Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le...

34
VEILLE TECHNOLOGIQUE ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN PME ET TPE : LES RÉALITÉS D’UNE APPROCHE NOUVELLE AVEC LE WEB 2.0. INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES D’AIX-EN- PROVENCE UNIVERSITE PAUL CEZANNE Thèse pour l’obtention du grade de docteur en Science de l’information et de la Communication Doctorat Aix-Marseille Université Présentée et soutenue publiquement par Djibril DIAKHATE Sous la direction du Pr. Parina HASSANALY Aix-en-Provence Le 04 Novembre 2011

Transcript of Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le...

Page 1: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

VEILLE TECHNOLOGIQUE ET INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE EN PME ET TPE : LES RÉALITÉS D’UNE APPROCHE NOUVELLE AVEC

LE WEB 2.0.

INSTITUT D’ETUDES POLITIQUES D’AIX-EN-PROVENCE

UNIVERSITE PAUL CEZANNE

Thèse pour l’obtention du grade de docteur en Science de l’information et de la Communication

Doctorat Aix-Marseille Université

Présentée et soutenue publiquement par Djibril DIAKHATE

Sous la direction du Pr. Parina HASSANALY

Aix-en-Provence Le 04 Novembre 2011

Page 2: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Plan de soutenance 1. Introduction

2. Problématique

3. Cadre théorique

4. L’enquête de terrain

5. Résultats de recherche

6. Conclusion et perspectives

Djibril DIAKHATE

Page 3: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Temps des grandes entreprises

Tem

ps d

es P

ME

ET

TPE

Société de l’information

- Accélération technologique - Information dans les activités

humaines -Facilité de production et de

diffusion de l’information

Infopollution - Problème: Accès

à la bonne information

Ouverture des marchés Problème:

Accélération des échanges,

- Rude concurrence

Solution: - Démarche de

veille et d’IE pour accéder à la

bonne information au bon moment

Solution - Utiliser les potentialités

d’internet (Outils, pratiques sociales

du web…)

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Émergence de la veille et de l’IE dans les PME-TPE

Page 4: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Des observations La prise de pouvoir de l’utilisateur à travers des outils du web

social [La révolte du pronetariat. De Rosnay, J.) Le web, une plateforme customisable L’émergence d’une philosophie de partage, de co-création

(Intelligence Collective) et de la totale-diffusion dans les réseaux (P2P, réseaux sociaux, blogs, syndication de contenus…)

Apparition et développement au niveau des masses populaires

de compétences individuelles en matière de collecte, de traitement et de diffusion de l’information (compétences extraprofessionnelles)

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspective

Page 5: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

2. …Des conséquences L’information informelle est en train de se « formaliser » en

partie grâce à l’émergence des blogs

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Blogs Publication simplifiée,

CMS

Anonymat possible

Langage libre

Sites web Maîtrise des langages

(HTML, PHP etc.)

Site d’entreprises identifiables

Langage formalisé

Page 6: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

2. …Des conséquences Accroissement de la désinformation, des rumeurs et autres actions

malveillantes dictées par des individus aux intensions malsaines. L’amateurisme dans la description de l’information avec les tags

:des mots clés dont le choix dépend de la sensibilité des auteurs et qui peuvent être impertinents.

L’utilisateur refuse désormais de subir le diktat des entreprises

diffuseurs classiques d’information (consom-acteur : le pouvoir aux internautes Compétence en veille personnalisée, Compétence en influence, parfois avec la complicité des systèmes Compétence en travail collaboratif

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Page 7: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

4. …Une question Les compétences extraprofessionnelles des

utilisateurs en matière d’exploitation des outils web 2.0 sont-elles réutilisées, ou réutilisables

dans les entreprises afin d’améliorer les activités de veille ?

Cette problématique s’interroge alors sur le lien entre compétences classiquement requises et compétences élaborées personnellement avec l’usage des outils 2.0 désignées ici sous le qualificatif « extraprofessionnelles ou 2.0 ».

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Page 8: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

5. …Deux hypothèses H1 : L’échange, la collaboration et l’enrichissement collectif de connaissances caractéristiques du web 2.0 peuvent-ils constituer une fonction de soutien à la souplesse du partage de l’information en supportant collaborativement la veille et l’Intelligence économique au sein de l’entreprise. l’étude fonctionnelle des outils 2.0 et leur supposé apport au cycle

de veille Les mutations induites par la philosophie du partage et de

l’intelligence collective

NB : Collaboration à l’intérieur de l’entreprise et non à travers un réseau d’entreprises Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Page 9: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

6. …Deux hypothèses H2 : La socialisation du réseau et « l’informalité » qui l’accompagne (descriptions approximatifs des signets, les tags, les commentaires souvent exagérés…) serait-elle une des explications d’une possible réticence des professionnels de la veille à les utiliser au travail sous-estimant par avance leur valeur? La vulgarisation de la production de l’information Le nouveau statut de l’usager qui est désormais au cœur des

systèmes de production et de diffusion de l’information La collaboration, la participation dans les système de production

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Page 10: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Revue de la littérature autour de quelques mots clés issues de la problématique

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Veille et Intelligence Économique • Retour sur les

concepts de veille et de ‘IE et leurs rapports

• Les différentes formes de veille

• Les politiques nationales d’IE

• La veille dans les PME

Apport d’Internet dans la veille • Internet, vecteur de

développement de la veille dans les PME et TPE

• Définition des Facteurs Critiques de Succès d’une démarche de veille : Comparaison Grande entreprise vs Petites Entreprises

Le web 2.0 et ses mutations dans les pratiques informationnelles •Le web 2.0 , une sorte de mise en pratique des théories sur « internet et société », « l’intelligence collective » ? •Cyberespace planétaire [Lévy]

•Cyberdémocratie : la désintermédiation politique

•Les limites de l’intelligence collective [Wolton] [Weygand]

•Étude définitionnelle et fonctionnelle du web 2.0

Mutations induites par le web 2.0 dans les activités de veille et d’IE •Collaboration dans l’innovation technologique (Wikipatent)

•Problème de validation de l’information (Popularité vs Pertinence)

•Nouvelles formes d’influence sur Internet (Buzz, Marketing viral, Astroturfing…)

•Risques technologiques et informationnels croissants (fuites avec twitter, blogs…)

•La cybercriminalité

Page 11: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Positionnement Problématique/Terrain 1. Rappel de la question En substance : Si les PME et TPE récupèrent-elles assez les compétences 2.0 de leurs employés dans leur démarche de veille et d’intelligence économique ? H1 : Le web 2.0 peut-il constituer une fonction de soutien à la veille et l’IE? H2 : le caractère informel des outils 2.0 serait-il un obstacle à leur récupération dans la veille des entreprises?

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Cadre Théorique Enquête Résultats Conclusion

Perspectives

Page 12: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Positionnement Problématique/Terrain 2. Objectifs d’interrogations Identification et catégorisation des entreprises

ciblées (PE, TPE, ME, GE…) Auditer l’existant informationnel et mesurer les

habitudes et comportements d’information Identifier les démarches de veille existantes. Évaluer les connaissances et compétences 2.0.

(blogs, wiki, RSS, Social Bookmarking, CSE) Comparer les usages 2.0 dans les entreprises en

fonction (Taille, démarche de veille)

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 13: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Méthodologie Nous avons opté pour un questionnaire pour la mise en œuvre de la partie pratique Construction autour des objectifs d’interrogation

(Slide précédent) Définition des variables selon les objectifs

d’interrogation

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 14: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Identification et catégorisation des

entreprises ciblées. Utilité: Taille

Variable : Effectif (PE, TPE, ME, GE)

Auditer l’existant informationnel. Utilité :

repérer l’existant en terme, d’habitude, d’outils

informationnels

Variable 1 : Sources d’information

Variable 2 : Outils de recherche

Identifier les démarches de veille existantes. Utilité : identifier les dispositif

selon le type d’entreprise

Question préparatoire:

Existence d’une démarche de veille

ou d’IE

Variable : Type de démarche

Évaluer les connaissances et compétences 2.0. Utilité

: Mesurer le niveau de connaissance et

d’utilisation des outils 2.0

Variable 1 : Connaissance du web 2.0 et de ses

outils

Variable 2 : Employés usagers

des blogs (contributeurs,

blogueurs)

Variable 3 : Utilisation des flux

RSS

Variable 4: Utilisation des sites

de partage et des applications

collaboratives

Variable 5; Utilisation des Custom Search

Engines

Comparer les usages 2.0 entre les différents type

d’entreprises

Croisement des questions avec les

effectifs : Utilisation selon le type d’entreprise

Croisement avec la démarche de veille : Utilisation selon que l’entreprise dispose d’une démarche de

veille ou non

2. Définition des variables à mesurer

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 15: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

3. Présentation du terrain Notre échantillon est constituée d’entreprises d’origines diverses avec une majorité de françaises :

Entreprises de la région PACA [Marseille Innovation] Entreprises françaises identifiées grâce au réseau

TECHNEO Entreprises d’origine étrangères [USA, GB, Maroc…]

identifiées via les réseaux sociaux [Viadeo, LinkedIn, Xing] D’entreprises Sénégalaises

Au total notre enquête a vu la participation de 70 entreprises parmi lesquelles de grandes entreprises pour les besoins de la comparaison.

Cadre Théorique

Page 16: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

4. Critère de sélection des entreprises Appartenir à la catégorie des PME et TPE Expérience dans la gestion de

l’information stratégique

Présence d’un chargé de veille, d’un chargé de l’information

Participation dans un système de veille en réseau

Cadre Théorique

Page 17: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

5. Administration des questionnaires L’apport de Mediata Survey [logiciel d’enquête] Confection du questionnaire Mise en ligne :

l’enquête était accessible en ligne de Novembre 2008 à Octobre 2009 à l’url : http://infoarena.olympe-network.com/Scripts/survey.php

Envoi aux différents destinataires par courriel

Cadre Théorique

Page 18: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Au total nous avons un retour de 48 entreprises sur 70. Après élagage, l’effectif des répondants a été ramené à 44 soit

62,8% de l ’échantillon de départ

Cadre Théorique

Page 19: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

1. Répartition selon l’origine

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

France; 70%

Great Britain; 2,27%

Lebanon; 2,70%

Morocco; 2,70%

Senegal; 9% USA; 9%

Autre; 4,55%

Page 20: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Méthode de comparaison Avec l’aide de Médiata Survey

Les filtres (réponses par

catégories)

• Trier les résultats selon les entreprises veilleuses ou pas

• Trier les résultats selon la catégorie d’entreprise

Les croisements

(Croiser 2 réponses pour

en sortir une lecture plus

intéressante)

• Effectifs/Processus de veille • L’utilisation des sources d’informations selon la

catégorie d’entreprise • L’utilisation des flux RSS par les entreprises

veilleuses • Le recours aux réseaux sociaux par les entreprises

veilleuses • La connaissance des moteurs de recherche

personnalisables par les différents types d’entreprises

Cadre Théorique

Page 21: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

2. Pratique de veille et d’IE

Les entreprises, indépendamment de leur taille disposent dans leur écrasante majorité d’expérience solide en terme de veille.

Ce résultat s’explique : l’existence d’expérience en matière de veille était un critère de choix de notre échantillon de travail

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

0% 50% 100%

TPE

PE

ME

GE

70,00%

71,43%

100,00%

92,86%

Oui - Yes Non - No

Page 22: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Les différentes entreprises disposent d’une bonne connaissance des système de veille et les utilisent indifféremment

Le faible pourcentage des PE et ME s’explique par le nombre assez limité de réponses provenant de ces catégories d’entreprises

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

TPE PE ME GE

Systeme de veille interne

Systeme de veille interne

Systeme de veille interne

Systeme de veille interne

A travers un reseau

A travers un reseau

A travers un reseau

A travers un reseau

A travers des prestations

A travers des prestations

A travers des prestations

A travers des prestations

Quelle démarche de veille?

Page 23: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

L’importance du personnel rend difficile le contrôle de l’utilisation personnelle des outils du web social

La récupération des compétences 2.0 est plus simple dans les petites entreprises (rouge).

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

0

45,00%

10,00%

0 0,00%

5,00%

0,00%

10,00%

0

57,14%

0,00%

14,29%

0 0,00% 0,00%

14,29%

0,00%

14,29%

33,33%

0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

33,33%

0,00%

33,33%

14,29%

0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%

42,86%

0,00%

42,86%

0 pers. 1 à 2 pers. 2 à 4 pers. 4 à 6 pers. 6 à 8 pers. 8 à 10 pers. plus de 10 Tous - all ne sais pas -don't Know

Utilisateurs des blogs et wikis dans les entreprises veilleuses TPE PE ME GE

Page 24: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Confirmation du graphe précédent : plus l’entreprise est grande plus il est difficile d’identifier l’activité des employés avec les outils 2.0

Toujours par rapport à ce même graphe il est plus difficile pour les employés d’administrer des blogs que d’y contribuer (faiblesse des pourcentages)

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

55,00%

25,00%

5,00% 5,00%

0,00% 0,00% 0,00%

5,00% 5,00%

57,14%

14,29%

0,00%

14,29%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

14,29%

33,33%

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

33,33%

0,00%

33,33%

14,29%

0,00%

7,14%

14,29%

0,00% 0,00%

21,43%

0,00%

42,86%

0 pers. 1 à 2 pers. 2 à 4 pers. 4 à 6 pers. 6 à 8 pers. 8 à 10 pers. plus de 10 Tous - all ne sais pas -don't Know

Employés blogueurs dans les entreprises veilleuses TPE PE ME GE

Page 25: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

L’utilité de la technologie de syndication de contenus est unanimement reconnue par plus de la majorité des entreprises.

D’où l’évaluation positive qu’elles en font

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

TPE

PE

ME

GE

Oui - Yes; 85,71%

Oui - Yes; 60,00%

Oui - Yes; 100,00%

Oui - Yes; 76,92%

Non - No; 14,29%

Non - No; 40,00%

Non - No; 0,00%

Non - No; 23,08%

Utilisation des flux RSS par les entreprises veilleuses Oui - Yes Non - No

Page 26: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

La popularité des réseaux sociaux expliquerait cette frilosité des entreprises à avoir recours au web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

0,00% 50,00% 100,00%

TPE

PE

ME

GE

42,86%

66,67%

100,00%

70,00%

57,14%

33,33%

0,00%

30,00%

Fréquence d'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises veilleuses

Ponctuelle selon un besoinprécis - Ponctual UseSystématique - ConstantUse

Page 27: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Relativement connus, le CSE souffrent d’une faible utilisation par les entreprises

Manque de compétence dans leur mise en place Ignorance de son utilité dans l’affinement des sources de veille

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

TPE PE ME GE

Oui - Yes; 42,86% Oui - Yes; 40% Oui - Yes; 33,33%

Oui - Yes; 46,15%

Non - No; 57,14% Non - No; 60,00% Non - No; 66,67%

Non - No; 53,85%

Utilisation des moteurs personnalisables dans les démarches de veille

Oui - Yes Non - No

Page 28: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

En conclusion Le web 2.0 reste assez bien connu par les entreprises quelle que

soit la taille, mais la récupération de ses applications dans une démarche de veille et d’intelligence économique reste assez dispersée Connaissance partielle des outils, Méconnaissance des potentialités de certains outils, Absence de politique informationnelle intégrant ces nouveaux

outils. Et pourtant les compétences 2.0 des employés sont bien réelles

(PME, TPE) Les entreprises sont sensibilisées à l’importance de la veille et de

l’IE dans leur recherche de compétitivité.

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 29: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

D’où l’intérêt de proposer Des actions d’optimisation de la démarche veille

pour Profiter des nouvelles sources d’informations dites

« sociales », Augmenter leur visibilité et veiller à leur e-réputation Créer une proximité avec les clients et partenaires

(Danowski), Se prémunir contre les nouvelles formes d’influence Récupérer et optimiser les compétences 2.0 des

employés Des actions de sensibilisation à l’importance des

outils 2.0 afin de les intégrer dans les démarches de veille

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 30: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Mise en place d’un système de veille 2.0

Djibril DIAKHATE

Page 31: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Utilité des outils 2.0 dans une démarche d’intelligence économique

Djibril DIAKHATE

Page 32: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Apport scientifique • Méthode de mise en place d’une

démarche de veille collaborative • Le web 2.0 une fonction de soutien

aux actions de veille et d’IE • Sensibilisation à l’importance des

outils 2.0 dans la veille • Popularité des outils ne devrait pas

constituer un frein à leur adoption. • Communiquer sur leur apport réel

dans les différentes phases de veille

Limites • Terminologiques, Théoriques

• Veille vs IE : rapport ambigu, divergence entre les auteurs

• Web 2.0 : Difficulté définitionnelle • Intelligence collective : Théories

utopiste dans une certaine mesure? • Méthodologiques

• Absence de comparaison par pays • Faiblesse de réponses par rapport à

certaine catégorie d’entreprise. Notre objectif était d’explorer des tendances.

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Page 33: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Djibril DIAKHATE

Introduction Problématique Enquête Résultats Conclusion Perspectives

Cadre Théorique

Perspectives Possibilité d’applications dans les petites et

moyennes entreprises ou même grandes entreprises en Afrique Tissu économique quasiment constitué de PME Concurrence de plus en plus rude Émergence de la veille et de l’IE dans la société

africaine (Entreprises, Associations, CCI, États…) Accessibilité et adoption populaire des outils du

web social

Page 34: Veille technologique et Intelligence Economique en PME: réalités d'une approche nouvelle avec le Web 2.0

Merci de votre aimable

attention

Djibril DIAKHATE