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Viavoice Value-Connect

Culture d’entreprise et valeurs partagées

Viavoice Paris. Études & conseil

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www.institut-viavoice.com

Vincent JULLIEN Directeur de clientèle vj@institut-viavoice.com 01.40.54.13.77

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La performance globale d’une entreprise réside, entre autres critères, dans la cohésion collective de son organisation.

Tout individu au sein d’une organisation porte, en lui, des valeurs qui lui sont propres. Il en est de même pour son organisation.

C’est pourquoi, une entreprise se doit de faire partager à ses collaborateurs les valeurs clés qui constituent à la fois son identité, son moteur, et son devenir. Une démarche qui suppose de connaître les valeurs propres à chacun, et ainsi déterminer le niveau global d’adhésion des collaborateurs à la culture de leur entreprise. Au-delà de la « simple » adhésion, il est également nécessaire de déterminer dans quelle mesure les collaborateurs ont l’opportunité d’exprimer ces valeurs dans l’exercice de leur activité.

Quels sont les différents profils de collaborateurs en termes de valeurs partagées ?

Que savent-ils des valeurs clés de l’entreprise (culture d’entreprise) ? Qu’en pensent-ils ?

Quelle est leur aptitude à exprimer ces valeurs dans le travail ? Quelles sont leurs attentes ?

Viavoice vous apporte des réponses concrètes à ces interrogations avec Value-Connect, un dispositif d’étude simple et rapide à mettre en place pour établir, auprès des collaborateurs, un bilan éclairé sur les valeurs partagées (ou non) dans l’entreprise.

Un outil puissant pour mesurer et suivre dans le temps la proximité des collaborateurs avec les valeurs clés de l’entreprise,

et dégager des pistes d’optimisation pour toujours mieux fédérer tout en tenant compte des spécificités de chacun.

Culture d’entreprise : valeurs partagées, valeurs ajoutées ?

« Si tu veux aller vite, vas-y seul. Si tu veux aller loin, allons-y ensemble. »

- Proverbe africain -

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Une culture d’entreprise, pour être fédératrice, doit développer 2 synergies complémentaires :

D’une part, la synergie entre les individus (équipes) et leur entité de référence (entreprise),

D’autre part, la synergie entre les valeurs projetées et les valeurs réellement exprimées dans l’activité.

Pour tendre vers des synergies plutôt que des antagonismes, Value-Connect prend en compte toutes ces interactions.

Concilier vision individu et vision entreprise est la condition nécessaire à un bilan réaliste et opérationnel.

Les fondements de notre approche

Valeurs attendues (projection)

Valeurs exprimées (réalité)

Individus (équipes)

Entité (entreprise)

Valeurs profondes Aspirations personnelles

Projet d’entreprise Socle commun de valeurs

Expression de valeurs dans le travail quotidien

Culture d’entreprise réelle Retour d’expérience

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L’individu comme incarnation - et relai - de valeurs

L’individu et ses valeurs propres Adéquation avec les valeurs clés

prônées par l’entreprise ?

Possibilité d’exprimer ces valeurs dans le cadre de son travail ?

Valeurs partagées dans le cadre de son travail ?

Oui

Non

Non

Oui

Oui

Non

- Points d’achoppement, - Priorités divergentes, - Rejet & raisons de rejet

- Déficits de preuves, de constats, - Manque de synergies internes, - Attentes de signaux forts

- Risque de frustration, - Besoin de réalisation, - Besoin d’incarnation

Culture d’entreprise connue, comprise, appropriée, partagée, incarnée

Culture d’entreprise subie, rejetée, peu visible, éloignée de la réalité du quotidien

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Un questionnaire court, intuitif, et interactif

Un questionnaire de courte durée, convivial et dans l’esprit de l’entreprise.

Des indicateurs simples à suivre dans le temps pour détecter les signaux d’adhésion, de rejet, ou d’attentes fortes.

Un questionnaire qui répond à 2 enjeux :

1/ Mesurer l’information pour aider au pilotage et à la prise de décision.

2/ Disposer d’une interface permettant de faire un lien neutre entre l’entreprise et les collaborateurs.

Introduction Présentation de l’objet de l’enquête (qui, comment, pourquoi) - Informations sur l’anonymat L’individu et ses valeurs propres dans le travail En spontané = Valeurs clés recherchées dans le cadre du travail (question ouverte) En assisté = grille de valeurs (benchmark Viavoice) parmi lesquelles les valeurs clés de l’entreprise - Importance / adhésion accordée à chaque valeur - Evolution de l’importance / adhésion accordée à chaque valeur (plus / moins / autant qu’avant) - Facilité pour exprimer / mettre en application chaque valeur au quotidien Culture d’entreprise et valeurs clés – Connaissance, Perception, Expression Connaissance (spontanée + assistée) des valeurs clés de l’entreprise Puis rappel synthétique des valeurs clés et Focus, valeur par valeur * * Rotation des focus de valeurs de manière à ne pas biaiser les réponses Grille de perception de chaque valeur clé : - Une valeur qui me correspond bien - Une valeur que j’ai envie de mettre en application - Une valeur que j’ai la possibilité d’exprimer au quotidien - Une valeur porteuse de croissance - Une valeur d’avenir - Une valeurs nécessaire au changement pour s’adapter au marché - Une valeur que [Nom Entreprise] sait mettre en œuvre

Bilan de posture générale Fierté / Confiance / Motivation / Bien-être / Réalisation dans le fait de travailler chez […] Pistes d’amélioration ou d’optimisation (question ouverte) + espace de libre expression

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Exemple de livrable

Adhésion aux valeurs par les collaborateurs

Mapping des valeurs partagées dans l’entreprise – Périmètre TOTAL Collaborateurs (1)

Valeurs « fédératrices » Valeurs « intrusives »

Valeurs « d’aspiration » Valeurs « secondaires »

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+ - -

+

Ce mapping peut être décliné par catégorie de postes / de fonctions (Direction, Commercial, Production, etc.)

Satisfaction client

Compétitivité

Rentabilité

Solidarité

Indépendance Dynamisme

Innovation

Excellence Intégrité

Ambition

Opportunisme

Transparence

Valeurs clés de l’entreprise

Dans l’exemple, 3 des 4 valeurs clés de l’entreprise sont des valeurs fédératrices. Le « dynamisme » obtient une forte adhésion par les collaborateurs, mais doit être davantage incarné au quotidien par l’entreprise C’est LA priorité d’action.

[…]

[…]

[…]

[…]

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Vincent JULLIEN, Directeur de clientèle

VOTRE CONTACT

Plus de 10 ans d’expérience en institut d’études

Précédemment :

- Directeur de clientèle Ipsos

- Directeur de clientèle Louis Harris

Depuis plus d'une dizaine d'années, Vincent JULLIEN a développé une forte expertise études et conseil en marketing. Vincent vous accompagne sur les enjeux majeurs de votre activité et de votre croissance. Sa démarche consiste à construire des méthodes « sur-mesure » pour répondre au mieux à vos besoins et à vos enjeux. Son approche conseil se nourrit d’un regard orienté multi-secteurs (télécom, banque-assurance, e-commerce …). Vincent est diplômé du Master PROGIS de l'Institut d'Etudes Politiques de Grenoble.

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Les expertises de Viavoice

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« L’idée de l’avenir est plus féconde que l’avenir lui-même. »

Henri Bergson

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