Pacte tunisien : le Pacte des Compétences Tunisiennes Engagées
Veille Marketing - La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : Cas OOREDOO
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La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes :
Ahmed Amina DouiriMohamed Amine Chaari
Seifeddine DridiÉlaboré par :
Plan
Introduction
Veille Stratégique
• Les Objectifs de la veille stratégique
• Différents types de veilles
Cas Ooredoo
Conclusion
Webographie
PLAN
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Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de
plus en plus rude.
Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs ,être à l’écoute de leur
environnement en vue de garder leur avantage compétitif .
À cet effet, il convient de mettre en place une cellule de veille qui permettra aux
dirigeants d’avoir plus de visibilité sur les tendances de l’environnement et les
pratiques de la concurrence et réajuster leur vision stratégique par conséquence
pour prendre les bonnes décisions.
Introduction
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Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité
organisée, continue et itérative visant à une surveillance
active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre
de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre
les bonnes décisions relatives au développement ou à la
survie de l’entreprise ».
Veille stratégique (1/2)
4
La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision,
parmi ceux qui ont comme objectif de fournir des
informations aux décideurs et de les assister dans leur
processus de décision.
Robert Reix (2000), agrégé de sciences de gestion, docteur d'État, était professeur
émérite de l'université Montpellier 2.
Veille stratégique (2/2)
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Les objectifs de la veille stratégique
6
Détecter le lancement de nouveaux produits
Surveiller la publication de nouveaux brevets
Suivre les fournisseurs, partenaires, prestataires de services
Evaluer l’image de l’entreprise
Suivre l’actualité des clients
Les différents types de veille
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veille marketing
veille concurrentielle
veille technologique
veille sociale
veille sectorielle
INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE
veille économique
veille juridique et réglementaire
Création : 11 mai 2002
Tunisiana signe avec l'État tunisien une convention de licence pour l'installation et
l'exploitation d'un deuxième réseau de téléphonie mobile dans le pays, valable pour 15
ans renouvelable pour une autre période de 5 ans.
Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie;
Présentation de l’entreprise(1/3)
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Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie
Entreprise citoyenne et novatrice
Filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays
Présentation de l’entreprise(2/3)
10
Un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies : OOREDOO
s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique pour: développer
des services adaptés innovants et de qualité et compte sur son service
client irréprochable pour gagner la confiance de ses abonnés.
OOREDOO a bouleversé le paysage des nouvelles technologies en
Tunisie en proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en
respect avec les standards internationaux.
Présentation de l’entreprise(3/3)
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Plan Chiffres Clés
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Lancement commerciale le 27 décembre 2014
Chiffre d’affaires 622,13 M($) e 2014
Devenue Ooredoo le 24 avril 2014
40,8 % des parts de marche mobile tunisien avec 5 941 767 abonnement en decembre2015
Opère dans différents coins du monde : au Moyen-Orient , en Afrique du Nord et en Asie de Sud-Est
Lancement des services 3g en juillet 2012
31,8% parts de marché des abonnement clé 3G et SIM DATA en 2015 avec 40 442 abbonnement
4,5 % parts de marche des ADSL en 2015 avec 21 358 d’ abonnement
345 708 abonnés sur Twitter
2 398 729 de Fans sur Facebook
• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et sacré
meilleur opérateur africain 2016)
• Fidéliser les clients
• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des pays
plus développés avec tarif réduite
Objectifs
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• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises
et opérateurs tiers.
• Elle offre des services sur les segments du mobile ,l'internet
et fixe.
Les Services
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• Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et
notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés
dynamiques et concurrentiels, et ce pour évaluer les potentiels
opportunités et menaces qui existent ainsi que l’évaluation de la
performance et le positionnement de l’entreprise par rapport à ses
concurrents.
Stratégie de Veille
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Face à un environnement économique changeant marqué par une
concurrence de plus en plus accrue, OOREDOO est amenée à être à
l’écoute de son environnement ;
Dans sa recherche de performance , cette dernière a mis en place
une cellule de veille marketing pour mieux se distingué par rapport a
ses concurrents;
Stratégie de Veille Chez OOREDOO
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C ’est la Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leurexploitation) de renseignements relatifs aux marchés del'entreprise.
Veille Marketing (Commerciale + Concurrentielle +Technologique)
Veille Marketing
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• Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs
Positionnement du message commercial
VeilleCommerciale
• Nouveaux produits
• Nouveaux concurrents
Positionnement face à la concurrence
VeilleConcurentielle
• Nouveaux acteurs
• Nouvelles technologiesPositionnement technologique
Veille Technologique
VEILLE MARKETING
PlanLes principales étapes du projet de veille
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ETAPE I
• Définition des sources d’informations à suivre et qui sont les plus pertinentes
ETAPES II
• Collecte des information collectées et évaluer leur degré de véracité avec confirmation de ces info en contactant les diffèrent supports clients officiels : Boutique , Service client , Réseaux sociaux .
Etape III
• Elaboration des rapports concurrentiels avec un contenu qualitatif & quantitatif : Analyse des sentiments ,taux d’engagement , nombre d’abonné d’abonnés actifs
Etape IV
• Diffusion des rapport aux entités concernées
La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de plusieurs acteurs dans
l’entreprise :
• Au niveau d’OOREDOO on trouve l’intervention des :
1. Les équipes commerciales
2. Les équipes Trade Marketing
3. L’équipe Régulation
4. Les Community Manager
Les acteurs impliqués dans le projet de veille marketing de Ooredoo
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Exemples de projets de veille
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Elaboration des rapports récapitulatifs des actions lances par nos concurrents avec des comparatifs et des argumentairesmettant en valeurnos offres & services
Préparation des rapports concurrentiels sur la qualité du réseaupar gouvernorats et évaluation de notreposition sur le marché.
Benchmarking sur les dernièresinnovations et tendances dans le cadre de notreactivité veilletechnologique.
Veille E-Réputation
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L’objectif est tout d’abord de donner
aux clients d’Ooredoo des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
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OOREDOO utilise des publicités et spots agressifs par ses concurrents pour
d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de marché et de
conquérir du terrain sur la concurrence.
Veille E-réputuation
Plan Veille Technologique
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Grace à la pratique de la veille technologique chez OOREDOO :
1. Une première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et d’un
débit stable
2. Ooredoo Business : Elle est lancer en exclusivité la première offre de conciergerie de luxe
en Tunisie en partenariat avec MYConcierge
3. Assure la première navigation 4G en Tunisie
4. Lance l’application mobile Handball15 : Une première pour le Handball en Tunisie
5. Lance le Samsung Galaxy Studio
Les Outils de veille utilisés
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Ami EIS: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/
L’outil généré le flux
Les Outils de veille utilisés
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Outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.
Outil qui permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements
financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)
Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la
mise en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle
et sa réussit de dépasser les difficultés.
CONCLUSION
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• www.intt.tn
• www.ooredoo.tn
• www.veille-strategique.ca
WEBOGRAPHIE
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