Votre entreprise. Synchronisée. - UPSde votre entreprise grâce à des services de livraison de...

Votre entreprise. Synchronisée.

UPS peut en faire pluspour votre entreprise.UPS offre la plus vaste gamme de services de transport et de gestion visant à améliorer l’efficacité de votre chaîned’approvisionnement.

Nous pouvons aider à la synchronisation des différents segments de votre entreprise grâce à des services de livraison de colisexprès pour le lendemain, d’acheminement d’envoisinternationaux, de gestion du transport de marchandises et de logistique, de courtage en douane, et grâce à des services financiers et de consultation en matière de chaînesd’approvisionnement.

Tous ces services sont soutenus par des outils technologiquesavant-gardistes, des systèmes sophistiqués de gestion del’information et un réseau de livraison mondial inégalé.

TABLE DES MATIÈRES

Services de transport mondiauxLivraison de colis 4Comment faire appel à UPS 14Solutions technologiques 16Retours 22Services de livraison d’envois CR d’UPS 24

2

La puissance du commerce synchronisé.Le commerce synchronisé, c’est la gestion du mouvement desmarchandises, des capitaux et des informations entre lesdifférents partenaires de la chaîne d’approvisionnement afind’équilibrer et d’optimiser les cycles de l’offre et de la demande.

UPS jouit d’une position unique pour voir à ce que tout aillecomme sur des roulettes. Nous savons que l’acheminement dubon produit au bon endroit et au bon moment – et à un justecoût – est ce qui fait tourner le monde des affaires.

Aujourd’hui, UPS peut contribuer à l’essor de votre entreprisecomme vous ne l’avez jamais imaginé. Nous avons élargi notregamme de services afin d’y intégrer encore plus de servicescritiques qui assurent la bonne marche de votre entreprise – quece soit des services de gestion de chaînes d’approvisionnementou des services financiers.

Notre éventail croissant de capacités peut aider votre entrepriseà atteindre divers objectifs précis reliés entre eux – grâce à unseul expert que vous connaissez bien et en qui vous avez déjàconfiance.

En créant une synergie avec des services inégalés, un réseau delivraison sans pareil et des technologies de pointe, UPScontribue à la synchronisation des processus opérationnels etdes partenaires, et ce, à l’interne comme à l’externe, d’un bout àl’autre de votre chaîne d’approvisionnement.

Un aperçu de la synchronisation du commerce.Comment UPS synchronise-t-elle le commerce?En voici un exemple :

5 h 29 L’envoi d’assistants numériques (PDA) d’uneentreprise est dédouané dès son arrivée.

10 h 30 UPS achemine des milliers d’assistantsnumériques neufs à des acheteurs en ligne par servicede livraison pour le lendemain.

12 h 46 Un commis comptable de l’entreprise répartitinstantanément les frais d’expédition d’UPS par code decoûts.

14 h 07 Lorsque les réparations couvertes par lagarantie de 53 assistants numériques sont terminées,UPS les réexpédie à leur propriétaire respectif.

14 h 43 Un client fait le suivi d’une commande d’unassistant numérique sur le site Web de l’entreprise etapprend que sa livraison se passe comme prévu.

15 h 35 Un autre client reçoit l’autorisation en lignede retourner son assistant numérique et d’imprimer desétiquettes d’expédition en vue d’obtenir une versionaméliorée du modèle.

17 h 21 UPS passe ramasser des assistantsnumériques stockés en entrepôt afin d’exécuter descommandes au détail pour 33 marchés.

24/7 L’entreprise se concentre sur ce qu’elle fait lemieux – commercialiser des assistants numériques.

3

Services de transportmondiauxMisez sur notre infrastructure inégalée.

Services de transport mondiaux

LIVRAISON DE COLIS

4

SERVICE INTERNATIONAL

Chaque jour nous livrons plusde colis à temps – partout dansle monde.

Synchronisez les fuseaux horaires avec votre échéancier. Comptezsur UPS pour bénéficier de la livraison garantie de vos envoisdans plus de 200 pays et territoires – et pour recevoir des colis enprovenance de quelque 170 pays. Fiez-vous aussi à des délais delivraison plus rapides et plus concurrentiels pour les envois versles principales métropoles, ainsi qu’à un service de livraisondirect à bon nombre de destinations secondaires qui ne sont pasdesservies par d’autres messageries.

Un réseau totalement intégré. Tirez avantage d’un grand choixd’options à délai déterminé appuyé par un des plus grandsréseaux de transport les plus efficaces au monde.

Service de livraison d’importations UPS en port dû. Cette optionde facturation est populaire puisqu’elle permet aux importateursd’acquitter tous les frais d’expédition en plus des droits, taxes etfrais de courtage en douane du pays de destination quis’appliquent. UPS offre des tarifs d’importation en port dûpubliés, établis en dollars canadiens, alors vous n’avez pas à fairede conversions.* Vous obtenez un plus grand contrôle et êtes enmesure de mieux planifier. Avec le service de livraisond’importations en port dû d’UPS, vous pouvez importer desproduits en provenance de plus de 150 pays et territoires dumonde entier à des tarifs fixes.

Nous nous occupons de tout, du ramassage à lalivraison.Vers les États-Unis : Aucune autre messagerie ne surclasse leservice d’UPS aux États-Unis. Enveloppes et colis expédiés enpartance et à destination de la plupart des grandes villes sontlivrés le jour ouvrable suivant, avant 10 h 30, ou même avant 8 h (livraison matinale) dans certaines régions métropolitaines.En fait, seule UPS livre vos enveloppes et vos colis dans toutes les grandes villes des É.-U. aussi rapidement.

Pour vos envois terrestres en provenance et à destination desÉtats-Unis, le service UPS Standard est le seul service terrestre quiprévoit une garantie de livraison à temps lorsque le Service decourtage en douane d’UPS traite vos importations et UPS SupplyChain SolutionsMC, vos exportations.

Pour d’autres détails sur le Service de courtage en douane d’UPS,consultez la page 9. Pour en savoir plus sur UPS Supply Chain Solutions,visitez www.ups-scs.ca.

* Les tarifs sont établis en fonction des fluctuations des devises et sujets à desmises à jour périodiques d’UPS.


LIVRAISON DE COLIS


5

* Ces services garantis sont offerts pour l’importation d’envois au Canada.

Pour obtenir des détails sur les garanties, la disponibilité des services et lesdélais de livraison, visitez UPS.comMD ou composez le 1 800 742-5877.

Vers l’Europe : Notre réseau de livraison est sans pareil. Nousgarantissons la livraison avant 10 h 30 à plus de destinations quetoute autre messagerie, notamment à plus de 290 villes d’Europe.Nous prévoyons même la livraison garantie avant 9 h à plus de215 villes européennes.

Vers l’Asie : Le nouveau centre de distribution d’UPS auxPhilippines rehausse davantage la fiabilité et la rapiditéd’exécution de notre réseau (comprenant trois grands centres detraitement des colis aériens). De plus, UPS assure le service enprovenance et à destination de la Chine, en passant par les États-Unis, ce qui vous permet de joindre toutes les principalesvilles de ce pays en plein essor.

Vers le Mexique, l’Amérique centrale et l’Amérique du Sud :Fiez-vous à UPS pour obtenir des délais de livraison supérieursentre la plupart des principales destinations de ces régions. Nous assurons la livraison de colis le deuxième jour ouvrable etla livraison d’enveloppes le lendemain à la plupart des grandesvilles du Mexique et de l’Amérique centrale. Vers certainesdestinations de l’Amérique centrale et des Caraïbes, nous livronsles enveloppes le prochain jour ouvrable. Dans les principalesvilles d’Amérique du Sud, les enveloppes sont livrées en deux outrois jours ouvrables.

Services garantis

* UPS SonicAirMD

Livraison dès que possible/par le meilleur voldisponible

UPS ExpressMC Early A.M.MD

Livraison le lendemain aux É.-U.(8 h régions métropolitaines/8 h 30 autres villes)

* UPS Worldwide Express PlusMC

Livraison en 2 jours ouvrables, avant 9 h, dans 18 pays d’Europe

* UPS Worldwide ExpressMC

Livraison en un jour ouvrable ou plus, aussi tôt que 10 h 30 vers plus de 290 villes européennes

UPS ExpressMC

Livraison le lendemain (10 h 30 aux É.-U./14 h au Mexique)

* UPS Worldwide ExpeditedMC

Livraison en 3 à 5 jours ouvrables vers desdestinations internationales

UPS ExpeditedLivraison en 2 jours ouvrables aux É.-U. et en 3 joursouvrables au Mexique

UPS 3 Day SelectMC

Livraison en 3 jours ouvrables aux É.-U.

* UPS Standard à destination des É.-U.Livraison le jour prévu dans les 48 États contigus des États-Unis


LIVRAISON DE COLIS

ÉTUDE DE CAS

6

« UPS a constaté le potentiel de notreentreprise et nous a aidés à créer lessystèmes requis pour prendre del’essor. »

– Présidente et chef de la direction

Défi : Accélérer le délai d’exécution descommandes internationales.

Lorsqu’un distributeur de livres a commencé à réaliser de plus en plus de ventes sur une échelle mondiale, son processusd’expédition manuel ne pouvait plus suivre le rythme. Cette entreprise en pleine croissance – qui se spécialise dans la fourniture de livres de cours à des organismes professionnels,des écoles, des églises et des librairies – s’est tournée vers UPSpour des options. Nous avons répondu aux attentes enproposant des solutions technologiques avant-gardistes et unréseau de distribution mondial inégalé.

SituationSelon la présidente de l’entreprise, lorsque la commandeinternationale d’un client posait un problème, son personnelignorait souvent qui appeler pour faire un suivi. Et puisqu’ildevait maintenant expédier des milliers d’envois interna-tionaux, l’inefficacité de telles pratiques prenait encore plusd’ampleur. Alors, comment faire pour préserver la satisfactionde clients internationaux grâce à des livraisons à temps tout enminimisant le temps du personnel passé à traiter descommandes et à desservir des clients?

Solutions• Relier le système d’entrée des commandes au logiciel

d’expédition UPS ConnectMD. Une solution personnalisée quipermet de sauter une étape et d’éviter la longue saisie dedonnées, tout en prévenant les erreurs administratives. Page 17

• Automatiser le traitement des envois grâce au Serviced’expédition par Internet d’UPS , à l’application UPSCampusShipMC et au logiciel UPS Connect. Ces solutionsautomatisées assurent le traitement rapide de colis et génèrentles documents requis à partir d’un écran principal, notamment :– une facture commerciale– un certificat d’origine (CO)– un certificat d’origine ALENA– une déclaration d’exportation de l’expéditeur (B13)

Nota : Une preuve de déclaration d’exportation valide estrequise lors de l’exportation de marchandises du Canadavers des destinations internationales (autres que les États-Unis, Porto Rico et les Îles Vierges américaines) lorsque lavaleur de l’envoi est de 2 000 $CA ou plus. Pages 16 et 17

• Utiliser Quantum View NotifyMC pour aviser les clientslorsque des marchandises ont été expédiées dans descommandes urgentes. Page 19

• Le service UPS Signature TrackingMC permet de vérifier lalivraison et d’obtenir des réponses rapides à des questions surune livraison. Page 19

• Avec le service UPS World EaseMC, vous pouvez expédier descolis à plusieurs destinataires d’un même pays, ou de paysmultiples de l’Union européenne, et les faire dédouaner entant qu’envoi unique. Page 11

Résultats• Le délai d’exécution usuel des commandes internationales est

écourté, passant de plus de deux semaines à de trois à cinqjours.

• Le nombre d’envois retenus aux douanes est réduit de façonconsidérable.

• Le service à la clientèle est amélioré grâce à des renseigne-ments sur le suivi accessibles en temps réel et à des préavis parcourriel.

• La facturation est simplifiée car les services sont assurés parun même transporteur.

• Le processus de facturation est accéléré et inclut laconfirmation que le client a reçu la livraison du colis.

L’expédition internationaleautomatisée selon lesrègles de l’art


LIVRAISON DE COLIS


7

La distribution est désormais plus facile. UPS a élaboré unesolution complète qui répond à un besoin répandu :l’acheminement transfrontalier des marchandises en vrac partantd’un même endroit pour qu’elles soient directement livréescomme des envois individuels à plusieurs endroits différentssitués dans le pays de destination.

Service transfrontalier UPS Trade Direct. L’expédition consolidéed’envois aux États-Unis à partir du Canada ou du Mexique, etvice-versa, est plus facile que jamais. Nous avons personnalisé ceservice pour les marchandises traversant directement la frontièreet pour ainsi permettre d’accélérer les délais de livraison. Par conséquent, vous déployez moins d’efforts et bénéficiez d’un plus grand contrôle. Délai raccourci. Paperasse réduite.Casse-tête éliminé.

Gagnez du temps et économisez de l’argent. Le servicetransfrontalier UPS Trade Direct peut souvent éliminer le besoind’effectuer de la manutention supplémentaire ou d’exploiter descentres de distribution et, par le fait même, vous permet deréaliser des économies de temps et d’argent.

Qui devrait s’en prévaloir? Toute personne qui souhaiterationaliser ses activités d’expédition de marchandises et delivraison de colis à l’échelle internationale. C’est un service quiest particulièrement intéressant pour les fabricants de moyenneet grande envergure. Pourquoi? Pour trois raisons : Un seul pointde service. Une seule facture. Et une seule source de visibilité.C’est simple.

Comment s’en prévaloir? UPS vous permet de consolider desenvois individuels en un seul envoi en vrac expédié à l’échelleinternationale. L’envoi en vrac est dédouané en tant qu’envoiunique, ce qui évite d’avoir à préparer de la documentationdouanière pour chaque envoi individuel. Une fois dédouané,l’envoi en vrac est divisé par UPS et les envois individuels sontacheminés par le service de livraison d’UPS ou d’expédition dedétail par camion (LTL).

Quels sont les avantages? Contrôle, fiabilité et visibilité. Lesmarchandises passent par les douanes collectivement après toutd’abord avoir été consolidées dans un seul envoi. Ce servicetotalement intégré assure donc une visibilité complète des envois,et prévoit leur dédouanement efficace et en temps opportun. Le service à la clientèle est rehaussé car les envois individuelspeuvent être suivis et directement livrés chez les magasins dedétail ou chez votre client. Les délais de livraison du pointd’origine au point de destination finale sont plus rapidespuisqu’il y a diminution du temps passé à la manutention et àl’entreposage.

Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez UPS.comMD oucomposez le 1 800 742-5877.

Le service transfrontalier UPS TradeDirectMC intègre le transport demarchandises et la livraison de colis.


LIVRAISON DE COLIS


8

Acheminement transparent jusqu’au point de destination final.Le service transfrontalier UPS Trade DirectMC prévoit un système intégré polyvalent quipermet d’acheminer aux É.-U. de la marchandise et de la redistribuer vers de multiplesdestinations sous forme de colis ou d’expéditions de détail (LTL).

TRANSPORTCONSOLIDÉ

3

2

LIVRAISON5

RETOURS6

DÉDOUANEMENTDOUANES

SERVICE TRANSFRONTALIER UPS TRADE DIRECT

4 RÉACHEMINEMENT/EXÉCUTION

1 IMPORTATIONDES MATIÈRESPREMIÈRES

1 Le service transfrontalier UPS Trade Directpeut expédier vos matières premières à votreinstallation ou, encore, directement à uneinstallation UPS Trade Direct depuis le Canadaou un autre pays.

2 Le service transfrontalier UPS Trade Directfacilite le transport consolidé de vos produitsfinis vers les États-Unis.

3 Le service transfrontalier UPS Trade Directpermet de consolider les passages de vosenvois aux douanes vers l’installation UPSTrade Direct.

4 Dès la réception à l’installation UPS TradeDirect, chaque envoi bénéficie duréacheminement le jour même à titre de colisUPS, de chargement partiel ou de chargementcomplet, ce qui réduit le délai de livraison.(L’entreposage, l’exécution sur demande et lesretours peuvent également être effectués à cetendroit.)

5 Vos envois sont livrés à vos clients selon unhoraire strict.

6 Les services de retour offerts sont des plusutiles. Vos retours peuvent être entreposés au besoin à l’installation UPS Trade Directet réexpédiés à un autre utilisateur final ou à votre installation à une date ultérieure en tant qu’envoi consolidé.


LIVRAISON DE COLIS

INTERNATIONAL

9

Dans le cadre du marché mondial actuel, un délai à la frontièrepeut faire brusquement obstacle aux activités de votreentreprise. C’est pourquoi il est important de vous assurer quevos envois importés au Canada sont dédouanés de façon rapideet précise.

Ainsi, lorsqu’il est question de commerce mondial, le Canadaapplique des procédures uniques. En effet, c’est l’importateur, etnon l’expéditeur, qui désigne le courtier en douane. Quelcourtier devriez-vous choisir? Prenez en considération lesavantages de faire appel à UPS.

Tout envoi. Le Service de courtage en douane d’UPS assure ledédouanement de toutes vos importations – acheminées parvoies ferroviaire, terrestre, maritime ou aérienne – quelle qu’ensoit la complexité de la déclaration.

Tout transporteur. Nous dédouanons aussi les envois qui ne sontpas transportés par UPS. Donc, vous ne faites affaire qu’avec unseul courtier en douane.

Service rapide. Grâce à notre système de courtage en douanesophistiqué – et à des liens électroniques avec l’Agence desservices frontaliers du Canada – vos importations sontdédouanées rapidement. En fait, plus de 97 % des envoisimportés par UPS sont dédouanés le jour même de leur entrée auCanada, et 90 % des envois exprès à valeur élevée sontdédouanés et livrés le jour de leur arrivée.

Service d’experts. Nos experts sont parmi les meilleurs del’industrie, dont plusieurs sont des spécialistes accrédités encourtage en douane. Vous bénéficiez d’un service personnalisé et d’un dédouanement précis de vos colis. Alors, vous n’êtes paspréoccupé par des tracas potentiels, des sanctions ou des délais.

Tarifs bas. Nos tarifs publiés sont jusqu’à 30 % plus avantageuxque ceux des autres courtiers en douane offrant tous les servicescomplets. De plus, nous vous proposons d’autres moyensd’économiser. Par exemple, lorsque UPS est à la fois letransporteur et le courtier, aucuns frais ne sont imputés pour ledédouanement de routine des importations arrivant par servicesUPS Worldwide Express PlusMC, UPS Worldwide ExpressMC ouUPS Worldwide ExpeditedMC.

La meilleure garantie du secteur. La livraison de vos envoisexpédiés des États-Unis est garantie à temps, dans les délaisprévus, si UPS est le transporteur et le courtier en douanedésigné – ou les frais de préparation de la déclaration en douanesont remboursés. Cette garantie s’ajoute à notre garantie delivraison à temps ou de remboursement des frais d’expédition.

Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez UPS.comMD oucomposez le 1 800 742-5877.

SERVICES DE COURTAGE EN DOUANE D’UPS

Pour toutes vos importations entrant au Canada.

« Lorsque nous en avons appris davantagesur les services de courtage en douaned’UPS, la solution était tout simplementlogique. »

– Directeur de l’exploitation

Un distributeur depièces exploite lapolyvalence d’UPS

Le défi : Synchroniser les importations etminimiser les délais.

Une entreprise important des pièces des États-Unis pour deslaveuses et des sécheuses commerciales utilisées partout auCanada faisait affaire avec une compagnie pour l’expédition despièces et avec une autre pour le courtage en douane. Mais ceprocessus était coûteux et occasionnait des délais.

« Nous devions abréger les délais d’exécution, diminuer les coûtset, au fond, éliminer les casse-têtes de tout le processus dedistribution. » – Directeur de l’exploitation

SituationLes pièces étaient expédiées au Canada par UPS. C’est toutefoisune autre entreprise qui s’occupait du courtage en douane, ce quicausait des délais parce que la firme de courtage ne débutait pas letraitement des documents tant que les marchandises importéesn’étaient pas arrivées à la frontière. Par ailleurs, le courtier endouane posait des questions sur les envois qui laissaient entendrequ’il ne comprenait pas tout à fait le processus opérationnel.

SolutionL’expertise est un élément clé pour offrir un service de courtage endouane sans problème. Donc, lorsque l’importateur de pièces s’estrenseigné sur les services de courtage en douane d’UPS, la solutionest devenue toute simple.

Résultats Faisant appel à UPS depuis environ un an pour l’expédition et ledédouanement de ses envois, l’importateur de pièces profite desavantages suivants :• Un accès ininterrompu aux renseignements sur le suivi.• Des délais d’exécution réduits, passant de cinq jours à

seulement trois.• La satisfaction de la clientèle est rehaussée parce que les clients

n’ont pas à attendre aussi longtemps pour recevoir les piècescommandées.

• Il y a moins de délais à la frontière parce qu’UPS commence leprocessus de dédouanement bien avant que l’envoi arrive à lafrontière.

• Un service personnalisé assuré par des tarificateurs UPShautement qualifiés qui comprennent la nature desimportations de l’entreprise.


LIVRAISON DE COLIS

ÉTUDE DE CAS

10

Le service UPS World Ease facilite les échanges commerciauxinternationaux. Percez de nouveaux marchés sans avoir àengager des coûts initiaux ni à gérer des entrepôts à l’échelleinternationale. Ce service automatisé vous permet d’envoyer descolis à différents destinataires au sein du même pays ou à desdestinataires multiples situés dans plusieurs pays de l’Unioneuropéenne (UE) et de les regrouper en tant qu’envoi uniquepour être dédouanés sous une seule transaction. UPS World Easeminimise les coûts que vous pourriez engendrer pour percer lemarché mondial ou y accroître vos activités et maximisel’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement. Et vous êtesassuré que les envois de vos clients arriveront dans les délais delivraison prévus – c’est garanti.

Tirez profit du réseau mondial d’UPS. Avec UPS World Ease, iln’est pas nécessaire d’investir dans la création d’une nouvelleinfrastructure. Nous nous occupons de tout : de la consolidationde vos colis en un seul envoi à la préparation des documentsrequis au moyen d’une solution automatisée, à la livraisongarantie dans les délais prévus. Il est donc plus facile de prendrede l’essor dans les marchés existants et d’explorer des nouvellespossibilités d’envergure internationale.

Rationalisez votre chaîne d’approvisionnement.Traditionnellement, le transport de marchandises du pointd’origine au point de destination final comportait plusieurscanaux de distribution intermédiaires. Dans le cadre du serviceUPS World Ease, les produits sont manipulés moins souvent,donc votre chaîne d’approvisionnement est plus efficace. Parconséquent, vous gagnez du temps et économisez de l’argent. Parailleurs, la technologie de suivi mondial d’UPS assure unevisibilité complète de chaque étape d’acheminement de vosenvois. Votre entreprise est ainsi plus efficace et, en bout deligne, plus rentable.

Diminuez vos coûts. Nous combinons vos envois sous une seuledéclaration en douane, vous n’avez donc qu’un seul tarif decourtage en douane à payer. Vos coûts sont d’ailleurs réduits –souvent de façon considérable.

UPS World Ease est présentement offert sur une base contractuelleaux entreprises canadiennes qui expédient dans plus de 60 paysen Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, en Asie,en Afrique et au Moyen-Orient.

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec unreprésentant UPS au 1 800 742-5877 ou visiter le site UPS.comMD.

4 Le courtier traite et dédouanel’envoi.

5 L’envoi est transportépar camion jusqu’àl’entrepôt del’importateur etenregistré au quai de réception.

6 Les commandesde marchandisessont séparéespour êtreacheminées au client.

7 L’envoi esttransporté parcamion jusqu’aucentre dedistribution du client.

8 L’envoi est enregistréau quai de réception et entreposé.

9 Les commandes sontséparées et étiquetéesde nouveau aux finsd’expédition finale.

10 L’envoi esttransporté par camionjusqu’aux points de vente.

2 L’agentd’expéditionlivre l’envoi demarchandisesà l’aéroport ouà un quai.

3 L’envoi est livré dans le pays dedestination.

1 L’expéditeur dansle pays d’origineenvoie desmarchandises en vrac.

1 L’expéditeur dans le pays d’origineexpédie un envoi de colis parservice UPS World Ease portantles étiquettes pertinentes.

2 UPS ramasse l’envoi et en saisitles renseignements de courtageen douane.

3 Le dédouanement débutependant l’acheminement del’envoi (qu’il soit expédié parvoie terrestre ou aérienne).

4 L’envoi de colis est dédouané en tant qu’envoi unique et diviséaux fins de livraison dans le paysde destination.

5 UPS livre l’envoi directement auxemplacements du destinataire.

Chaîne d’approvisionnement traditionnelle – sans UPS World Ease

Chaîne d’approvisionnement avec UPS World Ease

UPS WORLD EASEMC

Accédez à de nouveaux marchés.


LIVRAISON DE COLIS


11

Plus d’options de livraison. Trouvez le juste équilibre entre lesdélais et les coûts grâce à l’éventail complet d’options delivraison à délai déterminé d’UPS – de la livraison le jour même à la livraison le lendemain ou en deux jours.

La livraison garantie la plus matinale. UPS est la seule messagerieau Canada à offrir la livraison avant 8 h. Le service UPS ExpressEarly A.M. vous permet d’élargir votre portée tout en écourtantle délai d’exécution.

Enveloppe au poids illimité. Augmentez le poids de l’enveloppesans que le tarif soit gonflé. Seules les enveloppes exprès d’UPS,de format légal, peuvent être bourrées de documents sans fraisadditionnels.

Service le jour même. Avec le service UPS SonicAir, la livraison supersonique le jour même est facilement réalisable. En général,nous ramassons et livrons votre envoi en six à huit heures, oumoins – à n’importe quelle adresse au Canada et dans un bonnombre d’endroits à l’étranger.

SERVICE AÉRIEN

Plus de services à délaidéterminé, à plus d’endroits etplus rapidement.

Services garantis au Canada

UPS SonicAirMD

Livraison le jour même

UPS ExpressMC Early A.M.MD

Livraison le jour suivant (8 h régions métropolitaines/8 h 30 autres villes)

UPS ExpressMC

Livraison le lendemain avant 10 h 30 à laplupart des régions métropolitaines

UPS Express SaverMC

Livraison le lendemain avant midi à la plupartdes régions métropolitaines

UPS ExpeditedLivraison d’ici le deuxième jour ouvrable à laplupart des régions métropolitaines

Pour obtenir des détails sur les garanties, la disponibilité des services et les délais delivraison, visitez UPS.comMD ou composez le 1 800 742-5877.


LIVRAISON DE COLIS

SERVICE NATIONAL

12

Services garantis au Canada

Service UPS StandardLivraison garantie le jour prévu

Indéfectible. Fiable. C’est sans surprise qu’UPS dispose du réseaude livraison le plus fiable. Chaque fois qu’un livreur d’UPS vêtude son uniforme brun bien connu arrive chez votre client, iltransmet un message positif à propos de votre entreprise. Eneffet, on vous associe à l’un des noms de marque les plusreconnus et les plus crédibles au monde.

Livraison garantie à chaque adresse, d’un bout à l’autre du pays.Vous pouvez garantir une date de livraison à chacun de vosclients – de Terre-Neuve-et-Labrador à la Colombie-Britannique.

UPS impose la norme, ce qui se traduit par le service de livraisonle plus constant, au meilleur tarif possible. Nous amélioronsrégulièrement nos délais de livraison. Aucune raison de vousinquiéter. D’un clic de souris, vous obtenez un suivi complet devos envois. Ainsi, vos clients savent toujours où sont renduesleurs marchandises. Consultez UPS.comMD pour connaître le délaide livraison exact de votre envoi.

SERVICE TERRESTRE

Fiabilité inégalée.

Pour obtenir des détails sur les garanties, la disponibilité des services et les délais delivraison, visitez UPS.com ou composez le 1 800 742-5877.

L’avantage du livreur unique. Seule UPS assure le ramassage d’envois terrestres, aériens etinternationaux, et leur livraison par un mêmelivreur. Notre réseau mondial totalement intégréest supporté par une infrastructure sans pareilqui fait régulièrement l’objet d’innovationstechnologiques.

Somme toute, UPS offre une fiabilité sans égal etassure un service auquel des millions de clients sefient chaque jour.


LIVRAISON DE COLIS

SERVICE NATIONAL

13

COMMENT FAIRE APPEL À UPS

Ici, là et partout.

Parfois, vous devez recourir à plus d’options pour faireautrement appel à UPS, où que vous soyez. Comme lorsque vousdevez expédier un envoi après que le livreur d’UPS soit passépour votre ramassage quotidien. Ou lorsque vous devez envoyerun colis à partir d’un endroit autre que votre lieu de travail.

Service de ramassage sur appel d’UPS.UPS est en chemin. Il suffit de nous appeler ou de nous envoyerun courriel pour nous faire savoir que vous avez besoin d’unramassage au bureau, à la maison ou ailleurs. On s’occupera detout.

Le Service de ramassage sur appel d’UPS est :

• facile et rapide à planifier. Demandez immédiatement unramassage en allant au UPS.comMD ou en composant le 1 800 742-5877.

• un moyen intelligent de gérer votre horaire. En plus debénéficier de ramassages le jour même, vous pouvez prévoirdes ramassages lors de jours ultérieurs.

• un avantage intéressant. Aucuns frais additionnels ne voussont imputés pour utiliser le service de ramassage sur appeld’UPS pour l’expédition de vos envois au Canada ou à unedestination internationale.

Boîtes de dépôt UPS. Vous travaillez tard? Vous êtes pressé? Avec ses quelque 700boîtes de dépôt libre-service accessibles en tout temps partout aupays, dont certaines prévoient même des heures de ramassageaprès les heures de bureau, UPS est la messagerie de choix pourprendre vos envois en charge.

• Pour vos envois UPS expédiés au Canada ou ailleurs dans lemonde.

• Bien situées dans les quartiers des affaires et près des magasinsde détail, les boîtes sont souvent accessibles à pied.

• Pour trouver les boîtes de dépôt le plus près de chez vous et connaître les heures de ramassage les plus tardives, à partir de la page d’accueil du site UPS.com, cliquez sur « Trouver des points de service » après avoir sélectionné l’onglet « Expédition ». Vous pouvez même imprimer une carte avecles adresses et les heures de ramassage.

• Les heures de ramassage sont lisiblement indiquées sur chaqueboîte.



14

Mail Boxes Etc.MD

Imaginez plus de 275 centres à votre service comme salled’expédition et bureau mobile. Les centres Mail Boxes Etc.(MBE) offrent des services complets d’expédition, des boîtes auxlettres, des fournitures de bureau, ainsi que la préparation dedocuments, et ils prévoient des heures de ramassage plustardives.

Vous pouvez même passer déposer vos colis à un centre MBE et porter les frais d’expédition à votre compte UPS; vous n’avez qu’à préparer une étiquette d’expédition ou unconnaissement UPS, à l’avance. Visitez UPS.comMD ou mbe.capour connaître les centres MBE près de chez vous.

Centre de service aux clients d’UPS.D’un bout à l’autre du pays, les Centres de service aux clientsd’UPS sont prêts à vous aider dans l’expédition de vos envois auCanada ou à l’étranger. Situés dans des installations d’UPS, lesCentres de service aux clients sont répertoriés dans le siteUPS.com.

Plus d’options près de chez vous.Vous pouvez également obtenir des services d’expédition UPSdans divers points de vente autorisés et Centres d’expéditionUPS, tous très bien situés. Visitez UPS.com pour connaître lesemplacements près de chez vous.



15

SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Pour vous aider à travailler.

Visualisez l’avenir. Apprenez du passé. Gérez mieux vos affaires.Mettez à profit la technologie de l’information pour votreentreprise.

Une initiative ambitieuse? Oui, mais les technologies d’UPS sontjustement conçues pour y parvenir. Nous facilitons déjà lerendement plus efficace et sans problème de milliersd’entreprises – petites et grandes.

Solutions avant-gardistes. Elles vous permettent de gérer desrenseignements issus de la salle de courrier, puis de les intégrerdirectement dans chaque segment de votre entreprise.

Depuis le début. Nous commençons par vous aider à préparer lesenvois et à en faire le suivi plus efficacement, puis par voustransmettre un avis par courriel sur l’arrivée de colis ou sur desexceptions. Ensuite, nous pouvons vous aider à gérer votrebénéfice net, à rapprocher les comptes et à affecter des dépensesd’expédition plus facilement. Et ce n’est pas tout…

Vous pourriez vous distinguer aux yeux des services des ventes etdu marketing, des finances et de la comptabilité, del’entreposage, de l’entrée des commandes, du service à laclientèle – et même du chef des finances, du service del’information et de la direction.

Au bout de vos doigts. Les outils et solutions technologiquesqu’UPS met à votre disposition sont décrits dans la présentesection. Un représentant d’UPS peut vous spécifier commentvotre entreprise peut en tirer avantage.

Traitement automatisé de vos envois.Assurez la bonne marche de votre entreprise tout commel’acheminement de vos colis. Rehaussez l’efficacité et lerendement de vos processus opérationnels en faisant appel à desoutils innovateurs mis à votre disposition par la technologieriche en information d’UPS.

Peu importe comment votre entreprise est constituée, quel quesoit le nombre d’envois que vous expédiez et leur destination, ilexiste une solution UPS qui peut répondre à vos besoins grâce àdes capacités d’intégration de l’information qui aident les partiesen cause à demeurer synchronisées.

Le Service d’expédition par Internet d’UPS accessible auUPS.comMD. Ce service mondial d’expédition en ligne vouspermet de préparer et d’expédier des envois nationaux etinternationaux en portant les frais à votre compte UPS ou à unecarte de crédit. En effet, à partir de n’importe quel ordinateurbranché sur Internet, vous pouvez envoyer vos colis et en faire lesuivi de façon rapide et efficace – il n’y a aucun logiciel àinstaller ou à mettre à jour.

Le Service d’expédition par Internet d’UPS est l’applicationidéale lorsque vous avez des employés qui acheminent leurspropres envois, comme le personnel de bureau, les employés surla route, etc. Les employés peuvent créer des envois à l’aide d’uncarnet d’adresses et imprimer des étiquettes d’expéditionprofessionnelles sur imprimante à jet d’encre ou au laser. Deplus, ils peuvent planifier un ramassage, connaître des tarifs,faire le suivi des colis et trouver un point de dépôt pour leursenvois.

UPS CampusShipMC. Cette application d’expédition virtuelle,hébergée par UPS, permet à des utilisateurs multiples au seind’une même entreprise d’envoyer des colis et d’accomplird’autres tâches associées à l’expédition.



16

Vos besoins sont uniques?Notre filiale UPS Professional Servicesa la solution.

Nos solutions standard répondent à la plupart de vosbesoins en matière de technologie de l’expédition. Par contre, si vous exigez une solution personnalisée,l’équipe d’UPS Professional Services peut sans doutevous aider.

Les solutions offertes par UPS Professional Services sontaxées sur quatre aspects – les services de visibilité, lesservices d’intégration, les services de gestion del’information, ainsi que les outils et les processus.

Nous avons mis au point des solutions innovatrices pourdes milliers d’entreprises. Par ailleurs, nous proposonsfréquemment des services d’intégration de latechnologie et améliorons la fonctionnalité dessystèmes UPS comme UPS Connect, Retours par le Webd’UPSMC et les Outils UPS OnLineMD.

Pour les employés, l’application UPS CampusShipMC permetl’expédition et le suivi rapides et efficients de colis à partir detout ordinateur ayant accès à l’Internet. Elle est conçue pour lesentreprises qui disposent de bureaux dans divers édifices àproximité, de multiples installations réparties partout au pays,ou pour des utilisateurs qui doivent envoyer des colis lorsqu’ilssont sur la route.

Pour les directeurs, UPS CampusShip leur apporte un contrôleplus centralisé des activités d’expédition, des options et descoûts. En effet, vous profitez d’un contrôle accru sur le processusd’expédition grâce à la préparation efficace des envois à partir devotre ordinateur. Par ailleurs, le contrôle interne des coûts et larépartition des dépenses sont faciles à administrer.

Logiciel d’expédition UPS ConnectMD. Cette puissante solutioninformatisée peut traiter des colis en tant que système autonome.Vous pouvez aussi vous en servir avec votre système d’entreprise,par le biais d’une connexion aux réseaux locaux, pour échangerdes renseignements sur les envois ou les entrées de commande.

Avec le logiciel UPS Connect, il vous est facile d’automatiser vosactivités d’expédition. Vous pouvez rapidement préparer desenvois expédiés au pays ou ailleurs dans le monde, imprimer desétiquettes et des documents pour envois internationaux,transmettre quotidiennement des données d’expédition par voieélectronique à UPS et faire le suivi de vos colis – le tout à partirde votre ordinateur de bureau.

UPS Connect présente plusieurs services et propose desaméliorations visant à accroître l’efficience de vos activitésd’expédition, notamment les services Quantum ViewMC, lesservices de retour, la facturation à un tiers/pays tiers, la livraisonavec signature d’un adulte requise/avec signature requise, leservice régulier d’envois CR ou d’envois CR UPS ExpressMC, UPSWorld EaseMC, le service transfrontalier UPS Trade DirectMC , etl’expédition de matières dangereuses et de marchandisesinternationales spéciales.



17

Des solutions UPS OnLineMD compatibles. En mettant à profit unesolution d’expédition compatible UPS OnLine, vous bénéficiezdu savoir-faire d’UPS en matière de logiciel d’expédition. Nossolutions compatibles vous permettent d’automatiser la pré-paration et l’enregistrement de vos envois tout en intégrant, defaçon transparente, des données d’UPS à vos systèmes internes.

Les Outils UPS OnLine pour l’expédition. Intégrez lesfonctionnalités d’UPS dans votre site Internet ou applicationd’affaires à l’aide de ces interfaces de programme d’application(API) qui facilitent le traitement de vos envois.

• Expédition par UPS : Intégrez cette API dans votre propresystème personnalisé lorsque vous désirez que les utilisateursde votre site Web préparent leurs expéditions sans quittervotre environnement.

• Outil Validation des adresses UPS aux États-Unis : Vérifiezl’exactitude des adresses des points d’expédition aux É.-U., aumoment d’en effectuer la saisie, et réduisez ainsi les délais etles livraisons non effectuées en raison d’une adresse erronée.

• Outil Délais de livraison UPS : Informez vos clients sur lesdélais de livraison en jours ouvrables.

• Outil de sélection des tarifs et des services UPS : Comparezrapidement nos tarifs en fonction des services que nous vousproposons, et choisissez celui qui répond le mieux à vosbesoins ou à ceux de vos clients.

• Outil UPS Signature Tracking : Obtenez une preuve de livraisonincontestée, dont la signature numérisée de la personne à quivotre envoi est remis, ainsi que l’adresse de livraison.

• Outil de suivi UPS : Communiquez à vos clients des renseigne-ments de dernière minute quant au statut de leurs colis.

Services de visibilité.Que vous cherchiez des solutions pour faire le suivi de vos envoisà l’occasion ou des solutions plus pointues vous permettantd’accéder à des données en temps réel, seule UPS vous proposeune gamme de services de visibilité aussi complète. De fait, notreéventail de services de visibilité intégrés et non intégrés a étéconçu de manière à convenir à tout type d’entreprise, y comprisla vôtre. Vos clients, tout comme vos employés, peuvent ainsiaccéder à une foule de renseignements à partir de ces outils etservices conviviaux.

Suivi des colis. Rendez-vous au UPS.comMD, cliquez sur l’onglet« Suivi » et saisissez jusqu’à 25 numéros de suivi à la fois. Vousobtiendrez ainsi des renseignements indispensables, notammentle statut et l’emplacement actuel de votre colis, ainsi que le nomde la personne qui en a accepté la livraison et à quel moment.Tout ça, avec un clic de souris.

Suivi des colis par référence. Vous pouvez, de même que vosclients, faire le suivi de vos expéditions en leur attribuant desnuméros de référence, tels qu’un numéro de bon de commandeou de facture. Et, tout comme vos clients, il vous est possible defaire le suivi de vos envois de cette façon si vous les préparezavec UPS ConnectMD, le Service d’expédition par Internet d’UPS,UPS CampusShipMC et tout système d’expédition approuvé parUPS.



18

Suivi par courrier électronique. Si cela vous convient mieux,envoyez-nous un courriel à [email protected]. Si vousvoulez effectuer le suivi d’un seul envoi, inscrivez le numéro desuivi dans la ligne d’objet de votre courriel. Si vous demandez lesuivi de plusieurs expéditions, vous pouvez inscrire jusqu’à 25 numéros de suivi dans votre courriel. Des résultats détaillésvous seront envoyés par courrier électronique.

UPS Signature TrackingMC. Accessible par le Web, ce service de suivi vous permet d’accéder à des renseignements sur le suivide vos envois et leur livraison. Les utilisateurs autorisés peuventainsi obtenir des renseignements détaillés, notamment lasignature numérique de la personne à qui l’envoi a été remis. Ces caractéristiques peuvent vous aider à rehausser votre serviceà la clientèle et à rationaliser votre processus de facturation.Pour vous prévaloir du service UPS Signature Tracking, consultezla section « Services de visibilité » de Mon UPS.

Quantum View NotifyMC. Un service proactif d’avis par courrieldont vous ou vos destinataires pouvez vous prévaloir afin derecevoir de la part d’UPS des mises à jour critiques sur le statutde vos colis. Vous pouvez sélectionner l’une ou l’autre desoptions suivantes, ou les trois :

• Avis d’expédition : Vous informe qu’un envoi est en route.• Avis d’exception : Vous informe qu’il y a eu un délai.• Avis de livraison : Vous informe que le colis a été livré.

Données Quantum ViewMC – Envois entrants et sortantsCes services vous permettent d’être bien renseigné sur le statutdes envois de vos clients et fournisseurs en vous transmettant des mises à jour critiques sur vos colis entrants et sortants. Lesfichiers de données sont téléchargés via le Web en formats facilesà intégrer, soit csv, .txt ou XML. Ces services sont idéaux pourtoute entreprise voulant rendre accessibles, par le biais de sesapplications logicielles et bases de données, les renseignementsportant sur les expéditions qui lui sont destinées ou qu’elleenvoie. Pour en savoir plus, consultez la section « Services devisibilité » de Mon UPS.

Quantum ViewMC – GestionGardez le contrôle sur vos activités d’expédition en bénéficiantd’un accès instantané aux renseignements les plus récents sur lesenvois que vous expédiez et ceux que vous recevez. Vous réalisezainsi des économies de temps et d’argent, et rehaussez votreservice à la clientèle. Le service Quantum View – Gestion est toutindiqué pour les clients qui expédient en moyenne 30 colis ouplus par semaine et qui doivent avoir pleine visibilité sur tousleurs colis.

Les services Quantum ViewMC sont accessibles au UPS.comMD.

Les Outils UPS OnLineMD pour le suivi des envois. Incorporez à votresite Internet ou à vos applications d’affaires les fonctionnalitésd’UPS avec ces interfaces de programmes d’application (API) quiprennent en charge les services de visibilité.

• Outil de téléchargement de fichiers pour Quantum View :Vous pouvez rechercher et télécharger des renseignementsd’expédition et les faire transmettre à un emplacement quevous désignez par le biais de vos systèmes dorsaux.

• Suivi UPS : Réduisez le nombre d’appels coûteux que vousrecevez de clients cherchant à savoir où se trouve leur colis en offrant la possibilité de faire le suivi des commandesdirectement à partir de votre site Internet. Ou encore,permettez à votre service à la clientèle d’accéder aux donnéesde suivi à partir de son système de traitement des commandes.

• UPS Signature Tracking : Accélérez le recouvrement dessommes qui vous sont dues en joignant la preuve de livraisonà vos factures. Il vous suffit d’intégrer cet outil de suivi avant-gardiste à vos systèmes dorsaux de traitement.



19

Services UPS TradeAbilityMC.Voici une gamme virtuelle de services axés sur l’information, de services de consultation sur l’encadrement des échangescommerciaux et de services de gestion impartis qui permet àvotre entreprise de gérer l’acheminement de marchandises au-delà des frontières internationales de façon conforme et plusefficace. UPS TradeAbility facilite le commerce mondial enaméliorant le mouvement des marchandises, de l’information et des capitaux, tout en proposant des solutions répondant à des besoins spécifiques d’une industrie et en renforçant lerendement de vos activités opérationnelles. Les services UPSTradeAbility vous aideront à optimiser vos processuscommerciaux mondiaux en vous permettant d’observer lesréglementations, de réduire les frais d’exploitation et derationaliser les chaînes d’approvisionnement mondiales. Ilsprévoient la classification des produits, l’application de coûts audébarquement, la vérification de la conformité des exportationset des importations, la production de documents et laconsignation des données. Les services UPS TradeAbility sontaccessibles au UPS.comMD et par l’intermédiaire de notre nouvelletechnologie de services en ligne.

Options de facturation.Nous vous offrons diverses options qui vous permettent devisualiser et d’analyser votre facture UPS. Votre facture peut être une source d’information utile pour vous aider à gérer vosactivités d’expédition et autres processus opérationnels.

Vous pouvez choisir entre une facture sur papier, une facture surfichier plat ou une facture électronique. La facturation surfichier plat facilite votre analyse des données de facturation en vous permettant de les trier par code de coût ou par service.

Aide au démarrage.Voici une liste de produits et services UPS qui peuvent rendre vostransactions plus efficaces.

Programme UPS de fournisseur de produits. Si vous êtes à la recherche de solutions de gestion de logiciels intégrés ou decommerce électronique, UPS a conclu des alliances avecd’importants fournisseurs de logiciels qui peuvent vous aider àgravir l’échelon suivant. Demandez les détails auprès d’unreprésentant UPS.

Programme UPS de fournisseur de services. Si vous devez intégrerles Outils UPS OnLineMD dans votre site Web interne ou dansvotre système de service à la clientèle, UPS peut vous diriger versles fournisseurs de services qui possèdent l’expérience nécessairepour assurer votre réussite.



20

« Ce fut comme si nous avions mis des lunettes. Nous y avons vu clairpour la première fois. »

– Analyste des opérations et de la logistique

Maximiser les rentréesde fonds

Défi no 1 : Équilibrer le service à la clientèleet le délai d’exécution.

Lorsqu’une grande chaîne de détaillants de piècesd’automobile a eu besoin d’améliorer ses rentrées de fonds,UPS lui a proposé deux solutions hautement performantes.

Situation L’entreprise souhaitait accélérer ses rentrées d’argent endiminuant les délais de paiement des envois CR, devancer letraitement comptable des chèques CR et réduire les coûts.

SolutionLe Service d’envois CR UPS ExpressMC, accessible via lelogiciel UPS ConnectMD, a permis à l’entreprise de recevoir lespaiements le jour suivant. Page 24

Résultats• Amélioration des rentrées d’argent grâce à l’achemine-

ment plus rapide, le jour suivant, des montants CR.• Visibilité de la livraison des montants CR. Pages 18, 19 et 24

• Réduction des coûts comptables.• Grâce à ses étiquettes intelligentes, UPS Connect a permis

d’éliminer le besoin de remplir les documents à la main. Page 17

Défi no 2 : Freiner les coûts d’expédition.

SituationEn utilisant des méthodes d’expédition et de suivi manuelles,l’entreprise payait le prix de pratiques non efficientes, de retards et d’erreurs. L’affectation et le rapprochement des coûtsd’expédition mensuels étaient également effectués manuelle-ment, ce qui prenait plus de temps et plus de personnel. Enoutre, il était impossible de gérer les frais d’expédition par centre de coûts.

SolutionUne solution de gestion des frais d’UPS a été mise en œuvre afind’intégrer dans leurs systèmes une fonctionnalité de visibilité etde contrôle des coûts.

RésultatsDes économies appréciables de temps, d’énergie et d’argent :• Grâce à l’efficacité de l’expédition, du suivi et de la

comptabilisation des coûts obtenue avec UPS CampusShipMC,l’entreprise contrôle maintenant le traitement initial desenvois et les frais. Pages 16 et 17

• En réduisant radicalement les frais généraux administratifs et les frais d’expédition non affectables, l’entreprise contrôlel’attribution de ses frais d’expédition à l’aide de la facture surfichier plat UPS. Page 20



ÉTUDE DE CAS

21

RETOURS PAR UPSMC

Une gamme de services qui facilite la gestion du service à la clientèle.

Nos services vous aident à gérer les retours de marchandisesaussi aisément que vous gérez les commandes initiales de vosclients. Choisissez des services de retour dont la souplesse etl’efficacité correspondent à vos besoins.

Une logistique renversée qui innove. Avec les services de retourd’UPS, vous pouvez travailler aussi bien dans un sens que dansl’autre. Ces services renforcent réellement la relation que vousentretenez avec votre clientèle.

Imaginez :

• Permettre à vos clients de vous retourner facilement lamarchandise en utilisant votre site Web, de A à Z.

• Utiliser des étiquettes de retour qui comportent l’itinéraired’un colis entrant.

• Bénéficier d’un processus de retours aussi convivial pour vosclients qu’intéressant en termes de résultats nets.

Tellement de choix. Nous offrons une gamme inégalée de sept solutions de service conçues pour faciliter la gestion de vosretours et vous procurer le degré de service à la clientèle requispar vos activités. Les retours peuvent être expédiés et leur suivipeut s’effectuer partout où les services UPS ExpressMC, UPS Express SaverMC, UPS Expedited et UPS Standard sontdisponibles au Canada.

Retours par UPS : Cet ensemble de quatre services vous aide àgénérer une étiquette de retour et à l’inclure pour votre clientdans l’envoi initial ou dans une enveloppe séparée.

• L’impression de l’étiquette de retour UPS. Créez une étiquette etincluez-la dans l’envoi ou postez-la séparément à votre clientpour qu’il puisse facilement retourner le colis. Ce service estoffert avec le logiciel d’expédition UPS ConnectMD, l’applicationUPS CampusShipMC et le Service d’expédition par Internet d’UPS.

• L’impression et l’envoi de l’étiquette de retour UPS. Demandezà UPS de créer et de poster une étiquette de retour à votreclient. Vous ne payez pour le retour que si votre clientretourne son colis en utilisant l’étiquette de retour d’UPS. Ce service est offert avec Retours par le Web d’UPSMC, UPSConnect, UPS CampusShip et le Service d’expédition parInternet d’UPS.

• La transmission électronique de l’étiquette de retour UPS.Faites parvenir une étiquette de retour à votre client parcourriel. L’une de nos solutions automatisées effectue letéléchargement vers UPS des données concernant le retour etnous permet d’envoyer pour vous l’étiquette de retour parcourrier électronique. Votre client imprime celle-ci et l’apposesur le colis à retourner, qu’UPS vous achemine. Ce service estoffert avec UPS Connect, UPS CampusShip et le Serviced’expédition par Internet d’UPS.

• Le Service de retour autorisé (SRA). Commandez à UPS desétiquettes de retour préimprimées à expédier avec un colissortant ou à acheminer ultérieurement. Il s’agit d’un serviceoffert sur une base contractuelle seulement. Communiquezavec UPS pour obtenir des détails.

Pour de plus amples renseignements, consultez la section « Assistance » duUPS.comMD.

Retours par UPSMC Plus : Voici deux services qui vous aident à générer une étiquette de retour pour votre client et à faire ensorte qu’un livreur d’UPS ramasse le colis. Vous pouvezdemander à UPS de créer et de livrer l’étiquette de retour chezvotre client et de ramasser la marchandise à retourner. Vouspouvez même prévoir une demande de ramassage jusqu’à cinq jours à l’avance. Ce service est offert avec le service Retourspar le Web d’UPS, UPS Connect, UPS CampusShip, le Serviced’expédition par Internet d’UPS et les solutions compatibles UPS OnLineMD.

• Le service de trois tentatives de ramassage d’UPS vous permetde demander qu’un livreur d’UPS apporte une étiquette deretour à votre client. UPS fera jusqu’à trois tentatives derécupération du colis.

• Le service d’une tentative de ramassage d’UPS vous permet dedemander qu’un livreur d’UPS apporte une étiquette de retour àvotre client. UPS fera une tentative de récupération du colis, et,en cas d’insuccès, laissera l’étiquette de retour chez votre client.

Votre client peut ensuite remettre le colis à n’importe quel livreurd’UPS, demander un ramassage en ligne sur UPS.com ou déposerla marchandise dans une boîte de dépôt UPS, un Centre de serviceaux clients UPS, un Centre d’expédition UPS ou un point devente autorisé UPS, y compris les centres Mail Boxes Etc.MD.

Le service Retours par le Web d’UPS : Solution d’UPS la plusperfectionnée, elle vous offre, ainsi qu’à vos clients, efficacité et facilité d’utilisation. Cette solution permet à vos clients defaire une demande de retour et de créer une étiquette de retour à partir de votre site Web, et de choisir, si désiré, l’option dedemander un ramassage par UPS. Ce service intègre à vos activitésun processus de gestion des retours rapide et automatisé qui vousaide à réduire les coûts et à améliorer le service à la clientèle. Ilest conçu pour les entreprises dont le volume de commandes estélevé et qui souhaitent obtenir un contrôle rigoureux et pouvoiradministrer entièrement le processus de gestion des retours.


RETOURS

22

« Le service Retours par le Web d’UPS nousa aidés à accroître la satisfaction de notre clientèle tout en nous permettantde réduire les coûts associés à la gestiondes retours et d’améliorer la gestion denos stocks. »

– Vice-président à l’exploitation

L’art du retour réussi

Défi : Transformer le problème des retours desclients en une amélioration du service.

Un détaillant en ligne de premier rang décide que sa prioritéabsolue est de procurer à ses clients une expérience d’achatexceptionnelle, du magasinage aux retours.

SituationLa gestion des retours s’avérait un problème. Une entreprised’avant-garde utilisant le Web comme outil de vente voyait sa stratégie entravée par un processus de gestion des retoursdécidément trop manuel. Les clients devaient tout d’abordobtenir une autorisation par téléphone, puis, attendre de cinq à sept jours la réception d’une étiquette de retour.

Solution• Le service Retours par le Web d’UPSMC fut installé. Cette

solution libre-service perfectionnée de gestion des retours parnavigateur permet aux clients d’avoir le contrôle. Ceux-cieffectuent désormais eux-mêmes le traitement de leurs retourspar l’intermédiaire du site Web du détaillant en utilisant ceservice complètement automatisé et intégré. Page 22

Résultats• Réduction du délai d’exécution – un client reçoit maintenant

une étiquette de retour en quatre minutes plutôt qu’en cinq àsept jours.

• Réduction de 40 % des appels relatifs aux retours dès lepremier mois.

• Durée du cycle de retour au centre réduite de trois jours.• Amélioration du service à la clientèle – les clients peuvent

dorénavant tout faire par eux-mêmes.


RETOURS

ÉTUDE DE CAS

23

Améliorez vos rentrées de fonds avec les services d’envois CR d’UPS. Pour la plupart des entreprises – surtout celles quiexportent aux États-Unis – les envois contre remboursement(CR) représentent un net avantage concurrentiel. Cette optionde paiement élargit le marché et facilite les achats pour lesclients, ce qui, en retour, augmente les ventes.

Service d’envois CR d’UPS. Ce service est offert pour les envoisd’un seul colis, livrés n’importe où au Canada ou aux États-Unis.UPS perçoit le montant CR (jusqu’à concurrence de 50 000 $) dèsla livraison du colis et vous l’achemine immédiatement par laposte. Pour les envois aux États-Unis, UPS perçoit les fonds en dollars américains. Les envois CR aux États-Unis améliorentles échanges nord-sud, facilitant ainsi la perception des paiementspour vos marchandises. Vous hésitez à accepter un chèquecommercial ou un chèque personnel? À votre demande, UPSpeut percevoir le montant CR exact pour le colis sous formed’un chèque certifié, d’un mandat, d’une traite bancaire, ou detout effet semblable.

Envois CR UPS ExpressMC. Pour les envois au Canada, vouspouvez recevoir le paiement de l’envoi CR, dont le suivi estassuré jusqu’au point de destination, le lendemain parl’intermédiaire de notre service UPS Express. Ce service peutaccélérer vos rentrées de fonds, améliorer vos comptes clients et vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent.

Pour une confiance accrue, le service UPS Exchange CollectMC.Ce service innovateur a été conçu pour les entreprises quisouhaitent percer de nouveaux marchés internationaux tout en réduisant le plus possible le risque financier de faire affaireavec de nouveaux clients. Le vendeur est certain d’être payépuisque UPS livre les marchandises seulement après avoir perçule paiement de l’acheteur. Le paiement est accéléré puisque levendeur reçoit généralement le paiement au bout de 10 jours oumoins, comparativement aux 90 jours nécessaires pour leslettres de crédit traditionnelles.

UPS C.O.D. AutomaticMC. Ce service d’expédition est conçuspécialement pour les entreprises canadiennes qui acheminentdes envois CR à destination des États-Unis. Il simplifie leprocessus CR traditionnel en accélérant les paiements, endiminuant les coûts et en améliorant l’efficacité du traitement et,par conséquent, des rentrées de fonds. Avec ce service, les fondssont reçus deux à trois jours après la livraison du colis. UPSCapitalMC accepte les paiements de vos clients, en assure letraitement et transfère les fonds par voie électronique dans votrecompte de banque. En tant que filiale des services financiersd’UPS, UPS Capital offre un service sur une base contractuelleaux entreprises canadiennes admissibles.

Pour obtenir d’autres renseignements sur les services de livraison d’envoisCR d’UPS, visitez UPS.comMD ou appelez au 1 800 742-5877. Pour des détailssur le service UPS C.O.D. Automatic, visitez upscapital.com (en anglaisseulement) ou composez le 1 800 637-0620.


SERVICES DE LIVRAISON D’ENVOIS CR D’UPS

24

SERVICES DE LIVRAISON D’ENVOIS CR D’UPS

Profitez d’un avantage sur laconcurrence.

Pour obtenir des détails sur lesgaranties, la disponibilité desservices, les délais de livraisonou des renseignementsgénéraux, visitez UPS.comMD oucomposez le 1 800 742-5877.

0197721892 01/2005 © Copyright 2005 United Parcel Service of America, Inc. UPS, le logo UPS et la couleur brune sont des marques de commerce de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés.

Votre entreprise. Synchronisée. - UPSde votre entreprise grâce à des services de livraison de...

Documents

Transcript of Votre entreprise. Synchronisée. - UPSde votre entreprise grâce à des services de livraison de...