Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Cas OOREDOO

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La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Ahmed Amina Douiri Mohamed Amine Chaari Seifeddine Dridi Élaboré par :

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La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes :

Ahmed Amina DouiriMohamed Amine Chaari

Seifeddine DridiÉlaboré par :

Plan

Introduction

Veille Stratégique

• Les Objectifs de la veille stratégique

• Différents types de veilles

Cas Ooredoo

Conclusion

Webographie

PLAN

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Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de

plus en plus rude.

Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de leur

environnement en vue de garder leur avantage compétitif .

À cet effet, il convient de mettre en place une cellule de veille qui permettra aux

dirigeants d’avoir plus de visibilité sur les tendances de l’environnement et les

pratiques de la concurrence et réajuster leur vision stratégique par conséquence

pour prendre les bonnes décisions.

Introduction

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Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité

organisée, continue et itérative visant à une surveillance

active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre

de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre

les bonnes décisions relatives au développement ou à la

survie de l’entreprise ».

Veille stratégique (1/2)

4

La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision,

parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des

informations aux décideurs et de les assister dans leur

processus de décision.

Robert Reix (2000), agrégé de sciences de gestion, docteur d'État, était professeur

émérite de l'université Montpellier 2.

Veille stratégique (2/2)

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Les objectifs de la veille stratégique

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Détecter le lancement de nouveaux produits

Surveiller la publication de nouveaux brevets

Suivre les fournisseurs, partenaires, prestataires de services

Evaluer l’image de l’entreprise

Suivre l’actualité des clients

Les différents types de veille

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veille marketing

veille concurrentielle

veille technologique

veille sociale

veille sectorielle

INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

veille économique

veille juridique et réglementaire

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Cas d’Ooredoo

Création : 11 mai 2002

Tunisiana signe avec l'État tunisien une convention de licence pour l'installation et

l'exploitation d'un deuxième réseau de téléphonie mobile dans le pays, valable pour 15

ans renouvelable pour une autre période de 5 ans.

Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie;

Présentation de l’entreprise(1/3)

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Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie

Entreprise citoyenne et novatrice

Filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays

Présentation de l’entreprise(2/3)

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Un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies : OOREDOO

s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique pour: développer

des services adaptés innovants et de qualité et compte sur son service

client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés.

OOREDOO a bouleversé le paysage des nouvelles technologies en

Tunisie en proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en

respect avec les standards internationaux.

Présentation de l’entreprise(3/3)

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Plan Chiffres Clés

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Lancement commerciale le 27 décembre 2014

Chiffre d’affaires 622,13 M($) e 2014

Devenue Ooredoo le 24 avril 2014

40,8 % des parts de marche mobile tunisien avec 5 941 767 abonnement en decembre2015

Opère dans différents coins du monde : au Moyen-Orient , en Afrique du Nord et en Asie de Sud-Est

Lancement des services 3g en juillet 2012

31,8% parts de marché des abonnement clé 3G et SIM DATA en 2015 avec 40 442 abbonnement

4,5 % parts de marche des ADSL en 2015 avec 21 358 d’ abonnement

345 708 abonnés sur Twitter

2 398 729 de Fans sur Facebook

• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré

meilleur opérateur africain 2016)

• Fidéliser les clients

• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays

plus développés avec tarif réduite

Objectifs

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• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises

et opérateurs tiers.

• Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet

et fixe.

Les Services

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• Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et

notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés

dynamiques et concurrentiels, et ce pour évaluer les potentiels

opportunités et menaces qui existent ainsi que l’évaluation de la

performance et le positionnement de l’entreprise par rapport à ses

concurrents.

Stratégie de Veille

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Face à un environnement économique changeant marqué par une

concurrence de plus en plus accrue, OOREDOO est amenée à être à

l’écoute de son environnement ;

Dans sa recherche de performance , cette dernière a mis en place

une cellule de veille marketing pour mieux se distingué par rapport a

ses concurrents;

Stratégie de Veille Chez OOREDOO

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C ’est la Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leurexploitation) de renseignements relatifs aux marchés del'entreprise.

Veille Marketing (Commerciale + Concurrentielle +Technologique)

Veille Marketing

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• Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs

Positionnement du message commercial

VeilleCommerciale

• Nouveaux produits

• Nouveaux concurrents

Positionnement face à la concurrence

VeilleConcurentielle

• Nouveaux acteurs

• Nouvelles technologiesPositionnement technologique

Veille Technologique

VEILLE MARKETING

PlanLes principales étapes du projet de veille

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ETAPE I

• Définition des sources d’informations à suivre et qui sont les plus pertinentes

ETAPES II

• Collecte des information collectées et évaluer leur degré de véracité avec confirmation de ces info en contactant les diffèrent supports clients officiels : Boutique , Service client , Réseaux sociaux .

Etape III

• Elaboration des rapports concurrentiels avec un contenu qualitatif & quantitatif : Analyse des sentiments ,taux d’engagement , nombre d’abonné d’abonnés actifs

Etape IV

• Diffusion des rapport aux entités concernées

La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de plusieurs acteurs dans

l’entreprise :

• Au niveau d’OOREDOO on trouve l’intervention des :

1. Les équipes commerciales

2. Les équipes Trade Marketing

3. L’équipe Régulation

4. Les Community Manager

Les acteurs impliqués dans le projet de veille marketing de Ooredoo

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Exemples de projets de veille

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Elaboration des rapports récapitulatifs des actions lances par nos concurrents avec des comparatifs et des argumentairesmettant en valeurnos offres & services

Préparation des rapports concurrentiels sur la qualité du réseaupar gouvernorats et évaluation de notreposition sur le marché.

Benchmarking sur les dernièresinnovations et tendances dans le cadre de notreactivité veilletechnologique.

PlanExemple d’un Rapport concurrentiel

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Veille E-Réputation

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L’objectif est tout d’abord de donner

aux clients d’Ooredoo des explications

concernant la disparition de leurs soldes et

renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout

donner des compensations aux

personnes affectées.

Veille E-réputuation : Cas de JIHAD AYADI

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OOREDOO utilise des publicités et spots agressifs par ses concurrents pour

d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de

conquérir du terrain sur la concurrence.

Veille E-réputuation

Plan Veille Technologique

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Grace à la pratique de la veille technologique chez OOREDOO :

1. Une première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un

débit stable

2. Ooredoo Business : Elle est lancer en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe

en Tunisie en partenariat avec MYConcierge

3. Assure la première navigation 4G en Tunisie

4. Lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie

5. Lance le Samsung Galaxy Studio

Les Outils de veille utilisés

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Ami EIS: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/

L’outil généré le flux

Les Outils de veille utilisés

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Outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.

Outil qui permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.

La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements

financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)

Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la

mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies.

Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle

et sa réussit de dépasser les difficultés.

CONCLUSION

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MERCI POUR VOTRE

ATTENTION !

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• www.intt.tn

• www.ooredoo.tn

• www.veille-strategique.ca

WEBOGRAPHIE

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