Veille web - Tube2Com

La veille sur Internet

• Définitions• Plusieurs typologies de veille• Process de veille• Mise en place• Atelier

Pratique qui englobe les actions de collecte, analyse et diffusion des informations en vue de rendre plus intelligible l'environnement de l'entreprise. La veille a pour objectif d'accroître l'adaptabilité de l'entreprise à son marché.

# Veille concurrentielle: concerne les concurrents réels et potentiels. Elle permet l'évaluation de la concurrence (forces et faiblesses) et conduit à la mise en place de stratégies commerciales plus efficaces.

(Source: Atlas.irit.fr)

DéfinitionsA

Veille commercialeVeille concurrentielleVeille marketingVeille technologiqueVeille juridiqueVeille sociétaleVeille d'image


Selon les entreprises et leur(s) secteur(s) d'activité, les domaines à surveiller varient. Plusieurs veille sectorielles peuvent être distinguées.



Veille stratégique

Intelligence économique

B Typologies de veille

Veille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence

•Concurrence directe•Concurrence indirecte•Entrants potentiels

Veille Concurrentielle: Surveillance de la Politique commerciale

•Nouveaux produits et services•Modifications de la politique tarifaire•Evolution du réseau commercial, force de vente

Veille Concurrentielle: Surveillance de la Stratégie marketing

Campagnes de communicationActions de webmarketingPositionnement web

B Typologies de veille

Besoins Collecte

TraitementAction

C Process de veille

1/ Besoins: Quel est le périmètre de la veille? Quels sont les concurrents à surveiller?Quels sont les thèmes à traiter?Quels sont les informations attendues? (docs, images, pdf,…)

2/ Quel est l’objectifs de la veille?

3/ Etablissement du cahier des charges

Besoins

C Process de veille

1/ Besoins:

Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, …

Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs, leaders,…

Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing, nouveaux produits, nouveaux services,…

Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, …

2/ Quel est l’objectifs de la veille?

Identifier mes concurrents webComprendre la stratégie de mes concurrents Surpasser mes concurrents

Besoins

C Process de veille

3/ Etablissement du cahier des charges

Objectif(s)Périmètre d’actionListe des concurrentsListe des thèmesListe des types d’informations à récolter

Besoins

C Process de veille

Collecte

Différents types de sources:

Sources formelles

•Presse, Internet, Bases de données, Livres•Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing•Plaquettes, Catalogues concurrents•Propositions commerciales, Offres concurrentes

Sources informelles

•Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,…•Réunions de travail, brainstorming•Stagiaires

C Process de veille

Collecte

Collecter pour la veille concurrentielle:

Identifier le nom de la sourceIdentifier la fréquence de publicationIdentifier la fréquence de veilleRésultat attendu?

Nom Fréquence publication

Fréquence collecte Résultat attendu

Forum Quotidien Hebdo Image / présence du concurrent

Moteur de recherche Quotidien Hebdo Visibilité du concurrent

Site concurrent Quotidien Hebdo Contenus du concurrent

Presse Hebdo Hebdo Revue globale

Salon Trimestriel Annuel Présence du concurrent

Portail d’actu Quotidien Hebdo Présence webmarketing

C Process de veille

Traitement des données

Regroupement:

• Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu)• Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement /

référencement)

Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteur

Résultats :

• Fiches concurrents détaillées• Positionnement de chaque acteur du marché

Traitement

C Process de veille

Optimiser les données récoltées en agissant!

Diffuser les données

En interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site / …)En externe: newsletters / conférences / ….

Agir!

Imiter les bonnes pratiques Eviter les faiblesses des concurrents

Action

C Process de veille

Veille manuelle

Veille semi automatiséeVeille automatisée

D Mise en place de la veille concurrentielle

Veille manuelle

Surveiller mes concurrents via:

- Les données internes (directement sur le site)- Les données externes (moteurs de recherche, forums, portails)


Veille manuelle

Données internes:

- Richesse du contenu- Largeur du contenu (nombre de pages) - Nature du contenu (texte / image) - Hiérarchisation du contenu- Optimisation du contenu (mots clés / plan de site,…)- Optimisation technique (réécriture d’url, metas, balises)- Fréquence de mise à jour du contenu


Veille manuelle

Données externes

- Surveillance manuelle des forums- Liens entrants (backlink)- Nombre de pages indexées- Page rank- Achat d’espace- Affiliation- Liens sponsorisés- ….


Surveiller mes concurrents via:

-Abonnements newsletters-Systèmes d’alertes par mots clés (type Google Alertes)-Utilisation des flux RSS: récolte et agrégation-Utilisation des plateformes communautaires (Twitter / Facebook)

Veille semi automatisée


Veiller via les flux RSS: Netvibes



Surveillance des concurrents

-> Flux RSS des communiqués de presse online des concurrents-> Flux RSS des moteurs de recherche d’actualités (recherche sur le nom)-> Flux RSS de la presse professionnelle




Veiller via Google Alterts


Veille automatisée

Utilisation de logiciels de collecte de données pour:

•Surveiller les modifications d'un site web

•Surveiller les modifications d’une page

•Surveiller les forums de discussion

•Surveiller les résultats d’une base de données

•Surveiller les liens de popularité


Veille automatisée

Website Watcher(http://www.website-watcher.fr) Logiciel de collecte automatisée des modifications sur une url (page / site / forum / blog /… ) et diffusion des donnée à intervalle définie.


http://www.website-watcher.fr/

•Définir vos besoins

•Définir vos objectifs

•Acteurs à surveiller

•Thèmes à veiller

•Collecter vos données manuelle

•Analyser

Typologies de veille

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