VOD Lycées : par niveaux
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La vidéothèque de l’entreprise
VOD Lycées : par niveaux1/6
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TOUS NIVEAUX : CAP, BAC PRO,BAC TECHNO & BTS – 150 séquencesVendre en magasin01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS Test 04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : Consolider05.1 Vente Hifi Erreur 05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle
Vendre en agence02.1.2 Vemodèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.3 Test Connaître SONCAS02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle
Négocier et vendre en B2B09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle 06.1 Négociation Modèle06.2 Présentation du prix Erreur06.3 Présentation du prix Modèle06.5 Leçon de négociation 116.01 Leurres sur les prix
Prospection téléphonique07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.3 Interview : le premier contact au tel07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
Manager au quotidien08.1.1 Evaluation annuelle erreur : Accueil08.1.2 Evaluation annuelle erreur : Bilan08.1.3 Evaluation annuelle erreur : Attentes08.1.4 Evaluation annuelle erreur : Objectifs17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.5 Remotiver Erreur17.8 Recadrer Erreur 17.9 Féliciter Erreur18.1 Super vendeur Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.4 Recadrer Modèle18.5 Motiver Erreur18.6 Remotiver Modèle18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits ModèleRecruter10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle10.2 Interview : l’entretien de recrutement10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.5 Interview : comment se présenter10.6 Interview : critères de sélection10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)10.9 Prendre rdv par tel modèle
11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussirAccueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil12.3 Interview : le sourire au téléphone12.4 Interview : tel vs face à face12.5 Interview : traiter les réclamations12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation ModèleAnimer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussirCommuniquer15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation ModèleManagement de projet 19.1 Attendant & dépendant modèle19.2 Opposant & rebelle modèle19.5 Freins & habitudes modèle
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h
Négociation d’achat22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques23.7 Faits & opinions
Service client 25.1 Qualité de service25.2 Transmettre l’information25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.6 Service au tel erreur325.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle225.9 Service au tel modèle3
Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer ModelEN06.5 Lesson 1EN06.6 Lesson 2
Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model
Management (English)EN08.1.1 Assessment interview1: welcome EN08.1.2 Assessment interview2: Assessment EN08.1.3 Assessment interview3: WillsEN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN17.4 Debriefing Error EN17.5 Motivate Error EN17.6 Negotiate Error EN17.7 Say no Error EN17.8 Criticize Error EN17.9 Congratulate Error EN18.1 Super salesman Error EN18.2 Coaching Error EN18.3 Coaching ModelEN18.4 Criticize ModelEN18.5 Motivate Error EN18.6 Remotivate ModelEN18.7 Conflicts Error EN18.8 Conflicts Model
Voir les tarifs des abonnements annuels sur la page 4
A noter vous pouvez toujours ajouter des bouquets de vidéofilms supplémentaires pendant l’année.
FV tous niveaux.10
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VOD Lycées : par niveauxManagement 17.1 Fixer des objectifs Erreur17.5 Remotiver Erreur
Gestion du temps20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h
Accueillir en face à face 11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle
Accueillir au téléphone 12.3 Interview : le sourire au téléphone12.5 Interview : traiter les réclamations
Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle
Vendre en magasin04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : Consolider01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS Test
Prospecter au téléphone07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
Service client 25.2 Transmettre l’information
CAP-BEP-2nde
& BAC Pro 3 ans – 25 séquencesMétiers de la vente, de l’accueilet des services
Recrutement 10.5 Interview : comment se présenter10.8 Interview : conseils (candidat)10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle
Management 17.3 Contrôler Erreur17.8 Recadrer Erreur18.5 Motiver Erreur
Accueillir en face à face 11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussir
Accueillir au téléphone 12.4 Interview : tel vs face à face12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation Modèle
Animer une réunion 13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir
Vendre en magasin05.1 Vente Hifi Erreur05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle
Prospecter au téléphone07.3 Interview : le premier contact au tel
Service client 25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle2
Recrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.9 Prendre rdv par tel modèle
Management 17.2 Déléguer Erreur17.9 Féliciter Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h
Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle
Accueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil
Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle
Communication23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques
Vente en agence03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle
Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle
Service client 25.1 Qualité de service25.6 Service au tel erreur325.9 Service au tel modèle3
Code : FV CAP-BEC
Code : FV BAC PRO STG
BAC PRO – 25 séquencesMétiers de la vente, de l’accueilet des services Recrutement 10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.2 Interview : l’entretien de recrutement
BAC PRO STG
– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.9 Prendre rdv par tel modèle
Management 17.2 Déléguer Erreur17.9 Féliciter Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h
Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle
Accueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil
Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle
BAC MUC
– 25 séquencesEntretien d’évaluation 08.1.1 erreur1 : Accueil08.1.2 erreur2 : Bilan08.1.3 erreur3 : Attentes08.1.4 erreur4 : Objectifs
Recrutement 10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)
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Consultez les guides d’animateurs pendant le téléchargement des séquences vidéos.
Code : FV BAC MUC
Code : FV BAC PRO
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VOD Lycées : par niveaux
BTS NRC– 25 séquencesRecrutement 10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.6 Interview : critères de sélection
Management 17.5 Remotiver Erreur18.4 Recadrer Modèle18.6 Remotiver Modèle19.2 Opposant & rebelle modèle
Gestion du temps 20.1.3 Erreur3 : 14h-16h
Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle
Gérer les réclamations 15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation Modèle23.7 Faits & opinions
Vendre aux particuliers02.1.2 Vemodèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure
Management 17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.8 Recadrer Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.5 Motiver Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle19.5 Freins & habitudes modèle
Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle
Vendre en magasin01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle
Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle
Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle
Négocier06.1 Négociation Modèle
Prospecter07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
BTS CI– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV
Management 18.1 Super vendeur Erreur19.1 Attendant & dépendant modèle
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h
Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle
Vendre en agence02.3 Test Connaître SONCAS
Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle
Négocier06.5 Leçon de négo 116.01 Leurres sur les prix22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier
Prospecter07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN18.3 Coaching Model
Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer Model
Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model
BTS AM– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV
Management 18.1 Super vendeur Erreur19.1 Attendant & dépendant modèle
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h
Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle
Vendre en agence02.3 Test Connaître SONCAS
Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle
Négocier06.5 Leçon de négo 116.01 Leurres sur les prix22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier
Prospecter07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN18.3 Coaching Model
Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer Model
Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model
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Code : FV BTS NRC
Code : FV BTS CI
Code : FV BTS AM
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VOD Lycées : par niveaux
Recrutement 10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV
Management 17.3 Contrôler Erreur17.5 Remotiver Erreur18.4 Recadrer Modèle18.6 Remotiver Modèle
Gestion du temps20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h
Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle
Accueillir au téléphone 12.3 Interview : le sourire au téléphone
Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir
Communication23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle
Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle
Service client 25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle2
ENGLISH CECRL– 25 séquencesAppraisal interview (English) EN08.1.1 interview1: welcome EN08.1.2 interview2: Assessment EN08.1.3 interview3: Wills
Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN17.4 Debriefing Error EN17.5 Motivate Error EN17.6 Negotiate Error EN17.7 Say no Error EN17.8 Criticize Error EN17.9 Congratulate Error EN18.1 Super salesman Error EN18.2 Coaching Error EN18.3 Coaching ModelEN18.4 Criticize ModelEN18.5 Motivate Error EN18.6 Remotivate ModelEN18.7 Conflicts Error EN18.8 Conflicts Model
Negotiation (English)EN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer ModelEN06.5 Lesson 1EN06.6 Lesson 2
Prospection (English)EN07.2 Set an appointment2 Model
BTS AG PME-PMI– 25 séquences
Code : FV BTS AG PME PMI Code : FV CECRL
Abonnement Annuel Lycées (Prix TTC)
Choix des abonnements
1 bouquet = 25 séquences videos
1 Bouquet 15 à 25 séquences 149€
2 bouquets 249€
3 bouquets 329€
4 bouquets 389€
5 bouquets 429€
Bouquet 150 séquences** 449€
Bouquet 200 séquences*** 499€
Diffusion 12 mois,
** Bouquet "Tous niveaux"
*** Bouquet "Tous thèmes«
Autorisations de diffusion • Autorisation de diffusion en salle exclusivement (sauf films démo). • Animation par le personnel de l’abonné et ses vacataires (cession aux animateurs du client de l’abonné interdite). • Diffusion Internet, Intranet, TV Hertzienne, câble ou satellite interdite (sauf films démo : site de l’abonné exclusivement) • Cession gratuite ou onéreuse interdite. En particulier, les animateurs ne sont pas autorisés à donner une copie des films aux stagiaires.
Nos termes et conditionsFormavision
87 - 89 rue RosiersLe Mont Valérien
92500 Rueil Malmaison, FranceTEL: +33 (0)1 47.08.12.12 | FAX: +33 (0)1 47.08.01.58
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La vidéothèque de l’entreprise
VOD Lycées : par thèmes
Tous thèmes – 200 séquences= tous les packs Asb.FPDes 2 pages suivantes
Vente aux particuliers>En magasin – 17 séquences
Vente en animalerie01.1 Vente erreur01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS TestVente en téléphonie mobile04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : ConsoliderVente de HiFi05.1 Vente Hifi Erreur05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle
Vente aux particuliers>En agence – 18 séquences
Vente en agence de voyage03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle
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Vente en agence Bancaire02.1.1 modèle1 : Cibler02.1.2 modèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.2 Test Contact02.3 Test Connaître SONCAS02.4 Test Connaître VAKOG02.5 Test Convaincre FOS02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure02.8 Test vente complémentaire02.9 Interview : conseils sur les 7 étapes
Vente et négociation avecLes professionnels 1 – 24 séquences
Vente B2B09.1 Teaser09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle09.4 Test SONCAS09.5 Test Objections
Négocier et conclure16.01 Leurres sur les prix16.02 Tarif de la concurrence16.03 Toucher le décisionnaire16.04 Demande réelle16.05 Butoir vs échappatoire16.06 Faire vendre sa solution16.07 Etre sûr de soi16.08 Confiance et sourire16.09 Vente vs Négociation16.10 Belotte et négociation d’ouverture16.11 Négociation d’ouverture16.12 Comment conclure16.13 Jouer le jeu16.14 Négociation par appartement16.15 Pouvoir de l’acheteur vs vendeur
Prospection07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.3 Interview : le premier contact au tel07.4 Interview : le barrage de la secrétaire
Vente et négociation avecLes professionnels 2 – 21 séquences
Négociation B2B06.1 Négociation Modèle06.2 Présentation du prix Erreur06.3 Présentation du prix Modèle06.4 Interview : conseils pour réussir06.5 Leçon de négo 106.6 Leçon de négo 2
Négocier et conclure16.16 Conclusion sur négociation et vente16.17 La bonne attitude16.18 Où négocier16.19 Faut-il détailler son prix16.20 Théorie de l’engagement16.21 Intensif DVD : le biais d’ancrage16.22 Faire silence16.23 Ordre des concessions et contreparties16.24 Echanger concessions et contreparties16.25 Appel d’offre échoué : que faire16.26 Gérer le favoritisme16.27 Gérer les difficultés relationnelles16.28 Lancer des leurres16.29 Porte de sortie honorable16.30 Négociateurs multiples
Accueil face à face & téléphone+ Service client – 23 séquences
Accueillir en face à face11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussir
Accueillir au téléphone12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil12.3 Interview : le sourire au téléphone12.4 Interview : tel vs face à face12.5 Interview : traiter les réclamations12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation Modèle
Code : FV TT
Code : FORMAVISION.T01
Code : FORMAVISION.T02
Code : FORMAVISION.T03
Code : FORMAVISION.T05
Code : FORMAVISION.T04
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VOD Lycées : par thèmes
Animation de réunion, gestiondu temps & achats – 14 séquences
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Management 1 – 25 films
Recrutement – 23 films
Management 2– 26 films
Service client25.1 Qualité de service25.2 Transmettre l’information25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.6 Service au tel erreur325.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle225.9 Service au tel modèle3
Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h
Animer une réunion13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir
Négociation d’achat22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier
Jeune manager18.1 Super vendeur Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.4 Recadrer Modèle18.5 Motiver Erreur18.6 Remotiver Modèle18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle18.9 Demander de l’aide Modèle
Gestion du stress, assertivité23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques23.4 Rester centré sur les problèmes23.5 Cynisme et impuissance23.6 Agressivité, manipulation et fuite23.7 Faits & opinions
Entretiens de management17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.4 Débriefer Erreur17.5 Remotiver Erreur17.6 Négocier Erreur17.7 Dire non Erreur17.8 Recadrer Erreur17.9 Féliciter Erreur
Entretien d’évaluation08.1.1 erreur1 : Accueil08.1.2 erreur2 : Bilan08.1.3 erreur3 : Attentes08.1.4 erreur4 : Objectifs08.1.5 erreur5 : Conclusion08.2 Interview : difficultés des commerciaux08.3 Interview : les facteurs de motivation
Coaching commercial14.1 Vendre le coaching Modèle14.2 Préparer l’entretien Modèle14.3 Briefing accompagnement Modèle14.4 Accompagnement terrain Modèle14.5 Débriefing accompagnement Modèle14.6 Suivi de coaching Modèle14.7 Entretien fin de coaching Modèle
Management de projet19.1 Attendant & dépendant modèle19.2 Opposant & rebelle modèle19.3 Pionnier & autonome modèle19.4 Sceptique & joueur modèle19.5 Freins & habitudes modèle19.6 Stress sur compétences modèle19.7 La fausse barbe modèle19.8 Conduire le changement modèle
Assertivité & gestion des réclamations15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation Modèle15.3 Rebondir au téléphone15.4 Retour client
Entretien de recrutement10.1.1 modèle1 : Préparation10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.1.6 modèle6 : Poste10.1.7 modèle7 : Conclusion10.1.8 modèle8 : Synthèse10.2 Interview : l’entretien de recrutement10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.5 Interview : comment se présenter10.6 Interview : critères de sélection10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)10.9 Prendre rdv par tel modèle10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle
Cycle Diversité et discrimination21.1 Recrutement avant21.2 Recrutement pendant21.3 Recrutement après21.4 Recrutement témoignage21.5 Interview : débat sur la diversité
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