VOYAGER À BORD DU LÉMAN EXPRESS

Sommaire Plan du réseau 04Règles d’usage 06 à bordMode d’emploi 08

2

• Achat 09• Aéroport 09• Animaux 10• Après-vente 11• Bagages 12• Enfant 14• Handicap 14• Horaires 15• Informations 16

• Objets trouvés 17• Réclamation / 18 Suggestion• Régularisation 19• Tarifs 20• Trafic 21• Trains 22• Travaux 22• Vélos 23

54

Gingins

Chavannes-de-Bogis

Divonne-les-BainsGex

St-Cergue

Crassier

La RippeCrans-près-Céligny

La Cure

Eysins

CélignyMijoux Founex

Vich

CERN

Thoiry

Meyrin

Saint-Genis

Paris Bourg-en-B

resse

Frangy

Bellevaux

Morzine

Chât

el

Sixt-Fer-à

-Cheval

Évian-les-Bains

Cham

onix

-Mon

t-Bl

anc,

Mar

tigny

St-G

ingo

lph

Lyon, Chambéry Grenoble, Valence

Aix-les-BainsChambéry

Talloires

Le Grand-Bornand

La Clusaz

Thônes

Albertville

Lausanne

Prangins

Ferney-Voltaire

Versonnex

Chavannes-des-Bois

Genthod

Veigy

Yvoire

Douvaine

Gy

Vésenaz

Gare routière

Puplinge

Jussy

ThônexMoillesulaz

Gareroutière

Chancy

MalvalDardagny

Challex

Choully

Maconnex

Nations

Bossy

Colovrex

Collonges-sous-Salève

Viry

Bernex

Avusy Bardonnex

Gland

Genève

Valleiry St-Julien-en-Genevois

Zimeysa

Groisy-

Thorens-la-Caille

MeyrinVernier

Annemasse

Nyon

Annecy

Pringy

Reignier

St-Gervais-les-Bains-Le Fayet

Marignier

Cluses

Magland

Sallanches-

Combloux-

Megève

Machilly

Bons-en-Chablais

Thonon-les-Bains

L5 L6 L4

Bellegarde (Ain)

Genève-SécheronChambésyLes TuileriesGenthod-BellevueCreux-de-GenthodVersoix

Pont-CéardMies

Tannay

Pougny-Chancy

Lausanne

La Roche-sur-Foron

Bonneville

TER

TER

L5

TER

TER

TER

L3L2

Coppet

L1 L2 L3 L4

TER

L1

La Plaine Genève-Champel

Genève-Eaux-Vives

Russin

Cornavin

Lancy-Bachet

L6

Seyssel

St-Pierre

-en-Faucigny

Perrignier

Genève-Aéroport

Satigny

Lancy-Pont-Rouge

RE

Chêne-Bourg

Trains régionaux *

Trains régionaux, circulent à certaines heures *

Arrêt avec correspondances grandes lignes

Arrêt *

Arrêt à certaines heures *

Trains grandes lignes et autres lignes ferroviaires

Bus urbains, trams urbains et cars régionaux

Bateaux

RegioExpress : St-Maurice / Vevey — Annemasse (— Genève-Aéroport)

Bellegarde (Ain) — Évian-les-Bains / St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet

Annecy — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet

Genève — Bellegarde (Ain) — Lyon / Grenoble / Valence

PLAN DE RÉSEAU VALABLE DÈS LE 15 DÉCEMBRE 2019

* Horaires détaillés sur cff.ch et sur sncf.com

LÉMAN EXPRESS : Coppet — Évian-les-Bains

LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annecy

LÉMAN EXPRESS : Coppet — St-Gervais-les-Bains-Le-Fayet

LÉMAN EXPRESS : Coppet — Annemasse

LÉMAN EXPRESS : Genève — La Plaine

LÉMAN EXPRESS : Genève — Bellegarde (Ain)

Edition 15.12.2019 valable jusqu’à nouvel avis.Sous réserve de modifications.Lémanis SA

776

Règles d’usage à bord

NOUS VOUS DEMANDONS DE...

Ne pas fumer dans le train

Ne pas détériorer le matériel, ni faire de souillures

Ne pas importuner les voyageurs (bruit, mendicité)

Ne pas utiliser la 1ère classe avec un titre de transport 2nde classe

N’occuper qu’une place par personne

Suivre les consignes du personnel

Ne pas monter ou descendre d’un train en marche, ni utiliser le signal d’alarme de manière injustifiée

NOUS VOUS INFORMONS QUE...

Les outrages, menaces, injures sont poursuivies d’office

Les contrevenants peuvent être exclus du transport et s’exposent à des réparations, amendes et/ou des poursuites pénales

Être civil, on a tous à y gagner

Un titre de transport est obligatoire pour voyager à bord du Léman Express.

8 9

ACHAT Dans toutes les gares du Léman Express, des distributeurs de billets sont à votre disposition. Vous pouvez également acheter votre billet ou votre abonnement en ligne, sur cff.ch ou sur sncf, sur les applications Mobile CFF ou SNCF ou encore aux guichets CFF.

Les abonnements sont chargés directement sur les supports actuels : la carte oùra en France (nouvelle version uniquement) et le SwissPass en Suisse.

ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/acheter

sbb.ch/fr/abonnements-et-billets.html

8

Mode d’emploi

Le Léman Express offre également des connexions optimales avec les trains Grandes Lignes des CFF qui relient l’aéroport de Genève en seulement 7 minutes depuis la gare de Genève Cornavin, avec 5 trains par heure.

gva.ch/fr/

AÉROPORT

1110

Les animaux de compagnie sont autorisés à bord des trains. Vous devez vous assurer que votre animal n’incommode pas vos voisins durant le voyage.

Transport des animaux d’assistance : Les chiens guide d’aveugle ou d’assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap voyagent gratuitement.

Pour un trajet en Suisse, vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. Votre animal bénéficie d’un demi-tarif 2e classe ou d’un titre de transport prévu (carte journalière pour chien ou AG pour chien). Les petits chiens (hauteur d’épaule ou hauteur au garrot : jusqu’à 30 cm) transportés dans une cage, un panier ou un autre moyen approprié, sont considérés comme bagage à main et peuvent voyager gratuitement dans les compartiments voyageurs.

sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/billets-suisse/chiens.html

Pour les trajets transfrontaliers Suisse – France à bord du Léman Express, vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie. Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif d’un billet 2e classe (même si vous voyagez en 1ère classe).Les animaux domestiques de petite taille voyagent gratuitement. Les petits chiens, les chats, les lapins, les oiseaux et autres petits animaux doivent être convenablement enfermés dans un contenant de 45cm x 35cm x 25cm.

Pour un trajet en France, vous devez disposer d’un titre de transport pour votre animal de compagnie de toute taille. Votre animal bénéficie d’une réduction de 50 % sur le prix plein tarif d’un billet 2e classe (même si vous voyagez en 1ère classe), votre animal doit être muselé. Pour les animaux de -6kg dan un contenant, vous devrez vous acquitter d’un forfait à 7€.

sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-toute-situation/animaux-de-compagnie

L’après-vente des titres de transport Léman Express relève de la compétence des entreprises de transport. Le service après-vente est uniquement assuré auprès du partenaire qui a vendu le titre de transport.

N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre de transport à votre demande et vos coordonnées bancaires (RIB).

Pour les abonnements, en particulier pour les remboursements, les duplicatas, les vols, pertes, etc., le client s’adresse à l’opérateur émetteur du titre de transport.

Les dispositions applicables aux cartes OÙRA ! et respectivement SwissPass s’appliquent en cas de perte, vol, oubli de la carte lors du contrôle, ou carte défectueuse notamment en termes de procédure, de frais et/ou de taxes.

Vous avez acheté votre billet auprès des CFF, nous vous invitons à contacter directement leur service Dialogue Clientèle via de ces différents canaux de contact :

Formulaire du site CFF

À l’adresse mail suivante dialogueclientele@cff.ch

Par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit du lundi à vendredi de 8h à 17h, sauf les jours fériés).N’oubliez pas de joindre la copie de votre titre de transport à votre demande.

sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/abonnements/swisspass.html

Vous avez acheté votre billet auprès de la SNCF, nous vous invitons à contacter directement leur service Clientèle TER auprès de ces différents canaux de contact :

Formulaire du site TER

ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h).

ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/achats/carte-oura

ANIMAUX APRÈS-VENTE

12 13

Vous pouvez transporter des bagages à main dans les trains Léman Express. Sont considérés comme des bagages à main pouvant être emportés à bord des voitures les objets faciles à porter servant aux besoins personnels.

Les dimensions maximales sont 1.20 x 0.80 x 1.00 m. Sont également reconnus bagages à main (indépendamment des dimensions maximales) :

Skis et snowboards Luges et skibobs

Chaque voyageur a seulement droit au transport gratuit de ses bagages à main personnels. Veillez à ne pas entraver la circulation dans les couloirs par des bagages trop volumineux ou nombreux.

POUSSETTES

Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour le transport d’un enfant – peuvent être placées sur la plate-forme de la voiture, pour autant que la place nécessaire soit disponible.

Les poussettes sont en principe transportées gratuitement.

Le service bagage à domicile est disponible uniquement avec un train à réservation obligatoire (TGV, Lyria…)

Personnes handicapées : La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage. Au-delà de 15 kg, contactez le service portage à domicile ou prenez des dispositions particulières.

Pour plus d’informations rendez-vous sur le site SNCF :

sncf.com/fr/services/bagagesconsigne

Pour plus d’informations, veuillez consulter

cff.ch/bagages Contact Center CFF au +41 (0)848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

BAGAGES

1514

Les enfants de moins de 6 ans pour les parcours transfrontaliers (Suisse-France) et/ou en Suisse voyagent gratuitement. En France, pour un trajet interne au pays, les enfants âgés de moins de 4 ans voyagent gratuitement.

POUSSETTES Les poussettes pliées sont considérées comme des objets facilement transportables. Les poussettes et les voitures d’enfant non pliées – utilisée pour le transport d’un enfant - peuvent être placées sur la plate-forme de la voiture, pour autant que la place nécessaire soit disponible. Les poussettes sont en principe transportées gratuitement.

ENFANT

A bord du Léman Express, les personnes avec handicap paient leur titre de transport.

Les accompagnateurs ou chiens guides d’aveugle sont transportés gratuitement. La carte de légitimation/carte d’invalidité de la personne avec handicap fait office de titre de transport pour l’accompagnateur et respectivement pour le chien d’assistance. Les cartes de légitimations reconnues sont :

Pour la France : la carte mobilité inclusion émise par les institutions

Pour la Suisse : la « Carte suisse de légitimation pour les voyageurs avec un handicap »

Les conditions d’accès des personnes avec handicap à la tarification ci-dessus et au service d’assistance, relèvent de la compétence des entreprises de transport du pays concerné. Lors d’un transport transfrontalier, nous vous conseillons de prendre contact avec le service du pays d’où vous partez.

HANDICAP

En appelant le Call Center Handicap CFF, les voyageuses et les voyageurs à mobilité réduite peuvent commander une assistance à l’accès aux trains dans les gares d’appui.

Par téléphone :

0800 007 102 gratuit en Suisse (de 6 à 22.30 heures). Depuis l’étranger +41 51 225 78 44.

Par mail : mobil@sbb.ch

Veuillez annoncer votre voyage au moins une heure à l’avance. Ce service est mis gratuitement à la disposition de toutes les voyageuses et de tous les voyageurs en fauteuil roulant, à mobilité réduite, malvoyants ou atteints dans leur intégrité psychique.

sbb.ch/fr/gareservices/voyageurs-avec-un-handicap.html

Services « Accès TER » propose un Service Assistance aux personnes en situation de handicap. La Ligne Urgence Accessibilité : Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage.

Vous pouvez contacter le service :

par téléphone au 0 890 640 650 (0,12 € TTC/min) puis appuyer sur la touche 2

par SMS au 0 610 640 650 pour les personnes sourdes ou malentendantes (SMS non surtaxé).

ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/ aide/assistance

HORAIRES Retrouvez tous les horaires Léman Express sur :

Téléchargement des fiches horaires sur :

lemanexpress.ch/fr/telechargements/fiches-horaires

Pour la Suisse :

cff.ch

Pour la France :

ter.sncf.com

1716

sbb.ch/fr/horaire/informationsdu-trafic-ferroviaire.html

ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/horaires/ info-trafic-travaux

Si votre demande concerne votre billet : prenez contact avec la compagnie auprès de laquelle vous avez acheté votre titre de transport.

Pour toute demande relative au Léman Express :

lemanexpress.ch/fr/contactez-nous

Pour des informations sur les travaux sur les lignes Léman Express :

lemanexpress.ch/fr/se-preparer/horaires-et-trafic

Pour consulter l’état du trafic et des perturbations :

INFORMATIONS

Si vous déposez votre avis de perte sur internet, ce dernier est gratuit

Si vous préférez confier cette démarche à Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Au guichet, CHF 15.– vous seront facturés. Les objets sont conservés pendant 1 ou 3 mois selon la valeur de l’objet (+ ou – de 50 CHF).

Veuillez remplir le formulaire en ligne en indiquant toutes les informations disponibles sur l’objet perdu: contenant (sac en plastique, sac à dos, etc.), description précise de l’objet égaré, contenu détaillé des valises et des sacs, etc., date de la perte, numéro du train et parcours emprunté.

sbb.ch/fr/gare-services/services/service-des-objets-trouves.

Pour les trains Léman Express, vous devez vous renseigner auprès des services CFF et SNCF, selon la procédure détaillée ci-dessous.

OBJETS TROUVÉS

Si vous recherchez un objet perdu ou si vous avez trouvé un objet, adressez-vous aux agents d’accueil. Les objets égarés dans les gares et dans les trains sont conservés au bureau des objets trouvés en gare pendant une période d’un mois (sauf matières dangereuses et périssables).

Vous pouvez également consulter la rubrique « objets trouvés » dans laquelle vous trouverez les démarches à suivre ainsi que les horaires d’ouverture du service des objets trouvés de votre gare.

Pensez à étiqueter vos bagages, des étiquettes prévues à cet effet sont disponibles dans tous les points de vente en France.

garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve

1918

Pour toute remarque concernant le Léman Express, pour nous donner votre avis, nous sommes à votre écoute :

lemanexpress.ch/fr/contactez-nous

Vous avez une remarque concernant les autres transports des CFF ou de la SNCF ou pour toute réclamation relative à votre titre de transport :

Formulaire du site TER Formulaire TER

ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes au 09 6932 21 41 (appel non surtaxé joignable du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h).

Formulaire du site CFF Formulaire CFF

À l’adresse mail suivante dialogueclientele@cff.ch

Par téléphone au 0800 401 401 (numéro gratuit du lundi à vendredi de 8h à 17h, sauf les jours fériés.)

RÉCLAMATION / SUGGESTION RÉGULARISATION

SI VOUS N’ÊTES PAS EN RÈGLELORS DE VOTRE ACCÈS A BORD,

ACHETEZ VOTRE BILLET AVANT DE MONTER À BORDAUTOMATESDE VENTE RÉGIONAUX

SITE SNCF TERAUVERGNE-RHÔNE-ALPES

APPLIL’ASSISTANT SNCF

EN FRANCE

EN SUISSE

Selon la classe et le nombre de km

VOUS ÊTES SANS BILLETET VOUS RÉGLEZ IMMÉDIATEMENT

VOUS ÊTES SANS BILLETET VOUS NE POUVEZ PAS RÉGLER IMMÉDIATEMENT

VOTRE TITRE DE TRANSPORT N’EST PAS COMPOSTÉ / VALIDÉ

VOTRE BILLET OU RÉDUCTION ESTNON VALABLE

VOUS AVEZ UN BILLET GRATTÉ OU FALSIFIÉ ET VOUS RÉGLEZ IMMÉDIATEMENT

50 € à 110 €

ÉTABLISSEMENT D’UN PROCÈS VERBAL JUSQU’À

160 €

20 €

50 € à 110 €MOINS LE PRIX DU BILLET PAYÉ

70 € à 110 €

VOUS DEVEZ PAYER

CHF 100.– *Zuschlag mind. Supplément min.Supplemento min. Surcharge min.

* inkl. Fahrpreispauschale y c. forfait de prix du voyage incl. prezzo di trasporto forfetari incl. fare

Autocontrollo Vogliate p. f. acquistare e / o obliterare il vostro titolo di trasporto prima di iniziare il viaggio. In assenza di un titolo di trasporto valido

• saranno registrate le generalità• saranno riscossi un prezzo di trasporto forfettario e un supplemento• il supplemento sarà maggiore in caso di recidiva

Self-check area Please buy and / or validate your ticket before boarding the train. Without a valid ticket

• your personal details will be registered• you will have to pay a full fare for your journey plus a surcharge• you will have to pay an increased surcharge if you are caught a second time

Autocontrôle Veuillez s. v. p. acheter et / ou composter votre titre de transport avant de monter dans le train. Sans titre de transport valable

• votre identité est relevée• vous payez un forfait pour le prix du voyage ainsi qu’un supplément• le supplément augmente en cas de récidive

Selbstkontrolle Bitte kaufen und / oder entwerten Sie Ihren Fahrausweis vor Antritt der Fahrt. Ohne gültigen Fahrausweis

• werden Ihre Personalien aufgenommen• bezahlen Sie eine Fahrpreis pauschale sowie einen Zuschlag• erhöht sich der Zuschlag im Wiederholungsfall

etco

mp

agni

e - R

C 4

21 2

03 5

55 -

11/2

019

21

TARIFS Un titre, plusieurs transports, l’offre tarifaire est multimodale. Avec le même titre de transport, vous pouvez choisir de voyager en train, en bus, en car,en tram ou en navette lacustre, sur le périmètre Léman Express.

Les abonnements sont chargés directement sur vos supports actuels :

Principalement la carte OùRA! en France Principalement le SwissPass en Suisse

Vous voyagez exclusivement en France ou en Suisse, au-delà de la zone 10 unireso ?

La gamme TER de la SNCF ou le tarif national suisse s’appliquent sur le Léman Express.

Informations sur ter.sncf.com et cff.ch

Vous voyagez uniquement dans le canton de Genève ?

Votre abonnement ou titre de transport unireso zone 10 reste inchangé pour vos déplacements en train (nouvelles lignes Léman Express incluses), en tram, en bus et navette lacustre.

unireso.com

Vous traversez la frontière ?

Léman Pass est votre nouveau titre de transport, un sésame qui vous permet de voyager sur tous les transports publics : les trains, les bus et cars du périmètre Léman Express, les trams ou les navettes lacustres. Avec un titre Léman Pass, vous voyagez sans frontière. Le tarif est calculé selon votre origine et votre destination.

lemanpass.com

Vous voyagez entre la région de Coppet et la région de Genève ?

Le tarif unireso régional est abandonné, la tarification nationale suisse est appliquée sur ces liaisons.

cff.ch/vaud et cff.ch/geneve

lemanexpress.ch/fr/se-preparer/tarifs

Retrouvez toute l’information sur les travaux sur :

lemanexpress.ch/fr/se-preparer/travaux

Retrouvez la situation de la circulation et des perturbations survenant sur le réseau ferroviaire suisse.

sbb.ch/fr/horaire/informationsdu- trafic-ferroviaire.html

Retrouvez les modifications d’horaires de vos trains occasionnés par les perturbations et les travaux sur les lignes TER Auvergne-Rhône-Alpes.

ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/horaires/info-trafic-travaux

TRAFIC

2322

Retrouvez sur notre page « Travaux » toute l’information sur les lignes et le trafic du Léman Express.

lemanexpress.ch/fr/se-preparer/travaux

TRAVAUX

Qu’est ce qui change dans un train Léman Express ?

Des trains silencieux

La climatisation dans toute la rame

Des portes plus larges pour des embarquements et débarquements plus aisés

Une première classe avec de grandes tablettes

Des prises électriques en 1ère et 2nde classe pour travailler ou recharger ses appareils durant le voyage

Des tables à langer dans les WC pour que les familles se déplacent en toute simplicité

Un système de vidéosurveillance performant afin d’assurer la sécurité des voyageurs

La flotte du Léman Express est composée de 23 rames FLIRT du constructeur suisse Stadler et de 17 rames Régiolis du constructeur français Alstom.

Ces 40 trains sont compatibles avec les réseaux suisses et français permettant de voyager depuis Coppet jusqu’à Évian-les-Bains, Annecy, St-Gervais et Annemasse, sans changer de train.

La future flotte Léman Express est habillée d’un pelliculage unique, décliné sur l’ensemble du train. Les trains sont facilement identifiables grâce à leur emblème commun, le ruban de Möbius.

youtu.be/4elsUHIZUrw

TRAINS

Trajet Suisse – Suisse, le voyage du vélo est payant :

sbb.ch/fr/gareservices/auto-velo/en-voyageavec-son-velo.html

Pour un trajet France-France, le voyage du vélo est gratuit.

Trajet transfrontalier, un titre de transport est nécessaire : Les vélos et trottinettes pliés et si possible emballés dans une housse ont droit à la gratuité.

lemanpass.com/

Le transport d’un vélo est autorisé à bord du Léman Express. Toutefois, il est déconseillé de transporter votre vélo durant les périodes de forte affluence pour votre confort et celui des autres passagers.

Le transport des tandems, des tricycles, vélos triporteurs, vélos couchés 3 roues et des remorques attachées à l’arrière d’une bicyclette n’est pas autorisé.

Les trains disposent à bord, d’espaces pour le rangement des vélos mais qui restent limités.

Pour le matériel de type « Régiolis », deux espaces vélo sont disponibles dans chacune des extrémités de la rame, chaque espace pouvant contenir 3 vélos.

Pour le matériel de type « Flirt », un espace vélo est disponible à proximité des WC avec 2 supports à disposition.

Dans les cars, les vélos sont admis en soute, dans la limite de trois et sous réserve d’espace disponible

Vous avez aussi la possibilité de stationner votre vélo en gare :

En France ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/gares/services/ter-velo

En Suisse sbb.ch/fr/gare-services/auto-velo/bikeparking.html

VÉLOS

Info

rmat

ions

en

vigu

eur e

n da

te d

u 15

.11.

2019

lemanexpress.com