin, une page personnalisable qui hérite des informations du mini-site : coordonnées, horaires d’ouverture)

– la localisation Google Map

1

L'Exemple d'Etam

Product Locator

● Il permet aux clients de localiser le magasin le plus proche ayant le produit recherché en stock.

→ De + en + de consommateurs préfèrent s’assurer qu’un produit est bien disponible avant de se déplacer en magasin.

● Cette fonctionnalité peut être affichée directement sur les pages produits du site web. La géolocalisation permet d’afficher directement les magasins à proximité de l’internaute.

● Cette information va se reporter de plus en plus en dehors de votre site internet (Google Shopping)

2

L'Exemple de Monsieur Bricolage

Clic and Collect● C'est la possibilité pour les clients de réserver un produit en

ligne, depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile, et de le retirer ensuite en magasin.

→ Idéal pour les clients pressés ou pour ceux qui ne souhaitent pas payer en ligne

● Le produit reste réservé pendant 48h à 72h et le client vient régler son achat en magasin, à l’horaire qui lui convient :

1. L'utilisateur choisit l'option "réservation du produit"

2. Il sélectionne le point de vente dans lequel il veut retirer son produit

3. Le magasin est alerté et met le produit de côté

4. Le client règle son produit lors du retrait en magasin

3

L'Exemple de Célio

La livraison en magasinDonne la possibilité aux clients de régler leurs achats en ligne et de venir les récupérer dans un point de vente de leur choix.

→ Un service hybride qui permet au consommateur d’acheter à partir de votre site internet, sans frais de port ni délai de livraison.

1. L'utilisateur opte pour le mode de paiement "en ligne"

2. Il sélectionne le mode de livraison "retrait en magasin"

3. Il choisit le point de vente dans lequel il souhaite retirer son produit

4. Le magasin est alerté et/ou le colis est livré en magasin

5. Le client vient retirer son produit en magasin

4

L'Exemple des Galeries Lafayette

Création de corners à l’intérieur des Galeries Lafayette conçus spécifiquement à destination des adeptes de la livraison en magasin pour leur proposer des services additionnels et doper leurs dépenses in-store.

La prise de Rendez-vous

● Les clients accèdent en temps réel aux disponibilités de rendez-vous localement directement depuis le site internet.

● La gestion et la confirmation des rendez-vous sont effectuées de façon instantanée et autonome sur l'ensemble du réseau.

● Pour qui ?

– Les services : instituts de beauté, ongleries, coiffure...

– Les produits pour lesquels le vendeur peut avoir un véritable rôle de conseil et / ou d’expertise : voyage à la carte, cuisine sur mesure...

– Les produits à forte valeur unitaire : luxe, automobile, télécoms...

5

L'Exemple d'Yves Rocher

Le Mobile

● La recherche de point de vente est très souvent utilisée en situation de mobilité à partir d’un smartphone.

→ C’est pourquoi le Store Locator se doit d’être compatible avec les mobiles et les tablettes.

● Quelques chiffres :– 24,1 millions de possesseurs de smartphones

(44,4% de la population française de 11 ans et plus)

– 18,4% des foyers français équipés de tablettes(+132% en un an)

6

L'Exemple de Speedy

Pour conclure

Les clefs d'une démarche Web-to-Store réussie

● Identifier le client et s'intégrer à son parcours d'achat, en amont dès la phase de recherche et de manière cohérente quelques soient ses points de contact avec la marque

● Informer et rassurer le client lors de son processus de sélection (disponibilité du produit, frais de livraison, paiement...)

● Faciliter la venue en magasin en augmentant la visibilité locale (horaires, services, itinéraires, réservation, prise de RDV...) et les raisons de se rendre en magasin

● Ré-enchanter la visite en magasin : relationnel, disponibilité du produit, services associés...

Nous contacter

Mathieu VicardDirecteur associé

+33 (0)6 20 60 51 59+33 (0)3 20 24 33 03mvicard@adrenaline.fr