VOD Lycées : par niveaux

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La vidéothèque de l’entreprise VOD Lycées : par niveaux 1/6 Visionnez toutes les séquences vidéo sur www . formavision . com Tel 01 47 08 12 12 [email protected] TOUS NIVEAUX : CAP, BAC PRO, BAC TECHNO & BTS – 150 séquences Vendre en magasin 01.2 Prescripteur & acheteur modèle 01.3 Gérer les réclamations modèle 01.4 Vente complémentaire modèle 01.5 Test focus sur l’accueil 01.6 SONCAS Test 04.1 modèle1 : Contact 04.2 modèle2 : Connaître 04.3 modèle3 : Conseiller 04.4 modèle4 : Convaincre 04.5 modèle5 : Conclure 04.6 modèle6 : Consolider 05.1 Vente Hifi Erreur 05.2 Test Connaître SONCAS 05.3 Test Convaincre Erreur 05.4 Test Convaincre Modèle 05.5 Vente Hifi Modèle Vendre en agence 02.1.2 Vemodèle2 : Contact 02.1.3 modèle3 : Connaître 02.1.4 modèle4 : Conseiller 02.1.5 modèle5 : Convaincre 02.1.6 modèle6 : Conclure 02.1.7 modèle7 : Consolider 02.3 Test Connaître SONCAS 02.6 Test Convaincre 02.7 Test Conclure 03.1 Vente agence voyage erreur 03.2 Test Connaître SONCAS 03.3 Vente agence voyage modèle Négocier et vendre en B2B 09.2 Vente erreur 09.3 Vente modèle 06.1 Négociation Modèle 06.2 Présentation du prix Erreur 06.3 Présentation du prix Modèle 06.5 Leçon de négociation 1 16.01 Leurres sur les prix Prospection téléphonique 07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle 07.2 Qualification et prise de rdv Modèle 07.3 Interview : le premier contact au tel 07.4 Interview : le barrage de la secrétaire Manager au quotidien 08.1.1 Evaluation annuelle erreur : Accueil 08.1.2 Evaluation annuelle erreur : Bilan 08.1.3 Evaluation annuelle erreur : Attentes 08.1.4 Evaluation annuelle erreur : Objectifs 17.1 Fixer des objectifs Erreur 17.2 Déléguer Erreur 17.3 Contrôler Erreur 17.5 Remotiver Erreur 17.8 Recadrer Erreur 17.9 Féliciter Erreur 18.1 Super vendeur Erreur 18.2 Coaching Erreur 18.3 Coaching Modèle 18.4 Recadrer Modèle 18.5 Motiver Erreur 18.6 Remotiver Modèle 18.7 Gérer les conflits Erreur 18.8 Gérer les conflits Modèle Recruter 10.1.2 modèle2 : Accueil 10.1.3 modèle3 : Cadrage 10.1.4 modèle4 : Présentation 10.1.5 modèle5 : Enquête 10.10 Se présenter modèle 10.11 Prendre congé modèle 10.2 Interview : l’entretien de recrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV 10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV 10.5 Interview : comment se présenter 10.6 Interview : critères de sélection 10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat) 10.8 Interview : conseils (candidat) 10.9 Prendre rdv par tel modèle 11.1 Interview clients magasin : critiques 11.2 Interview clients magasin : attentes 11.3 Accueil en magasin Modèle 11.4 Accueil en entreprise Erreur 11.5 Accueil en entreprise Modèle 11.6 Interview : les erreurs à éviter 11.7 Interview : les conseils pour réussir Accueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients 12.2 Interview : réussir le premier accueil 12.3 Interview : le sourire au téléphone 12.4 Interview : tel vs face à face 12.5 Interview : traiter les réclamations 12.6 Réclamation Erreur Gestion du temps 20.1.1 Erreur1 : 09h-12h 20.1.2 Erreur2 : 12h-14h 20.1.3 Erreur3 : 14h-16h 20.1.4 Erreur4 : 16h-18h Négociation d’achat 22.1 Cdcf-vendre les achats 1 22.2 Cdcf-vendre les achats 2 22.3 Préparer l’entretien en interne 22.4 Négocier 23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis 23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle 23.3 Plaintes et critiques 23.7 Faits & opinions Service client 25.1 Qualité de service 25.2 Transmettre l’information 25.3 Esprit d’équipe 25.4 Service au tel erreur1 25.5 Service au tel erreur2 25.6 Service au tel erreur3 25.7 Service au tel modèle1 25.8 Service au tel modèle2 25.9 Service au tel modèle3 Negotiation (English) EN06.1 Nego B2B Model EN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer Model EN06.5 Lesson 1 EN06.6 Lesson 2 Prospection ( English ) EN07.1 Set an appointment1 Model EN07.2 Set an appointment2 Model Management (English) EN08.1.1 Assessment interview1: welcome EN08.1.2 Assessment interview2: Assessment EN08.1.3 Assessment interview3: Wills EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN17.4 Debriefing Error EN17.5 Motivate Error EN17.6 Negotiate Error EN17.7 Say no Error EN17.8 Criticize Error EN17.9 Congratulate Error EN18.1 Super salesman Error EN18.2 Coaching Error EN18.3 Coaching Model EN18.4 Criticize Model EN18.5 Motivate Error EN18.6 Remotivate Model EN18.7 Conflicts Error EN18.8 Conflicts Model Voir les tarifs des abonnements annuels sur la page 4 A noter vous pouvez toujours ajouter des bouquets de vidéofilms supplémentaires pendant l’année. FV tous niveaux.10 Voir les films et télécharger les guides

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1/6. VOD Lycées : par niveaux. Manager au quotidien 08.1.1 Evaluation annuelle erreur : Accueil 08.1.2 Evaluation annuelle erreur : Bilan 08.1.3 Evaluation annuelle erreur : Attentes 08.1.4 Evaluation annuelle erreur : Objectifs 17.1 Fixer des objectifs Erreur 17.2 Déléguer Erreur - PowerPoint PPT Presentation

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Visionnez toutes les séquences vidéo sur www.formavision.com Tel 01 47 08 12 12 [email protected]

TOUS NIVEAUX : CAP, BAC PRO,BAC TECHNO & BTS – 150 séquencesVendre en magasin01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS Test 04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : Consolider05.1 Vente Hifi Erreur 05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle

Vendre en agence02.1.2 Vemodèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.3 Test Connaître SONCAS02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle

Négocier et vendre en B2B09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle 06.1 Négociation Modèle06.2 Présentation du prix Erreur06.3 Présentation du prix Modèle06.5 Leçon de négociation 116.01 Leurres sur les prix

Prospection téléphonique07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.3 Interview : le premier contact au tel07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

Manager au quotidien08.1.1 Evaluation annuelle erreur : Accueil08.1.2 Evaluation annuelle erreur : Bilan08.1.3 Evaluation annuelle erreur : Attentes08.1.4 Evaluation annuelle erreur : Objectifs17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.5 Remotiver Erreur17.8 Recadrer Erreur 17.9 Féliciter Erreur18.1 Super vendeur Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.4 Recadrer Modèle18.5 Motiver Erreur18.6 Remotiver Modèle18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits ModèleRecruter10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle10.2 Interview : l’entretien de recrutement10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.5 Interview : comment se présenter10.6 Interview : critères de sélection10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)10.9 Prendre rdv par tel modèle

11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussirAccueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil12.3 Interview : le sourire au téléphone12.4 Interview : tel vs face à face12.5 Interview : traiter les réclamations12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation ModèleAnimer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussirCommuniquer15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation ModèleManagement de projet 19.1 Attendant & dépendant modèle19.2 Opposant & rebelle modèle19.5 Freins & habitudes modèle

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h

Négociation d’achat22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques23.7 Faits & opinions

Service client 25.1 Qualité de service25.2 Transmettre l’information25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.6 Service au tel erreur325.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle225.9 Service au tel modèle3

Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer ModelEN06.5 Lesson 1EN06.6 Lesson 2

Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model

Management (English)EN08.1.1 Assessment interview1: welcome EN08.1.2 Assessment interview2: Assessment EN08.1.3 Assessment interview3: WillsEN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN17.4 Debriefing Error EN17.5 Motivate Error EN17.6 Negotiate Error EN17.7 Say no Error EN17.8 Criticize Error EN17.9 Congratulate Error EN18.1 Super salesman Error EN18.2 Coaching Error EN18.3 Coaching ModelEN18.4 Criticize ModelEN18.5 Motivate Error EN18.6 Remotivate ModelEN18.7 Conflicts Error EN18.8 Conflicts Model

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VOD Lycées : par niveauxManagement 17.1 Fixer des objectifs Erreur17.5 Remotiver Erreur

Gestion du temps20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h

Accueillir en face à face 11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle

Accueillir au téléphone 12.3 Interview : le sourire au téléphone12.5 Interview : traiter les réclamations

Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle

Vendre en magasin04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : Consolider01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS Test

Prospecter au téléphone07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

Service client 25.2 Transmettre l’information

CAP-BEP-2nde

& BAC Pro 3 ans – 25 séquencesMétiers de la vente, de l’accueilet des services

Recrutement 10.5 Interview : comment se présenter10.8 Interview : conseils (candidat)10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle

Management 17.3 Contrôler Erreur17.8 Recadrer Erreur18.5 Motiver Erreur

Accueillir en face à face 11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussir

Accueillir au téléphone 12.4 Interview : tel vs face à face12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation Modèle

Animer une réunion 13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir

Vendre en magasin05.1 Vente Hifi Erreur05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle

Prospecter au téléphone07.3 Interview : le premier contact au tel

Service client 25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle2

Recrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.9 Prendre rdv par tel modèle

Management 17.2 Déléguer Erreur17.9 Féliciter Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h

Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle

Accueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil

Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle

Communication23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques

Vente en agence03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle

Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle

Service client 25.1 Qualité de service25.6 Service au tel erreur325.9 Service au tel modèle3

Code : FV CAP-BEC

Code : FV BAC PRO STG

BAC PRO – 25 séquencesMétiers de la vente, de l’accueilet des services Recrutement 10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.2 Interview : l’entretien de recrutement

BAC PRO STG

– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.9 Prendre rdv par tel modèle

Management 17.2 Déléguer Erreur17.9 Féliciter Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h

Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle

Accueillir au téléphone 12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil

Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle

BAC MUC

– 25 séquencesEntretien d’évaluation 08.1.1 erreur1 : Accueil08.1.2 erreur2 : Bilan08.1.3 erreur3 : Attentes08.1.4 erreur4 : Objectifs

Recrutement 10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)

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Consultez les guides d’animateurs pendant le téléchargement des séquences vidéos.

Code : FV BAC MUC

Code : FV BAC PRO

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BTS NRC– 25 séquencesRecrutement 10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.6 Interview : critères de sélection

Management 17.5 Remotiver Erreur18.4 Recadrer Modèle18.6 Remotiver Modèle19.2 Opposant & rebelle modèle

Gestion du temps 20.1.3 Erreur3 : 14h-16h

Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle

Gérer les réclamations 15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation Modèle23.7 Faits & opinions

Vendre aux particuliers02.1.2 Vemodèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure

Management 17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.8 Recadrer Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.5 Motiver Erreur18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle19.5 Freins & habitudes modèle

Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle

Vendre en magasin01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle

Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle

Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle

Négocier06.1 Négociation Modèle

Prospecter07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

BTS CI– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV

Management 18.1 Super vendeur Erreur19.1 Attendant & dépendant modèle

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h

Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle

Vendre en agence02.3 Test Connaître SONCAS

Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle

Négocier06.5 Leçon de négo 116.01 Leurres sur les prix22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier

Prospecter07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN18.3 Coaching Model

Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer Model

Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model

BTS AM– 25 séquencesRecrutement 10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV

Management 18.1 Super vendeur Erreur19.1 Attendant & dépendant modèle

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h

Animer une réunion 13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle

Vendre en agence02.3 Test Connaître SONCAS

Vendre aux professionnels09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle

Négocier06.5 Leçon de négo 116.01 Leurres sur les prix22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier

Prospecter07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN18.3 Coaching Model

Negotiation (English)EN06.1 Nego B2B ModelEN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer Model

Prospection (English)EN07.1 Set an appointment1 ModelEN07.2 Set an appointment2 Model

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Code : FV BTS NRC

Code : FV BTS CI

Code : FV BTS AM

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Recrutement 10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV

Management 17.3 Contrôler Erreur17.5 Remotiver Erreur18.4 Recadrer Modèle18.6 Remotiver Modèle

Gestion du temps20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h

Accueillir en face à face 11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle

Accueillir au téléphone 12.3 Interview : le sourire au téléphone

Animer une réunion 13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir

Communication23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle

Prospecter au téléphone07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle

Service client 25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle2

ENGLISH CECRL– 25 séquencesAppraisal interview (English) EN08.1.1 interview1: welcome EN08.1.2 interview2: Assessment EN08.1.3 interview3: Wills

Management (English)EN17.1 Set objectives Error EN17.2 Delegate Error EN17.3 Control Error EN17.4 Debriefing Error EN17.5 Motivate Error EN17.6 Negotiate Error EN17.7 Say no Error EN17.8 Criticize Error EN17.9 Congratulate Error EN18.1 Super salesman Error EN18.2 Coaching Error EN18.3 Coaching ModelEN18.4 Criticize ModelEN18.5 Motivate Error EN18.6 Remotivate ModelEN18.7 Conflicts Error EN18.8 Conflicts Model

Negotiation (English)EN06.2 Initial offer Error EN06.3 Initial offer ModelEN06.5 Lesson 1EN06.6 Lesson 2

Prospection (English)EN07.2 Set an appointment2 Model

BTS AG PME-PMI– 25 séquences

Code : FV BTS AG PME PMI Code : FV CECRL

Abonnement Annuel Lycées (Prix TTC)

Choix des abonnements

1 bouquet = 25 séquences videos

1 Bouquet 15 à 25 séquences 149€

2 bouquets 249€

3 bouquets 329€

4 bouquets 389€

5 bouquets 429€

Bouquet 150 séquences** 449€

Bouquet 200 séquences*** 499€

Diffusion 12 mois,

** Bouquet "Tous niveaux"

*** Bouquet "Tous thèmes«

Autorisations de diffusion • Autorisation de diffusion en salle exclusivement (sauf films démo). • Animation par le personnel de l’abonné et ses vacataires (cession aux animateurs du client de l’abonné interdite). • Diffusion Internet, Intranet, TV Hertzienne, câble ou satellite interdite (sauf films démo : site de l’abonné exclusivement) • Cession gratuite ou onéreuse interdite. En particulier, les animateurs ne sont pas autorisés à donner une copie des films aux stagiaires.

Nos termes et conditionsFormavision

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92500 Rueil Malmaison, FranceTEL: +33 (0)1 47.08.12.12 | FAX: +33 (0)1 47.08.01.58

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VOD Lycées : par thèmes

Tous thèmes – 200 séquences= tous les packs Asb.FPDes 2 pages suivantes

Vente aux particuliers>En magasin – 17 séquences

Vente en animalerie01.1 Vente erreur01.2 Prescripteur & acheteur modèle01.3 Gérer les réclamations modèle01.4 Vente complémentaire modèle01.5 Test focus sur l’accueil01.6 SONCAS TestVente en téléphonie mobile04.1 modèle1 : Contact04.2 modèle2 : Connaître04.3 modèle3 : Conseiller04.4 modèle4 : Convaincre04.5 modèle5 : Conclure04.6 modèle6 : ConsoliderVente de HiFi05.1 Vente Hifi Erreur05.2 Test Connaître SONCAS05.3 Test Convaincre Erreur05.4 Test Convaincre Modèle05.5 Vente Hifi Modèle

Vente aux particuliers>En agence – 18 séquences

Vente en agence de voyage03.1 Vente agence voyage erreur03.2 Test Connaître SONCAS03.3 Vente agence voyage modèle

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Vente en agence Bancaire02.1.1 modèle1 : Cibler02.1.2 modèle2 : Contact02.1.3 modèle3 : Connaître02.1.4 modèle4 : Conseiller02.1.5 modèle5 : Convaincre02.1.6 modèle6 : Conclure02.1.7 modèle7 : Consolider02.2 Test Contact02.3 Test Connaître SONCAS02.4 Test Connaître VAKOG02.5 Test Convaincre FOS02.6 Test Convaincre02.7 Test Conclure02.8 Test vente complémentaire02.9 Interview : conseils sur les 7 étapes

Vente et négociation avecLes professionnels 1 – 24 séquences

Vente B2B09.1 Teaser09.2 Vente erreur09.3 Vente modèle09.4 Test SONCAS09.5 Test Objections

Négocier et conclure16.01 Leurres sur les prix16.02 Tarif de la concurrence16.03 Toucher le décisionnaire16.04 Demande réelle16.05 Butoir vs échappatoire16.06 Faire vendre sa solution16.07 Etre sûr de soi16.08 Confiance et sourire16.09 Vente vs Négociation16.10 Belotte et négociation d’ouverture16.11 Négociation d’ouverture16.12 Comment conclure16.13 Jouer le jeu16.14 Négociation par appartement16.15 Pouvoir de l’acheteur vs vendeur

Prospection07.1 Prendre rdv par téléphone Modèle07.2 Qualification et prise de rdv Modèle07.3 Interview : le premier contact au tel07.4 Interview : le barrage de la secrétaire

Vente et négociation avecLes professionnels 2 – 21 séquences

Négociation B2B06.1 Négociation Modèle06.2 Présentation du prix Erreur06.3 Présentation du prix Modèle06.4 Interview : conseils pour réussir06.5 Leçon de négo 106.6 Leçon de négo 2

Négocier et conclure16.16 Conclusion sur négociation et vente16.17 La bonne attitude16.18 Où négocier16.19 Faut-il détailler son prix16.20 Théorie de l’engagement16.21 Intensif DVD : le biais d’ancrage16.22 Faire silence16.23 Ordre des concessions et contreparties16.24 Echanger concessions et contreparties16.25 Appel d’offre échoué : que faire16.26 Gérer le favoritisme16.27 Gérer les difficultés relationnelles16.28 Lancer des leurres16.29 Porte de sortie honorable16.30 Négociateurs multiples

Accueil face à face & téléphone+ Service client – 23 séquences

Accueillir en face à face11.1 Interview clients magasin : critiques11.2 Interview clients magasin : attentes11.3 Accueil en magasin Modèle11.4 Accueil en entreprise Erreur11.5 Accueil en entreprise Modèle11.6 Interview : les erreurs à éviter11.7 Interview : les conseils pour réussir

Accueillir au téléphone12.1 Interview : les attentes des clients12.2 Interview : réussir le premier accueil12.3 Interview : le sourire au téléphone12.4 Interview : tel vs face à face12.5 Interview : traiter les réclamations12.6 Réclamation Erreur12.7 Réclamation Modèle

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Animation de réunion, gestiondu temps & achats – 14 séquences

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Management 1 – 25 films

Recrutement – 23 films

Management 2– 26 films

Service client25.1 Qualité de service25.2 Transmettre l’information25.3 Esprit d’équipe25.4 Service au tel erreur125.5 Service au tel erreur225.6 Service au tel erreur325.7 Service au tel modèle125.8 Service au tel modèle225.9 Service au tel modèle3

Gestion du temps20.1.1 Erreur1 : 09h-12h20.1.2 Erreur2 : 12h-14h20.1.3 Erreur3 : 14h-16h20.1.4 Erreur4 : 16h-18h

Animer une réunion13.1 Réunion interne Erreur13.2 Réunion interne Modèle13.3 Réunion client Erreur13.4 Réunion client Modèle13.5 Interview : les erreurs à éviter13.6 Interview : les conseils pour réussir

Négociation d’achat22.1 Cdcf-vendre les achats 122.2 Cdcf-vendre les achats 222.3 Préparer l’entretien en interne22.4 Négocier

Jeune manager18.1 Super vendeur Erreur18.2 Coaching Erreur18.3 Coaching Modèle18.4 Recadrer Modèle18.5 Motiver Erreur18.6 Remotiver Modèle18.7 Gérer les conflits Erreur18.8 Gérer les conflits Modèle18.9 Demander de l’aide Modèle

Gestion du stress, assertivité23.1 Parent persécuteur – Enfant soumis23.2 Parent persécuteur – Enfant rebelle23.3 Plaintes et critiques23.4 Rester centré sur les problèmes23.5 Cynisme et impuissance23.6 Agressivité, manipulation et fuite23.7 Faits & opinions

Entretiens de management17.1 Fixer des objectifs Erreur17.2 Déléguer Erreur17.3 Contrôler Erreur17.4 Débriefer Erreur17.5 Remotiver Erreur17.6 Négocier Erreur17.7 Dire non Erreur17.8 Recadrer Erreur17.9 Féliciter Erreur

Entretien d’évaluation08.1.1 erreur1 : Accueil08.1.2 erreur2 : Bilan08.1.3 erreur3 : Attentes08.1.4 erreur4 : Objectifs08.1.5 erreur5 : Conclusion08.2 Interview : difficultés des commerciaux08.3 Interview : les facteurs de motivation

Coaching commercial14.1 Vendre le coaching Modèle14.2 Préparer l’entretien Modèle14.3 Briefing accompagnement Modèle14.4 Accompagnement terrain Modèle14.5 Débriefing accompagnement Modèle14.6 Suivi de coaching Modèle14.7 Entretien fin de coaching Modèle

Management de projet19.1 Attendant & dépendant modèle19.2 Opposant & rebelle modèle19.3 Pionnier & autonome modèle19.4 Sceptique & joueur modèle19.5 Freins & habitudes modèle19.6 Stress sur compétences modèle19.7 La fausse barbe modèle19.8 Conduire le changement modèle

Assertivité & gestion des réclamations15.1 Réclamation Erreur15.2 Réclamation Modèle15.3 Rebondir au téléphone15.4 Retour client

Entretien de recrutement10.1.1 modèle1 : Préparation10.1.2 modèle2 : Accueil10.1.3 modèle3 : Cadrage10.1.4 modèle4 : Présentation10.1.5 modèle5 : Enquête10.1.6 modèle6 : Poste10.1.7 modèle7 : Conclusion10.1.8 modèle8 : Synthèse10.2 Interview : l’entretien de recrutement10.3 Interview : ce qui fait écarter un CV10.4 Interview : ce qui fait retenir un CV10.5 Interview : comment se présenter10.6 Interview : critères de sélection10.7 Interview : erreurs à éviter (candidat)10.8 Interview : conseils (candidat)10.9 Prendre rdv par tel modèle10.10 Se présenter modèle10.11 Prendre congé modèle

Cycle Diversité et discrimination21.1 Recrutement avant21.2 Recrutement pendant21.3 Recrutement après21.4 Recrutement témoignage21.5 Interview : débat sur la diversité

L’abonnement annuel Vod Formavision :vos avantages2009 : Plus de 25 films en 230 séquences • Diffusion en salle illimitée sur 12 mois

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