Vous avez dit Web 2, une présentation de Denis Failly

Denis Failly – Petit Déjeuner AFEIT Web 2 – Quimper – Novembre 2008

■ Comprendre le contexte d'émergence■ Web 2 kesako ?■ Quelques ressorts +/ - théoriques ?■ Vie numérique■ Conclusion et Perspectives


SOMMAIRE

■ Au delà du mot valise Web 2, comprendre le contexte d'émergence


Cerveau global

Tradition et modernité

Alchimie des multitudes

Multi – omni connection

Le Lien plus que le bien

Complexité

Ere des créatifsMulti- dimension

Discontinuité

Collectifs

Accélération

Tendances post... Digit-Age

Contexte d'émergence : Changement et accélération

Société liquide


Repères stables, continuité, linéarité Du simple au compliqué Temps des certitudes Démarche analytique, binaire Prévision, planification Loi et ordre, Hiérarchie, Top down

Repères flou ou absents, discontinuité Du compliqué au complexe Incertitude

Serendipity, disruption Démarche systémique, reliance, holisme Bottom up, Transversalité, complexité



Zappeur

Multiple

Changeant / Infidéle

DéfiantEn quête d'Ethique

DéveloppementDurable

Paradoxal

Néo solidaire

...de plus en plus insaisissable !Un client, consommateur, citoyen...


Harmonie


Massification Segmentation Personnalisation Socialisation

One to Many Many to Many

One to OneOne to few

Contexte d'émergence : De nouvelles logiques relationnelles

Modernité Auto - Modernité

Monologue Dialogue Conversation Denis Failly – Petit Déjeuner AFEIT Web 2 – Quimper – Novembre 2008

« les internautes accordent deux fois plus de crédit à l'avis d'autres consommateurs sur Internet qu'à la publicité, tandis que 44 % d'entre eux ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatif lus sur Internet... » (Ipsos)

A méditer...


« jamais nos manières de consommer, d'acheter, de choisir, de négocier, n'ont autant traduit notre rapport au monde, aux autres »


Web 2.0 et conversation support du H to H (Human to Human)

Les marchés sont des conversations (et inversement ?)(Clue train Manifesto de Levine, Locke, Searls, Weinberger- 1999).

Marché = Marché au sens traditionnel (O/D) mais aussi Individu, groupe, communauté, réseauxConversation = dialogue, partage, échange, don, business...

■ Emergence de nouvelles formes d’organisation et d’échange de savoirs.■ Le client, le citoyen, va plus vite que l'entreprise, que l'institution dans ses attentes,■ Le client, le salarié, le citoyen, le lambda a des idées, c' est aussi un innovateur■ Stop à la langue de bois, aux surpromesses et aux boniments (vendeurs, marketer, pubards, politiques...)■ Stop à l'entreprise hiérarchique « control & command » ■ Bâtir la Confiance (versus société de défiance de suspicion voire de paranoïa )■ Les Entreprises doivent sortir d'elles même, être dans les réseaux et les communautés et dans la vraie vie■ Si vous (les Entreprises) n'écoutez pas, ne réagissez pas, si vous restez sur vos certitudes, nous vous remplacerons par nous même (nous sommes des créateurs, des entreprises, des centres de profits, des expertises, des compétences, des savoirs...)

■ Tout un chacun peut / veut participer, collaborer, (s)'auto produire, créer : Tous Prosumer (producteur consommateur)■ L'internaute évalue, critique, compare, note, zappe, buzz, il a ses affinités electives et sait êtres infidéles■ L'individu (client, internaute, citoyen...) cherche Verité, Variété, Voix , Emotion, Expériences, Co / Auto production de contenus / produits / services, Participation , Collaboration...■ La valeur de demain dépendra moins des produits que les Idées, c'est l'ère des créatifs, du lien plus que du bien, du réseau et de la projection / esposition de soi ■ Ce qui est dit sur l'Entreprise est valable pour les organisations et institutions tutélaires (le sujet dépasse le Web et contamine l'ensemble de la société)



MoiNous



■ Web 2 Kesako ?


Web 2 Kesako ?


■ Il n'existe pas une définition stricte du Web 2

■ Le Web 2 n'est surtout pas ou est plus qu'une affaire de technologies (certaines existent depuis longtemps)

■ C'est la combinaison des applications des usages et des services qui est inédite, accessible aux non spécialistes

Read / Write Web

Hypernet

Web Vivant

Wikinomics

Web 2.0

Web 2 Kesako ? Une réalité mutiple


Web organique

L'utilisateur est au centre

Web 2 Kesako ?

Les 7 principes du Web 2 exposé par Tim O'Reilly (éditeur US)

■ Le web vu comme une plate-forme de services : on passe d'une collection de sites web à une plateforme informatique à part entière, fournissant des applications web aux utilisateurs.

■ Considérer les internautes comme co-développeurs des applications. On passe ainsi de la notion de « logiciel produit » à celle de "logiciel service" .

■ Le service s’améliore quand le nombre d’utilisateurs augmente. Le web 2.0 met à profit l’effet de la « longue traîne» . ■ La richesse est dans les données : O’Reilly envisage un mouvement « des données libres » pour s’opposer peu à peu à l’univers des données propriétaires.

■ Tirer parti de l’intelligence collective : « l’implication des utilisateurs dans le réseau est le facteur-clé pour la suprématie sur le marché ».

■ Mettre en place des interfaces souples et légères fondées sur les nouveaux standards et protocoles du Web.

■ Le logiciel se libère du PC et va vers les objets nomades.

Denis Failly – Petit Déjeuner AFEIT Web 2 – Quimper – Novembre 2008Denis Failly – Petit Déjeuner AFEIT Web 2 – Quimper – Novembre 2008

Une réalité mutiple

De tout, partoutUser is King

Certaines naissent, fânent et s'évanouissent, d'autres s'épanouissent

Web 2 Kesako ?

Des millions d'initiatives, d'actes de participation, création, ré-appropriation, de communicationd'échanges, de collaborations...de détournements, de remix au quotidien hors des filières, processus, habituels, officiels, traditionnels... (grands opérateurs tout secteur)

L'age de l'User Generated Content (UGC)


Une réalité mutiple

+ de 150 000 000 de blogs, majoritairement de particuliers

+ 1 500 000 résidents

+ de 100 000 Vidéos (65 000 / jour) 5 300 000 000 de vidéos visionnées entre Août et Sept 08 aux USA (Source Nielsen Online)

~ 1 400 000 000 d'Internautes Monde

250 langues

75 000 contributeurs

actifs

10 000 000 d'articles

Web 2 Kesako ? Ordre de grandeur

+ 2 000 000 000 de photos


2 000 000 (Source Viadeo)

6 000 000 (Source Xing)

30 000 000 (Source LinkedIn)

90 000 000 (Comscore Août 2008)

120 000 000 (Comscore Août 2008)

MembresRéseaux

Des taux de croissanceen audience (VU) à 2, 3 voire 4 chiffres selon les réseaux et les pays.

Web 2 Kesako ? Ordre de grandeur


Web 2 Kesako ? Web 1 vs Web 2■ Web 1 : ça ramait

Hier

■ Aujourd'hui ça pulse


Web 2 Kesako ? Web 1 vs Web 2


■ Web 1 : Interfaces peu conviviales, mises en page lourdes (Textes et photos)

Web 2 Kesako ? Web 1 vs Web 2■ Web 2 : Des interfaces

riches (Ria, RDA), fluide, ergo(Audio, Vidéo, Flash...)


Web 2 Kesako ?

Logiciels propriétaires, fermés

Logique 1.0

Mobiltop Webtop

Applis libres, ouvertes, évolutives, en béta permanente

Desktop RDA

Services déportés

Webtop

Vers un OS universel ?

Logique 2.0

Web 1 vs Web 2


B to C

Ré-agencement de la chaîne de valeur et nouvelles médiations

C to C (Consumer to Consumers)

Crédits entre particuliers

Vente / achat d'occasion

EnchèresDon

Echanges de services entre particuliers

C to C to B = C to B

D'après Fred Cavazza

D'après Fred Cavazza

Web 2 Kesako ? Web 1 vs Web 2


Ajax, PHP, RIA,RDAAPI,CSS,FLASH,XHTMLXML,RSS,...

Des briques et des assemblages

Web 2 Kesako ? Un écosystème


Des outilsWiki Blog

Plateforme de partage

(vidéo, photo...)

Mash up

BookmarkingCMS

Des UsagesCollaborer, PartagerDiffuser, PublierRéseauter, RencontrerBureautique, Webtop,Organiser, CommuniquerVeiller, Archiver

Microblogging

Podcasting Réseaux Sociaux

Aggrégateurs de flux

Des connecteursAdd-ons, Plug In in Browser

Toolbar

Widgets on DesktopIn situ

Web 2 Kesako ? Un écosystème


Grand Public

Généraliste

Spécialisé

Pro

Une couche sociale

Des réseaux sociaux, des conversations qui s'élargissent....

Web 2 Kesako ?


Encore...

Web 2 Kesako ?

Aggrégateurs de réseaux sociaux

Microblogging

MicroVlogging

Une couche sociale

Messenging


27

Généraliste

Web 2 Kesako ?

Et encore...!

Une couche sociale


Web 2 Kesako ?

Et toujours plus demain...!


Une couche sociale

29

Plateformed'échanges

Univers immersifs

Jeux vidéoon lineen réseau

RéseauxSociaux

Appli services, opérabilitéoutils add-on

Tout espace « human generated » est communiquant, initie du lien social et du réseautage

Web 2 Kesako ? Une couche sociale


Web 2 Kesako ?


Un écosystème social

Le nom du site Yoono, Wikio, Zlio, Criteo, Eskobo, Meebo… et Flickr, Frappr, Talkr, Flagr…

Une navigation allégée Des menus allégés , des nuages de tags (mots clés dont la taille est proportionnelle à leur popularité en terme de recherche et de consultation)

Technologie du type Ajax, Ajax combine deux standards de publication Web : JavaScript et XML (Ajax est l'acronyme de Asynchronous JavaScript And XMLs). les temps de chargement sont plus court, on affiche dynamiquement les nouveaux contenus sans recharger la page ou pré- charger des images)notions d'interfaces dites "riches" (RIA)Les sites Web 2 sont souvent assis sur la « pile Open source » LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP).

Site en bêta publique ou privée : Version non définitive car toujours améliorable (ce qui évite de prendre le risque d'une version définitive livrée clés en main en cas de bugs...et de faire travailler « gratuitement » une potentielle armée de développeurs, « reporters » de suggestions d'améliorations... (leurs adhésion au principe et leur satisfaction n'est pas forcément liée à une rémunération sonnante et trébuchante).

ET ! surtout fonction d'interaction et ou de partage qui délivre une expèrience utilisateurFonctionnalités permettant d'intervenir sur les contenus de façon directe (proposition de contenus (textes, photos, vidéos...) ou d'y (inter)-réagir (commentaires, trackballs, blogroll, votes...)

Web 2 Kesako ? Reconnaître un site web 2


Web 2 Kesako ?


Des rôles

Web 2 Kesako ?

“il n’y a pas de mal à se faire du lien“


Des rôles

Web 2 Kesako ?


Des rôles

■ Quelques ressorts +/ - théoriques?


Des ressorts +/- théoriquesCrowdSourcing, Sagesse des foules

■ Collectivement les gens en savent plus que le croient les dirigeants ■ Encourager désaccords et dissonances.■ Les leaders doivent s’entourer de gens qui ne pensent pas comme eux,■ Plus un groupe est homogène pus il devient Stupide (mieux vaut des QI moyen et hétérogène)■ La diversité est la clé d’une foule intelligente diversité d'origine, expérience, âge, formation…

Google (page rank) synthétise l’opinion des internautes en mettant de l’ordre dansle chaos. Il ne ferait donc que ressortir l'opinion consensuelle de la majorité (?)


■ Folksonomies (Folk: les gens, nomies de Taxonomie ou classement hiérarchique) « La taxonomie du peuple » : Système de classification collaborative spontanée centré sur l'utiisateur

■ Le classement ne se fait pas par répertoires, catégories, ou listes définies par une autorité quelconque mais par l'internaute lui même

■ Mots clés, descripteurs, étiquette (Tag, Cloud), partage de signets (Technorati, delicious) ont valeur de vote pour les ressources (gagnant en popularité) vers lesquells ils redirigent (liens, site, blogs, articles,photos, vidéos...)

R

La Folksonomie favorise la sérendipity, le régime de l'exploration permanente,

Des ressorts +/- théoriquesFolksonomies


39

Expéditeurs Nebraska196 résidants du NebraskaN

2

= 96 résidants

N

3

=100 résidants actionnaires

Connaissent lieu résidence+ profession de la cible

Expéditeurs sur BostonN

1

= 100 résidants Boston

choisis au hasard

Départ : NebraskaDestination : BostonCible : Agent de change

Objectif : Expédier par courrier un dossier à un agent de changedirectement ou via connaissances

N=296 ■ 217 ont expédié le dossier / connaissances■ 64 dossiers ont aboutis (86 % via amis connaissances,14 % via Parents)Longueur Moyenne des chaînes 5,2 intermédiaires (~6)

Boston

Nebraska

X intermédiaires ≈ 6

■ L'Expérience de Milgram :

Des ressorts +/- théoriques 6 degrés de séparation et Small Worlds


40

Robert. S. Weiss,

La force des liens faibles c'est de nous permettre d'élargir notre territoires de relation en se connectant à des relations hors de notre sphère relationnelle directe et habituelle avec laquelle nous partageons peu ou prou les mêmes influences, idées...)

Les amis de mes amis....

Les liens forts

■ Unité- Famille- Amis, Clan, tribu- Collègues- Copains d'études- Cercle proche...

■ Liens- Fréquence des contacts- Liens affectifs- Entraide naturelle

■ Homogéneïté- Représentations proches- Idéosphère proches- Valeurs, Culture, Langage...- Ressources proches

■ Endogamie sociale

Elargir et diversifier le cercle

Un pour tous, tous ...

Les liens faibles

■ Unité- Relations occasionnelles- Amis de mes Amis- Contacts de mes contacts, - Collègues des parents

■ Liens- Potentiels, rares, occasionnels- Inédits, novateurs- Liens distanciés, d'estime, pros

■ Hétérogéneïté- Diversification (idées, valeurs, opinion, secteurs, approches)

■ Exogamie sociale

7

Web 2 Kesako ?Des ressorts +/- théoriques La force des liens faibles


41

Robin Dunbar, Antropologue Britannique (1947 - )Etude sur les primates (1993)■ Etabli une corrélation significative entre la taille du néocortex siège du (raisonnement complexe) chez les primates et la taille du groupe d'appartenance■ La taille du cerveau refléterait la complexité de la vie sociale, il extrapôle À l'homo sapiens son hypothèse.

150 = nb maximum de personnes avec lesquelles l'humain peut avoir une authentique relation sociale, il sait qui elles sont et connaît les relations avec chacune d'elles

Etude complétée par une revue de litterature anthropologique notamment sur les tribus de chasseurs cueilleurs qui comptaient en moyenne 148,8 habitants soit 150

Taille d'une companie dans l'armée : 140 à 200 hommes selon le paysColonies agricole Huttériennes : 150

Des ressorts +/- théoriques Le nombre de Dunbar


Web 2 Kesako ? Des modèles

Flux + Buzz = Biz« Plus on crée du flux massif et gratuit pour attirer les gens sur un site, plus on a des chances de personnaliser les services, plus les gens, satisfaits, en redemandent et en parlent autour d'eux. Le buzz n'est autre qu'un formidable outil marketing gratuit et amplificateur, qui sera la source de nouvelles affaires (donc plus de business ou " biz ") »...(Joël de Rosnay)


Web 2 Kesako ?Longue Traîne

Les petits ruisseaux (fond de catalogues)font les grandes rivières (volume d'affaires)


Des modèles

RH 2.0

RHOld School

Longue TraîneLongue traîne et RH



■ Les portes d'entrées sur un site / multiples points de contact (moteurs, autres sites, réseaux,plateformes de contenus, tags, messenging, microbogging, email...)

■ A diversité de mode d'entrée diversité de mots ou combinaison de mots clés : Vivre sur 10 mots clés (Top 10) liés à sa marque c'est vivre sur sa notoriété, ce n'est plus suffisant, Les internautes doivent pouvoir vous trouver sur un plus grand spectre.

■ La réserve de trafic d'un site se trouve dans la diversité des requêtes (mots clés et combinaisons) tapées pour rechercher une info, un site...

■ Pour se faire, diversifier, enrichir actualiser ses contenus

■ Pratiquer le cross linking, aborder des sujets (mots clés) connexes à son univers (core business)

■ Plus la traine est longue plus les mots clés tapés à droite représentent un trafic supérieur au top 10.

Longue traîne et référencement

Web 2 Kesako ?


Des modèles

■ Vendre de la pub, monétiser l'audience

Le modèle classique de l’affichage (Web 1)Ciblage thématique par régie pub, CPM (Coût pour mille faible)

Le matchingRencontre automatisée annonceurs – espaces pub sur la base de mots-clés (AdWords) et de l’analyse sémantique des pages (AdSense).Ouvre la pub aux petites audiences et aux petits annonceurs.(longue traîne) La tarification repose sur le coût au clic mais 10 à 30 % de fraudes

L’intermédiation chaudeDes régies pub d’un nouveau genre prennent en charge les contenus autoproduits de qualité et les valorisent en concluant des partenariats personnalisés entre des marques et des blogueurs, effet longue traîne renforcée

Le Social Media MarketingL’insertion des marques dans un écosystème “naturel”, comme les réseaux sociaux (Myspace, Facebook) ou les mondes virtuels persistants 3D (Second Life).



Usage de base gratuit, l’accès premium est payant- vente d’un abonnement (Flickr) , ou bien services ponctuels associés et expérientiels (vente de Biens virtuels sur Facebook ou Habbo Hotel, visibilité augmentée sur des sites sur de réputation- Fonctionnalités supplémentaires sur (viadeo, Linkedin...).

Prélèvement d’une commission sur les transactions - La plateforme ou le site organise la rencontre entre offreurs / demandeurs (biens, expertise, solutions...) - Les revenus sont proportionnels aux transactions effectuées (Zlio, Blogs en affiliation, Linden$ 2nde Life)

■ Le Freemium (Free + Premium)

■ La place de marché

■ Le don et bénévolat,Refus de la publicité et de la vente des contenus.- Tout un chacun peut donner ce qu'il veut, éventuellement par rapport à un objectif à atteindre (Wikipedia)

■ La marque blanche Revente de fonctionnalités ou de contenus- Un site Web2.0 vend les fonctionnalités de sa plate-forme à une marque qui se l’approprie, a marque source n'apparaît pas

■ Data Marketing business Vente d’adresses mail ou de données marketing- Des infos de profil données par les internautes

Web 2 Kesako ? Des modéles


■ L'esprit Web 2 pour innover

- Applications- Approche technique

- Communiquer- Gérer des projets- Collaborer- Echanger- Veiller

À l'échelle d'un groupe,d'une communautéD'une entreprise

■ Solveur

- Innover, résoudre des problèmes de +/- Ampleur:- Management- Conception / création Produits /services / Process- Développement durable,- R & D- Développement, - Education- Culture- Prospective

■ Outils

■ Usages

L'esprit 2.0 pour Innover


Intelligence collective

Votre EntrepriseEquipes R&D/ Marketing...

Reste du Monde tous secteursCommunautés clientsExperts Actifs Experts retraités...Chercheurs, ScientifiquesConsommateursEtudiants, Ecole, UniversitéIndépendantsRéseaux de Pairs

Innocentives,GoldCorp, BlogBang, Celio, La Fraise, Lego

Achimie des multitudesTalents agrégés ou isolés

■■




■ 80000 Solvers (Chercheurs, étudiants, retraité d'un secteur...) issus de 170 pays Pour répondre aux problémes de centaines de Seekers (Entreprises)■ Pré-supposé : des foules connectés (experts, pairs, autres) peuvent resoudre des problèmes complexes (Crowdsourcing, Intelligence des foules...)■ Solvers recompensé si apte a répondre un pb de r&d■ Innocentive evalue les soutions et met a disposition de cert entrep des csientif pour select les meilleurs solutipns■ Innocentives s'occupent de régler s problémes de propriété■ Quand le problème est resolu Innocentive regle les problèmes de propriété, le chercheur est payé et une commission est retenu par Innocentives

-




■ Vie numérique

Source: André Dan

Dis moi... ■ Qui tu es, d'où tu viens et ce que tu as fais (Profil, Parcours)■ Qui tu fréquentes (Contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...) ■ Ce que tu dis (Contribution) sur le réseau voire sur la toile (« Googlisation »)■ Ce que tu montres (Présentation et Productions écrites, photos, vidéos...)■ Ce que tu fais (Activisme sur le réseau, fréquence, nombre de contacts)■ Ce que l'on dit de toi (commentaires, Recommandations de tiers, témoignages)

Je déterminerai :■ Si tu m'es utile et profitable (décideur, connecteur, influenceur) eu égard à mes objectifs (contact direct, contact de contact...)

Je déciderai ■ Si tu es fréquentable i.e ajoutable à mes contacts, recommandable à un tiers (autres contacts...), contactable pour une proposition (projet, recrutement...)

Je te le ferais savoir■ Prise de contact hors réseau, demande de mis en relation mutuelle sur le réseau,...

Vie numérique Réputation numérique et capital social


,

,

ExpressionCe que je dis

AvisCe que j'apprécie

PublicationCe que je partage

CertificationCe qui atteste de mon identité

AvatarsCe qui me représente

ConnaissanceCe que je sais

AudienceQui je connais

ConsommationCe que j'achète

ActivitéCe que je fais

RéputationCe qu'on dit de moi

Centre d'IntérêtCe qui me passionne

CoordonnéesComment me

joindre

Qui suis – je ? Que dis t-on de moi ?Que puis – je faire

Adapté de www.fredcavazza.net

Vie numérique Réputation numérique et capital social


■ Conclusion et Perspectives

■ Web 2 est un des révélateurs « social » sociétal de mutation en cours beaucoup plus large qui appelle la société, le politique, le manager, le citoyen, le consommateur....à réfléchir, travailler, collaborer, innover ensemble...le chantier est immense ■ Regardez dehors car demain il s'agira moins de recruter les meileurs profils en interne pour l 'interne que de savoir identifier, et se connecter aux meileurs dans le monde entier

■ Devenez acteur de votre vie numérique, en tant que Marque, Entreprise, Décideurs, Individus... Le manager n'est plus juste un organisateur qui fixe des objectifs de résultats mais devient un Animateur, un facilitateur de l'Inteligence CONNECTIVE (inclus le collectif et le collaboratif)

■ Et puis avant d'être un manager, décideurs, collaborateurs...vous êtes citoyens, consommateurs, Internautes... Naviguez sur la toile et laisser vous suprendre

Conclusion et perspectives


■ Si vous n'y êtes pas d'autres (Concurrents...) le sont (le seront à votre place)

■ Les Digitals Natives consommateurs, managers d'aujourd'hui et de demain vous ignorerons

■ Vos propres clients, partenaires, interlocuteurs business divers actuels pourraient vous trouver rapidement « OUT » et aller voir ailleurs

■ Idem avec vos propres salariés ou futurs recrutés....qui, à titre privé sont ou seront de en plus utilisateurs d'Internet à la sauce Web 2.0 ou Web n, et attendront de retrouver en interne des environnements de travail, des interfaces, outils, applications bref une part de ses usages qui leur sont familiers à titre privé



Web 3 ?


Demain un écosysème élargie aux objets


Web 3 ?



Web 3 ?

Métamorphose !

Rupture ?

Transition ?



C'est pour tous avec tous et c'est maintenant !

Mais si vous lisez ces mots c'est que vous êtes dans la salle, alors je suis optimiste...

Merci de votre attention

Des Questions ?

[email protected]

Les Entretiens du futur http://www.entretiens-du-futur.com


Vous avez dit Web 2, une présentation de Denis Failly

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