VOUS ÊTES NOTRE PRIORITÉ ! .sans compter sur l’identification de défaillances et leurs ......

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    12-Sep-2018
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  • 2015 Verizon. Tous droits rservs. Le nom et le logo Verizon et tout autre dnomination, logos, et slogans faisant rfrence aux produits et services Verizon font lobjet de copyright de registres de copyright Verizon Trademark Services LLC ou ses associs aux tats-Unis dAmrique et/ou ltranger. Toutes les autres marques de commerce demeurent la proprit de leur propritaire respectif.

    verizonenterprise.comVerizon France Tour CB21 16, place de liris CS90048 92040 LA DEFENSE CEDEX

    TOUS LES JOURS. JOUR APRS JOUR : Le portail Verizon Enterprise Centre (VEC) vous donne un accs personnalis une

    mine dinformation et des outils faciles utiliser.

    Des experts et des spcialistes vous aident rsoudre vos problmes : il vous suffit juste de nous passer un coup de fil !

    Les bonnes pratiques mises en place sont l pour vous apporter la pleine satisfaction.

    VOUS TES NOTRE PRIORIT !Un excellent service client est une philosophie profondment ancre chez Verizon. Nous entendons ce principe de bon sens : des clients satisfaits qui entreprennent font la russite de notre entreprise, cest pourquoi nous avons mis en place des ressources et des hommes qui nous permettent dassister nos clients qui sont nos plus prcieux atouts.Ds le dbut de notre collaboration, que vous soyez client de nos solutions de Rseaux, de Data Centers, de Scurit, de Communications quil sagisse de produits bruts ou bien de solutions manages votre satisfaction est notre proccupation principale. Si un problme survient, nous serons videmment vos cts pour rtablir votre service au plus vite. Nous sommes galement l pour vous aider ajuster votre offre afin de vous aider tirer le meilleur de la technologie Verizon et vous accompagner pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.

    Lexcellence du ServiceNous sommes l pour vous soutenir chaque tape : de la commande linstallation, en passant par votre intgration sans compter sur lidentification de dfaillances et leurs corrections, sans oublier lassistance permanente chaque instant de notre collaboration.

    Notre modle dengagement client se base sur trois centres dexcellence. Au sein desquelles se trouve un vritable concentr dexpertise spcialement ddi au service du client et dont les procds dexcellence sont renomms. Cela nous aide partager avec vous notre savoir-faire et les connaissances tout en amliorant constamment le service que nous vous offrons. Ces 3 centres sont les suivants :

    LinstallationNous souhaitons faciliter la mise en place de votre solution afin que vous puissiez lutiliser au plus vite. Nous suivons donc un plan clair tape par tape (notre procdure de suivi des projets) que nous partageons avec vous. Grce cette procdure vous tes constamment au courant de la progression de linstallation de votre service, vous permettant davancer en toute confiance, en gardant le contrle en permanence. Ce processus standardis nous permet de fournir un service dune qualit constante et irrprochable pour chacun de nos clients, depuis la planification en amont, tout au long de la signature du contrat et par la suite.

    Rparation Nos centres de supervision et de surveillance contrlent en permanence tous nos services et peuvent alerter de manire automatises en crant des tickets de suivi en cas dincident. Si vous avez identifi un disfonctionnement il est facile de nous le notifier en utilisant notre outil de reporting en ligne qui fait partie du portail Verizon Enterprise Centre. Vous pouvez galement joindre notre hotline par tlphone. Nos experts du service rassembleront alors les informations relatives votre problme et mettront en place un plan

    daction pour y remdier rapidement. Nous vous informerons de la situation et les actions mises en uvre pour restaurer vos services seront disponibles et enregistres dans votre ticket de suivi, il vous suffit de vous identifier.

    Si le processus de rsolution des problmes ne progresse pas de faon satisfaisante, nous dclencherons des mesures descalades hirarchiques et alloueront les moyens ncessaires pour rtablir votre service au plus vite.

    Verizon Enterprise CentreLe portail Verizon Enterprise Centre (VEC) vous donne accs quasi-instantanment une mine dinformations et doutils qui vous permettront de grer votre communication avec Verizon pour bnficier au mieux des solutions que nous vous fournissons. Nous mettons votre disposition toutes les ressources pour vous aider dgager de meilleurs revenus, augmenter la productivit et le contrle des cots. Ce portail est facile utiliser et accessible en toute scurit tout moment et depuis nimporte quel terminal pour vous aider traiter rapidement vos besoins et vous permettre de prendre les meilleures dcisions en connaissance de cause. Vous pouvez utiliser le portail VEC pour passer des commandes, visualiser et payer les factures, crer des tickets de suivi dincidents et des rapports analytiques, et aussi surveiller et grer vos solutions de Communications. Si ce nest pas dj fait, vous pouvez vous inscrire en vous connectant sur ce site : https://enterprisecenter.verizon.com/

    Nous sommes l pour vous aiderNous sommes joignables par tlphone, au cas o vous ne trouveriez pas ce dont vous avez besoin en consultant le portail VEC.

    Nos professionnels se feront un plaisir de rpondre vos questions : ils vous donneront le meilleur deux mme dans leur travail pour trouver les meilleures solutions. Ce sont des collaborateurs hautement qualifis qui amliorrent sans cesse leurs comptences grce des programmes

    de dveloppement permanents. Ils peuvent consulter dautres experts au sein de toute lentreprise pour obtenir des informations et des conseils. Notre philosophie est de faciliter le partage des connaissances par lutilisation de ressources en ligne.

    Une fois devenu client Verizon vous aurez un contact privilgi et permanent avec votre ingnieur commercial. Vous pourrez galement rentrer en contact avec nos centres dexcellence, afin dtre soutenu par les experts qui connaissent le mieux votre entreprise et votre secteur dactivit.

    Une approche Best-PracticeNos services dassistance client suivent le schma ITIL des meilleures pratiques en mettant laccent sur la mesure et lamlioration de la qualit de service que nous offrons : ceci afin dapporter un service sans cesse meilleur pour nos clients. Cette orientation choisie est un facteur important dans le succs mondial dITIL et a contribu son adoption gnralise. Nos principes de gestion se rfrent au Lean Six Sigma mais nous ne nous arrtons pas aux fameuses 6 ceintures noires de Six Sigma.

    Toujours votre coute, tous les jours meilleursNous sommes toujours lcoute de nos clients et recueillons pour cela leurs tmoignages deux fois par an travers une enqute de satisfaction. Notre quipe de direction est toujours lcoute de vos besoins et des initiatives internes pour y rpondre sont rgulirement mises en place pour apporter des actions correctrices et des changements positifs.

    Nous cherchons inlassablement de nouvelles solutions pour nous amliorer. Vous pouvez nous faire part de votre avis tout moment.

    Our international headquarters is located in Reading, U.K. Throughout the EMEA region, we have 71 OFFICES and employ over 4,000 PEOPLE.

    verizonenterprise.com

    VERIZON VOS CTS, CHAQUE TAPE .

  • VERIZON VOS CTS, CHAQUE TAPE.Nous sommes votre service et nous vous aidons maximiser votre investissement dans la technologie Verizon. Pour vous guider dans vos besoins dassistance, il vous suffit de vous rfrer aux sections ci-dessous. Chacune dentre-elles vous mnera linformation dont vous avez besoin et qui vous aide rsoudre au plus vite votre problme, pour vous mettre en contact avec lexpert adquat, capable de traiter votre demande, pour vous assurer un rsultat la hauteur de vos attentes.

    JAN 2015

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    RPARATION

    Quand un incident se produit, nous savons parfaitement quil vous trouver la meilleure solution pour rtablir votre service au plus vite. Cest pourquoi nous avons mis en place un processus qui a fait ses preuves et des procdures descalades hirarchiques pour traiter et rsoudre votre problme trs rapidement.

    Si vous avez un problme avec votre service ou un quipement, connectez-vous au portail VEC et prcisez votre demande. Un ticket vous permettant de suivre tout moment la progression de votre demande sera cr.

    Contactez le service dassistance international et nous vous mettrons en relation avec un de nos spcialistes ddi lassistance :

    https://enterprisecenter.verizon.com/

    00800-1103-1121

    INSTALLATION

    Si vous avez une question concernant une livraison ou une installation prvue, vous constaterez que le portail VEC contient toutes les informations utiles sur ltat de votre commande. Vous pouvez modifier votre commande en suivant le guide des options sous le menu suivant :

    Si vous souhaitez contacter un de nos spcialistes des installations, composez simplement le

    https://enterprisecenter.verizon.com/

    00800 5786 2521

    COMMANDES

    Si vous voulez passer une commande ou bien suivre une commande le Verizon Enterprise Centre (VEC) est votre disposition. Il sagit dun portail unique qui rassemble toutes les informations dont vous avez besoin. Munissez-vous de votre numro de commande et de vos identifiants de scurit afin de vous connecter au Verizon Enterprise Portal .

    Si vous souhaitez contacter un de nos spcialistes du suivi de commandes pour vous guider dans ce processus et rpondre vos questions, composez simplement le

    https://enterprisecenter.verizon.com/

    00800 5786 2521

    SELF SERVICE

    Le portail VEC vous permet dobtenir rapidement les informations dont vous avez vraiment besoin. Cette interface simple et extrmement efficace est plbiscite par lensemble de nos clients. Les onglets intuitifs et les historiques de navig