VOS FICHES PRODUIT - colissimo.entreprise.laposte.fr...MISE EN SCÈNE 13 C’est tout un art, un...

TITRE DE LA PRÉSENTATION SUR 2 LIGNES MAXIMUM

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VOS FICHES PRODUITMÉRITENT UNE GRANDE MISE EN SCÈNE

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VOS FICHES PRODUITS MÉRITENT UNE GRANDE MISE EN SCÈNE

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Qu’est-ce qu’une fiche produit ?

Entrée du tunnel

Etape clé dans la relation client

Mine d’informations

Landing Page

Référencement naturel


3

Y’a-t-il 1 modèle de fiche produit ?


4

Les attentes du consommateur nesont pas les mêmes quand…

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Articles de sport

Produits pour animaux

Produits alimentaires

Cartes cadeaux

Bijoux / Montres

Cadeaux

Billeterie

Beauté / Santé

Jouets / Jeux vidéos

Maison / Jardin

Musique / Vidéo

Produits électroniques

Produits Informatiques

Habillement / Accessoires


5

Les attentes du consommateur ne sont pas les mêmes quand…Il veut renouveler sa garde de robe :

Comment déclencherl’achat ?

Le consommateur veut voir le produit sous toutes ses coutures

• Les visuels : vue en loupe, vue 306°, zoom…

• Le prix : bonne visibilité

• Les tailles : la mienne est-elle dispo ?


6

…Il veut s’équiper en matériel High-tech :


Le consommateur a un besoin d’expertise

• Les garanties: l’internaute a besoin d’être rassuré car ça peut être un achat onéreux

• Les avis consommateurs: ils premettent à l’itnernaute de faire son choix

• Le prix : les facilités de paiement sont déterminantes

• Les accessoires : un univers propice au cross-selling


7

…Il réserve ses vacances :


Le consommateur déteste les mauvaises surprises

• Visuels: le plus possible• Les avis : ils comptent plus

que tout• Bloc de réservation: pour

avoir toutes les cartes en mains avant de réserver

• Descriptif: le plus détaillé possible


8

…Il fait ses courses :

Comment déclencher l’achat ?

Le consommateur veut aller vite

• Prix : important de mettre en avant les promos

• L’ajout au panier : doit être rapide

• La navigation dans les catégories doit être intuitive

• Les visuels ont peu d’importance


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Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation

Théâtralisation

Bien mettre en scène ses produits

par des vidéos ou des photos en

portant une attention particulière à

la qualité de l’affichage


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ETUDES

� Ordre d’impact sur la satisfaction client et l’expérience d’achat :

1. Les autres vues

2. Les visuels du produit dans les autres coloris

3. La rotation ou 360°

4. La vidéo produit

5. Les photos


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Transparence

Afficher dès la fiche produit toutes

les informations sur la livraison, sur

les composants du produits, les avis,

les fiches techniques,…


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Transformation

Inciter à l’achat avec des call to

action clairs, ne pas multiplier les

étapes et afficher un prix fixe et

cohérent


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C’est tout un art, un travail de tous les jours

� Mettre tous les call to action dans la même zone (ex: Amazon)

� Call to action bien visible, de couleur positive hors charte graphique

� Cross sell / Upsell en bas de page pour suivre la logique de lecture

� Titre comprenant le nom du modèle

� Plusieurs photos en haute définition et zoomable

� Descriptions

� Les avis clients sont à placer dans le fold

� Utilisation du support de l’avant vente

� Toujours être en phase avec les best practices du moment !


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Des solutions pour INNOVER

Comparateur optimisé

Mannequin virtuel

Bannières intelligentes

Aperçu fiche produit rapide (Quick View)

Bouton d’action

Réalité augmentée (Zoom produit)


15

Multiplicité, adaptabilité

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