Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le...
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VEILLE TECHNOLOGIQUE ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN PME ET TPE : LES RÉALITÉS D’UNE APPROCHE NOUVELLE AVEC
LE WEB 2.0.
INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES D’AIX-EN-PROVENCE
UNIVERSITE PAUL CEZANNE
Thèse pour l’obtention du grade de docteur en Science de l’information et de la Communication
Doctorat Aix-Marseille Université
Présentée et soutenue publiquement par Djibril DIAKHATE
Sous la direction du Pr. Parina HASSANALY
Aix-en-Provence Le 04 Novembre 2011
Plan de soutenance 1. Introduction
2. Problématique
3. Cadre théorique
4. L’enquête de terrain
5. Résultats de recherche
6. Conclusion et perspectives
Djibril DIAKHATE
Temps des grandes entreprises
Tem
ps d
es P
ME
ET
TPE
Société de l’information
- Accélération technologique - Information dans les activités
humaines -Facilité de production et de
diffusion de l’information
Infopollution - Problème: Accès
à la bonne information
Ouverture des marchés Problème:
Accélération des échanges,
- Rude concurrence
Solution: - Démarche de
veille et d’IE pour accéder à la
bonne information au bon moment
Solution - Utiliser les potentialités
d’internet (Outils, pratiques sociales
du web…)
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
Émergence de la veille et de l’IE dans les PME-TPE
1. Des observations La prise de pouvoir de l’utilisateur à travers des outils du web
social [La révolte du pronetariat. De Rosnay, J.) Le web, une plateforme customisable L’émergence d’une philosophie de partage, de co-création
(Intelligence Collective) et de la totale-diffusion dans les réseaux (P2P, réseaux sociaux, blogs, syndication de contenus…)
Apparition et développement au niveau des masses populaires
de compétences individuelles en matière de collecte, de traitement et de diffusion de l’information (compétences extraprofessionnelles)
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspective
2. …Des conséquences L’information informelle est en train de se « formaliser » en
partie grâce à l’émergence des blogs
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
Blogs Publication simplifiée,
CMS
Anonymat possible
Langage libre
Sites web Maîtrise des langages
(HTML, PHP etc.)
Site d’entreprises identifiables
Langage formalisé
2. …Des conséquences Accroissement de la désinformation, des rumeurs et autres actions
malveillantes dictées par des individus aux intensions malsaines. L’amateurisme dans la description de l’information avec les tags
:des mots clés dont le choix dépend de la sensibilité des auteurs et qui peuvent être impertinents.
L’utilisateur refuse désormais de subir le diktat des entreprises
diffuseurs classiques d’information (consom-acteur : le pouvoir aux internautes Compétence en veille personnalisée, Compétence en influence, parfois avec la complicité des systèmes Compétence en travail collaboratif
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
4. …Une question Les compétences extraprofessionnelles des
utilisateurs en matière d’exploitation des outils web 2.0 sont-elles réutilisées, ou réutilisables
dans les entreprises afin d’améliorer les activités de veille ?
Cette problématique s’interroge alors sur le lien entre compétences classiquement requises et compétences élaborées personnellement avec l’usage des outils 2.0 désignées ici sous le qualificatif « extraprofessionnelles ou 2.0 ».
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
5. …Deux hypothèses H1 : L’échange, la collaboration et l’enrichissement collectif de connaissances caractéristiques du web 2.0 peuvent-ils constituer une fonction de soutien à la souplesse du partage de l’information en supportant collaborativement la veille et l’Intelligence économique au sein de l’entreprise. l’étude fonctionnelle des outils 2.0 et leur supposé apport au cycle
de veille Les mutations induites par la philosophie du partage et de
l’intelligence collective
NB : Collaboration à l’intérieur de l’entreprise et non à travers un réseau d’entreprises Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
6. …Deux hypothèses H2 : La socialisation du réseau et « l’informalité » qui l’accompagne (descriptions approximatifs des signets, les tags, les commentaires souvent exagérés…) serait-elle une des explications d’une possible réticence des professionnels de la veille à les utiliser au travail sous-estimant par avance leur valeur? La vulgarisation de la production de l’information Le nouveau statut de l’usager qui est désormais au cœur des
systèmes de production et de diffusion de l’information La collaboration, la participation dans les système de production
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
1. Revue de la littérature autour de quelques mots clés issues de la problématique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
Veille et Intelligence Économique • Retour sur les
concepts de veille et de ‘IE et leurs rapports
• Les différentes formes de veille
• Les politiques nationales d’IE
• La veille dans les PME
Apport d’Internet dans la veille • Internet, vecteur de
développement de la veille dans les PME et TPE
• Définition des Facteurs Critiques de Succès d’une démarche de veille : Comparaison Grande entreprise vs Petites Entreprises
Le web 2.0 et ses mutations dans les pratiques informationnelles •Le web 2.0 , une sorte de mise en pratique des théories sur « internet et société », « l’intelligence collective » ? •Cyberespace planétaire [Lévy]
•Cyberdémocratie : la désintermédiation politique
•Les limites de l’intelligence collective [Wolton] [Weygand]
•Étude définitionnelle et fonctionnelle du web 2.0
Mutations induites par le web 2.0 dans les activités de veille et d’IE •Collaboration dans l’innovation technologique (Wikipatent)
•Problème de validation de l’information (Popularité vs Pertinence)
•Nouvelles formes d’influence sur Internet (Buzz, Marketing viral, Astroturfing…)
•Risques technologiques et informationnels croissants (fuites avec twitter, blogs…)
•La cybercriminalité
1. Positionnement Problématique/Terrain 1. Rappel de la question En substance : Si les PME et TPE récupèrent-elles assez les compétences 2.0 de leurs employés dans leur démarche de veille et d’intelligence économique ? H1 : Le web 2.0 peut-il constituer une fonction de soutien à la veille et l’IE? H2 : le caractère informel des outils 2.0 serait-il un obstacle à leur récupération dans la veille des entreprises?
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion
Perspectives
1. Positionnement Problématique/Terrain 2. Objectifs d’interrogations Identification et catégorisation des entreprises
ciblées (PE, TPE, ME, GE…) Auditer l’existant informationnel et mesurer les
habitudes et comportements d’information Identifier les démarches de veille existantes. Évaluer les connaissances et compétences 2.0.
(blogs, wiki, RSS, Social Bookmarking, CSE) Comparer les usages 2.0 dans les entreprises en
fonction (Taille, démarche de veille)
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
1. Méthodologie Nous avons opté pour un questionnaire pour la mise en œuvre de la partie pratique Construction autour des objectifs d’interrogation
(Slide précédent) Définition des variables selon les objectifs
d’interrogation
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
Identification et catégorisation des
entreprises ciblées. Utilité: Taille
Variable : Effectif (PE, TPE, ME, GE)
Auditer l’existant informationnel. Utilité :
repérer l’existant en terme, d’habitude, d’outils
informationnels
Variable 1 : Sources d’information
Variable 2 : Outils de recherche
Identifier les démarches de veille existantes. Utilité : identifier les dispositif
selon le type d’entreprise
Question préparatoire:
Existence d’une démarche de veille
ou d’IE
Variable : Type de démarche
Évaluer les connaissances et compétences 2.0. Utilité
: Mesurer le niveau de connaissance et
d’utilisation des outils 2.0
Variable 1 : Connaissance du web 2.0 et de ses
outils
Variable 2 : Employés usagers
des blogs (contributeurs,
blogueurs)
Variable 3 : Utilisation des flux
RSS
Variable 4: Utilisation des sites
de partage et des applications
collaboratives
Variable 5; Utilisation des Custom Search
Engines
Comparer les usages 2.0 entre les différents type
d’entreprises
Croisement des questions avec les
effectifs : Utilisation selon le type d’entreprise
Croisement avec la démarche de veille : Utilisation selon que l’entreprise dispose d’une démarche de
veille ou non
2. Définition des variables à mesurer
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
3. Présentation du terrain Notre échantillon est constituée d’entreprises d’origines diverses avec une majorité de françaises :
Entreprises de la région PACA [Marseille Innovation] Entreprises françaises identifiées grâce au réseau
TECHNEO Entreprises d’origine étrangères [USA, GB, Maroc…]
identifiées via les réseaux sociaux [Viadeo, LinkedIn, Xing] D’entreprises Sénégalaises
Au total notre enquête a vu la participation de 70 entreprises parmi lesquelles de grandes entreprises pour les besoins de la comparaison.
Cadre Théorique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
4. Critère de sélection des entreprises Appartenir à la catégorie des PME et TPE Expérience dans la gestion de
l’information stratégique
Présence d’un chargé de veille, d’un chargé de l’information
Participation dans un système de veille en réseau
Cadre Théorique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
5. Administration des questionnaires L’apport de Mediata Survey [logiciel d’enquête] Confection du questionnaire Mise en ligne :
l’enquête était accessible en ligne de Novembre 2008 à Octobre 2009 à l’url : http://infoarena.olympe-network.com/Scripts/survey.php
Envoi aux différents destinataires par courriel
Cadre Théorique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Au total nous avons un retour de 48 entreprises sur 70. Après élagage, l’effectif des répondants a été ramené à 44 soit
62,8% de l ’échantillon de départ
Cadre Théorique
1. Répartition selon l’origine
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
France; 70%
Great Britain; 2,27%
Lebanon; 2,70%
Morocco; 2,70%
Senegal; 9% USA; 9%
Autre; 4,55%
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Méthode de comparaison Avec l’aide de Médiata Survey
Les filtres (réponses par
catégories)
• Trier les résultats selon les entreprises veilleuses ou pas
• Trier les résultats selon la catégorie d’entreprise
Les croisements
(Croiser 2 réponses pour
en sortir une lecture plus
intéressante)
• Effectifs/Processus de veille • L’utilisation des sources d’informations selon la
catégorie d’entreprise • L’utilisation des flux RSS par les entreprises
veilleuses • Le recours aux réseaux sociaux par les entreprises
veilleuses • La connaissance des moteurs de recherche
personnalisables par les différents types d’entreprises
Cadre Théorique
2. Pratique de veille et d’IE
Les entreprises, indépendamment de leur taille disposent dans leur écrasante majorité d’expérience solide en terme de veille.
Ce résultat s’explique : l’existence d’expérience en matière de veille était un critère de choix de notre échantillon de travail
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
0% 50% 100%
TPE
PE
ME
GE
70,00%
71,43%
100,00%
92,86%
Oui - Yes Non - No
Les différentes entreprises disposent d’une bonne connaissance des système de veille et les utilisent indifféremment
Le faible pourcentage des PE et ME s’explique par le nombre assez limité de réponses provenant de ces catégories d’entreprises
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
TPE PE ME GE
Systeme de veille interne
Systeme de veille interne
Systeme de veille interne
Systeme de veille interne
A travers un reseau
A travers un reseau
A travers un reseau
A travers un reseau
A travers des prestations
A travers des prestations
A travers des prestations
A travers des prestations
Quelle démarche de veille?
L’importance du personnel rend difficile le contrôle de l’utilisation personnelle des outils du web social
La récupération des compétences 2.0 est plus simple dans les petites entreprises (rouge).
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
0
45,00%
10,00%
0 0,00%
5,00%
0,00%
10,00%
0
57,14%
0,00%
14,29%
0 0,00% 0,00%
14,29%
0,00%
14,29%
33,33%
0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
33,33%
0,00%
33,33%
14,29%
0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
42,86%
0,00%
42,86%
0 pers. 1 à 2 pers. 2 à 4 pers. 4 à 6 pers. 6 à 8 pers. 8 à 10 pers. plus de 10 Tous - all ne sais pas -don't Know
Utilisateurs des blogs et wikis dans les entreprises veilleuses TPE PE ME GE
Confirmation du graphe précédent : plus l’entreprise est grande plus il est difficile d’identifier l’activité des employés avec les outils 2.0
Toujours par rapport à ce même graphe il est plus difficile pour les employés d’administrer des blogs que d’y contribuer (faiblesse des pourcentages)
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
55,00%
25,00%
5,00% 5,00%
0,00% 0,00% 0,00%
5,00% 5,00%
57,14%
14,29%
0,00%
14,29%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
14,29%
33,33%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
33,33%
0,00%
33,33%
14,29%
0,00%
7,14%
14,29%
0,00% 0,00%
21,43%
0,00%
42,86%
0 pers. 1 à 2 pers. 2 à 4 pers. 4 à 6 pers. 6 à 8 pers. 8 à 10 pers. plus de 10 Tous - all ne sais pas -don't Know
Employés blogueurs dans les entreprises veilleuses TPE PE ME GE
L’utilité de la technologie de syndication de contenus est unanimement reconnue par plus de la majorité des entreprises.
D’où l’évaluation positive qu’elles en font
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
TPE
PE
ME
GE
Oui - Yes; 85,71%
Oui - Yes; 60,00%
Oui - Yes; 100,00%
Oui - Yes; 76,92%
Non - No; 14,29%
Non - No; 40,00%
Non - No; 0,00%
Non - No; 23,08%
Utilisation des flux RSS par les entreprises veilleuses Oui - Yes Non - No
La popularité des réseaux sociaux expliquerait cette frilosité des entreprises à avoir recours au web 2.0
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
0,00% 50,00% 100,00%
TPE
PE
ME
GE
42,86%
66,67%
100,00%
70,00%
57,14%
33,33%
0,00%
30,00%
Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises veilleuses
Ponctuelle selon un besoinprécis - Ponctual UseSystématique - ConstantUse
Relativement connus, le CSE souffrent d’une faible utilisation par les entreprises
Manque de compétence dans leur mise en place Ignorance de son utilité dans l’affinement des sources de veille
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
TPE PE ME GE
Oui - Yes; 42,86% Oui - Yes; 40% Oui - Yes; 33,33%
Oui - Yes; 46,15%
Non - No; 57,14% Non - No; 60,00% Non - No; 66,67%
Non - No; 53,85%
Utilisation des moteurs personnalisables dans les démarches de veille
Oui - Yes Non - No
En conclusion Le web 2.0 reste assez bien connu par les entreprises quelle que
soit la taille, mais la récupération de ses applications dans une démarche de veille et d’intelligence économique reste assez dispersée Connaissance partielle des outils, Méconnaissance des potentialités de certains outils, Absence de politique informationnelle intégrant ces nouveaux
outils. Et pourtant les compétences 2.0 des employés sont bien réelles
(PME, TPE) Les entreprises sont sensibilisées à l’importance de la veille et de
l’IE dans leur recherche de compétitivité.
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
D’où l’intérêt de proposer Des actions d’optimisation de la démarche veille
pour Profiter des nouvelles sources d’informations dites
« sociales », Augmenter leur visibilité et veiller à leur e-réputation Créer une proximité avec les clients et partenaires
(Danowski), Se prémunir contre les nouvelles formes d’influence Récupérer et optimiser les compétences 2.0 des
employés Des actions de sensibilisation à l’importance des
outils 2.0 afin de les intégrer dans les démarches de veille
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
Mise en place d’un système de veille 2.0
Djibril DIAKHATE
Utilité des outils 2.0 dans une démarche d’intelligence économique
Djibril DIAKHATE
Apport scientifique • Méthode de mise en place d’une
démarche de veille collaborative • Le web 2.0 une fonction de soutien
aux actions de veille et d’IE • Sensibilisation à l’importance des
outils 2.0 dans la veille • Popularité des outils ne devrait pas
constituer un frein à leur adoption. • Communiquer sur leur apport réel
dans les différentes phases de veille
Limites • Terminologiques, Théoriques
• Veille vs IE : rapport ambigu, divergence entre les auteurs
• Web 2.0 : Difficulté définitionnelle • Intelligence collective : Théories
utopiste dans une certaine mesure? • Méthodologiques
• Absence de comparaison par pays • Faiblesse de réponses par rapport à
certaine catégorie d’entreprise. Notre objectif était d’explorer des tendances.
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
Djibril DIAKHATE
Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives
Cadre Théorique
Perspectives Possibilité d’applications dans les petites et
moyennes entreprises ou même grandes entreprises en Afrique Tissu économique quasiment constitué de PME Concurrence de plus en plus rude Émergence de la veille et de l’IE dans la société
africaine (Entreprises, Associations, CCI, États…) Accessibilité et adoption populaire des outils du
web social
Merci de votre aimable
attention
Djibril DIAKHATE