NOM : Prénom :

FICHE D’ACTIVITÉ N°1

LES METIERS ET LES ACTIVITÉS

1. Décrivez succinctement au moins cinq activités que vous avez réalisées ou observées durant votre formation en entreprise :

Votre travail relate une journée type avec les activités que vous avez réalisées et / ou observées. Exemples : rangement du rayon, accueil du client, argumentation, prise de congé, encaissement, respect des règles de sécurité et hygiène…

Activités réalisées Activités observées- -

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NOM : Prénom :

2. Racontez ce que vous avez le plus aimé et le moins apprécié, pourquoi ?

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3. En quoi ce lieu de stage correspond ou ne correspond pas à votre projet professionnel ?

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NOM : Prénom :

FICHE D’ACTIVITÉ N°2

ENVIRONNEMENT INTERNE ET EXTERNE DE L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise d’accueilActivité principale de l’entrepriseAdresse de l’entrepriseNom du tuteur en entrepriseType de structure d’accueilProfil type de la clientèle

Identification des fournisseurs

Identification des concurrents

Nombre de salariés dans l’entreprise

Le rôle de chaque salarié : remplir le tableau ci-dessous et joindre un organigramme.

Noms des employés Poste occupé Rôle

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NOM : Prénom :

L’ACCUEIL, L’INFORMATION, ET L’ORIENTATION DU CLIENT EN FACE A FACE ET / OU AU TÉLÉPHONE

COMPETENCES PROFESSIONNELLES TI I S TS

Appréhender la situation orale en face à face (dans le cadre d’un entretien de vente)

• Identifier les différentes phases de la vente

• Repérer les attitudes verbales

• Repérer les attitudes non verbales

Accueillir, informer en face à face

• Prendre la parole au bon moment pour accueillir, informer.

Orienter le client en face à face

• Participer à l’orientation du client

Appréhender la situation orale au téléphone (dans le cadre d’un entretien téléphonique simple type « réception d’appel »)

Accueillir le client au téléphone

• Réceptionner un appel

• Mettre en attente

Informer le client au téléphone

• Rechercher l’information

• Sélectionner l’information

• Transmettre l’information

Orienter le client au téléphone

• Rechercher les besoins

• Reformuler la demande d’orientation

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NOM : Prénom :• Faire une orientation adaptée

L’ACCUEIL, L’INFORMATION, ET L’ORIENTATION DU CLIENT EN FACE A FACE ET/ OU AU TÉLÉPHONE

ATTITUDES PROFESSIONNELLES TI I S TS• Choisir une tenue adaptée

• Adopter un comportement approprié (sourire, posture, politesse…)

• Adopter un niveau de langage adapté (registre du langage, empathie…)

• Respecter les horaires

Commentaires et / ou observations

Nom et adresse de l’entreprise

Nom du tuteur, fonctionet signature

Nom du professeur chargé du suivi et signature

Cachet de l’entreprise

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NOM : Prénom :

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