Vendre par les réseaux sociaux - le cas AXA
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L'ÉVOLUTION DES TECHNIQUES DE VENTE PAR LE BIAIS DES RÉSEAUX SOCIAUX Le cas AXA
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Vendre par les réseaux sociaux, mythe ou réalité ? Comment les marques utilisent-elles les réseaux sociaux pour accroître leur notoriété et générer des prospects. Retour sur une étude de cas spécifique dans le secteur des assurances, le cas AXA.
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L'ÉVOLUTION DES TECHNIQUES DE VENTE
PAR LE BIAIS DES RÉSEAUX SOCIAUX
Le cas AXA
PANORAMA DES
RESEAUX SOCIAUX
Et en Suisse…
• Facebook : 3’200’000 utilisateurs
• LinkedIn : 646’000 utilisateurs
• Twitter : 500’000 utilisateurs
• Google+ : 326’000 utilisateurs
Un monde multi-écran…
INFLUENCE DES
RÉSEAUX SOCIAUXPourquoi ils font vendre ?
88% des utilisateurs pratiquent le RO.PO.
« Research Online / Purchase Offline »
Le bouche-à-oreille virtuel
• 62% des consommateurs
recherchent des
informations online pendant
leurs achats.
• 71% des internautes
seraient plus enclins à
acheter en ligne après avoir
vu le produit / service
partagé ou recommandé sur
un réseau social.
Source: Invesp
Des réseaux prescripteurs
Les réseaux sociaux sont
de plus en plus
fréquemment utilisés pour
suivre l’actualité des
marques et profiter de bons
plans commerciaux.
Source: Social annex
LES MARQUES QUI
REUSSISSENT. LE CAS AXA.Comment influencer sur les réseaux sociaux ?
Pour les particuliers…
Encore plus loin avec People Protectors
Et même sur les mobiles
• AXA Drive, application proposée gratuitement en Espagne, Belgique et Suisse.
• Objectif: mieux connaître et améliorer son style personnel de conduite automobile.
• 250’000 téléchargements en seulement trois semaines.
Pour les professionnels…
Pour les équipes…
Pour les courtiers…
«Une sensibilisation
approfondie à l’utilisation
des réseaux sociaux
dispensée en 2013 par une
start-up à notre réseau
nord-américain, AXA
Advisors, a permis une belle
progression des ventes.»
Frédéric Tardy, Directeur
Marketing et Distribution du
groupe
Vision / Objectifs
Une présence élargie sur internet, notamment mobile, et
une offre de services à valeur ajoutée pour le
consommateur deviennent des enjeux majeurs en termes
de croissance et de fidélisation des clients.
Objectif : Devenir la marque préférée des
consommateurs dans chacun des pays.
Source: Rapport Annuel 2013
LES CLES D’UNE PRESENCE
SOCIALE REUSSIE
Identification précise des cibles et de leurs
besoins
Cibles
• Particuliers
• Professionnels
• Courtiers
Identification des besoins par cible
• Particuliers: besoins multiples autour de la protection
• Professionnels : informations sur le groupe
• Courtiers : aide à la vente
Mise en place d’une stratégie de contenu
• Sélection des réseaux sociaux par cible
• Particuliers : Facebook
• Professionnels : LinkedIn
• Courtiers : Facebook
• Création / sélection de contenus par cible et
réseaux
Définir 3 axes de communication
• Axe général : faire croître le capital notoriété et
sympathie de la marque (actions de sponsoring…)
• Axe valeur ajoutée : créer la crédibilité, une image
d’expert en apportant des réponses à des questions
que les clients se posent.
• Axe promotionnel : promouvoir les produits / services
mais sous un angle spécifique et non agressif.
Faire croître la notoriété / sympathie
Créer la crédibilité
Promouvoir les produits / services
Profiter de la multiplicité des supports
• Company Page : informations générales et positives
sur la vie de l’entreprise. Objectifs : notoriété et
recrutement
• Showcase Page : création de contenus spécifiques
pour un produit. Objectifs : image et vente
• Groupes : Création de valeur pour les professionnels
autour de la marque. Objectifs : vente
Company Page
Showcase page
Groupe
Profiter du réseau employés
• Présence forte des employés sur
• Implication des employés dans le
partage des informations de
l’entreprise
• Implication dans l’animation des
groupes
Présence sociale décuplée.
Les autres réseaux sociaux
• Google+: un réseau qui monte avec 326’000 utilisateurs
en Suisse.
• Twitter: réseau secondaire avec 2 objectifs principaux
• Notoriété marché
• Service clients
• YouTube, Instagram, Pinterest : réseaux supports des
réseaux sociaux principaux
Qui suis-je ?
Laurence Zaied, professionnelle du
marketing digital depuis plus de 10 ans.
J’ai créé mon agence, simplySocial qui
accompagne les entreprises de toutes
tailles dans leur stratégie digitale et
réseaux sociaux.
Retrouvez-moi sur le web : simplySocial, ou sur les réseaux sociaux :
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MERCI DE VOTRE
ATTENTION !
