Vendre sur internet oui…… mais comment ?

Le e-commerce aujourd’hui

Chiffres de cadrage 35 millions d’internautes, dont 25,1 millions de cyberacheteurs 71% des internautes achètent … 37 milliards d’achats sur internet en 2010 Nombre de sites marchands en France

22 900 en 2006 64 100 en 2009

Evolution pour le 3ème trimestre 2011 / 2010

+ 21,3% sur le montant des transactions,

+ 22,2% sur le volume des transactions, Panier moyen stable 90 € par

transaction, 12 achats par an en moyenne Situation stable par rapport au second

trimestre.

De plus en plus d’achat sur Internet, Les clients s’habituent

Les réseaux sociaux … Utilisation de Facebook

par les sites d'e-commerce se généraliseLa quasi-totalité d'entre eux seront présents sur ce réseau social par le biais d'une page dédiée.

Les trois quarts des cybermarchands devraient être présents sur Twitter dès cette année.

Un peu plus d'un sur deux disposera de son blog (2 % ont reconnu avoir abandonné le leur)

12 % auront construit un espace communautaire sur leur site.

L’internet mobile Le nombre de sites et applications mobiles

transactionnels devrait doubler en 2011. 22 %, un marchand sur cinq prévoit en effet de

lancer un tel service dès cette année. 22% déclare proposer déjà un site transactionnel

conçu pour le mobile. 12 % en 2009. L'intérêt pour le m-commerce est plus important

que pour les sites et applications mobiles "vitrines". La France compte plus de 16 millions de

mobinautes, 3,3 millions de Français se sont déjà essayé au m-commerce.

L’internaute

Qui est-il ? Comme vous et moi …

Comparateur

Acteur

Contributeur

Communautaire

Surfeur

Zappeur

Chercheur

Voyeur

Globe trotteur

Youngueur

Parce que …

Et demain ?

Quid de l’entreprise de proximité

Une communication adaptée

Buzzer

Surprendre

Informer utile

Cibler

Situer

Communiquer

Resp

onsa

ble

et

eng

agé

Web design

Webdesign ? Compromis entre

Graphisme attractif, Simplicité de navigation.

Identification (logo) Différenciation

Valorisation des informations, Donner envie

Mettre en confiance,

Faire acheterRôles

30 secondes pour convaincre !

Conventions

Discount Haut de gamme

Couleurs vives Animations rapides

flashs Abondance Promos éclatés prix

barrés Dernières minutes

Couleurs neutres Pas, peu

d’animations, douces Moins de produits,

plus de contenus Intemporel,

permanence de l’offre

Le design du site est à votre image,Ne le négligez pas !

Quel budget ?

Définir le besoin pour évaluer Présentation des produits simple ou complexe ?

Photos, vidéos, fiches techniques, cross merchandising. Graphisme, standard, élaboré, personnalisé,

Moyen de paiement ? CB, Paypal, en plusieurs fois, chèque, à la livraison…

Logistique et gestion de production et stocks Disponibilité des produits, délais de livraison, logiciel de gestion, Backoffice et lien front office

Livraison Colissimo, point relais, transporteur, international.

Actions commerciales. Promotions, soldes, ventes flashs, yield management,

Volume de base de données clients Trafic et débit hébergement etc…

Quels coûts ?

À la création D’exploitation

Nom de domaine Audit, consultant Charte graphique Installation et

développement Rédactionnel, et vues Référencement,

promotion Formation

Solution bancaire Hébergement Contenu rédactionnel

et visuel Croissance Promotion et

publicité Online, offline

Gamme de prixSolution d’entrée de gamme… jusqu’à 5 000 € 5 000 € et plus

Solutions packagées Graphisme et

ergonomie assez figés

Besoins standards peu différenciant

Pas de spécificités liés au métier

Gratuit ?

+ audit, conseil + graphisme

personnalisé + fonctions

spécifiques + développement à

façon + interfaçage back

et front office + pilotage business + + + +

Une démarche

Petit à petit …

Google adresse

Le compte facebook

Twitter

L’e-mailing

Le blog

Le site vitrine

Le site marchand