Comment gérer sa propre réputation #VINISUD 24-25-26 FEVRIER 2014

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De quoi parle-t-on ?

‘Opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à quelque chose’

‘le fait d’être connu pour…’

‘Fortement connu pour’

‘Honorabilité, renommée de bonne moralité’

‘Notoriété’

Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales

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De quoi parle-t-on ?

@levinparfait

- BROMLEY (1993): La réputation est ce qui est généralement connu ou cru au sujet du caractère d’une personne (Reputation, Image and Impression Management, 1993)

- Entreprise: sa réputation est ce que on l’on connaît ou croit sur elle

- la réputation est constituée de perceptions (Fombrun 1996) Reputation Institute

- La réputation est liée à l’identité et à la stratégie

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Les perceptions

Proche du concept d’image, risque de confusion:

- réputation formée de réactions affectives ou émotionnelles bonnes ou mauvaises, faibles ou fortes des consommateurs, des investisseurs, des employés et de l’opinion publique

- Davies et Al (2002) : estimation totale de l’ensemble des estimations de ses stakeholders, sommation d’images

- Fombrun (1996): résultante globale de l’ensemble des images – indicateur mesurable de l’estime accordée à la marque par ses différents publics

@levinparfait5

Les perceptions

- La réputation se forme dans l’esprit de toutes les parties prenantes de l’entreprise, d’où son rôle crucial pour la pérennité de l’entreprise

- La réputation correspond aux valeurs attribuées à une entreprise (telles que authenticité, honnêteté, responsabilité et intégrité)par un individu dès l’énonciation de l’image de la société (Dowling 2002)

@levinparfait6

L’e-réputation

Les stakeholders ont de plus en plus de terrain d’expression directe, avec des audiences proches ou supérieures de certains medias traditionnels

Les formats d’échange favorisent la propagation ultra rapide d’avis et d’opinions

Les internautes accordent deux fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le Net qu’à une publicité

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De quoi parle-t-on ?WIKIPEDIA:

E-réputation: parfois appelée web-réputation,cyber-réputation, cyber-réputation, rèputation numérique, sur le web, sur internet ou en ligne est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, reumors….) sur le web d’une entité (marque, personne, entreprise, physique, réelle ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font.

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De quoi parle-t-on ?

E-Réputation =

Identité

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Manager l’e-réputation

Identifier les sources et les personnes qui peuvent avoir une réelle influence

Traiter le volume extrêmement vaste d’informations

Gérer la richesse des sources

Identifier en temps réel les « départs de feu »

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Surveiller l’e-reputationTwitter (#)

Google Alert

Google

Facebook (#)

Outils spécifiques de veille et gestion (Hootsuite,Klout,Social Mention,Ravel Tools, Sprout Social, twitalyzer…)

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Vecteurs de l’e-réputation

Site institutionnel: moderne, images, infos

Presse Traditionnelle

Tous les réseaux sociaux

Sites des grands média

Forums

Blogs

Communication en général

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Les Réseaux sociaux

Démocratisation de l’accès à l’information

Démocratisation des outils

Connexion de tout le monde

Vitesse de l’information

Partage publique

Création de contenus

Valeurs

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Pourquoi c’est important?

Car on fait confiance à ce que les autres disent sur un service ou un produit

Car on s’informe toujours avant d’acheter quoi que ce soit

Car on écoute toujours ce que les autres disent de quelqu’un ou quelque chose

Car ton meilleur ambassadeur, c’est ton ami

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Très sensible au concept de la réputation :Notes de dégustation

Guides

Critiques

Cavistes

Avis de personnes

Forum

Le domaine du vin

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Le domaine du vin

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Outils d’écoute, il faut d’abord écouter

Qualité des produits

Informations à donner

Un professionnel chargé de s’en occuper

Les outils

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Site internet responsive design

Smartphone et connexion web

Réseaux sociaux (Facebook, twitter, G+, Instagram, WeChat, Linkedin)

Outils de communication digitale et traditionnelle (dossiers de presse, infos, photos, vidéo etc.)

Les outils

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Obsolescence programmée

mais

Le web est indélébile

L’énorme paradoxe

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Fulvio Bressan Wine Maverick (indépendant) est un vigneron italien du Frioul, vigneron connu pour sa personnalité particulière

Il y a quelques temps il a insulté la ministre de l’intégration sur sa page Facebook

Des blogueurs/journalistes ont retrouvé ses commentaires

Une très mauvaise réputation

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Une très mauvaise réputation

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Une très mauvaise réputation

Conséquences : sentiment très négatif sur internet partout dans le monde qui est vite passé sur la presse écrite

« they are racist, and then they are mentally ill. Bressan manages both. He shames everyone in the wine business »

« it seems Fulvio Bressan is having a mental breakdown. He really should seek for some professional help. Also, WineMaverick? Please, give me a break »

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Une très mauvaise réputation

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Une très mauvaise réputation

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Une très mauvaise réputation

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Une très bonne réputation

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Une très bonne réputation

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Une très bonne réputation

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Une très bonne réputation

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Une très bonne réputation

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Le vin: un cas spécifique

Gianluca Morino est un vigneron du Piémont très impliqué avec son e-réputation:

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Le vin: un cas spécifique

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Le vin: un cas spécifique

Quelques exemples de bonne gestion de l’ e-réputation:

Château Ksara => www.ksara.com.lb

Champagne Brimoncourt => www.brimoncourt.com

Miss Vicky Wine => www.vickywine.com

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Conseils- Sélectionner les réseaux qui s’adaptent le mieux à son

propre style (être partout c’est comme être nulle part)

- Ne jamais oublier le off-line, car il n’y a pas de « on sans off »

- Ne jamais être trop autoréférentiels, c’est n’est pas le marché de la place du village

- Publier des contenus et partager des sentiments qui peuvent intéresser les autres

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Conseils

- Être ouverts et s’engager sur le long terme

- Répondre tout de suite en cas de commentaires négatifs

- Contacter les prescripteurs en privé (pas de tag, pas de pollution de mur, etc.)

@levinparfait35

MERCI

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www.levinparfait.it