VENDRE ET ACHETER SUR INTERNET

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03/10 1 VENDRE ET ACHETER SUR INTERNET Amicale Laïque Poisat

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Amicale Laïque Poisat. VENDRE ET ACHETER SUR INTERNET. Amicale Laïque Poisat. Parce que l’on peut tout vendre et tout acheter, mais une attention particulière sera portée aux achats…. Les erreurs sont fréquentes, rarement récupérables et irreversibles. SUIVEZ MON REGARD. POURQUOI ?. - PowerPoint PPT Presentation

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VENDRE ET ACHETER

SUR INTERNET

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POURQUOI ?

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Parce que l’on peut tout vendre et tout acheter, mais une attention particulière sera portée aux achats….

Les erreurs sont fréquentes, rarement récupérables et irreversibles

SUIVEZ MON REGARD

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• Vendre sur internet offre de nombreux avantages:

– Simplicité de mise en œuvre– Mise en valeur de l’objet– Fixer son propre prix– Jouer avec les enchères– Coût réduit (par rapport aux petites annonces)– Interactivité– Transport– …

• Mais aussi des inconvénients

- Transport- Paiement - Insatisfaits permanents- Clients de mauvaise foi- Arnaques de tout poil- …

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• Comment cela fonctionne t-il ?

– 3 Systèmes cohabitent :

• Sites de ventes aux enchères

• Tiers de confiance

• Sites de petites annonces

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• SITES D’ENCHERES (Ebay le plus connu)

• Avantages

– Particulièrement adapté aux articles très demandés– Dont le prix est difficile à évaluer (objet de collection, rare….)– Vu par des millions d’acheteurs potentiels– Le vendeur détermine son prix de départ– Celui qui propose le prix le plus élevé emporte la mise– Paiement au vendeur – Expédition à l’acheteur– …

• Inconvénients

- Paiement une fois les enchères terminées- Commission au site et au porte-monnaie électronique- Annonce retirée dès le délai écoulé même si l’article est invendu- …

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• TIERS DE CONFIANCE (Priceminister, Fnac, Amazon, 2xmoinscher…)

• Avantages

– Pas d’enchères– Vendeur fixe le prix ou prix conseillé par le site– Paiement auprès du site– L’acheteur confirme la réception de l’article et sa conformité– Paiement du vendeur par le site– Annonce en ligne jusqu’à la vente

• Inconvénients

- Commission au site

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• SITES PETITES ANNONCES (Leboncoin, Topannonces,Windil…)

• Avantages

– Pas d’enchères– Vendeur fixe le prix – L’acheteur prend contact avec le vendeur– Fixation des conditions de paiement et livraison

• Inconvénients

- Possibilité de demande de ristourne- Synchronisation paiement / livraison- Attention au moyen de paiement- …

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• Comment procéder ?

– Fournir quelques renseignements (nom, adresse, téléphone…)• Pour les sites de petites annonces, seuls un mail et un n° de téléphone• Pour les autres, choix d’options (moyens de paiement, transport, prix de réserve…)

– Rédiger l’annonce

– Choisir la catégorie du bien (immobilier, High Tech, produit culturel…)

– Ajouter des photos

– Bien vérifier l’annonce pour éviter des problèmes par la suite

– L’annonce apparaît en quelques minutes

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• Combien ça coûte ?

– Tiers de confiance et Enchères• Commission sur chaque transaction (Partie fixe + % du prix de vente + frais de gestion)• Frais d’insertion • Frais de transaction (Paypal par exemple)• Environ 10 à 30% de commission au total

– Petites Annonces• Frais d’insertion généralement gratuits• Options payantes (Fond coloré, tête de liste, mise en valeur sur page d’accueil…)• Modification annonce payante (environ 2€)

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• Paiement ?

– Tiers de confiance• Garantie du paiement à 100%• Acheteur => Tiers de confiance => Vendeur• Remboursement des frais d’envoi au vendeur au barème Tiers de confiance

– Petites Annonces• Acheteur => Vendeur• Attention aux chèques (même de banques)• Si remise en mains propres privilégier l’argent liquide• Préférer le virement bancaire • Ou le porte-monnaie électronique (Paypal ou Sur2sur par exemple)

– Attention• Aux propositions douteuses• Aux propositions émises depuis l’étranger• Au Chèque supérieur au montant de la vente• ….

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• Et plus encore….

– Dépôts-ventes Ebay• La boutique gère l’ensemble de la vente (rédaction annonce, livraison, encaissement…)• Gain de temps, conseils de pro, réputation boutique via Ebay• Commission de 30 à 50% (vérifier que celle d’Ebay est comprise)• Encherexpert.com, vendezmalin.fr, depot-vente-partenaire.ebay.fr

– Location• Louer les objets dont on se sert peu (tondeuse, console de jeux, vêtements, véhicules…)• Passer annonce et attendre d’être contacté• Contrat entre le propriétaire et le locataire• Consoloc.com, ziloc.com, je-loue-tout.fr….

– Don et Troc• Échange ou don d’objets inutilisés• Kijiji.fr, jannonce.fr, marche.fr, digitroc.com, gchange-tout.com,• Consorecup.com, donnons.org, recupe.fr, recuperer.org, donnertroquer.com….

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• Acheter sur internet offre de nombreux avantages:

– Eviter la cohue des magasins– Ménager sa peine– Assurer la livraison– Comparer les produits– Comparer les prix– Obtenir des informations écrites– …

• Mais aussi des inconvénients

- Délais de livraison- Paiement avant livraison- Achats non sollicités- Ruptures de stocks- Produits non conformes- Délais de remboursement- …

• Une protection cependant, le droit de rétractation de 7 jours

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• Parce que le système est fiable et sûr… à condition de prendre quelques précautions élémentaires:

– Privilégier les sites connus

– Vérifier le contenu de son panier

– Vérifier que le paiement est sécurisé

– Refuser de donner le code confidentiel de sa carte

– Refuser de même de donner son n° de carte par mail

– Lire les conditions générales de vente

– Vérifier l’existence d’un service client et après-vente

– Chercher des informations sur le vendeur en cas de doute

– Regarder les impressions des consommateurs sur les forums

– …

• Parce que c’est dans l’air du temps à un moment où tout va très vite et que le temps manque

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ACHETER sur INTERNET

QUOI ?

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• ASSURANCES– Une bonne assurance ce n’est pas un prix bas mais un service élevé– Le recours à un courtier permet d’élargir les recherches et de faire jouer la concurrence

• BONS DE REDUCTIONS & ECHANTILLONS GRATUITS– Saisissez « bons de réductions » sur un moteur de recherches et voyez le résultat…– Sites Communautaires, Partenaires ou Propriétaires cohabitent sur le net.– Voie Postale, Impression à domicile ou codes à utiliser dans les boutiques en ligne

• CULTURE– Accès facilité à un choix très important tant de livres que de cd-dvd ou logiciels– Frais d’envoi souvent gratuits pour les livres

• ENCHERES – Pour certains les enchères sont plus un jeu qu’un achat raisonné– Pour bien vendre, il faut savoir… bien acheter– Annonces claires, concises, bien illustrées– Savoir ce que l’on veut acheter et à quel prix, connaître le profil du vendeur

• HYPERMARCHE – Faire ses courses sans contraintes, sans fatigue, sans stress– Services pratiques (balade virtuelle, choix du jour de livraison, mode de paiement)– Qualité des produits, gage de fraîcheur et de liberté, coûts réduits mais offre un peu

restreinte– Un outil à maîtriser

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• IMMOBILIER– Possibilité de recherches très précises– Audience nationale tant pour l’acquéreur que pour le vendeur ou loueur– Mise en vente ou location d’un bien simplifiée, amplifiée et accélérée– Consultation gratuite et accessible à tous, vidéo à 360°, reportages, modélisation 3D

• SERVICES BANCAIRES– Possibilité de consulter ses comptes à distance en toute sécurité– Possibilité d’effectuer des transactions bancaires 24/7– Nombreux services gratuits dont les calculs de prêts

• SOLDES– Profiter d’aubaines sans bain de foule– Droit de rétractation, sauf exception– Par carte bancaire c’est réservé

• SPECTACLES– Réservation ferme et définitive– Peu de variante de prix entre l’achat en ligne et en boutique– Services complémentaires (alerte par mail, préinscriptions, placement (panorama 360°)…)

• TROC– Tout s’échange sur internet objets ou services– Le marchandage est de rigueur– Création d’une monnaie d’échange autre que monétaire– Sites de vente trop compliqués ou trop chers pour de petits objets

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• VENTES à DISTANCE– Au cœur de la stratégie des enseignes de vente à distance– Complémentarité avec la vente sur catalogue– Rapidité de réaction, logistique adaptée– Ventes flashes, boutiques discount, bonnes affaires

• VENTES PRIVEES– Les marques démarquent mais parrainage quasi obligatoire– Les rabais impressionnants– La durée limitée et dizaines de milliers d’internautes– Les frais de port à intégrer au coût– Délais de livraison longs

• VOYAGES – Offres exclusives proposées sur internet– Pas de queue au guichet– Choix de dates et d’horaires influant sur le prix– Invendus à prix bradés (tous les mardis à la SNCF par exemple), offres de dernière minute– Formules complètes de voyage (voyage, hébergement, restauration, loisirs…)– Pas de droit de rétractation mais revente possible– Attention aux prix d’appel affichés sur les sites, ils sont souvent hors toutes taxes

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ACHETER sur INTERNET

LES OUTILS

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• BOUCHE A OREILLE

• MAILING

• PUBLICITE CLASSIQUE

• COMPARATEURS DE PRIX– Un service gratuit mais tronqué

– Ni exhaustifs, ni indépendants des commerçants

– Rémunérés au clic

– Classement par popularité– Mais utilisés à bon escient outils efficaces d’aide au choix

– Privilégier le classement par prix croissants

• VERDICT DES ACHETEURS– Appréciations déposées sur des sites d’avis

– Forums de consommateurs

– Opinions exprimées librement par des consommateurs

– Avis très subjectifs

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ACHETER sur INTERNET

LES GARDE-FOUS

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• LE DROIT DE RETRACTATION– 7 jours après la commande sauf sur les spectacles, les voyages, les cd et dvd…

– 7 jours après la réception du colis si l’objet est abîmé ou ne convient pas

• LE PAIEMENT SECURISE– e-Carte Bleue Numéro valable pour une seule transaction

– Paypal Tiers de confiance

– Ticket surf Acheté sur internet ou chez le buraliste, crédité d’une somme

• LA DGCCRF, LES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS– A saisir en cas de litige avec un commerçant

• UTILISATION FRAUDULEUSE DE LA CARTE DE PAIEMENT– Lorsque vous observez des prélèvements anormaux sur votre relevé, contestez-les par écrit

auprès de l'émetteur de la carte (votre banque) avant l'expiration du délai légal de soixante-dix jours à compter de la date de l'opération contestée (art. L. 132-6 du Code monétaire et financier). A défaut de pouvoir produire votre signature, votre banque devra recréditer votre compte, sans frais, des montants indûment prélevés dans le délai d'un mois à compter de la réception de la contestation (art. L. 132-4 du Code monétaire et financier).

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ACHETER sur INTERNET

QUELQUES ADRESSES

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• ASSURANCES– www.macif.fr– www.direct-assurance.fr– www.assurland.com

• BONS DE REDUCTIONS– www.radins.com– www.1001reductions.com– www.pourtoutvousdire.com– www.enviedeplus.com

• CULTURE– www.fnac.com– www.amazon.fr

• ENCHERES – www.ebay.fr– www.encheres-publiques.fr

• HYPERMARCHES– www.hourra.fr– www.ooshop.fr– www.telemarket.fr

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• SOLDES– Tous les sites durant la période des soldes

• SERVICES BANCAIRES– Tous les établissements bancaires– www.cetelem.fr– www.ingdirect.fr

• SPECTACLES– www.billetreduc.com– www.ticketnet.fr– www.fnac.com– www.carrefourspectacles.com

• TROC– www.france-troc.fr– www.echangimmo.net– www.digitroc.com

• VENTES à DISTANCE– www.laredoute.fr– www.camif.com– www.3suisses.fr

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• VENTES PRIVEES– www.vente-privee.com

– www.bazarchic.fr

– www.linvitedesmarques.com

– www.cercle-prive.com

• VOYAGES– www.sncf.com

– www.opodo.com

– www.freetimevoyages.fr

– http://encheres.nouvelles-frontieres.fr

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FAITES MAINTENANT

DE

BONS ACHATS

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