Vendredi 6 11h-12h30 : Caroline Vlaeminvk - Comment mesurer les indicateurs de suivi et...

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Parler de stratégie digitale sans prononcer le mot « conversion » semble incongru. Difficile, de fait, de se lancer dans une campagne de communication digitale sans assurer a minima un retour sur investissement ! Et cependant, la dimension économique ne peut constituer la seule clé d'évaluation d'efficacité. Découvrez les "KPI's" à intégrer pour mesurer de façon élargie, les différents apports potentiels d'une campagne digitale, à l'image des indicateurs traditionnellement utilisés au sein des stratégies de communication off line. 1. Retour aux fondamentaux Pas de communication sans objectifs On et Off Line : même combat Des enjeux d’analyses similaires 2. Trouver les indicateurs de suivi et de performance Les questions clés à se poser Les différents types de retours : ROI, ROA, ROC DashBoard type : les indicateurs clés 3. L’exemple de la ville de LA HAGUE Un Plan Marketing Complet Des actions marketing objectivées, ciblées et évaluées 4. Conclusion La mesure de l’efficacité Les outils d’analyse de la performance Communication et exploitation des résultats

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  • 1. #ATN Comment mesurer les indicateurs de suivi et decacit ? Confrence Community Academie Caroline VLAEMINCK #ATN
  • 2. #ATN Sommaire 1. Retour aux fondamentaux Pas de communica=on sans objec=fs On et O Line : mme combat Des enjeux danalyses similaires 2. Trouver les indicateurs de suivi et de performance Les ques=ons cls se poser Les dirents types de retours : ROI, ROA, ROC DashBoard type : les indicateurs cls 3. Lexemple de la ville de LA HAGUE Un Plan Marke=ng Complet Des ac=ons marke=ng objec=ves, cibles et values 4. Conclusion
  • 3. #ATN Sommaire 1. Retour aux fondamentaux Pas de communica=on sans objec=fs On et O Line : mme combat Des enjeux danalyses similaires 2. Trouver les indicateurs de suivi et de performance Les ques=ons cls se poser Les dirents types de retours : ROI, ROA, ROC DashBoard type : les indicateurs cls 3. Lexemple de la ville de LA HAGUE Un Plan Marke=ng Complet Des ac=ons marke=ng objec=ves, cibles et values 4. Conclusion
  • 4. #ATN
  • 5. #ATN Diagnos=c / Bilan / Audit Objec=fs Cibles Medias (On et O Line) Ac=ons / Messages Dmarche MarkeKng
  • 6. #ATN Stratgie de CommunicaKon Objec=fs Cibles Proposi=on Messages Medias, support (On et O Line) Marke=ng Tous les segments de cibles Elments avancs par lentreprise pour convaincre Vecteur par lequel le message est transmis
  • 7. #ATN MESURER NEST PLUS UN LUXE CEST UNE NCESSIT
  • 8. #ATN
  • 9. #ATN COMPTER nest pas MESURER
  • 10. #ATN Do la ncessit dune mesure adapte aux objecKfs pour esKmer un ROI 1. COMPTER - Nbre VU - Nbre pages vues - Temps pass - Nbre de fans 2. MESURER - Quel prol - Quelles aZentes - Quelles mo=va=ons - Quelle image KPI QuanKtaKf (Web Analy=cs) KPI QualitaKf
  • 11. #ATN OWNED MEDIA (contenus corporate, plateformes propres) EARNED MEDIA PAID MEDIA (Pub) Brand Content Clients sponsoriss Viralit spontane
  • 12. #ATN Sommaire 1. Retour aux fondamentaux Pas de communica=on sans objec=fs On et O Line : mme combat Des enjeux danalyses similaires 2. Trouver les indicateurs de suivi et de performance Les ques=ons cls se poser Les dirents types de retours : ROI, ROA, ROC DashBoard type : les indicateurs cls 3. Lexemple de la ville de LA HAGUE Un Plan Marke=ng Complet Des ac=ons marke=ng objec=ves, cibles et values 4. Conclusion
  • 13. #ATN Ecacit de la communica=on - 1 Ide objec=ve de lecacit de votre comm ? Contrle systmaKque des rsultats de toutes les ac=ons menes Bilan dimages rguliers Etude de la communica=on mul=canale de la concurrence
  • 14. #ATN Ecacit de la communica=on - 2 Une communica=on centre sur lessen=el ? Concentrez les messages sur une ide forte Concentrez les moyens sur un cur de cible ou un segment clair et dis=nc=f Concentrez les moyens sur un nombre limit dou=ls de comm (vite lparpillement budgtaire)
  • 15. #ATN Ecacit de la communica=on - 3 Cohrence des ac=ons de comm ? Installez des signes de reconnaissance de liden=t de votre marque. Le logo ne sut pas ! MeZez en cohrence systma=que avec le posi=onnement de la marque Coordonnez les ac=ons de comm et validez toute comm externe par un centre unique
  • 16. #ATN Ecacit de la communica=on - 4 Fidlit la ralit ? La communica=on doit toujours respecter la vrit sur les produits, services, marques Respectez aussi la vrit des clients
  • 17. #ATN Ecacit de la communica=on - 5 Prnit de la comm ? La forme peut voluer mais pas les axes de comm Veillez la con=nuit De la strat de comm Des lments iden=taires Des partenaires / prestataires
  • 18. #ATN Les dirents retours aZendus ROI Investment ROC Content ROA AZen=on ROE Engagement ROO Objec=ve
  • 19. #ATN ROI
  • 20. #ATN Conversion des conversaKons en CA Via des codes promos Via la mise en avant de produits spciques Via des opra=ons spciales / vnemen=elles Via des comptes ddis (Dell Outlet) ROI
  • 21. #ATN ROC
  • 22. #ATN Cra=on de contenus A valeur ajoute ! Durable R-exploitable Par des experts (internes ou externes) Toute informa=on a un cot et un rendement ROC
  • 23. #ATN ROA
  • 24. #ATN Viralit & Popularit Indicateurs qualita=fs Partage spontan de linforma=on Avantage concurren=el sur les autres marques FCS Prsence accrue sur les rseaux sociaux PublicaKons de qualit Communaut cible ROA
  • 25. #ATN ROE
  • 26. #ATN IdenKer Le type et le niveau de rela=on cre avec vos fans Le taux de sa=sfac=on des clients (suite email) Ce que font rellement vos clients sur vos espaces De nouveaux segments Analyse sman=que ROE
  • 27. #ATN Quelques indicateurs type FACEBOOK KPI "Communautaires" Nombre de fans Taux dengagement Comparable dune page lautre Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de Jaime KPI ROIstes Viralit (earned media) porte des publications Trafic gnr vers votre site ou vos espaces Transformation effective (CA additionnel)
  • 28. #ATN 28
  • 29.